电信论文

第一篇：电信论文

中国电信企业文化建设中的问题研究

60931P12刘红荣

内容摘要：

在2011年暑假期间，我积极参加了我们南京信息职业技术学院与中国电信集团公司的校企合作的项目——电信客服工作。在兼职过程中，我慢慢了解了中国电信企业文化建设。中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。

关键词：中国电信客服暑假兼职企业文化建设

调研的时间：2011年7月份、8月份

调研地点：南京信息职业技术学院二号实训楼二楼电信客服工作室 调研对象：中国电信集团企业文化建设

调研的目的、方法：通过暑假兼职，从中体验中国电信客服工作，从而更深入了解中国电信企业文化建设

大二结束的这个暑假，为了锻炼自己，我积极报名参加了我们南信暑期电信兼职。在正式参与客服工作之前，首先要进行客服培训，先大体了解中国电信这个企业的相关知识。

首先简要了解了中国电信集团公司：中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司。中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。

我的电信客服体验：每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！

每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。

在电信10000号客户服务中心学习的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高。

实习工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是服务的竞争。我们认为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供长期、准确、无障碍的服务。除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。

从中学习到中国电信企业文化：

1.企业使命：让客户尽情享受信息新生活。

2.战略目标：做世界级综合信息服务提供商。

3.核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。

4.全面创新，创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先

5.求真务实，全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实

践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。

6.以人为本，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

7.共创价值，创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

8.服务理念：用户至上，用心服务。

电信将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。服务无止境，我们用心追求客户满意。

对中国电信企业文化建设创新途径的思考：

面对我国电信企业改革的进一步深化，和中国加入WTO的新形势，作为国有电信企业，可以说是机遇与挑战并存。电信业是一个资本和技术密集型、并带有“自然垄断”性质的特殊行业，面对激烈的市场竞争，必须瞄准世界上先进科学技术和管理经验，采取引进、吸收、借鉴、自主创新等一切必要手段，迅速发展本企业，同时必须在内涵发展上狠下工夫。这种内涵发展的核心就是：重视企业家精神与创新企业文化，使企业文化、产品文化与企业家精神形成一个有机的统一体。

在中国电信发展的历史长河中，形成了中国电信“用户至上，用心服务”的服务精神、“全程全网、联合作业”的协调精神、“全网统一”的团结精神等许多优良的企业文化，但也沉积了“官商”、“老大”等不良的行业作风。中国电信要今后的深化改革与迎接挑战中，立于不败之地，成为发展的先行者，在企业文化建设上，必须进一步深入发掘企业中的文化底蕴，把握时代脉搏，在企业文化的创新途径进行深入的思考。主要应抓好以下几个方面的建设：第一，企业文化建设必须同电信企业改革与发展的实际相结合。第二，自觉将电信企业文化融入社会文化的洪流之中。第三，注意企业传统文化与现代企业制度的结合，实现企业文化建设中的观念转变与制度创新。第四，必须理性慎重地确定企业文化建设的标准。

第二篇：电信论文

除了微笑，我们还应创新什么

作为通信类、数据类消费品的个人客户或者企业客户的代表，我们每年都不止一次地踏进运营商的营业大厅，不止一次地接通运营商的服务热线。营业厅服务人员的笑容可掬、话务员的“打不还手、骂不还口”给我们留下了深深的印象，在中国服务至上的今天，运营商的微笑服务似乎已拥有一个良好的口碑。

但是，仅有微笑就够了么？还有没有什么增值服务？你微笑我也微笑，不同运营商的核心竞争力究竟在哪里？电信服务如何创新，以支持转型的需要、利润的增长？电信服务创新的现状和未来的挑战才是我们讨论的重点。

一、客户群体的创新

谁是运营商的客户？抛出这个问题，很多人也许会可笑——不就是个人客户和行业客户吗？但是到现在，更多的电信人认识到，先进技术与市场需求的结合点也许是次优而不是最优的，搜集到最真实的市场需求至关重要。

运营商、信息产业部、以及很多政府的研究机构、电信研究院在研究市场需求时，访谈对象是谁？抽样对象是谁？可能是都市的白领、企业的老板，但这样就存在一定的问题了。国家发改委经济体制与管理研究所史炜认为，扶贫、捐款是所有国企应该做的，权威的企业就应当有权威的利润。我们的研究部门应当多问问农民需要什么？进城的民工需要什么？我们的中学生需要什么？老年人需要什么？如果手机上90％的功能都没有被使用，运营商数据业务的利润从何而来？

在3G应用正在推进的今天，搞懂谁是客户？才能谈如何迎合客户，赢得客户。

二、需求的创新

需求是一种最重要的市场要素，它受一系列因素的影响和制约。应在考虑市场需求联系性基础上，选择适当的市场需求作为创新点。一种需求可能带动一些相关需求的形成和发展。发现、创新和开辟新需求。

在直接和间接需求间的市场联系和界限前提下，区分中间性和终极性需求，不同阶段的需求创新。

随着电信的发展，需求复杂化、层次性、多样化特点日益突出，细分市场是满足这些需求的一种好办法，但市场细分并无统一方法，但通常包括行业、地理、人口统计、心理细分等方式。细分的目的是找到确定企业创新的目标市场，市场细分做的越好，越能最大限度地满足不同需求。

目前，各大运营商在确定市场需求时已意识到并主动运用市场细分方法。需求创新应在以下几方面，一、对市场需求调查的力度要加大，提高细分方法的科学性，以保证市场细分的精准性；

二、区分显在和潜在需求，加大对潜在市场的开发、培育；

三、对基本饱和市场的二次开发；

四、学习国外企业相关经验，并有选择地运用到中国

三、电信服务业管理的创新

电信服务业创新的主体是电信企业。但长期以来，我国电信服务企业都是在计划经济下经营的，运行机制仍留有计划经济的痕迹，表现为：

一、管理粗放、效率不高、机制不活；

二、公司法人治理结构不规范，企业各级体制和组织制度落后，这些都制约了企业的创新。经过几十年的发展，我国电信服务业的一些数量指标已居世界前列，比如固定、移动用户规模，相比之下，反映质量的一些指标，比如：服务、技术及管理水平等的发展明显滞后，特别是管理水平，削弱了企业的综合竞争力。有调查显示，影响我国电信企业管理创新的主要原因是公司内部不同层面的执行力不强、运营支撑系统存在问题。未来，我国培育和打造具有自主知识产权、具有国际水准技术创新能力的大公司和企业集团是电信服务业的目标，要达到这一目标，电信服务业的管理创新势在必行。

服务业企业管理创新主要包括：人才、战略、技术、财务、业务流程等方面，其中是人才是重中之中。

总之，电信服务创新是电信产业整体创新最终结果的体现，也是电信产业创新成败的标准。只有电信运营企业的创新，才能不断发现最终用户的新需求，找到服务与用户期望的差距，才能从根本上促进通信技术的发展，给通信产业技术创新活动带来不竭的生命力。

第三篇：电信销售论文

随着国民经济的发展，中国电信业取得了令人瞩目的成就。但近几年，电信市场环境发生了巨大的变化，国内电信市场面临日趋激烈的同质竞争，电信运营商都普遍遇到了用户增长和收入增长的双难问题。如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现，成为各大运营商加强企业经营管理的核心问题。为此，国内电信运营商纷纷加强“经营分析”工作，注重对公司业务收入、业务发展量、渠道产能、MOU、ARPU值等的分析和研究，通过对公司日常经营的重要数据进行及时挖掘、整理、汇总和分析，为公司决策者、各级管理者及时提供经营决策制定和调整的准确依据。

一、电信企业经营分析工作存在的问题

但从目前的实践情况看，电信企业通过经营分析工作使决策和管理效率明显提升，成效显著。但操作中也存在着一些问题，主要表现在以下几个方面: 1．市场调查不充分。开展市场调查是做好市场经营分析的前提条件，但现阶段电信企业对市场调查重视不够，市场分析工作人员往往是“闭门造车”，这就使当前市场经营分析缺少对市场和用户的研究。使整个市场分析工作处于较低的阶段。

2．分析水平较低。市场经营分析的目的就是在广泛收集市场和企业发展各方面信息的基础上，充分运用各种统计分析方法，揭示企业发展中出现的问题，为更好地开展电信市场经营工作服务。

3．分析方法单一。经营分析应该是对公司经营状况进行全面系统的分析和诊断，而不能只停留在简单的用户和财务分析方面。应对经营情况、财务状况、网络资源配置和支撑服务等方面进行综合分析，分析它们相互之间的因果关系。这就要求建立科学、系统的分析方法，完善分析工具。但目前的经营分析方法单一，又无统一的经营分析模板，致使分析口径多样，经常出现面对同样的数据，不同的人、不同的部门，却分析得出不同的结果。

除以上这些问题外出于利益多元化的考虑，电信企业和客户在沟通上有隔膜，在许多新业务上未能成功地进行市场细分，不注重营销策略和目标，试图通过降价来增加销售，在市场营销过程中缺乏有效的营销规划，市场经营分析中还存在统计数据失真、隐瞒企业发展中存在的问题及迎合领导意图进行分析的不正常现象，严重影响市场经营分析的监督功能，不利于企业科学决策。

2、针对我国电信企业市场营销出现问题的解决方法

（1）摒弃传统广告宣传，建设全新企业文化

企业文化包括在长期生产过程中形成的经营思想、管理方式、群体意识和行为规范。它贯穿于企业发展道路、生产业务、经营管理以及职工思想政治、文化修养、业务技术素质的方方面面。高水平的质量服务文化,才能创出优质的服务,创优质服务又有力地推进企业的质量服务文化建设。

（2）价格手段,不可多用,不能滥用

价格大战一直是企业界惯用的营销手续。曾几何时,价格成为我们企业的制胜法宝,推销产品的不二法门。仿佛祭起价格这个大旗,就可以战无不胜,所向披靡。但我们的消费者正一步步走向成熟,他们不再满足于小幅度的降价手段,最终结果导致价格战的恶性循环。

（3）确立企业整体营销观念，共同实现理想的经营业绩。

现代营销强调的是整体攻防能力。当前许多企业的业务人员没有真正地组织起来，从而难以有效地进行市场开发和管理。通过完善的销售管理体系明确销售管理层次及其职责、工作标准和工作流程，将目标市场和市场目标、销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最佳方式组织起来，充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度地占领市场，实现最佳的营销目标。

（4）确立名牌战略。

由于消费者对新产品的认识逐步加深，选择产品的条件更为苛刻，加剧了企业之间的竞争。这要求企业一方面制定名牌战略，根据自己的具体情况，确立不同阶段的目标规划、可行性的实施步骤。另一方面电信企业要做到创新。创新首先是思维上创新，电信企业要改变传统的电信惯性思维，要有“归零心态”。

（5）建立适合自身的营销组织框架，加强市场销售的实战能力。

营销网络可以促进商品流通，随着市场经济的深入发展，企业营销意识的增强，网络也被赋予了营销推广的重要职能。企业应当转变传统的网络仅为销售渠道的观念，认识到当今网络对企业的重要意义，创立自己的营销网络

通过建立一个上下纵横的信息渠道，充分运用统计分析软件等现代高科技手段，经营分析就可以日臻完善。有效的经营分析，可以对电信企业的资源进行合理调度，形成高效的信息采集、分析、报告机制，并最终为企业的决策提供支持，为企业市场营销活动和中长期的发展提供决策参考依据。

第四篇：电信企业思想政治工作论文

电信思想政治工作论文:突出发展主题发挥宣传思想工作的三个作用

突出发展主题发挥宣传思想政治工作三个作用

党的十六大报告，为企业的宣传思想政治工作指明了方向，为企业的宣传思想政治工作注入了强大的生机和活力。江泽民同志在十六报告中指出：开创中国特色社会主义事业新局面，必须高举邓小平理论伟大旗帜，坚持贯彻“三个代表”重要思想。“三个代表”重要思想是全党必须长期坚持的指导思想。坚持以经济建设为中心，用发展的办法解决前进中的问题，发展是硬道理。必须抓住一切机遇加快发展。伴随着二十一世纪的脚步，ｘｘ公司成为继中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通之后的第六家公众电信运营商。实践使我们深深感到，发展是ｘ通生存壮大的核心动力，是实践“三个代表”重要思想的关键所在，是公司宣传思想政治工作的主题。完成市场营销收入指标，要靠发展；增强企业核心竞争力，要靠发展；追求企业利润的最大化，要靠发展；调动职工的积极性和创造性，要靠发展；提高员工生活水平，要靠发展；加强企业精神文明建设，也要靠发展。由此可见，与时俱进，突出发展的主题，创新宣传思想政治工作，发挥宣传思想政治工作的三个作用，对于做好新形势下电信企业宣传思想工作至关重要。

一、找准切入点，发挥宣传思想工作的导向作用，在促进观念更新的基础上求发展

凡是改革开放和现代化建设成就显著的地方，都是思想最为解放、观念创新最为活跃的地方。启动发展“总开关”的关键在于转变观念，所以宣传思想工作必须按照实事求是、与时俱进、开拓创新的要求，大胆解放思想，切实转变观念。经济落后的实质是人的落后，工作打不开局面是干部的落后，是干部的思想观念保守陈旧，缺乏创新能力。要改变落后的经济面貌，首要的是改变人的落后面貌，改变落后干部的精神面貌。因此，在企业的发展过程中，要切实发挥宣传思想工作的导向作用，促进干部员工全面更新思想，迅速转变观念。在指导思想上更新：不找市长找市场，不靠天吃饭，靠自己闯天下。在创业观念上更新：创新是公司发展的灵魂，鼓励创新，容忍失误，永续创新。在管理观念上更新：两眼盯在市场上，功夫下在管理上，人是兴业之本，管理以人为主，努力实现人力资源的优化配置，最大限度地发挥人的潜能。在经营观念上更新：以创效为目的，以市场为导向，以经营为主线，以用户为核心，把市场作为检验一切工作的最终标准，把权益交给用户，把责任留给自己。在质量观念上更新：只有疲软的服务，没有疲软的市场，质量出信誉，质量出效益。在人才观念上更新：市场竞争就是人才的竞争，公司成败关键在人，破除求全责备、论资排辈的用人观，让有能力的人一展风采。在分配观念上更新：建立一种适应市场要求的绩效和薪酬考核机制，真正做到按劳、按资、按效分配，干多干少、干好干坏就是不一样。在政工观念上更新：不能转化为经济效益的活动不搞；不能与公司中心工作合拍的活动不搞；不能提高职工队伍素质的活动不搞；不能调动职工积极性的活动不搞。

观念决定行动，思路决定出路，企业改革和发展的关键是转变观念，树立适应市场需要的新观念是宣传思想工作的重要内容。首先，要围绕企业的生原创文秘网站:文秘知音存与发展做好宣传教育，增强员工的忧患意识、机遇意识、发展意识、竞争意识和责任意识；第二，要围绕市场的发展和竞争做好宣传教育，增强服务意识，品牌意识，用服务赢得用户，开拓市场，创造效益。第三，要围绕公司的经营目标做好宣传鼓动，引导员工认清形势、明确任务、坚定信心、努力工作，动员广大员工为完成企业的生产经营任务努力奋斗。

总之，要大胆摒弃一切陈规陋习，打破一切思想枷锁，只要有利于公司发展的就大胆地试，只要法律不明令禁止的就大胆地闯，主动对接市场经济和“入世”要求，牢固树立新的进取观、发展观、政策观，大胆开发政策、创新政策，做到变中求活。在思想上大胆开拓而不因循守旧，在行动上主动出击而不坐享其成，在实践中锲而不舍而不半途而废，只争朝夕忙发展，众志成城创新业。

二、把握结合点，发挥宣传思想工作的教育作用，在强化机制建设的基础上求发展

加入世贸组织是市场的竞争，是服务的竞争，是实力的竞争，但归根结底是管理的竞争。虽然我们面临着经营策略、服务水平、创新能力、人力资源的全面挑战，但是更深层次的挑战来自于企业管理。管理是对物流、资金和人力资源的有效配置，体现在决策和经营的全过程。哪一个环节出了问题，都会制约企业的发展。我们要把管理作为两个文明建设的最佳结合点，也就是说，把思想政治工作和精神文明建设纳入大管理的范畴，让思想政治工作在管理观念、管理制度、管理手段、管理技术的确立、运用和实现的每个环节都发挥效力，真正做到两手抓，两手都要硬。通过加强形势教育，引导干部职工了解国内外经济和行业发展的最新态势，明确本企业的改革发展方向，进一步加强经营决策管理；通过加强质量教育，引导干部员工认识到质量不仅关系企业效益而且关系企业的生存，进一步强化质量管理；通过加强安全教育，引导员工真正认识到安全重于一切、责任重于泰山，进一步强化安全生产管理；通过加强法规教育，引导员工增强法制意识，进一步强化资金、财务、物资管理；通过加强专业技能教育，引导员工看到高新技术发展和经济社会信息化对企业发展与自身素质提出的新要求，促使我们在实现科技进步与创新的基础上求发展。

切实坚强宣传思想工作的机制建设，按照“经济工作与宣传思想工作一起运作，政治素质和业务素质共同提高，物质文明和精神文明同步建设”的思路。企业各级组织和各级管理人员既要做好经济工作，又要做好宣传思想工作。在单位和个人的业绩考核中，即看经济工作成果，又看宣传工作效果，真正把广大员工的潜能、创造力和积极性转化为现实的生产力，用经济工作的成果检验思想政治的工作效果。只有实现宣传思想工作和经济工作的协调发展，才能保证企业在市场中立于不败之地，实现企业效益的最大化。

三、激发共振点，发挥宣传思想工作的激励作用，在搞好企业文化建设的基础上求发展

企业形象，是企业的内在运作模式和外在发展形态在公众心目中的综合反映。一个企业的发展壮大，既离不开自身的凝聚力、向心力，也离不开良好的对外形象。二者相辅相成，相得益彰。在外树形像方面，要通过发展理念的确定、企业精神的树立、优美本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看环境的营造、员工行为的规范提高企业的知名度，树立良好的企业形象。这是企业赢得更多的市场份额，在激烈的竞争中立于不败之地的必要条件。在内聚人心方面，要针对职工为企业服务与为自己服务双重价值并取、崇尚精神与崇尚物质并重、团队精神与个人奋斗并存的特点，坚持把耐心教育与热情服务结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，调动一切积极因素，形成“公司兴我荣我富，公司衰我耻我穷”的利益共同体。当前，尤其需要向职工讲清新的目标与任务、新的特点与难点、新的要求与责任，唤起迎战新的考验和挑战的责任意识和拼搏意识。

企业文化是一个企业独特的并得到全体员工认同的价值观念、思想理念和行为规范，是在经营发展中培育形成的群体意识，企业文化在一定程度上决定着一个企业的兴旺和衰退。把企业文化建设作纳入宣传思想工作的范畴，培育出具有电信企业特色的企业文化，增强企业凝聚力和向心力，为企业持续发展创造良好环境，增强企业的市场竞争力。企业党组织要努力促进政治文明、物质文明和精神文明的协调发展，充分发挥宣传思想工作对企业文化建设的促进作用，塑造企业品牌，培育团队精神。

总之,宣传思想工作要想跟上迅猛发展的时代步伐，在找准切入点、把握结合点、激发共振点的基础上，必须实现“三个转变”：

一是企业的宣传思想工作必须实现由“自我中心”向“服务中心”的转变，切实解决与中心工作结合不紧的“两层皮”问题，真正实现“党政一体、共同负责”，才能有地位。

二是企业的宣传思想工作必须实现由“自我运作”向“整体运作”的转变，切实解决宣传思想工作的“实效性”和“一岗双责”问题，真正形成“大政工”的格局，才能有作为。

三是企业的宣传思想工作必须实现由“自我评价”向“效益评价”的转变，切实解决宣传思想工作的“责、权、利”问题，坚持用经济效益检验政治工作的效果，才能有作用。只有这样，铁通公司才能在不断增强凝聚力的基础上求发展，才能开创政治文明、物质文明和精神文明建设的新局面。

第五篇：大学生电信诈骗论文

常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章，简称之为论文。下面是关于大学生电信诈骗论文的内容，欢迎阅读！

摘要：随着互联网的迅速发展，网络给大学生带来便利的同时，高校网络诈骗案件日益增多，给大学生带来了财产损失，也给高校甚至社会的安全稳定带来许多负面影响。本文分析了网络诈骗的含义、方式和特征，并提出了防范网络诈骗的措施。

关键词：大学生 网络诈骗 安全教育

近年来，网络诈骗呈现高发趋势，网络诈骗手法不断翻新。在校大学生思想单纯，社会阅历匮乏，辨别能力较差，安全意识相对薄弱，使大学生成为犯罪分子最容易选择的对象之一，导致了高校内部网络诈骗案件频频发生。根据公安机关的统计数据，在笔者所在地区的高校发生的案件，一大半以上为网络诈骗。如何防范网络诈骗，摆在了高校安全管理者的面前。

一、网络诈骗的含义

网络诈骗，是以非法占有为目的，利用互联网采用虚拟事实或隐瞒事实真相的方法，使受骗人陷于错误认识并“自愿”处分财产，骗取数额较大的公私财物的行为。根据相关调查：许多大学生有网络学习、购物、交友的经历，百分之七十的学生遇到过网络诈骗信息，上当受骗的人数占了百分之七。

二、网络诈骗的方式

1.网络购物诈骗。网上购物由于具有价格便宜、透明、方便、省时、省力等优点，许多大学生都有网上购物的经历。支付宝发布的数据统计显示：在2013年，全国超过55%的在校大学生都已加入网上支付大军。江苏的普及率达到69%，排名全国第四。在校大学生在网上的消费平均每年达到了4000多元。哪里有市场，哪里就有不法分子。不法分子往往在一些购物网站上，发布虚假消息，以远远低于市场的价格销售，诱使贪图便宜的大学生上当受骗。不法分子往往要求对方不使用支付宝等方式交易，直接使用银行转账，大学生一旦按照不法分子的要求，汇入款项的话，不法分子立即消失。

2.网络中奖诈骗。大学生平时喜欢上网，或者打网络游戏。往往在上网过程中，页面会跳出“恭喜你中奖”的消息。有的大学生贪图便宜，觉得这是真的，按照页面的要求，与对方联系，不法分子往往以手续费、快递费、个人所得税为由，要求你先行汇款，欺骗大学生汇款。张某，某高校的大一学生，在玩网络游戏时，浏览器右下角弹出一个对话框，显示：为庆祝我公司成立三周年，为回馈用户，特进行抽奖活动，恭喜您成为幸运玩家，您将获得苹果手机一部，笔记本一台。张某十分高兴，按照要求联系对方，对方告知他要取得奖品，必须先支付800元的税款、手续费和快递费。张某匆忙给对方汇款了800元，就欢天喜地等他的奖品，一个星期过去了，他的奖品石沉大海，张某才意识到上当受骗。

3.钓鱼网站诈骗。不法分子通过互联网建立貌似银行网站或网上银行的假网页，并借此发布虚假消息，搜集客户资料，骗取大学生网上银行注册卡号（登录ID）、密码、口令等信息，进而达到非法窃取客户资金的目的。不法分子通过电子邮件、手机短信等方式，以虚假消息诱惑大学生上当受骗。这些邮件、短信往往是以中奖、顾问、对账等为由，大学生一旦在邮件中或者点击链接在网页上填写用户名、登陆密码、银行卡号、支付密码、身份证号码等个人信息后，用户的资金就会被盗。中国工商银行曾经发现的“http：//www.xiexiebang.com/”、“http：//www.xiexiebang.com十分相似。

4.兼职刷信用诈骗。刷信用，是指买卖双方以提高信用为目的，在无实际成交的情况下，做出好评评价的行为。有的大学生为了在网上找兼职，加入到刷信用行列。笔者所在的高校，每年都有学生加入在网上兼职刷信用，自然每年都有学生上当受骗，被骗金额小到一百元，大到几千元甚至上万元。大学生王某，在网上搜索网上兼职，发现这样的一条网上招聘的广告：招聘各大商城刷业绩兼职，每天限制30单，刷满的话，每天最低收入300元一天。于是，王某联系了对方，对方要求王某在指定的店家购买面值为200元的游戏点卡，付款成功后，打5分给予好评，佣金20元和本金200元，一起返还。王某一开始做了2笔，对方按要求付了佣金。迫不及待的王某联系做了10单，共2000元。当他再要求对方返还本金和佣金的时候，对方说必须再做5单，才可以返还佣金和本金。王某为了取得本金和佣金，跟同学借了1000元，做了5单。再联系对方时，对方已经将他拉黑。

5.利用QQ盗x和游戏装备诈骗。QQ对于大学生而言，就如同手机一样是必不可少的，每个大学生都有自己的QQ号码。不法分子利用黑客手段破解了QQ的密码，冒充QQ主人跟QQ上的亲朋好友借钱。大学生李某一次在QQ上收到一好友的借钱的请求，考虑到两人平时关系不错，李某没有多加考虑，就按照对方的要求，给对方汇款了1000元。当遇到有人网上向你借钱时，要多留个心眼，跟对方联系一下。一位爱好网络游戏的男生告诉我们，他在某个网络游戏中遇到一名自称可以帮忙升级网游装备的玩家。该大学生信以为真，先后给对方转账了近800元。等了几天后，都没有见到游戏装备升级，这才意识到自己已经上当受骗。

三、网络诈骗的特征

1.范围广，多为异地行骗。网络诈骗地域广泛，不法分子通常选择外地的受害者作案。就算案发，破案相当困难和复杂。境内90%以上的诈骗网站、钓鱼网站的服务器位于境外，均通过VPN跳转至境内。打击工作经常面对取证难，抓捕难，追赃难的情况。

2.网络诈骗作案隐蔽。不法分子在实施网络诈骗的过程中所使用的银行卡和电话卡，都是用虚假信息办理的。事发后，公安机关在调查时，破案困难。

3.集团化、职业化。网络诈骗分子，往往不是一人作案，通常是一个团伙协同作案。他们组织严密、分工明确、相互配合，呈现出职业化、集团化的特点。

四、网络诈骗的防范措施

1.从大学生角度来看。首先，要加强网上购物常识的学习和自我防范意识的培养。选择正规的网上购物网站，了解网络购物的流程，利用支付平台交易。在淘宝网上购物时，要选择支付宝担保交易付款，不能直接用银行汇款的方式汇款。使用电脑、手机时确保杀毒软件维持在最新更新状态，防范木马和病毒的入侵。其次，树立健康的心态，切记不要贪图便宜。天下没有免费的午餐，天下不会掉馅饼，不要轻信超低价的商品。贪图小便宜，往往要付出大损失。第三，要有维权意识。当我们发现自己遭遇网络诈骗时，要保留证据，尽快报案，不能碍于面子选择沉默，并积极协助公安机关破案。

2.从学校角度来看。首先，要加强网络安全教育。安全教育要走进课程，走进学生。安全教育可以以公共选修课、形势与政策课的形式作课程安排，将安全教育课程纳入到学校教学体系中。其次，开展“防网络诈骗宣传月”等主题活动。笔者所在的高校近期就开展了“防范网络诈骗、防盗窃”集中宣传月活动，组织了形式多样的教育与实践活动，开展主题班会、发放防网络诈骗宣传手册、张贴防诈骗小贴士等，有效增强了大学生网络安全防范意识。第三，培养大学生养成良好的网络习惯，增强防骗意识。遇到网上借款务必电话核实确认，邮件、QQ、微信上来历不明的链接，不要随意点击，更不能在陌生网页上输入银行卡卡号、密码、手机验证码、身份证号码等个人信息。淘宝网不会以系统升级、卡单为由要求消费者在指定网页上办理退款，任何索要手机验证码的行为都是诈骗。第四，邀请公安民警、专家作警示教育讲座。学校可以和当地公安机关开展共建，邀请派出所警官结合当前学生身边的网络诈骗案件，开展网络安全教育。

3.从社会角度来看。首先，国家要加强网络监管。监管部门要加强对网站管理，拒绝登载未经核实的信息，删除网络诈骗虚假信息。其次，电信运营商要严格审查网络电话服务和设置虚拟号，不给诈骗分子以有机可乘，保护大家的财产权利。再次，银行机构要严格审查银行卡业务，研究建立汇款保障制度。当汇款人发现上当受骗，及时向银行机构反映后，能及时索回被骗的款项。最后，电信运营商、银行机构、公安机关等部分要加强联动，通力合作。当公安机关调查案件时，电信运营商及时追踪定位可疑号码，银行机构及时冻结诈骗分子的账号，给公安机关提供大力支持。

综上所述，网络是一把“双刃剑”，在给大学生带来便利的同时，网络诈骗现象时有发生。只要大学生增强安全防范意识，不要相信天上掉馅饼，养成良好的上网习惯，就能有效地避免网络诈骗的发生。

参考文献

[1]邹珉.浅析高校内部网络诈骗的成因与防范措施[J].电子制作，2013（12）

[2]肖谢，黄江英.大学生网络受骗的类型、原因及对策研究[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2015（9）