管理奖惩制度

第一篇：管理奖惩制度

一、目的 行政奖惩标准

为创建公司高效工作团队，奖励先进，促进落后，规范员工行为与调度员工工作积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。

二、适用范围

适用于楚岳实业公司全体在职员工。

三、管理要求

（一）奖励分为四大类

1、嘉奖

2、记小功

3、记大功

4、特别奖励

1.1 嘉奖：有下列事迹之一者（但不仅限于以下事实）给予嘉奖（奖励30元每次）：

1.1.1 拾金或拾物不昧；

1.1.2 工作认真负责，有具体事迹者；

1.1.3 维护公司荣誉，有具体事迹者；

1.1.4 其他未全公司员工表率之突出者。

2.1 记小功：有下列事迹之一者给予记小功（奖励50元每次）：

2.2.1 节约原物料或废物利用卓有成效者；

2.2.2 遇意外事故或灾害，用于负责，处理事情得当减小公司损失者；

2.2.3 检举严重舞弊，违规或损害公司利益者；

2.2.4 对生产技术或管理制度改进经上级采纳实行，有显著成效者；

2.2.5 生产效率评比成绩突出者；

2.2.6 有其他较大功绩者；

3.1 记大功：有下列事迹之一者给予记大功（奖励100元每次）：

3.3.1 防患或消减重大事故，避免重大损失或维护公司重大利益有具体事迹者；

3.3.2 为公司争得荣誉且影响较大者；

3.3.3 为公司节约较大开支或采用科学办法，为实现公司发展目标做出特别贡献者；

4.1 特别奖励：下列事迹经总经理核准可给予特别奖励，特别奖励额度一般为100元以上，2000元以下，特别重大贡献的奖励额度由总经理决定：

4.4.1 在工衣改善方面及成本控制上确有重大突破，对公司确有重大贡献者；

4.4.2 在公司的经营管理方面积极建议，且确实能改善管理提高效率者；

4.4.3 在工作过程中，后工序人员经检查发现前工序问题，主动及时提报处理，避免了材料损耗、重大异常、客诉或退货的发生的；

4.4.4 对公司有特殊贡献者，或者一年内记大功三次者；

4.4.5 工作业绩突出，长期表现优异者。

（二）惩罚的种类有四种

1、警告

2、记小过

3、记大过

4、开除

1.1 警告：有下列情形之一者（但不仅限以下情形）或直接经济损失在200元以内，给予警告：

1.1.1 以下事迹给予当事人口头警告或书面检讨：

1.1.1.1上班时间在办公室内大声喧哗、谈笑，妨碍他人工作；

1.1.1.2 工作态度不认真，工作拖拉，经多次劝告无明显改善；

1.1.1.3 工作时间从事与工作无关的事情；

1.1.2.以下警告给予责任人10元罚款：1.1.2.1 例会、报告填写有错漏者，且造成轻微后果者（每次）；

1.1.2.2 员工工作期间未按标准着装（含帽子、衣、领带、裤、裙子、腰带、袜子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司规定等行为）者；

1.1.2.3 妨碍工作秩序或违反破坏安全、环境卫生制度者（例如：因个人过失导致会议室、厕所、走道地面、墙面、桌椅等污浊者）；

1.1.2.4 不符合定置管理标识要求，有错标、漏标、摆错或乱摆现象者（每宗）；对追查不到责任人的，将处罚该部门直接主管人员；

1.1.2.5 其他犯有性质与上述情况相类似的行为。

1.1.3 以下警告给予责任人30元罚款：

1.1.3.1 故意破坏公司和其他员工的财物；

1.1.3.2 不尊重同事，口出污言秽语，甚至打架斗殴的；

1.1.3.3 由于工作失误、拖延或责任心原因，影响到相关部门工作，情节轻微者；

1.1.3.4 不能适时完成工作任务，情节轻微者；

1.1.3.5 布置的工作，但届时未完成造成轻微后果，事后无合理解释者；

2.1 记小过有下列情形之一者（但不仅限以下情形）给予当事人小过处罚或直接经济损失在200至500元以内：

2.1.1 对于质量控制，质检员由于工作疏忽等原因，造成误检或漏检，情节轻微者。

2.1.2不能严格控制成本，造成轻微损失者；

2.1.3缺乏团队协作精神，不能接受不同意见，情节轻微者；

2.1.4 未经许可携带外人入公司参观者；

2.1.5 在任何时间内，借给他人厂牌进出公司者；

2.1.6 违反一切安全管理制度者；

2.1.7工作时间内从事与本工作无关的事情，或在上班时间内干私活者；

2.1.8 成品出厂后，引起客户投诉，但尚未造成直接经济损失的直接责任者；

2.1.9无任何正当理由未经主管批准缺席或旷工1日（含）以上；

3.1 记大过：有下列情形之一者（但不仅限以下情形）给予当事人大过处罚或直接经济损失在500至1000元以内：

3.1.1 利用工作之便谋取个人私利；

3.1.2未经许可将公司财产、物品挪做私用；

3.1.3挑拔员工关系，对同事有不道德行为，制造、散播谣言或者恶意中伤他人；

3.1.4遗失公司物品，造成重大损失，如公司的印章，单据、支票和

重要文件；

3.1.5违反规定造成公司或员工财产受损；

3.1.6 在工作中已经发现或应当发现的潜在风险和隐患，未及时向主管汇报，或未在职责范围内即时处理，造成公司蒙受损失的；

3.3.7由于疏忽大意等责任原因，直接给公司造成经济损失在3000元以内的，可处以实际损失20%的处罚，以上条款如出现与该条款有冲突的，以该条款为准。

4.1 开除：有下列情形之一者（但不仅限以下情形）给予当事人开除处罚：

4.1.1 未经公司授权，泄露（无论故意或过失）公司的任何保密信息或客户信息，或利用此等信息为本人或与其相关的任何个人、组织牟利；

4.1.2 在网络发布不适当的言论，导致公司受到警告、罚款、停止联网、停业整顿等严厉处罚；

4.1.3 在工作场所赌博，侮辱、殴打他人等危害性行为；

4.1.4 利用职权，索取回扣或谋取个人私利，严重损害公司利益；

4.1.5 擅自在外兼职或与他人合伙经营；

4.1.6 其他违反公司规章制度或过失行为。

(说明：检讨报告两次=警告一次，警告三次=记小过一次，记小过三次=记大过一次，记三次大过＝自动离职)

四、本制度解释权归属管理部，本制度自公布之日起开始实施。

2014年3月1日

管理部

核准：审核：拟定：

第二篇：品质管理奖惩制度

本企业已通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证

【品质管理奖惩制度】

实施对象：

编制部门：品质管理部

编制人：

分管副总审核：___________________

董事长批准：_____________________

受控状态：_______________________

生效日期：______________________

一

总则

1、目的

为降低产品成本，提高产品品质，激励优秀员工，减少人为损失，提升企业形象。特制定本制度。

2、适应范围

适用于本公司产品所涉及的品质活动范围。

3、权责单位

（1）品管部负责本制度制定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责本制度制定、修改、废止之核准。

二

定义

1、轻微品质异常

产品在制程中发生品质异常，数量不超过3件/批次。返工或报废金额小于100元的品质问题。

2、一般品质异常

指产品未出厂，下工序发现上工序造成返工或报废的品质问题；不良率大于20%，（返工数量大于3件小于5件/批次；损失金额大于100元、小于1000元）。或出厂后发现不良被客户让步接收，未造成返工或退货的品质问题。

3、重大品质事故

（1）被客户严重警告或罚款。

（2）退货或返修（数量大于3件/批次）。（3）产品报废（报废金额大于5000元）。（4）违规操作造成设备损坏延误交期。

4、特大品质事故

（1）因品质问题而被客户取消供应商资格。

（2）因品质异常造成对方严重人身伤亡、伤害或重大财产损失。

三

责任划分

1、各生产小组必须对所加工、装配、自检的产品品质负责。

2、品管部应对经检验（来料检验、制程检验、成品检验、出货调试检验）后的产品品质负责。

3、工程技术、研发人员应对设计图纸、工艺的准确性负责。

4、仓库人员应对仓储的物料保存品质负责。

5、分管副总负有品质监督权，部门负责人负有品质监督责任。

6、送检人应确认产品为自检合格品后，方可送品管部检验，若品管部抽检不合格，送检人承担80%责任。其上级部门承担20%责任。品管部检验合格放行的产品，后工序或客户发现不良，且不良率高于10%，品管部承担80%责任。其上级部门承担20%责任。

7、若责任暂时无法划分，经品管部调查后开品质会讨论并报总经理裁决。

四

品质指标

1、来料：

一次送检合格率>95%(每月)

2、制程：

一次送检合格率>97%(每月)

3、成品：

一次送检合格率>98%(每月)

3、出货：

一次送检合格率>98%(每月)

4、一般客户投诉（外观投诉）<10%(每月)

重大客户投诉（功能投诉）<5%（每月）

客户投诉次数<10次（每月）

五

处罚条例

1、流程异常处罚细则：

（1）多次送检不合格（连续三次，每次3个轻微不合格点以上者），生产人员应负有不自检或自检不到位责任，处罚20元。

（2）批量品质异常，每批次按损失成本30%价值处罚，由具体责任人按责任划分分摊。（3）未接到派产通知擅自加工生产的，或者不严格按照派产单及图纸要求生产的，罚款50元；造成批量不良由加工者负80%责任，班组长负20%责任，每批次按损失成本价值的30%处罚。

（4）未经品管部检验人员确认，擅自把产品转入下道工序或入库、出货的，对责任人处罚

100元/次。如引发下工序质量问题或客户投诉的，追加处罚100元。

（5）仓库人员必须先确认产品是否经检验合格，禁止接收不合格或状态不清楚的产品，违规接受此类产品者，对责任人处罚50元。未经品管人员检验合格、允许的产品，禁止出货，否则对责任人处罚50元。

（6）在各工序加工的过程中操作者损坏或报废品超出规定的标准（折合材料价格100元以上），由车间主任折合计算并提交报告，按所有已产生的成本价格50%赔偿。私自藏匿、销毁报废品，一经查实，除按所有已产生的成本价格赔偿外，另处罚50元。

（7）装车发货前，员工必须在出货检验员在场的情况下，对产品进行组装、性能调试、清洁、贴标识、包装等。OQC对零件、结构、外观和性能确认OK后，盖“合格”章后才能装车发货。

（8）客户处发现品质异常，不良率大于5%，对检验员处罚100元，如不良属于外观问题或品检员已反应并要求挑选/返修的不良，加工单位责任人负同等责任。

(9)对故意将不良品混入良品中的行为者，一次性处罚100元，情节严重的辞退处理。(10)对未征得品管人员同意的情况下，私自撕下或涂抹品检人员已粘的状态标识（如合格标签、PASS印章、不合格标签等），处以罚款50元/次。

(11)品管人员在正常工作中作出的正确判定，如不被及时执行，或遭到辱骂、殴打等人身攻击的，视情况给予肇事者罚款10—100元不等，情况特别严重的经品管部报总经理审批给予肇事者开除处分，并赔偿受害人医疗费用及其他损失。

2、品质异常处罚细则：

（1）品管部在以下情况应承担的责任：

1.1因来料检验失误（无法检验的项目除外）造成批量材料不合格而生产出不合格品，IQC处罚50元，半成品来料以行业通用抽样计划抽样检验。1.2 首检判定失误，造成产品不合格时，IPQC处罚50元。

1.3 首检正确，生产过程产生不良，IPQC要对巡检不力负责（一小时内生产完成的产品除外）处罚50元。

1.4 产品品质引起客户市场书面投诉，但未退货及返修的每单OQC处罚30元，未经检验的按非法加工或转序处理。

1.5 产品品质引起客户重大投诉或退货，每单OQC处罚100元，未经检验的按非法加工或

转序处理。

（2）技术部在以下情况应承担的责任：

2.1 图纸文件，相关技术工艺为加工/检验的唯一参照依据，图纸/工艺的制订人/审核人必须对文件的正确性负责，如因图纸不完整，工艺制定/审核而导致产品品质事故（客户原因/样品除外），被其它部门及时发现，造成经济损失100元以下的处罚责任工程师20元/审核工程师10元，100元以上到1000元以下，责任工程师赔偿成本损失20%审核工程师承担10%，1000以上由品管部调查原因报总经办核准后，据情处理。

2.2 对客户要求和本厂技术数据、图纸的更改，必须有技术部书面的设计变更通知单或经技术人员签字确认，文控部门应与使用部门进行新旧文件的交换，如有因交换不及时或不彻底而造成产出不符合新要求的产品，对文控及相关责任人处罚50元，对负有跟进责任的相关工程师处罚50元，造成重大损失的由品管部调查原因报分管副总处理。

2.3 对生产/检验过程中发现的图纸、工艺问题，工程部应以书面方式，最迟在一个工作日内解决给予明确答复，超过时限未予回复的，对工程部相关工程师处罚20元。

2.4 为保证数控加工产品品质，技术部必须保证展开图一次正确率（样品除外），每错一单，对相关工程师处罚50元。

2.5 客户相关产品的设计临时更改的，相关工程师接收后要及时通知文控或生产、品管部门因延迟或没传递到相关部门造成品质问题，引起客户重大投诉，处罚责任工程师200元。

（3）生产部在以下情况下应承担的责任：

3.1发生轻微品质异常，对责任人一次性处罚10—30元（第一次犯错者批评教育，不予处 罚）。

3.2发生一般品质异常，对责任人一次性处罚30—50元，并通报批评。

3.3发生严重品质异常，对责任人一次性处罚50—200元，直接主管部门负责人负连带责任。3.4发生特大品质异常，则根据客户的重要性，对直接责任人处罚200—500元。各责任部门负责人加重处罚。

3.5为预防批量不良品发生，加工产品须报首件检验，如未报或首检不合格而擅自生产造成品质事故，生产部门承担全部责任，并核查责任人处罚100元。

3.6 在QC判定不合格，或巡检是发现不合格，生产人员必须及时返工修复，如未返工修复并强行将不良品转入下工序生产，对责任者处罚50元。

3.7 装配完成后报告检验，QC判定批量不合格时，对作业员不自检行为处罚10元/批次，班组长处以20元/批次。

3.8 任何产品在任何工序均需由QC检验并有签字确认，不经检验的产品流出，对责任人处罚100元，如发生重大品质事故视情况报总经理处理。

3.9 生产部无权对任何产品特别放行，特急产品需有特采评审小组确认放行，小组至少有技术/品管部门人员参加，否则对擅自决定特采放行责任人处罚100元。

3.10 生产部未按技术部设计、工艺加工，造成品质事故，由生产部相关责任人负责，并处罚金100元。

3、工序异常处罚细则：

一、剪板、下料：

1、下料错误：尺寸材料类型、厚度等与要求不符的，处罚10元，损失成本超过100元，按损失成本30%价值处罚，由具体责任人按责任划分分摊。

2、须去除产品的毛刺、锐角，如未去除流入下工序，每批次处罚相关人员10元，班组长20元。

二、机床加工：

1、尺寸、材料类型、厚度、精度等与设计图纸要求不符的，处罚20元，损失成本超过100元，按损失成本30%价值处罚，由具体责任人按责任划分分摊。

2、须去除产品加工后形成的毛刺、锐角，如未去除流入下工序，每批次处罚相关人员10元，班组长20元。

三、折弯：

1：首件正确，批量生产过程中出现3%以上的不良品，处罚操作员20元，班组长30元。

2：折错、折反、角度不到位，处罚操作员10元（首件试折或难度较大的试折除外）。

四、普通冲压：

1：漏冲：处罚操作人员10元。

2：错冲（尺寸不良）：处罚操作人员20元。

3：冲偏、斜处罚操作人员20元。

4：冲反、冲错位置：处罚操作人员20元。

5：模具不良或用错模具：造成产品品质不达标，处罚操作人员30元，班组长20 元。

五、焊接：（包括氩弧焊、电焊）

1：错焊：处罚操作人员10元。

2：漏焊：处罚操作人员10元。

3：尺寸超差：处罚操作人员10元。

4：焊接方式错误：处罚操作人员10元。

5：焊接牢固性不良：假焊、虚焊、脱焊等，处罚操作人员20元。

6：焊接工艺不良：焊穿、咬边、焊缺、严重变形等，处罚20元。

六、打磨处理：

1：飞溅、焊渣、焊瘤、焊色等打磨不干净，处罚操作人员10元。

2：打磨工艺不良：打磨量过大，凹凸不平，工件损伤，关键表面不按要求纹理打磨、拉丝、抛光等，处罚操作人员20元，班组长30元。

3：漏打磨、拉丝、去污、抛光等，处罚操作人员20元。

七、装配：

1：不按照设计图纸组装、装配的，处罚操作人员30元。

2：零部件组装、装配不牢固，不准确的，处罚操作人员20元。

3：装配完成后不经过自检就报告检验后，发现不良品，处罚操作人员10员，班组长20元。

4、其它部门责任：

4.1 公司其它部门人员造成的品质问题，对应上述部门条款进行处理，如未能对应，则按总损失成本的20%处罚进行处理，批量性问题按总成本30%处罚。

4.2无法计算损失或无相应条款，由品管部调查原因，书面报告给总经办，公司酌情处理。

六、奖励条例

1、员工投诉和挽救各种品质异常的行为，经核实后一次性奖励30元。

2、员工发现对品质有重大影响、或潜在影响的工艺流程错误，并提出有效的改善方案，按照“提案改善作业”执行后避免了重大品质事故的。经核实后一次性奖励100元。

3、员工（品管检验人员除外）如发现上工序产品漏检，误检或重大品质缺陷，并及时制止汇报者，经核实后视情节奖励10—50元，如挽救损失的金额巨大，品管部上报总

经办另行奖励。

4、品管检验人员一个月内无错检/漏检，无下工序或客户投诉，并按时完成各种报表和数据收集统计工作的；奖励该检验员100元，连续三个月者，奖励300元。

5、员工（工艺人员除外）在生产前发现设计图纸/工模夹具等设计缺陷，及时制止并改善者，经核实后奖励10—100元。

七、设立品质奖项、品质贡献奖：

每月评选1—3名对品质控制/品质改善/品质隐患提出合理化建议及可实施方案的，并经评价后认定为品质提升做出贡献的员工，每人奖励100元，由各部门提出，品管部核实后提报总经理批准。

2、品质先进奖：

每月评选3名，在产品实现进程中无任何品质异常，并具有很强品质意识和品质责

任心，并主动带领其他员工提高品质意识，奖励100元，由各部门提出，品管部后报副

总经理批准。

3、品质团队奖：

每季度评选出无任何品质不良记录且达成品质指标的班组，奖励该团队300元，由品管部根据统计数据提名，总经办评估后批准。

八、附加说明

1、奖罚金额最低为10元。

2、如处罚条例相互有冲突，按严重的条例处理。

3、品管部保留《品质管理奖惩制度》的解释权。

4、公司授权品管部开具《品质处罚单》和《品质奖励申请》。

【注：《品质管理奖惩制度》由各部门同意后，报总经办批准，批准日期为生效日，执行中如有争议，由总经办裁决，如需修改，报总经办批准后由品管部执行修改。】 各部门签名：

第三篇：仓库管理奖惩制度[范文模版]

浙江五峰汽车轴承制造有限公司

仓库管理制度

为加强成本核算，提高公司的基础管理工作水平，进一步规范物料、套圈、半成品及成品流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，加速资金周转，特制定本制度：

一、物料的验收入库

1．物料到单位后库管员依据清单上所列的名称、数量、单价进行核对、清点，经使用部门或请购/采购及检验人员对质量检验合格后，方可入库。2．对入库物料核对、清点后，仓库保管员及时在ERP填写“采购入库单”，“采购入库单”为一式三联，仓库保管员、财务部各持一联做帐，采购部人员持一联以便查对，并将发票依据采购入库单核对无误后录入ERP，仓库保管员提交单据后需及时记帐。

3．仓库保管员要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。（1）未经部门主管批准的采购。

（2）与采购订单或请购单不相符的采购物资。（3）与要求不符合的采购物资。

4．因生产急需或者未检验及其他原因不能及时形成入库的物料，仓库保管员要到现场核对验收，并及时在ERP补填“采购入库单”，并及时记帐。

二、物料保管

1．物料入库后，仓库保管员需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到“二齐、三清、四定位”。（1）二齐：物料摆放整齐、库容干净整齐。（2）三清：材料清、数量清、规格标识清。（3）四定位：按区、按排、按架、按位定位。

批准：

拟订：俞 鹏

第1页 浙江五峰汽车轴承制造有限公司

2．仓库保管员对常用或每日有变动的物料要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正。

3．库存信息在ERP上及时维护更新。须对数量、规格、单价仔细核对，确保ERP库存报表数据的准确性和可靠性，以免对采购部和销售部产生误导。

三、物料的领发

1．仓库保管员凭领料人的领料单核对数量及规格后如实领发，领发后及时在ERP填写“生产领料单”，并及时记帐。若领料单上主管或经理未签字、字据不清或被涂改的，仓库保管员有权拒绝发放物料。2．领料人员所需物料无库存，仓库保管员应及时通知使用者或部门，使用者或部门按要求填写请购单，经该使用者或部门主管签字批准后交采购人员及时采购。

3．任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，仓库保管员有权制止和纠正其行为。

4．以旧换新的物资一律交旧领新，领用的各种工具均要写上工具卡和填写领用单，并由领用人签字。借用的工具或物资均要登记物资借用表，以便回收。

四、月末对帐/季末盘库

1．仓库保管员在每月底须查对ERP所有出入库单列表上是否有未提交或未审核的单据及有否记帐，若发现有须及时提交记帐。2．要求季度末需对常用物料进行盘库，并将报表上报备份。

批准：

拟订：俞 鹏

第2页 浙江五峰汽车轴承制造有限公司

仓库奖惩制度

1.上班时间脱岗、无故缺勤、上班早退的按旷工处理。若有急事需提前下班或不能准时上班的，必须提前向所在仓库主任请假。

2.不服从仓库主管工作安排或者不积极主动的协助仓库主管完成自己工作的将在工资绩效考评中扣分处理。若对仓库主管的工作安排有意见，必须完成工作后当面向仓库主管提出，或可向仓库主管直属上司投诉。3.在出入库过程中，有与物料或产品不符（数量、规格、重量、品名不符）而未能发现，经他人发现和指出的扣除有关人员3分/次。4.物料出入库填写单据时认真审核，填写入库单、领料单要仔细及时，不漏记、错记，每日的单据在次日中午11：00前完成。单据拒填、迟填或不按时提交者，扣除有关人员0.5分/次。

5.物料跟踪不及时，物料采购计划不准确，人为因素导致断料，滞料及延误订单交期的，扣除责任人员3分/次。

6.提供给相关上层部门的库存数据不准确、不真实，不及时将物料的到货情况提供给相关部门的扣除有关人员0.5分/次。造成订单延期的扣除有关人员3分/次。

7.季末盘点不及时，盘点数据不准确的罚款5分/次。

8.有其他部门投诉账表不符，账实不符的扣除有关人员1分/次，对公司造成重大损失的扣除有关人员3分/笔。

9.电脑录入错误，未能及时发现及更正的，被他人发现指出后扣除有关人员0.5分/笔。10.材料出、入库手续不全，违规办理入库、出库的视情节轻重给予相应处罚。

批准：

拟订：俞 鹏

第3页 浙江五峰汽车轴承制造有限公司

11.当月累计出错10次（笔）或者扣分超过10次（笔）以上者另行扣5分。12.13.当月无出错记录及罚款记录的，将在工资绩效考评中加分奖励。对仓库管理工作提新的建议或意见被采纳的，将在工资绩效考评中加分奖励。14.对于积极帮助他人改善工作状况、带领新员工不遗余力，使得新员工能迅速适应独立工作的，将在工资绩效考核给与加分奖励。15.对公司做出积极贡献的，将在工资绩效考核给与加分奖励。

批准：

拟订：俞 鹏

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第四篇：网吧管理奖惩制度

网吧管理奖惩制度

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧奖惩管理制度。所有网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。

1.所有网吧工作人员应穿着得体、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排座位。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，不得以任何借口与顾客发生争执，应做到顾客一喊就到，对客人的合理要求一经答应则务必办到，不可食言。

2.工作期间，各位员工各负其责，严格按章操作，听从负责人的安排，认真圆满的做好本职工作，积极完成负责人交待的其他工作，当天的工作必须当天完成。

3.严禁迟到、早退、离岗，不得无故旷工，有事要先请假，每班提前5分钟进行交接班准备，迟到、早退、离岗半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元；未经同意休息的按旷工每次罚款100元处理。

4.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏或观看客人上机，上班时间严禁私自刷卡上机，违者罚款50元。

5.上班时间不得会客，严禁工作时间干私活、睡觉、聚堆闲聊等与工作无关的事，发现一次各罚5元。

6.严禁网吧工作人员私自截留、提取收银台现金及不按规定收取客人费用现象的发生。如有上诉现象发生，一经查实将处以200元—500元的罚款，情节严重的将报警处理或直接开除。

7.收银员必须按照规定做好顾客上机登记工作，凡收银员私自不按规定登记的将处以200元—500元的罚款，情节严重的直接开除。

8.交班收银员须保持收银区卫生整洁，提前整理好帐目和上网卡等物品，清点所有现金交与指定的收款人员，交接班2人同时清点物品、现金，发现问题及时记录备案，如接班成功后发现物品账目出现差错一律由接班人负责。

9.当班收银员严禁使用非当班收银员身份登录收银计费器，违者按登录次数罚款50元/每次。

10.卫生清洁人员每天上午对网吧整体进行一次全方位的保洁整理工作，对大厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生必须时刻保持清洁，客人下机后要对桌面及时进行清理，方便下位客人上机。

11.所有员工之间要互相帮助和平共处，不得吵架斗殴，切实注意保护自身的安全，发现网吧内客人出现争执现象时要及时劝解制止或向公安机关报警（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，网吧不承担责任）。

12.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，不在电脑旁吸烟和放置明火等危险品，若发现顾客有此举动应立即制止。若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。发现行迹可疑或不法行为的人或事时要及时报警。

13.所有工作人员不得向外人泄露本网吧的商业机密。

14.所有员工，均须以提高美众网吧经济效益为目的，促进美众网吧健康快速发展为目标，以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为宗旨，凡遵守各项制度的员工，对网吧发展提出合理化建议的员工，对网吧贡献突出者将给予一定的奖励。

15.如有员工工作中出现对本网吧发展不利而本管理制度又未明文规定的问题时，由网吧负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者直接开除。

第五篇：业务部管理及奖惩制度

业务部管理及奖惩制度

第一章 薪酬管理机构

1．公司成立薪酬管理领导小组薪酬管理领导小组负责薪酬制度的领导和监督工作对业务员薪酬事项有最终裁定权

2．公司业务主管领导及财务经理组成业务员薪酬考核具体工作制定考评指标提成参数决定业务奖罚实施

3．薪酬评定小组由销售部经理每季度招集一次由财务部工资人员制作会议记录并负责完成相关批准签字工作

第二章 业务员薪酬构成第一条.业务员薪酬由基本工资奖励提成和公司统一福利机构

1.发放月薪=基本工资 奖励提成第二条.基本工资标准

1．经理月薪1800.每月绩考核总提点0.5%《除个人业绩外》

2．业务员考核期一周到半月，无底薪；业务员实习期内《1-3月》基本工资为800-1000元/月转为正式职工后享受公司各项福利待遇基本工资为1000-1200元/月

第三条 超额结算提成标准

1.超额完成目标每月20万—30万=底薪 3.5%提成2.超额完成目标每月30万—40万=底薪 4%提成超额完成目标每月50以上=底薪 5%提成4.对于利润较低如《 设点展会等活动项目》为推广公司知名度的 一些特殊项目的奖励提成由薪酬管理领导小组评定发放,第三章 业务员奖励方法

第一条提成发放方法

1.公司底薪统一为每月15号发放累月提成统一为每月30号发放

第二条.业务员提成发放办法

1.如：当累月业绩销售额 10万=奖励提成3%,=3000元整=当月发放70%剩余款项30%在油漆进场前全部发放

第三条 业务员奖励办法%

1.公司在扩展新小区时业务员销售前第一套样板房 奖励 50元整

2.3.4.报表扬 业务员能每月超标完成业务量的 奖励 话费补贴 公交补贴 各50元整 保公司销售目标,全年无顾客不良反馈意见,奖励500元整 员工在工作中表现突出,能自觉遵守和维护公司制度,无任何不良记录,奖励100元,予以通

第四章 业务员薪酬处罚办法

第一条 业务员薪酬处罚办法

1.业务员在当月没有完成业务指标的按薪酬管理领导小组评定统一处罚,并特岗观察处罚,如连续二个至三个月没完成指定指标公司将书面通知业务员,将在 7个工作日内退辞

2.业务员上下班不打卡处罚标准：迟到一次处罚10元整《10分钟内》迟到30分钟处罚50元整,迟到半小时以上安矿工处理《矿工一天扣三天》忘打卡一次5元

3.部门经理发现业务员有窜单私单行为的；第一次严重警告 并罚款100元整；如第二次在犯公司直接退辞；并没收所有奖金及提成；底薪打五折；

4.业务员在日常工作当中不服从部门领导安排调遣；自作主张的 有损公司形象和利益公司直接辞退；

第五章 其他

第一条 业务员除了完成本职工作外还应积极主动的配合公司其他工作

第二条 业务销售任务指标公司薪酬管理领导小组可以根据市场变化情况以通知形式变更第三条 本制度最终解释权归公司董事会

第六章 业务部个职位管理及职责

第一条 业务经理助理

1.在部门经理领导下开展工作，协助经理做好公司各项工程业务的洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取

2.3.贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。协助部门经理团结部门员工努力完成公司下达的各项业务洽谈人物，做好客户与公司各部门的协调联系工作。

4.5.6.努力学习钻研，不断提高自己的思想觉悟以及业务水平和管理水平做好周工作计划与小结，不断总结经验，改进工作方法，以提高工作效率 完成部门经理交付的其他工作

第二条 业务员

1.在部门经理领导下负责做好公司各项工程业务的洽谈以及与客户的联系，施工信息的反馈和工程款的收取等工作

2.努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，做好客户的咨询服务工作以及客户与公司各部门的协调联系工作

3.4.5.6.配合工程部做好工程整改工作与客户的后续服务工作 努力学习钻研，不断提高自己的思想觉悟以及业务水平和管理水平做好周工作计划与小结，不断总结经验，改进工作方法，以提高工作效率 完成部门经理交付的其他工作

第三条 电话营销员

1.2.3.4.树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在每次上机前腰有充足的思想准备 在电话中进行交流必须做到如同面谈，要微笑服务，要真诚、热情、周到、谦虚、尊重 要不断挑战自我，要有突破。创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作

5.6.要做好记录，做好客户分析，及时传递信息 要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你的气度，做好解释工作，及时反馈信息

7.8.9.在有条件的情况下药做好跟单、追踪、完成营销的全过程 及时完成上级交办的其他工作 不要怕拒绝

第四条 业务经理

1.2.认真做好市场调研，掌握市场动态，做好市场分析 通过各种渠道了解竞争对手的各种信息，并认真分析对手的成功经验和失败教训，作为自己的运营的参照

3.4.5.6.7.制定市场开发方针的计划，并做好公司开发计划的分解布置落实工作 直接参与各重大的市场开发项目，协调公司的业务工作 及时总结每次业务活动，不断调整，改进业务工作 负责组织业务学习，进行业务人员的培训，考核，提高业务人员的整体素质和业务能力 引进和创新各种业务理念和业务手段，提高公司的业务层次，建立先进的业务体系，建设优秀的业务团队

8.9.及时完成上级交办的其他工作 每周负责组织召开一次业务部会议