审计与营销专题

第一篇：审计与营销专题

如何经营与维护“中国石油”品牌

中国石油是亚州最大的企业，也是世界500强企业之一，近年来一直致力于“走出去”战略，如何经营与维护好“中国石油”品牌，对中国石油战略发展起着重要的作用。因此，要积极探索中石油品牌经营和品牌管理策略。

在品牌经营方面，应采用多种方式来扩大“中国石油”品牌的影响，中石油近年来先后联手BP收购了伊拉克鲁迈拉油田，收购了日本大阪炼厂49%的股权，通过海外兼并方式，不断扩大“中国石油”品牌的影响，在收购兼并过程中要注重跨文化管理，要把一个异质文化的实体有机地纳入自己的文化体系中。在品牌经营方面，还可以采取品牌特许经营的方式，如对历史原因形成的民营加油（气）站，可以通过品牌特许经营的方式，一方面扩大了“中国石油”品牌的影响，另一方面也分得了一块收益，扩大了市场份额。

在品牌管理方面，要实施全方位的品牌管理，具体的说应主要从下几方面入手：一是为了塑造“中国石油”品牌的良好形象，首先要在产品质量上下功夫，尤其是成品油质量上，成品油质量涉及到千家万户，要始终将成品油质量作为企业的生命线，绝不能因质量问题砸自己的牌子。应该说对“中国石油”品牌的信赖，来自品质。只要看到“宝石花”，就知道是中国石油的产品，是值得信赖的产品。二是为了在 1

市场竞争中获得客户的支持，要努力提高服务质量，尤其是油品销售终端的服务质量，要想用户之所想，急用户之所急，如在加油站提供一些便民措施，注意礼貌用语，要用心服务、恪守诚信，真正的将用户当成上帝。三是要积极推广应用ERP管理信息系统，不断提高公司的核心竞争力，增强“中国石油”品牌的竞争力。四是要同举“中国石油”这面大旗，高唱“我为祖国献石油”，努力造就一支热爱石油、热爱祖国，为油而战的石油精神，形成独具特色的中国石油文化，使“中国石油”品牌源远流长。五是要象“中国石油”宝石花的标志一样，努力践行中国石油“创造能源”与“奉献和谐”企业理念，承担好企业的社会责任和政治责任，树公益心，做公益事。六是要不断规范“中国石油”标识应用和管理，应对侵权行为。

作为中国石油地区公司审计部门的主要负责人，要充分发挥内部审计在品牌管理方面的作用，作好公司内部控制和风险管理的评价工作，不断提高“中国石油”的品牌价值，为“中国石油”品牌价值增值服务。

中国石油正朝着综合性国际能源公司目标稳步迈进，一个世界级品牌呼之欲出！

二〇一二年十一月

第二篇：服务营销审计初探

服务营销审计初探

□作者：

1、浙江工商大学工商管理学院

2、云南财贸学院李颖灏1聂元昆

2内容摘要：营销审计在西方企业中已被广泛地使用，好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com为企业营销活动的正确开展产生了影响。在传统的产品营销向服务营销过渡的过程中，产生了服务营销是否需要审计以

及如何开展审计等问题。本文对服务营销进行审计的必要性，以及服务营销和产品营销之间营销审计的联系与区别进行了分析，并探讨了服务营销的审计内容。

关键词：服务营销产品营销营销审计

上世纪50年代，美国哥伦比亚大学教授艾贝•肖克曼首次提出了营销审计的概念。经过数年发展，营销审计在西方企业中已被广泛地采纳，为企业营销活动的正确开展产生了巨大功能。目前，越来越多的传统制造企业开始强调服务在创造和保持长期的差异化竞争优势中的作用，甚至将自己定位为服务型企业，并从传统的产品营销向服务营销过渡。由此而产生了服务营销是否需要审计，以及如何开展营销审计等问题，本文对此问题进行初步探讨。

对服务营销进行审计的必要性

20世纪70年代，美国营销学家菲利普•科特勒指出：许多公司感到市场经营需要定期审查和彻底检查，但不知道该如何进行。

企业在服务营销的过程中往往对一些细节进行修补，却很难从全局对自身的营销管理做出合理的诊断。从营销审计在过去对产品营销中的作用来看，应该认识到企业在服务营销的过程中同样有必要进行营销审计。

服务营销的营销审计有利于企业预防、发现和解决潜在的营销问题。服务营销的营销审计并不是在问题出现后才着手开始的，而是通过长期的、定期的事前、事中和事后检查，使企业对服务营销的全过程有一个全面清醒的认识。这样所察觉的问题并不仅是局部的或短暂的困难，而更可能是造成企业服务营销不力的真正原因所在。在此基础上，企业可以有针对性地对服务营销中的薄弱环节进行加强和改进。

服务营销的营销审计有利于企业发现机遇，防范风险。企业对自身的服务营销进行营销审计，能够对所处的市场环境和自身营销能力进行重新检查和分析。在这个分析过程中，企业往往可以发现机遇和风险，从而采取有效的服务营销措施，抓住市场机遇，同时对市场风险进行防范。

服务营销的营销审计有利于企业有效地配置营销资源。通过营销审计，企业能够检查出服务市场细分的有效性，更加清楚地了解目标市场的规模、容量和发展潜力。从而相应地进行服务机构、服务人员以及营销资金的合理配置。

服务营销的营销审计有利于提高企业的服务能力，赢得顾客忠诚。面对激烈并不断变化的市场竞争，即使企业进行了周密的服务营销计划，但在具体的服务营销策略实施中服务人员也会常常有无所适从的感觉。

服务营销的营销审计能够有效地支持员工角色的正确扮演，加强企业内部营销和外部营销的意识和能力。减少服务过程中发生错误的几率，避免因企业营销人员服务质量下降而造成顾客忠诚度的减低。

服务营销和产品营销之间的审计异同

（一）两者之间的联系

１.营销审计的目标一致。无论是服务营销还是产品营销都是营销审计工作，其目标都是试图从企业的营销过程中寻找可改进之处，并指出问题的所在，从而采取有效措施进行调整和改进。对大型的、成立已久的企业来说，可以使之更进一步地学习和研究消费者的需要，指导企业向市场适应性方向发展；对新成立的企业来说，有助于制定坚实的营销方案，以使管理者迅速地适应市场。

２.营销审计的程序相同。服务营销和产品营销的营销审计过程总的来说都包括制定目标和范围、收集数据、准备和提出报告三个环节。第一环节是审计人员与企业的营销管理者在审计目标、范围、深度、数据来源、最终报告的形式、时间跨度等方面达成一致意见；第二环节是数据的收集和分析，这一阶段企业营销人员加强与审计人员的沟通和合作；最后一个环节就是准备审计报告，提交审计结果，审计人员要总结自己的主要审计结果，并针对问题提出相应的改进建议。

３.营销审计的内容相似。服务营销和产品营销的审计一般都可以从营销环境审计、战略审计、营销组织审计、营销系统审计、营销效率审计以及营销职能审计六方面着手。

（二）两者之间的区别

１.营销审计的导向存在差异。产品营销的营销审计是以产品营销的交易营销特征相联系的。其导向执著于营销者对消费者做得对错与否，相对缺乏从顾客利益的角度来考虑。服务营销的营销审计则主要是围绕着如何维护营销者与顾客间长期的、相互依赖的合作关系进行研究和实践。

２.营销审计的侧重点不同。产品营销的营销审计侧重于有形产品在营销过程中的产品设计与开发、价格、促销和渠道四方面，尤其是对规模化生产的产品通

往市场的各个营销环节进行审查。服务营销的营销审计除了对服务产品、价格、促销和服务可行性和提供地点外，还包括了服务的参与者、服务过程和服务的有形展示三方面的审查，其更加侧重于服务的员工参与和与客户互动的过程，以及服务质量是否使客户感知并觉得满意。

３.营销审计的难度不同。服务的无形性使得服务的营销任务不同与那些可以进行物理

识别、接触和比较的产品营销。服务通常不能以顾客可以容易识别和比较的特征进行营销，因此服务质量难以评估，同时也影响了服务营销的营销审计的准确性。

服务营销的审计内容

一般的产品营销的营销审计内容包括营销环境审计、营销战略审计、营销组织审计、营销系统审计、营销效率审计以及营销职能审计六方面内容，但其基本上都是从商品营销的角度出发来进行营销审计的讨论。服务营销的营销审计同样也需要在上述六个方面开展，由于服务营销过程具有无形性、不可分性、差异性及无法储存等特征，使得对服务质量和服务过程的控制难以把握。更重要的是服务问题的存在影响了顾客满意率，降低了企业的竞争力，并影响了企业的效益。因此，本文主要结合服务营销的特点进行其营销审计内容的讨论。

服务营销的环境审计。企业服务营销环境可分为两类：一是宏观环境，包括人口、经济、自然、技术、政治和其他社会因素，如人口发展变化、收入、储蓄、信贷等方面的变化给企业带来的机会和威胁；在服务生产和交付技术方面发生了哪些变化，是否出现了影响服务营销战略和策略的法律、规章以及消费者方面发生的影响企业服务营销活动的变化等等。二是具体环境，它直接影响企业服务营销目标的实现，主要有顾客、竞争者、经销商、供应商及其他相关企业等。分析现有及潜在的顾客对企业和竞争者在商誉、服务质量及价格方面的评价；企业主要竞争对手的目标、策略、优势和劣势；市场份额以及未来竞争的趋势；运输、仓储部门、资金供给部门等服务基础设施是否有效地提供支持。

服务营销的战略审计。主要是分析企业的服务营销目标、战略是否适应外部环境的变化，企业是否以服务为导向。其主要内容有：关于目标市场细分战略的审计，包括目标市场细分的共同特征、人口统计变量还是心理变量可被用来进行市场细分，各细分市场的相对重要性和各自需求及满足情况；服务概念，包括从顾客的角度来看，企业提供的服务最重要的要素、服务的这些最基本的要素是如何在目标细分市场中被识别的；这些要素对服务的设计提供有何影响；经营战略，包括分析经营战略的最基本要素、如何有效地提供服务、服务质量和成本的控制，如何发挥服务在市场竞争中的作用。

服务营销的组织审计。主要是检查营销组织在预期环境中，选择和控制决策的能力，如服务营销活动是否按不同职能部门、不同生产部门做适当的组织安排；服务直接提供者和其它职能部门人员之间是否保持良好的沟通和合作；对营销服务人员的培训、激励、监督、考核工作是否有效合理；是否将营销融入服务运作的所有部门，使全体员工都成为兼职营销者，并有效地配置了全职营销服务人员和兼职营销服务人员的服务领域等。

服务营销的系统审计。主要评估企业信息系统、计划系统、控制系统及服务提供系统，包括服务营销信息系统能否正确、及时、有效地收集、整理市场发展变化方面的信息。计划系统是否成功而有效地编制服务计划，以及计划系统对预期目标的达到率。服务营销控制系统能否确保企业各项计划的实现，管理部门是否对服务、市场、地区和地理位置及开放时间等经济效益进行定期分析。服务提供系统的最大服务提供能力，这一服务提供系统为公司创造差别化竞争优势。

服务营销的效率审计。主要审计营销组织的获利能力和各项服务营销活动的成本效率，包括分析企业提供不同服务的可行性，是否有效地改进服务已超越客户的期望，是否能始终如一坚持适当的服务水平；是否建立科学的服务交互系统，系统是否有效地促进了营销服务人员与顾客的服务交互，是否充分促进了顾客间的相互交互以及顾客与服务设施、物理环境和产品之间的交互，信息技术取代员工服务的程度以及是否影响了顾客与营销人员的关系。检查成本效益，找出某些营销服务活动超出预计成本的原因，及采取哪些降低成本的步骤，评价成本控制的效果。分析营销服务人员的效率和市场及消费者心理占有率的变化。

服务营销的职能审计。对服务营销组合因素进行审查，包括审查服务目标是否正确，分析所提供服务的必要性和可行性，是否针对市场环境及需求的变化进行服务的设计、发展和调整，是否进行服务质量的改进以获取更高的客户满意度并取得更好的经济效益。审查服务的定价目标、定价政策、定价策略和程序。审查服务分销的目标和策略，是否适应市场范围和服务机构，服务是否在方便的位置提供，是否运用新的系统、程序、技术克服过去位置决策的不足。审查在促销中是否清楚地确定了目标受众，并针对性地设定正确的促销目标，是否合理的进行广告及促销方法，是否合理地进行内部营销管理工作，营销服务人员的规模、组织方式是否与公司的营销任务、目标相适应。与竞争者相比，企业的服务能力和服务质量如何，服务营销人员的主动性和积极性是否都能有效地发挥，服务营销人员的素质、努力程度及他们的工作是否得到了足够的报偿和激励等。服务产生和交付给顾客的过程中是否进行了顾客化的设计，是否进行了服务能力管理和排队管理，是否坚持了在提供给顾客的过程中的连贯性，并进行了有效的问询反馈管理和缺陷控制等等问题。

服务具有与有形产品较为显著不同的特点，从而使得服务营销的过程和服务质量更加难以把握。服务营销注重培育和维持企业与客户之间的良好关系以及达到共赢的结果，而不是交易的零和博弈。因此，企业在服务营销中开展营销审计工作是必要的，它能够使企业的服务营销更加灵活有效，提供不偏离顾客需求的服务。

参考文献：

1.本•m•恩尼斯等编.郑琦等译.营销学经典权威论文集[m].东北财经大学出版社，2000

2.菲利普•科特勒.梅汝和等译.营销管理（新千年版•第十版）[m].中国人民大学出版社，2001

3.迈克尔•j•贝克.李桓译.市场营销百科[m].辽宁教育出版社，1998

4.a•佩恩.郑薇译.服务营销精要[m].中信出版社，2003

第三篇：营销审计的作用与意义

营销审计的作用与意义 ——全国10个省区零售市场调研项目简介(2011-04-20 09:46:46)

转载

标签：分类： 医药市场营销

营销审计

杂谈

文：杨水荣

近几年来中国医药市场环境发生了巨大变革，市场竞争加剧，任何企业若想在市场中取得领先，就必须时刻清醒地明确自己营销目标、战略和战术及执行情况，那么如何才能确保市场营销活动执行到位，营销审计就显得尤其重要了，本文就市场营销的目的、概念、作用和意义、内容及全国10个省区零售市场调研项目等方面进行分别论述。

一、营销审计的目的：

营销审计可以解决企业在营销环境、营销战略、营销组织、营销系统、营销赢利能力和营销功能等方面的问题和偏差，使企业在不断激烈的竞争中与时俱进，使企业基业长青。

二、什么是营销审计？

所谓营销审计，是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等作综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。营销审计实际上是在一定时期对企业全部市场营销业务进行总的效果评价，其主要特点是，不限于评价某一些问题，而是对全部活动进行评价。

营销大师菲利普.科特勒对营销审计（Marketing Audit）的定义是：对公司环境、目标、战略和行动的综合的、系统的、独立的和周期性的考察，以确定问题和机遇。审计为行动计划提供良好的信息输入，可以促进公司营销的实施。营销审计涵盖了一个企业的所有主要营销领域，而不仅仅是涉及一些有问题的方面。它通常是由一个客观的、有经验的独立于营销部门的外部团体进行。

三、营销组织审计的作用与意义：

营销组织，就像一辆在高速公路上飞奔的汽车。汽车性能稍有不慎，就会出现严重交通事故。营销组织的审计，就是要解决汽车的性能问题。

部分曾经叱诧风云的医药企业（如：三株集团、巨人集团和三九集团等）由于缺乏对营销环境和变化趋势的判断和认识，没有与企业的营销机会相适应的营销目标、任务和战略，营销组织机构重叠、功能混乱、层级太长导致沟通失效，没有强有力的营销情报系统、计划系统和控制系统、新品开发和跟进系统，盲目追求市场占有率和市场增长率，而忽视了不同产品、地区和分销渠道的赢利率和成本分析，盲目追求点子效应，希望一夜之间让品牌成名，而忽略了对产品的营销过程进行有效地管理。

市场营销组织审计，主要是评价企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和对市场营销环境的应变能力，包括：企业是否有坚强有力的市场营销主管人员及其明确的职责与权利，是否能按产品、用户、地区等有效地组织各项市场营销活动，是否有一支训练有素的销售队伍，对销售人员是否有健全的激励、监督机制和评价体系，市场营销部门与采购部门、生产部门、研究开发部门、财务部门以及其他部门的沟通情况以及是否有密切的合作关系等。

四、营销系统审计的内容：

企业的营销系统，就像一个人的神经系统一样，如果神经中枢、神经脉络和神经末梢等有问题，人不是废了，也就是残了。企业亦然。只有不断地定期地对系统进行检修和审订，才知道是否依然活络。

企业市场营销系统包括市场营销信息系统、市场营销计划系统、市场营销控制系统和新产品开发系统。

对市场营销信息系统的审计，主要是审计企业是否有足够的有关市场发展变化的信息来源，是否有畅通的信息渠道，是否进行了充分的市场营销研究，是否恰当地运用市场营销信息进行科学的市场预测等。

对市场营销计划系统的审计，主要是审计企业是否有周密的市场营销计划，计划的可行性、有效性以及执行情况如何，是否进行了销售潜量和市场潜量的科学预测，是否有长期的市场占有率增长计划，是否有适当的销售定额及其完成情况如何等。

对市场营销控制系统的审计，主要是审计企业对计划目标、赢利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和有效的控制。

对新产品开发系统的审计，主要是审计企业开发新产品的系统是否健全，是否组织了新产品创意的收集与筛选，新产品开发的成功率如何，新产品开发的程序是否健全，包括开发前的充分的调查研究、开发过程中的测试以及投放市场的准备及效果等。

五、营销审计案例分享―――全国10个省区零售市场调研项目简介

在Y总、X总的英明决策和正确指导下，在商业总部（尤其是在商业监督管理部）的大力协助和支持下，2007年11月北京发展总部市场监管部正式启动全国10个省区零售市场调研项目,主要针对公司5个主要品牌品种、9个规格的产品的铺货与零售价格开展调研。调研范围为辽宁、河北、陕西、河南、湖北、四川、山东、江苏、湖南、福建10个省区，共近400个城市，近万个样本。

针对本次全国项目,我公司委托了第三方医药行业专业权威调研机构――国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所直属的广州标点医药信息有限公司。该所是国家食品药品监督管理局的直属机构，1979年成立于广州，前身为国家医药管理局医药贸易情报中心站，以医药经济信息的采集和深加工为主，是中国第一个专业医药市场研究机构，拥有强大而完善的信息搜集网络和专业的数据处理能力。现有《医药数据研究中心》《医药经济报》社、《21世纪药店报》社、两个信息研究公司等实体。

全国10个省区零售市场调研项目已圆满结束，相信该调研结果对与集团公司和商业总部制定2008年市场营销方案将起重要参考意义，为营销人员考核提供科学依据。

我们相信在Y总、X总的正确领导和指导下，发扬“实事求是”的工作作风和我公司营销铁军“特别能吃苦和特别能战斗”的光荣传统，充分使用营销审计这一管理工具，及时发现机会、解决问题和提升业绩，我们一定能够解决发展所存在的问题，为打造百年老店和铸造药业航母作出不懈的努力，我们的目标一定要实现，我们的目标一定能够实现！！

第四篇：营销审计的主要内容

营销审计的主要内容

第一部分营销环境审计

一、宏观环境

A.人口环境

人口环境中有哪些重大的变化和发展趋势可能会给企业带来机会或造成威胁？为适应这些变化和发展趋势，企业采取了哪些行动？

B.经济环境

在居民收入、物价、储蓄和信贷等方面有哪些主要的变化和发展趋势将影响企业？为应对这些变化和趋势，企业采取了哪些行动？

C.生态环境

企业所需要的自然资源和能源的成本及其可获取性的前景如何？企业在环境污染和保护方面扮演什么样的角色？企业采取了哪些措施？

D.技术环境

在生产技术和加工技术方面发生哪些主要变化？企业在这些技术领域的地位如何？

E.政治环境

法律和法规方面的哪些变化将会影响企业的营销战略和策略？在污染控制、就业机会均等、产品安全、广告、价格控制等领域发生了哪些会影响企业营销战略的新变化？

F.文化环境

公众对企业和企业产品持何种态度？在消费者的生活方式和价值观念方面发生了哪些对企业有影响的变化？

二、任务环境

A.市场

在市场规模、成长性、区域分销和赢得方面发生了哪些情况?有哪些主要的细分市场？

B.顾客

顾客的需要和购买程序如何？在企业声誉、产品质量、服务、销售队伍和价格等方面，顾客和潜在顾客是如何评价本企业及竞争对手的?不同的顾客群是如何作出购买决策的？

C.竞争者

谁是企业的主要竞争者？它们的目标、战略、优势、劣势、规模和市场份额如何？有哪些趋势将影响企业的竞争者和企业产品的替代品？

D.分销和经销商

通过哪些主要的商业渠道向顾客传送产品？各种商业渠道的效率和成长潜力如何？ E.供应商

关键原材料的可获取性的前景如何？在供应商方面存在哪些变化趋势？

F.运输服务、仓储设施和财务资源的前景如何？公司的广告代理商和市场营销调研公司的效率如何？

G.公众

对企业来说，哪些公众代表了营销机会，哪些代表了问题？企业采取了哪些措施以有效地应对每一糨公众？

第二部分营销战略审计

A.企业使命

企业使命是否用市场导向的术语明确地表达出来？它是否可行？

B.企业目标和营销目标

企业目标和营销目标是否非常清晰地表达出来，以便用以指导营销计划的制订和业绩的评价？营销目标是否与企业的竞争地位、资源和机会相适应？

C.战略

企业管理层能否清楚地说明用来达成营销目标的营销战略？此营销战略是否具有说服力？此营销战略是否适应产品在生命周期中所处的阶段、竞争者的战略以及经济状况？企业是否采用了最恰当的变量进行市场细分？它是否采用可靠的标准评价细分市场，并且选择了若干最适当的细分市场作为自己的目标市场？企业是否对每个目标细分市场进行详细的描述？企业是否为每个目标细分市场开发出一套有效的产品定位和营销组合策略？营销资源是否分配给营销组合的主要构成要素？预定用于完成这些营销目标的资源是否足够？

第三部分营销组织审计

A.正式结构

对那些影响顾客满意度的企业活动，营销副总裁是否胡足够的权力并承担相应的责任?企业是否按职能、产品、细分市场、最终用户和地区对营销活动进行有效的组织？

B.职能效率

营销部门和销售部门之间是否保持良好的沟通和工作关系？生产管理系统是否在有效地运作？产品经理能不能计划利润水平，还是只能确定一下销售量？是否有营销小组需要进一步的培训、激励、监督或评价？

C.跨职能效率

营销部门与生产、研发、采购、财务、会计以及法律等部门之间是否存在什么需要注意的问题

第四部分营销制度审计

A.营销信息系统

营销情报系统能否提供有关顾客、潜在顾客、分销商和经销商、竞争者、供应商等方面的真实、足够和及时的信息？决策者是否要求进行充分的市场调研？他们是否利用了这些调研结果？企业是否运用最好的方法进行市场和销售预测？

B.营销规划系统

营销规划系统的建设情况如何？是否得到有效的利用？营销者是否有决策支持系统可以利用？营销规划系统能否给企业带来过得去的销售目标和销售额？

C.营销控制系统

控制程序是否足以确保计划目标的实现？企业管理层是否定期分析各产品、市场、销售地区和分销渠道的赢利情况？企业是否定期效率进行检查？

D.新产品开发系统

企业的组织方式是否合理，以有利于新产品创意的收集、产生和筛选？企业在向新产品创意投资之前是否进行充分的调研和分析？企业在推出新产品之前是否进行充分的产品和市场测试？

第五部分营销效率分析

A.赢利率分析

企业各产品、市场、销售区域和分销渠道的赢利情况如何？企业是否要进入、扩大、缩小、或放弃若干细分市场？

B.成本效益分析

哪些营销活动看来花费过多？能否采取一些降低成本的措施？

第六部分营销职能审计

A.产品

企业的产品线的目标是什么？现有产品线能否支持这些目标？产品线就延伸或收缩？哪些产品应该逐步淘汰？哪些产品应该增加？购买者对本企业产品和竞争者产品的质量、特点、式样、品牌等方面的认识和态度如何？产品和名牌战略的哪些方面需要改进？

B.价格

定价的目标、政策、战略和程序分别是什么？定价在多大程度上取决于成本、需求和竞争等标准？顾客是否认为顶一个价格与其价值相符？有关需求的价格弹性、经验曲线效应以及竞争对手的价格和价格政策等，企业管理层了解多少？企业的价格政策与分销商、经销商和供应商的要求以及政府法令一致的程度如何？

C.分销

企业的分销目标和分销战略分别是什么？企业的市场覆盖面和服务是否足够？分销商、经销商、制造商代表、经纪人、代理商等渠道成员的效率如何？企业是否考虑过改变其分销渠道？

D.广告、销售促进、宣传和直销

企业的广告目标是什么？广告支出是否合理？广告费用是否适宜？广告主题及其文稿是否有效？顾客和其他社会公众对本企业的广告有何看法？广告媒体是否是经过精心筛选后确定的？企业内部的广告人员是否足够？销售促进的预算是否足够？是否充分而有效地利用了各种销售促进工具，如赠品、赠券、展销和销售竞赛等？公共关系部门的职员是否精明强干并且富有创造性？企业是否充分利用了直销、在线营销和数据库营销？

E.销售队伍

销售队伍的目标是什么？销售队伍的规模是否足以完成企业目标？销售队伍是否按适当的专业原则（地区、市场、产品等）组织？是否有足够的销售经理指导现场销售代表？销售报酬水平和构成是否提供了足够的刺激和报偿？销售队伍是否表现出很高的士气、能力、和努力？制定销售定额和评价销售业绩的程序是否合适？与竞争对手的销售队伍相比，企业的销售队伍有何特点？

第五篇：审计与监察下载

审计、监察............................................................................................................1

第一节

总则................................................................................................1 第二节

审计................................................................................................2 第三节

监察................................................................................................3

审计、监察

第一节

总则

第一条

为加强，避免和制止各种违章违纪现象，促进公司及全体员工依法照章办事，提高企业经济效益，制订本制度。

第二条

公司设立监察委员会和监察部，在董事会和总经理领导下，进行审计监察工作。

第三条

董事会监察委员会行使下列职权：

1.对公司属下各单位进行制度、纪律、财务及法律监督；

2.对董事会任命的职员进行监督和违纪审查；

3.定期不定期对公司财务状进行审计；

4.指导监察部的工作，受理员工不服监察部处分决定的申诉；

5.受理员工对董事会任命的职员检举、控积告。

第四条

监察部行使下列职权：

1.检查、监督各单位执行国家法律、政策、公司章程、规章制度和纪律的情况；

2.对除董事会任命以外的所有员工进行监督和违纪审查；

3.定期不定期对下属企业财务状况进行审计；

4.受理员工对总经理任命的职员的检举、控告。

第五条

监察委员会设审计师，监察部设审计员，专门负责审计工作。

第六条

监察委员会和监察中进行审计、监察时，所有审计监察对象有义务 1 按要求予以协助，如实提供有关情况及资料。

第二节

审计

第七条

审计每季（或半年）审计公司财务状况1次。主要审计专项基金和重大资金使用、成本费用、经济效益以及财务规章制度和财经纪律的执行情况。

第八条

审计师负责配合注册会计师进行决算审核。

第九条

经董事会决定或批准，审计师可以对公司任何财务活动进行专项审计。

第十条

审计员应定期检查公司及下属企业对财务规章制度、财经纪委和承包合同的执行情况，监督业务部门在经营中遵纪守法，依法纳税，监督下属企业贷款和银行帐户的使用情况，杜绝为他人代转、代汇的现象。

第十一条

审计员每季（或半年）组织审计下属企业的财务账务1次，内容包括：

1.审核固定资产实有数的所有权；

2.审核原材料、商品购销各个环节的真实性及效益；

3.审核生产企业的产品库存和生产经营效益；

4.审核销售和债务情况，促进销售收入和帐款及时回笼；

5.检查专项基金和流动资金使用情况，成本核算、行政费用开支、业务费用开支等情况。

审计对象应如实向审计人员提供其经营管理计划、合同、会计统计报表、帐簿、凭证、业务记录等有关资料。

第十二条

审计员根据《承包合同书》的要求，对承包进行事前和事后审计，落实承包合同的权、责、利。

内容包括：

1.审计任期目标责任指标，承包方的资格、承包合同；

2.审计承包方的财务帐目、决算；

3.承包方任期或承包期满后，进行终结审计或离任审计。

第十三条

未经审计不准进行承包，终结审计或任审计期间，承包经营者不得调离其所在企业。

第十四条

每一次定期或重点审计完成后，审计人员应及时制定审计报告。审计人员有权提出整改措施或处理意见，经总经理批准后，责成有关单位实施。

第三节

监察

第十五条监察委员会或监察部每半年对公司下属各企业进行一次法纪检查，主要检查各企业执行国家法律、政策、公司章程、规章制度及董事会决定的情况。

第十六条

监察委员会负责对董事会任命的职员进行考察、监督。对优秀者予以表扬奖励，对不合格或行为不良者予以批评处罚，报董事长批准后实施。

第十七条

监察委员会负责对董事会任命的职员的违法违纪问题进行审查。

审查应经董事长批准。

审查后应及时作出审查报告，提出处理意见，报董事会批准后实施。

不服监察委员会处理意见的职员，可在接到处理意见后10日内向董事会申诉，由董事会另行审查处理。

第十八条

监察委员会负责受理员工不服监察部处分决定的申诉。

监察委员会接到申诉，应在10日内进行审查，15日内作出决定。原决定正确的，予以维持，不正确的予以撤销或变更。监察委员会作出决定，应通知申诉人和监察部执行。

第十九条

监察部会同劳动人事部对总经理聘任的员工进行监督、考察。对 3 优秀者予经表扬奖励，对不合格或行为不良者予以批评处罚，报总经理批准后实施。

第二十条

监察部负责对总经理聘任的员工的违法违纪问题进行审查。

审查应经总经理批准。

审查后应及时作出审查报告，提出处理意见，报总经理批准后实施。

不服监察部处理意见的员工，可在接到处理意见后10日内向监察委员会申诉，由监察委员会审查处理。

第二十一条

监察委员会、监察部查处员工违法违纪问题时，各单位及接受调查的员工有义务按要求予以协助，如实在提供情况及材料。

第二十二条

对员工的审查必须公正、客观，作出的处理必须符合国家法律和政策规定。

第二十三条

党员员工违犯党纪应受党纪处分的，由党的纪律检查部门处理。

第二十四条

员工违法应负法律责任的，监察委员会或监察部应将案情转报司法机关依法处理。

第二十五条

员工不服公司处分决定的，可依照有关法规的规定，向上级主管机关申诉。