公共关系整理笔记

第一篇：公共关系整理笔记

1.公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3.公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4.公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念

5.公共关系学以管理学和传播学的理论和研究方法为基础,是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。三个具体对象:(1)作为社会组织管理职能的公共关系的现象和规律。(2)作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。(3)作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。

公共关系学的主要研究范围也分为历史研究、理论研究和实务研究三大部分

6.公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展

7.社区，指的是聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。

8.名流，是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士，如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻业出版界的舆论领袖等。

9、赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一项社会事业。

10、新闻发布会：又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。

11、.研究的不同视野：管理学视野传播学视野社会学视野

12、公共关系的基本特征：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性

13、.近现代公关思想产生和发展的四个阶段:1.巴纳姆——新闻代理时期：“公众受愚弄” 2.艾维·李——职业化时期：“说真话”3.爱德华·伯纳斯——科学化时期：“投公众所好”4.卡特李普、森特——现代化时期：“双向对称”时代

14.公共关系的基本要素、主要职能及基本原则（重点主体、客体、手段、职能）

一、公关主体：是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。

（一）3个层次：社会组织、公共关系机构、公共关系人员。

1、社会组织：指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。（1）要素：特定的目标 ；一定数量的成员；规范性的规章制度 ；明确的管理体系；一定的物质条件（2）特征：目标性系统性 开放性 变动性（3）分类① 按组织的社会职能分类： 经济组织 政治组织 文化组织 群众组织 宗教组织 ②按组织目标与受益者的关系分类： 盈利性组织 服务性组织 互益性组织 公益性组织（4）社会组织的形象三个指标：认知度、美誉度、和谐度

2、公共关系机构：是组织内部从事公关工作的部门和社会上提供公关服务和代理的组织的总称。

（1）分三类：①公共关系部：职能地位：信息采集存储中心——耳目 外宣传中心——喉舌 境监测中心——侦察兵 势预测中心——智囊团、思想库 众接待中心——桥梁、纽带关系意识培训中心——教育者 组建公共关系部的基本原则：专业性原则、权力与责任平衡原则、精简型原则

公关部组织类型（经济组织为例）：按工作方式分类：公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型 按照领导方式分类：总经理直接负责型、总经理间接负责型或称部门并列型、部门所属型 ②公共关系公司的工作实际上是公共关系部工作的社会化。经营范围：公关咨询、传播信息、组织活动、人员培训 类型：综合服务型、专项服务型、顾问型

③公共关系协会是从事公关理论研究和实务工作的人按照一定的规章制度自发组织起来的民间群众团体。特征 ：人员的广泛性。组织的松散性。工作的服务性。经费的自筹性。类型 ：综合型协会、学术型协会、行业型协会、联谊型协会

3、公关人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人

（1）基本素质：①强烈的公关意识：是指属于一种现代经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是公共关系从业人员应具备的基本素质的核心。②扎实的文化素质特点：广博性；更新性；实践性；层次性知识结构：基本理论和实务知识（核心层）；密切相关的学科知识（中间层）；有关组织和专业知识（外围层）知识结构的构成： “I”字型“T”字型“开”字型 ③良好的心理素质：充满自信、有开放的心态、有热情乐观的心态 ④过硬的基本能力：文字能力，口头表达能力；组织协调能力；公关策划能力；信息捕捉能力；随机应变能力；人际交往能力；顽强的毅力；倾听与理解能力；开拓创新能力；审美能 ⑤品德：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落

（2）公共关系人员的角色专家型角色、领导型角色、技术型角色、事务型角色

（3）公关人员的培养途径主要有以下几种形式：大学本科教育、大专培训班、函授教育、公共关系培训班

二、公关客体： 公众：员工、股东、协作者、消费者、竞争者、社区、政府、媒体

1、公众的特点：同质性、客观性、相关性、多变性、多样性

2、公众的分类：隶属：内部、外部公众对组织认知程度：无关、临时、周期性、稳定公众重要程度：主要、次要、边缘公众重要态度：顺意、逆意、中间组织对公众态度：受组织欢迎、不受欢迎、被积极追求公众存在形式：非公众、潜在、知晓、行动公众

3、公众的群体特征：同一心理、从众、变化、攀比

4、公众群体心理倾向：首轮效应—第一印象晕轮效应---对象的某种品质或特征突出，掩盖了对这人的其他特征和品质的直觉。掌握信息少情况下作出总体判断的结果。末轮----最后给人留下的印象对认识其他事物有强烈的影响。移情效应---把对特定对象的感情推移到与该对象相关的人或事物上。如广告中名人效应。

5、心理定势是指一定条件下，由人与环境相互作用而出现的公众对某一对象产生共同的心理状态和一致的行为倾向。

6、错觉：人的知觉不能正确地表达外界事物的特性，而出现种种歪曲。

三、公共关系的手段－――传播

1、传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流和分享。

2、公共关系传播是指社会组织利用各种传播媒介，将相关信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。

3、传播的要素：信源、信宿、信息符号、信息通道隐含要素：时空环境、心理、文化背景、信誉意识

4、传播的类型（1）大众传播：通过大众传播媒介，为公众报道大量国内外新闻，为各行各业的人们传递和汇集各种信息。（2）组织传播（即：组织内部信息流的传播）（3）人际传播：也叫亲身传播，指个体与个体之间的交流。（4）自身传播：也叫内向传播或内向交流，即传播的双方集于一身，是主我与客我的自身信息交流。

5、公共关系传播模式：1，拉斯韦尔（单向）：谁（传播者）---说了什么（信息）---通过什么渠道（媒介）--对谁说（受传者）--反应如何（效果）2.香侬韦佛数学模式：信源-信息---传者发送器（信码）--信号---信道媒介（噪音）—信号---受者接收器（译码）--信息—信宿噪音概念，客观反映传播中信号受到不同程度的曲解和误解，引起信息失真。

3、传播过程的反馈模式：信源—传播—信息—传播—信宿---译码—解释—编码---信源—反馈---信息—反馈—信宿—译码---解释---编码-

6、公共关系传播原则：

1、目的明确：引起公众注意、诱发兴趣、取得肯定、促发支持。

2、双向沟通：创造沟通共识区域、具备反馈意识。

3、有效沟通：信息真实性和信息量大小、传播者方式和态度、传播内容制作技巧与渠道通畅。

7、公共关系的职能：1.采集信息、检测环境2.咨询建议、参与决策3.传播推广、树立形象 4.协调沟通、创造环境

5、提供服务Tip：组织形象的构成要素：产品、经营、员工、环境、文化；

Tip： 公共关系的基本原则：从我做起 树立公关意识；双向沟通；透明公开；诚实无欺；互惠互利；

第四章：公共关系工作的一般程序：（四个）调查、策划、实施、评价形象分析—设计---传播—评估

第五章

1、CIS含义：企业形象识别系统或品牌形象识别系统。CIS又称作CI。将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达体系（尤其是企业的形象）最终促进企业产品和服务的销售。

2、意义：对内，企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作；对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。

3、构成：传统的CIS内容

1、理念识别MI。

2、行为识别BI。

3、视觉识别VI

（二）现代的CIS内容：

A、环境识别EI B、店面识别（SI）C、听觉识别（AI）D、数字化企业形象及互联网识别(DCI)

4、(MIS)：企业对当前和未来一个时期的经营目标，经营思想，营销方式和营销形态所作的总体规划和界定；包括：企业精神，企业价值观，企业信条，经营宗旨，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，社会责任和发展规划

5、(BI):企业的行为规范系统，是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的管理特色。对内：是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、代理商对策、股市对策、金融业对策、公益性活动、文化性活动。

6、(VI):也称品牌视觉系统，是指企业识别（或品牌识别）的视觉化。是以企业标志、标准字体、标准色彩位核心展开的完整、系统的视觉传达体系，基础要素：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、标志组合、标语组合等；应用要素：办公用品、公关用品、环境展示、专卖展示、路牌招牌、制服饰物、交通工具、广告展示等。

7.CI内部功能：助于重建企业文化；增强产品竞争力；多角化、集团化、国际化经营。外部：稳定职工； 企业融资；争取更多供应商经销商；获消费者认可；企业公关运转。

8，所谓“CIS战略”：是指处于信息时代的组织或企业，为了谋求重新建立与之相适应的经营哲学以代替原有的风格和行为，并从战略的高度，有意识、有计划地将其付诸实施而制定的企业形象设计谋略计划。简单地说，就是社会组织通过一系列有计划、有步骤的实际活动内容，在社会公众中确立自身的知名度和美誉度，并通过文字、图案色彩所构成的标志，给公众一个醒目的企业认同形象（使人一看便知是哪家企业所及产品），从而产生信赖感和一系列的心理价值与心理效果，由此树立起该组织的社会企业形象。

9.、MI/BI/VI三者关系：CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。

MI是CIS的核心和原动力，是其他子系统建立的基础和依据。企业之“心”；BI是动态识别形式，它以MI作为核心和依据。“手”；VI是静态识别系统，是企业理念精神和行为规范的具体反映，它是最直观、最具体、最富传播力和感染力的子系统。“脸”

第六章 危机公关 含义：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。方法：1.舆论疏导：A、以理服人：不同角度分析问题；B、气势压倒：在论坛回帖，网络转载上占量的优势；C：转换话题：用新的话题或牢骚淹没；D:捣乱话题:问题上升到口水、人身攻击，混淆视听，枪手之争让人厌倦；

2、寻找源头：1.危机是内因还是外因；

2、发展状况及趋势；

3、受影响公众哪些；

4、直接，间接或潜在受害者是谁；

5、具体影响程度，分别是什么形式；6.可能通过什么方式解决；

7、扩散的发布渠道和范围是怎样的。

3、企业采取行动：

1、迅速收回不合格产品；2对有关人员补偿；3利用传媒引导公众；4利用权威意见处理危机；5法律调控；6公布造成危机原因；7重塑良好公众形象。

第二篇：公共关系笔记

公共关系学

一．什么是公共关系？

1.公共关系的地理演变。2.公共关系的观念演变。3.公共关系的定义。

4.公共关系的主要功能。1）地理演变。

英语演变“Public Relations”（公共关系）简称“PR”“Corporate Communication”（公司传播）“Corporate Relationship”（公司关系）“Public Affair”（公共事务）“Public Information”(公共资讯)

“Public Relationships”更加强调关系的相互性、情感性、主观能动性，更加强调一种和谐的关系性质与状态。“Public Relationships”一词的出现标志着公共关系研究的重心开始从以传播为中心转向以关系为中心，关系管理成为公共关系理论的主流理论典范。

汉语演变* 在汉语中，“公共关系”或“公众关系”，简称“PR”，在内行人眼里，“公关活动”具有较多的正面含义，它意味着“咨询策划、创意策略、品牌、形象”等词语，意味着公关是文人下海、文化经商、智慧赚钱。同时，在我国，最早从香港和台湾传入大陆的“公关”或“PR”具有较多的负面含义，比如“公关小姐”往往与美女、陪酒女郎、高级女招待甚至从事色情服务的小姐等混为一谈，显得低级庸俗，令人望而生畏。在一些外行人眼里，甚至被认为，公关是女人的专利，公关就是女人去攻男人的关，公关就是漂亮的脸蛋加迷人的微笑，公关就是觥筹交错的交际应酬，总之，公关就是拉关系，走后门的变种等。汉语：黑公关与白公关？公共关系在世界各地都有黑公关与白公关；好公关与坏公关之争。黑公关主要与操纵术有关，特别在西方国家的政治公关中操纵术使用得较多，比如总统选举中。白公关是指符合伦理道德、法律，具有社会责任的真正意义上的公共关系。好公关指符合伦理道德、法律，具有社会责任的公关；好公关还意味着会公关，善公关，巧公关，妙公关；坏公关正好相反。

2）私立~互利~公利观念演变，各自代表人物，及其变化的原因。新观念的出现。

a)私利观念阶段。私利观念的公共关系阶段最长，以“劝服操纵”为基本假设，主要以“企图影响他人，操作他人”的劝服报道为传播方式，一味强调单方面的利益，为了实现一方利益，不惜愚弄和欺骗公众。比如: 一战、二战期间，德国把“宣传”一词变成了不顾大众利益而极尽宣传之能事的“消极、肮脏”的词汇，公共关系几乎是“宣传”的同义词。再比如：美国政府的一战宣传和巴纳姆的马戏团演出推广。伯纳斯通过文字宣传资料为国效力。

b)互利观念阶段。组织利益与公众利益是一致的，越能够满足公众的利益，越可获得公众的认同，越有利于组织的发展壮大。卡特利普&森特《有效公共关系》二战后，公共关系开始由单向的报道活动，逐渐转向双向的有组织的沟通。这是公共关系观念和功能的一次重大突破，组织不仅要顾及自身利益，进行单向说服，也要兼顾公众需求，进行双向交流。《韦氏字典》——公共关系就是向公众传播和解释组织的思想和信息，同时又将公众对这些信息的观点和看法反馈给组织，以努力保持二者处于一种和谐的适应状态。c)公利观念阶段。只有当组织利益、公众利益和社会利益互相统一协调的时候，才能够真正实现共赢的局面。好的宣传是来自组织良好的表现和工作。——现代公共关系之父艾维·李“公共关系就是建立社区感”——克鲁克伯格&斯达克，1988 公利观念在公共关系实践中的表现：一方面，公共关系是组织的“良心”，对社会的责任比对员工或客户的责任更重要。另一方面，公共关系是公共领域的代言人，必须为“公众舆论”、“公共福利”、“公共生活”等做出贡献。d)公共关系六大新观念：关系观念，形象观念，信用观念，传播观念，长期观念，共赢观念。关系观念：克里希那穆提指出人是关系动物；现代企业以公众为核心；公众不仅是指客户，还包括一切与企业有关系的对象；要善于合作，一个中国人是一条龙，三个中国人就是一条虫。（这种现象不能再继续了）

形象观念：公关是一门塑造形象的艺术，每一个人，每一个组织，每一个企业，每一个国家都要有形象意识，都要积极主动地开展全员公关活动，努力提高知名度和美誉度，为树立良好形象而不懈努力。

传播观念：人既要当老黄牛，又要当大叫驴，公关是既要干得好，又要说得好。公关就是扩展影响力。“人怕出名猪怕壮”“桃李不言，下自成蹊”“天生我材必有用”“好酒不怕巷子深”“先有伯乐然后有千里马”这种观念要有所改变。

双赢观念： 公共关系工作就是要把零和思维转变为多赢、共赢思维。零和思维（以最小的代价换最大的收获）。

长期观念：任何关系的建立和维护，任何组织形象的建立都不是一朝一夕，一蹴而就的，都要通过长期努力积聚而成的。关系管理、形象塑造的工作需要持之以恒，而非急功近利、一味追求立竿见影和轰动效应。公共关系是一项低成本高价值的活动。

诚信观念：一是态度真诚，即言必由衷，口不违心。二是信息真实，即言必有据，语不背实。市场经济就是信用经济，信用不仅仅是一种美德，而且是一种资本。信任是一种文化力量，是一种社会资本，信任处理好了会降低整个社会的交易成本，增加社会资本。

e)原因：公共关系观念作为一种经营思想、社会意识，它是在一定的经济基础上产生的，并随着社会经济的发展和市场态势的变化而不断演变的。它是商品经济发展到特定阶段所形成的产物，并在商品经济深刻变革的发展进程中，不断调整自己的目标、结构和功能，在适应新的市场环境对企业营销提出的全新而又迫切的现实要求中，逐渐发展壮大起来。f)早期公共关系发展的重要人物：巴纳姆时期，开始于十九世纪中叶的报刊宣传活动，巴纳姆的公关信条是“凡宣传皆是好事”，他虽然开创了形象宣传的先河，但却没有主张以事实为根据，这一时期被称为公众受愚弄的时期。宣传之父，最伟大的表演家。

艾维·李时期，在20世纪初，以艾维·李为代表的“说真话”的公共关系时代到来了。艾维·李的公关信条是“公众需要被告知”。现代公共关系之父。现代公共关系的诞生---艾维·李时期艾维·李的重要功绩，《原则宣言》中记载的表现为他对公关所作的四大贡献：第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来，而不是对立起来的观念；第二，与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；第三，与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把公关工作做到雇员、顾客和邻居中去

20世纪20年代，伯纳斯成为第一个把公共关系从艺术推向科学的代表人物，他写出了第一部公共关系著作，现代公共关系学之父并把公共关系从新闻出版领域分离出来，成为一门新型的管理艺术。他的公关信条“有的放矢地做好公关工作”，和“投公众所好”。1．他使公共关系系统化，科学化，最终成为一门独立的新兴学科的创始人，他在理论上的贡献对公共关系学科的形成和发展具有划时代的、里程碑式的意义。2．他所著的《舆论明鉴》一书，是现代第一本公共关系学著作，也是公共关系学经典著作之一。3．他率先在纽约大学开设了公共关系学课程，是世界上第一个把公共关系学引入大学教育的公共关系专家。4．他的公共关系信条是：“投公众所好”。5．爱德华.伯纳斯不仅是一位公共关系理论家，也是一位公共关系实践家，接受过多位美国总统和实业界巨头的委托，成功地帮助他们塑造良好的社会形象。炉边谈话。

3）公共关系概念

a)属性：Public ＝公众性+公众舆论性+公开性+公益性——哈贝马斯《公共领域的结构转型》。b)Relationship公共关系是组织－公众－环境系统的关系生态管理。

c)特征：公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。说真话主要表现在四个方面：第一：信息真实。第二：态度真诚。第三：好事要出门。第四：坏事要讲清。“真实”是公共关系的生命和专业特质，做善事公共关系在精神上的最高指导原则，塑美形就是利人利己成功公共关系的追求目标。d)公共关系指组织运用信息传播手段，处理自身社会环境关系的活动。4)公共关系的功能

a)说服：没有强迫的情况下，他人的传播影响一个人的态度或行为的过程。秉持一种第三方立场，追求组织利益、公众利益、公共利益的同时最大化，从而达到多赢的目的 说服的六种类型：过程式、效果式、意图式、反应式、注入式、交互式 说服功能体现在三个方面：（1）改变组织或公众的态度和行为。

（2）制造舆论。(3）影响民意。

b)倡导（第三方立场）：倡导功能强调，公共关系从业者必须明确他们在社会中最主要的角色是什么。倡导功能具体体现在以下几个方面：第一：公共关系倡导一种组织定位和品牌个性。第二：公共关系倡导一种文化认同。第三：公共关系倡导优惠的产业政策，优良的经营环境，健康的消费理念。第四：公共关系倡导组织的道德良心和社会责任感。第五：公共关系倡导组织对公共事务的关注，对公共利益的贡献。

c)咨询：公共关系提供的是智力服务，是组织的问题解决者和策略传播者。

咨询决策功能体现在四个方面：第一：为确立决策目标提供咨询建议。第二：为决策提供信息咨询。第三：协助拟定和选择决策方案。第四：从公共关系角度评价决策效果。d)管理：对无形资源的软管理。

公共关系的管理功能主要体现在战略管理、信息管理、传播管理、关系管理、声誉管理、危机管理、议题管理、活动管理等八个方面。

二．公共关系的主体和客体 1.公共关系的主体 2.公共关系的客体

3.主体和客体的关系.1）公共关系的主体构成

公共关系的主体是社会组织，属于中观层面（微观人际关系、宏观国际关系）的社会关系。社会组织公共关系是公共关系理论研究的核心。

公共关系主体包括：个人，组织，政府，国家。

1.个人公共关系分为两种：独立个人的公共关系本质是“自我行销”（日本视为人际资产学），组织代言人有聘请明星代言和组织领导人代言。

2.组织公共关系活动的核心是树立良好的形象和声誉。非营利性组织的公共关系更能体现“说真话做善事塑美形的”公共关系本质特征。

分类：盈利性组织，互利性组织，服务性组织，公益性组织。3.政府公共关系的主要目的就是民知和知民。

4.以国家为主体的公共关系活动称为“公众外交”，以维护国家利益、提升国家形象为目的。

公共关系的主体定位表现在3个方面：作为生态系统的主体，作为社会文化系统的主体，作为社会好公民的主体。

2）公共关系的客体

1.公众的重大意义：对公关工作而言，公众是公关工作的对象，广泛存在于社会组织的内部和外部，团结内部公众，发展外部公众是公关工作的主要内容。对公共关系学而言，研究内外部公众的构成、特点、分类及实务操作是公共关系学 的重要内容。

2、公众的内涵：公共关系中的“公众”概念具有特定的内涵，它特指公关主体交流信息的对象。3．公众的特征：整体性、同质性、多样性、变化性、相关性

4．公众的地位：公众在整个公关传播过程中既是信宿又是信源；公众是公关传播活动的制约因素（公众需求）；公众是公关方案的最终完成者（方案实施）；公众信息反馈会影响公关传播活动的继续进行和深入展开（强化信号、干扰信号、逆反信号）。5．公众的分类 横向分类：内部公众、外部公众

纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 按关系重要程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众 按公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众

按组织对公众的态度分类：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众 按公众的稳定程度分类：临时公众、周期公众、稳定公众

按人口学结构分类，即按性别职业经济状况宗教信仰民族背景等划分

3）与公共关系的关系

a.组织的结构形式对公众传播的影响。1.组织的结构影响信息传播速度和传播效果。2.组织结构控制信息流向，过滤信息。3.组织结构减少信息负荷的作用。4.组织结构影响信息反馈。b.影响公众行为的因素

心理因素：需要与公众行为；知觉与公众行为；价值观与公众行为；态度与公众行为；性格气质与公众行为；兴趣能力与公众行为。

社会因素：文化因素，经济因素，政治因素，教育因素，组织因素，阶层因素，性别年龄种族职业居住等因素。

三．组织内部和组织外部的公共关系 1.内部公众

1）内部公众是组织的主体更是主人，是最活跃最创造的生产力，是内部公关的首要对象，又是处在对外第一线的公关工作人员。内部公众是组织形象的体现者，是组织形象的传播者，是组织形象的反馈者。

2）内部公关的主要任务与根本目标是掌握内部公众概况，满足内部公众需求，协调内部公众关系，调动内部公众积极性。

3）内部公众的根本任务和最高境界就是使组织形象根植于头脑中化为自我意识的一部分在日常生活中得以体现和传播。

4）内部公众的特点：相对稳定性、严密的组织性、利益直接性、人际亲密性、竞争合作性 5）内部公众分为员工公众（决策层、知识层、管理层、操作层）和股东公众（个体投资者和团体投资者）

6）明确内部公众对组织的期望和要求（内部公关的焦点和出发点）：工资报酬、奖金福利、工作环境、领导素质、管理制度、组织氛围

处理内部公众关系必须了解管理理论中的人性理论、需要理论、激励理论。公共关系90%靠自己做，10%靠宣传。PR=DO GOOD+TELL THEM 7）内部公关若干技巧：尊重，关心，理解；加强沟通。增加发言权，鼓励认同，诚实反馈。

a．以人为本，开发人力资源，增强组织的凝聚力。b．以文为根，培育组织文化，增强组织的向心力。

c．以信息为纽带，完善内部沟通网络，营造组织的和谐氛围。d.以联谊为手段，营造大家庭氛围，培养员工归属感。e．协调股东关系，增强“造血”功能。

2.外部公众

1）外部公众是组织的外部舆论环境，是组织实际形象的评价者。

外部公众构成了组织生存和发展的外部社会环境，是制约和促进社会组织生存和发展的重要因素。 外部公众对组织的正确认识和良好评价是塑造组织形象的关键所在。

2）外部公众的特点：分布的广泛性、构成的复杂性、利益的矛盾性和差异性、关系的不可控性。3）外部公众的构成及处理原则：

A处理消费者关系的艺术： a)b)c)d)e)塑造为顾客服务的形象。提供优质的配套服务。对消费者实行科学管理。与消费者保持畅通的信息渠道。及时妥善处理顾客投诉。

B处理与社区公众的关系 a)b)c)d)e)f)a)b)c)创办扶持社区的公益事业 为社区增添荣誉

为社会创造一个良好的生态环境 维护社区的安全 对社区开放参观 加强社区的情感交流 尊重新闻界的职业特点 加强与新闻界的合作联系 真实传播组织信息 C 处理与媒介公众的关系技巧

D 处理与政府公众的关系 a)b)c)与政府部门沟通信息 与政府人员广为联系

扩大组织在政府部门中的信誉和影响

四.公共关系调研 1.2.3.4.公共关系调研的定义 公共关系调研的作用 公关调研的原则 公关调研的方法

公共关系调查指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。2)公共关系调研的作用

A有利于组织准确的进行形象定位 B有利于组织进行科学的决策

C有利于加强与公众的联系与沟通，信息反馈。D有利于提高公共关系的效果 3)公共关系调研的原则 1)公共关系调研的定义

A全面原则(调查对象就具有代表性、普遍性，调查资料应做到翔实可靠。)B客观原则(公共关系人员要注意信息的来源渠道，收集的资料应是“第一手信息”，同时要把握调查对象的客观态度。)C时效原则(公共关系人员要把握信息的时效性，注意新闻的价值，做到及时调查收集，及时加工处理，迅速提供有价值的线索)4）公共关系调研的方法

A问卷调查法 B抽样调查法 C访问调查法 D观察分析法

五、公共活动策划

1.公共活动策划的含义

2.公共活动策划的环节（目标制定，受众分析，信息的确定，媒介的选择，预算编制等）3.创作宣传主题，标语的方法，要求

六、专项公共关系活动

七、公共关系演讲的艺术

八、公共关系谈判原理和的艺术

九、危机公关

十、公共关系的社交礼节

十一、公共关系机构和公共关系人员相关知识介绍

第三篇：公共关系课堂笔记

第一讲、公共关系的概念和构成要素

一、公共关系的含义

“公共关系”一词来源于英文PUBLIC RELations。简称PR。公共关系的含义：就是一个组织运用有效地传播手段是自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想策略和管理职能。

二、公共关系的特征 {一}客观性

《钟为谁鸣》：谁也不是一座自立的孤岛，谁都是大陆的一份，整体的部分，任何人的死亡都让我失落，因为我是一份子，那就别问钟为谁鸣钟正为你鸣。————堂思（英）{二}复杂性

结构的复杂性：分为内部公众。外部公众，内部公众包括上下级的关系、职工之间的关系;外部公众包括政府、公众、社区及社会名流等。{三}创造性

满眼生机转化钧，天工人巧日争新，预知五百年新意，到了千年又觉陈。

{四}目的性——改善组织的形象，提高信誉，公共关系就是树立维护和发展组织良好形象的活动。{五}长期性

三、公共关系的基本要素

{一}公共关系的主体——社会组织

社会组织，简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。分为赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织和公益性组织。{二}公共关系的客体——公众

公共关系的工作对象统称为公众。是指对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响的个人或团体。其特点；群体性、同质性、变化性、相关性。

{三}公共关系的中介——传播

传播是指个人间群体间或个人与群体间交接、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。分为：

1、人际传播：公关人员同公众之间直接的信息交流活动。

2、组织传播：指组织内部成员之间、组织与组织之间的信息交流与沟通。

3、大众传播：是指通过印刷品、广播、电视、网络等大众媒体向公众传递信息的活动。

第二讲{2009.2.25号}公共关系的发展及功能

一、公共关系的发展

{一}古代自发的“公共关系”

1.公元前1800年古巴比伦王国的公告是人类历史上最早公关活动的痕迹； 2.古希腊哲学家亚里士多德的名著《修辞学》是最早的公共关系的著作。{二}近代公共关系的开始，萌芽于美国。

1888年当选的美国总统安鲁德。杰克逊:"如果政府能像老天下雨一样，注意对一切事物的偶偶平等对待，同样的钟爱地位高和地位低的人，以及富人和穷人，那这将是一件 十分幸运的事情。（巴纳姆事件）

{三}现代公共关系的开端19世纪末20世纪初

揭丑运动

埃维。里被称为“公共关系之父”，第一个从事公共关活动的人，也是第一个把公共关系发展成为一种专门职业的人。{四}现代的公共关系 1.爱德华。伯尼斯公共关系学的创始人，公关理论的奠基者。《舆论之凝结》中提出“投众之所好”的根本原则。

2.卡特里普。森论《有效地公共关系》被称为公关的圣经。

日本：重视企业文化建设。把家庭观念引入企业营理，强调合作精神，团体竞争。{五}现代公共关系理念

现代公共关系理念主要表现形式是公众导向。

1、塑造形象的概念，组织形象事社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。

企业组织形象包括产品形象，职工形象和环境形象。

2、提高信誉的理念

组织信誉是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

3、服务公众理念

4、互惠互利的理念

5、协调沟通的理念

6、全员公关的理念

7、立足长远的理念

8、注重效益的理念

包括经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

第三讲{2009.3.2号}公共关系的只能和公共关系的组织以及公关人员的素质

一、公共关系的职能

传播的内容是信息，包括物质方面的信息和精神方方面的信息。

1、传播和沟通的职能

（1）制造舆论，告知公众（羊城晚报的《死给你看》）（2）强化舆论，扩大影响（使消费者保持忠诚度）（3）引导舆论，控制形象

传播和沟通要求:内容要正确，时间要及时，要有效，沟通方式要新颖。

2、联络和协调的职能

关系包括组织与客户的关系、组织与政府的关系、组织与社区的关系、组织与媒体的关系。联络要经常化、制度化、专门化。

3、咨询与引导的功能 咨询的要求是：广泛收集信息，及时加工整理信息，认真分析评估信息。引导的要求是：以诚相待，加强公关重要性的宣传，要有针对性。引导包括内部引导和外部引导。内部应统一认识 二。公共关系组织机构

1、公共关系部 公共关系不 2公共关系公司

（1）专项业务服务公司（2）综合业务咨询公司（3）专门业务服务公司

三、公共关系人员

1、公共关系人员的素质

公共关系人员的素质应该是指性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应该有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。总之，公共关系人员的素质，是其本人个性特征

要求：宽容、自信、热情。

第四讲{2009.3.4}公共关系日常工作和专题活动 1。电话接待

用语礼貌，态度温和，热情、吐字清晰，语言简洁。2.来访接待：及时，周到，热情。3.撰写策划方案，编写宣传材料。

二、公共关系的专题活东

1、记者招待会（新闻发布会）（1）确定举行会议的必要性（2）选择召开招待会的最佳时机（3）选择会议的地点、（4）确定主持人和发言人（5）选择被邀请的新闻媒体

三、赞助活动

赞助活动是社会组织无常的提供社会资金或物质支持某一项社会事业或社会活动，就获得一定社会传播效益的公共关系专题活动。

（1）明确赞助的母的

（2）明确赞助的对象：体育、文化事业、教育事业、社会福利和慈善事业。

展览会的特点：1.复合性

2.直观性形象性 3.直接性 4.高效性 5.宣传性

第五讲，公共关系语言艺术：口头语言，书面语言，体态语言，界域语言，多媒体语言。第一节，口头语言艺术

一、口头语言的一般特点：

1、直接性与随时性

2、双向性与反馈性

3、情感性与直观性

二、口头语言的基本技巧

口头表达的障碍主要在于4个方面：语种、方言、表述和不同文化背景的影响。

口头语言的基本技巧

1、明确语言传播的目的和主题

2、用语准确、简洁

3、了解沟通对象，找到对方的共同兴趣点

4、讲求沟通效果（1）协调交流环境（2）消除交流障碍

（3）语言应有针对性和实用性（4）语言应有艺术性 第二节，书面语言艺术

一、公共文书的种类：

1、公用文书：请示、报告、会议纪要、通知、各种公函等

2、常用文书：计划、总结。演讲词、各种致辞、说明书、解说词，简介，启示；

3、经济文书：合同、协议、公关广告等；

4、礼仪文书：请帖、邀请函；

5、新闻文书;消息，通知等。

6、外交文书：外交协议，外交公告等

二、公关文书的特点：

1，实用性。针对某一事物而撰写，目的是要解决特定的具体问题，因而针对性和目的性都很强。

2.权威性。其权威性来自于制作和发布公关文书的权威性。3.规范性。公关文书在写作体例上要求严格，尤其是公用文书，必须按国务院有关规定进行，

第四篇：商务礼仪与公共关系讲座笔记(上)

商务礼仪与公共关系讲座笔记(上)

金正昆 人民大学国际关系学院外交系主任

主讲人简介：

金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。

目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。

内容简介：

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。第一期：交往艺术的重要功能； 第二、三期：尊重为本——出发点；

第四、五期：善于表达；

三个基本理念 第六、七期：形式规范；

第八期：

形式规范与沟通技巧； 第九期：

沟通技巧； 第十期：

形象设计；

第十一期： 商务礼仪的基本特征； 第十二期： 形象设计与适用范围； 第十三期： 适用范围； 第十四期： 3A原则； 第十五期： 适用范围； 第十六期： 商务着装基本规范；

第十七期： 商务着装基本规范与语言艺术； 第十八期： 语言艺术和电话形象； 第十九期： 会面礼仪； 第二十期： 名片的使用；

第二十一期：商务交往的座次礼仪； 第二十二期：礼品的礼仪问题。

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第一期 交往艺术的重要性

商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。【例】索取名片四种常规方法：

1、交易法：首先递送名片；

2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

4、平等法：“如何与你联系？”

【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的：

1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；

2、有利于交往应酬；

3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力：

1、业务能力；

2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力

第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；

【例】不在女性面前夸奖其他女性

2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。

【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。

【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

3、第二层面—尊重他人

三个注意事项：

（1）对交往对象准确定位：

【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。

（2）遵守规则：

【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；（缺）

第四、五期 善于表达

【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。

管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』

商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：

1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）服饰三要素：色彩、款式、面料

正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。

第六、七期 形式规矩

意义：提高个人素质，提高企业形象

【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。

职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替代性程序（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。

【例】礼貌服务三要素：

（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？（3）热情三到：

A．眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；

B．口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）

C．意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。

第八、九期 沟通技巧

国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。

第十期 形象设计

商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。

何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。

“形象”构成的要素：知名度和美誉度。

“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切”

设计个人形象注意两个方面：

（1）设计个人形象最重要的是个人定位。

（2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。

个人形象六要素：

（1）

仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。

（2）

表情。三点要求：自然；友善；良性互动。

（3）

举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）

服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）

谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）

待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

【女性商务人员化妆】

基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；

三点基本注意事项：

（1）

化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）

化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）

化妆要避人。

第十一期 商务礼仪的基本特征

微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：

1、规范性

指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食

【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。

2、对象性

【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。

【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口的？”

民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。

3、技巧性

【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶„”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”

【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。

第五篇：公共关系（本站推荐）

关于文秘901毕业聚会的活动策划方案

文秘901

童连文

活动主题：“和大学说再见，不和你道别”——文秘901班毕业系列活动策划

距离毕业还有不到一个月的时间，旨在为班级同学服务到最后一刻，为大家带来最难忘最快乐的一个月时光，班委会群策群力，发挥最后的一丝光与热。初步提出的毕业系列活动策划，小女笔拙，还有些不成熟，敬请各位同学提出宝贵意见，共同创造我们的回忆。

活动一：文秘901班毕业活动策划

时间：2011年11月5日 地点：水上公园 流程：

1．毕业活动开启（启动人：班长陶蒙蒙）2．班导师致辞（孙老师）3．默契大考验

4．班级演唱会-----对歌和演唱（负责人：文艺委员万晶晶）5．浩荡毕业叫（暂时保密）

6．我们，在一起（演唱毕业快乐歌）

7．游戏开展(游戏内容暂时保密）8．毕业留言 主持人：陶蒙蒙

负责人：全体班干部 总负责人：陶蒙蒙

活动二：文秘901班壮士出征宴

时间：2011年11月5日

地点：（学校附近饭店）待定

活动介绍：这次我们可以尽情地喝，尽情地笑，尽情地拥抱。这是我们大学的最后一次班级大聚会，让我们该出手时就出手，该表白的表白，该敬酒的敬酒，该拥抱的拥抱，该交杯的交杯，该订婚的订婚。其他人也别闲着，全部自罚三杯。

工作人员安排：

食物购置组：组长—王卫霞

组员：朱姹、董文迪、姚倩、童连文、李荣星、张丽嘉 酒水准备组：组长----藏噶 组员：文秘班全体男生

文艺节目组：组长----贾亚梅、杨扬

组员：王泽盼、张少丽、周妍、袁美萍、王悦 资金储备组：陶蒙蒙

组员：李露、王亚俊

活动游戏安排组：马金娇、孟安宁、洪美琪、唐亚玲、魏蔚 活动原则：自愿原则