规范住房公积金服务窗口专项检查通报

第一篇：规范住房公积金服务窗口专项检查通报

关于规范住房公积金服务窗口专项检查的通报

各分中心、办事处、业务委托银行：

根据银川住房公积金管理中心《关于开展住房公积金服务窗口落实*活动情况专项检查的通知》文件精神，*月24日至*月底由“中心”副主任带队，监察审计处、住房信贷处、归集管理处、各分中心组成专项检查组对各分中心、办事处、各业务委托银

行落实窗口规范化建设情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下：

一、各分中心、办事处检查情况

各分中心、办事处在落实**方面做得比较好，均能按照“中心”要求在硬件上配备查询机、意见箱、监督电话、饮水机、报刊架、急救包，休息等待区配备排椅及其他便民服务设施；在软件上做到了办事流程、公积金支取、贷款政策上墙或在大厅电子显示屏上滚动播放，办公秩序优良、环境优美，公开了办事程序、公开人员工号，公积金各项业务开展情况良好。

二、各业务委托银行检查情况

各业务委托银行均能认识公积金业务的重要性，在实际工作中存在重资金存储量，轻公积金业务服务、窗口建设的情况。大多数业务委托银行都能按照“中心”的要求落实“三有三优三公开”活动，落实比较好的银行有：建行**支行、工行**区支行、**银行利民支行、**银行灵武支行、**银行火车站支行、农业银行**县支行、工行永宁支行。较差的银行有交通银行办事大厅。

三、几点要求

通过专项检查，各分中心、办事处普遍存在有卫生死角的问题。各业务委托银行普遍存在公积金办事窗口小、标示不明显、无查询机、公积金政策及办事流程宣传不够的问题。为此，中心要求：一是各分中心、办事处要按照“三有三优三公开”活动的要求和标准对照检查，对落实不到位的要立即进行整改，对存在的问题及时进行纠正；二是各业务委托银行要高度重视公积金业务，要把主要精力和重点放在公积金的业务办理和提高服务水平上，努力提高服务质量，按照“三有三优三公开”活动要求抓公积金窗口建设，对落实不到位的要立即进行整改，想方设法为公积金缴存职工提供优良的服务，达到群众满意；三是“中心”将加强对各分中心、办事处及各业务委托银行进行跟踪检查，对落实不好的予以通报，对公积金业务不支持、不配合的业务委托银行予以清退。

第二篇：浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务

浅谈住房公积金中心如何做好窗口服务○扬州市住房公积金管理中心仪征分中心郑兴春

服务工作是公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是服务工作中的重中之重。如何提升住房公积金系统为民办实事的能力和水平，促进干部职工服务能力提高、效能提速和质量提优，实现住房公积金事业科学、有序、健康地发展，笔者现就如何做好住房公积金窗口服务工作，谈点粗浅认识。

一、调整心态，做到快乐服务

窗口工作人员是直接面对缴存职工，代表了住房公积金的形象，在服务的过程中应该做好微笑服务、快乐服务，努力把自己摆在服务者的角度，全心全意为广大公积金缴存职工服务。工作中，若是你让别人别扭，自己也痛快不了；若你对人不耐烦，自己也必烦躁。工作中老端着、绷着自己，也会压抑、失衡，一旦自己不快乐，在“正能量”不足的情况下，又被强迫必须为别人付出，那么，别人能得到的服务品质，恐怕是缺乏保障的。在笔者看来，一个人不快乐却又必须把职工的需求放在第一位，那个“第一”其实是很令人质疑的，只有快乐的服务人员，才能快乐工作，缴存职工方能获得优质满意的服务。

二、提高本领，做到准确服务

光靠有满腔的工作热情和认真的工作态度显然是不够的，优质的服务还要靠熟练的业务水平来支撑。这就要求我们住房公积金窗口人员不断加强业务技能的学习，把所学知识运用到具体工作中去。在受理业务时，既热情、耐心、细致，又要准确、专业，还能结合职工的实际迅速为他们提供最好最实用的建议：在购房提取时主动了解职工需要办理贷款吗？如若贷款个人账户则需保留6个月的公积金余额；退休提取有公积金卡吗？若没有住房公积金卡则提取单需先到职工所在单位盖章；职工生一般的病症不能提取使用个人账户住房公积金，但若是患医保规定范围的13种特殊病种的，且家庭生活严重困难的，则可以凭相关手续办理职工患病期间的住房公积金提取以解燃眉之急。在受理职工住房公积金贷款申请时，我们会根据职工家庭的具体情况用我们的专业知识，给职工设计出最合理的方案供其参考；在每个扣款日后，我们对未及时扣款的职工都进行电话提醒，这样，既体现了我们以人为本的理念，同时也降低了贷款的风险，是一种双赢的策略。

三、加强沟通，做到真诚服务

由于政策的缺陷和宣传的原因，职工对住房公积金有关政策规定知晓和理解程度不一，在窗口岗位从事服务工作，时常会遭到职工的误解甚至谩骂，如何应对和化解矛盾，尤其是对棘手问题的处置，加强沟通，真诚服务这时候就显得十分重要。面对职工提出的政策问题，对于能解答的，立刻解答；对于不能解答的，记下问题，然后请教上级业务部门或作专题研究，及时向职工反馈。工作中，要多用文件、材料、凭证去进行相关的论证、说明，决不能糊弄职工，更不能态度蛮横或向职工摆架子。遇到职工无理取闹的时候，我们要晓之以理，动之以情，一项制度的设定总是维护大部分人的利益，也要有人做出局部或暂时的牺牲，按规定和制度做事是我们的职责所在，服务对象无过错，职工对政策一时的不理解，只能说明我们的宣传工作还没有做到位，我们没有理由不对他们真情相待，可邀请职工所在单位的领导和住房公积金协管员前来做疏导工作，也可进行冷处理，与服务对象就某一个争议问题进行约谈，用细腻的工作作风赢得缴存单位和职工的理解、支持和感动。保持着良好的心态，全心全意为用户服务。

语气上，不能盛气凌人，要面带微知，举止得体，语言上要礼貌

业务上面要熟练一些，这样才能更好做好窗口的工作。

第三篇：窗口服务规范

窗口服务礼仪规范

根据***服务建设要求，结合窗口实际，制定本规范。

一.职业道德规范

第一条

从建设“一站式”服务型机构.构建***的高度认识本职工作，树立高度的责任感和使命感。

第二条

树立大局意识，自觉维护***的形象，为创建服务品牌而努力。

第三条

加强业务学习，熟练掌握各类政策、业务经办内容。

二.行为规范

第四条

遵纪守法，自觉遵守各项规章制度.工作纪律。

第五条

工作时间统一着装，衣装干净，仪表整洁大方,保持良好的精神风貌。

第六条

保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。

第七条

服务要热心、诚心、真心、耐心。

第八条

勤学好问，积极主动，爱岗敬业，求真务实。

第九条

团结协作，甘于奉献，开拓创新，积极向上。

三.工作规范

第十条

工作人员应遵循以下操作规范：

1.工作时间提前到岗做好准备，确保在工作时间处于“准备好”的状态。

2.工作时间内暂时离开柜台，需由他人临时顶替，确保柜台有人服务。

3.工作结束，根据经办业务分类做好工作小结，建立服务日志基础台帐。

第十一条

工作人员在接待时，应遵循以下用语规范：

1.服务中应当使用普通话，使用规范的首问语、过程语、结束语（见附件1）。

2.服务用语的基本要求：用语礼貌；表达通俗、易懂；语句简短、精练；语气亲切、温和；

3.在服务过程中，应注意使用文明礼貌服务用语，如“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等。

4.提高沟通技巧，尊重服务对象，禁止与服务对象发生争执或使用服务禁忌用语（见附件2）。

第十二条

工作人员在工作中，应遵循以下服务内容规范：

1.服务内容规范、正确，确保无差错。

2.树立责任意识，不得随意回答或操作自己不清楚的问题；疑难问题，应按照有关程序流转确定统一答复口径后再操作。

3.对服务对象的建议和意见、重大情况及热点、难点问题，要及时反映给有关负责人。

附件1：

服

务

语

言

规

范

1.首问语

（1）

“您好。”

2.过程语

（1）在操作过程中，如需了解问题并打断话语时应礼貌示意，如：“对不起“，如遇经办业务时间较长示意“请您稍等”；缺少资料示意“对不起，您还需补充以下资料”；

（2）在与服务对象交流过程中，当服务对象提出建议.意见后，应礼貌应答：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给相关部门。”或“再次感谢您对我们工作的关心和支持。”

（3）在操作中，如遇现行政策没有规定的，在向服务对象做好解释的同时，记录详细情况，向相关职能部门反映。

3.结束语

（1）操作完毕示意“请您检查好随身物品”

（2）当来服务对象对您的服务表示感谢时，应回答：“不客气，这是我们应该做的。”

（3）结束语：“请慢走”。

附件2：

服务禁忌用语

1.急什么！

2.你烦不烦！

3.不可能的。

4.你不要再讲了。

5.不要啰唆。

6.这事情不属于我们管。

7.不是告诉你了吗，怎么还问！

8.我不知道（我不清楚）。

9.投诉是你的权利（你去投诉好了）。

10.我这里是没办法为你判定的，你可以到XX部门去

第四篇：企业购买住房公积金通报

企业购买住房公积金通报

《深圳市住房公积金管理暂行办法》自2010年12月20日起生效施行。该办法规定企业必须为员工购买住房公积金，无论员工是否为深圳户籍。企业应当自2010年12月20日起6个月内，办理住房公积金缴存登记和专办员注册登记手续。

一、办理流程

办理程序为：先在深圳市住房公积金管理中心网站下载表格，然后到授权银行网点专柜办理缴存登记手续并开户集体缴纳。

需提交的材料： 1.2.3.4.《深圳市住房公积金单位缴存登记及专办员注册登记申请表》一份； 《深圳市住房公积金网上业务办理协议》一式两份； 《深圳市住房公积金委托收款协议》一式三份；

工商管理部门核发的《企业法人营业执照》副本、《营业执照》副本或《外商投资企业办事机构注册证》；

5.单位组织机构代码证正本或副本原件及复印件一份；

6.法定代表人（或负责人）身份证件复印件一份，需盖单位公章； 7.专办员身份证原件及复印件一份。

二、缴纳规定

新员工未办理过的，应在入职后一个月后开始缴纳住房公积金；离职的员工应办理账户封存手续；每个企业应当有一个专管员，有专门的密码和账户。住房公积金的缴纳类似社会保险，分为公司缴纳部分和个人缴纳部分，都是按照缴纳基数乘以缴纳比例，该缴纳比例单位个人应相同并且可以由单位在5-20%范围内确定。在2010年12月到2011年6月的过渡期内，老员工原则上应当按照其2009年的月平均工资为基数缴纳（该基数的限额最低不低于关内1000，关外900，最高不超过3894*5=19470）；新参加工作和新入职的老员工的住房公积金缴存基数为职工本人当月工资。该缴纳基数每年调整一次。

但是，如果员工按照当地最低工资标准领取工资，企业为员工缴纳的住房公积金应当按照规定缴存，员工个人缴纳的住房公积金可以申请缓缴免交。企业为员工申请时必须提交工资表以证明工资确实是最低标准。

三.个人所得税问题。

个人所得税申报时，可以将一定金额的住房公积金或住房补贴从应税所得额中扣除。办理缴存的当月，公司可选择扣除方式：或者扣除不超过职工本人月工资12%的幅度且不超过1402元的员工个人实际缴存的住房公积金；或者扣除由单位按月工薪总额13%计算发放，且数额不超过2803元的住房补贴，但从缴存后的次月起，只能扣除不超过12%及1402元的标准的住房公积金。

四、其它问题

1、企业工资结构中有住房补贴项目的处理。从法律角度，住房补贴属于工资的一部分，因此企业只有权在工资（含住房补贴）里扣缴住房公积金的个人应缴部分，而无权因为办理住房公积金而取消住房补贴，除非原工资结构明确约定了该住房补贴名字为住房公积金。

2.如单位原先有为深圳户籍员工购买13%住房公积金的，本次调整不受原先缴存比例影响，应当按照本单位统一的比例缴存。

第五篇：物业服务公示情况专项检查通报

关于物业项目服务及收支情况公示专项检

查结果的通报

主城区各物业服务企业：

8月中旬，市房产局、市物价局就主城区物业项目服务及收支公示情况开展了专项检查，共抽查了16个物业项目。本次专项检查重点检查物业服务企业是否按规定时间向业主公示了上半年物业服务合同履行情况，物业费收支情况，物业项目服务标准和内容、热线电话是否公开并开通，以及检查公示场所是否规范等7项内容。现通报如下：

一、检查的基本情况

1、五洲沿尚华国际、杏花江南、清溪南苑、和泰星城公示7项；

2、怡景园小区公示6项；

3、清溪半岛、科苑新村公示5项；

4、城北花园、和谐家园公示4项；

5、百合蓝江苑、丽阳兰庭、森桥印象公示2项；

6、金汇广场、龙登凤凰城仅公示1项；

7、红光小区、静安新城全部未公示。

从检查的情况看，物业项目服务及收支公示落实情况不够理想。普遍存在对物业服务、收支公示重视程序不够，主观上不愿意接受业主监督，即使是已公示的也存在突击随

意、应付检查的现象，公示内容简单粗糙，内容不完整、不规范，如和谐家园。

二、检查结果的处理

贯彻落实物业项目及收支公示是落实业主在物业管理活动中的知情权、监督权，促进物业服务企业诚信经营，促进物业服务规范化的重要措施。针对检查的情况，提出如下意见：

1、所有物业项目必须按规定时间、规范公示本项目物业服务合同履行情况、物业收支情况，主动接受业主监督。受检的14个项目物业企业应将本项目2011、2012上半年物业收支明细情况分别报送市房产局物业科、市物价局商品价格科，未按要求公示的必须在9月10日全部公示，公示情况附照片9月15日前报市房产局物业科备案。

2、贵池区住房城乡建委要将物业项目服务及收支公示的落实情况纳入季度考核，未按要求公示的应予扣分及通报，拒不整改的可给予相应处罚。

3、市房产局将会同市物价局制定相关规定，统一物业项目收支公示报告的内容和格式，规范公示时间、场所和内容，颁布后推广实行。

二〇一二年八月三十日

抄报：严琛副市长、刘礼生副市长、康长江副秘书长、马胜利副秘书长

发：贵池区住房城乡建委、贵池区物价局