如何招聘优秀的设计人员[推荐5篇]

第一篇：如何招聘优秀的设计人员

一、如何招聘高中端设计人才？

1、传统的招聘模式通过网络、报纸、人才市场、户外广告、猎头等

2、跟高校合作推荐优秀毕业生进行培养储备

3、内部员工就专业领域人才推荐

通过猎头招聘少数的专业高端设计人才，以高端人才带动培养多数的中低端储备人才。

二、如何甄选人才？

1、综合素质（学识，能力、品行、专业技能、职业素质、态度等）

2、判断员工的稳定性

（1）根据应聘者的教育背景和过往职业经历、业绩与目前空缺职位的相关性

（2）听应聘者讲自己的职业规划及职业定位和公司职位的匹配度

（3）了解应聘者对公司理念及工作岗位的认知和了解

通过综合素质和判断员工稳定性来综合评定甄选与公司岗位相匹配人才。

三、如何培养及留住人才？

（一）新员工入职培训

岗前培训，职前教育，是员工从局外人转为企业人，融入一个团体的过程，员工逐渐熟悉组织环境并初步规划职业生活，定位自己的角色，开始发挥自己才能，是企业进行人力资本投资的关键环节。新员工初到新环境，对公司战略、产品、同事、企业文化不熟悉的情况下，应该从以下几个方面培训，以便他们尽快了解公司。

1、明确责任和权力

岗位职责、工作内容、岗位汇报线、岗位内外部联系、工作目的、考核项目及考核方式等

2、统一核心理念

公司概况，发展前景，规章制度、公司理念及企业文化，对公司理念和价值观高度认同。

3、熟悉公司，提升自我公司部门人员配置，工作流程，各部门工作联系，以上内容由HR培训。

4、职业技能

专业技能由各部门负责人专业培训以便新员工尽快适应工作岗位。

（二）保持稳定性，减少流动率

1、收入（有竞争力薪资福利、待遇优厚）

2、环境（公司发展前景、优秀的员工团队、文明规范的企业文化等）

3、未来（广阔的晋升发展空间，社会保险，强势有远见的老板）

第二篇：优秀招聘人员的必备素质

优秀招聘人员必备素质

1、具备基础的专业能力

作为专业的招聘人员，基本的专业知识以及专业能力是必不可少的。包括对行业发展趋势和相关企业信息的了解、专业的人力资源理论(包括法律法规)基础和实操能力以及良好的组织、领导能力。除此之外，对于所在公司的组织架构、公司用人政策及规章制度都要有全面深入的了解，对招聘职位具体要求及标准有细致而全面的理解。

2、正直的品性

招聘官掌握着公司最宝贵的资源，公司所有人才信息对于招聘官来说都是了如指掌，若招聘官在品性上出了问题，不论是对员工个人还是整个公司，无疑是一巨大的定时炸弹。因此，可以说正直的品性是优秀招聘官最基本也是最重要的特质之一。

3、优秀的沟通能力

招聘官，顾名思义是需要和人打交道的，因此招聘官的沟通能力无疑是其工作能力中相当重要的组成部分。很强的亲和力就如同磁性能把优秀人才吸引到公司来；坦诚而让人信任的沟通能留住真正的人才；艺术性的沟通能化解公司内部诸多纠纷和矛盾，等等。因此，优秀的沟通能力对于优秀的招聘官来说是不可或缺的。招聘人员与高层及各部门的负责人保持经常性的（定期或不定期）沟通非常重要，这样才能为他们提供更好的服务，有做得不

够周到的地方也能及时得到理解。

4、卓越的学习力

学习是终生的事业。作为招聘人员，一项非常重要的学习内容是“一线”的知识和实践，这样才能更好地了解“一线”，制订出符合他们需要的招聘政策和战略，也能更好地为他们服务。“一线”的很多活动都可以积极地参加，比如新品发布会、产品培训等。

6、良好的情绪调节和控制能力

招聘人员的工作成果一般是难以直接量化的，有时难以得到有关部门甚至公司高层的认可，但只要出现差错，则必然会受到多方的指责。优秀的招聘人员必须具备较好的情绪调节和控制那能力才能处理好上述情况，满怀激情地投入到新的工作中去。

7、杰出的组织能力和协调能力

招聘人员的工作离不开公司其它部门的支持和配合，需要各种资源，这需要招聘人员具备良好的组织能力，尤其是跨部门的沟通能力，否则不仅影响到工作效率，而且影响招聘人员在其它部门中的地位。

8、良好的识人能力

招聘人员的主要工作就是需要从众多求职者中选拔出合适的人，要想做好这个角色，一方面招聘人员需要对招聘岗位及流程有全面细致的了解，另一方面在面试的过程中，需要招聘人员具备良好的识人能力，可以通过和应聘者的沟通快速判断出求职者所具备的能力。

9、敬业精神

对于招聘人员来说，敬业精神也十分重要。在招聘过程中，应本着对企业负责的心态，来尽心尽力的通过各种渠道寻觅适合企业的人才，对整个招聘过程，从招聘渠道选择、招聘信息发布、简历筛选、面试以及最终录用和善后工作，招聘人员都要全程跟进，及时把握招聘的最新进行动态。

1、建立并维持和他人友善的关系

成熟的招聘官应该随时和他人建立并维持良好的关系。这种关系建立在人与人互相接触的基础上。处处为他人着想是建立良好人际关系的第一步。建立广阔的人际关系网络对于招聘人员的工作会起到很好的促进作用，行业内的良好人脉可以帮助你快速找到合适的人选。

2、自我发展和自我评价

优秀的招聘人员能适当而且客观的对自我表现评价，对于自己的职业生涯有清晰的认识。只有成熟的人能勇敢地认错，了解自己的缺点，这种认识就是成长和改进的起点，逐渐变成熟。自我的责备和怀疑是自我发展的一大阻碍，一个成熟的人希望自己能够成长，就必须针对自己的缺点，配合自己的能力，设计一系列的改正计划。

3、注重积累甄选面试基本技能

招聘人员要想提高自己的识人能力，首先必须在平时的工作中张开学习的“触角”，获取一些行业内最新发生的新闻以及专业知识的积累。对于相关的人力资源基本理论也要拿出时间来学习，对公司的规章制度及招聘作业流程有详细的了解，细致的学习职位说明书，了解面谈主管的个人性情及其对应征人员的期许。

4、多和同行人士交流，了解人才供求的最新动态

优秀的招聘人员是善于分享的。和行业内人士的交流可以使你提升自己的人才甄选技能，更好的了解人才以及行业的最新动态，对于企业人才招聘计划的制定也有一定的帮助。

5、了解常见招聘渠道的优缺点

企业应该怎样去招聘？通过什么样的方式才能招聘到适合企业的人才？这是每个招聘人员都必须考虑的。

第三篇：优秀招聘人员必备素质

优秀招聘人员必备素质

1、具备基础的专业能力

作为专业的招聘人员，基本的专业知识以及专业能力是必不可少的。包括对行业发展趋势和相关企业信息的了解、专业的人力资源理论(包括法律法规)基础和实操能力以及良好的组织、领导能力。除此之外，对于所在公司的组织架构、公司用人政策及规章制度都要有全面深入的了解，对招聘职位具体要求及标准有细致而全面的理解。

2、正直的品性

招聘官掌握着公司最宝贵的资源，公司所有人才信息对于招聘官来说都是了如指掌，若招聘官在品性上出了问题，不论是对员工个人还是整个公司，无疑是一巨大的定时炸弹。因此，可以说正直的品性是优秀招聘官最基本也是最重要的特质之一。

3、优秀的沟通能力

招聘官，顾名思义是需要和人打交道的，因此招聘官的沟通能力无疑是其工作能力中相当重要的组成部分。很强的亲和力就如同磁性能把优秀人才吸引到公司来；坦诚而让人信任的沟通能留住真正的人才；艺术性的沟通能化解公司内部诸多纠纷和矛盾，等等。因此，优秀的沟通能力对于优秀的招聘官来说是不可或缺的。

招聘人员与高层及各部门的负责人保持经常性的（定期或不定期）沟通非常重要，这样才能为他们提供更好的服务，有做得不够周到的地方也能及时得到理解。

4、卓越的学习力

学习是终生的事业。作为招聘人员，一项非常重要的学习内容是“一线”的知识和实践，这样才能更好地了解“一线”，制订出符合他们需要的招聘政策和战略，也能更好地为他们服务。“一线”的很多活动都可以积极地参加，比如新品发布会、产品培训等。

6、良好的情绪调节和控制能力

招聘人员的工作成果一般是难以直接量化的，有时难以得到有关部门甚至公司高层的认可，但只要出现差错，则必然会受到多方的指责。优秀的招聘人员必须具备较好的情绪调节和控制那能力才能处理好上述情况，满怀激情地投入到新的工作中去。

7、杰出的组织能力和协调能力

招聘人员的工作离不开公司其它部门的支持和配合，需要各种资源，这需要招聘人员具备良好的组织能力，尤其是跨部门的沟通能力，否则不仅影响到工作效率，而且影响招聘人员在其它部门中的地位。

8、良好的识人能力

招聘人员的主要工作就是需要从众多求职者中选拔出合适的人，要想做好这个角色，一方面招聘人员需要对招聘岗位及流程有全面细致的了解，另一方面在面试的过程中，需要招聘人员具备良好的识人能力，可以通过和应聘者的沟通快速判断出求职者所具备的能力。

9、敬业精神

对于招聘人员来说，敬业精神也十分重要。在招聘过程中，应本着对企业负责的心态，来尽心尽力的通过各种渠道寻觅适合企业的人才，对整个招聘过程，从招聘渠道选择、招聘信息发布、简历筛选、面试以及最终录用和善后工作，招聘人员都要全程跟进，及时把握招聘的最新进行动态。

1、建立并维持和他人友善的关系

成熟的招聘官应该随时和他人建立并维持良好的关系。这种关系建立在人与人互相接触的基础上。处处为他人着想是建立良好人际关系的第一步。建立广阔的人际关系网络对于招聘人员的工作会起到很好的促进作用，行业内的良好人脉可以帮助你快速找到合适的人选。

2、自我发展和自我评价

优秀的招聘人员能适当而且客观的对自我表现评价，对于自己的职业生涯有清晰的认识。只有成熟的人能勇敢地认错，了解自己的缺点，这种认识就是成长和改进的起点，逐渐变成熟。自我的责备和怀疑是自我发展的一大阻碍，一个成熟的人希望自己能够成长，就必须针对自己的缺点，配合自己的能力，设计一系列的改正计划。

3、注重积累甄选面试基本技能

招聘人员要想提高自己的识人能力，首先必须在平时的工作中张开学习的“触角”，获取一些行业内最新发生的新闻以及专业知识的积累。对于相关的人力资源基本理论也要拿出时间来学习，对公司的规章制度及招聘作业流程有详细的了解，细致的学习职位说明书，了解面谈主管的个人性情及其对应征人员的期许。

4、多和同行人士交流，了解人才供求的最新动态

优秀的招聘人员是善于分享的。和行业内人士的交流可以使你提升自己的人才甄选技能，更好的了解人才以及行业的最新动态，对于企业人才招聘计划的制定也有一定的帮助。

5、了解常见招聘渠道的优缺点

企业应该怎样去招聘？通过什么样的方式才能招聘到适合企业的人才？这是每个招聘人员都必须考虑的。

●猎头推荐

优点：

猎头公司作为一种专业的人力资源中介机构，具有着广泛人才搜索网络，它会根据企业所需人才的职业和职位的不同，为企业推荐不同的人才。在推荐的同时，猎头公司会帮助企业对推荐的人才进行初步的资质审查，技术技能的评测。由猎头公司来推荐人才，具有着效率高，招聘有的放矢，节省人力的优点。在人员的从业素质、职业道德上也有一定的保证。缺点：

通过猎头公司进行招聘的一个最大的缺点就是成本过高。中介成功后，猎头公司一般收取企业的中介费用一般为中介成功的人员年薪的30％－50％，职位较高或者希缺型的人才中介成功甚至会收企业中介成功的人员一年的年薪。利用猎头公司进行的招聘还有着企业本身缺乏人员储备的弊端。

●媒体公开招聘

最常见的媒体公开招聘的方式就是报纸招聘。招聘广告的费用视报纸在当地的地位和发行量而有所不同，按照省会城市八开版面的主流报纸的四分之一版面来计算，费用大概在5000－15000元不等。其他的媒体公开招聘还包括电视、电台广告，不过这些方式用的都比较少。优点：

利用媒体公开招聘的方式进行的招聘，可以获得大量的人才信息，企业可选的余地较大。媒体公开招聘也会吸引到平均素质较高的人才前来。同时在媒体上公开人才招聘信息时，出色的表现形式也无疑为企业本身打了一次广告。

缺点：

由于媒介费用日益提高，所以通过媒体的公开招聘费用相对较大。不管是招聘的形式是投递简历，还是应聘者本人前来面试，都会在短时间内给企业的招聘者们在短时间内带来很大的工作量，造成很大的工作压力。如果这个招聘是在企业本部进行，这种招聘形式还容易给现在的团队形成一定压力，造成团队情绪波动，带来一定的不稳定性。

●招聘会现场招聘

现场招聘会是一个最现实最热烈的招聘方式，参加的方式也很简单，招聘的企业只需要将提供企业的相关证件，交纳各项费用，然后将自己招聘的要求提供给招聘会的主办方，就可以在招聘的时间里坐等求职者上门了，看着他们的简历，对他们本人现场进行审查和评测。

优点：

现场招聘会比较直观，可以见到应聘者本人，通过交流也可以了解应聘者本人的一些相关的信息，现场进行选拔。由于参加的招聘会的人员较多，可选择的余地也较大。

缺点：

现场招聘由于时间较短，不能当场对应聘者进行详细的审查和评测，还需要进行下一个面试或者笔试的环节。由于现场招聘者个人的因素（现场招聘人员往往是秘书或者助理），也容易造成对应聘人员的把握不准，造成真正优秀人员的流失。现场应聘人员一般以刚刚毕业的学生居多，从业经验缺乏，平均素质也不会太高。

●互联网人才库搜索

互联网时代的到来，为信息的传播提供了一个全新的平台。很多大的网站和专业的人力资源网站上都提供免费的刊登个人求职信息的服务，这为大批的求职者提供了一个良机。而招聘的企业，只需要支付较低的费用，甚至不需要支付费用，就可以上网浏览成千上万求职者的信息。

优点：

利用互联网人才库选拔人才，获得的信息量较大，可选择的面也很广，由于网络的发达，对求职者按照行业、职位、专业进行了有机的分类，所以招聘的企业也能对号入座，寻求自己需求的人才。

缺点：

信息量大的同时也意味着招聘者的工作量大，招聘者想要从成千上万的求职者信息中搜索出合适的人选，需要大量的时间。每个求职者为了找到一份好工作，都想通过网上的简历尽量把自己包装得尽量完美一些，这样难免就有夸张得成分包含在其中，这就给招聘者全面认识应聘者造成了一定得困难，有时从网上简历上看各个方面都非常优秀得人，面试时说不定漏洞百出，造成招聘企业资源的浪费。

●内部选拔

内部选拔就是在招聘时将目光投向企业内部，在企业内部各个部门的员工中进行挑选，或者将同一个部门的员工提升到较高的职位，或者将不同部门的员工换到另外一个部门工作。优点：

内部选拔这种招聘形式，其优点在于成本较低，选拔出的人员对企业的产品和企业文化都已经驾轻就熟，不存在象“空降兵”存在融入问题，忠诚度较高，而且对企业内部人员的激励有很大的正面作用。

缺点：

如同内部选拔的优点一样，内部选拔的缺点也同样明显。内部选拔虽然成本较低，但是同样存在着过程比较漫长的弊端，一个内部员工的提升或者更换部门，需要经过无数次的审查和讨论，经过谨慎的考核才能最终实现，这个过程是需要一定时间的。另外，内部选拔以后，获得提升的人员在提升以后，同样会给原来的岗位留下一个空缺，同样还得历经招聘的过程。还有一个不可忽视的问题，那就是如果在同一部门获得提升，和获得提升的人员原来同样级别的人员在产生期望的同时，也会存在心理的短暂失衡，不排除个别人员的过激行为。●推荐

这里的推荐指的是经过企业内部的人员或者和企业存在联系的外部人员推荐的合适的人员。优点：

通过企业内部或者外部推荐这种方式的招聘形式是小规模招聘常见的一种形式，它的好处在于成本较低，节奏较快，推荐者一般比较熟悉招聘企业的产品和文化，所以在推荐人员时也会有的放矢，所推荐的人员基本具有同业的操作经验，所服务过的企业和招聘企业在文化方

面也存在大同小异，经推荐招聘到的人员工作上手较快，由于和推荐人本身存在一定关系，融入团队的速度也会较快。

缺点：

通过内部人员或者外部人员推荐来招聘，可选则的面较小，由于是经过内部人员或者外部人员的推荐，所以招聘者在审查方面或多或少会有些松懈，造成所招聘人员素质参差不齐。这种招聘形式还存在另一个较大的弊端，内部人员推荐所招聘来的人员往往容易和推荐者形成“小团队”，而外部人员推荐所招聘来的人员也会因为千丝万缕的关系，给以后的管理工作造成困难。

电话营销之前的准备确认：

1.你是否在电话面试(沟通)之前做好了相关职位和行业公司资料的准备

2.你是否将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息

3.你是否能够将沟通语言及语气语调控制的更专业并且让人愉快

4.你是否已将心态调整平和，以如朋友般平等的态度面对你的应聘者

5.你是否做好被质疑和拒绝的准备

6.你是否已经设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术

7.你是否确定无论应聘者是否适合此职位都会在规定时间内给其答复

8.你是否愿意在必要的时候请教应聘者一些你不懂的问题

9.你是否愿意在有必要时将自己的私人联系方式告知对方

10.你是否愿意以对方的角度和立场出发，帮助其解决一些职业问题或给其一些中肯的建议

11.你是否认为这些工作在浪费你的时间?

一、招聘人员应该具备的基本技能

1.对人力市场整体状况的细致把握和未来变化的准确预期；

2.对产业发展趋势和相关企业信息的了解；

3.专业的人力资源理论(包括法律法规)基础和实操能力；

4.了解所在公司产品﹑技朮﹑机台设备及基本生产流程；

5.了解所在公司之组织架构，熟悉公司用人政策及规章制度；

6.对招聘职位具体要求及标准细致而全面的理解；

7.了解面谈主管的个人性情及其对应征人员的期许；

8.良好的沟通协调能力，熟练的计算机操作技能；

9.英语听说读写能力佳，良好的语言表达能力。

10.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强；

11.思维活跃，胆大心细，创新及学习能力强；

12.良好的团队合作意识，能吃苦耐劳﹐抗压能力强。

二﹑甄选面谈基本技能的积累

1.相关产业及领域信息的获取；

2.人力资源基本理论知识的学习；

3.公司规章制度及招聘作业流程的详细了解；

4.了解生产流程和部门职能；

5.细致的学习职位说明书；

6.职位拜访，不厌其烦的与面试主管沟通；

7.了解面谈主管的个人性情及其对应征人员的期许；

8.学习职位专业试题，积累个人专业知识；

9.建立良好的人际关系。

三﹑面谈前的准备工作

1.深入了解职位需求与作用标准（职位说明书﹑人力申请单﹑职位拜访）；

2.详读应征者的相关资料（个人简历﹑证照审核﹑测验结果等）；

3.针对应征者进行初步筛选（学历﹑专业﹑工作经验﹑性格特质等）；

4.准备相关资料(包括公司简介﹑面谈纪录表等)；

5.做好面谈场地与时间的安排；

6.选择面谈的方式；

7.准备面谈内容（目的﹑问题﹑方式）。

四﹑结构完整的面试步骤

(一)面谈的准备工作

1.检视工作内容以决定相关条件；

2.备制一份评分表(计分,备注栏)；

3.审阅工作申请表,履历表,想好需要澄清或发问的疑点；

4.准备发问用的问题清单；

5.安排面试场地；

（二）开始面谈

1.友善欢迎应征者，以[闲聊]开场,让应征者放松；

2.说明面谈的目的,再问[这份工作为何吸引你?]

（三）引出所需的信息

1.对应征者的回答不要做批评；

2.控制面谈时间且不要离题太远；

3.探求事实,以开放式问话,深入了解缘由；

4.确定面谈意见并记录；

（四）提供信息给应征者

1.说明有关工作及公司的相关信息；

2.回答应征者对工作,福利,薪资,升迁…等问题；

（五）结束面谈

1.询问应征者是否有其它补充资料；

2告知应征者何时并会用什么方式通知结果；

五﹑如何结束面谈

1.清查是否有遗漏的重要问题或资料.2.鼓励应征者发问或表达自己的意见.3.对于可能的适合人选,可对其适时地多加绍公司,以加深其印象

4.告诉应征者下一步将做作什么,以及通知其是否录取之方式与日期.5.衷心地向应征者表达对其参加本次面谈的谢意．

六、注意事项

1.需注意个人形象及言语措词，积极宣扬公司企业文化的同时，要努力维护公司形象;

2.对于不录取人员之回绝要委婉而意思明确;

3.安排面试需随时提供应征者及主管需要的服务；

4.对于录取人员需保持密切联系,减少录取人员异常流失,异常状况需及时反馈面试主管。

第四篇：招聘人员

招聘

1、开发工程师：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金冲压班长：1名（包食宿，待遇面议）

年龄在25岁以上，有二年以上管理工作经验及模具制作经验，会修模、调模、装模。

2、业务员：5名（包食宿，底薪1500（无责）-3000）

高中以上文化程度，形象气质佳，能吃苦耐劳，有一定的客户谈判技巧以及市场拓展能力,有创业激情者优先，年龄在23-35岁。

3、质检员：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金产品的检验，懂得QC的七大手法，能利用其手法对产品的质量进行统计、分析，工作认真负责，原则性强。有较强的责任心。

4、前处理师傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作认真细致，有责任心，能适应加班，有前处理经验者优先。

5、冲压工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金冲压工艺流程，能吃苦耐劳，有1-2年的工作经验优先，有修模经验待遇另议。

6、电焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年龄26岁以上，有一年气保焊工作经验者优先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年龄28岁以上，能吃苦耐劳，责任心强，能适应工厂加班生活。

8、静电喷粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年龄30岁以上，已婚，能吃苦耐劳，熟悉静电喷涂工艺者优先。

联系人：曾小姐联系电话：0731-82718876/***

乘车路线：汽车西站乘918到黄金路口下过马路直走200米即到。

第五篇：人员招聘

人员招聘

任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是“挑选、挑选再挑选”。

呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行，招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。

1、招聘目的的明确：

通过建立完善的人力资源招聘管理系统,以使呼叫中心能够在中长期内从质量上和数量上为不同的岗位空缺提供合理的补充及必要的储备。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是确定招聘要求、数量和人员结构。

1)确定人员需求：针对呼叫中心一定岗位的特殊性,再结合岗位说明书的具体要求下确定招聘岗位所要求的基本知识、经验和技能等任职资格：自然条件：包括学历、性别、年龄、性格、语音语调、语言等方面的具体要求。

个人技能：包括工作经验、个性特征、体能需求、技能需求等具体要求。

2)确定招聘数量：在进行人员招聘前，确定不同岗位具体招聘的人员数量有利于提高招聘的质量和效率。

3)人员结构：人员结构包括年龄结构、性别结构、学历结构、性格结构、工作经验结构等。

年龄结构：招聘时要充分考虑到不同的年龄段，适当拉开年龄层次；尽量避免较多女性从业者在某个年龄段，因结婚、生育集中等个人因素而带来的人员紧缺；同时不同年龄段的搭配有利于使整个团队既有朝气又不失沉稳。性别结构：在招聘时，人员要保持恰当的性别比例，可以缓解女性从业人员过多，造成工作气氛单

一、沉闷，从而提高工作效率；

3、招聘方案确定

招聘方案的内容包括招聘的目的和意义、时间安排和工作进度、招聘活动参与者的职责、信息发布的渠道、广告内容及预期效果等。需要特别强调的是合理安排招聘活动时间；通常一个招聘活动，从正式发布招聘信息，到确定被选拔者的时间最好不要拖得太久（建议不要超过四周），尽可能保证整个招聘活动安排紧凑，流程顺畅；

4、人员选拔的进行

呼叫中心人员选拔的方法是根据不同岗位的特点，按照一定的流程来筛选应聘者；招聘过程中设计有特色的人员选聘工作流程，以便考核应聘者是否具备相应的技能，一般情况下，选拔步骤设计的越仔细，考核要点越明确，人员招聘效果越好。

客户服务代表一般通过简历筛选、听试、面试、笔试、性格测试等多种手段的组合，针对应聘人员进行选拔；简单流程如下：应聘者简历筛选--初选--听试--面试、笔试--确定受聘者；这里重点介绍简历筛选及听试。

1）简历筛选

这是一种结合招聘后应聘人员发来的简历进行筛选的方式，根据求职申请表上的详细要求及岗位描述，对所有应聘人员的简历情况进行初审，合格者方可进行听试。初选的基本条件是在拿到应聘人的履历表时就可以确定的，如果不符合基本条件者，就可以直接过滤、排除。

初选的标准

 对工作经历的描述（有无频繁跳槽的经历）。

 曾经担任过的工作性质及职责描述(有无相关工作经验,是否适呼叫中

心的工作)；

 根据性别进行筛选：考虑适当的性别比例；

 工作地点与居住地点之间的距离：如单向有两个小时以上车程就可直接

放弃；

 年龄：具备一年以上工作经验，18岁以上30岁以下；年龄太大，学习

意愿会降低；年龄太小，则其工作稳定性差；

 根据学历进行筛选，要求应聘者必须达到规定程度以上的学历，剔除硕

士以上的高学历；

 履历书的文字、语法及格式(文字逻辑表述能力)；

2）听试筛选

由于呼叫中心从业人员大都要通过电话实现服务，所以语言的应用能力应该是客户服务代表选聘的重要考核指标，通过听试可以考核应聘者的电话沟通、与人交流的能力，从而判断应聘者是否具备良好的可开发、可塑造的品质。把听试作为筛选的重要一关，也避免了考官受应聘者外貌形象等外在因素的影响，忽略了语音能力考核的重要基准。听试着重测试了解应聘者的声音（如语音、语调、语速）、倾听理解表达能力、情绪消化能力、自我认知能力及语言表达方面（如电话礼仪、逻辑性、表达及反应等）；呼叫中心具体结合招聘的岗位进行听试问卷的设计。

听试问题参考：

1)请简单描述个人及目前工作情况？（表达与组织能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反应与逻辑分析）

3)您来应聘本职位,你认为自己的优势是什么？（自我认知能力）

4)请您听取以下录音，并按照您的理解对录音内容进行复述。(测试理解归纳和复述能力)

对该应聘者的复述给予负面评价,如:“我觉得你完全没有抓住要点”,“我觉得你复述得比较糟糕”关注应聘者的回答和反应.（情绪消化能力）,问题结束后对应聘者进行解释并致歉和致谢。

5、招聘工作的评估

这是招聘工作的最后一道工序。评估就是对招聘过程的每个环节进行跟踪，以检查招聘是否在数量、质量以及效率方面达到了标准。

1)判断招聘效果：主要是看招聘岗位录用率是否符合招聘计划；

2)选择最佳招聘广告登载媒体：通过对招聘结果的分析，选择最佳招聘广告登载媒体；

3)衡量招聘的质量：短期内，主要根据求职人员的数量和实际录用人数的比例来确定招聘的质量；长期来看，就要根据接受聘人员的流失率来判断招聘的质量；

4)衡量效率的费用指标：可以用多种方式对费用进行分析，如较常用的指标是计算招聘一个人的平均费用。

（二）培训体系

1、入职（初级）培训课程设置：

企业文化、客服工作概述、语音艺术、服务流程、业务知识（前期做电信相关业务，可申请电信相关人员进行培训，培训时间1周。后续业务培训跟进即可）、地理和姓氏常识、规范用语、系统软件、情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质。

2、呼叫中心运营培训

国内呼叫中心行业过去五年中得到了突飞猛进的发展，小型的呼叫中心随着业务的拓展必然逐步开始“从小到大”的变化。呼叫中心员工自然会从劳动密集型逐渐向技术密集型转变，呼叫中心需要为顾客提供信息的准确性和服务的满意度。

呼叫中心的培训工作面临以下几个难题：

1)信息的临时变频繁、迅速

2)员工技能水平差异明显

3)工作智能化的需求明显

4)基层管理者水平的需要长期提升

人类产生记忆的过程：认识，了解，认知，激励。我们可以对信息的变更进行分解，以人脑记忆的过程，分级进行临时信息的培训，我们暂且把这种方式称作“临时信息记忆法”。在呼叫中心中能够使用“临时信息记忆法”的地方有很多：客户的手机号码，客户刚刚说过的话等等。客户服务代表在一个电话结束前，应当记忆当次通话客户表述的所有信息，但是对于有些座席代表，一但客户服务结束，上一通电话的内容将像“左耳进，右耳出”一样迅速忘记。有良好工作素质的客户服务代表应该有将信息进行临时准确记忆的能力。那么，什么情况下，我们的临时信息记忆能力最强呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的时候。根据人类记忆的这样一个特点，我们就可以将班前会的效率提高，摆脱传统的宣讲方式，以改善座席代表对业务变更信息的临时记忆能力。

班前培训会议：每一个呼叫中心都配备培训师。充分发挥培训师的作用，并

不是让其一本正经的站在所有人面前将资料进行讲解，而是通过他们的智慧提升客户服务代表的理解与记忆。培训素材的使用可以有效提升记忆力，运用得当，它的效果可能远远高于座席代表对资料的背诵。具体可以用到哪些，各人自有方法，常会利到以下几种：板书、Pop宣传海报、制作要点幻灯片、要点重复。

班前信息记忆游戏：成年的人的学习特点是“学我所需，学我所喜，学我所 乐”。班前会除了保证准确的接入数量的同时，很大的作用是学习临时信息。对于还未进入工作状态的座席代表，我们只能采取“学我所乐”的学习方式，（这就加重了部分基层管理人员的工作强度，可这一工作并非只是班组管理人员的职责，其他岗位人员可以配合其进行游戏的创新）以游戏的方式达到“乐我而学”的目的。其中的游戏项目很多，也是我们可能在日常工作与生活中经常接触到的。例如：猜词游戏、知识竞猜、信息内容排序。班前新信息模拟练习：如果客户服务代表数量及班次时间安排更为合理，我们可以采用这种模拟训练的模式。这种模式较上面的方式过于枯燥，但我们可以使用这样的方式加强信息的记忆，这样的方式将起到最好的记忆效果。双向沟通的方式可以有效地加深记忆。班前模拟训练的方式需要一个合适的管理环境与良好的学习氛围，要求条件过高，但效果明显，形成学习习惯后将会有意想不到的效果。我们通常使用的有以下几种：自由结合练习、师徒典范练习、制定帮带练习。

（三）运营管理

1.建立团队目标，建立共同愿景：团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标，这是团队的核心驱动力。要让团队成员知道，我们究竟在做什么，为什么要做这个呼叫中心。

2.促进团队关系，提高团队的整体执行力：团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。

3.制定团队规范：没有规矩不成方圆。团队领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。