工作人员工作规范承诺书

第一篇：工作人员工作规范承诺书

工作人员工作规范承诺书

作为嘉文乐园公司的一名工作人员，我郑重承诺：

一、坚守诚信。决不触犯以下任何一条，一旦触及，我主动接受公司的处罚，并承担由此产

生的一切后果，负全部法律责任。

1.故意虚假报账；

2.收受回扣泄漏公司商业机密；

3.从事与公司有商业竞争的行为；

4.包庇违法乱纪行为。

二、终止抱怨。始终以积极和正面的心态面对同事和问题。

1.不在员工面前抱怨公司或其他部门，不在任何场合发泄不满、抱怨他人；我愿意接

受公司和同事监督，单个工作年度内类似的抱怨行为发生三次，我将主动辞职。

2.沟通时，我总是带着解决办法或建议提出自己的问题，否则即视为抱怨，接受公司、同事的批评。

三、遵守纪律。我承诺准时参加公司召集的会议，按时完成在公司管理会议上（包括但不限

于周例会）布置、并在会议纪要中记录跟踪的工作要求。

如有违反，我愿意接受处罚：

1.迟到一分钟，店长及以上人员罚款50元、其他人员20元，上限为一分钟的10倍

金额；无故不上班、请假未获批准不上班，除视为旷工外，处罚上限为一分钟的20倍金额。原则上请假应提前24小时向店长申请，否则无论任何理由，均按迟到或旷工处理。

2.其他公司管理会议上布置的工作要求未按时按质完成，每延迟完成一个时间单位

（如周报为一分钟、临时任务为一小时、重点任务为0.5天），店长及以上人员罚款50元、其他人员25元，上限为一个时间单位的10倍金额；无故不完成，处罚上限为一个时间单位的40倍金额。

我将在工作中坚决履行上述承诺，并主动接受公司考核和广大员工监督。

本人签名：________________上级签名：________________

20年 _____月____日20年_____月____日

备注：承诺书一式三份，人力资源部存档一份，本人和上级各保存一份。

北京嘉文乐园科技有限公司

第二篇：前台工作人员工作规范

前台文员工作规范

一．目的为规范规范公司前台工作人员的日常工作，特制定本规范。

二．前台文员主要工作

1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门处理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

4.转接总机电话，收发传真、信件和报刊；

5.管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；

6.打印、复印文件和管理各种表格文件；

7.安排公司的会议及相关的差旅预定；

8.保管各种表单、手续、手册；办公用品的申购、发放管理；

9.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；

10.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

11.完成本部门分配的其他工作和任务

三．服务规范

1.来访接待

1）来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

 注意事项：客人进门前应及时打开电动门，起立表示欢迎对方，并保持微笑。

2）单个人问候标准语如下：

 “先生，您好！”或“先生，早上好！”

 “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

 “您好！欢迎光临野力公司。”

3）来者是二人以上的，标准问候语则为：

 “各位早上好！”

 “大家上午好”

 “先生、小姐，你们好！”

4）对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

 “X先生好！”

 “X小姐好！”

5）接待程序

a)引导来访者到接待厅就座，递上茶水，送上公司宣传资料并与来访者确认其单位、姓名以及对方所要寻访的业务部门或人员；

b)通知相关部门人员接待，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)如来访者寻访的对象是公司副总或总经理，应先与副总或总经理确认是否接见，如可安排接见，则引导来访者至副总或总经理办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)介绍双方，介绍的顺序为先介绍副总或总经理，后介绍来访者，介绍完毕退出。

2.电话接听标准：

1）听到铃响，应在第二声铃声至第三声铃响前拿起话筒；如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。

2）电话接听时先问候，并自报公司、部门。语言规范如下：

“您好，某某（中国）有限公司！”或“您好，这里是某某（中国）有限公司！”

3）接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。

4）要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要

打断时，则应该说：对不起，打断一下。

5）对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?

6）如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；同事回来后，立即转告并督促回电。注意要做好详细的电话记录。

7）转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。

8）转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

9）谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。

10）如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。

11）如果领导在开会时的电话接听

 首先向对方解释领导正在开会，礼貌询问对方是否需要留言。

 如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。

 如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交领导并等候吩咐。

12）领导正在会客时的电话接听

 首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。

 如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系领导以听其吩咐。

 若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。

 注意事项

1）通话中禁止使用“喂”、“你找谁”、“你是谁”、“你有什么事”等用语。

2）正确使用称呼和敬语；

3）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；

4）不要讲俗语和不易理解的专业语言；

5）语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

6）无论对方是陌生人还是熟人，禁止使用幽默语言以免造成误会；

7）要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；

8）避免以下各种不礼貌现象：

A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。

B.傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。

C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。

D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。

E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。

F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。

G.不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”

9）询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。

比如：“请问先生您贵姓？”

“方便留下您的姓名和公司名称吗？”

“请问，您需要我为您做点什么吗？”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”

“您交代的事情我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”

“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”

“请不要客气，这是我应该做的。”

10）当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。

如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。

“对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”

“不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”

四．前台文员仪容仪表规范

1.着装要整洁合身，不得穿脏或有皱折的衣服。

2.头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

4.不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用强烈香料(香水)。

5.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

6.不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

7.工作时不得咀嚼口香糖及吃东西。

8.站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

9.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

10.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

11.不得在工作时，阅读报章、书籍或上网聊天、看电视、玩游戏等。

12.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

第三篇：工作人员工作规范标准

工作人员工作规范标准

一、就业中心工作人员应该做到：

1、严格遵守一切时间规定。

2、遵守国家法律法规，遵守中心的一切规章制度。

3、待人接物文明礼貌，热情周到。

4、着装整洁，仪态端正、举止文雅。

5、保持工作环境的清洁、整齐。

6、服从领导，听从指挥。

7、团结友爱，精诚合作，发扬团队精神。

8、细致思考，预先准备，准确行事，服务得体。

9、勤奋学习，精通专业知识，熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新。

10、克尽职守，认真负责，不推诿，不越权。

二、工作人员的基本素质要求

1、具有良好的语言表达能力。

2、保持良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。

3、具有基本的业务知识和专业技巧。

4、具有全新的服务意识和专业技能。

5、具有一定的观察判断工作对象心理活动的能力。

6、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。

7、具有现代化经营企业的知识。

8、具有健康良好的身体及充沛的工作精力。

三、服务工作规范标准

（一）接待工作规范标准

1、每日上岗前1-分钟做好一切准备工作。

2、严格接待工作中的服务质量，表情真诚自然。

3、使用自然规范服务用语，A：您好，这里是青年就业中心。B：很高兴为您提供服务。C：请您登记。D：请稍侯。E：对不起。F：再见。

4、在接待工作中要精神集中，举止大方，热情周到，言语真诚。

5、热心解答客人的各类咨询。

（二）解决矛盾的规范准备。

1、当客人对工作有异义时，应态度和歇，耐心、做好解释工作。

2、对客人提出的批评和建议应虚心、接受、尽快予以纠正和改正。

3、温有寻衅闹事，情况、应沉着、冷静、不解激化矛盾，并及时向止设报告。

（三）解决矛盾的规范位置

1、当客人对工作有异议时，应态度和蔼，耐心做好解释工作。

2、对客人提出的批评和建议应虚心接受，尽快予以纠正和改正。

3、遇有寻衅闹事情况，应沉着、冷静，不能激化矛盾，并及时向上级报告。

（四）卫生工作规范标准

1、严格遵守就业中心的环境卫生管理规定。

2、保证一个文明、清洁的工作及接待环境。

3、各部门要负责做好本部门的环境卫生工作。

（五）工作人员的几不准。

1、工作人员应保持良好的精神准状态上岗，工作中禁止伸懒腰等一切不文明行为。

2、工作人同不得用手指点客人。

3、工作人员不得染黑色以外的头发，不得留长指甲和涂指甲油。

4、工作人员的坐立和行走，应保持姿势端正，不得勾肩搭背，趴于办公桌上，摇晃并发出很大的响声。

5、严禁在工作时间交谈与工作无关的事情。

6、严禁在工作时间串岗、嘻笑、打闹。

7、禁止在工作时间吃东西，嚼口香糖从事任何娱乐活动。

8、严禁同客人吵架，发生争执按照有关规定进行解决。

9、严禁在办公区内吸烟，严禁在工作时间饮酒。

第四篇：工作规范 承诺书

康弘药业营销中心各级人员工作行为规范承诺书

我承诺在本岗位工作中,严格遵守国家法律法规、行业规范和行为准则，遵守公司各项规章制度和管理办法，努力工作，勇于创新，积极进取，克己自律,合法合规地组织本片区内各项市场宣传活动，完成销售指标。努力加强法律风险防范，提高个人和团队法律意识，维护公司合法权益，并承诺对因自身操作不规范给公司带来的一切损失承担赔偿责任。

特此承诺！

承诺人：

职务：

年月日

第五篇：各类工作人员服务规范

第二章 各类工作人员服务规范

第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为病人疾苦而尽心尽责。

第四条 患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。

第五条 文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对待病人有爱心，对待工作有责任心。

第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家，集体和病人的利益。

第七条 尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。

第八条 同行同事之间，互遵户学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。

第九条 开拓进取，钻研，技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

第十条 按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条 格尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条 严格执行各项规章制度和操作周密细致，爱护仪器设备及一切公共财物。

第十三条 想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。

第四章 护理人员服务规范

第二十二条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情，细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理，心理护理和分级护理。第二十三条 尊重病人的信仰和风俗，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。

第二十四条 刻苦专研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。

第二十五条 医疗密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释，说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。

第二十六条 遵守各项护理操作规程，严格执行‘三查七对；制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。

第二十七条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁，宁静，温馨的诊疗环境。第二十八条 在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。