军人维权工作意见

第一篇：军人维权工作意见

中央政法委、总政治部联合印发文件

大力加强维护国防利益和军人军属合法权益工作

来源：中国国防报 作者： 时间：2014-04-14 09:12:21

新华社北京4月13日电 日前，中央政法委、总政治部联合印发《关于加强维护国防利益和军人军属合法权益工作的意见》。

意见指出，维护国防利益和军人军属合法权益，是党和国家的一贯政策和优良传统。做好这项工作，是保持部队高度集中统一和安全稳定，促进社会和谐的必然要求；是建设巩固国防和强大军队，保证实现党在新形势下强军目标的现实需要；是贯彻落实依法治国基本方略和依法治军、从严治军方针，推动国家和军队法治建设的实际举措，对于巩固党的执政地位、维护国家安全、促进军政军民团结，实现中华民族伟大复兴的中国梦，具有重要意义。各级必须高度重视，采取有力措施，切实抓紧抓好。

意见明确，建立全国涉军维权工作协调机制，由中央政法委和总政治部牵头，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、民政部、司法部、财政部、人力资源和社会保障部、国土资源部、全国双拥工作领导小组办公室、国家人民防空办公室等，指派联络员，定期通报工作情况，研究重大事项。各省（自治区、直辖市）、市、县建立涉军维权工作领导小组和办事机构。意见要求，各级要始终坚持把涉军维权工作的重点放在解决对国防安全和社会稳定有重大影响的涉法问题上，严厉打击窃取出卖军事秘密、破坏军事设施、盗窃军用物资、冒充军人招摇撞骗等刑事犯罪活动，积极维护国防利益和军事安全；妥善处理涉及部队战备执勤、训练演习、国防工程建设、国防科研实验、军用土地权属及非战争军事行动等方面的纠纷及历史遗留问题，有效保障部队战备、训练和管理秩序；及时解决军人军属在婚姻家庭、人身损害、土地征用、拆迁补偿等方面的纠纷和案件，切实维护军人军属的合法权益。政法机关要开辟“绿色通道”，依法对涉军纠纷和案件优先立案、优先办理、优先结案、优先执行，尤其对执行重大军事行动任务部队官兵及家庭遇到的涉法问题，要急事急办、特事特办，及时解除官兵后顾之忧。

意见强调，各级党委政法委要加强组织领导工作，积极指导和协调军地有关部门，把涉军维权工作纳入经济社会发展总体规划、纳入综治考核评价体系、纳入“双拥”共建活动范畴，注重宣传推广典型经验，加强骨干队伍建设，完善物质保障措施，为顺利开展这项工作创造良好环境和必要条件。

第二篇：2013工作意见

2013-2014学第一学期

学校工作意见

一、工作目标

紧紧围绕办人民满意教育这个宗旨，提升质量、规范管理、保障安全，调动各种积极因素，全力推进教育现代化，全面推进学校各项工作健康、稳定、高效发展。

二、工作任务

1、深化素质教育，规范办学行为，提升教学质量。

2、传递正能量，弘扬正气、选点树标、表彰先进，加强师德教育，提高教干、教师队伍素质。

3、制定和完善教学考核奖励措施、班主任考核办法、教职工评优评先方案和职称评定方案。

4、谁主管谁负责，加强安全管理，保障校园安全。

5、加大教育教学过程管理力度，充分调动教师的工作积极性。

6、加大教育投入，增添教育教学设施设备，强化四室管理，调整教学教辅用房，整理档案，做好教育现代化市创建迎检工作。

7、加强校园文化建设，优化育人环境。做好校园的硬化、美化工作。

8、做好塑胶跑道工程施工建设工作。

9、着力于学生食堂管理，提高饭菜质量，保证师生饮食卫生、安全。

10、加强宿舍管理，特别做好六年级学生的住宿习惯养成教育，形成良好的住宿秩序。

11、着力两个习惯养成教育，提升班风、校风。

12、倡导“阳光体育工程”，保证学生锻炼时间和质量，开展各项体育活动。

13、加强校园卫生督查，保持校园干净整洁，做好秋季传染病的预防。

14、加强法制教育，强化法制观念，懂得学法、知法、用法。

15、加强党建工作，组织党员学习，提升党员素养，发挥党员的模范带头作用，有计划的发展党员。

16、加强工会、团总支建设，加大民主监督力度，重大事件交与教师讨论管理，增加学校财务、政务工作的公开力度，适时开展教职工、学生的文体活动。1

三、工作措施

（一）规范管理，坚持依法治校

1、深化素质教育，规范办学行为，以全面落实“江苏省规范办学二十一条”为准则，严格落实五严十禁要求，开齐课程开足课时，使教学常规工作进一步规范化、制度化。加大检查力度，重在落实。

2、规范教师行为，明确岗位职责。

（1）加强教师师德教育，进一步提升师德水平。本学期要以创文明校风、树师表形象为重点，强化师德教育，做到依法执教、廉洁从教、文明施教。结合市局师德模范评比活动，在教师中深入开展向模范教师、优秀教师学习宣传的活动，弘扬学为人师、行为示范的职业道德。

（2）本学期首先从班主任岗位着手开始改革，将班主任聘期由一年一聘改为一学期一聘，为想干事、能干事的教职工提供发挥能力和特长的平台，坚持能者上，庸者下的用人机制。

(3)加强教师的出勤管理

A．完善教职工请假制度，严格履行请假手续，教职工请假5天以内，由王继强校长审批，5天以上，由刘校长签字后报局审批。教干请假，由刘校长审批。

B．坚持每天两次脸谱考勤，由政教处组织汇总、公示。

C．集体会议、升旗仪式等重大活动，仍按原制度执行。

D．由值班教干组成护导组，不定时对教职工在岗、坐班情况进行抽查。E．教务处组织专门人员检查教师上课情况。

考勤结果每周一公布，每月一汇总，作为教职工绩效工资发放、评优评先的依据。

3、规范学生行为，加大养成教育的力度

（1）着力抓好学生的学习习惯的养成，特别是养成预习的习惯、复习的习惯。

（2）养成良好的卫生习惯，着重加强卫生保持的习惯。

（3）加大两操的检查力度，提高做操质量。

（4）规范住宿生管理，坚持学生的自主管理为主，教师、宿管员管理为辅的管理机制，抓好宿舍卫生，改善住宿环境，建立良好地住宿秩序。

（5）加强食堂监管力度，提高饭菜质量。

（6）加强法制教育，强化法制观念，教育学生懂法、知法、守法。

（二）提升质量，促进学校发展

提高教育教学质量是学校发展的永恒主题和中心任务，本学期我们要着重在管理的规范化上下功夫，向管理要质量，向课改要质量，向科研要质量，向创新要质量，进一步完善评价机制，确保教育教学质量的稳步提升。

1、改变管理模式，变级组管理为学部管理。

2、建立教育教学目标责任制，教务处协同各学部制定各年级质量目标，四个部要根据学生年龄等特点，拿出切实可行的方案，确保教育教学质量的稳步提升。

3、加大教学过程的管理，除学校护导组抽查外，教务处组织专门人员，检查教师的上课情况，不打招呼，推门听、推门查。加大教学五认真的检查力度，形成材料，与教师评优、绩效工资的发放等联系起来，调动教师的工作积极性。

4、继续推行学生学习伙伴制，由政教处牵头，班主任安排，根据学生的学习情况、家庭住址，成立学生学习互助小组，促进学生的共同提高。

（三）保障安全，促进平安和谐

安全是学校工作的头等大事。全体教职工要从讲政治、促稳定、保平安、创和谐的高度，充分认识到学校安全和综合治理工作的重要性和必要性，认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，始终不渝地抓好学校安全治理工作。

1．完善安全管理制度，严格落实“一岗双责”，层层签立安全管理责任状，把安全落在实处。

2．健全学校安全预警机制和防险救灾应急预案，完善各项管理制度。做好应急预案的学习、宣传和演练，加强师生员工的安全知识教育和应急培训，提高自救和互救能力。加强校园设施设备安全检查，堵塞各种漏洞，确保校园平安和谐。

3．政教处、年级组、班主任要分别制定出详细的安全教育方案，充分利用板报、广播、橱窗、黑板报、主题班会等一切可以利用的方式对学生进行安全知识教育。安全教育要天天讲，刻刻抓，发现问题及时处理，将一切不安全的因素消灭在萌芽中，确保才把校园安全事故降到最低。

4．认真做好饮食卫生、传染病防控安全工作。

（四）做好教育现代化市创建迎验工作

1、根据创建要求，做好校园硬化、美化，完成学校中心路两侧人行道铺设、图书楼前小广场修建，硬化图书楼后、校门南侧道路硬化。

2、做好塑胶跑道工程的建造工作。

3、调整教学教辅用房，修建体育器材室，整理设置音乐、美术等多功能科室。

4、加强校园文化建设，优化育人环境。增添宣传橱窗，做好办公室、教室布置，强化墙壁景点的育人功能，让每一处墙壁会说话，每一处景点皆育人。

5、加大教育投入，按要求增添教育教学设施设备，满足教育教学的需要。

6、加强创建档案整理，确保验收合格。

（五）其它工作：

1、加强党建工作，组织党员学习，提升党员素养，发挥党员的模范带头作用，有计划的发展党员。

2、加强工会、团总支建设，加大民主监督力度，重大事件交与教师讨论管理，增加学校财务、政务工作的公开力度，适时开展教职工、学生的文体活动。

3、坚持“阳光体育工程”，保证学生每日锻炼时间不低于1小时，促进学生身体素质的提高。

4、加强卫生教育，做好秋季传染病的预防工作。

2013-8-30

附行事历

2013-2014学第一学期工作行事历

九月：

1．全面检查校园安全，特别加强对校舍、围墙、设施、食堂卫生等进行拉网式检查，不留安全隐患；

2．做好开学常规工作，做好流生家访及控辍工作和教育局开学工作检查工作；

3．做好教育现代化市创建迎验工作。

4．进行校园规划，铺设彩砖，硬化路面。

5．做好塑胶跑道工程施工前期准备工作。

6．举行庆祝教师节活动。

十月：

1．贯彻《江苏省中小学管理规范》，强化校园管理，迎接规范办学检查；

2．开展庆祝“国庆节”活动。

3．开展校园、班级、科室文化建设，美化校园环境；

4．校园安全检查

5．做好教育现代化市创建迎验工作。

6．塑胶跑道工程施工。

十一月：

1．做好教育现代化市创建迎验工作；

2．组织期中考试做好成绩分析；

3．教学业务大检查，迎接局期中视导检查；

4．开展教研活动

5．校园安全检查

6．学生评教

十二月：

1．教育现代化市创建迎验

2．校园安全检查和校园周边环境治理，迎接市安全检查。

3．校级优质课评选

4．各项业务检查评比，推荐优秀教师参加市局优秀论文、优秀教案、优秀备课组、优秀备课组长评选活动；

元月：

1．做好期末考试的组织工作

2．假期安全教育，校园安全检查

3．学生评教

4．绩效工资考核发放

5．教职工考核

2013-2014学第一学期

学校工作意见

邳州市铁富中心中学

2013年8月30日

第三篇：伤残军人追讨工资无门法律援助依法介入维权

伤残军人追讨工资无门 法律援助依法介入维权

【案由】

劳动争议 【受援人简况】

倪某，男，68岁，革命伤残军人，住闸北区。【法援机构】

闸北区法律援助中心 【承办人简况】

方燕，女，上海市鸣霄律师事务所律师。【案情简介】

倪某今年68岁，15岁参加革命，曾荣立二等功，在抗美援朝战争中因伤致残。1955年转业至地方后，一直从事房地产方面的工作。1999年退休后受聘于上海某臵业发展有限公司，担任总工程师兼副总经理。任职期间，该公司因经营不善，自2002年起一直拖欠倪某工资，至2004年3月双方协议解除劳动合同时，拖欠的工资累计近4万元。3月，双方在协商解除劳

动关系的同时，就拖欠的工资达成还款协议：该公司自2004年5月起，每月8日偿还人民币一万元，至2004年8月8日还清。孰料，协议签订后，该公司并未按时还款，并做出赖帐的态势。万般无奈之下，倪某来到闸北区法律援助中心寻求援助。【承办过程】

鉴于倪某是革命伤残军人，曾经为国作出过贡献，我“中心”接到倪某法律援助申请后，决定作为特殊服务对象给予援助，并指派上海市鸣霄律师事务所方燕律师承办此案件。

由于劳动纠纷适用仲裁前臵程序，且诉讼时效只有60天，方律师受理案件后马上与当事人联系，核实证据，准备申诉材料。在起草申诉状时，方律师发现倪某只主张协议约定的拖欠工资，而根据我国劳动法的有关规定，用人单位无故拖欠工资的，还应当支付工资总额25%的赔偿金。在向倪某解释相关法律规定并征得倪某同意之后，方律师在申诉状上又增加了赔偿金的请求。

闸北区劳动仲裁委员会受理案件后不久，该公司就主动与倪某联系，同意先行支付部分工资，但倪某必须撤诉。方律师分析后认为：鉴于该公司之前的拖欠工资以及准备赖帐的情况，撤诉后很难保证该公司会依约履行，届时倪某的权利仍然无法得到保障，若再行起诉必然增加诉讼成本，费时费力。于是方律师建议倪某可以

去公司领取钱款，但是决不能撤诉。果然，该公司在支付了5000元后便不再履行承诺了。

仲裁庭第一次开庭时，该公司称由于倪某没有办妥移交手续，故不能支付欠款。方律师马上指出：根据双方签订的协议，倪某已经完成了移交工作，且支付工资时不能附带条件，故该公司应当履行付款义务。之后，该公司又提出庭内调解，为了尽早拿到欠款，倪某同意若该公司一次性支付拖欠工资，将不再主张赔偿金。但到了约定的期限，该公司仍然没有按照调解方案支付工资。方律师立即与仲裁委员会联系，要求恢复庭审。

第二次开庭时，该公司故伎重演，辩称还有部分欠款没有到期，企图借此达到不付款的目的。方律师针锋相对地指出：虽然协议约定了分期还款，但是你公司一而再、再而三的毁约，足以表明你公司没有履约的诚意。为减少申请人的诉讼成本、切实维护劳动者的合法权益，方律师建议仲裁庭连同未到期部分一并处理。仲裁庭采纳了律师的意见。【承办结果】

2004年7月15日，闸北区劳动仲裁委员会下达裁决书，裁决该公司一次性支付倪某被拖欠工资15000元并赔偿经济损失3750元；在裁决书生效后五日内支付7月8日应支付的被拖欠工资一万元；在2004年8月8日前支付最后一笔欠款9958元。

摄于法律的权威，该公司在裁决书生效后不久便支付了全部的拖欠工资，伤残军人的合法权益得到了切实的保障。

事后，倪某亲自给法律援助中心送来感谢信。感谢方燕律师给他的帮助；感谢法律援助中心为其讨回被拖欠工资；感谢政府对革命伤残军人的关心。【案例点评】

按劳付酬是市场经济的基本准则。劳动报酬既是劳动者付出劳动的当然回报，又是其维持正常生活之所必须，拖欠劳动者工资既影响到劳动者的正常生活，又影响整个社会诚信体系的建立。当前，社会上拖欠职工工资尤其是拖欠外来务工人员工资的情况非常普遍，这对我们社会主义市场经济的长远健康发展是极为不利的。《法律援助条例》将劳动争议案件纳入法律援助范畴，既是劳动者的福音，又是社会主义市场经济健康有序发展的保障。

像倪某这样的伤残军人是我们国家的功臣，为保卫祖国的安全流过血，在他们年老时，国家绝不能再让他因这样的事情而流泪。

第四篇：维权问答题

1、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

2、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（B）（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日

3、国际消费者联盟组织是在哪一年成立的（C）A、1958 B、1959 C、1960

D、19614、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。

A、林肯 B、罗斯福 C、肯尼迪 D、里根

5、我国消费者协会是什么时候成立的（A）A、1984年12月 B、1985年1月

C、1992年1月 D、1993年12月

6、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

8、我国是从哪一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

9、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款10、2005年“3.15”消费者日主题是“健康、维权”。某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3.15”主题精神的题目是（A）A、“生命健康权—以人为本的体现” B、“知悉权、自主选择权、求偿权—让我们运用权C、“让我们充分运用公民最基本的权利” D、“健康—和谐—维权—和谐”

11、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

12、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（C）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-1013、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）A、国家对消费者特别保护原则 B、国家保护与社会监督相结合原则 C、经营者无须承担质量责任的原则

D、及时充分有效保护原则

14、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者；D消费者协会

15、顾客满意是指（C）A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

16、承担产品质量责任的主体不包括（D）A.生产者 B.销售者 C.服务业的经营者 D.储运者

17、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序 C、维护社会弱势群体 D、促进社会主义经济健康发展

18、《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（C）A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系 C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动

19、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。A、经营者 B、广告经营者 C、广告制作人 D、发布广告的媒体

20、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。A ．本案的侵权行为人是某医院 B ．本案的侵权行为人是张某 C ．本案的侵权行为人是某医院和张某 D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉

21、消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。

A．生活消费 B．生产消费 C．个人消费 D．自费消费 参考答案：A22、消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，简称（）。A．安全权 B．知情权 C．受尊重权 D．获得有关知识权 参考答案：B23、消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，该权利简称（）。A．结社权 B．知情权 C．自主选择权 D．公平交易权 参考答案：c24、消费者保护的基本法是指（）。A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》 D．《中华人民共和国刑法》 参考答案：A25、维护消费者交易公平的最典型法律是（）。A．《商标法》 B．《中华人民共和国民法通则》 C．《消费者权益保护法》 D．《反不正当竞争法》 参考答案：D26、消费者协会的核准登记部门是（）。A．民政部门 B．工商行政管理部门

C．各级人民政府 D．文化管理部门 参考答案：a27、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的（）信息。A．全部 B．真实

C．准确 D．相关 参考答案：b28、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）。A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．四倍 参考答案：A29、消费者向工商行政管理机关申诉，要有具体的申诉请求、（）和理由。

A．证据 B．事实 C．程序 D．主体 参考答案：b30、消费者向工商行政管理机关申诉，—般应当采用（）形式。A．书面

B．口头 C．录音 D．录象 参考答案：A31、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起（）内终结调解，调解不成的应当终止调解。A．10日 B．30日 C．60日 D．90日 参考答案：c32、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等（）的商品，属于需要经营者举证的欺诈消费者行为。A．质量标志 B．优质标志 C．名牌标志 D．著名标志 参考答案：a33、根据现行法律法规和行政规章的规定，工商行政管理机关（）对欺诈消费者行为作出责令赔偿的决定，可以依法对其进行行政处罚。A．无权 B．有权

C．酌情 D．经法院同意可参考答案：A34、商店提供商品应当（）。A．明码标价 B．货真价实 C．明码实价 D．质优价廉 参考答案：A35、工商行政管理机关在查处违反《产品质量法》的行为时，可以查阅、（）

当事人有关合同，发票、帐簿以及其他有关资料。A．扣押 B．冻结

C．复制 D．没收 参考答案：c36、销售者不得销售国家明令淘汰的商品或者（）失效、变质的商品。

A．生产 B．销售 C．运输 D．买卖 参考答案：B37、销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明该产品的（）的，销售者应当承担赔偿责任。A．运输人 B．代理人 C．供货者 D．生产者 参考答案：c38因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）丧失。A．5年 B．7年 C．10年 D．20年 参考答案：c39、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。A．消费者协会 B．消费者 C．社会各界 D．人大代表 参考答案：B40、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A．行政机构 B．中介机构 C．社会团体 D．群众组织 参考答案：c41、消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A．必须出具 B．可视交易额大小决定 C．可以出具 D．不能出具的应说明理由 参考答案：A42、消费者申诉举报中心受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中（）受到侵害的申诉。A．所有权益 B．人身权益 C．财产权益 D．合法权益 参考答案：D43、保护消费者的合法权益是全社会的共同（）。A．义务 B．权利 C．责任

D．理想 参考答案：c44、.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的（）。A．要求 B．法律 C．规定 D．制度 参考答案：A45、消费者享有（）其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。

A．知悉 B．了解 C．质问 D．询问 参考答案：A46、消费者享有（）选择商品或者服务的权利。A．自愿 B．自主 C．自由

D．依法 参考答案：B47、消费者享有（）交易的权利 A．自主 B．平等 C．公平D．自由 参考答案：c48、消费者应当提高自我（）意识。A．责任 B．保护 C．权利 D．防卫 参考答案：B

49经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律、法规的规定，按照与消费者的（）履行义务。A．协商 B．合同 C．约定 D．协议参考答案：c50、经营者应当接受消费者的（）。A．检查 B．意见 C．建议 D．监督 参考答案：D51、经营者应当保证其提供的商品质量与其以广告、产品、实物、样品等表明的质量状况（）。A．相同 B．相符 C．相似 D．近似 参考答案：B52、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（）、不合理的规定。A．不公平B．不合法 C．不客观 D．不平等 参考答案：A53、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的（）。A．行政责任 B．法律责任 C．民事责任

D．刑事责任 参考答案：c54、经营者不得对消费者进行（）诽谤。A．羞辱 B．侮辱 C．诬陷 D．诬告 参考答案：B55、经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。

A．合法权益 B．财产安全 C．人身自由 D．行动自由 参考答案：c56、人民法院对符合起诉条件的消费者权益（），必须受理、及时审理。A．诉讼 B．纠纷 C．案件 D．争议参考答案：D57、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行（）的保护消费者合法权益的社会团体。A．群众监督 B．社会监督 C．舆论监督 D．普通监督 参考答案：B58、消费者协会向消费者提供（）信息和咨询服务。A．消费 B．生活 C．健康 D．社会 参考答案：A59、消费者和经营者发生消费者权益争议的，消费者可请求消费者协会（）。

A．仲裁 B．调解 C．审理 D．处理 参考答案：B60、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A．生产者 B．消协 C．法院 D．销售者 参考答案：D61、经营者提供的服务内容和费用违反（）的，应当依照有关法律、法规的规定,承担民事责任。A．约定 B．合同 C．法律 D．惯例 参考答案：A62、从保护消费者合法权益这一角度看，（）主要属于维护交易公平的法律规范。A．《产品质量法》 B．《广告法》 C．《道路交通安全法》 D．《价格法》 参考答案：D63、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。A．2 B．5 C．10 D．15参考答案：b64、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（）日内决定是否受理。A．

3B．5C．7D．10 参考答案：B65、经营者销售失效、变质的商品，使消费者权益受到损害的，工商行政管理

机关可依据（）实施行政处罚。A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》 D．《投机倒把行政处罚暂行条例》 参考答案：c66、依我国现行法律规定，（）不属于品质担保责任的形式。A．瑕疵消除

B．解除合同 C．赔偿精神损失 D．更换无瑕疵商品 参考答案：c67、消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也

可以向（）要求赔偿。A．生产者的主管部门 B．工商部门 C．销售者

D．消费者协会 参考答案：C68、对（），消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。A．三包的大件商品 B．三包的所有商品 C．三包的家用电器 D．所有商品 参考答案：A69、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔答案、D70、消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已经结束的，消费者可以依法向（）要求赔偿。A.展销会批准单位 B.展销会监管者 C.展销会场地提供者 D.展销会举办者 D

1.1.消费者因购买使用商品或者接受服务受到（）损害的，享有依法获得赔偿的权利。A．人身 B．财产 C．精神 D．人格 参考答案：ab

2.2.经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中，含有（）内容的，其内容无效。A．增加消费者的义务或者让消费者承担应当由经营者承担的义务；

B．排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利； C．排除、限制消费者依法请求继续履行、支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等权利； D．减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任 参考答案：abcd

3.3.对国家规定或者经营者与消费者约定（）的商品，经营者应履行相应的义务。A．包修 B．包换 C．包退 D．包赔 参考答案：abc

4.4经营者与消费者交易的基本原则是（）原则。A．自愿 B．平等 C．公平

D．诚实信用 参考答案：abcd

5.5消费者具有以下权利：（）。A．享有自主选择商品和服务的权利 B．享有公平交易的权利 C．享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

D．享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 参考答案：abcd

6.6.消费者合法权益受到使用他人营业执照的违法经营者损害时，可以要求（）赔偿。A．违法经营者 B．生产者 C．营业执照的持有人 D．销售者 参考答

案：ac

7.7经营者应当履行以下义务：（）。A．接受消费者监督的义务 B．保证商品和服务安全的义务 C．提供商品和服务真实信息的义务 D．标明真实名称和标记的义务 参考答案：abcd

8.8经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以（）等方式承担民事责任。A．修理 B．重作 C．更换 D．退货参考答案：abcd

9.9经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当支付（）等费用。A．医疗费 B．治疗期间的护理费 C．因误工减少的收入

D．亲属的交通费 参考答案：abc

10.10经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应当支付（）等费用。A．由其抚养的人所必需的生活费 B．残疾者的生活自助具费

C．生活补助费 D．残疾赔偿金 参考答案：abcd

1.由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（×）

⒉经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。（×）

3.消费者的权益受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√）

⒋在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问。（×）

⒌某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√）

⒍造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（√）

⒎商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。（×）

8.工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。（√）

9．消费者协会可以从事正当的经营活动。（×）

10.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。（√）

第五篇：物业维权

《物业维权》

课

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程 听后感

《物业维权》听后感

很荣幸能够在本学期选修了胡老师的《物业维权》课程。在没有学习这门课程之前自己对物业维权的认识一直是很模糊的，对其中的权利和义务知道是少之又少。每当别人谈论起这个话题的时候，自己在一旁总是听的一知半解。带着诸多的疑问和求知的欲望选修了这门课，在老师生动的讲解和对许多案例的分析，我慢慢的对物业维权有了比较深入的了解。

而我在听课过程中最大的感受就是，物业行业作为新兴的服务行业许多情况还不为大家所了解，广大业主在维权过程中存在许多误区，走了许多弯路。因此物业维权的知识还有待传播和推广为百姓们服务。

近年来，随着物业管理行业的发展，物业管理的纠纷也随之增多。其中不乏一些业主的非理性维权。这些纠纷往往令物业管理企业非常头痛与无奈。究其原因，是业主并不了解物业管理，他们对“物业管理”认识上的误区导致了许多不必要的麻烦，误区主要集中在以下两个方面：

误区之一：财产受损（被盗）应由物业管理公司负责赔偿一些业主认为：向物业管理公司交纳了管理费，财产一旦损失，企业就应负赔偿责任。这种理解显然是错误的。其中，物业管理企业收取的管理费是为业主提供服务的成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。其二，物业管理中的保安工作也只是配合居委会、公安机关搞好治安防范，其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某单个业主看家守财。保安工作的功效是隐而难见的，可以说小区保安人员的配备及其工作，已经阻止或避免了许多案件的发生，把案件降到最低限度，作为服务对象的业主已从中受益。试想，一个没有保安的小区，治安状况将会怎样？

现阶段的物业管理服务合同中所约定的大都是常规性服务，物业管理企业不可能对业主人身、财产的安全保障做出特殊的具体承诺。因此，业主的赔偿要求与理相悖、于法无据，理所当然被物业管理企业拒绝。然而，没有达到索赔目的的业主就会向物业管理公司发难，非赖即闹，纠缠不休。

误区之二：物业管理企业什么都得管《物业管理条例》规定，物业管理企业是对单位区域内公共、共用部位、设施、设备进行管理，对公共程序进行维护，而不是向业主提供包罗万象、全方位的立体式服务。然而，一些业主的认识却恰恰相反：我只要交了管理费，对不起，我的事你就得“全包”。在这种错误认识的支配下，无论是家中的电灯不亮，还是水龙头漏水，都要求管理处及时维修，稍有怠慢，便会招来诸如“你们管理什么”、“你们只会收钱”之类的非议。一些物业管理公司为了搞好与业主的关系，以利于管理费收取等工作的开展，只好委曲求全，无原则地做出牺牲和让步。令管理者尴尬与无奈的是业主并不认为这是一种“助人”行为，而是应尽义务，到头来连“谢谢”两个字也得不到。值得指出的是，这种无条件向业主提供的无偿服务与提高服务质量是有本质的区别。这种做法其实是对低素质业主的一种纵容，对企业来说无异于作茧自缚，对行业的健康发展十分有害，因为这可以说是行业内又一种恶性竞争的萌芽。因此呼唤行业不要以牺牲长远利益为代价换取眼前的短期利益，应对这些业主理直气壮地说“不”。

业主的错误认识带来的困难和麻烦显而易见。如何把业主的认识从误区引致

正确的轨道上来？加大《物业管理条例》宣传力度，增加与业主交流、沟通的机会不失为一剂良方。

下面对一些案例加以分析来更加具体的说明。

张女士所在小区由某实业公司的分支机构某物业公司进行物业管理。张女士花33.3万余元购买了一辆轿车，与物业公司签订了一份没有约定期限的《机动车管理协议书》；张女士向停车场交付了停车费1440元，并领取了物业公司发的停车证。凭该证及停车费收据，张女士可将车辆开进小区并停放。

几个月后，一天早晨6时，张女士发现放在小区的车辆丢失，随即向公安机关报案，并向车辆投保的保险公司提出机动车盗抢保险理赔申请。车辆丢失5天后，张女士从停车场补办了停车费发票。市公安局机动车案件处理部门立案查找车辆未果，在3个月后出具了丢失证明。张女士据此从保险公司获得22.2万余元车辆丢失理赔款。

之后，张女士起诉至一审法院称，停车场、物业公司收取停车费，提供车辆停放与保管服务，即应保证车辆完好与安全；停车场、物业公司本应依据出入证控制小区车辆安全，却放任不查验，导致放在自家楼下的车辆丢失，应承担赔偿责任，故请求判令停车场、物业公司、实业公司赔偿11.1万余元车辆失窃遭受到的经济损失。

张女士出具了购车发票、车辆购置附加费凭证、1440元的停车费发票、《机动车管理协议书》、物业停车车证、张女士手写要求补办停车费发票的申请、机动车辆盗抢保险出险证明、保险公司出具的赔款收据等证据。

停车场辩称，起诉前张女士未曾告知丢车一事，停车场不能承担赔偿责任。物业公司、实业公司也辩称，公司与张女士无车辆保管关系，也无保管协议，故不同意赔偿。

最后法院判决物业公司赔偿张女士3.2万元。

解析:张女士是小区业主，交纳了停车费用，获取了所在小区停放车辆的权利，领了物业公司核发的机动车证，张女士据此可以驾车进出小区并停放车辆；停车场收取的费用只是车辆停放管理费用，张女士其实未与物业公司达成机动车管理协议。案件中，张女士未按规定将车辆停放在停车场，而是停放在自家楼下；物业部门也未及时提醒其应将车辆放到指定位置，同时在管理方面也不规范、到位，因此双方对车辆丢失都存在一定过错，分别要承担相应责任。因此，停车场及物业公司在各自职权范围内，对在小区内停放机动车有一定的管理义务。停车场及物业公司对张女士轿车在小区内丢失负有一定责任，对车辆丢失所造成的11.1万余元直接损失应承担一定数额的赔偿责任。张女士对损失的产生也负有责任，对其要求赔偿余下损失的诉讼请求不予全部支持。

河某小区的业主王某家中被盗，财产损失达二万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了治安管理服务内容，因此其家中被盗，物业公司应承担赔偿责任。而这是否合理呢？

首先应该明确业主所交管理费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，而非业主家中的安全保障服务。因此，本案例中，物业管理公司是否应承担责任，应视具体情况。如果该小区公共区域治安隐患多，保安员不履行职责，而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系，则根据《中华人民共

和国民法通则》第一百零六条规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。如果物业公司采取了多种防范措施，公共区域没有治安隐患，保安员尽职尽责，业主也找不到物业公司的不当之处。则物业公司不应承担赔偿责任。

可见业主提高自身的素质是非常必要的。在认识到自己的权利与应履行的义务后，不仅要懂得理性维权，也要配合物业管理人，一起建设一个良好的现代物业管理。

学习了这门课程之后，我觉得不仅仅是要知道如何维护自己的权益的，而且作为一个现代业主，也应该努力提高自身的综合素质。这样，有了高素质的物业管理人和现代业主的共同作用，整个物业管理行业就会健康发展下去。