第一篇：专业的电话系统在电话催款中的应用（定稿）
专业的电话系统在电话催款中的应用 在人们的经济往来过程中，产生欠款是一种司空见惯的事情，诸如：购买产品欠款、承包项目欠款、信用卡透支欠款等等。正所谓欠债还钱，天经地义，通过合理合法的手段催促欠款人尽快还款，符合社会道德义务，也是契约精神的一种体现，其行为都是值得尊重的。中国的商业环境有着中国文化的深刻烙印，和气生财是发家之道，直接将欠款人告上法庭，一方面自己花钱不说还要付出很多精力，另一方面和欠款人撕破脸皮对簿公堂以后的生意也就不好做了。
通过电话催款操作简单，容易被欠款人接受，成为人们常用的一种催款方式。对于大批量的催款工作，建议采用专业的电话系统来辅助催款。通过专业的电话系统，如租用云讯通信的呼叫中心平台，催款人很方便地记录所有欠款人的联系电话、其他联系方式、欠款原因、欠款明细与金额、以前登记的催款记录等信息，而且还提供电话录音，可以随时重听录音以便于分析对方的心理状态，为下一步的催款做准备，如果实在催不回来，当然也可以作为以后维权的法律证据。如果欠款客户非常非常多，那么人工催款很显然不能很好的解决问题，可以采用自动语音群呼形式，由系统自动呼叫并向欠款人播放一条录制好的语音，这样可以大大提升催款的工作效率。
下面我们来简单分析一下专业的电话系统给催款工作带来的益处：
1、有助于事前准备工作
做电话催款一定要做事前准备，传统的方式是：准备一支笔和一本笔记本，在电话沟通的过程中随时记录谈话内容以及记下对欠款客户的评论。
用专业的电话系统后，可以通过网络访问一个网址，通过账号密码登陆上去，系统以列表形式显示所有欠款人的信息和沟通记录，催款人可以通过操作电脑的方式管理欠款客户资料，比如新增欠款客户资料、修改欠款客户信息、删除欠款客户信息、批量上传欠款客户信息等，并且每次接通电话的时候，系统自动弹出对应欠款人的资料表单，可以在线新增和修改。
2、有助于掌握整个谈话局面
专业的语气和谈话内容是必须的，这样才不会置自己于造成了对方的不方便或是妨碍到日常作息的尴尬境地，因为，欠款客户会以他对催款人在电话中的交谈技巧来对催款人及催款公司做出评价。
用专业的电话系统后，系统提供知识库，催款人在和欠款客户沟通的过程中，随时可以查阅知识库中的有关说辞和事项，以便于及时应答客户的反馈，掌握谈话的主动权。
3、有助于选择合适的日期和时间
结婚、搬新家要看“吉时”，电话催款也要讲究“吉日”和“吉时”。绝佳的吉日是在每周的星期五，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。当然如果你知道欠款人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催款的“吉日”。电话催款的“吉时”是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是欠款人心情最好的时候。
采用专业的的电话系统，可以通过系统设置一个日期时间表和催款提醒，这样到了“吉日”和“吉时”系统将自动提醒你不要浪费最佳的时机，该开始催款了。
4、有助于保留通话记录与录音
对于多次都未能催款成功的难缠的欠款人，保留通话记录和录音是非常重要的，有了这些信息，可以随时查看分析，制定下一步工作的目标和重点；如果整个催款过程是由多个催款人完成的，那么这些记录和录音就是必不可少的，它可以帮助多个催款人之间顺利的进行工作交接；如果欠款客户态度蛮横拒不付款，那么录音可以作为以后对簿公堂的重要法律证据。
5、有助于提升催款工作效率
传统的电话催款方式是手工完成，这样工作效率低下，记录容易丢失，重复工作现象比较多。比如在拨打欠款客户电话方面，传统的方式是催款人拨打电话号码直至接通，采用专业的电话系统后，只需要在电脑上点击欠款客户的电话即可向欠款客户呼叫，同时接通自己的电话。这样既可以节省时间，也可以避免拨错电话号码；在记录催款进展方面，传统的方式是采用纸和笔手工记录，对于大批量的催款工作，记录下来的信息不容易整理归纳，也容易遗失，采用专业的电话系统后，记录是通过敲打电脑键盘完成，直接记录在数据库中，方便调用和统计分析。
6、大批量语音群呼的必要工具
人工催款在欠款客户数量比较少的时候尚可，如果遇到几千几万甚至更多的欠款客户，依靠人工催款，工作量巨大而且繁琐，任务完成的周期长，所以专业的电话系统就显得至关重要了。通过电话系统批量催收，将一部分非恶意欠款客户就过滤掉了，这样剩下来的欠款客户就可以通过人工催款的方式来进行，大大缩短了工作周期。
云讯通信—为您提供专业的电话系统及解决方案
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第二篇：电话客服管理系统
电话客服管理系统
在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，提高客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企业都越来越重视客户服务，在很多企业家的眼中，“客户服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”，产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度，已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中，网讯兆通电话客服管理系统为很多企业立下了汗马功劳。
电话客服管理系统仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以“任务”的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。网讯兆通电话客服管理系统的功能：
1、自动报工号
电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
2、客户资料自动弹出（SCF）
呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
3、自动话务分配（ACD）
呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
4、电话排队管理（TWM）
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
5、通话录音（REC）
无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
6、智能话务管理（PBX）
呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。
7、通话详细报告（CDR）
实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
8、坐席权限管理（Rights management）
可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。
9、工作流程（Work Flow）
呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服 务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。
10、满意度调查
通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
11、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
12、分机远程部署（VOIP）
用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。
13、留言通知功能
来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。
14、报表统计
通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。
15、CRM客户管理功能
支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
适用行业：
1、电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等
2、送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务
3、快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务
4、美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务 小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电话投诉、询问服务
5、运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展，保存车辆的运输信息
6、培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜，还可以用电话招生，主动宣传介绍。
7、公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等
8、连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务
9、装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。
俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。
10、汽车4S店、客户服务中心热线
第三篇：电话计费管理系统
数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用实验报告
数据库设计及实现
（电话计费管理系统）
数据库原理及应用Application and principles of database
实验报告
实验类型__综合设计__实验室_软件实验室一__
电话计费管理系统
1.实验项目名称：数据库设计及实现（电话计费管理系统）2.实验项目的目的和任务：
熟悉数据库设计的各个阶段，会使用visio工具实现阶段性设计的表达，并使用vb.net语言实现数据库的连接，完成数据的显示、修改、插入和删除。
学生根据所学的数据库原理与程序设计知识，能够针对一个小型的数据库管理系统进行需求分析、系统设计、数据库设计、编码，测试等，完成要求的功能，从而达到掌握开发一个小型数据库的目的。
3.实验内容：
（1）根据数据库设计各个阶段得出的内容，在SQLSERVER中建立数据库（2）选择vb.net语言设计一个系统，实现连接数据库，并且可以显示数据库内容
4.需求分析
（1）计费系统作为业务运营支撑系统的基础，其准确性和有效性至关重要，计费系统的错误将直接影响结算、账务及客户管理系统的处理结果。由于我国移动手机用户的基数很大，计费系统任何微小的偏差所造成的损失都是巨大的。该系统信息来源主要有管理员添加，方便网站管理员的查询和管理。该系统的任务是方便，灵活的管理用户的各项信息。（2)总体描述
对电话计费业务进行调查，设计的系统要求：能够记录通话信息，如来电号码、去电号码、通话时长、通话费用，查询费用帐单等信息具体对各种数据文件装入和修改数据的功能。能在用户交费同时打印发票。能用关系数据库理论建立几个数据库文件来存储用户信息，收费员信息和收费信息等资料。能够为用户提供查询各种记录的功能（3)功能需求： 查询模块 数据库原理及应用Application and principles of database
月花费查询 ：客户可对每月的话费进行查询（每项记录包括通话费、新业务费、费用合计、实缴费用合计等信息）。
帐户余额查询： 客户可查询话费单上的余额。用户资料查询： 客户可以查阅个人资料。业务查询： 客户可以实时了解个部门的各项活动。计费模块
缴费信息 ：管理员可根据用户所缴的话费进行计费，并反馈给用户，用户在交费的同时可打印发票。基本信息更新模块
月话费管理： 管理员可对每月的话费记录进行逐条添加、更新和删除。客户受理结果： 管理员可对每月的话费记录进行逐条添加、更新和删除。（4）数据流程图
数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用Application and principles of database
（5）数据字典 数据项 客户受理表
客户资料表
收款表
通话信息表
数据库原理及应用Application and principles of database
收费员表
消费表
数据结构
（1）数据结构名：客户受理
组成结构:客户姓名、受理号码、受理内容
（2）数据结构名：客户资料
组成结构:客户姓名、联系电话、联系地址、套餐名称、手机号码、手机密码
（3）数据结构名：收款
组成结构:手机号码、客户姓名、应收费用、余额
（4）数据结构名：通话信息
组成结构:来电号码、去电号码、通话时长、通话时间、单位费用、总费用
（5）数据结构名：收款员 组成结构:姓名、密码
（6）数据结构名：消费
组成结构:手机号码、客户姓名、通话费、新业务费、费用合计、套餐名称 数据流
（1）数据流名称：登录申请
输入：客户
输出：用户信息 数据库原理及应用Application and principles of database
（2）数据流名称：登录申请
输入：收银员
输出：收银员信息（3）数据流名称：查询资料
输入：客户
输出：资料信息（4）数据流名称：套餐查询
输入：客户
输出：套餐信息（5）数据流名称：客户受理情况
输入：收银员
输出：受理信息 数据存储
（1）数据存储名：客户信息
输入数据流：客户基本信息
输出数据流：客户信息
（2）数据存储名：收营员信息
输入数据流：收银员基本信息
输出数据流：收银员信息
（3）数据存储名：客户费用信息
输入数据流：客户各项费用信息
输出数据流：客户费用信息
（4）数据存储名：客户缴费信息
输入数据流：客户缴费信息
输出数据流：客户缴费信息 处理过程
（1）处理过程名：登录查看
输入数据流：终端
输出数据流：客户信息
（2）处理过程名：登录查看
输入数据流：终端
输出数据流：收银员信息
（3）处理过程名：客户受理
输入数据流：客户要求
输出数据流：客户受理情况
（4）处理过程名：客户缴费
输入数据流：客户信息
输出数据流：客户（5）处理过程名：显示余额信息
输入数据流：客户信息 输出数据流：客户余额信息
（6）处理过程名：显示套餐信息
输入数据流：客户信息
输出数据流：客户套餐信息
5.概念结构设计
（1)概述
根据需求将分析阶段形成的分析说明书，把用户的信息需求抽象为信息结构即概念模型的过程就是概念设计。设计概念结构通常有自顶向下、自底向上、逐步扩张、混合策略 4 类方法。其中最常用的策略是自底向上方法。下面就用 E-R图来描述显示世界的概念模型。（2)系统 E-R 图 数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用Application and principles of database
6.逻辑结构设计
（1)概述
逻辑设计的任务就是把概念结构设计阶段的设计好的基本 E-R 图转换为选用的 DBMS 产品所支持的数据模型项符合的逻辑结构设计。设计逻辑结构时一般要分为两步进行如下图所示： 9 数据库原理及应用Application and principles of database
（2)E-R图向关系模型的转换 实体及其属性
客户： ｛客户姓名，联系电话，联系地址，套餐名称｝
应收款额： ｛账户编号，手机号码，应收费用，余额｝
话费信息库： ｛手机号码，客户姓名，通话费，新业务费，费用合计，套餐名称｝
收费员： ｛收费员编号，姓名，年龄｝
客户受理： ｛手机号码，客户姓名，受理内容，受理时间｝
通话信息： {手机号码，来电号码，去电号码，单位费用，通话时长，总费用 } 联系的属性
使用： ｛手机密码｝
计费： ｛密码｝ 根据转换规则将实体转换为关系模式
本实例中没有 1：1 关系对于 1：n 联系，将它们与 n 端的关系模式合并。该关系模式中应加入 1 端的码和联系本身的属性。
客户： ｛客户姓名，所在城市，套餐名称，手机号码，手机密码｝ 收费员： ｛收费员编号，姓名，年龄，手机号码，密码｝
对于 m ：n 的联系，必须单独转换为一个关系模式，属性由各实体的码和联系本身的属性组成，关系的码为组成联系各实体的码的组合。
支付： ｛客户姓名，联系电话，收费员编号｝ 处理： ｛手机号码，收费员编号｝
电话计费系统的 E-R 图，转换为以下 6 个关系模式 ：
客户： ｛手机号码，所在城市，套餐名称，客户姓名，手机密码｝ 收费员： ｛收费员编号，姓名，年龄，手机号码，密码｝ 话费信息：｛手机号码，客户姓名，通话费，费用合计，套餐名称｝ 客户受理：｛手机号码，收费员编号，客户姓名，受理内容，受理时间｝
通话信息： {手机号码，来电号码，去电号码，单位费用，通话时长，总费用 }（3)关系模式的规范化
关系模式属于第三范式，每个非主属性都不传递函数依赖于主关系键。在关系模式中，对于客户模式，手机号码为主属性，其余的为非主属性，非主属性不传递依赖于手机号码，属于第三范式。对于收费员，收费员编号为主属性，姓名，年龄，手机号码，编号，密码为非主属性，它们不传递依赖于主关系键收费编号，属于第三范式。对于客户受理，手机号码和收费员编号为主属性，客户姓名，受理内容，受理时间为非主属性，手机号码、收费员编号，他们不依赖于手机号码、收费员编号，属于第三范式。对于应收款额、话费信息、通话信息，他们的非主 属性同样不传递依赖于主属性手机号码，都属于第三范式。
7.数据库实施
（1)概述
数据库实施阶段包括两项重要的工作，一是数据集的载入，另一项就是应用程序的编码和调式。10 数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用Application and principles of database
数据库原理及应用Application and principles of database
8.总结
过这次课程设计，从设计需求分析，到各模块功能的设计及数据库设计，我对电话计费管理系统有了较深入的了解，基本掌握了数据库设计的思想。通过本次设计，对数据库系统概论这门课有了全新的认识,经过本次课程设计，我受益匪浅，从一个整体上把握了一个数据库的设计方法，同时对于如何利用vb.net语言去连接数据库，并且操纵数据库有了一定的了解和掌握。希望以后自己能够继续学习数据库，对它有更深层次的了解。
第四篇：电话销售管理系统
山东联电信息技术有限公司
极呼®电话管理系统
呼叫中心说明
产品中心
2018年01月05日 / 10
山东联电信息技术有限公司
目录 概述................................................................................................................................3
1.1 读者对象.............................................................................................................3 1.2 特别说明.............................................................................................................3 1.3 参考文档.............................................................................................................3 1.4 极呼电话管理系统引言.....................................................................................3 2 业务介绍................................................................................................................5
2.1 山东联电信息技术有限公司.............................................................................4 2.1.1 公司背景..........................................................................................................4 2.1.2 极呼电话管理系统功能简介..........................................................................5 2.1.3 合作营运商......................................................................................................6 2.1.4 与平台对接方式..............................................................................................7 2.1.5 相关资质证书..................................................................................................7 2.1.6 成功案例..........................................................................................................7 2.1.7 优点..................................................................................................................8 2.1.8 相关费用........................................................................错误！未定义书签。/ 10
山东联电信息技术有限公司 概述
1.1 读者对象
所有需要了解和参与公司接入电子合同业务改造的相关业务人员和技术人员。
1.2 特别说明
我司独立研发的《极呼电话管理系统》区别于市场上的传统呼叫中心，采取脱离虚拟中继线路、脱离传统服务器+软交换技术，采取实体电话线/手机卡模式外呼,实现客户管理、通话数据分析、全程通话录音等功能。
1.3 参考文档
产品简介请参考极呼《极呼电话管理系统平台说明书》平台对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》
1.4 极呼电话管理系统引言
极呼电话管理平台系统由山东联电信息技术有限公司独立研制开发的。该系统主要面向大话务量的商务企业服务，通过此平台系统可以对企业用户的通话数据及企业资料进行设置与管理。实现企业在售前、售中、售后全过程中的通话统计、客户管理、客户分析、客户回访、通话录音/回放等功能。
技术特点：通过此平台可以对用户的通话数据及客户资料进行统计管理，本系统功能强大，占用资源少。能够帮助企业进行快速设置，从而简化繁琐的工作，提高工作效率。/ 10
山东联电信息技术有限公司 业务介绍
2.1 山东联电信息技术有限公司
2.1.1 公司背景
一、公司简介
山东联电信息技术有限公司始创于2016年，注册资金1000万元人民币，公司继承了多年通讯业务的从业经验，专注于“互联网+”通讯类工具的研发和推广，致力于智能录音设备、电话管理软件、智能通讯、网络营销软件的高新技术企业。公司的“92极呼电话管理系统”、“极呼CRM客户管理系统”、“极呼录音服务器软件”、“92极呼桌面端电话管理软件”“92短信验证码系统”等9项软件均顺利获得了中华人民共和国国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》，下一步公司将进行双软企业的申报。自主研发的“92短信验证码平台”、“92极呼电话管理系统”等系列产品，目前已广泛应用于企业、银行、证券、通信、医疗、保险、物流、贸易等诸多行业。
二、团队实力
山东联电信息技术有限公司，目前共有员工30余人, 公司团队架构严谨，现有六大部门，产品研发部门、商务部、售后营销部、人力资源部、市场部、财务部。公司注重团队专业化与技能化的培训，签约专业培训公司每周做团队职业化培训，实现内外互动交流，同时整合公司内部技术与营销资源，建立内部共享机制，打造一支在中国外呼行业拥有规模的知识化与技能化的团队。
我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国内知名网络科技公司的一线骨干。/ 10
山东联电信息技术有限公司
我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神,我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。为客户提供最可靠的互联网安全防护。
三、企业文化
企业使命：做最受企业尊重的通讯服务专家 企业宗旨：发展员工，成就客户，回报社会 核心价值：合作共赢，务实创新
经营理念：诚信
务实
敬业
创新
2.1.2 极呼电话管理系统功能简介
1、通话全部录音,生成通话报表
所有的通话都有录音，可以提升销售服务质量，避免纠纷。根据话单自动生成通话报表，方便考核工作量！
2、客户资料备注，实时轻松跟进
客户资料可以轻松转移共享，新接手的人可以快速了解之前的沟通情况。管理者不用等汇报，轻松了解员工跟进流程，检查通话录音，及时发现问题，给出指导建议。高效沟通，群策群力。
3、一键呼叫，全面记录，积累无形资产 员工一键导入号码，一键发起呼叫。
客户信息、跟进情况、通话记录与录音等完整全面记录，构建自己的客户资源库。/ 10
山东联电信息技术有限公司
产品知识、销售经验、知识都可以分享，构建企业的知识库，激发员工智慧，积 累无形资产。
4、客户跟进提醒，日程节点永不错过
记录完整的客户跟进过程和通话记录，集中存储，永不丢失，再也不会遗忘沟通细节。设置下次联系时间，到点自动弹窗提醒！
5、建立分析标准，抓住企业价值
可根据企业经验制定完整的客户分类、客户跟进、工作汇报等标准，培养员工良好的工作行为习惯，提高员工整体签单率。
6、安全护航，客户永不丢失
工作完整交接不断层，避免人员流动造成企业资源流失。可靠的防火墙及杀毒配置、阿里云平台、本地录音存储的保障、高强度的加密算法、严格的管理制度，客户数据不泄漏、无遗失。
7、同时能提供:套餐预警，话单统计，自动录音，电话弹屏，统计分析，CRM管理。号码批量导入，一键拨号，客户跟进管理，云后台登录。超低成本 效率倍增 安全可靠
2.1.3 合作营运商
2016年与山东电信签约成为战略合作伙伴 2017年与山东移动签约成为合作伙伴 2017年与阿里云签订战略合作伙伴 / 10
山东联电信息技术有限公司
2.1.4 与平台对接方式
Html页面注入/URL协议
具体对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》
2.1.5 相关资质证书
商标:
极呼
注册号:24161498 作品著作权: 92极呼
登记号：国作登字-2018-F-00506283 软件著作权: 92短信验证码系统V1.11
登记号：软著登字第2190688号 极呼录音服务器软件V1.11
登记号：软著登字第2138585号 92极呼桌面端电话管理软件V1.11
登记号：软著登字第1985439号 极呼CRM客户管理系统V1.11
登记号：软著登字第2148994号 联电网站后台管理系统V1.11
登记号：软著登字第2145492号 极呼代码生成器软件V1.11
登记号：软著登字第2149020号 92短信服务管理器软件V1.11
登记号：软著登字第2162759号 联电语音验证码系统V1.11
登记号：软著登字第2145487号 92极呼电话管理系统V2.0
登记号：软著登字第1930091号
2.1.6 成功案例
山东高速集团有限公司ETC外呼中心 搜狗山东地区营销服务中心 360搜索潍坊营销服务中心 360搜索临沂营销服务中心 360搜索枣庄营销服务中心等 / 10
山东联电信息技术有限公司
2.1.7 优点
一、极呼销售管理系统的特点及优势： 1.硬件成本低：
客户硬件按台使用，无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器、等硬件费用，也无需投入专线和中继费用，使用原有的正规固话或无线座机就能实现所有功能。“电话、电脑、极呼销售管理系统盒子”即可满足智能坐席客户端的基本需求。
2.安装简单、使用便捷：
坐席软件整体采用成熟的C/S架构，客户仅需打开配套的软件，登录平台，即可实现平台的部署工作，同时软件可以兼容企业原有的CRM系统，支持一键导入客户数据。支持“云端+本地”等多种部署模式，使用便捷。3.独家支持全网手机卡+固话：
独家技术，支持电信/移动/联通三网全频段的手机卡，及市面上正规的无线座机和固话等通讯方式。移机换号不用愁。4.建设周期短：
极呼销售管理系统无需采购专业设备以及复杂部署。座席端没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方，企业呼叫中心的部署工作更为灵活。一般情况下，自客户提出上线需求后，1日内即可完成话务中心整体的部署工作。
5.坐席部署灵活：
与客户确定合作后，运作系建设初期无需繁杂专业的系统调试，而且坐席数量可以随时/随意增加或者删减，方便客户根据每个月的销售情况灵活部署坐席。/ 10
山东联电信息技术有限公司
6.运营更为安全稳定：
极呼销售管理系统统计服务器终端放置在阿里云平台，数据及录音服务器可以放置在客户本地，安全无风险。提供数据灾备存储，保证数据安全性，保证7*24小时安全稳定运行，绝不会出现外泄。7.维护成本大幅缩减：
使用过程中，客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。远端技术及硬件维护由远端技术专家处理。与传统（自建）话务中心相比，92智能呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。8.个性需求快速响应：
极呼销售管理系统呼叫中心同时关注为客户提供便捷的专业服务，对客户的个性化需求予以快速响应。9.全方位的服务优势：
1）省心：客户需求及问题，由远端技术团队提供一站式解决服务，客户无需安排专人维护。
2）安心：金牌品质，贴心服务，7×24小时客服响应机制。
3）灵活：基于SAAS（软件即服务）业务模式，随需而变，不多花您的一分钱。4）经济：拥有成本低，核心硬件免费提供，告别传统昂贵的呼叫中心，拥抱专业服务。
二、极呼销售管理系统的功能： 1.电话量监管.电话个数+通话分钟数统计 3.来电/去电自动录音 / 10
山东联电信息技术有限公司.来电/去电自动弹屏 5.客户资料统计分析 6.客户回访提醒.客户备注、跟进进度提醒 8.可对接第三方CRM及ERP系统
三、解决电销团队的以下困惑：
1.提高员工的工作效率，提高电话质量和真实性 2.把控销售人员的销售过程，录音有据可查。
3.全程录音监管，提升客户满意度，杜绝员工情绪不稳定现象 4.避免抢单现象
5.电话量统计分析，管理一目了然 6.自动弹屏，第一时间掌握商机
7.回访、备注、跟进提醒，不遗漏历史客户 8.机密数据本地存放，更安全/ 10
第五篇：电话销售在保险行业的应用要点
电话销售在保险行业的应用要点
形容一件事比较艰险，不能做时，大家都习惯地用一句歇后语：老虎屁股——摸不得，来表述这件事情的不可为性。我2005年进入赛迪呼叫，当时销售向客户介绍公司业务时，都会将保险电销当作典型业务加以介绍。中美大都会2004年进入中国时，就把电销的职场放到赛迪呼叫，继中美大都会之后，赛迪呼叫又陆续与太平人寿等多家寿险公司合作。但是2007年以后，赛迪呼叫最终还是将保险电销业务当作老虎
屁股，排斥在外。
我进入保险行业刚刚半年时间，公司招我的目的就是建立电销渠道。通过与多家外包呼叫中心的接触，我发现成立较早的外包呼叫中心都把保险电销业务当作了老虎的屁股，极力回避这个业务。大家的理由很充分：保险电销业务不好做，风险太高。这些外包呼叫中心普遍认为，做电销业务很难实现盈利，所以得出的结论就是保险电销业务不能做。
最近一年时间，我们发现了许多保险公司都在增设电销座席，一些过去没有从事电销业务的公司也纷纷建立了自己的电销团队，从保险公司和外包呼叫中心两个角度，我们看到了不一样的态度。为什么保险公司这么热衷电销，而外包呼叫中心却在排斥这个业务呢？站在两个角度，我想阐述一下我所看到的东西。
首先，我想谈谈保险公司极力推动电销业务的原因。
第一，保险电销相对其他渠道，成本低见效较快
相对个险、经代等传统渠道，保险电销除了在设备上进行一些投资外，其他费用要低许多。比如：市场的竞争，使得经代渠道的佣金日益提高，在与代理机构的博弈中，保险公司的利润越来越薄。个险渠道前期的投入也很大，而且代理人队伍存在的诸如：甩单、骗取佣金、骗保费、频繁跳槽、增援难等许多问题很难避免。与传统销售方式不同的是，电销方式可以在短时间内与大量客户进行沟通，把产品和公司品牌介绍给客户。尤其对于小保险公司或刚到中国的境外保险机构，相比其它销售方式，电销方式是既省钱又省
力的销售方式。
第二，电销相对其他渠道，保单的继续率较高
继续率指经过一段时间后有效保单（件数或/和保费）的比率。有公司做过统计，电销渠道13个月和25个月的继续率远高于其他渠道。因为从电销渠道购买产品的客户，一般是对保险公司和公司产品有比较高的认可。此外，由于客户的信息都是公司渠道统一分配的，所以电销座席作假程度有限，很少出现类似个险
业务员甩单、骗保等行为。这也是一些保险公司极力支持电销渠道的一大原因。
第三，减少对传统销售渠道的依赖，直接面对客户
保险行业快速发展的今天，个险渠道每况愈下，不再占据优势。代理人队伍出现招聘难、流失严重的情况，个险渠道准客户群的积累也越来越难。相比之下，电话营销渠道逐渐成为多元化营销的重要支撑点，让保
险企业获得更多的自主性。
第四，客户信息更准确，对客户的服务有保障
保险公司也经常遇到客户信息收集不上来或者收集的被保险人信息不真实的现象。通过电话营销方式，保险公司将直接面对客户，通过续保等方式，直接接触客户，使得保险公司与被保险人之间的信息变得透明。相对个险渠道，电销业务的准客户群更大更有保证，对客户后期的服务也因保险公司的集中服务而得到保
证。
外包呼叫中心认为保险电销业务不可做的理由有这样几个方面：
第一，电销业务的结果不全由外包方决定
保险电销充分体现出服务营销的一体化，如果后期的服务跟不上，前期在营销上下的功夫都将白费。一些外包呼叫中心与保险公司的合作没有收到良好的结果，一大因素是与保险公司后期的服务脱节有关，一些保险公司后期的核保过程非常烦琐，出单时间很长造成客户拒签保单。这些环节也是外包呼叫中心不能控
制的。
第二，与保险公司相比，外包呼叫中心处于劣势地位
在与保险公司的合作中，佣金方面，外包呼叫中心很难有讨价还价的余地。此外，许多保险公司对人员和培训的要求较高，通过人员筛选和培训，保险公司会刷掉他们认为不合格的人员，这些人员的招聘、培训
等成本都要由外包呼叫中心承担。对此，外包呼叫中心也很无奈。
第三，人员招聘难，流失量大
相比其他项目，电销项目的人员招聘要困难许多，尤其是今年，工业领域的用工荒已经蔓延到了服务行业，再加上许多人不愿意从事保险电销业务，使得人员招聘成为呼叫中心人力资源部门的主要工作。相比招聘来说，人员流失在电销业务中更加严重，这也和电销座席承受的高压力有关。主要是刚上岗的新人，他们
不能接受频繁的拒绝而选择离开。对于上岗几个月以后的员工，流失率相对要低许多。
第四，国人对保险的认可程度有限
自古以来，中国人都喜欢听吉利话，忌讳类似于伤亡、疾病、意外等词汇。对于自然灾害、意外等事故，大家一直都抱有一种侥幸心理，认为不会落到自己头上。此外，大家都很关注媒体报道的关于保险公司的负面消息，认为保险公司都在骗人，即使买了保险，出事也不会得到理赔。这些原因都导致中国人对保险的接受程度一直不高，再加上早期一些保险公司的行为缺乏规范，使得保险在大家心目中的形象一直不好。另外，相比其他商品，保险卖的是合同，而不是看得见摸得着的实实在在的商品。所以给大家的感觉是，我花了几千块钱，买到的只是一堆纸。尤其是年级大一些的客户，对保险这堆纸看的很轻，当初在电话里听到的对于产品的描述觉得很不错，结果当当真的拿到保险合同，要实实在在的交钱了，他们退缩了。有
些保险公司电销业务的保单拒收率高达1/3。
说了许多，也分析了保险公司的态度和外包呼叫中心的想法，大家可能要问了，既然你在外包呼叫中心和保险公司都工作过，你的看法是什么呢？从各家保险公司的业绩和我的所见所闻，我发现大家对于保险的认可程度越来越高，尤其是年轻人，很多人已经不再排斥保险，甚至开始做起自己的保险规划。在与客户沟通的过程中，电销座席人员也有深刻的体会，涉及保险的许多专有名次，都不用过多的和客户解释，而且许多客户问的问题非常专业，所以只要产品设计得比较实在，保障性全，价格合适，客户接受程度会很高。所以我的看法是，保险电销并不像大家想象的那样，是个碰不得的业务。相反，保险电销更容易使外包呼叫中心的利润得到保障、规模得以扩大。但是在与保险公司合作前，外包呼叫中心应注意这些方面：
第一，合作双方必须建立相互信任的合作关系
大家可能认为我提这条比较多余，其实不然。从某种程度上说，电销结果的好坏取决于双方的关系是否和谐，因为前端销售的成果是否能够得以维持，与后援部门支持的好坏相关。而且合作初期，双方处于磨合阶段，系统、人员都可能出现问题，解决问题的关键点建立在双方相互信任的基础上。我认识的一家外包呼叫中心曾经与某地的保险公司合作，由该呼叫中心派团队进驻保险公司的电销职场，但是合作不到一个月时间，电销团队就全部撤回了，原因是双方没能建立信任关系，给外包团队的感觉是，该保险公司没有诚意，对座席“横加指责”，座席忍受不了，以离职做威胁，所以该呼叫中心不得不终止双方的合作。
第二，外包呼叫中心要深耕服务
之所以保险公司在外包后，纷纷启动自建，一个主要原因就是外包方服务缺失。大家可能不认同这点，认为我们是做外包服务的，为什么还说我们缺失服务呢。外包方与保险公司的区别在经营业绩的抗压程度方
面。外包方承受了很大的业绩压力，一旦业务不赚钱或亏钱，业务就会面临停滞。而保险公司有许多渠道，电销只是其中的一个渠道，电销带来的业绩相对有限，即使做得不好，也不会对保险公司有影响。而外包方与保险公司的结算与完成的业绩相关，为了达到一定的业绩，外包方不惜违规，包括误导或诱导客户，最后造成客户的投诉率和退保率大幅度增加。
保险电销要想成功，要注意每一个环节的细化和衔接。我所认识的某呼叫中心在保险电销项目上，人均产能达到4万多/月，他们的成功之处就是关注到每一个环节，甚至连下午茶放到几点，都是在对以往大量数据分析的基础上确定的。此外，通过对座席人员承保结果的分析，概括出每一个座席的特点，比如善长对哪类客户群进行销售，然后在分配数据的时候，有针对性的将此类客户群的数据分配给该座席，提高座席人员的产能。可以说，电销要想取得成功，不是依靠偶然因素，只有对所有环节进行准确的把握之后，电
销业务才能收到预想的效果。
第三，外包呼叫中心要有自己的分析与咨询能力
外包呼叫中心不能仅停留在电销业务的简单执行上，应该通过电销业务，逐渐积累保险行业、电销业务的经验，并将自己的经验，固化成为咨询的能力，一方面可以为保险公司提供增值服务，另一方面，在产品方面提出自己的建议。通过对客户需求的了解和分析，还可以向保险公司定制产品。进入保险公司以后，我发现许多保险公司都在努力创新。为了在市场上拥有自己的一席之地，保险公司也愿意培养自己的渠道，对于销售业绩好的渠道，保险公司愿意为其量身定制产品，并在佣金等方面，充分考虑渠道的利益，但这些的前提是踏踏实实的做好积累，做出好的业绩，深入了解保险行业，并对行业的发展有一定的预见性。
第四，外包方要正确看待自己的位置
过去在外包呼叫中心时，我们总将自己摆在乙方的位置上，用仰视的态度看待甲方。真正做了甲方之后，我发现甲方其实很希望外包方能与自己平等。因为许多时候，甲方也不一定专业，所以如果乙方不能实事求是，而是一味的迁就甲方，就会掩盖许多存在或即将出现的问题，导致项目执行的失败，这也是谁都不愿意看到的。所以外包方应建立一种正确的态度，即：外包方与保险公司是平等的关系，双方相互依存、相互支撑。对于出现的问题，双方也应该平等协商，共同解决。
第五，最大程度地取得保险公司的支持
保险行业与其他行业的不同之处在于保险产品不是一个看得见摸得着的实实在在的物品，而是通过合同的形式，明确合作双方的利益关系，换句话说，客户花钱只买到一堆纸，不出问题的话，这些纸的效果体现不出来。这也决定了对于保险产品的销售要与其他产品有所不同。保险公司为了激励团队，每年都会拿出可观的激励费用。外包团队也可以争取这些费用来激励座席代表。还有，保险公司会定期举办一些活动，这些活动外包呼叫中心也可以参加。一方面把这些活动当作一种荣誉，用来对团队进行激励，另一方面，可以使团队更好的融入所服务的公司文化之中。
电销业务不同于呼叫中心的其他业务，它考验的是合作双方的“亲密”程度和流程的通畅程度，但是不管怎么说，电销业务都不是老虎屁股——摸不得，相反，电销业务还可以成为一个“池子”，外包呼叫中心可以利用这个池子，储存自己的团队，一旦其他项目人员周转不开或者人员出现冗余，就可以利用这个池子对人员进行补充或吸收多余的人员。外包呼叫中心应该正确地看待这个业务，将每个环节做实、做细，相信
最终的结果也会让外包呼叫中心满意。
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