2.六条措施抓好信访调处工作（五篇）

第一篇：2.六条措施抓好信访调处工作

谷坪乡纪检监察信息

第2期

谷坪乡纪检监察室2011年3月23日

谷坪乡六条措施抓好信访调处工作

鉴于我乡近年来出现的信访和民事纠纷案件，为进一步增强乡党委政府密切联系群众、了解民意、倾听群众呼声的信访工作措施，确保信访案件事事有着落，件件有回音。乡党委对信访调处工作高度重视，结合“三个建设年”活动，提高信访意识，优化信访格局，从六个方面狠抓落实。

一是加大对纪检监察信访调处工作的组织领导。为妥善处理县距、乡距、村与村之间的林地权属、邻里纠纷等事件，我乡成立了以书记为组长的信访工作领导小组，并下设办公室，由专人负责具体联系和开展日常工作。同时初步构建了全乡信访工作信息网络体系，设立信访办，在监察室设立了接待室，在各村明确了纪检员和明确义务监督员，形成了乡村两级信访工作网络。一旦有群众上访，每村纪检员和明确义务监督员先及时进行解决，如发现群众有上访苗头，要及时向乡党政办和纪检监察室进行报告，乡党委政府办再根据具体情况进一步做工作，将矛盾化解在萌芽状态中。

二是明确信访接待工作职责，实行值班领导负责制。为认真做好群众的来信来访工作，力争上访一件解决一件，真正树立群众无小事的思想。我乡坚持实行领导接待日制度，规范每周星期一为领导接待的同时，在乡政府大院醒目处张贴领导值班牌，将

乡党政领导干部的职务、身份和联系电话予以公开，群众有问题和疑难可以直接找领导和拨打领导电话，使一些问题及时得到解决。

三是拓宽群众反映问题、表达意愿的渠道，广泛了解社情民意，准确把握社会、经济发展的“命脉”。为进一步建立“群众有事找信访”的工作平台，理顺信访调处工作程序，让群众有苦有地方诉、有求有地方应，使党群干群关系更加紧密联系，乡党委在各村设立信访咨询台和意见箱，为信访群众提供便利。要求全体干部在工作中认真做到“手勤、口勤、脚勤、笔勤”，接待群众要热情，在下访工作中，群众反映的问题无论大小事都要认真作好记录，多向群众征求意见，能及时解决的问题现场解决，让群众感受到党委政府为民办事的诚意。

四是搞好信访调处案件调查和及时处理，确保信访工作公

正、公开、合理。为确实做到群众利益无小事，充分调解群众纠纷，要求信访工作人员要在保密的前提下，弄清案件原尾，把握案件实情，对信访调处案件进行公正、公开审理，让双方当事人心服口服，充分做到“处理一起案，教育一大片”的工作目标。

五是整合信访资源，对乡属各部门的信访资料进行收集、整理，提高各部门负责人的信访意识，努力构建和谐信访格局。特别是与群众密切相关的“两高”征用补偿、土地权属和计生、教育、卫生等部门的信访案件，更要注重群众的合法权益，并利用人大代表下访职能，定期对各部门的工作报告进行审议，充分发挥纪委纪检监察的职能，切实提高各部门负责人的信访意识，努力构建和谐信访格局。

六是加强信访调处工作的督办检查，搞好信访回访工作。为杜绝冤假错案的发生，要求信访办案结审对案件进行归档封条，并利用下村机会开展定期和不定期的督查，搞好信访案件的回访工作，提高信访调处工作的透明度，确保信访工作取得实效。

信访调处措施的有效落实，对及时调解群众纠纷，把矛盾化解在农村、化解在萌芽状态发挥了重要作用。今年以来,排查信访问题7件,通过我乡积极协调各方,处理信访4件,稳控3件。5件是乡境内林权纠纷，历年遗留的五一村摆酿寨与高增乡占里村的乡距山林纠纷、五一村党苟寨与黎平县双江乡岑和村的县距山林纠纷已暂得到平息。全乡群众反应很好。

签发：明传凯编辑：吴显韧

送：县纪委办、党风廉政办、县信访办、发：各机关单位、各村支部

（共印38份）

第二篇：抓好信访组织建设

建立健全的信访行政机构和信访制度，是开展和推进工作的关键。深入了解群众的思想矛盾，才能透彻的分析问题的根源，更快捷、更高效的解决存在的问题。

1、全面掌控，做好龙头。

为了更好的将信访工作深入社区，区委、区政府统一部署，成立了以党委书记为组长，纪委书记为副组长，信访、宣传、公安、司法、民政、财政等方面负责人为成员的信访工作领导小组，下设一办三组，即办公室，法规宣传组、矛盾化解组、财务审计组。要使这项工作落到实处，必须统一各级干部尤其是党政一把手的思想认识。我区以加强各级信访干部对《信访条例》和各项政策的学习入手，提高我区广大干部对这项工作的重视程度，将信访干部做好工作的积极性和主动性带动起来，把“三个代表”重要思想深入贯彻到每一个信访干部的思想中，情为民系，权为民用，利为民谋，不断增强信访干部“思民、信民、爱民”观念和全心全意为人民服务的旨宗意识。

2、发现矛盾，解决问题。

大量的信访问题产生在基层，而处理这些问题的落脚点也在基层。坚持把查处信访案件与加强基层信访干部队伍建设相结合，强化案查工作的支撑点。各街道办事处、乡镇政府在社区、村（居）委会配备了专职信访主任，工作区域配备了信访信息员，居民委配备了信访联络员，完善了乡镇、社区、村、居民点四级信访网络，随时排查随时报送，做到未雨绸缪，防患于未然。在区委、区政府的统一规划下，全区信访系统广泛开展创建来访接待文明窗口活动，并作为各级信访部门的一项重要工作。创建来访接待室设施建设，区、乡镇政府和各办事处设立>>>>抓好信访组织建设责任编辑：飞雪 阅读：人次

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第三篇：法律援助信访调处制度

法律援助、信访调处制度

法律援助制度：

当事人申请法律援助应向中心法律援助窗口提出，并填写《法律援助申请书》，同时递交下列材料：

（一）本人身份证、会员证或其他能证明个人身份证件的复印件；

（二）申请法律援助事项的全部材料；

（三）要求代理参加仲裁、诉讼的劳动争议案件，应当提交仲裁委员会或人民法院的受理通知书；

3、法律援助窗口对收到的法律援助申请应严格按规定进行审查，如认为申请人提供的材料不完备或有疑义的，应通知申请人作必要的补充。

4、法律援助窗口自收到申请人的申请之日起十五天内审查，并分别作出如下办理：

（一）符合本办法规定的工会法律援助条件者，由经领导批准同意后立案，并通知申请人；

（二）对不符合条件的申请，应向申请人说明理由。

5、工作人员有承办法律援助义务，对法律援助机关指派的法律援助事务，无正当理由不得拒绝。

6、法律援助工作者应当在法律规定的范围内从事活动，依法维护当事人的合法权益。不得谋取当事人的利益，不得担任劳动争议案件企业行政方的委托代理人。

7、对案件当事人提出的不合理要求，中心法律援助工作者应当说服其放弃，否则有权拒绝代理。

信访调处制度

一、登记。凡职工来信、来访、来电，均应填写《信访登记表》。

二、对职工反映的问题要严肃认真、客观公正，用最短的时间、最快的速度作出处理。对突发性事件采取果断措施迅速解决。

四、对职工求助或来信、来电、来访反映的问题，符合政策规定的，应依法及时协调处理解决；对职工提出的不合理要求要做好思想疏导教育工作。

五、对来电、来访人不愿公开工作单位和姓名的，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。

六、接受来电来访应做到热情、文明用语、耐心倾听、详细记录、字迹清楚、解答恰当。凡即时答复处理的，要在记录本上写明答复处理情况；

七、处理。对受理的信访事项按下列方式处理：

1.对法律政策咨询、工会帮扶业务询问，由工作人员即时 解答。

2.对涉及劳动者权益问题的投诉，由主任指定专人负责调 研核查，通过转办、交办或直接办理予以处理。

3.对重大疑难信访事案进行专题研判，通过工会组织间的 联动维权和社会各界的资源利用，及时协调处理。

4.对具有典型意义的信访事项，通过“主席接待日”、“领导包案负责制”等重点部署，妥善处理。

5.对重要信访信息，以“要情反映”等方式及时报告。

八、即时可以办理的信访事项，应当场答复信访人； 有办理过程的信访事项，应在办结后即时告知信访人处理结果；

第四篇：区水务局2005信访和排查调处工作自查报告

努力做好信访工作，积极构建和谐社会

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。今年以来，我局高范文搜网-http://www.xiexiebang.com度重视信访工作，稳妥处置群众信访，超前化解各类矛盾，促进了全局各项工作的顺利开展。

一、信访办理基本情况

今年共受理社情民意（16件）、政风行风热线（14件）共30件，办理市长区长信箱邮件4件，受理群众举报50件，信访3件。答复满意率100。对区人大、政协代表提出的19件建议、提案责成专人负责办理，能解决的立刻解决，不能解决的说明原因，与代表达成共识。

二、主要做法

（一）认真组织　坚持把学习宣传《信访条例》落到实处

新的《信访条例》颁布实施后，我局领导充分认识到新修订和颁布的《信访条例》在新形势下创造更加稳定和谐环境的重大意义。开展了多种形式的宣传学习：一是购买了学习资料，组织各科室、基层各单位进行了认真学习。二是张贴宣传画。三是观看信访知识CD光盘。四是在局机关干部职工中进行了信访条例知识测试。形成学习宣传《信访条例》的氛围。

（二）提高认识，坚持把信访工作摆到应有位置

我们坚持把信访工作作为体察民情民意、了解群众疾苦、听取群众呼声、采纳群众建议、接受群众监督的有效渠道，坚持高度重视和加强信访工作，把信访工作摆上党政的重要议事日程。“一把手”亲自抓信访，成立了由杨局长为组长，局领导和基层单位领导组成的信访领导小组，各基层单位也成立了纪检小组。定期召开稳定工作会议，认真听取信访工作汇报，针对各个时期出现的矛盾和问题，研究制定处置意见和对策。

（三）建章立制，坚持把信访工作纳入制度轨道

信访工作坚持立足于“三个结合”：信访工作与经济建设相结合，使信访工作成为我局精神文明建设的一项重要内容，与单位发展的目标任务书同步下达，同步考核；信访工作与群众工作相结合，把为民办实事，排忧解难作为我局信访工作的出发点和落脚点；信访工作与为基层服务以及日常工作相结合，把我局信访工作体现在基层的方方面面。按照信访工作“重心下移”，服务窗口前移的要求，我们着力在建立和坚持信访工作制度上下功夫，努力实现我局信访工作的制度化。一是在网上公开全程办事代理制的工作机构、人员职责、受理事项、办事流程图以及规章制度；31项行政审批事项和审批依据、审批程序、工作时限；水资源费的收缴标准、依据。二是实行首问责任制。指定专人负责接待日常群众来访，在明确“谁主管、谁负责”的原则前提下，对重大信访案件或涉及面广的案件做到齐抓共管，建立了一套集体处理信访问题的新机制。三是设立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答复制度、人大代表窗口督办人职责制度。四是规定每月的第一个工作日为信访接待日，由副职以上领导轮班接待，加大督办力度。五是局领导班子成员对分管负责的信访案件坚持做到“四个亲自”，即亲自接待来访群众，亲自批阅群众来信，亲自调查信访案件，亲自解决棘手信访问题。六是在接待群众信访时，不回避矛盾，不制造矛盾，坚持依法处理，做到“一张笑脸相迎，一杯清茶相奉，一句请坐相谈”和“耐心询问，细心解答，明确告知，公心办理”，收到了较好的效果。

（四）超前工作，坚持把信访矛盾化解在源头

我们始终坚持把信访工作的重点放在控制矛盾的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过超前开展工作，及时妥善地化解各类矛盾，把大量的信访问题解决在当地，较好地把群众稳定在基层。

一是改进工作作风，变群众上访为干部下访。及时了解了群众在想什么、干什么、盼什么，真实体察民意，合理采纳群众的合理化建议。另一方面，利用月会召开各基层领导座谈会，分析存在的问题，及时制定处理方案。通过调查和群众反馈，饮用水问题是涉及群众切身利益的重大问题，我们把安全供水作为一号工程来抓，将饮水困难划分水质型、资源型、工程型三种缺水类型，启动了水质安全饮水工程、采空区安全饮水工程、村级饮水改造工程、节水村建设工程及长阳碧圣供水厂工程。可解决全区92个村、2.68万户、8.55万人的安全饮水问题。为了从根本上解决农村饮用水难题，还积极探索“先建机制后建工程”的长效运行机制，通过村民代表会，建立农民用水者协会，制定供水管理办法和用水收费公开制度，引导鼓励农民自主管理用水，实现用水户参与管理用水和节水工程的有效利用及持续发展。

二是主动开展工作

第五篇：区水务局信访和排查调处工作自查报告

区水务局信访和排查调处工作自查报告

努力做好信访工作，积极构建和谐社会

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。今年以来，我局高度重视信访工作，稳妥处置群众信访，超前化解各类矛盾，促进了全局各项工作的顺利开展。

一、信访办理基本情况

今年共受理社情民意（16件）、政风行风热线（14件）共30件，办理市长区长信箱邮件4件，受理群众举报50件，信访3件。答复满意率100。对区人大、政协代表提出的19件建议、提案责成专人负责办理，能解决的立刻解决，不能解决的说明原因，与代表达成共识。

二、主要做法

（一）认真组织坚持把学习宣传《信访条例》落到实处

新的《信访条例》颁布实施后，我局领导充分认识到新修订和颁布的《信访条例》在新形势下创造更加稳定和谐环境的重大意义。开展了多种形式的宣传学习：一是购买了学习资料，组织各科室、基层各单位进行了认真学习。二是张贴宣传画。三是观看信访知识cd光盘。四是在局机关干部职工中进行了信访条例知识测试。形成学习宣传《信访条例》的氛围。

（二）提高认识，坚持把信访工作摆到应有位置

我们坚持把信访工作作为体察民情民意、了解群众疾苦、听取群众呼声、采纳群众建议、接受群众监督的有效渠道，坚持高度重视和加强信访工作，把信访工作摆上党政的重要议事日程。“一把手”亲自抓信访，成立了由杨局长为组长，局领导和基层单位领导组成的信访领导小组，各基层单位也成立了纪检小组。定期召开稳定工作会议，认真听取信访工作汇报，针对各个时期出现的矛盾和问题，研究制定处置意见和对策。

（三）建章立制，坚持把信访工作纳入制度轨道

信访工作坚持立足于“三个结合”：信访工作与经济建设相结合，使信访工作成为我局精神文明建设的一项重要内容，与单位发展的目标任务书同步下达，同步考核；信访工作与群众工作相结合，把为民办实事，排忧解难作为我局信访工作的出发点和落脚点；信访工作与为基层服务以及日常工作相结合，把我局信访工作体现在基层的方方面面。按照信访工作“重心下移”，服务窗口前移的要求，我们着力在建立和坚持信访工作制度上下功夫，努力实现我局信访工作的制度化。一是在网上公开全程办事代理制的工作机构、人员职责、受理事项、办事流程图以及规章制度；31项行政审批事项和审批依据、审批程序、工作时限；水资源费的收缴标准、依据。二是实行首问责任制。指定专人负责接待日常群众来访，在明确“谁主管、谁负责”的原则前提下，对重大信访案件或涉及面广的案件做到齐抓共管，建立了一套集体处理信访问题的新机制。三是设立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答复制度、人大代表窗口督办人职责制度。四是规定每月的第一个工作日为信访接待日，由副职以上领导轮班接待，加大督办力度。五是局领导班子成员对分管负责的信访案件坚持做到“四个亲自”，即亲自接待来访群众，亲自批阅群众来信，亲自调查信访案件，亲自解决棘手信访问题。六是在接待群众信访时，不回避矛盾，不制造矛盾，坚持依法处理，做到“一张笑脸相迎，一杯清茶相奉，一句请坐相谈”和“耐心询问，细心解答，明确告知，公心办理”，收到了较好的效果。

（四）超前工作，坚持把信访矛盾化解在源头

我们始终坚持把信访工作的重点放在控制矛盾的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过超前开展工作，及时妥善地化解各类矛盾，把大量的信访问题解决在当地，较好地把群众稳定在基层。

一是改进工作作风，变群众上访为干部下访。及时了解了群众在想什么、干什么、盼什么，真实体察民意，合理采纳群众的合理化建议。另一方面，利用月会召开各基层领导座谈会，分析存在的问题，及时制定处理方案。通过调查和群众反馈，饮用水问题是涉及群众切身利益的重大问题，我们把安全供水作为一号工程来抓，将饮水困难划分水质型、资源型、工程型三种缺水类型，启动了水质安全饮水工程、采空区安全饮水工程、村级饮水改造工程、节水村建设工程及长阳碧圣供水厂工程。可解决全区92个村、2.68万户、8.55万人的安全饮水问题。为了从根本上解决农村饮用水难题，还积极探索“先建机制后建工程”的长效运行机制，通过村民代表会，建立农民用水者协会，制定供水管理办法和用水收费公开制度，引导鼓励农民自主管理用水，实现用水户参与管理用水和节水工程的有效利用及持续发展。

二是主动开展工作，及时化解各种矛盾纠纷。我们认真处置定期分析排查中发现的问题和矛盾，及时发现和化解各种矛盾纠纷，有效地防止了小矛盾酿成大事端。

三、存在问题

1、虽然按质按量的完成了各项工作任务，但缺少工作创新。

2、基层信访宣传和信访工作需进一步加强。

信访工作是新时期群众路线的创新和发展

。在今后的工作中，我们一定按照《房山区信访和排查调处工作目标管理考核办法》的要求，继续完善信访排查调处工作机制，坚持信访接待日制度，加强自身建设，加大信访问题的督查督办力度，明确责任，强化措施，切实做好信访事项有人受理、有人移交、有人承办、有人督办、有人回复、有人执行、有人督促落实，有效维护信访群众的合法权益，使信访工作在推动水务事业中发挥更大作用。

区水务局