管理者科学决策的七大步骤（最终5篇）

第一篇：管理者科学决策的七大步骤

管理者科学决策的七大步骤

在经理人的工作日程中，重大的决策毕竟是有限的和少量的，而经理人所经常面对的则是很多看似鸡毛蒜皮但是又不得不及时处理的事情，无怪乎诺贝尔奖获得者西蒙说：“管理就是决策。”而这些琐碎的日常决策事务在站用着经理人大量的时间，并且，每一个开始是无关紧要的小事，由于决策不当却酿成后来的大事，弄得不少人因为亡羊补牢而焦头烂额。所以，培养微观决策思维能力，形成自己良好的日常决策模式和决策习惯，不仅可以节约时间提高效率，而且也是经理人必备的职业素质和职业能力。

所谓科学决策思维就是经理人日常管理决策的理性化、程序化、模式化和系统化，是经理人处理管理事务的世界观和方法论，是经理人迈向职业化的重要途径和标志。

经理人的基本职责概括起来无非是两个方面：一是做正确的事，二是正确地做事。无论是做正确的事还是正确地做事，都需要经理人具有理性的、科学的和稳定的思维方法和习惯，而不能东一榔头西一夯，人无定性，话无定音，朝令夕改。一般来讲，科学理性的决策思维路径如下图：

【案例】刘经理的决策困惑

这几天刘经理有点烦。不是别的，就是他手下的两个得力干将好像商量好似的，先后找到他说，他们的工资底薪定得太低，而且，公司制定的奖励政策不合理，体现不了多劳多得，要么调高底薪，要么调整奖励政策，不然可能要走人了。按理说，刘经理与这两位骨干的关系挺融洽的，年底向老板申请包红包时也没有亏待他们，这两个小伙子也确实很争气，两个人定单占了公司总业务量的30～40%，顶上其他十来个人的业绩，他们要是走了天就要快塌一半。可是，无论是给他们升底薪还是调整政策，都只能是往上走，他担心水涨船高，按住葫芦起来瓢，到最后销售费用猛增，控制不住，还是无法向老板交差。他带着这个问题向老板汇报，想请老板指点，不料老板挺痛快地对他说：“这个问题么，全交给你处理了，既不能让销售利润率下降，也不能让那两个年轻人跑了，对了，还要注意不要留下后遗症和连锁反应。你就自己看着办吧，你的决定我同意就是了。”

如果你是刘经理，你应该怎么办?

1.界定问题

在很多情况下，决策不力往往是因为没有真正清楚地认识问题，或者把决策的焦点聚集到错误的或者并非重要的问题上去。所以说，正确地界定问题通常是决策成功的前提。否则可能导向错误的决策方向，不仅无法解决问题，又可能产生新的问题。问题的定义不仅是几句话的描述而已，定义问题是为了设定范围、厘清细节，以方便我们面对纷乱复杂的状况，能够评估、澄清、分类以及赋予问题以秩序。界定问题时要问几个这样的问题：

--发生了什么问题?比如上述案例中，两个骨干下属要求涨底薪或调整政策，不然要走人。

--这个问题是如何发生的?什么时候发生的?已经造成了什么影响?

--为什么会发生这样的问题?骨干下属的底薪确实很低吗?公司政策是否有问题?他们提出这个问题是确实如此还是另有原因?是否只是跳槽的借口?

--这些问题还可以分成哪些更小的问题?将问题切割成更小的问题，是为了让我们更清晰地看清问题的全貌和真实的面目。这就是通常所说的“剥洋葱法”，把大问题一层一地剥开来，分成一个个的小问题，最后问题的实质就自然的显现出来。比如出现次品率升高的问题，我们一般就会从人、机、料、法、环等诸多细节，借助鱼刺图的分析方法逐个排查，原因就很容易水落石出。

问题的厘清需要花费时间，在决策的过程中，有可能因为新资料的发现而有了不一样的看法，因此问题的定义是一个持续的过程，经过不断的调整、重新的解释，一次比一次更为完整、更为清楚。

【案例】关上你的窗帘

美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，天长日久，墙面出现裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。

通过对墙体表面腐蚀痕迹的分析，专家们发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。接下来专家们逐一分析了原因：为什么每天要冲洗墙壁→因为墙壁上每天都有大量的鸟粪→为什么会有那么多鸟粪→因为大厦周围聚集了很多燕子→为什么会有那么多燕子→因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛→为什么会有那么多蜘蛛→因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫→为什么有这么多飞虫→因为飞虫在这里繁殖特别快→为什么飞虫在这里繁殖特别快→因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖→为什么这里最适宜飞虫繁殖→因为大厦开着的窗户阳光充足。

结论是关上大厦的窗帘就可以了。

这个答案是许多专家始料未及的，不仅此前专家们设计的复杂而又详尽的维护方案成了废纸，而且只要轻轻地拉上窗帘就解决了几百万美元的维修费用。在遇到重重问题迷雾的时候，你也能发现并关上自己的窗帘吗?

2.决策准备

这里所说的决策准备，主要从三个方面进行。

首先要搜集有意义的资讯。在开始搜集资料之前，必须先评估自己有哪些资讯是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚的，才能确定自己要找什么样的资料。资讯不是愈多愈好。有时候过多的资讯只会造成困扰，并不会提高决策的成功机会。因此必须依据资讯对于决策目标之间的关联性以及相对重要性，判断哪些资讯是需要的，哪些可以忽略。比如案例中的刘经理应该搜集有关同行、同城或比较接近的竞争对手的薪酬政策和奖励方案，与自己企业做

一个对比分析，就会对问题的发生和解决有新的认识。

其次，要明确问题的限定条件。你不可能同时达成所有的目标，很多情况下鱼与熊掌不可兼得，你必须设定优先顺序，有所取舍。也就是说，要明确列出决策所要实现的目标，并对目标进行优先排序和取舍。案例中，刘经理的老板说得轻松，但万一实现不了，刘经理就应该分清轻重缓急，必要的时候保住最重要的和最根本的目标。这一步最容易犯的错误是设定了几个本身就相互矛盾的目标，如果是这样，那么这种决策比赌博还没有理性。另外，决策虽然一开始是正确的，但是后续过程中前提条件却发生了改变，如果不随之调整决策的话，就必然导致失败。因此，决策者必须一直牢记决策所要实现的限定条件。一旦现实情况发生大的变化，就应该马上寻找新的办法。

第三，摆正决策心态，要做到心静、心平、心正、心安，心安才能理得。《大学》说：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”意思是说，决策首先要知道自己的决策立场和原则，这样才能做到坚定不移;只有坚定不移才能静心而心不妄动;只有心平气和才能安心自然;只有心安才能驱除偏见，思虑周密;思考缜密才能得到科学合理的决策结果。

由此可见，决策前一定要检查自己的情绪和心境状态，看看自己是否处在不安、恐惧、痛苦、烦躁、焦急、沮丧、狂妄、狂喜、愤怒等不良的性情之下，如果是，就要提醒自己暂时不要做决策。假如这位刘经理心情不好的时候正赶上两位骨干要求涨工资，他很可能会当场一顿训斥：“涨什么涨，这年头有碗饭吃就已经不错了，想走人就明说，离了谁地球还不是照样转!”这等于是在不良情绪的驱动下做出的不良决策，到头来再后悔也为时已晚。

第二篇：简历撰写七大步骤

所需步骤：

1． 简历应该根据不同的工作量体裁衣。也就是说，对于不同的申请职位（销售、管理和客户服务），最好准备不同的个人简历。

2． 简历必须显得专业。白底黑字，字体要简明清楚。用简短的段落传递信息。最佳篇幅是1-2页。

3． 找两个朋友检查你的简历，避免书写和语法的错误。

4． 表达应尽量清楚而明确，不要故弄玄虚。

5． 在简历中不要弄虚作假。如果对方发现你歪曲了事实，你的机会将因为失去信任而消失。

6． 集中介绍你在每项工作中的突出成绩，越是用数字说话，越让人信服。例如，你在某公司担任销售人员期间，销量超出指标150%。

7． 如果需要提供照片，尽量拍得专业一点，背景应该使用中性的颜色。

技巧提示：

可以有所保留，不需要介绍你离开原公司的理由或者一个项目失败的原因。

注意事项：

不要使用行业的专业术语和缩略语。负责首次筛选的员工可能不理解这些术语。

第三篇：博客营销的七大步骤

企业博客营销的七大步骤 发布者：westlake阅读(435)评论(2)

自从20005年“企博网”在国内第一个提出将博客等WEB2.0技术和理念应用于企业和电子商务营销中以来，越来越多的各方人士也投入到该领域中来，一时间“企业博客”和“博客营销”成为了一个时髦的词汇，在这时尚之下，的的确确有很多专业人士开始探索和、研究和实践，也正是由于大家的共同努力，博客营销已经不在处于启蒙阶段，而已成为一个实实在在的行动，大有成为星火燎原之势。在这里我们摘取专业人士李军的一篇关于博客营销的博文，他在结合同行意见和拜读了杰里米·莱特所著的业内很有权威性的《博客营销》的基础上提出了自己的思考，根据其所在企业的实际情况将企业博客营销归纳为七大步骤如下，希望对同行具有可参考价值。

一、博客营销的目标和定位

博客营销的过程一定要有明确的目标，再烂的的目标定位也比没有目标定位强。定目标的过程要切实的根据企业自身的发展状况、财力人力状况。目标和定位过低，没有做头，浪费体力；目标定位过高，实现不了，镜中花。

拿李军自己所在的企业而言，针对企业在SEO方面有较大短板以及通过搜索引擎广告带来了大量的商业流量的状况，做出了博客营销的两大目标：

1、提高关键词在搜索引擎的可见性和自然排名

如果这一项能做好，便能与百度竞价广告与google关键词广告形成良性的互补，从而促进SEM。

2、通过有价值的内容影响顾客的购买决策

我们在业界有一定的知名度，并且每天有比较大的商业流量，所以顾客的转化率对我们而言是一个十分关键的问题。

二、博客营销的平台选择

总的来讲有三种博客平台可供选择：独立平台、bsp平台、在原有网站开辟博客板块。独立平台一但受搜索引擎认可，在搜索引擎上的权重会很有优势；bsp平台选择的合理，可以直接利用其现有的搜索引擎权重优势，并且在平台内如果获得认可后可能获得成员的极大关注；在原网站开辟博客板块，可以与网站本身形成网络营销以及内容上的互拉互补。

李军主要是考虑到作为博客营销试点的企业安全性与时间周期的需要，选择了bsp博客平台。

三、博客营销的内容

内容是进行博客营销的基础，没有好的内容就不可能有高效的博客营销。好内容不是大喇叭式的一味赞美，也不是枯燥乏味的高谈阔论。什么样的博客内容才是好内容呢？大原则只有一个：对顾客真正有价值的真实、可靠的内容。

李军根据所在企业处于培训行业的特点，确定了四个内容方向：

1、有价值的培训行业资讯，为顾客提供价值性的信息

2、邀请学员免费试听课程，并用奖品鼓励其回馈感受博文，这是影响其他潜在顾客购买行为的绝好方式

3、鼓励企业员工提供博文，通过员工的博文，顾客可以了解企业的一些真实情况，可以增强顾客对企业的信任感

4、创作搜索风云榜与培训行业相结合的文章。以此来扩大来自于搜索的访客人群。

四、博客营销的内容提供者

也就是谁来写博客的问题，总得来讲，无非就这么几种人来写：企业主、员工、客户、雇佣者。

从上面的内容读者估计已经发现，李军选择的是员工和客户这两类。

五、博客营销的内容侧重

如果企业经营的项目有多个，是该针对每个项目分别搞博客营销呢，还是把所有项目打包在一起同一进行呢？分开的好处是可以提高专业性，不但利于搜索引擎，还利于所针对的人群阅读；打包的好处是相对省时省力。

李军根据所在企业的实际情况，通过时间、人力的综合考虑，最终的措施是：把所有的项目都包括上去，但是在具体运作的过程中优先其中两个（会计培训和人力资源培训）。

六、博客营销的传播和推广策略

传播过程无非两大类型：拉式和推式。比如搜索引擎优化SEO就是一种拉式；而去一些论坛发帖就属于推式。

根据目前的实际情况，当前主要做三方面的准备：

1、文章内容的搜索引擎优化写法拉式。为了SEO2、内部链接和外部链接的工作拉式。为了SEO3、主动出击校园

相对来讲，校园是一个人群最为集中的地方，是做推式传播的首选。这其中校内网又是一个重点，需要在其中深度挖掘。

七、博客营销的沟通与互动

博客营销相对与传统营销的最大特点就是它的双向传播性。如何利用好这一特点是对博客营销相当的关键。

1、及时关注和回复访客的留言

2、采取激励性的措施，比如发起活动和提供奖品来刺激大家的参与和留言

第四篇：成功销售七大步骤

成 功 销 售 的 七 大 步 骤

第一步骤顶尖销售人员心态的建立

1.21世纪的成功者,都必须具备非凡的推销或行销能力。

2.顶尖销售人员和一般销售员的差距主要在于心理状态（心境）。心境影响行为能力的发挥，进而导致不同的结果。

3.对业务员来说，最有生产力的事情就是会见客户。

4.业务员所以缺乏行动力的最主要因素是：恐惧失败，害怕被拒绝。若无克服这项障碍，就永远无法成为顶尖的业务员。

5.据统计，平均有80%以上的销售行为成功在您拜访客户5次以后，所以当一位客户对您说5次“不”之前都不算是拒绝。

6.注意力=事实，如何掌控您头脑摄像机的角度与镜头，决定于事情发生时您所产生的心境。

7.一个人的成就跟他的能力圈的范围有绝对的关系。

8.所谓能力圈，就是自我价值。

9.任何事情没有一定的定义，都是我们自已给它下的定义。

10.对事情所下的定义决定了我们对事件的感受及情绪。所以，想要有更好的结果，首先必须改变对事件所下的定义。

11.您是否能克服被客户拒绝的恐惧，取决于当客户对您说“不”时您所下的定义。培养自我的六项能力

1． 心态——克服失败恐惧

2． 开发客户的能力

3． 与客户建立亲和力的能力

4． 产品介绍的能力

5． 解除抗拒的能力

6． 缔结成交的能力

成功五问：

1． 这件事的发生对我有什么好处或机会？

2． 现在的状况还有哪些地方不完美？

3． 我现在应该做哪些事才能达成想要的结果？

4． 若要达成结果，有哪些错误不该再犯？

5． 我要如何才能达成结果，并能享受过程？

想要有效的克服被客户拒绝的恐惧，就必须先有效地转换您在内对于被拒绝的定义。客户会对我们说“不”的原因实在是太多了，当客户说“不”时可以等于他“拒绝我们”，也可以表示他“心情不好”或“对产品不够了解”或“拜访的时间不对”等等。以前，当你遇到什么情况时，就会感觉被客户拒绝了？

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1． 当对方用---------------------的表情、------------的语气，对我说--------时。

2． 当对方用---------------------的表情、------------的语气，对我说--------时。当上述各项情况发生时，只表示（转换原有的定义）：

1．------。

2．------。

唯有当----------时，才真正代表我被拒绝了。如唯有我不能坚持到底时，才真正表示我被拒绝了----。

第二步骤最大地开发与接触潜在客户

1． 对于如何开发与接触潜在客户，应有一套完整的计划。

2． 顶尖销售人员应有能力设计一个独特且吸引人的开场白。

3． 开发潜在客户时，首要目的就是先吸引对方的注意力，创造兴趣的极大值。

4． 30秒原理：要在您一开口说话的30秒内能吸引客户的注意力，让客户对您及产品产生最大的兴趣。

5． 以问题吸引注意力：最好的方式是用问题来吸引他的注意力。

6． 终极利益法则：把您的产品或服务最终能带给客户的利益转换成问句的形式来问他。

7． 10分钟原理：让客户知道您不会占用他太多时间，强调您只需要10分钟的解说，借以降低客户的抗拒。

8． 预先框示：告诉客户当您介绍完产品及服务后，客户可以自行判定是否适于他的需求。为了维持客户的好奇心及兴趣，不要在电话中解说、介绍您的产品及价钱。打电话的目的只是引发客户的好奇心和兴趣，进而约定见面的时间。

第三步骤快速进入客户频道建立亲和力极大值

1． 介绍产品前，需在最短的时间内同客户建立起亲和力的极大值。

2． 亲和力的建立是影响力及说服力发挥的基础条件，是一个成功的销售员必备的能力。

3． 把产品卖出去之前，要先把自已销售出去。

4． 亲和力=让客户接受您、信赖您、喜欢您。只要客户能接受您，自然也就容易接受您的产品和服务。

5． 建立亲和力的技巧及方法：

① 语调和速度同步：使用对方表象系统进行沟通，对视觉型、听觉型的人要使用不同的语调和速度。

视觉型特征：（1）说话速度较快

（2）音调较高

（3）形体语言较丰富

（4）说话时胸腔起伏较明显

听觉型特征：（1）说话速度适中

（2）语调抑扬顿挫

（3）对声音较敏感

（4）说话时视觉不集中

感觉型特征：（1）语速较慢

（2）音调较低沉

（3）说话时停顿较多

（4）说话时视线向下方集中

② 生理状态同步：使用镜面映现法则进行沟通，交谈时模仿对方的：

（1）脸部表情

（2）肢体动作

（3）坐姿或站姿

③ 语言文字同步：使用和对方相同的文字表象系统进行沟通。

④ 合一架构法：不直接反驳、批评对方，尽量避免使用：“但是”、“就是”、“可是”的词汇，而使用“同时”来替代。

第四步骤洞悉客户购买心态

一.总结

● 任何人购买产品的最终目的,都是为了满足背后的某些需求-----购买价值观.● 顶尖销售员的工作就是:找出客户背后的真正需求及所想满足的价值观,进而调整销售方式及产品介绍过程,以满足客户真正的潜在需求.● 在找出客户真正的潜在需求前,不要介绍您的产品,因为您根本不知道该如何介绍.● 任何人购买任何产品只有两个购买目的:

A.追求快乐;B.逃离痛苦.● 人们买的永远是一种感觉而不是产品的表面功能.只要能满足他们内心所想要的感觉,任何人都愿意花任何钱来购买任何产品.● 顶尖销售员的工作是:通过专业的产品介绍及销售方式让客户感觉购买产品所带来的快乐大于购买产品可能带来的痛苦,损失或风险.● 我们所提供给客户的是解答而不是产品,客户关心的不是产品本身的表面功能,而是产品能为他们做什么?能解决他们的哪些问题?

第五步骤有效解说产品与服务

一.总结

● 善加规划及设计的产品介绍方式比末经过设计的介绍方式强20倍以上的说服力.● 产品介绍的技巧:

1.预先框示法:产品介绍前,先解除客户的内心抗拒,让客户能敞开心胸来听您做产品介绍.2.假设问句法:将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户.如:若有一个方法能帮你在三个月内提高业绩50%,你是否有兴趣花10分钟的时间了解?

3.下降式介绍法:逐步的介绍产品的好处和利益,把最主要,最吸引客户的放在最前面介绍,不太重要的放在后面解说.4.互动式介绍法:在介绍产品的过程中,随时让客户保持一种积极的, 互动的参与心态.第六步骤成功解除客户的购买抗拒

一,总结

● 客户购买产品时产生抗拒,是在购买行为中必然会发生的事.● 处理抗拒的重要心态:销售过程当中根本就没有抗拒.当客户表现出购买抗拒时,只是表示客户在询问您一个问题,要求您给他们一个满意的解答.● 解除抗拒是攀向成功销售的阶梯.每解除一个客户抗拒,就向成功销售的目标跨上一阶.● 六个抗拒原理.找出您在销售过程中最常见的客户的六个抗拒,并且设计出最佳的解除抗拒的方法.● 顶尖的销售人员必须在最短的时间内找出客户购买产品时的主要购买诱因以及主要抗拒点,同时能不断的强调那些主要的购买诱因,并且有效地解除客户主要的购买抗拒点.● 主要的购买诱因及主要的购买抗拒点因人而异,找不出这些答案,就等于卖不出产品.第七步骤缔结成交黄金法则

一,总结

● 缔结是销售过程中最困难,也是最令人害怕的部分,因为客户的拒绝从要求购买而来.● 缔结的过程之所以让人紧张,是因为双方都有恐惧:业务员:怕被客户拒绝.客户:怕错误决定

● 优秀销售人员的工作就在于:克服被拒绝的恐惧,同时有效的解除客户在做决定时的的那些购买障碍.● 顶尖销售员应该设计一套有效的缔结方式,把它融入在产品说明过程中,让客户在顺畅,轻松的氛围及心态下完成购买行为.缔结的过程应该轻松,顺畅,而且幽默.● 客户对价钱的抗拒:不论您的产品价格多么具有竞争力,总会有客户觉得太贵(机会成本概念).● 在缔结的过程中,要避免以下情况:

1.避免与客户之间发生争执,或直接指出客户的错误;

2.把注意力放在产品价值及客户的利益上,持续谈产品对客户的价值.客户只要越想买,他对价钱的考虑就越少.3.当谈到价钱时,跟随着产品的优点以及物超所值之处.4.将产品和更贵的东西比较.

第五篇：如何做到科学决策

如何做到科学决策

中公教育研究与辅导专家殷鑫

国考笔试已经结束，中公教育提醒各位考生及早准备，积极面对面试，今天中公教育专家与大家共同讨论政府如何做到科学决策。

我们在答题过程当中经常会遇到政策理解类的题目，也会提到我们政府应当做到科学决策，那么到底怎么样才能做到科学决策呢？其实，科学决策要求很多，在政府方面来讲，最主要应该包含以下几个方面：

一、深入基层、调查研究

科学决策来自于正确的判断，而正确的判断来自于客观事实周密的调查研究。作为政府工作者，在做出决策之前应该多做调查研究。没有调查就没有发言权，同时要深入群众当中，广泛进行调研，才能制定出更加符合实际的决策。

二、尊重知识、重视人才

在决策的过程当中，除了要充分了解客观事实之外，还需要充分考虑各方专家的意见。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，任何一个科学的决策，我们都需要考虑到政策实施以后对各方面的影响，所以倾听各方专家的意见，就显得尤为重要。避免好心办坏事，因为考虑不周而导致决策流产的现象发生。

三、发扬民主、集思广益

充分发扬民主，是实施科学决策的重要前提。在决策过程当中，有的领导干部民主作风差，把集体领导变成“一言堂”，喜欢搞“一锤定音”，结果堵塞了言路，导致决策偏差，工作失误。在决策中必须发扬民主作风，具有平等的意识。平等是民主的前提，要把领导干部平等参与决策和履行好职责有机地结合起来，鼓励大家畅所欲言，各抒己见；要有宽广的胸怀，尽可能多听取他人的意见，认真对待异议、歧议，集思广益，博采众长。这样作出的决策才不会出现大的偏差。

四、善于决断、领导负责

现代决策要求领导者要有高度的责任感和事业心，要有敢担风险，敢负责任的决策素质。在是非面前，在事件突发之时，往往就是考察领导者公正态度、决断魄力和决策素质的时刻。只有公道正派，善于决断，敢于负责，才不会贻误时机，避免或减少失误，才会赢得广大人民群众的拥护和支持。

所以，一个科学的决策应该包含事前的调查，事中的多方论证，也要包含事后的问责，才能真正的实现科学决策，避免“三拍”现象，即拍脑袋决策、拍胸脯保证、拍屁股走人的现象发生。