浅谈德清成长型中小企业绩效管理的应用研究

第一篇：浅谈德清成长型中小企业绩效管理的应用研究

目录

内容提要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1一、成长型中小企业的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1（一）具有生命周期理论的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）具有持续发展的特点„„„„„„„„„„„„„„„„„

2二、成长型中小企业实施绩效管理的必要性与可能性„„„„„„„„„„

2（一）是中小企业有效管理的需要„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（二）是成长型中小企业持续发展的需要„„„„„„„„„„„„„„2

（三）是中小企业发挥员工潜能的需要„„„„„„„„„„„„„„„

3（四）成长型中小企业应用绩效管理的建议„„„„„„„„„„„„„„„31、测量指标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

32、收集数据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

43、认真进行数据的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

浅谈德清成长型中小企业绩效管理的应用研究

内容摘要

【摘要】如何应用绩效管理一直以来是学术界和实业界共同关心的热点问题。成功地实施绩效管理，在今后十年里将是优秀与平庸企业的分水岭。正如管理大师德鲁克所言“如果你不能评价，你就无法管理”。文章提出了成长型中小企业应用绩效管理的必要性与可能性；结合成长型中小企业的特点，给出了其应用绩效管理的建议。

【关键词】中小企业；成长型中小企业；绩效管理

绩效管理直接以效益为指标，全部工作围绕着提高企业效益开展。中小企业的绩效管理能够促进企业实行扁平化管理模式，直接面对市场。如何应用绩效管理也是学术界和实业界共同关心的热点问题。绩效管理制度的设计应该具有个性化，不同企业之间，或不同的企业规模、不同的企业发展阶段，理应有不同的绩效管理操作方法。如果仅仅根据绩效管理理论生搬硬套，往往会流于形式，执行的效果会不佳。目前对绩效管理的研究，理论非常成熟，但大多都是基于所有的企业，对于占德清多数的中小企业，研究的非常少也很笼统，针对中小企业的特点找出其绩效管理的特点、针对中小企业的发展阶段探讨如何应用绩效管理的也不多。基于此，如果本着对绩效管理创新应用的思想，掌握了绩效管理的内涵及精髓后，结合中小企业尤其是成长型中小企业的特点，在建立绩效管理的过程中，就能加强对其业务流程监控、规范内部管理，保证企业战略目标的一致性和对各个层级人员的有效激励，从而会提高企业整体绩效水平，并实现企业利益最大化。本文研究的关键点是，为成长型中小企业寻找应用绩效管理的合适的应用方法和切入点。

一、成长型中小企业的特点

对于中小企业，尽管各个区域对企业规模类型划分标准有所不同，但整体上认识是一致的，即其在经济中的作用越来越大。我们德清县是中小企业大县，但还远远不是中小企业强县。研究与发展中小企业是必然趋势。

（一）、具有生命周期理论的特点

生命周期理论是由格林纳（Greiner ,1972）和爱迪斯(Adizes ,1989)提出的，其核心观点是：企业的成长像生物有机体一样，也有一个从生到死、由盛转衰的过程。该理论

用动态的观点，较好的解释了企业发展的一般规律。通常认为企业的生命周期经历成长期（包括孕育期、婴儿期、学步期）、成熟期（包括青春期、盛年期、稳定期）、衰退期（包括贵族期、官僚化早期、官僚期）。在我国，虽然中小企业的发展起步较晚，但通过改革开放20年的发展，取得了十分辉煌的成绩。但德清中小企业还在成长期中。

（二）、具有持续发展的特点

成长型中小企业是指在较长时期内，具有持续挖掘未利用资源的能力，不同程度地表现出整体扩张的态势，未来发展预期良好的中小企业。结合生命周期理论看，成长型中小企业驾驭住了创业机会，已经生存下来，摆脱了创业者的影响而获再生，并不断走向成熟。企业从以量取胜转向以量、质、效平衡，灵活性和可控性达到平衡，兼有能力与自律、具有眼光又能自我控制。企业的制度和组织结构逐步地完善；创造力、开拓精神逐步得到制度化的保障；企业开始逐步注重客户需求、客户满意度等；表现的进取心很强。由于企业产品基本已经被客户认可，此时关键不在于扩大新的消费群，而在于保持现有消费群的忠诚度。由于产品的功能、价格已经基本稳定，因此应从企业内部着手，强抓内部管理，降低产品成本，以增加盈利的空间。中小企业在这一时期的稳健成长很关键。一定要维持和巩固已有地位，并为延缓衰退期的到来而努力。人力资源的战略的制定的关键是稳，注重在保持员工队伍稳定的同时，注重培训和开发，提高内部人才的使用效率，力争在同行业或某一地区保持人力成本的效益优势。本阶段，由于内部管理被高度重视，企业内部的人力资源管理也开始逐步成熟，绩效管理开始并有可能加以系统地应用。

二、成长型中小企业实施绩效管理的必要性与可能性

（一）、是中小企业有效管理的需要

目前我国中小企业普遍缺乏战略层面的管理，而重视和制定战略规划的企业则具有明显的成长优势。要确保企业管理取得成功，企业首先必须有一套战略，然后将战略转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向。正如行为科学家所言“你衡量什么，你就能得到什么”，绩效衡量连接了战略企业管理的各个层次，其根本目的是保证企业战略目标的实现。尽管绩效管理不能直接解决公司管理的所有问题，但它为处理好其中的大部分管理问题提供了一个工具。只要管理者投入一定的时间，和员工形成良好的合作关系，相信会对他们的管理工作大有裨益。

（二）、是成长型中小企业持续发展的需要

随着中小企业步入成熟期，其事业逐步发展、组织逐步扩大，容易产生各种各样的问题，如官僚化倾向，注重内部利益分配，忽略外部利益创造，失去创业激情，组织分化等。但总结起来，制约成长型中小企业持续发展的管理问题是职责不清、流程不细、绩效考核不利、激励机制欠缺。通过规范的绩效管理，可以对公司存在的不良问题提供一个比较有效的改造途径。通过上下级之间沟通后签署的目标合同，可以明确组织的战略地位和战略目标。通过绩效实施，在日常工作中的监督与指导，上级可以向下级提供及时、有效的指

导。通过上下级对考核结果的沟通反馈，可以找出工作的优点、差距，有效地确定改进方向和改进措施。通过对工作结果记录，为公司内部的奖罚和晋升提供客观的依据。

（三）、是中小企业发挥员工潜能的需要

中小型企业在吸引人才方面不具备优势，所以如何充分发挥现有员工的潜能，在企业注重人本管理的今天意义重大。在大多数中小企业，员工们对他们的工作缺乏充分了解，工作中不是积极主动；员工对谁应该做什么和谁应该对什么负责有异议；许多简单问题发现太晚以致无法阻止它的扩大，造成员工经常重复地犯相同的错误；基层员工不了解自己的工作效果、不知道自己的权力，并且在工作完成很好时不能得到及时的认可与激励。中小企业内部进行绩效管理，定期举行提高工作质量的座谈，能使员工得到有关他们工作业绩的情况和工作状况的考评。实施绩效管理，能帮助员工弄清他们应该做什么、为什么要这样做和怎么做，从而大大提高工作积极性以及工作效率。

（四）、成长型中小企业应用绩效管理的建议

中小企业的有效绩效管理应根据其特点及发展阶段的特性，来有效的进行计划、组织、命令、控制，反映在绩效管理体系上，就是有效的绩效计划、绩效实施、绩效沟通与绩效改进。其关键点是，正确选择应用的切入点，建立完备的绩效管理系统。绩效管理系统中关键的一环是绩效考核，考核是绩效管理系统运行的基础，没有考核便没有管理。绩效考核的关键是绩效指标和标准的确立。各项考核指标的主要作用在于监控和考核相关的业务流程。考核首先要求明确考核对象、对考核对象承担的责任和赋予的权利有明确的界定，企业业务流程要清晰，各流程和环节的上责权要明确，只有在此前提下，绩效管理才能在企业实施下去，才会对员工、部门和组织起到牵引的作用。对于成长型中小企业，由于逐步走向成熟，在内部也制定了详细的规章制度和业务流程，但是针对具体的操作和实施，通常都是用定性的词语来描述，在实际工作中，具体到一些环节，责权很难清楚地界定。所以，其绩效管理实施的前提就是责权明晰、流程细化，要划分清楚主要流程和环节上的责任与权利，然后，建立一套系统的绩效测量系统，分出具体的考核指标，并逐步落实到部门和责任人。

1、测量指标

应选择与组织发展、关键过程相关的，包括财务、客户、运营等方面，可以通过解读企业经济计划、规划，参考公司领导与部门意见来确定。依据成长型中小企业所处阶段的特点，在一级大指标上，可以参照以下指标：为防止人浮于事，控制成本与费用，控制管理机构及人员的增长，可设置：管理费用降低率、管理机构及人员减少数、单位产品成本降低率。为提高客户满意度和忠诚度，可设置：客户满意度（客户投诉率、客户投诉次数）、客户为企业带来利润率等指标。为延缓衰退期的到来，加强对老产品的改进及新产品的开发，可设置：老产品改进支出占研发支出百分比、新产品开发占研发支出百分比及成功率、研发支出占销售收入百分比指标。此阶段的财务指标，可参考设计：销售收入增长金额或

增长率、货款回收率、目标市场收入增长、每位员工平均销售额、投资周转率等。然后再逐级分解细化。

2、收集数据

事实上，很多测量数据在企业中是存在的，如财务数据、质量检测数据等，只不过是由于管理上存在的问题，如数据分散在各个部门、彼此不了解等，影响到绩效管理人员对数据的整合、分析；有些数据由于有些部门使用不到，便被搁置起来，发挥不了应有的作用。所以，绩效管理人员应起关键作用，把这些数据集中汇总起来，以便加以综合利用。

3、认真进行数据的分析

绩效管理人员首先应加强对公司管理者及业务部门的培训。在刚推行绩效管理的时候，绩效管理人员应该做初步的数据分析工作，起带头和指导作用，以取得领导和业务部门的重视，如把数据与过去比较、与竞争对手比较、与标杆绩效比较等等。然后逐步将分析工作带入业务部门。最后在实施绩效管理时，成长型中小企业的应注意实施前的小范围实验问题。即考察是否科学和是否适宜本企业，取得初步成果并经合理修改后，再推广到其它部门。

参考文献

1、美国哈佛大学教授费农1966年《产品周期中的国际投资与国际贸易》

2、《成长型中小企业崛起之道》——华彩咨询：白万纲

第二篇：中小企业如何做好绩效管理？

中小企业要做好绩效管理，需特别注意以下几点。

一是绩效管理要有一个完整的体系。许多中小企业的管理者从思想上就没有意识到这一点，认为绩效管理就是绩效考核，以为就是在考核期未，照着几张通用的考核表填完后就万事大吉。要想真正做好绩效管理，应当是站在企业经营战略的高度上，从一个系统思维的角度来设计和实施企业的绩效管理。它不仅需将公司战略目标逐层分解到个人，还需要持续不断的沟通，做好与绩效相关的数据收集与记录，依据公司实情，选择合适的方法进行评价，之后再进行反馈与结果应用。为了能落到实处，还需建立一个强有力的组织保障体系和较为完善的制度体系。

二是深刻认识到绩效目标的重要性。绩效目标是绩效管理的起点。做好绩效目标，意味着绩效管理成功了50%。绩效目标之所以重要，是因为它是公司的战略目标、经营理念、岗位职责和流程目标得以贯彻落实的基础，是各项工作开展的指南针，又是工作进展得好坏的水准仪和校正器。它是企业一切工作的根本。

三是要切实关注绩效过程管理。它是指绩效管理包括目标/计划、辅导/教练、评价/检查、回报/反馈四个步骤组成的一个管理循环。绩效管理工作只有遵循这样四个步骤，而不是人们常见地将绩效管理只认为是绩效评价，并且将绩效管理与员工发展、绩效改进、组织目标、薪酬管理等目标紧密相联起来，才有可能落到实处，较好地发挥作用。

四是要明白考核结果应用的重要性。如果不把绩效考核成绩与薪酬、奖金、职位变动等联系起来，绩效考核最后肯定是徒劳无功，走走过场。因此，可根据企业的现实需要，可将它用于报酬的分配与调整、职位的变动、公司的人力资源开发、员工的职业生涯发展、员工选拔及培训效果评估等多个方面。

第三篇：无棣县成长型中小企业家协会工作总结

无棣县成长型中小企业家协会工作总结

协会自2009年11份成立以来，在县委、县政府的坚强领导下，在县委组织部和中小企业局的指导下，坚持以科学发展观为统领，遵照全心全意为企业服务的宗旨，紧紧围绕发展第一要务，团结协作，积极配合，不断拓宽工作领域，强化工作手段，在政策宣传、人才培训、信息交流、融资、积极争取上级扶持资金、为企业的发展出谋划策等方面做了大量的工作，取得了一定成绩。现将主要工作情况总结如下：

一、完善工作机制，加强自身建设。我们逐步建立了较为规范的协会内部治理结构，先后制定了协会章程、协会服务承诺制度、工作制度，建立和完善了定期组织学习、调研制度、例会制度以及座谈联谊制度；成立了协会党支部。初步形成了与民营经济发展相适应、规范化管理的协会管理体制和运行机制。

二、搞好调查摸底，建立人才储备库。县中小企业家服务中心组织各乡镇对全县所有规模以下企业和个体工商大户进行拉网式摸底统计，把企业名称、法人代表、注册资金、从业人数、主要产品、产值、地址、联系电话等信息逐一进行登记，如实掌握基本情况，建立数据库。通过对企业和法人的基本情况进行对比、分析和研究，从中遴选文化层次比较高、管理经验比较丰富、企业效益比较好、具有较大发展潜力的建立起成长型企业经营管理人才储备库，数据库和储备库每年更新一次，实行动态管理，增强培育工程的针对性和连续性。通过调查摸底，全县共登记规模以下中小企业家和个体工商大户434人，其中有86人纳入了人才储备库，为协会队伍的进一步发展壮大奠定了基础。

三、深入企业，搞好调研。

建立需求调研制度，每季度到各乡镇会员企业走访调研一次，了解企业的经营状况、企业在发展中面临的困难、企业党组织建立情况以及上级职能部门的服务质量等方面的情况，掌握企业家的需求。同时，与乡镇座谈，了解非会员企业的情况，有条件的及时吸收为会员。截止目前，已到各乡镇和企业走访2次，座谈130余人次。

四、积极协调，拓宽融资渠道。急企业之所急，帮企业之所需，县委组织部牵头，服务中心积极与各部门沟通、协调，帮助企业家解决资金问题。今年以来，经过多次与工商银行协商，3月26日，成功举行“工商银行滨州分行、无棣成长型中小企业”融资签约仪式，工商银行滨州分行为首批5家成长型中小企业当场授信6000余万元。之后，又与县工行对全县30多家企业进行了第二轮的考察与调研，并协调县中小企业担保公司为中小企业贷款做担保，通过考察，又有18家企业纳入到工商银行的放贷范围之内，再发放贷款4060万元，另有22家企业与工商银行签订了贷款意向书。为我县成长型中小企业提供了优质服务，搭建了坚实的融资平台，拓宽了融资渠道。

五、出报建网，扩大宣传。借助组织工作简报这个平台，构筑了一个广泛宣传企业与企业家创业精神和发展经验的阵地，开辟了一个政府与企业、企业与市场以及企业与企业之间互通信息的窗口。定期编印，发放到各乡镇、各会员企业定期通报工作开展情况。完善优化 “中国中小企业山东无棣网”和“滨州企业管理咨询网”，宣传政策法规、最新焦点、优势产业、供应供求信息、企业家风采等内容。不断加大信息发布量和网络互动，为中小企业增设培训、疑难问题解答、人才交流、设备调剂、物流信息、企业管理、网上营销等网上咨询服务功能，提高服务能力。自协会成立以来，共为我县19家民营企业在“中国中小企业山东滨州网”和“中国中小企业山东无棣网”上进行了免费宣传，组织72家企业加入了“滨州企业管理咨询网”，为中小企业在网站发布信息近400条，为广大中小企业家提供交流的平台。

六、加强培训，提高素质。我们根据民营企业特点和工作需要，本着实际、实用、实效的原则，采取灵活多样的形式，对企业管理人员、党务干部和党员进行政治理论、政策法规、党建知识、市场经济知识和经营管理知识等多方面的系统培训。同时联合市中小企业培训中心和高等院校，采取各种培训形式，不断对我县中小企业高级管理人员、专业技术人员、岗位操作人员等不同层次的工作人员开展各类培训，每次培训都聘请清华、山大、山东理工大学等高等院校或是海尔集团等大企业经验丰富的知名教授、专家进行授课，采用互动的方式，针对企业提出具体问题进行具体点评和指导，培训内容既通俗易懂又具有针对性和实用性，对中小企业的发展具有很好的指导作用。今年以来，共组织我县民营经济系统干部职工参加市以上举办的中小企业科技创新与成长型企业扶持政策、中小企业信息化与管理创新、打造超级战斗力的销售团队、营销战略制定与卓越品牌管理以及人力资源管理等各类培训班10期，达400多人次。其中省级2期，达21人次；市级4期，达110人次；本县3期，达300人次。另外组织我县6名企业家参加了山东理工大学和浙江大学为期一年的 “emba”总裁研修班进修学习，有效提高了中小企业管理者整体素质。

七、用足政策，为会员企业争取资金扶持。从申报项目可行性分析报告的编写、材料的申报都帮助企业高质量的完成。目前，已为华兴畜牧公司和利德公司申请国家、省中小企业发展专项资金90万元。中小企业培训中心和无棣信息中心已列入2010年省中小企业发展专项资金扶持的范围。认真落实县扶持中小企业的有关政策措施，为获得省著名商标的天顺药业有限公司和华隆生物工程公司两家企业向县政府写了资金奖励申请。

八、全力以赴，为企业提供高效优质服务。针对企业的注册等事项，我们走访了工商、计划、银行、会计事务所、技术监督、公安、税务等部门，按先后顺序，制定了办理注册登记手续的一整套流程，发往各个企业和前来咨询的预注册企业。并根据企业需求帮助企业办理登记注册一切手续。截止目前，我们已为无棣云飞电子有限公司、中小企业咨询管理服务公司等5家企业办理了注册登记手续。

总的来说，无棣县成长型中小企业家协会在各级领导、社会各界的关心支持下，通过广大会员的共同努力，取得了健康、有序、顺利运转。但是，我们也清醒地看到，协会各项工作还处于起步阶段，与县委、县政府的期望相比，与会员企业的需求相比，与广大民营企业的期盼相比，还有很大差距。突出表现在：一是协会的桥梁作用需加强，以进一步在政府与企业间拓宽交流通道；二是协会的服务作用需加强，以进一步缓解企业发展的各种矛盾。

今后，协会工作必须解放思想，与时俱进，提升境界，不断创新，不断加强自身建设，更好的强化服务功能，确保协会高效、有序、健康运转，为民营经济再创辉煌做出更大贡献。

一、加强自身建设，确保协会健康发展。只有壮大会员队伍，才能夯实协会工作的群众基础。要在坚持标准的前提下，不断拓宽会员发展渠道。最大限度的把优秀的民营企业家吸收到协会中来。要加强会员管理，建立会员档案，动态掌握会员的发展变化，完善进出机制。

二、拓宽服务领域，增强协会凝聚力。一是进一步加强人才培训服务。逐步形成适应会员企业需求的多元化教育培训机制，为会员提供优质的人才培训服务。二是要加强维权服务，全方位为会员提供法律帮助。三是进一步加强融资服务。积极协助民营经济主管部门组织金融机构、会员企业开展银企合作洽谈活动，破解融资难题。四是实行“一门受理、一条龙全程代办”服务，帮助企业快速办理登记注册等手续。五是加强政策服务。认真研究各级出台的鼓励支持民营经济、中小企业发展的优惠政策措施，加大宣传力度，使会员企业了解政策、掌握政策；进一步加大资金项目争取力度，及时向民营经济主管部门推荐项目，为会员企业争取更多的资金支持。

三、进一步加大舆论宣传，增强协会的影响力。一是办好协会简报。充分利用协会简报传递协会信息，促进交流合作、宣传会员业绩。二是依托 “中国中小企业山东无棣网”和“滨州企业管理咨询网”，进一步完善协会栏目。通过网站为会员企业提供高质量、高效率的政策、市场、人才、金融等信息，帮助企业了解最新政策和最新商业信息。三是密切与新闻媒体联系与合作。借助新闻媒体树立优秀企业家良好社会形象，展示发展成果，扩大辐射范围，努力为会员及会员企业营造良好的发展环境。

第四篇：中小企业绩效管理面临问题

中小企业绩效管理面临问题

发布：2012/12/4 11:24:00 作者：王平来源：北大纵横 查看：498次

关键字： 绩效管理 绩效考核

绩效考核在中小企业人力资源管理领域更是争议颇热的话题。能够让“死水变成活水，活水变成沸水”，但是事实情况是只有少数企业能做好绩效管理。

一、将“绩效考核”等同于“绩效管理”，与“绩效管理”中其他步骤脱节。在接触过的几家中小企业中，许多管理人员认为绩效考核的关键是怎样将业绩考核指标量化，如何让考评者公正、公平、公开的开展业绩评估等，关心的只是个人业绩考核指标的合理性和个人业绩评估的公平性，而忽视了与绩效计划、绩效辅导和监督、绩效沟通、绩效改进、考核结果应用等其他步骤的衔接，导致绩效考核最终过于生硬而流于形式，实际效果不佳。

二、脱离企业现实条件，盲目追求“最新”的工具，贪大求全。

随着国外先进的企业管理理念与方法为越来越多的国内企业管理者接受和应用，在部分企业管理者应用成功的同时，也有相当多的企业管理者开始掀起一股“崇新媚外”之风，如流行的“平衡积分卡”。平衡积分卡是基于企业已建立清晰的战略地图并实施战略管理和考核管理的一种有效方法。然而国内有很多企业，尤其是中小企业，自身发展战略都未清晰建立，就推行“BSC”法，结果是“揠苗助长”，很难推行到底。

三、过于关注绩效考核“技术”因素，忽视最重要的“人”的因素。

为了能尽快现学现用，解决绩效考核当务之急问题，许多中小企业当家人都热心于收集和应用一些所谓比较科学的操作工具、表格、软件等，大部分时间琢磨这些工具，忽视或根本不重视——“人”因素，尤其在“沟通与反馈”环节。在一家上市的中小企业的财务人员考核指标中居然有“销售收入”，每一位员工的考核指标大同小异，所有目前出现的如员工个人业绩考核导向与企业/部门战略不匹配、业绩合同不合理、考核指标不科学、考评的主观性与片面性、员工执行不到位等都能深究于此症结上。

四、考核数据的真实性是大问题。

由于中小企业管理喜欢大而全的考核，将考核视同员工的日常工作检查，一厢情愿的想出了在他看来是非常好的指标，但是往往忽视了这些考核数据的来源，由于缺乏真实数据的支撑所谓的考核只能流于形式了。

第五篇：中小企业ERP系统应用研究

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中小企业ERP系统应用研究

作者：马丽萍

来源：《财会通讯》2012年第01期

一、中小企业实施ERP系统分析

（一）实施ERP系统的必要性 具体包括：一是满足企业参与市场竞争的需要。市场经济永远充满竞争。尤其从2007年爆发金融危机以来，世界范围内市场需求不振，各国企业产能过剩，产品供给严重大于需求，企业之间竞争尤为激烈。中小企业之所以能在激烈的市场竞争环境之中求得一席之地，依靠的是通过提供差别化服务占据某一细分市场、灵活的生产经营方式、快速的资金周转，以及微利订单来实现。上述目标的实现，离不开准确、快捷的业务信息、财务信息和科学合理的决策方案的支持，这些信息和方案的获得都是手工管理方式的短板，但这恰恰是ERP系统的强项，借助于强大的计算机处理能力和数据库管理技术，企业可以轻松的实现财务业务一体化处理，获得全面、系统的管理信息；借助于决策模型，可以从海量数据中自动提取数据，生成实施方案，帮助企业决策。二是满足企业经营管理的需要。相比于大企业，中小企业规模虽小，业务量虽少，但企业生产经营活动所涉及的经济业务内容并不少，原料采购、产品生产与销售、存货管理、资金运作、全面质量管理、财务管理等活动贯穿于企业活动的全过程。中小企业在管理过程中经常出现基础管理不扎实、部门管理不协同、战略管理不到位等情况，一个重要原因是信息不对称、不通畅、不集成。通过实施ERP等管理信息化工程，利用计算机的准确性、客观性，借助网络的及时性、公众性，可使企业的信息流、资金流、物流和工作流集成和整合，从而硬化基础管理，集成部门管理，优化战略管理，实现决策过程科学化、工作流程科学化、员工行为科学化，极大地提高企业的全要素生产率，提高企业的资源配置效率和竞争能力。另外，通过ERP软件程序的自动检测控制功能，可以提高业务处理质量，促进相关工作规范化，提高经济效益。三是满足企业适应信息化社会的需要。信息技术、网络技术的快速发展给人们的生活带来了很大的影响，政府办公信息化、产品营销网络化、信息传递电子化等，都对企业实施ERP工程起到了极大地促进作用。政府管理部门通过网络等现代化的信息传递系统，可以及时对企业的生产经营活动进行监督与管理；客户、供应商可以通过电子商务系统加强与企业的沟通和联系，实现网上营销；投资者和债权人可以浏览企业网站，了解企业的财务状况和经营成果。借助于ERP系统，企业极大地增强了与外界的联系，开拓了生存空间，广泛参与到世界经济竞争之中。

（二）实施ERP系统的可行性 具体包括：一是软件系统来源广泛。目前国内市场满足中小企业实施ERP系统的产品非常多，比较知名的包括用友公司的ERP-U8、用友通，金蝶公司的K/

3、KIS等的产品、国外品牌有SAP Business One、Oracle等产品。这些软件产品经过了国内外公司多年的使用，产品功能完善，质量可靠，使用方便，软件公司实力强大，售后服务有保证。这些产品非常适宜中小企业使用。二是人力资源满足企业需求。高等教育经过10余年的快速发展，大量的财经类毕业生不断地走向市场，其具备了丰富的专业知识，具备了从事ERP工作的素质和能力，为中小企业实施ERP提供了人才保证。三是实施模式灵活多样。中

小企业经济实力相差迥异，管理水平参差不齐。实施ERP时，可以从自身的经济实力、管理人员业务处理能力等实际情况出发，采取灵活多样的实施方案。

二、中小企业ERP系统实施方案

（一）采用在线租赁方式实施ERP 所谓在线租赁模式实施ERP，是指ERP软件服务商提供软件服务平台，中小企业租用软件服务商提供的ERP软件服务平台，直接在网络上运行ERP软件来完成业务核算及其他管理工作，而ERP软件服务平台的组建、运行管理、系统维护等工作都由软件服务商负责。这种应用软件服务模式被称为在线租赁ERP系统方式，也叫ASP（Application service provider—应用服务供应商）模式。在线租赁模式的优点体现在三个方面：一是降低ERP系统实施风险。采用在线租赁方式时，企业和软件供应商签订租赁合同，支付使用费，经软件服务商授权后，通过网络登陆ERP软件平台开展业务处理，企业只要购买一台微机，连接上网络可以随时登陆系统进行业务操作，使用方便。相比于投入十几万、几十万元资金购入ERP系统而言，大大降低了系统的实施风险。另外，现行的ERP软件都遵循《信息技术财务软件数据接口》标准，不同厂商的ERP软件之间能够实现数据传递和转移，这样企业就可以随时更换不满意的软件服务商，解决了企业的后顾之忧。目前用友、金蝶等软件公司都提供了该类型的软件服务。二是使用灵活方便，降低管理难度。采用在线租赁模式实施ERP时，企业可以根据需要灵活选择软件服务供应商、选择需要的功能模块，全天24小时登录系统。更重要的是，企业可以通过网络实现远程登录，进行异地办公。在线租赁模式下，ERP系统的维护升级、日常运行调控等工作都由软件服务商负责，企业只需要做好系统使用方面的管理工作，如业务人员培训、业务人员的日常行为管理、数据档案的管理工作即可，这样企业就减少了大量的ERP系统的管理工作，从而降低了企业的管理难度，降低了相关操作人员的业务能力要求，切合中小企业管理工作的特点。三是有助于企业合理使用资金。对于一些小型企业而言，自身的经济实力非常有限，生产经营活动的方方面面都需要资金。就目前的经济环境而言，小企业融资贷款非常困难。在线租赁模式不需要企业组建ERP系统，只需要配置一台能上网的微机即可，从资金投入来看，1万元左右的硬件投入和适宜的软件使用租赁费即可满足企业需要，这对于中小企业而言是完全有能力做到的。这样既满足了企业实施ERP，又便于企业合理使用资金。在线租赁模式的缺点主要表现在：一是信息安全性存在隐患。企业的各项业务信息存储在软件服务商提供的服务平台上，由软件服务商统一管理，企业信息的安全性受到服务商管理水平的限制而存在安全隐患；另外，服务商的系统管理人员、网络高手可能会登陆到服务平台浏览企业信息，这样企业的信息安全性也可能存在隐患。二是软件功能不能充分满足企业需要。软件功能面向大多数用户需求设计，软件虽然具有自定义功能，但软件服务供应商考虑到系统维护管理及其他方方面面的情况，最终提供给用户的功能不是非常多，这样企业使用起来可能不太方便。

（二）企业自己组建ERP系统 企业自己组建ERP系统，是指企业购买实施ERP系统所需要的各种硬件设备和软件系统，配备系统操作人员完成各项业务处理，企业自己负责ERP系统日常运行、系统维护等工作。该方式优点主要表现在：一是业务信息安全可靠。ERP系统的运行管理及维护等工作都由企业内部人员才能接触到，在企业严格的各项管理制度的控制下，最大限度的避免了无关人员的恶意访问，保证了企业业务信息安全完整。二是ERP系统能够

充分满足企业需要。企业根据自己的需要灵活配置计算机硬件和ERP软件，组建适宜的系统运行模式，还可以根据企业需要进行软件二次开发，这样从功能上就能充分满足了企业的需要。三是使用灵活方便。企业可以实时进行业务处理、信息查询，使用起来方便灵活。该方式的不足之处主要表现在：一是需要企业有较强的经济实力。组建ERP系统时，需要购买硬件、软件，选聘、培训业务人员，这些都需要较多的资金投入。如果企业实力较差，较多的资金投入可能会对企业的生产经营活动产生冲击。业内流传一句话“不上ERP是等死，上ERP是找死”，后者说明的就是组建ERP系统需要较多的资金投入对企业产生的不利冲击。二是对相关人员的业务素质提出了更高的要求。首先，企业管理人员要对ERP系统有正确的认识，合理规划资金投入和使用，并制定规范的管理制度，如操作管理制度、档案管理制度、岗位责任制度等；其次，业务操作人员了解ERP系统的工作原理，要熟练使用ERP系统，并能简单处理系统运行过程中出现的各种问题，掌握基本的计算机系统维护知识。

（三）两种方式的适用范围 通过对在线租赁方式和企业组建ERP系统方式优缺点的比较就会发现，两种方式的优缺点刚好相反：租赁方式具有投资少，实施风险低，降低企业管理难度的优点，但信息安全性差，软件功能较少；组建方式的优点是信息安全可靠，软件功能能够充分满足企业需要，但投资较多，实施风险较大，要求企业具有较高的管理水平。通过对中小企业的综合分析可知，在线租赁方式比较适合于规模小、经济实力弱、处于初创阶段的小型企业使用，而企业组建方式更适合于规模较大，经济实力较强，管理制度健全，管理比较正规的中小企业使用。

三、中小企业实施ERP系统的原则

（一）以人为本原则 ERP 系统只是一种管理工具，不能代替管理本身，而人才是企业管理信息化能否成功的最重要因素，没有精通ERP系统的优秀人才，任何ERP系统也无法正常地运行。ERP的实施是一项系统工程，企业人员素质对项目成败影响巨大。企业必须重视人才的培养，这是ERP实施的组织保证。只有具备了运用现代信息技术的人才和高品质的ERP系统，ERP系统才能真正发挥作用，也只有这样，企业信息化建设的战略目标才能顺利实现。

（二）满足需要原则 实施ERP系统的基本目标满足企业经营管理的需要。不同类型及规模的企业，对管理信息的需求程度及侧重点不同。不同品牌的ERP软件在供、产、销及各管理环节提供的核算与管理功能相差迥异，参差不齐，企业不论选取何种ERP系统实施方式，一定要对ERP软件有正确的评价，结合企业自身业务活动的特点，选择功能上能充分满足企业需要的ERP软件，而非一味好大好全（功能强大齐全），造成不必要的浪费。

（三）分步实施与系统规划原则 ERP系统的实施涉及到企业的每一个业务流程、每一个管理流程以及每位员工。实施ERP系统的时候，既要有总体规划，按管理上的急需程度和实施中的难易程度等确定优先次序，又在效益驱动重点突破的指导下，分阶段分步骤实施。一方面，应首先实施最基本的功能，让系统尽快运行起来，然后再随着企业实际情况的变化和ERP应用经验的积累，扩大应用范围，逐步完善；另一方面，必须对ERP进行系统规划，不断挖

掘，完善和优化ERP系统功能，对ERP进行不断的深化应用和升级改进，以满足企业的需求。

参考文献：

［1］中国就业培训技术指导中心：《ERP工程师职业能力认证培训教程》，人民邮电出版社2007年版。

（编辑 余俊娟）