省医急诊总结[推荐5篇]

第一篇：省医急诊总结

06级省医急诊总结

1.现场急救方法：

维持呼吸系统功能：开放气道、有效给氧

维持循环系统功能：合理补液及应用血管活性药物

维持中枢神经系统功能：及早识别颅高压与处理

急性中毒的毒物清除

生命支持：呼吸、循环、中枢神经系统为重

对症处理

多发创伤的止血、包扎、固定、搬运。

急救中的对症处理如：止痉、止痛、止吐、止喘、止血等。

2.疼痛、头痛、腹痛的分类

疼痛：按疼痛程度分为（1）轻微痛、（2）中度痛、（3）剧烈痛。

按起病缓急分为：（1）急性痛、（2）慢性痛

按疼痛部位分为：（1）浅表痛、（3）深部痛

头痛按照发病机制可分为：血管性头痛、牵引性头痛、脑膜刺激性头痛、紧张性或肌收缩性头痛、神经炎性头痛和牵涉性头痛

腹痛根据发病机制可分为真性内脏痛，体位痛和牵涉痛三种

3.挤压伤概念，挤压综合症

挤压伤是指人体肌肉丰富部位受重物一段时间的挤压，造成肌肉组织的损伤，导致肌肉的缺血、变性和坏死而形成肌红蛋白血症。

如果挤压伤同时并发肌红蛋白尿，代谢性酸中毒、高血钾和氮质血症，进而形成急性肾功能衰竭者称为挤压综合症。

4.心脏骤停的诊断要点

心脏骤停的典型临床表现包括：意识突然丧失、呼吸停止和大动脉搏动消失的“三联征”，诊断要点为：

1.意识突然丧失，面色可有苍白迅速呈现发绀。

2.大动脉搏动消失，触摸不到颈、股动脉搏动。

3.呼吸停止或开始叹息样呼吸，逐渐缓慢，继而停止。

4.双侧瞳孔散大。

5.可伴有短暂抽搐和大小便失禁，伴有口眼歪斜，随即全身松软。

6.心电图表现：心室颤动；无脉性室性心动过速；心室停止；无脉心电活动

2、简述心脏骤停的定义及其诊断标准（10分）

心脏骤停是指心脏突然衰竭而不能搏出足量的血液以保证脑的存活。而非仅指心脏停止跳动或血液停止循环。3分 其诊断标准为：⑴ 神志突然丧失；2分

⑵ 大动脉搏动消失或心音消失；2分

⑶ 呼吸断续或停止；1分

⑷ 皮肤发绀；1分

⑸ 瞳孔固定散大。1分昏迷诊断要点、急救处理原则

诊断要点：

1.有效的询问病史：起病形式；首发症状；发病现场环境；创伤史、药物滥用史及既往疾病史；院外诊疗情况

2.体格检查：体温；呼吸；脉搏；血压；神经系统检查包括瞳孔大小和对光反射、眼球运动、脑干功能及运动反应、各种反射和脑膜刺激征检查；眼底检查

3一般检查：皮肤粘膜——观察皮肤颜色、温度湿度、皮疹、出血点及外伤情况等；全身检查——有无头部及皮肤外伤、浣熊眼、耳鼻漏，心肺腹查体

4.辅助检查：血常规、尿常规、血糖、血氨、肌酐、血气分析和血电解质；脑脊液检查；根据病史及病情行相关检查 急救处理原则：

1.保持呼吸道通畅2.维持有效血循环3.急诊查尿常规、肝肾功能、电解质、血气分析等4.颅高压者给予降颅压药物5.控制高血压及过高体温6.预防或抗感染治疗7.控制癫痫发作，如地西泮8.纠正血电解质紊乱，补充营养9.给予脑代谢促进剂，如ATP10.给予促醒药物，如纳洛酮11.病情稳定后，送入ICU进一步诊治呼吸困难分类 治疗原则

呼吸困难类型

①吸气性呼吸困难

② 呼气性呼吸困难

③ 混合性呼吸困难

④潮式呼吸和间停呼吸

治疗原则：保持呼吸道通畅，纠正缺氧和二氧化碳潴留，纠正酸碱平衡失调，为基础疾病及诱发因素的治疗争取时间。最终改善呼吸困难取决于病因治疗。

7休克诊断标准、治疗原则

诊断标准：1具有休克的诱因

2意识障碍

3脉搏>100次/分 或不能触及

4四肢湿冷，胸骨部位皮肤指压阳性（再充盈时间>大于2秒）；皮肤花斑，粘膜苍白或发绀；

尿量<0.5ml/(kg·h)或无尿。

5收缩压<90mmHg

6脉压<30mmHg

7原有高血压者收缩压较基础水平下降30%以上

凡符合1，2，3，4的两项和5，6，7中的一项，即可诊断

休克的治疗原则：首先是稳定生命体征，保持重要器官的微循环灌注和改善细胞代谢。并在此前提下进行病因治疗。

8抽搐发作六大特诊：

1突然发作典型的抽搐发作没有任何先兆

2持续短暂抽搐发作持续时间一般不会超过120秒

3意识改变除轻微部分性抽搐发作，抽搐均伴有意识状态改变

4无目的性活动如自主性，无方向性强制-阵挛性发作

5不能被唤醒特别是情绪刺激不能唤醒，但儿童高热，成人停药戒断不在此列

6抽搐发作后状态除部分性发作和失神性发作外，几乎所有抽搐患者发作后均有急性意识状态改变；不典型的发作后状态包括神经源性肺水肿和Todds麻痹（一过性偏瘫）

蛇咬伤，蛇毒分类，各种蛇毒的症状，大批伤员的处理，发热热型特点，各种疾病的热型，2006cpr指南，中暑轻症的表现，以上是选择题：

 毒蛇咬伤是危害人类身体健康的一种病害，在夏、秋二季，常在黎明或傍晚，特别是雷雨之后，毒蛇出洞活动，出现在田洼，草丛、河边的阴暗处。故农民和野外工作者常遭咬伤，如不及时治疗，严重可危及生命。

毒蛇分泌毒液的性质，大致可分为三类：

以神经毒为主的有，金环蛇、银环蛇、海蛇等；

血液毒为主的有：竹叶青、五步蛇、蝰蛇、龟壳花蛇等；

混合毒的有：蝮蛇、眼镜王蛇、眼镜蛇等。

 神经毒

 局部症状

仅有微痒和轻微麻木，无明显红肿

 全身症状

 一般在咬伤后约1～3小时开始出现，重者迅速出现呼吸衰竭和循环衰竭

 血循毒

 局部症状

 咬伤局部肿胀明显，伤口剧痛，伴有水疱、出血、瘀斑、坏死

 全身症状

 可有皮肤黏膜及内脏广泛出血、溶血、贫血、血红蛋白尿等

混合毒

同时出现神经毒、血循毒的临床表现。发病急，局部与全身症状均较明显

急性中毒治疗

（一）治疗原则

• 停止毒物接触

• 清除体内尚未吸收的毒物

• 催吐、洗胃、导泻、灌肠

• 促进已吸收毒物的排出

• 血液透析、血液灌流、血浆置换

• 特殊解毒药的应用

• 对症支持治疗

特殊解毒药的应用

１、金属中毒解毒药：（１）依地酸钙钠（EDTACa-Na2）:最常用的氨螯合剂，可与多种金属形成稳定可溶的金属螯合物排出体外，用于铅中毒。

（２）二巯基丙醇：巯基可与某些金属无毒、难解离但可溶的螯合物由尿中排出，还可以夺取已与酶结合的重金属，从而解毒。用于砷、汞中毒。

（３）二巯基丙磺酸钠：用于铅、砷、汞、铜、锑中毒。

（４）二巯基丁二酸钠：用于砷、汞、铜、锑中毒。

２、高铁血红蛋白血症解毒药：小剂量亚甲蓝可使高铁血红蛋白还原成正常血红蛋白，用于治疗亚硝酸盐、苯胺、硝基苯等中毒。

３、氰化物中毒解毒药：氰化物中毒一般采用亚硝酸盐－硫代硫酸钠疗法，适量的亚硝酸盐使血红蛋白氧化，产生一定量的高铁血红蛋白，后者可与氰化物形成氰化高铁血红蛋白。高铁血红蛋白还能夺取已与氧化型细胞色素氧化酶结合的氰离子；氰离子与硫代硫酸钠作用，转变成毒性低的硫氢酸盐排出体外。

4、有机磷农药中毒解毒药：阿托品、碘解磷定、氯磷定等。

５、中枢神经抑制剂解毒药：（１）纳洛酮：为阿片受体拮抗剂，是阿片类麻醉药、催眠镇静药、酒精中毒的解毒药。（２）氟马西尼：是苯二氮卓类药物中毒的拮抗剂。

6、氟乙酰胺中毒：乙酰胺（解氟灵）。

7、其它：如维生素K可用于溴鼠隆中毒，高压氧用于一氧化碳中毒。

吗啡中毒三联症：昏迷、呼吸抑制、针尖样瞳孔。

3、临床表现

（1）毒蕈碱样症状：由于副交感神经兴奋所致，类似毒蕈作用，表现为平滑肌痉挛和腺体分泌增加，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻、多汗、流延、流涕、流泪、尿频、大小便失禁、心率减慢、瞳孔缩小、支气管痉挛和分泌物增加，严重者出现肺水肿。

（2）烟碱样症状：乙酰胆碱在横纹肌神经肌肉接头处过多蓄积和刺激，使面、眼睑、舌、四肢和全身横纹肌发生肌纤维颤动，甚至全身肌肉强直性痉挛，随后发生肌力减退和瘫痪。呼吸肌麻痹可引起周围性呼吸衰竭。交感神经节兴奋可使血管收缩，血压增高、心跳加快和心律失常。

（3）中枢神经系统症状：头晕、头痛、疲乏、共济失调、烦躁、谵妄、抽搐和昏迷。

（4）局部损害：某些农药接触皮肤后可引起过敏性皮炎、水泡、剥脱性皮炎，接触眼睛可引起结膜充血和瞳孔缩小。

（5）注意：某些农药（如乐果、马拉硫磷等）中毒经急救症状好转，可在数日至一周后突然再次昏迷、肺水肿或死亡。症状复发可能与残留农药重新吸收或解毒药停用过早有关。

七、诊断要点：

1、有机磷杀虫药接触史；

2、呼出气体有蒜味、针尖样瞳孔、大汗淋漓、腺体分泌增多、肌纤维颤动或全身肌肉强直性痉挛和意识障碍；

3、全血胆碱酯酶活力降低。

阿托品化主要指标：口干、皮肤干燥、心率>100次／分，瞳孔、面色、肺部罗音和意识状态不是必备指标。阿托品中毒：神志模糊、烦躁不安、抽搐、昏迷、尿潴留。

大剂量几达阿托品最低致死量（成人80-130mg，小儿为8-11mg），且超大剂量阿托品用药可使患者越过阿托品中毒兴奋期，直接进入抑制期，不出现阿托品化现象，甚至致患者死亡；

酒精中毒四大危险

1、呕吐窒息

2、脑出血

3、出血坏死性胰腺炎

4、坠床外伤

四、临床表现：症状与饮酒量、血中乙醇浓度和个体耐受性有关，临床上分为三期，兴奋期与共济失调期往往难以分辨。

１、兴奋期：血中乙醇浓度达５０mg/dl时感头痛、欣快、兴奋，>75 mg/dl时健谈、自负、情绪不稳，可有攻击行为，也可能沉默、孤僻。达１００mg/dl易发生车祸。

２、共济失调期：血中乙醇浓度达１５０mg/dl，肌肉运动不协调、笨拙、言语不清、眼球震颤、视力模糊、复视、步态不稳，血中乙醇浓度达到２００mg/dl出现恶心、呕吐、困倦。

３、昏迷期：血中乙醇浓度达２５０mg/dl出现昏迷、瞳孔散大、体温降低。>400mg/dl陷入深昏迷、血压下降、呼吸循环麻痹甚至死亡。

醒脑药物的应用：纳洛酮

急性阿片类中毒的主要表现是昏迷、呼吸抑制和针尖样瞳孔，可迅速致死。

中毒原因

（一）误用大剂量或频繁应用此类药物。

（二）病人血压降低或休克时，屡次注射吗啡未能吸收，当循环状况好转时，过量的吗啡可以突然吸收而中毒。

（三）小儿对吗啡很敏感，易发生中毒。贫血、肺水肿、支气管哮喘年老体弱者及肾上腺素机能不全者，均容易发生此类药物中毒。母亲中毒可使乳儿或胎儿中毒。

（四）饮酒者使用治疗剂量的吗啡，即有中毒的危险。

（五）巴比妥类或其它催眠镇痛药与本类药物有协同作用，同时使用容易导致中毒。

特效解毒剂的应用。纳洛酮是阿片受体拮抗剂，可与阿片受体呈立体专一性结合，亲和力比吗啡大，能逆转阿片类药物所导致的昏迷、呼吸抑制、缩瞳等毒性反应，是阿片类药物的特效解毒剂。

肾脏为排泄吗啡的主要器官，应尽力保护其功能。

瘦肉精中毒的临床诊断：

主要依靠中毒者有进食动物内脏或肉类的历史，出现头晕、恶心、呕吐、心悸、肌肉震颤、战栗等症状是应高度警惕瘦肉精中毒。必要时作毒物分析鉴定。

目前对瘦肉精中毒的治疗尚无特异性治疗措施，目前主要以对症支持治疗治疗为主。

毒鼠强中毒特点

１、潜伏期短（１小时以内，可短致几分钟）；

２、主要表现为阵发性抽搐，严重者惊厥、昏迷。

氟乙酰胺中毒:潜伏期半小时到6小时，中毒类型有神经型和心脏型，我国以前者多见。

治疗

1、催吐、洗胃、灌肠、导泻、利尿。

2、控制抽搐：大剂量安定（首剂20mg，最大总剂量有用至2000mg）、可联用苯巴比妥钠。

3、乙酰胺的应用：与氟乙酰胺竞争酰胺酶，使其不能脱氨产生氟乙酸，并提供乙酰基，阻止有机氟对三羧酸循环的干扰，减轻中毒症状。

用法：2.5~5.0/6~8h，im，连用5~7天。注意其局部刺激作用。

4、二巯基丙磺酸钠及二巯基丁二酸钠，可同时应用大剂量维生素B6(3~6g/天)，对毒鼠强中毒效果不错。

5、早期血浆置换和血液灌流。

6、对症支持治疗：防治脑水肿、保护心肌、处理心律失常、预防感染、维持水电解质酸碱平衡等。

抗胆碱药的应用：抗胆碱药能与乙酰胆碱争夺胆碱受体，起到阻断乙酰胆碱的作用。抗胆碱药分外周性抗胆碱药（以阿托品为代表）、中枢性抗胆碱药（以东莨菪碱为代表）、选择性抗胆碱药（如长效托宁）。

外周性抗胆碱药主要是阻断M-胆碱受体（毒蕈碱受体），对N-胆碱受体（烟碱受体）无明显作用；

中枢性抗胆碱药则对M-胆碱受体和N-胆碱受体均有明显作用，因此可以对抗有机磷杀虫药的毒蕈碱样症状及烟碱样症状。

选择性抗胆碱药主要对M1受体起作用，有较强中枢和外周抗胆碱作用，用量小，持续时间长，毒副作用小。

第二篇：省医实习总结

关调电视，在凉席上吹着风扇窗明几净，提醒幸福，省医实习总结。明天就要上班了，总结一下我那逝去的青葱岁月。省医的老师我没遇见一个扯淡的，我相信人之初性本善，下面对以下老师提出表扬。排名不分先后。神外步星耀周伟刑亚洲柴昌程姓研究生，普外二宋玉成(表面凶神恶煞，实则也不是不可接近，心地善良脾气暴燥，与宋老师、范县外科主任等二三进修老师于饭店饮酒，好酒常有，而斯人不在。韩明阳老师，大书特书。韩，大男孩，他喊我朱晓松，我喜欢这个美丽的误会，故意不纠正，我不姓朱，“晓松”“晓晓松”“晓万世松”，忘不了再我污染了一套手术衣，基本干净的穿好了第二套手术衣，正在污染第二双手，套时被宋叫停，韩老师帮我求情。谢谢。韩教我换药，教我实习注意事项，让我利用我年龄小的优势。每次上手术时，韩老师都提着那个装着洗澡巾洗发水等的袋子，穿越漫长的病房走廊，喊“朱晓松，走，上手术去！”我屁殿屁颠的跟着韩去手术室。骨科王振王红强，陈迎新进修老师，我和陈是朋友，一起压马路，呵，我们不是同志，实习总结《省医实习总结》。泌外三的范志强博士刘中华，李长健，那个不知名的老护士也不错，谁说护士是实习生的天敌?护士姐姐护士妹妹护士阿姨都挺和蔼可亲。刘主任在学识上征服了我，在人格魅力上也征服了我。刘主任，六点半查房，手术回来再查房，亲自接待病人，对我们实习生也尊重和蔼，无科室大主任的架子泌外三关键字尿道下裂。吃个冰糕去明天再写况红艳，二内呼吸二最严厉的老师，我每天都要挨一次以上(含一次)的批评。说我的5写象8等等，但是况老师经常在查房的时候结合面前的病人给我讲大量的知识，我也是实习最心的科室，收获最大的科室。感谢况。我比较推崇有思考能力的人，我把我的医学问题都记在小本上，自己查书或问老师，在二内呼吸记了好多，况的功劳不可没。还有赵丽敏，人博士，有人说女硕士是李莫愁，女博士是灭绝师太。赵丽敏博士哪有一点灭绝师太的影子，

第三篇：急诊总结

急诊科进修心得

时间真的过的很快，两个月的外出学习就这样结束了，我非常感谢医院和科室给了我这么一次好的机会，能够到杭州大医院去学习，虽然两个月的时间很短暂，上班很忙，很累，夜班上的也很多，但这短短的两个月，让我开阔了视野，增长了见识，收获很大。

市中医院的急诊主要分四块区域，包括抢救室、输液室、急诊病房和监护室，我主要在抢救室和输液室上班，就谈一下这两块的工作流程和好的方面。

一、输液室方面

1、工作量很大，每天有两三百个病人，但护士只有3人，因此很繁忙，没有空闲时间。

2、人手虽然比较少，但查对制度很严，医嘱经两人核对无误后再执行。每做的一步操作都要认真核对无误后，才能执行，以防差错。

3、消毒无菌很严，注射时都是一人一巾一带，止血带用后浸泡消毒，送供应室塑封包装。

4、药物现配现用，避免失效。

二、抢救室工作情况

1、先预检分诊给予挂号牌后挂号，对入院病人做到认真、细致的分诊，对急、危、重症患者能迅速及时处理。

2、进抢救室的病人，根据情况一般都进行心电监护、吸氧、测血糖、开通静脉通路等措施。

3、抢救病人填写急诊重症病人护理记录单，保证抢救记录的完整、及时、准确。

4、护送危重病人时，携带急诊抢救箱（备有肾上腺素、阿托品、多巴安、注射用具等抢救用物），心电监护仪等。

7、遇危重病人抢救时，各科室医生互相帮助，互相协助，共同抢救病人。

第四篇：急诊重症医学科五年发展规划

重庆市第七人民医院急诊、重症医学科

五年发展规划

（2016-2020年）

2016年我们急诊、重症医学科迎来合并，实行急诊与重症一体化管理。科室下设院前120、急诊门诊、抢救室、留查室、重症监护室。成为巴南区第一家集院前急救、院内危、急、重症抢救为一体的综合科室。成为全院危急重症患者抢救治疗中心。科室将发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊、重症工作的生机与活力，加强病区管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊、重症医疗队伍，使一体化医疗体系更加规范化，实现科室的又好又快发展。

一、指导思想

在院领导的正确领导下，以“科学发展观”规划为指导，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为最高宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心的科室而努力。我们将坚持科学发展观，按照医院确定的发展总体规划和决策部署，紧紧围绕医院改革与发展两大主题，坚持思想上始终与医院保持一致，积极抓好科室队伍建设及学科建设，搞好科内和谐，切实提高医疗质量、科研技术水平和教学水平，使科室整体有一个质的飞跃，推动科室全面、协调、可持续发展。

二、发展目标：

（一）总目标

医疗质量、科室管理、学科发展、经济效益、社会效益迈上新的

台阶。

1）不断提高医疗质量：医疗质量始终是我们临床工作的重点，提高医疗质量是我们未来五年的第一目标。

2）科室管理达到新的水平，各项管理制度和管理程序更加完善：科室管理是我们科室工作良好实施的重要保证。

3）争取在学科建设、技术创新方面取得新突破。成为区内顶尖、市内知名的科室。

4）服务态度进一步好转，医疗质量投诉和医疗纠纷赔偿继续下降，病人综合满意度进一步提高。圆满完成医院二甲复审、三甲评审工作，科室综合实力及可持续发展能力明显增强。

（二）学科建设目标

1.建立一个功能齐全、设施先进、技术全面、立体化的危急重抢救中心。

2.建立健全科技创新激励机制，完善技术创新、项目申报、学术论文撰写奖励制度，鼓励参加学术交流。承办南岸区巴南区重症论坛，参与巴南区重症医学质控活动。充分利用现有条件，发挥学科优势，创办巴南区急救技能培训中心。

（三）人才梯队建设目标

抓住二甲复审、三甲评审机遇，认真解决好人才队伍结构比例，形成一支老中青和高级中级初级年龄结构和资历结构双合理的急诊、重症队伍。抓好技术队伍建设，重视人才培养和梯队建设，抓好科室医务人员在职教育，全面提高职工的综合素质和综合能力；根据学科

发展需要选送医生外出进修深造，特别是完成科室内80%专科护士培训，全部青年医师完成重症5C培训及考试。同时引进高学历实用人才。

三、保障措施

（一）重点抓好急诊专业建设，确保急诊科的可持续发展。

1、加强急诊科的建设。急诊科的建设目前主要停留在院前急救，院间转诊，急诊内科、外科门诊基础上。与急诊科建设要求存在一定差距。我们必须建设一个与二甲医院实力能相匹配的，能够承担本区域急救任务的急救中心，必须在设施、设备、人才队伍、运行机制等方方面面进行调整、整顿、改革、提高。下一步的工作主要是功能完善设备和人力配置、建立运行和管理机制，力争在五年内建立一个先进的，现代化的、多功能立体式的急救中心。

2、重症医学科方面继续保持目前发展方向，未来继续开展好血流动力学监测，血液净化技术，呼吸机治疗，纤维支气管镜诊疗，床旁重症B超技术。随着医院发展，做好开展ECMO技术的准备。重点，一方面应突出抓好人才队伍建设和提高人员配置，突出每个人发展方向；另一方面要加大科研教学工作的力度，保持急诊、重症医学科的持续发展。

3、加强交流合作，抓好新技术新项目的开展。交流合作是发展的重要途径，可以让我们少走弯路，提高效率。我们一是要继续开展和深化院间的交流和合作，特别是关于重庆市第五人民医院，重庆市第六人民医院，南岸区人民医院，巴南区人民医院，巴南区第二人民

医院之间的合作。二是要建立与知名医院急诊科的联络机制，特别是加强与重庆医科大学附属第一医院、大坪医院之间的沟通。去更新知识和技术。不断提高我们的医疗质量和水平。

（二）科学化管理，加大监管力度，提高管理效率与质量

以提高医疗质量为重心，以确保医疗安全为基线，强化基础医疗和护理质量建设，为促进医院协调发展构建质量和安全保障系统。医疗质量与安全工作要做到：一是强化职责意识、风险意识、科学严谨意识；二是健全医疗质量管理考评体系、护理管理体系；与信息科联动，建立重症医学科信息化质控统计。三是重点抓好医疗质量和医疗安全核心制度的严格执行、着力抓好医疗组长责任制。四是着重落实三基训练、医师定期考核、医疗质量定期讲评。争取5年内全科医师通过中华医学会重症医学5C培训。五是完善护理目标管理，进一步加强医院感染的监控措施，按照医院感染规范要求，认真做好院内感染监测工作。

借“医院评审”活动的开展，深化科训内涵，使“性命相托，职责所系”扎根每个医护人员心中。其次认真对照卫生部下发的《医院管理评价指南（试行）》规定的内容和标准检查我们工作中存在的问题和不足，健全、规范和完善各项管理制度。

（三）增强服务意识，不断提高服务质量

1、坚持“以病人为中心”，树立良好的服务理念和意识，改善服务态度，转变服务作风，建立多层次、多样化、规范化的医疗护理服务，不断满足各种类型和不同层次患者的医疗服务需求。

2、努力创造舒适、安全的就医环境。强化急诊分诊培训，充分尊重患者、关爱患者，方便急诊患者、服务患者的人文精神。

3、不断探索，建立一个科学、严密的监督、检查机制。加强与质控办联动，提高监督、检查和查处效率。与医患办合作，积极有效处理投诉或纠纷，尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系。

4、与客户服务部合作，对投诉、信访、纠纷发生情况进行定期分析报告，对待倾向性的问题，及时给院领导提出改进的意见、建议和处理措施。

（四）营造优秀的科室文化，打造专科品牌

为实现急诊、重症医学科全面发展注入精神动力。科室文化是科室内涵建设的重要组成部分，我们要通过科室文化的创新和建设，实现科室文化与医院发展战略的和谐统一，在科训的基础上建立科歌，科服，并通过开展各项文体活动，知识讲座等宣传活动，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神。

2016-2020年是我院实现跨越式发展式发展的关键时期，也将是科室、个人发展的重要时期，我们将紧密围绕我院的发展目标，奋力拼搏，努力创新，将我科建设成为我院的品牌科室为人民的生命健康保驾护航是我们义不容辞的崇高使命！

急诊、重症医学科

2016年7月

第五篇：华西医院门、急诊就诊流程

华西医院门、急诊就诊流程

1.急诊就诊流程

温馨提示:（1）华西医院急诊科全年无休竭诚为您服务;（2）收费窗口可办理临时就诊卡;2.门诊就诊流程

（1）当日挂号就诊流程（含华西健康龙卡、华西健康灵通卡、注册就诊卡、临时就诊卡）；

（2）电话预约挂号就诊流程（含华西健康龙卡、华西健康灵通卡、注册就诊卡）；

（3）门诊现场预约挂号就诊流程（含华西健康龙卡、华西健康灵通卡、注册就诊卡、临时就诊卡）；

（4）银行柜员机预约挂号就诊流程（含华西健康龙卡、华西健康灵通卡）

温馨提示：

（1）就诊卡只限病员本人使用，不得转借，否则后果自负；

（2）就诊卡办理：（1）四川省内可在当地建设银行办理华西健康龙卡，工商银行办理华西健康灵通卡；（2）临时就诊卡在门诊大楼一楼大厅办理；（3）门诊时间上午8:00－11:45；下午12:30－16:00，星期

六、星期日开设有业余门诊；

（4）预约号签提取时间：就诊当日上午9:30以前领取上午就诊号签,下午1:30以前领取下午就诊号签;如果通过电话或网上预约后未取号，将视为违约。违约次数达三次系统将自动锁定该卡的预约功能，以后此卡只能进行现场当日挂号。如需要解锁，需要你带上卡和身份证到门诊办公室进行登记、核实信息后半年才予解锁;（5）复诊病人经医生同意,可持卡在当事医生诊间或护士站直接预约下次就诊时间（不超过2个月）；（6）您所预约的医生有可能因故停诊，我院会安排相应的医生替诊，如您不能接受换号，可选择退号处理；（7）在您就诊过程中，对我们的服务有意见或建议，请联系一楼门诊办公室。