第一篇：大新镇新南社区物业管理投标答辩问题
大新镇新南社区物业管理招标答辩问题
1.相比于其它公司，你们公司的优势是什么？
2.你们公司对新南社区的整体管理思路是什么？
3.你们报价的物业管理费主要包含哪些费用？
4.目前，基层员工（尤其是保安）流动性大，请说明一下你们公司是怎样处理此类问题的？你们公司培训工作是如何开展的？
5.如果出现类似紧急情况，你们公司将如何处理？比如：电梯困人，火灾，燃气泄漏。
6.在新南社区的设施设备管理方面，你们公司有哪些管理举措？
7.如果是你们公司接管，投入的管理人员总数是多少？怎样分配？
8.你们公司工作人员在工作中和居民（业主）发生矛盾纠纷，如何处理？
第二篇：物业管理投标答辩问题定稿
1、相比于其他公司，你们公司的优势是什么？你们公司是否有类似的管理经验？
1、品牌优势： 业内著名品牌。
2、品质优势： 人性化服务、个性化服务，优质、高效。
3、服务优势: 秉承诚信为本的服务理念
全心全意满足顾客需求一条龙式服务体系 多方面提供周全的服务。全天候、全方位服务。
4、性价比优势
雄厚的资金实力。中科物业是中科集团旗下企业，有雄厚的资金支持。物业管理费将不再制约本公司的物业管理水平的体现。
6、人才优势：素质优良的管理队伍
高素质管理者队伍，拥有丰富的管理运营经验，公司管理层皆为业界资深人士。
精英团队。按照现代企业的要求建立起新的用人机制，创建了一支精干高效的员工队伍。
8、规模优势
中科物业，国际发展战略。以长沙为中心，辐射全国各大都市，大批在管高档写字楼，集聚效应。
雄厚的多元化经营实力。围绕物业管理主行业进行多元化经营是提高物业管理公司综合实力的重要措施。多年来,在物业租赁代理、物业保险代理、物业管理咨询、机电设备安装、电梯维修工程等方面形成了一定的经营规模，取得了良好的投资回报。
9、管理优势
特色管理，超值服务。精细化管理；人性化服务；信息化操作。完善的管理系统。丰富的管理经验。
10、文化优势：强有力的企业文化
经营理念：为员工创造机遇，为企业创造效益；为客户创造幸福，为社会创造价值。质量方针：管理规范高效，服务真诚快捷。
企业目标：服务业主，追求完美；管理规范，锐意进取。服务宗旨：点点滴滴融于心，全心全意只为您。
12、业绩优势
我公司在管和曾经管理过的有不下十家商业写字楼物业，其中就有长沙运达国际广场、泊富国际广场等知名写字楼。
13、资质优势：完善的质量保证体系
本公司是具有二级资质的物业管理公司。正在为成为一级资质的物业管理公司而进行不懈的努力。
企业通过ISO9001—2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。
14、其他优势
追求完美的心和持续不歇的前进动力。
（2）本公司有丰富的管理类似项目的经验。我公司管理过不下十家商业写字楼物业，其中就有长沙运达国际广场、泊富国际广场等知名写字楼。
2、请问你们公司选择投标我们项目的原因是？
标志性建筑、高标准物业亟需高质量的物业管理服务。而我公司不仅拥有强悍的实力和充分的信心，更有优质贴心的物业服务和优良的口碑。
我公司致力于发展成为国际一流水平的物业服务企业，不仅有成熟的管理方案和雄厚的资本，更有着一颗不断进取的决心和永不停歇的发展动力。我公司同样需要接管高质量的物业，以高质的服务来反映我公司的实力，为我公司的上升之路披荆斩棘。
3、你认为相比于其他类型的物业，写字楼物业管理的特点是什么？管理中的重点和难点有哪些？
一、特点：
（一）保证楼内与外界通讯渠道的畅通
在当今的信息社会，信息的交流及信息的获取是至关重要的，是带来巨大经济效益的前提，通过对楼内通讯设备日常及定期的维护，保证写字楼内通讯系统设备的安全运行以满足楼内办公人员的使用需求。
（二）提供安全保障，常备不懈
保证设备设施的完好和消防渠道的畅通，消除火灾隐患。加强写字楼内的装修管理。
加强员工及用户的防宣传教育工作。建立完善的应急预案。
（三）要求环境整洁，舒适优雅
（四）质量要求高，科技含量大
由于现代写字楼本身规模大、功能多、设备先进，加之进驻的多为大型客户，自然各方面的管理要求都较高。
二、重点和难点：
1，掌握客户需求层次，提供针对性服务。只有充分了解客户不同层次需求，才能有针对性地提供服务、创造服务，通过个性化的服务来满足客户的不同需求，进而实现客户利益最大化，提高物业整体服务水平，达到可持续发展。
“马斯洛需求理论”
第一层，基本使用的需求，即保障日常工作开展必不可少的需求。（基本客户服务、清洁绿化、水电供给、保安服务、电梯通讯系统等）
第二层，高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级。（办公、通讯、立体交通等智能化）第三层，便利周到的需求，即配套功能齐全。（客户足不出户，满足一切涉及办公的需求。包括商务设施【银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心邮局等】；生活配套设施【中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、干洗店、医疗室、美容美发等】）
第四层，尊贵感受的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户情感的归属。（对客户发自内心的尊重、无微不至的关怀、周到细致的服务、对每个服务细节的一丝不苟）
第五层，共享升华的需求。即写字楼所处繁华核心区域，大厦结构新颖、装饰华丽，物业良好的形象、知名度、宣传效应。
2，细分主流客户，服务管理有所侧重。细分写字楼不同的主流客户，提供更具针对性的物业管理服务和建议，同时要对客户需求进行客观的评价，抓着服务的重点和难点，然后有侧重性地、有针对性地制定最适合的物业管理模式。
3，前瞻性运作，满足客户期望。4，特色管理，成就超值服务。
精细化管理；人性化服务；信息化操作。
4、你们公司对中天广场项目的整体管理思路是什么？
(1)注重形象：我司将采取星级酒店的服务模式，将通过以大厦出入口、服务前台、车辆管理为形象展示。
(2)侧重人性化管理：充分运用我公司人性化的管理理念，使大厦、业主、物业管理公司融合成一个整体，充分展示高档次、规范化的服务。
(3)重视物业品质：我司将从总部派遣高素质的技术骨干，确保设施、设备的正常运行及维修、养护，确保所有硬件配套保持良好的运行状态。
（4）阶段管理重点：我司将根据不同的物业管理阶段分别以装修管理、形象管理、客户沟通、人员管理、设施设备管理为重点，全面提升管理品质。
5、你们公司将对本项目的管理承诺哪些指标？ ● 商务区 1.装修管理
我司就有关装修要求在销售时在前期物业管理协议中进行约定。相关约定将包含外立面、装修时间、外部风格、公司招牌、垃圾清理、成品维护、公共部位、赔偿责任等各个方面，充分维护大厦整体统一和风格。
2.访客管理
为维护大厦严谨的办公秩序，我司将对所有出入大厦各单位的访客进行来访确认和登记，坚决杜绝推销、宣传等闲杂人员出入。
3.完善的商务功能
为确保大厦业主的正常商务活动的开展，我司将提供打字、复印、传真等日常性服务。并在物管用房中配置商务洽谈室、小型多功能会议厅来解决大厦内一些较小单位的商务需求，并积极配合业主单位开展相关会务、商务活动。
4.配套的后勤服务
我们还将应业主单位要求，承担业主户内的保洁和绿化租赁、养护以及相关维修服务。5.开展商务交流活动、促进商机
我司还将不定期组织大厦内业主单位进行交流座谈，举办企业家沙龙为业主单位增加商机，并在大厅内设置宣传栏，对业主单位的产品及商务活动进行宣传和展示。
根据我司的发展，还将同中天广场一起设立中科客户商务网站，为业主的商务活动提供平台。
6.开展丰富的社区文化活动
我们将不定期组织舞会，举办棋类、球类等各项比赛。让客户真正感受高品质、高品位的享受。
●公寓区
我司聘请了杭州雷迪森酒店（五星级）为我公司顾问，在多个楼盘推出了全程酒店式服务，因此我司积累了丰富的酒店式公寓的服务经验。在本项目接管后我司将重点实施酒店式服务。
1.设置二十四小时前台服务和楼层服务，提供代叫、代办、代客泊车等，并配置行李员、行李车。
2.设立小型大堂吧，供业主休息、会客。3.设立洗涤部，二十四小时受理。
4.二十四小时保洁服务，为业主清理户内卫生。● 商业区
1.商业街及一楼商铺，在经营时间内配置多名保安巡查，确保商铺的安全及商业秩序，夜间设置安保流动岗，确保商铺安全。
2.配置外围保洁人员，确保经营场所的环境卫生。3.在节假日增加巡查安保和保洁人员。4.配合各商业单位开展促销和宣传活动。
5.设立应急事故处理小分队，编制应急事件处理预案，及时处理商业纠纷和经济纠纷及安全事故。
● 住宅区
1.突出人性化管理和人性化服务，以“业主总是对的”为服务理念。尽一切可能满足
业主的正当需求。
2.维修及时，十分钟到达维修现场，小修半小时内处理，大修二十四小时处理。3.开展丰富的社区文化，每2个月开展一次社区文化活动，提升居住品质。4.加强维保，确保设施设备的正常运行。
6、你们公司能否在早期介入的时候给我们项目一些建议，一般要注意哪些方面？
1、规划设计阶段
对于规划设计,物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。1监控和消控中心的设置;2小区人车分流的设计;3公共照明开关设置位置;4公共照明开关开闭形式;5物业管理用房的位置设计;6小区垃圾房的设置;7公共洗手间的设置;8信报箱的设立;9公共告示栏的配置;10家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留;
2、建设施工阶段
建设过程中,物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础。
提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议;分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等)检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;提出遗漏工程项目的建议;对小区公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等)需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。
3、竣工验收阶段
物业管理前期介入人员将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议,协助开发商做好使用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查。
参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;参与重大设备的调试和验收;制订物业验收流程
指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议。
4、物业销售阶段
良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于贵方树立企业品牌
形象和知名度。因此,物业管理前期介入人员将根据实际情况,协助贵方的物业销售和宣传推广。
制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备;售楼处及样板房的保安、保洁指导,规范服务,建立良好的物业形象;委派物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问;对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作;提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。
5、项目的接管验收
1)物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。2)依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验,它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。3)物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施,而且还包括道路、场地和环境绿化等,应特别重视对综合功能的验收。
a.公司选派素质好、业务精,对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作;b.既应从今后物业维护保养管理的角度验收,也应站在业户(中国物业服务网-Pm86.com的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业户的合法权益;c.接管验收中若发现问题,要明确记录在案,约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决,直到完全合格;d.落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定,由开发主体负责保修,向物业管理公司交付保修保证金,或由物业管理公司负责保修,开发主体一次性拨付保修费用;
7、物业管理相关费用的构成及相关问题。比如，你们报价的物业管理费主要包含哪些费用？针对长沙高端写字楼出租率不高的情况，怎样提高物业出租率？
一、物业管理费一般由以下一些项目构成：
(1)公共物业及配套设施的维护保养费用，包括外墙、楼梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施等。
(2)聘用管理人员的薪金，包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等。
(3)公用水电的支出，如公共照明、喷泉、草地淋水等。
(4)购买或租赁必需的机械及器材的支出。
(5)物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出。
(6)垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用。
(7)清洁公共地方及幕墙、墙面的费用。
(8)公共区域植花、种草及其养护费用。
(9)更新储备金，即物业配套设施的更新费用。
(10)聘请律师、会计师等专业人士的费用。
(11)节日装饰的费用。
(12)管理者酬金。
(13)行政办公支出，包括文具、办公用品等杂项以及公共关系费用。
(14)公共电视接收系统及维护费用。
(15)其他为管理而发生的合理支出。
二、提高写字楼物业管理水平
1、掌握客户需求层次，提供针对性服务 按照“马斯洛需求理论”原理，写字楼客户对物业服务的需求具有不同的层次，并逐步升级。
第一层：基本使用的需求，即保障日常工作开展必不可少的需求，主要指基本的客户服务、公共区域的清洁卫生和绿化、水电空调正常供给、保安服务、电梯通讯系统的正常运行、运转良好的机电设备等。
第二层：高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级，主要指写字楼硬件设施先进性、稳定性、智能化提出更高要求，特别是办公智能化、通讯智能化、立体交通智能化需求等。
第三层：便利周到的需求，即配套功能齐全，主要指客户要求在足不出户的情况下，满足一切涉及办公的需求。在商务设施方面，配置银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心、邮局等;在生活配套方面，设有中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、干洗店、医疗室、美容美发厅等;第四层：尊贵感受的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户情感的归属。在写字楼办公的客户，基本上全部为脑力劳动者，或者是行业的佼佼者，他们所具备的影响力自然要求他们追求更高层次的自我实现，写字楼的物业管理当然要适应和满足这个群体的心理需求。尊贵是什么，是对客户发自内心的尊重、是无微不至的关怀、是周到细致的服务，是对每个服务细节的一丝不苟„„
第五层：共荣升华的需求。即写字楼所处繁华核心区域，大厦结构新颖、装饰华丽，物业良好的形象、知名度、宣传效应，用户入住本身就是实力的象征;“孟母三迁，智者择邻而居”，相邻公司的经营规模、行业背景、知名度、美誉度等相近形成强烈共识，达到相互促进、相得益彰、共同升华。
我们只有充分了解客户不同层次需求的情况下，才能有针对性地提供服务、创造服务，通过个性化的服务来满足客户的不同需求，尽而实现客户利益最大化，提高物业整体服务水平，达到可持续发展。
2、细分主流客户，服务管理有所侧重 细分写字楼不同的主流客户，提供更具针对性的物业管理服务和建议，同时要对客户需求进行客观的评价，抓住服务的重点及关键点，然后有侧重性地、有针对性地制定最适合的物业管理模式。比如在中关村的写字楼，客户以IT企业为主，物业管理要重点保障其网络及弱电系统的正常运转;CBD国贸商圈，客户以国外驻华商社、办事处、代表处为主，物业管理应彰显健全的商务、生活配套设施，以及人性化、尽显尊贵的软性服务更具吸引力;金融街的写字楼，客户以国内外的金融机构为主，物业管理服务重点保障电力的不间断供给，双路供电系统外加独立后备发电装置，因为国际股市或汇市瞬息万变，一分钟的交易延迟就可能造成不可估量的损失。
3、特色管理，成就超值服务 1)精细化管理。随着客户需求的不断提高，客户对服务要求、标准越来越高，服务做细做精是一种必然趋势。物业管理企业应树立精细化管理的观念，规范和细化各项工作，层层落实，层层负责，自觉加压，实现管理及服务每个层面有目标、有责任人、有考核、有反馈，要求员工用心做好每件平凡小事、规范每个服务细节，扎扎实实推进精细化管理。针对管理和服务工作中存在的问题，修正、补充、完善各项规章制度，细化工作程序和工作标准，按规办事，有序运行。注重过程管理，实行过程检查与阶段考核，并将检查考核情况及时双向反馈。实现由事后控制向事前、事中控制的转变，使管理达到及时、全面、有效，实现全过程的精细化。落实责任，明确任务，加强各项工作的考核和管理，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展，努力为客户提供优质超值服务。
2)人性化服务。现在，香港、东南亚等地区或国家的物业管理经验，广泛地引入人性化物业管理的理念，并以关注员工的不同需求、关注客户的办公质量、关注写字楼的整体氛围、关注环境的温馨和谐为特征的人性化管理，使以人为本的思想贯穿于物业管理之中。在建立写字楼物业管理系统、提高物业管理水平过程中，应建立以人为中心的管理，始终把人摆在主导地位。人是物业管理的出发点和归宿，最大限度的发挥物业管理全体员
工的积极性和创造性，是做好物业服务管理工作的重要保证。“员工也是上帝”的管理理念，不仅要给员工一个施展聪明才智的平台，而且要成为员工可以依托的精神家园;办公环境建设中人性化因素的融入、对客户体贴入微的“家庭式关怀”、确立客户的主人翁意识。对企业来说，要提倡规范化管理和人性化管理的有机统一;对客户来说，要注重外在环境与内在情感的统一;对员工来说，要体现企业发展与个人成长的统一。3)信息化操作。物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用，解决物业管理过程中碰到的一些问题。物业管理企业应通过实施物业管理信息化建设，应对各种管理流程、活动、岗位与制度等操作系统的梳理、明确和提炼，促使物管企业从感性操作走向理性操作，提升资源的共享利用率，提高物业管理效率，使得物业管理工作科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活地为写字楼客户服务。
随着现代写字楼技术含量不断提高、管理范围不断扩大、客户需求不断升级，写字楼物业管理已成为一个复杂的系统工程，我们必须充分了解客户的不同需求，以超前的管理服务意识，形成特色的运营模式，才能达到良好的管理效果，才能创造高品质的写字楼物业管理，达到可持续发展。
8、请简单介绍你们公司将从哪些方面加强项目的形象管理？ 企业要赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技术领先和质量可靠的产品外，建立和巩固良好的企业形象尤为重要，一套行之有效的企业形象管理策略是必须手段。
一、确立管理层在业界的思想领袖地位
在有别于个人树碑立传式的公司形象建设中，应把企业领导层个人宣传和企业的战略目标、公关目标结合起来以达到好的宣传效果。这可以通过建立、开发可提高企业管理者声誉的平台来实现。比如在一些国际国内有影响力的高层次会议上为企业管理者争取一些演讲机会；将蕴含高层管理者有代表性的战略思想和管理策略的文章提供给媒体发表；定期或不定期举办专家座谈会、研讨会和媒体座谈会，建立良好的声誉信息等。
二、把握参与活动的必要性
在参与活动的前期先要对本企业现有社会公益政策十分了解，如果是跨国公司，就要对整个总部的社会公益政策都有所了解，清楚活动项目与企业所在国的业务目标及程序是否一致，经过整个内部所有程序批准后加以实施和投入；还要充分考虑投资回报率，保证任何一种选择与企业声誉和长期发展目标相符，保证参与活动的目的和性质相符，保持企业各分支机构形象一致。另外，还要了解竞争对手在社会活动中的举措以及正在参与的项目。有一些活动种类值得多加考虑。赞助和慈善活动无论是对跨国公司还是国内公司而言，都是遵循“取之于社会，用之于社会”的原则的表现。赞助活动通常会涉及体育、艺术、文化等诸多相关活动。
三、提升危机管理能力
企业首先要对自身潜在的危机和事件有一个充分的了解和认识；并能随着形势的变化和发展对一些潜在的新问题、新现象加以分析、研究和解决；在日常的危机管理工作中多做准备，如总结中外危机管理的经验和准备具体的危机事件资料研究与分析，寻找最佳实践模式进行连续不断的危机管理培训和模拟演练；把企业可能面临的所有潜在事件和危机都列出来，找出解决危机的相应对策，包括关键信息、应对媒体的发言人培训、新闻稿的准备等，做好从容应对危机发生时来自各方面的种种提问的准备工作；在危机出现时做出快速的反应，明确自己所要传递的信息和信息传递渠道；及时充分地与新闻媒介沟通，通过媒体随时跟踪舆论导向、观点以及外界对公司的看法，及时掌握市场上新的舆论导向和观点。
四、协调好多方面的关系
协调企业内部关系一个很重要的工作就是要评估现有的内部公关活动和计划，建立新的员工与公司沟通途径。如可开办“员工通讯”，通过互联网或内联网实现内部沟通并建立信息反馈机制。协调外部关系的工作中，建立良好的政府关系和争取有影响力人士的支持非常
重要。要制定具有前瞻性的政府关系计划，与影响力大的人士建立紧密的联系，从而帮助企业通过与其有效的沟通获得良性的监督、理解和支持以提升企业信誉度。
9、请简单叙述一下你对本项目的客户定位的理解，以及在租户选择方面可能需要注意哪些问题？
境外跨国企业，尤其是知名国际企业、国内中大型国有企业、国内有实力的私营企业、房地产开发公司、金融证券公司、保险公司、IT企业高科技术企业集团办事处。正像租户选择写字楼非常慎重一样，物业管理企业对于选择什么样的租户，并长久与之保持友好关系也很重视。考虑的主要准则，是潜在租户所经营业务的类型及其声誉、财务稳定性和长期盈利的能力、所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容。虽然相对于居住物业的租户来说，写字楼租户的这些信息比较容易获得（公开的财务报告），但如果对这些信息研究不够，也可能会给业主或物业管理企业带来损害
10物业管理服务类问题。请简述你们公司将怎样加强和完善对业主的物业服务工作？你们公司将提供什么样的特约服务和便民服务？
一、无偿性服务项目
（一）客户服务中心服务
1、受理大厦内业主或使用人的报修、投诉和求助；
2、留言转达；
3、各项服务机构、运动场所、相关市政单位电话号码、地址查询；
4、周边公交线路咨询。
（二）代办性服务：
1、代收代缴水、电费、电话费、有线电视收视费；
2、代办报刊订阅和收发、邮件收发；
3、代订酒店客房；
4、推荐联系装修公司、装修代理；
5、代订车、船、机票服务。
6、代办财产、人生等各类保险。
（三）便利性服务：
1、物品转交；
2、废品处理（废报纸、旧设备等）；
3、物业咨询服务；
4、安全用电常识宣传；
二、有偿专项服务项目
（一）用户自用部位、自用设备的维修和养护：
1、维修、更换门锁；
2、家用电器维修；
3、空调维修及更换；
4、自用部位下水道疏通服务
5、室内供电线路维修；
6、维修、更换水表；
7、维修、更换自来水管、水阀及软管；
（二）自用部位的保洁服务：
1、地毯清洗；
2、地板打蜡；
3、办公场所清洁；
4、空调清洁；
（三）搬运服务：
1、搬运、清理装修材料；
2、搬运大件物品。
（四）中介/租赁服务：
1、代业主或使用人租赁房屋；
2、代出售（购买）房屋；
3、出租电动工具；
4、代收租金。
（五）便利性服务：
1、送水（饮用水）服务；
2、代办行李托运；
3、蚊虫消杀服务；
4、代客加油。
（六）商务服务：
1、代办旅游手续。
2、代办工商营业执照及相关手续。
11、人力资源管理类问题。比如，目前，基层员工（尤其是保安）流动性大，请举例说明你们公司怎样处理这个问题的？你们公司是否重视培训？培训工作是如何开展的？
1、首先，从招聘时就要抬高门槛，例如我们的保安除了基本的身体素质达标外，以近退伍军人、党员、高中以上文化优先；当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料还需要有具当地户口的成年人担保。这样就基本上确保了整个保安队伍相对于其他物业公司处于较高水平层次。
其次，人是一个企业生存与发展的宝贵资源。我公司企业文化秉承尊重、信任每一位员工；为他们提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等。这就增强了他们的企业文化归属感。
再次，采取有效的激励机制，物质激励与精神激励相结合，例如，旅游奖励，荣誉激励、参与激励，通过自身参与，进一步满足员工自尊和自我实现的需要等等
2、培训工作的展开。
1、建立相关的培训制度（包括奖惩、激励、服务、考评等制度）、培训计划
2、进行了培训需求分析：需要对哪方面的知识进行培训
3、选定培训方法（如讲授式、案例分析法，演示法等多种形式，将枯燥的理论形象化，4、确定培训内容：如保安：1.公司简介。2.物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。3.企业内部的管理制度：4。安全防火教育5.ISO99000质量体系标准的基础知识6.公司《治安工作手册》中的基本要求。7.其他有关知识：普法知识，职业道德教育8常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练等
5、进行培训效果评估并建立培训档案，将培训效果与员工绩效工资挂钩
12、紧急预案类问题。请回答如果出现类似紧急状况，你们公司将如何处理？比如，电梯困人，火灾，煤气泄漏。
安全问题一直是业主最关心的问题之一。我们公司有一套完整的紧急预案处理方法当发生电梯困人事故时，采取联系——施救——善后的方法。
1、电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静
2、告诫被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。
3、根据指层灯、PC 显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置
A当轿厢停于距厅门0.5 米左右位置时：拉下电梯电源开关；用专用厅门钥匙开启厅门；在轿顶用人力开启轿厢门；协助乘客离开轿厢；重新关好厅门。
B轿厢停于距离厅门0.5 米以外位置：进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门0.5米左右）为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。
4、遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援。
5、困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行物业管理标准作业规程日记》内。
6、救援后处置人员处理被困者救出后，先向被困者表示歉意，若发现身体不适、精神状态不佳者，先安置大堂稍事休息、护理。
火警：对于中天广场这样的高层建筑，抢救和疏散人员是一项重要而巨大的任务，消防人员要针对不同情 况采取不同方法，及时进行疏散抢救，避免和减少人员伤亡及财产损失。当初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。
1、大厦当值最高主管接到报告后：（1）及时召集大厦内义务消防队员，（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；
（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。如果需要，立即向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（4）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（5）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；
（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。5 善后处理： 3.1 火灾扑灭后，保安部负责保护现场并拍照取证，存档，协助公安消防人员进行事故调查，并统计被消耗和损坏的消防器材。
3.2 工程部应恢复所有消防设备处于正常监控状态，统计上报被损坏的消防设施及其它工程设备、设施。
3.3 物业部派人了解并统计大厦的客户单位人员，财产受损害情况并向客户好解释和抚慰工作。
3.4 清洁人员在事故调查完毕后清理现场。
3.5 行政，财务部负责统计上报本公司人员、财产受损情况。3.6 保安部负责填写《火灾事故处理报告》将本次火灾事故原因及处理经过上报管理处经理，并检讨有关防火措施。
煤气泄漏 主要分为公共煤气管道爆裂造成煤气泄漏和住户室内煤气泄漏。
若是公共煤气管道爆裂造成煤气泄漏，发现人应立即通知值班维修工、设备主管和管理服务中心主任。维修工到现场确认后应立即报煤气公司，管理服务中心主任和设备主管立即现场组织、指挥人员进行应急处理，直至煤气公司抢险人员赶到现场处理完毕：
a)安排维修工关闭泄漏点前端的煤气阀，必要时可关闭煤气总阀。若仍不能控制，应控制泄漏点周围的电器设备，防止产生电火花；
b)安排护管员立即组织泄漏点附近人员疏散，同时警戒现场，严格控制泄漏现场周围不能出现明火，如吸烟、点火、使用手机、对讲机等，防止发生煤气爆炸。
若是住户室内煤气泄漏
4.2.1 当 住户报告室内有煤气泄漏时，管理服务中心立即派维修工到现场检查，确定是煤气泄漏后，应立即关闭该户煤气阀，必要时可关闭该单元煤气阀甚至进气总阀，同时立即打开门、窗通风，通知住户及附近人员，严禁有明火、打电话、开灯等易引爆煤气的行为，直至险情排除。
4.2.2 巡查时发现有煤气味，应立即确定泄漏点的具体位置，若该户有人在家，轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具)，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人；5．发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院；；若该户无人，维修工应关闭该单元煤气阀，同时通知住户回家处理。
4.2.3 如无法找到泄漏点，管理服务中心负责人应立即安排人员在现场监视，同时通知煤气公司到现场测定，及时进行抢修。
4.3 处理过程中，管理服务中心应及时贴出通知，向住户说明停气原因。4.4 泄漏处理完成后，管理服务中心应逐一通知住户检查并关闭室内燃气阀。
13、在本项目的设施设备管理方面，你们公司有哪些管理举措？
科学管理的设施设备管理，对中天广场的全方位管理运作起着重要的保障作用。因此，我们建立了一套周密的、严格的管理体系。根据中天广场的具体情况，首先，1参考建设部《物业管理条例》及有关法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划，经开发商或业委会审批后实施。
2、将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。
针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性，进行科学地维护、保养，延长其使用寿命。
3、严格装修审批、登记、验收制度，对施工过程进行控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。
4、每年由专业技术人员对房屋及配套设施勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。
其次，在修缮过程中，我们
1、以优质高效服务为宗旨，物业服务中心设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班，受理各类零修、急修申报。
2、接到急修任务，维修人员15分钟内赶到现场并立即处理。零修任务及时完成；一般问题当班处理好；当班处理不了的问题对用户应有交待。
3、根据中天广场配套设备、设施的特点，储备一定数量常用备件，以备急用。
对于机电设备
1、把主要机电设备（如电梯、空调主机等）分包给专业公司进行维护保养，并对分包商的工作全过程严格监督。
2、主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负责，同时加强技术人员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到100%。
3、配备专业工程技术人员，所有人员全部持证上岗，实行24小时值班制，发现问题及时处理。
4、利用设备自身的监测、控制、诊断功能，借助先进的仪器、仪表和科学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。制定各系统应急处理方案。
同时，我们实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。
2、利用计算机建立维修回访档案。
第三篇：投标答辩常见 问题及解答2016.1.8
投标答辩常见问题及解答
一、总体目标
二、总体思路
三、组织机构
四、目标保证措施
五、技术保证措施
六、通病防治措施
附件一 公司的基本情况 附件二 述标问题解答
一、总体目标及总体思路
对施工组织设计要点的陈述：（1）总体目标： 质量目标：合格
工期目标：确保按贵公司规定工期完成全部工程
安全文明目标：实行标准化施工，创建建筑施工安全质量标准化示范工地。（2）项目管理机构及人员配备，机械、材料进场安排：
项目部管理人员均由我公司施工经验丰富的管理、技术人员团队组成，劳务作业队伍由我公司委派劳务公司，机械数量和材料进场时间有完全的保障。
（3）对重点、难点的工程如何进行有效组织
1）合理安排施工程序，分工区交叉平行流水作业；在劳动力、机械设备、材料资金及技术上、管理上采取必要的措施，加大投入，加强管理。
2）保证工期要求：加强设备、人员、周转材料的投入，增加平行作业面，平行流水作业；采用“四新”技术确保工期是工程施工的关键。
3）周密计划、合理安排、狠抓关键线路（4）施工组织的总体思路
为确保总体目标的实现，施工组织的总体思路是：以工程质量为核心，以工期管理为主线，抓好安全文明施工和四新技术应用，精心组织，超前准备，配齐机械设备、专业技术人员和技术工人；进场后，抓紧做好临设建设，尽快形成大干格局，施工中突出重难点工程，避免相互干扰，确保全标段施工“快速、优质、有序”进行，确保向业主交付一个满意工程。
（5）工程质量、进度、工期及安全文明施工保证措施： 建立工程质量、工期、安全文明保证管理体系和管理机构。
1）质量保证：建立切实可行的质量保证体系，实现对机构配置、物资供应、机械配备、施工过程等方面的严格控制，确保工程按现行工程施工质量验收评定标准的质量要求施工，确保质量目标实现。
2)安全文明施工保证：严格执行《建筑工程安全技术规程》，按照“安全生产、预防为主”和坚持“管生产必须管安全”的原则进行安全生产管理。所有特种作业施工人员，必须持证上岗。在编制施工组织设计和施工计划时，同时制定了安全技术措施计划，对重点、复杂的工程要编制专门安全技术措施。
3)工期进度保证：工程进度做好计划、控制和协调，做好人、材、机的供应，对总工期和计划进度进行层层分解，责任到人。
二、项目部组织机构
三、目标保证措施
1、工期保证措施？
3.1 组织保证措施
(1)建立健全施工组织机构，以项目经理为首，配备年富力强、高素质的领导班子和强有力的技术指挥人员组织施工；选择有施工过优质工程业绩且能打硬仗的施工专业队伍组成作业层，将本工程分作业区，同步并流水作业，避免工作闲置及窝工现象，高效、优质、如期完成本合同工程的施工任务。
(2)实行项目经理负责制，由项目经理对工程行使计划、组织、指挥、协调、实施、监督六项基本职能，抓好施工人员和机械设备进场的组织工作，保证按业主要求的进场日期进入施工现场。
(3)组织项目部全体人员，了解和掌握招投标文件对工期的要求，学习施工技术、施工规范和施工标准，学习掌握新工艺、新技术和新材料的使用方法。组织学习园林绿化施工验收的地方标准。
(4)做好后勤保障和供应工作，确保施工各阶段所需要的各种物资材料及时供给、不误施工，保证现场施工的连续性。
(5)实行工期奖罚制度，层层签订目标工期责任状，使施工进度与职工经济利益挂钩，充分调动职工的生产积极性，以提高职工的劳动效率。
(6)加强与业主、监理、设计等各方面的配合与合作，建立多方沟通交流网络渠道，明确交流周期和内容，确立责任人和必要的程序，充分领会业主、监理和设计单位的要求与设计意图，根据施工实际情况，及时向业主、监理、设计单位提供优化施工和设计的合理化建议，加快施工进度。
(7)建立生产例会制度，利用动态管理，每星期开一次例会，检查上一次例会以来的计划执行情况，布置下一次周例会前的计划，对拖延进度计划的工作内容找出原因，并及时采取有效措施保证计划完成。
(8)组建强有力的施工生产指挥调度系统，根据工程进度网络图，狠抓关键线路施工，并统筹安排其它项目的施工；对每项工程统一指挥、统一调度，保证各部门、各工序、各工种间的协调、灵活运转，避免和减少施工干扰，使工程高效持续地进行。
3.2 技术保证措施
(1)参与工程建设的主要技术人员和施工人员均是承建过类似工程的施工人员，其余人员从参与同类工程建设的骨干力量中抽取，保证技术人员数量能够满足工程的需要；专业水平能力和实践经验，适应工程的特点。必要时可聘请技术权威专家指导本合同工程施工。
(2)配备性能先进、质量可靠、数量足够的施工机械设备和质量检测设备，以满足工程施工的需要。施工现场抓好主要施工机械设备管理、维修、保养和使用工作，提高设备的完好率和利用率，充分发挥施工机械设备的生产率和工程效率。
(3)项目经理部严格按照工程图纸、设计变更通知、相关规程规范，以关键线路工程施工为中心，建立强有力的现场施工技术组织系统，承担业主、设计、监理、本单位之间的沟通和现场技术、计划、组织、指导、监督管理责任。一是作好图纸会审，下达技术作业指导书，编制施工阶段详细的施工组织设计，做好技术交底和技术指导工作，把好技术方案实施前的各个环节关；二是按监理工程师批准的施工方案进行施工，坚持以样板工程开路，杜绝因技术方案不当而引起的停工、返工现象；三是结合实际，在技术方案上优化创新，提高工作效率。
(4)保证工程验收一次合格，避免因质量问题而引起的返工或缺陷造成工期延误。工程中出现质量不合格额外安排采取整改措施，整改过程必然对资源的筹备与消耗并重新进行施工工期安排，不仅会造成经济损失，还有可能直接影响到工期目标。
(5)推广使用新工艺、新技术、新材料，保证质量的前提下加快施工进度，培养职工创新意识。对新工艺、新技术、新材料的使用保证技术可靠，并通过相关部门的技术鉴定，有附有鉴定书，使用前编制专项施工方案和措施。
(6)编制施工总进度计划及季度、月、周等阶段性实施进度计划和详细作业计划，做到日保周、周保月、月保季度、季度保总进度，进行施工计划的控制和管理，以确保施工总进度目标。这些计划及时报监理工程师审核批准，并能够获得监理工程师建设性意见。
(7)细致分解工程项目，合理安排施工程序，组织流水施工，做好劳动组织调动和协调工作，做好材料供应及机械调配计划，保证材料提前到场，不影响工期。
(8)项目部由专人负责各区工程进度报表，对每天工程进度进行统计，当天不能完成计划的当天分析原因，制订补救措施并付诸实施。相关进度资料及报表，及时向建设单位、监理单位进行汇报、交流，以便于建设单位及监理单位进行监督指导。
3.3 资金保证措施
(1)工程的资金拨付帐户后，专款专用，并制定资金短缺应急预案，确保工程的资金正常合理的使用。满足工程材料、劳动保护、现场防护物资采购以及工人工资发放的需要。
(2)搞好资金的计划管理，合理的安排资金并保证优先用于生产第一线；本单位将在资金上给予本合同工程项目部以大力支持，如果业主资金不能及时到位，为保证工期要求和施工的连续性，本单位将准备充足的流动资金，垫付于本合同工程中，最大限度满足本合同工程施工需要。
3.4 合同保证措施
(1)保持总进度控制目标与合同总工期相一致。
(2)选择规模大、能力强、质量优、信誉好的物资供应商，及时签订供货协议，并严格履行合同条款，严禁发生合同纠纷，以确保物资保质、保量、按期进场。
(3)对各专业班组实施合同管理，签订质量、工期责任状，并对整个工程进行细致的分部、分项工作安排，通过合同管理形式满足本工程各工序、各阶段及总工期的要求。
3.5信息管理措施
(1)本工程的信息管理由项目部行政办负责，及时预报天气情况，收集有关影响工程进度的各种信息，以便项目部做好应急预案。
(2)技术部负责在施工过程中进行监测、分析、调整、反馈和建立相应的信息流动程序，以及信息管理工作制度，将收集的有效数据整理归纳，及时同建设单位、监理单位、设计单位等相关单位交流沟通，以连续地对全过程实行动态控制。
(3)设专职信息资料人员，了解行业新技术、新动态，负责收集整理信息，为项目决策提供依据。
(4)按照信息管理程序向甲方、监理单位进行汇报。3.6 抢工期措施
在编制进度安排上，要对施工期内可能出现的不利于施工的各种自然及社会因素(包括降水、大风、沙尘暴等)做出充分的预见。
(1)制定切实可行的抢工期措施及应急方案。(2)调整、增加专业队伍和施工人员及施工机械。(3)施工段采取整体与区域流水施工的方式，以压缩工期。
(4)实施奖励政策，提高工效，增加劳动强度，加班加点将损失的时间夺回来。
(5)使用新型机械、新工艺和新技术。
2、质量保证措施？
4.1建立质量管理的各种相关制度(1)坚持图纸会审、设计交底制度
进场后积极组织施工图会审，做好施工图与现场核对工作，就发现的相关问题及时与建设单位和设计单位沟通，完善补充设计资料；及时参加建设单位组织的设计交底会议，充分了解设计意图，及时发现疑、难问题，制定对策。
(2)技术交底制度
坚持以技术管理来保证施工质量的原则，项目部技术管理人员编制针对本工程的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术、特殊工序编制工序作业指导书。每个工种、每道工序施工前要进行各级技术交底。按照管理层次实施技术交底审核确认程序，相关方书面签字确认，以保证执行作业组能够完全了解掌握施工方法和技术要求以及专项的技术措施具体落实。
(3)施工过程的三检制度
工序控制是基本的、重要的质量控制过程，是工程质量验收的基础和最小单位，因此工序质量的检验是工程质量检验的重要环节。坚持三检制度即在每道工序坚持自检、互检、交接检查制度，隐蔽工程由工长、质检员、班组长等参加检查，做出结论明确、内容详细的文字记录，重要工序和隐蔽工程项目技术负责人参加检查。最终得到监理单位的确认。
(4)工程质量事故报告及调查制度
对于施工过程中出现的质量隐患、质量问题及安全隐患，质检员和安全员及时给予纠正，采取措施进行整改。如存在较大的质量隐患和安全事故，施工人员要及时上报主管领导，调查分析质量隐患产生的原因，职责及解决办法，及时排除隐患。
(5)完善工程质量检验试验制度
现场建立实验室，对工程中使用中的计量器具进行复核校对，对工程材料及分部分项工程质量进行试验检测。
4.2岗位资格管理
按照招标预审文件项目机构人员配备的要求，以及投标文件对人员安排保障的承诺，保证项目主要管理人员如项目经理、技术负责人按锁定的人员进入现场。其他人员如质检员、安全员、测量员、造价员、土建及绿化专业工程师等项目人员进入岗位具备与之相应的岗位资格证书。要求进行职工培训持证上岗，施工现场的作业人员，有本专业上岗证，其他如电工、焊工、管理人员也持相关职业鉴定部门颁发的相关等级的职业资格证，以确保施工质量和施工安全。
4.3全面质量管理
按照质量管理体系的文件要求，质量管理和其他各项管理工作一样，要做到有计划、有措施、有执行、有总结，使整个管理工作循环渐进，保证工程质量的不断提高。在此项目中，严格执行IS0900l质量体系标准，采用PDCA循环方法，执行中进行动态检查、控制和调整，执行完成后进行总结处理，即：计划、执行、检查、处理。
计划：分析现状，掌握质量特性；找出影响质量因素；制定实现目标的方法、措施。
实施：进行作业标准交底，按各作业质量标准施工。
检查：检查作业过程中是否按作业标准进行的，分析数据是否达到了质量标准。
处理：处理检查结果，出现异常时调查原因，消除异常尚未解决的问题，转入下一循环，再次实施检查处理。
通过持续改进，形成上升式循环，达到不断提升质量的效果。4.4思想工作体系(1)树立质量意识
认真抓好全体管理人员和工人的质量意识教育，通过各种质量意识的强化，使全体人员深刻认识到质量与效益的关系，牢固树立质量第一和“科学管理，精心施工”的思想，以优良的工程质量及良好的经济效益，为本单位赢得良好社会信誉。
(2)确立为用户服务的思想
全体管理人员和工人树立为业主服务的思想，向业主提供优质的服务，最终向业主提供满意的产品。
(3)贯彻预防为主的管理方针
贯彻预防为主的质量管理方针，变管结果为管因素。坚持科学态度，做好施工前准备，每个工序开工前，认真熟悉图纸和规程，组织图纸会审，做好施工方案优化选择和技术交底。
4.5 质量管理机构职能
为响应招标文件的要求，针对本项目质量控制难点，管理重点进行了组织机构优化，设置质量管理机构。
4.6工程质量保证的技术措施(1)制定施工方案和绿地养护计划
制定正确的质量计划，制定详细的施工方案和绿地养护计划，对工程的重点难点或使用四新材料编制专项施工方案、制定专项质量和安全措施。建立质量检查机制，明确质量检查的内容、标准、评定时间、方法，并监督执行。项目经理及时组织检查分析，以实现质量改进措施，达到预期目标。
(2)执行施工规范、标准、操作规程
按照施工规范、标准、操作规程要求的程序施工，实施过程检查、记录，保证规范、标准、操作规程的落实。
(3)调整改革创新
大胆创新，采用新工艺、新技术、新材料解决施工中的难点问题，用最小投入获得高质量的工程。采用较为先进、专业配套能力强、工作状态良好的机械和设备。工作内容与工作环境、自然环境相统一，避免环境因素对施工质量的影响。
(4)坚持技术交底制度
开工前进行总技术交底，分部分项工程开工前进行详细技术交底，所有技术交底以书面方式进行，未经技术交底不得施工。所有技术交底、施工详图、测量及试验资料都复核无误后下发。
(5)认真执行质量“三检制”
自检：对于施工质量可以进行全过程跟踪，能够及时整改，不需做预先鉴定的分项工程，如：挖种植穴、堆微地形、管道开挖、管道安装、电缆埋设等，在施工完后均需由施工班组自检，如符合质量验收标准要求，由班组长填写自检记录表。
互检：经自检合格的分项工程，由质量工程师组织施工班组进行互检，对互检中发现的问题，施工班组认真及时地予以解决。
交接检：在进行下道工序施工前，由上下工序班组进行交接检，通过交接检认为符合分项工程质量验收标准要求，在双方填写交接检记录，经质量工程师签字认可后，报监理工程师验收，方可进行下道工序施工。
(6)严把“五关”
严把“五关”，即图纸复核关、测量复核关、技术交底关、工程试验关、隐蔽工程检查验收关。质检人员深入施工现场，把质量问题杜绝在发生前。对于出现的特殊质量问题，及时查明原因、查清责任、处理责任人、提出质量问题的处理方案，并按相应的事故类别上报监理单位及设计单位驻工地代表，以求尽快解决。
(7)试验与检验
按照质量管理体系程序文件中有关检验和试验控制程序进行进货检、工序检、分项分部检、单位工程质量评定和设备安装检，以及初检、复检、终检等，并采用工序检验记录、质量评定记录、工序交接记录、工程摄影、竣工验收文件、现场标记等方式进行标识，并做到及时、准确、完整、可靠。同时加强成品保护，绿化工程保护和养护标准。4.7工程质量保证的经济措施
(1)公司准备充足的流动资金作为本次工程的财力保障。
(2)制定行之有效的奖励制度，在质量管理过程中鼓励先进的，鞭策落后的，充分体现质量管理过程中全员参与共同发挥作用。
(3)加强与供货商的联系和洽商，保证原材料的正常供应。4.8工程质量保证的合同措施
(1)全面履行工程承包合同，严格控制施工质量。
(2)全体施工人员及管理人员要积极配合并虚心接受建设单位、监理单位及有关部门的监督检查，并认真听取他们的意见，对提出的问题及时整改。
(3)严格履行供销合同，确保各种材料保质保量及时到达现场。
(4)和各个施工班组签订劳务合同，明确质量责任制，签订奖惩合同，并严格执行。
4.9工程质量保证的信息措施
质量信息体系包括文件和资料的管理、质量信息的流通。文件和资料管理主要是技术性文件和资料，属于工程档案的部分主要包括：技术规范、设计文件、施工图纸、施工图会审记录、技术交底记录、监理通知、设计变更、技术性会议纪要、工程开工(停工、复工)文件、施工组织设计、作业指导书、施工报告、施工日志等。根据《文件和资料控制程序》，对文件和资料的编制、审核、批准、发放、更改统一化、规范化，使文件和资料管理工作真正处于受控状态，为技术管理、质量管理提供可行的依据。质量信息流通主要指质量信息在组织机构内部的记录和反馈的过程。
4.10施工测量质量保证措施
(1)交接班时，填写交接卡(包括施工部位、内容、施工过程中出现质量问题及正在整改的问题)。交接卡交项目部存档，作为项目考核的质检员工作的一项依据。
(2)测量作业的各项技术指标按照《建筑工程施工测量规程》进行。所有测量人员持证上岗。
(3)进场仪器设备检定合格且在检定有效期内，标识保存完好。在测量工作中将全面使用电子测量仪器和计算机，实现数字化测量、管理。
(4)所有各项测量和引点工作均按照《工程测量专业质量手册》，以及实施细则文件规定的程序进行。(5)测放各种功能线直观、明了，墨线清晰、标记规范、便于复核及查找。各控制点、线经过计算、检测合格后才能使用。精准无超差现象。加强场内测量桩点的保护，所有桩点均明确标识，防止用错和损坏。
4.11竣工验收阶段的质量控制措施
(1)隐蔽验收的质量控制。隐蔽验收指上道工序的质量成果被下道工序所覆盖，分项或分部工程质量被后续的分项或分部工程所覆盖。因此，要对施工全过程的分项和分部施工的各工序进行质量控制，要求各班组实行保证本工序、监督前工序、服务后工序的自检、互检、交接检查，隐蔽工程需经监理验收合格后，方可进入下道工序。分部工程还需业主、监理、设计、施工单位共同验收，确保工程质量符合要求。
(2)竣工验收阶段的质量控制措施。工程竣工后，公司组织相关部门，严格按照设计图纸，施工说明及竣工验收标准，对工程的施工质量进行全面的初步验收，并有计划、有步骤地进行收尾清理，做好成品保护。初验合格后，将竣工图、竣工资料报送监理单位，并提出竣工申请，向业主、设计单位、监理单位和上级有关部门进行正式的交工验收工作。
(3)养护期及保修期的质量控制措施。按合同及IS09000质量保证体系要求进行回访和调查，组织专业养护及维修队伍，配备足够的人力、物力对工程的缺陷进行修复，做到迅速、及时。苗木栽植后其存活、生长均需要适合植物生长的环境条件。主要包括土壤温度、土壤湿度、土壤肥力、土壤通透性、光照条件，各种病虫危害程度，对此制定相应的技术措施，保证植物正常生长，并依据《城市园林绿化养护管理标准》标准养护。制定严格检查制度，制定养护考核评分表，定期抽查。
3、保修服务措施？
（1）组织措施
1)我公司将成立工程服务小组。成员由工程经验丰富、技术好、工作认真的原项目部经理部的施工管理人员及原工程施工小组作业人员组成。该服务组将配合业主做好各项服务工作。
2)建立定期回访、巡察制度。定期回访建设单位和使用单位，了解工程使用状态，征询意见；定期巡察能及时发现问题、解决处理，避免事态发展或意外事故发生。（2）技术措施
1)编制保修服务期工作计划，监督检查计划的执行。
2)做好成品保护，提高一次交付工程质量。对已完成的工程，将采取各项保护措施，发现问题及时处理，不留隐患。
3)养护期间我方派专人积极工作，提供相关服务。加强园林绿化工程的养护。4)按照招标文件要求，在保证施工质量要求和养护质量的同时，要保证园林绿化景观效果，使苗木生长正常，枝叶繁茂；开花艳丽、整齐。
4、减少扰民、噪音、降低环境污染技术措施
1.加强对施工人员进行环保法、消防法及市关于安全文明施工的法律、法规教育。在整体上提高一线施工人员的思想道德素质，以提高全体施工人员做好环保工作的自觉性。
2.建立环保工作领导小组，提供组织保证。工地负责人兼任环保工作贯彻落实实施一杆到底，深入工作现场并切实落到实处。
3.严格遵守市城管、环保、消防部门对文明施工的要求开展施工活动。4.加强施工现场的卫生管理，指定一名保洁员，专门负责环境卫生工作。5.及时清理建筑垃圾，安排两名杂工专职做施工现场的清理工作，将垃圾清理归堆，做到随做随清，保持施工现场的文明整洁。
6.建筑垃圾应及时清运，晚上汽车清运出场，防止“抛、冒、滴、漏”，并由专人冲刷轮胎，专人及时打扫清理，降低环境污染。
7.注意对施工中产生的粉尘、废水、垃圾的管理和控制；注意降低振动产生的噪声对周围单位、居民的正常工作和生活的影响。严格夜间操作的工作时限控制；严禁在工地随地大小便。对违纪者严肃处罚，直至辞退、除名。
8.合理的安排施工时间、施工顺序和施工场地布置，对施工噪声较大的施工区域专门划出地段和进行围护，并避开居民休息时间和工作时间，或进行外加工，以保证施工期间不扰民。9.争取和城管、环保及消防有关部门结对合作，警民共建“文明施工单位”。
四、技术保证措施
五、通病防治措施 附件一 公司的基本情况
公司的基本情况：
公司名称：北京城市之光园林工程有限责任公司
企业资质：园林施工壹级资质和市政叁级资质总承包，园林设计甲级资质 法人代表：徐香冀 注册资金：2亿元 成立时间：1998年12月
企业概况：我公司原隶属于北京市园林局，经过多年经营，公司发展成为具有园林施工壹级资质和风景园林设计甲级资质的民营企业，成为国内最具实力的园林绿化企业之一。公司以北京总部为中心，辐射各区域市场的工程管控体系，工程项目遍及吉林、黑龙江、辽宁、浙江、贵州、海南、广东、新疆等地，并成立有数十家分公司。在市政园林、公建环境、住宅别墅、生态修复等工程项目方面具备了一流的专业水平和独到的施工经验。
代表性作品有：天安门广场节日景观绿化工程、中国科学技术馆、中国美术馆、中国首都图书馆、奥运场馆强生项目绿化工程、奥林匹克二、三期熬道景观绿化工程、北京饭店景观绿化工程、中央民族大学、北京凤凰传媒中心、承德绮望楼、大同市植物园工程、唐山湾国际旅游岛、深圳国宾馆等项目。
企业荣誉：北京市园林绿化局和北京市园林绿化企业协会颁发优质工程奖有：西二旗居住区二期A区园林绿化工程、北京新保利大厦室外（屋顶）园林工程、康城花园二期北区景观工程、华章大厦环境工程、承德绮望楼保护修缮工程之园林景观（六、七）工程、第二看守所外环境绿化工程等。2013中国-锦州世界园林博览会执行委员会颁发的优质工程奖：2013中国-锦州世界园林博览会景观工程-红酒广场工程。附件二 述标问题解答
1、园林绿化冬季施工措施？
园林绿化工程冬季施工主要是要注意浇水、防寒。
（1）做好冬灌工作保证植物安全越冬和来年萌芽，合理的冬灌既能保证植物地上部分吸收充足的水分，又能保护地下根系抵抗干燥多风的冬季，延长来年开花植物的花期。地温高于5℃时，植物根系吸收水分，低于5℃植物根系不能吸水。所以，要在地温低于5℃前浇一次透水。地温低于O℃，土壤会因含水而结冰，这时也要浇一次水以保持根系不被风抽干。当温度更低时，根部冻水可放出潜热，提高温度。所以，冬灌应浇水两次，时间为10月下旬和11月上旬。
（2）加强防冻保温措施。如培土、盖地膜、搭风障、建保温棚、树干涂白等。
1）、根颈培土、盖地膜。对常绿苗木，灌完冻水后在树木根颈培20至30厘米的土堆，然后整个坑覆盖地膜，并用细土将四周培实。这样既能防止冻伤植株根系，同时可以减少水分的蒸发。
2）、覆土、封垄。在灌完冻水后平茬修剪，然后覆盖30至40厘米细土成馒头状，轻轻拍实。对花篱、绿篱，灌足冻水后全部用细土封垄、培实。（3）、搭风障。施工用条纹布、塑料布在苗木迎风面搭建风障，可以提高3℃至5℃，很好地解决了这一问题。风障用木棍固定，比苗木稍高，距苗木30至40厘米。对于大型苗木，使用此法，为苗木营造一个背风向阳的环境，保证其安全越冬。
（4）、建保温棚。在气温低于零下18℃时即受冻害。对色带造型，面积较大时，采取一般防寒措施效果不理想。可根据其面积大小，用竹皮和塑料布，搭成保温拱棚，即可使苗木能安全越冬。注意保温棚要适当设通气孔，以免棚内温度过高，苗木过度蒸腾干旱而死。对于孤植的苗木，可用95目的遮阴网包裹防寒。
（5）、树干涂白防冻。对于落叶乔木，采用树干涂白防冻的办法。涂白时间一般在10月下旬到11月中旬之间，不能拖延涂白时间，温度过低会造成涂白材料成片脱落。涂白材料可以反射太阳光线，防止温差过大冻裂树皮。涂白材料配比：水:生石灰:硫磺:食盐=40:10:1:0.5。为了防病虫害，加入比例为0.1至0.2的不怕碱、残留时间长的农药。涂白高度1至1.6米。同一区域的涂干高度应保持一致，以达到整齐美观的效果。
2、雨季施工措施
（1）雨天施工管理内容：
雨天施工主要以预防为主，采用防雨措施及加强排水手段，确保雨天正常的施工生产，不受季节性气候的影响。雨天施工总的原则是“做好排水、挡水、防水工作”，总的要求是，绿化工程小雨不间断施工，大雨期间暂停施工，大雨过后继续施工，如突遇暴雨过后不影响施工。
（2）雨天施工准备工作
施工场地：施工现场根据地形对施工区及生活区分别形成良好的排水系统，以保证水流畅通、不积水。
机电设备及材料养护。对露天放置的大型机电设备要防雨、防潮，对其机械螺栓、轴承部分要经常加油并转动以防锈蚀，所有机电设备都要安装预防漏电保安器。在施工现场比较固定的机电设备，要搭设防雨棚，不允许用塑料布包裹，其电气设备要有可靠接地措施，对电缆线、胶皮线检查是否老化、破损、不合格的胶线调换和修理，防止漏电事故发生。对于设备的接地电阻值进行复测，不符合要求的及时处理。对现场各种高低压线路检查是否符合安全操作规程的要求，各种机械的机电设备的电器开关，要有防雨、防潮设施。雨后对各种机电设备，临时线路等进行巡视检查，如发生漏电等迹象，立即标志危险警示并及时修理维护，有严重危险的立即停工处理。堆放在地上小型机具、零星材料要堆放加固好，不能固定的东西要及时搬到建筑物内。
（3）临建工程及其它
雨天提前做好临建房屋、水泥库房等的检查和修理，防止漏雨、漏电和其它不安全因素存在。如遇雷雨，教育提醒工人不要在大树下避雨、不要走近架空电线周围10m以内区域，避免雷击触电事故发生。堆放的零星材料要堆放加固好。
（4）分项工程施工措施
凡进入雨季施工的路基工程，根据工程特点合理安排机具和劳力，组织快速施工。雨天期间安排施工计划，集中人力，分段突击。当日进度当日完成，做到随挖、随填、随压。
凡属土方填土施工，按2%—4%以上的横坡整平压实，以防积水。对当日不能填筑的土，大堆存放，以防雨水浸泡。开挖土方，设纵向或横向排水沟，以使雨水及时排出。低于附近地面的施工地段，在施工场地外设排水设施及时排出积水。
取土坑或集中取土地段，按原地面排水系统，做好临时排水设施，避免取土范围内积水。雨前选择因雨易翻浆处或低洼处等不利地段先行施工。雨后重点检查排水设施的排水情况；碾压完成或未碾压的路基排水及渗水情况；地基积水情况。
边沟、积水坑、渗水坑等排水设施，如阻塞、溢满，及时挑通放水。以防积水倒流。地基因雨造成翻浆时，挖出换土或填石灰土、砾石等。做到按工力情况逐段处理，严禁全线开挖；下雨前坚持做到：“挖完、填完、压完”；大片翻浆地段尽量利用推土机等机械铲除，小片翻浆相距较近时，一次挖通处理；创挖翻浆彻底干净，挖出全部软泥，不留隐患。
（5）雨天安全、消防等其它措施
加强对供电线路及用电设备的防雨、防水、漏电检查维修。加强对特种作业、特别部位施工的安全检查，安排专人跟踪监护，认真做好险情的防范和处理。施工现场加强雨季安全检查，并做好记录。解决好雨天施工的现场排水问题。
（6）雨天施工安全措施
1)对施工工人进行防雷电安全教育。雷雨天及时撤离施工现场，不要躲在高处，大树下和独立高耸建筑物、构筑物，以免遭受雷电袭击。
2)抽水设备做好防止漏电的保护措施，严格执行接地、接零、安装漏电保护器三项基本要求，电缆使用橡皮电缆，架空附设，架空高度不低于2m，箱内采用三相五线制，箱体接地，箱顶有防雨罩，箱门有锁，实行专人管理。
3、绿化苗木反季节栽植措施？（1）种植前的准备工作 1）土壤及容器的准备
种植或播种前应对种植地的土壤理化性质进行测定分析,根据苗木对土壤的要求,采取相应的消毒、施肥和土壤改良等措施。夏季苗木种植土必须保证足够的厚度,保证土质肥沃疏松,透气性和排水性好。另外,根据移栽苗木规格的大小,准备好木箱、柳筐和盆等。
2）苗木的修剪、假植和运输 在树木萌动前进行断根,修剪苗木根系;落叶树可采用截、留生长枝和萌生的强枝;常绿树移栽前一周进行树枝修剪、消毒并涂保护剂。对嫁接灌木,应将接口以下砧木萌生枝条剪除。另外,苗木修剪应做到剪口平滑,不得劈裂。枝条短截时应留外芽,剪口应距留芽位置以上1cm;修剪直径2cm以上大枝及粗根时,截口必须削平并涂伤口愈合剂。所有种植树木都要疏枝1/3。修根修枝完成后,将苗木种植在准备好的木箱、柳筐和盆等中。苗木在装车前,应先用草绳、麻布或草包将树干、树枝包好,同时对树身进行喷水,保持草绳、草包的湿润,这样可减少运输途中苗木自身水分的蒸腾。苗木在装卸车时应轻吊轻放,不得损伤苗木和造成散球。土球苗木装车时,应按车辆行驶方向,将土球向前,树冠向后码放整齐。裸根乔木长途运输时,应覆盖并保持根系湿润。装车时按顺序码放整齐;装车后应将树干捆牢,并应加垫层防止磨损树干。花、灌木运输时可直立装车。装运竹类时,不得损伤竹竿与竹鞭之间的着生点和鞭芽。
3）种植穴和土球直径
夏季移栽苗木时,土球大小及种植穴尺寸要达到并尽可能超过标准的要求。含有建筑垃圾、有害物质必须放大树穴,清除废土换上种植土,并及时填好回填土。挖穴、槽后,应施入腐熟的有机肥作为基肥。（2）苗木的选择和准备 1）苗木的选择
反季节绿化施工由于季节气候环境相对恶劣,对种植苗木本身的要求就更高了,在选苗上要尽可能的挑选长势旺盛、植株健壮的苗木。种植材料应根系发达,生长健壮,无病虫害。选择苗木土壤为壤土或粘壤土,以保证土球完好不散。大苗应做好断根、移栽措施。水生植物,根、茎发育应良好,植株健壮,无病虫害。对于需要保持全冠的苗木和不易成活的苗木最好选择容器苗。
2）苗木的准备
苗木的准备主要是提前创造条件在休眠期断根,种植在容器中养护,也就是上面所说的容器苗。在反季节绿化施工中根据容器情况,不脱离或脱容器栽植下地。其特点是:可靠性大,管理简单,可操作性强。
a.大木箱囤苗法针对大规格落叶乔木,按照施工计划在发芽前进苗,按施工规范要求规格打木箱,木箱规格根据苗木而定,栽植成活后即可在反季节绿化施工中种植,种植时只需依木箱规格挖好坑,把苗木放入坑中,然后拆除木箱,填土种植。此法栽植成活率高,与正常季节施工无明显差异。b.柳筐囤苗针对小规格的落叶乔木和灌木,如垂柳、龙爪槐、栾树、丁香、樱花等。于发芽前进苗,植于柳筐中,填土踩实,及时灌水疏枝。柳筐苗均正常展叶抽枝。工地具备施工条件后,带筐栽植,栽植时去掉柳筐上部1/2。
c.盆栽苗木如小叶黄杨、沙地柏、金叶女贞、紫叶小檗、红王子锦带等植于30cm塑料花盆中。盆中基质用原苗圃地土加入适量肥料,进行正常的肥水养护。条件具备时,去掉花盆,苗木土球不散,花盆可再利用。在实际应用中,此种方法移植的苗木成活率与正常季节施工无明显差异。
(3)反季节绿化施工配套措施及注意的问题
1）夏季高温,容易失水,温度高达40℃左右,即使应用容器苗工艺,在苗木进场时间上,也应以早、晚为宜,雨天加大施工量,在挖苗前及时对树冠(主要是叶背面,由于气孔主要分布在叶背面)喷抗蒸腾剂,引起气孔关闭从而减少树冠水分散失。在晴天的条件下,每天给新植树木喷水2次,时间适宜在上午9时前和下午4时后,保证植株的蒸腾所需的水分。
2）所有移植苗都经过了断根的损伤,即使在进入容器前进行修剪,原有树势已经削弱。随水灌入1000×10-6的ATB3号生根粉,以促进早生新根,恢复树势,扩大树冠。
3）树木修剪。在苗木起挖前对树冠进行疏枝、短剪、摘叶,减少水分蒸发,保持树体水分平衡。
4）搭建遮阳棚。用毛竹或钢管搭成井字架,在井字架上盖上遮阳网,避免树木受阳光直射,降低树冠水分散失,同时避免强光高温破坏叶绿体的活性。
(4)养护
种植后要对苗木进行浇水,但要掌握浇水量,浇水不要太勤,叶面喷水要有保障;种植后要设保护架进行支撑固定,用绕草绳、绑扎麻袋片等,以免擦伤树皮;也可进行叶面喷胶,避免水分过度蒸发,保持水分平衡;也可将树木全部摘叶或部分摘叶,保持树木水分平衡,提高成活率。
4、回填土方出现弹簧土原因、预防措施和治理？
原因：土是由固体的颗粒、水和空气三部分组成的，颗粒之间没有紧密联系，水溶液容易浸入。当土颗粒的孔隙被水充满时，称为饱和土。土壤浸水后，对土的物理和力学性质有很大影响，尤其含水量很大的粘性土，例如淤泥和淤泥质土以及冲填土等，由于含水量大，土颗粒将会由固体状态变为塑性状态，在外力的作用下，容易改变它的原有形状。这时如果进行夯打或振动，不仅夯不实，反而会破坏土的天然结构，强度也将迅速下降。这时的夯击就橡揉面团一样，使土层产生弹性颤动，并且越夯击，颤动现象越严重，结构越不稳定，这就形成了橡皮土。
预防措施：在土方回填时适当控制填土含水量；不在含水量过大的腐殖土、淤泥质土、粘土等原状土上进行回填，特别是在下雨天，不能进行土方回填、压实施工。在各种软土地基上开挖基槽后，防止和减少对基土扰动，不能随便夯击。还避免在雨天开挖基槽，基槽开挖后防止被水浸泡。
橡皮土的治理方法：挖去橡皮土，重新填好土或级配砂石。
5、种植土板结、积水的原因及防治措施？
原因：种植区域原有土质呈强粘性土，种植区回填土不符合绿化种植土要求，用深层生土或粘土、未经风化的淤泥质粘土回填的土。
防治措施：如原有土质呈较强粘性，在种植时掺入一定比例的沙土或泥炭土充分拌合后再进行种植，如系回填土，填土深度在0.8米～1.5米范围内采用透水性较好、无重金属污染、有一定肥力的疏松壤土，在1.5米深度以下酌填道渣土与普通土混合的垫层，以确保土壤的透水性。
6、苗木烂根死亡原因及防治措施？
原因：种植土排水不畅、浇水过量、浇水时间不恰当。因大树土球较厚，穴深有时要达到1米甚至更深，这就有可能挖到生土层，粘性生土的透水性极差，在浇定根水以后或连续大雨后有可能造成穴底积水，肉眼又看不见，特大树起掘时主根和部分较粗的侧根常被切断，虽然有的也涂刷了切口防腐剂，但如果长时间浸水，同样会造成烂根。
防治措施：种植土必须保证有一定透水性，否则就必须采用掺砂、换土等方法进行土壤改良，对于大树移栽，注意排水的通畅。
7、地面铺装石材质量通病防治？（1）板块空鼓
基层彻底处理干净，并用水冲洗干净，然后凉至没有积水为止； 采用干硬性砂浆，砂浆搅拌均匀、拌熟，不能用细砂浆刷匀后随时即铺结合层；
结合层砂浆拍实、揉平、搓毛；
水泥砂浆中水泥掺量要达到设计要求。面板铺贴前将面板浸泡后晾干，正式铺贴时，将板块均匀轻击压实；养护期限24h内禁止上人。（2）接缝隙高低差较大
挑选石材时要认真仔细，剔除不合格者，对厚度不均匀的板材，加以注明，使施工人员施工时注意控制；
采用试铺方法，浇浆时稍厚一些，板块正式落位后用水平尺骑缝搁置在相邻的板块上直到板面齐为止；
养护期间24h内禁止上人及存放或移动重物。（3）板块有色差
加强材料进场验收；施工前必须先仔细进行预选，有色差的板块坚决不用。
8、盐碱地改良治理方案方法？
盐碱地是指土壤含有过量可溶性盐类的土地，土地盐碱化的原因是由于土壤和地下水含盐过高，在强烈的地表蒸发情况下，土壤盐分通过毛细管作用上升并积聚于土壤表层，使作物生长发育受到抑制。在雨量丰沛或灌溉条件下，土壤盐分可被淋洗至根层以下，并通过排水系统排至容泄区。积盐与脱盐均与水的活动有密切关系。防止土地盐碱化采取综合措施，而灌溉、排水、冲洗土壤盐分及严格控制地下水位，是改良盐碱地和预防次生盐碱化的有效方法。
具体施工方法：
施工顺序：土方开挖→素土夯实→埋设透水管→铺设垫层（滤水层）→铺设土工布→回填种植土
1）土方开挖
对现场地形进行测量，按设计要求布设排盐井，挖土时，管沟及排盐井均挖至设计标高，对地基土进行夯实，密实度符合设计要求；
2）埋设透水管
对进场验收合格的Φ100UPVC双壁波纹螺旋透水管，外缠双层无纺布，按设计要求进行埋设，对管材下部回填土夯实时注意保护管材，管材连接符合规范要求；
3）铺设垫层（滤水层）铺设垫层采用200厚石屑，材料最大粒径控制不大于37mm，过筛去除石屑中粉末，施工时采用平板振捣器夯实，管道上部要轻震，注意对管道的保护。
4）铺设土工布
采用200g/平方米的土工布，在垫层（虑水层）上部进行铺设，土工布搭接长度不小于600mm。
5）回填种植土
种植土进场前，需进行检测合格，按设计要求的厚度分层夯填，分层度不大于200mm；
6）排水冲洗：在盐碱地上采用较大量灌溉，溶解土壤盐分下渗，通过排水沟排出灌区。排水是保证冲洗效果的关键措施，无排水的冲洗，应尽量避免使用。盐碱地排水采用暗管、竖井排水。排水系统应满足控制地下水位低于临界深度（小于土壤毛管水强烈上升高度，从而避免表土积盐的地下水埋深）的要求。排水暗管的深度应大于临界深度，且应注意暗管的间距。
7）化学改良：碱土因含有碱性盐类如重碳酸钠、碳酸钠，直接危害作物生长；或因土壤复合体代换性钠含量高于15％～20％，造成土壤结构破坏，通透性降低等，需要进行化学改良。最常用的是施用石膏（硫酸钙），使钙离子代换钠离子，变碱土为含硫酸钠的盐土，再经过灌溉冲洗得到改良。
8）减少地面蒸发和表土返盐：加强栽植松土，增加地面覆盖，多施有机肥料。
9、铺装、水景石材返碱处理措施？
一、原因分析
1．天然石材结晶相对较粗，存在许多肉眼看不到的毛细管，花岗岩细孔率为0.5～1.5%，大理石细孔率为0.5～2.0%，其抗渗性能不如普通水泥砂浆，花岗岩的吸水率0.2～1.7%是较低的，水仍可由通过石材中的毛细管浸入面传到另外一面。天然石材的这种特性及毛细孔的存在，为粘接材料中的水、碱、盐等物质的渗入和析出并形成泛碱提供了通道。
2．石材的主要成分是碳酸钙，占58%以上，当受到大气中的二氧化硫及水分作用时，其表层起化学变化即转化为石膏，使其很快失去光泽，并变得疏松多孔。3．粘结材料产生含碱、盐等成分物质。主要为镶贴砂浆析出Ca（OH）2（氢氧化钙）并跟随多余的拌合水，沿石材的毛细孔游离入侵板块，拌合水越多，移动到砂浆表面的Ca（OH）2就越多，水分蒸发后，Ca（OH）2就存积在板块里。4．水的渗入，地面水（或潮湿）沿石材表面和缝隙侵入石材板，并溶入Ca（OH）2和其他盐类物质进入石材毛细管形成泛碱。可见，水是泛碱物质的溶剂和载体。
二、预防措施
针对泛碱现象的成因，可以相应从切断泛碱的途径，减少Ca（OH）
2、盐类等生成物及减少水的侵入三方面采取措施，进行预防。
（一）施工前准
1．设计上考虑消除泛碱，尽可能设计成干挂形式；考虑好结构的防水处理；选择吸水率及其他物理性能符合要求的石材板等。
2．施工前要充分考虑可能发生泛碱的各施工工艺环节，提前作好预防措施，如无把握应先做样板。
3．有关材料应先检验后使用，不但要求外观、尺寸合格，其物理性能指标也要合格。
（二）使用防碱背涂剂
1．石板安装前在石材背面和侧面背涂专用处理剂，该溶剂将渗入石材堵塞毛细管，使水、Ca（OH）
2、盐等其他物质无法侵入，切断了泛碱现象的途径。无背涂处理，泛碱不可避免，经背涂处理的石材的粘接性不受影响。
2．在石材板底涂刷树脂胶，再贴化纤丝网格布，形成抗拉防水层，但切不可忘记在侧面作涂刷处理。
（三）减少Ca（OH）
2、盐等物质生成
户外铺装可采用水泥基商品胶粘剂（干混料），它具有良好的保水性，能大大减轻水泥凝结泌水。
（四）防止水的侵入
1．作业前不可大量对石材和墙面淋水。适当淋水后要等石材凉干后方能铺装。2．铺贴完成后，室外石材可全面积喷涂有机硅防水剂或其他无色护面涂剂。
三、对材料的控制和处理
1、对石材的界面进行防护
对石材的背面及小侧面进行防护，涂刷防护剂，所涂防护剂渗入石材表层内，形成一封闭屏障，阻止砂浆中的水分、碱的析出。其具体方法是：先将其五个界面清理干净，然后涂刷两遍防渗封闭剂，涂刷时要求所涂面干燥，涂刷均匀，涂刷后要求阴干，第一遍阴干后方可涂刷第二遍，两遍涂刷方向应垂直。（建议要求石材厂家处理，该防护剂进口产品有德国的雅科美石材渗透剂，用量为10～30平方米/升；美国SG-4防护剂，用量7~8平方米/千克；国产有北京建海齐昌化工建材公司生产的多功能防护剂；北京万博万科科技发展有限公司生产的保石洁SG-4）。
2、表面的防护
对于大理石或户外毛面花岗石，则采用表面防护剂，其作用是密封石材结构之间的空隙，从而达到防水、防污染、防侵蚀的目的。其施工方法与上述相同，（产品有美国SG-l防护剂、中国科学院化学所有机硅研究室与中国文物研究室研制的一种有机硅防护涂料、北京万博万科科技发展有限公司生产的保石洁SG-l等，可根据具体情况选用）
3、对水泥有关指标的控制
三氧化硫的含量不得超过3.5%，碱的含量不得超过0.6%。
四、治理办法
天然石材铺装一旦出现泛碱现象，由于可溶性碱（或盐）物质已沿毛细孔渗透到石材里面（渗出石板表面的可以清除），很难清除，故应着重预防，泛碱发生后只可作以下补救。
1.尽快对板面全面进行防水处理，防止水分继续入侵，使泛碱不再扩大。2.可使用市面上的石材泛碱清洗剂，该清洗剂是由非离子型的表面活性剂及溶剂等制成的无色半透明液体，对于部分天然石材表面泛碱的清洗有一定的效果。但是在使用前，一定要先作小样试块，以检验效果和决定是否采用。
10、大树移植施工措施？
（1）树体选择的原则
选苗除按招标文件要求外，还需要按下列要求进行。
大树移植应选择青壮龄树木。一般慢生树种应选20-30年生，速生树种应选10-20年生，中生树种应选15 年生。就近选择原则，以选择乡土树种为主、外来树种为辅，坚持就近选择为先的原则，尽量避免远距离调运大树，使其在适宜的生长环境中发挥最大优势。
（2）移植前的准备和处理
选树：根据栽植地的立地条件和设计要求的规格选择适合的树木，选择青壮龄树木；选好后在胸径处作标记，以便按阴阳面移植； 切根（围根）：分期切断待移植树木的主要根系，促发须根，便于起掘和栽植，利于成活；切根挖掘时若遇到粗根，可锯断，不可劈裂，切口与围沟内壁平齐，直径5cm以上的粗根不切断，以防树倒伏，可行环剥（宽10cm），并在切口处涂抹0.1%的IAA或NAA。
处理好后填埋肥土，定期浇水促发新根。
修剪树冠：切根处理后，因根系损伤严重，为减少蒸腾失水，需修剪树冠，修剪强度因树种而异。但都不应破坏原来的树形、姿态。常绿树种宜轻剪；落叶树种休眠期移栽可不剪，生长季尤其是高温季节移栽可去掉2～3个主枝，甚至50％～70％的枝叶，注意保持树形；
大树移植施工技术措施： 1）挖掘与包装：
挖掘前如土壤干旱，应提前1－2d适度浇水，并清理树木周边障碍物；包扎树身，将树干和树冠用草绳包扎，注意不要折断树枝；
根据树木胸径大小确定土球直径，一般的土球直径为树木胸径的7～10倍，土球高度依树体大小而定，以60～100cm为宜；
挖好后，对土球进行修整，并包扎；土球不易松散则可用草绳包装，否则需用软材或木箱包装，严防土球散裂。
带土球软材包装。适于移植胸径15-20cm的大树。土球：胸径7-8倍，厚60-80cm（约为土球直径的2/3），表层土铲至见侧根细根。土球用预先湿润过的草绳、蒲包片、麻袋片等软材包扎。实施过断根缩坨处理的大树，填埋沟内新根较多，尤以坨外为盛，起掘时应沿断根沟外侧再放宽20-30cm。
2）装运：
大树移栽过程中，必要时可使用起重机械进行吊装，装运时要防止树木损伤和土球松散；
3）栽植
栽植前，检查树穴大小及深度，要求树穴直径大于土球直径40-50 cm，比土球高度深20－30cm；土球底部有散落时，应在相应部位填土，避免树穴空洞。
吊装就位时，将树冠丰满面朝向主观赏方向，拆除包装材料，可对树根喷施生根激素；栽植深度以土球表层高于地表20-30cm为宜。填土踏实，避免根系周围出现空隙，做好浇水围堰。
4）栽植后养护 支撑：设立支撑及围护，大树的支撑用井字四角支撑。支撑点以树体高 2／3处左右为好，并加垫保护层，以防伤皮。
裹干：裹草、缠绳、裹草绑膜、缠绳绑膜等。须经过1－2年的生长周期，树木生长稳定后，方可卸下。
水肥：栽植后浇透水，2－3天内浇复水，浇足浇透；如树穴周围出现下沉时及时填平。栽植后应保持至少1个月的树冠喷雾和树干保湿。
结合树冠水分管理，每隔20～30天用100mg/L的尿素+150mg/L的磷酸二氢钾喷洒叶面，有利于维持树体养分平衡。
遮荫：移植留有树冠的常绿树木，必要时栽后架设遮荫网以降低蒸腾失水 树盘处理：人流量大的地方应铺设透气材料，以防土壤板结。也可在树盘种植地被植物。
树体防护：首先，入秋后要控制氨肥、增施磷钾肥，并逐步撤除荫棚，延长光照时间。第二，在入冬寒潮来临之前，做好树体保温工作，可采取覆土、裹干、设立风障等方法。
提高大树移植成活率的措施
使用ABT生根粉：采用软材包装移植大树时，可选用ABT-
1、3号生根粉处理树体根部，可有利于树木在移植和养护过程中损伤根系的快速恢复，促进树体的水分平衡，提高移植成活率。掘树时，对直径大于3cm的短根伤口喷涂150mg/L ABT-1生根粉，以促进伤口愈合。修根时，若遇土球掉土过多，可用拌有生根粉的黄泥浆涂刷。
使用保水剂：主要应用的保水剂为聚丙乙烯酰胺和淀粉接枝型。使用时，以有效根层干土中加入0.1％拌匀，再浇透水；或让保水剂吸足水成饱和凝胶，以10％～15％比例加入与土拌匀。
输液：输入液体以水输入液体分为主，可配入微量的植物生长激素和磷钾矿质元素。为了增强水的活性，可以使用磁化水或冷开水，同时每kg水中可溶入ABT5号生根粉0.1g、磷酸二氢钾0.5g。
输液方法：a.注射器注射。将树干注射器针头拧入输液孔中，把贮液瓶倒挂于高处，结束后拔出针头，用胶布封住孔口。b.喷雾器压输。喷雾器安装锥形空心喷管插头，加压，输液，当手柄打气费力时即可停止输液，并封好孔口。c.挂液瓶导输。贮液瓶钉挂在孔洞上方，把棉芯线的两头分别伸入贮液瓶底和输液洞孔底，外露棉芯线应套上塑管，防止污染。
11、水生植物种植技术？
在园林施工时，栽植水生植物有两种不同的技术途径：一是在池底砌筑栽植槽，铺上至少15厘米厚的培养土，将水生植物植入土中；二是将水生植物种在容器中，再将容器沉入水中。
以上介绍的两种方法各有利弊。用容器栽植水生植物再沉入水中的方法更常用一些，因为它移动方便，例如北方冬季须把容器取出来收藏以防严寒；在春季换土、加肥、分株的时候，作业也比较灵活省工。而且，这种方法能保持池水的清澈，清理池底和换水也较方便。
1．施工方法
（1）水池建造时，在适宜的水深处砌筑种植槽，再加上腐殖质多的培养土。（2）种植器一般选用木箱、竹篮、柳条筐等，一年之内不致腐烂。选用时应注意装土栽种以后，在水中不致倾倒或被风浪吹翻。一般不用有孔的容器，因为培养土及其肥效很容易流失到水里甚至污染水质。不同水生植物对水深要求不同，容器放置的位置也不相同。一般是在水中砌砖石方台，将容器放在方台的顶托上，使其稳妥可靠。另一种方法是用两根耐水的绳索捆住容器，然后将绳索固定在岸边，压在石下。如水位距岸边很近，岸上又有假山石散点，要将绳索隐蔽起来，否则会影响景观效果。
2．土壤
可用干净的园土细细筛过，去掉土中的小树枝、杂草、枯叶等，尽量避免用塘里的稀泥，以免掺入水生杂草的种子或其他有害生物菌。以此为主要材料，再加入少量粗骨粉及一些缓释性氮肥。
3．管理
水生植物的管理一般比较简单，栽植后，除日常管理工作之外，还要注意以下几点：
（1）检查有无病虫害；
（2）检查植株是否拥挤，一般过3至4年时间分一次株；（3）定期施加追肥；
（4）清除水中的杂草，池底或池水过于污浊时要换水或彻底清理。
12、公司长期合作的材料、苗木供应商，施工单位？
（1）长期合作材料供应商：
青岛锦昌石材有限公司——石材——山东、山东莱州鑫鑫石材有限公司——石材——山东、爱道爱和（北京）科技有限公司——烧结砖——北京、山东邹平恒源管业有限公司——管材——山东、台塑华亚公司——管材——北京、北京博维亚明灯具经营部——灯具/配电箱——北京、北京晶亮华而美照明科技有限公司——灯具——北京、北京兴晟远鹏经贸公司——防腐木——北京、北京宏扬宇建木业有限公司——防腐木——北京、北京美添红利雕塑艺术设计有限公司——雕塑——北京、北京东元坤鹏商贸有限公司——卫浴等——北京、北京天竺阀门厂——阀门五金——北京。（2）长期合作苗木供应商： 源泉苗圃——苗木——易县、天津市蓟县朱良苗圃——苗木——蓟县、定州市苗木花卉基地——苗木——定州。（3）长期合作施工单位： 河北盛宝建筑劳务分包有限公司、河北合源建筑工程有限公司、山东荣大建筑工程有限公司、北京斯泰达建筑工程有限公司、北京天宝大森林园林科技发展有限公司等。
13、叙述项目的难点，重点，特点？
14、个人的业绩，从业经历，景观施工经验？
相关参考资料
红楼梦古都文化园北区示范区工程
2015年施工管理工作 北京长实东方置业有限公司
我公司承建的红楼梦古都文化园北区示范区景观园林工程，在甲方、监理等单位领导及专家的关心、指导和帮助下，在公司领导、职能部门及项目经理部的共同努力下，圆满完成了2014年各项施工任务。
2015年红楼梦古都文化园景观园林工程项目建设任务亦然繁重，我们诚恳希望与贵公司长期合作，建立战略合作伙伴关系，继续为红楼梦古都文化园建设争光添彩。公司各级领导、主管部门高度重视，召开专题会议，研究部署工作，将红楼梦古都文化园景观园林工程作为公司2015年重点施工项目，实行项目管理责任制。严格落实项目管理制度，全面履行《建设工程施工合同》，深化“科学管理”思想，贯彻“优质、高速、安全、文明、低耗”管理理念，提高管理水平，实现管理目标。
在总结以往成功经验及持续改进不足的基础上，2015年我们着重从以下几个方面统筹谋划，加强管理，高起点、高标准、高质量完成景观园林施工任务，向甲方、监理单位交一份满意答卷。
一、组建精干高效项目经理部
从公司项目经理队伍中选择一名有丰富景观园林施工管理经验的人员担任项目经理，配齐配强项目技术负责人、质量、安全负责人、专业工程师及各专业岗位人员。确保项目经理部精干高效，专业配套，心往一处想，劲往一处使，攻坚克难，敢打硬仗。
二、加强管理协调力度。
1、实行公司、项目部、作业队三级管理体系。公司与项目经理部签订《目标管理责任书》，明确责权利，跟踪考核评价，严格奖惩制度，调动全体职工的积极性，激发职业使命感。各级要做到精心组织，精心指挥，精心实施。
2、加强过程指导、检查和监督，公司领导李漫秋、王洋、杨库为每月交替全面检查工程施工管理情况，协调处理各种矛盾和问题。
3、定期与甲方、监理进行沟通，虚心接受意见，持续改进不足，及时更换不称职人员。
三、使用高素质专业施工人员
1、施工人员选择。从公司《合格劳务单位名录》中选择与公司长期合作、有丰富景观园林施工经验、守合同、讲信誉的单位中选择。本项目劳务人员的使用，计划从与公司长期合作的江苏、山东、安徽劳务单位精选40名高级技术工人、20名初级技术工人、20名普通技术工人组成6个专业班组，分别承担绿化、铺装、养护专业施工和安全文明、职业健康及环境管理工作。实行专业人做专业事模式，确保实现精品工程目标。
2、施工人员管理。公司与劳务单位签订《劳务施工合同》，明确双方权利与义务，实行依法管理。教育施工人员遵纪守法，依法维护合法权益。劳务单位要依法用工，不得拖欠施工人员工资。
四、健全质量保证体系
1、项目经理为第一责任人，技术、质量负责人分工负责，专职质量员具体负责，各班组设兼职质量员，构建职责清晰、责任明确的质量保证体系。
2、制定质量管理制度，明确质量目标，规范质量行为，强化管理手段，严惩质量问题，把质量隐患控制在萌芽状态。
四、严把材料采购关口
1、供应商选择。从公司《合格供应商名录》中选择与公司长期合作、守合同、讲信誉的单位中选择。对新的材料供应商需进行资格审查、实地考察、对各种技术参数进行验证。
2、材料采购。公司与供应商签订《材料采购合同》，明确材料的规格型号、产地、加工、包装、运输、观感、资料、时间等要求，明确材料应符合的技术、规程和规范标准，特殊及异型材料要完善深化设计，出厂前进行预拼装，确保精度和景观效果，大型树木及景观材料要制定专项方案，确保安全。
3、材料验收。严格执行验收程序、严格执行验收规范和标准，严格执行取样检验制度，对不符合验收标准及样品材料的坚决清退，决不让步接收。同时要加强材料、成品与半成品的保护工作。未及时栽植的苗木要采取假植、覆土、淋水、覆盖等保护措施。
五、做好安全文明施工管理
1、施工现场做到文明施工，施工产生的建筑垃圾及渣土做到及时清运，做好防尘措施，做到噪声污染不超标，进出车辆及时冲洗干净，以确保公路的整洁。
2、严格按照临时用电管理要求，配备三级电箱及保护措施，并确保设施安全性。临时用电，照明，机械安装由专业人员负责。
3、现场施工人员做到三级安全教育，并在施工中随时检查监督，以确保安全生产无事故。
4、现场配备防汛，防火设备及工具，并做好防汛，消防应急方案，配备相关人员，严防火灾，水灾事故的发生。以上是我们对2015年工程施工的一些简要安排，在施工过程中还需按甲方、监理的要求，结合工程实际在施工组织设计中做进一步完善和细化（工期、成本、资料等），不全不妥之处请给予指正。我们有决心、有信心、高标准完成 好施工任务，为红楼梦古都文化园建设再立新功。
第四篇：博南镇社区文艺晚会
博南镇社区文艺晚会
报 幕 词
甲：尊敬的各位领导，各位来宾。乙：亲爱的观众朋友，父老乡亲们。合：大家晚上好。
甲：时光过得真快，我们度过了无数个春夏秋冬，在转眼间，又到了2016年的冬天。
乙：这个冬天不平凡，博南山上青松万古，山花飘香，博南
大地各族人民，欢心鼓舞，喜气洋洋。合：热烈庆祝大理白族自治州建州60华诞。
甲：这个冬天真难忘，10月的花朵依然绽放，举国上下都举
行纪念红军长征胜利80周年。
乙：我们沉痛掉念革命先烈用生命给我们换来了幸福的今天。甲：长征的故事，代代相传，壮志不改。乙：弘扬长征精神，走好新的长征路。
甲：今天，我们博南镇党委政府。龙盘、银江、老街社区两
委为纪念红军长征胜利80周年。
乙：祝贺大理白族自治州建州60周年，搭建了这个平台。甲：我们博南镇社区文艺队全体队员，代着泥土的芳香，来
到这个舞台上。乙：祖国的花朵，人民的后代，明天的接班人，星新艺术培
训中心的小朋友也在这个舞台上出现。
甲：今晚，我们大家欢聚一堂，同歌共舞，用我们的歌声，祝贺大理白族自治州，建州60华诞。
乙：我们要团结在以总书记为核心的党中央周围，共
筑中国梦，共绘彩云南。
合：在县委政府的领导下，全县各族人民，齐心团结、奋进，争取建造省级文明城市新永平。
谢谢大家！
晚会正式开始。
博南镇社区文艺队
2016年11月30日
第五篇：新南社区党建工作汇报
新南社区党建工作汇报
八一路街道新南社区占地面积0.33平方公
里,常住居民2658户,6251人。党总支下设7个党支部，党员256人。几年来，社区党总支以创建和谐社区为目标，以“以人为本，服务居民”为重点，不断开拓社区党建工作新局面，取得了显著成绩。社区先后荣获大连市巾帼创就业“示范基地”、西岗区“先进党总支”荣誉称号、西岗区“妇女系统先进集体”和“三八红旗集体”等荣誉。
围绕社区班子队伍的能力提升，着力加强党
组织的自身建设
几年来，新南社区党总支从建章立制，注重
培训学习入手，始终坚持在抓班子强队伍上下功夫，注重加强自身建设，做好社区党建工作。社区党总支每年都召开党建工作会议，明确党建工作重点，建立完善各项规章制度，理顺社区党总支、楼院党支部、党小组关系，使社区党组织和党员在工作中有章可循，有据可依，社区党建工作逐步走向制度化、规范化。同时，举办党建工作座谈会、楼院党支部委员培训会、预备党员及 1
积极分子培训会。通过一系列培训学习，有力地增强了班子成员的理想、信念、宗旨和党性观念，改进了工作作风，树立了争先创优意识，培养了奉献精神。
围绕党员整体素的全面提高，积极探索党员
教育管理新途经
在党员教育管理中，社区一是社区党总支以
“社区党校”为载体，在严格执行“三会一课”制度的同时，常年坚持开展每月一次的“社区党校”党员教育特色。积极开展了以十七大精神、社会主义核心价值体系、时实政治等内容的学习，对党员进行政治思想、形势与任务、党风廉政等教育，保证了一定的学习效果。二是针对社区党员类型多样、特点各异、管理教育难度大等特点，社区开通了社区网站，设立了党建天地、流动党员驿站、党务公开等内容，建立了以党员管理系统为平台的党员数字档案，建立了社区党员QQ群，通过QQ群与工作在外地的党员进行远程联系，使党员管理不漏人，教育不断线，扩大了党员教育的覆盖面。三是针对社区党员呈现数量多、构造复杂、难以集中活动、难以管理的特点，社区按照党员的年龄、结构身体状况、生活
水平、就业状况、文化程度及活动状况等六大类，分门别类进行管理和教育。实行了会议、活动签到制度，并每季度讲评一次。制作了“一表三卡”，即：《新调入党员基本情况表》、《新调入党员须知卡》、《新调入党员反馈卡》、《党费交纳标准卡》，保证了新调入党员在组织关系转入后，能够及时做到参加社区的党员教育和党员活动。
围绕提升社区服务功能，积极探索发挥党员
模范作用的新平台
一是坚持开展了“五必访”活动，即：对贫
困党员群众必访；对上访重点人员必访；对重病人员必访；对离退休离岗党员必访；对新流入的流动党员及家属必访。活动中，社区将这项活动与“五个好”党支部有机结合起来，“两委”班子及楼院党支部委员，积极采取“入户家访” “集中约访”等方式，开展了深入的调研走访，取得了较好效果。通过“五必访”活动，破解了社区发展一些难题，以实实在在的措施为群众排了忧，解了难，深受社区党员、居民欢迎。
二是结合 “基层组织建设年”和 “加强和
创新社会管理年”，社区党总支结合辖区实际成立了“百名党员志愿者和谐工作员”队伍。“百
名党员志愿者和谐工作员”队伍设有矛盾调解服务队、信息反馈服务队、义务巡逻服务队、关爱帮扶组服务队，文化娱乐服务队六只小队。其成员主要是社区各楼院党支部推荐的党员，他们有较高的群众威心、较强协调能力，热心社区工作和社区服务，善于做群众工作，基本上覆盖了社区所有单元楼栋。
队伍成立后，各分队的“和谐工作员”，积
极参与社区纠纷调解、矛盾疏导、就业帮助、困难帮扶、治安巡逻、环境治理等各种活动，充分发挥了共产党员的先锋模范作用，为社区居民做了大量好事实事。半年来，解决了新月街18B号楼前扶手损坏安装、社区活动器材损坏修理等居民关心事10余件，接待居民群众14人次，入户走访20余户，收集意见建议数13条。目前，“百名党员志愿者和谐工作员”，已成为社区服务群众的金钥匙，引导居民参与社区管理的指南针，维护社区稳定的稳压器，建设文明社区的领路人。进一步夯实了社区党建工作和社区管理的基础，激发了辖区广大党员、居民群众参与社会管理工作及和谐社会建设的积极性。
三是打了造社区文化品牌，成立了特色文
化队伍。为传播先进文化，社区成立了书画班、合唱团、太极健身队、、秧歌队、舞蹈队等10支以党员为骨干的文化队伍。几来年，社区党总支充分利用元旦、春节等重大节日、国家大事，举办综艺晚会、夏季乘凉晚会、“庆七一，颂党恩”、“保护环境，爱我家园”、“讲文明、促和谐”等等群众性文化娱乐活动，丰富了居民的文化生活，提升了居民文化品位。居民们发自内心地说：“物质生活好了，精神生活美了，干事创业的精气神儿更足了”。
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