区人事局（编办）创建优质服务窗口单位活动工作情况汇报

第一篇：区人事局（编办）创建优质服务窗口单位活动工作情况汇报

考核领导小组：

围绕“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政和为群众提供满意服务”的工作目标，按照区委二届三次全会提出的“作风建设年”的总体要求，2009年以来，我局按要求组织开展了优质服务窗口单位创建活动。通过活动的开展，使我局内部管理更加规范，服务意识进一步增强，作风明显转变，充分展现了新时期人

事干部的新形象。按照《**市**区优质服务窗口单位创建活动考核办法》，我局及时组织人员对优质服务窗口单位创建活动进行了自检自查，现将活动开展情况作如下汇报：

一、自检自查情况

按照《**市**区优质服务窗口单位创建活动量化考核评分标准》，经逐条对照检查，自评99分，符合区级文明单位申报条件加1分，综合自评100分。其中：组织领导一项总分为15分，自评15分；建章立制一项总分15分，自评14分，因规章制度没有规范上墙扣1分；优质服务一项总分为20分，自评20分；内务管理一项总分为总分10分，自评10分；工作绩效一项总分为30分，自评30分；民主测评一项总分10分，自评10分。

二、主要做法

（一）抓组织领导，为创建活动提供坚强保障。为确保创建活动顺利开展，我局及时成立了区人事局优质服务窗口单位创建工作领导小组，领导小组由局长杨绍元同志任组长，副局长杨光树同志、李开玉同志和纪检组长陈丽同志、编办专职副主任邱国胜同志为副组长，各办公室负责人为成员，同时组建了办事机构，由陈丽同志兼任办公室主任负责处理日常工作，并明确了创优领导小组和办事人员的职责任务。

（二）抓经费保障，投入到位。为确保创建工作有效开展，在办公经费紧张的情况下，从办公经费中挤出部分资金按要求制作了便民窗口公示栏和岗位牌，确保了经费保障到位，使我局创建优质服务窗口活动工作得以顺利开展。

（三）抓活动方案，保证创建活动有序开展。围绕全区大窗口“四个一”的创建目标，我们立足人事工作实际，制定了实践操作性较强的工作方案。活动方案的制定做到与实施“云岭先锋”工程相结合，与年度重点工作目标承诺落实相结合，与区委、政府及上级业务部门工作要求相结合，与加强干部队伍建设相结合，与精神文明单位创建相结合，注重把创建工作细化到制约每个影响开展创建优质服务工作的内容中，对需建立完善的制度、需公示的办事程序、需公开的服务事项和服务承诺、办结时限等都提出了明确的工作要求，确保了创建工作的可操作性。同时，明确提出了人事局优质服务窗口创建活动的目标任务、创建范围、时间、工作步骤及工作要求，并把创建工作落实到各项具体的业务工作之中，确保了各项工作的全面推进。为确保创建工作落到实处，建立了督查考核机制，将各(室、中心)的创优情况纳入工作考核，作为年度评优的重要依据，局机关创建活动领导小组办公室定期不定期对创建工作进行检查督促，对检查中发现的问题，及时提出解决办法，使优质服务窗口创建工作措施得以落实

（四）抓宣传发动，统一思想认识。为开展好优质服务创建活动，按照全区2009年宣传思想工作会议精神要求，我们及时召开了宣传动员会，认真组织学习了区委领导关于加强优质服务窗口建设的讲话精神，在全休干部职工中进行了深入的思想发动，使每个干部职工充分认识开展创建活动的重要性和必要性，全面掌握和了解创建活动的各项工作要求，进一步增强了创建工作的自觉性和责任感。并把我部创建工作方案复印到每位干部职工手中，要求结合各自工作实际认真抓好落实。同时，积极抓好舆论宣传，积极向有关媒体和区创建办报送宣传稿件20条，为创建活动营造了良好的工作氛围。

（五）抓公开办事程序，设置窗口公示栏。结合实际，按要求设置了**区人事局（编办）创建优质服务窗口单位公示栏，将人事局（编办）的工作职责、各职能股室（中心）的办事程序、政务公开、服务承诺、首问负责、监督电话和限时办结等内容向社会作了公开承诺。为方便群众办事，制作了**区人事局（编办）岗位牌。岗位牌就工作人员姓名、岗位、主要职责、承诺事项及电话号码向社会作了公开。同时建立群众反馈制度，自觉接受群众监督。结合办公区域的实际情况，在创建优质服务窗口单位公示栏中设置了“建一流队伍、树一流作风、塑一流形象、创一流业绩”的“四个一”创建目标和“坚韧拼搏、求实开放、团结和谐、创新超越”的**精神。公示栏及岗位牌设置后，不仅方便了群众办事，提高了办事效率，而且还有利于人事干部时刻提醒自己接受社会监督。

（六）抓优化服务，塑造人事干部新形象。为达到“建一流队伍、树一流作风、塑一流形象、创一流业绩”的目标。按岗位牌的职责要求，认真履行岗位职责，不做与工作无关的事情，坚决克服态度冷漠、语言生硬、随便应付等消极现象。同时按“主动接待—询问登记—倾听了解—热情承办—解释说明—办结反馈—礼貌相送”的服务标准流程为群众提供优质高效的服务。全体

第二篇：区人事局（编办）创建优质服务窗口单位活动自检自查及自评分情况说明

检查考核工作组：

根据**市**区优质服务窗口单位创建活动领导小组办公室关于印发《**市**区优质服务窗口单位创建活动考核办法》的通知（临优发〔2009〕5号）精神，按照《**市**区优质服务窗口单位创建活动量化考核评分标准》，我局及时组织人员对今年以来开展的优质服务窗口单位创建活动进行了自检自查，现将区我局优质服务

窗口单位创建活动自查总结作如下汇报：

一、自查情况

（一）组织领导（此项总分15分，自评15分）

1．班子重视，机构健全。为确保创建活动顺利开展，我局及时成立了区人事局优质服务窗口单位创建工作领导小组（临人〔2009〕18号），领导小组由局长**同志任组长，副局长**同志、**同志和纪检组长**同志、编办专职副主任**同志为副组长，各办公室（中心）负责人为成员。（自评2.5分）

2、设置窗口，人员落实。在成立工作机构的同时，设置了创建窗口，由**同志兼任办公室主任具体负责处理日常工作，并明确了创优领导小组和办事人员的职责任务，办公设施齐全，经费保障到位，创建活动形成了组织有力、人员、责任落实和齐抓共管的工作格局。（自评2.5分）

3、抓宣传动员，提高对创建意义的认识。按照全区2009年宣传思想工作会议精神要求，我们及时召开了干部职工会对优质服务窗口单位创建活动进行宣传动员，统一思想认识。动员会上，认真组织学习了党的十六大、十六届三中全会、区委二届三次全会精神，深刻领会区委领导关于加强优质服务窗口建设的讲话精神，充分认识创建活动是优化发展环境的需要、是加强机关作风建设的关键，使全局干部职工充分认识到开展创建活动的重要性和必要性，增强了工作的责任感和紧迫感，坚定了把创建活动不断引向深入的信心和决心。（自评2.5分）

4、自查整改，克服不足。按照区创建办《关于做好阶段性工作总结的通知》要求，我们及时对创建活动进行阶段性总结，针对存在问题及时制定措施加以整改，确保了创建活动的顺利开展。（自评2.5分）

5、制定方案，保证活动有序开展。为使我局优创工作不浮于表面、流于形式，使之规范化，围绕全区大窗口“四个一”的创建目标，根据全区创建工作方案要求，我们立足人事工作实际，认真总结和分析近年来工作中存在的不足及其原因，制定了《**市**区人事局优质服务窗口单位创建活动方案》（临人〔2009〕19号），明确提出了人事局优质服务窗口创建活动的目标任务、创建范围、时间、工作步骤及工作要求。（自评2.5分）

6、总结回顾，报送信息。根据区创建办《关于做好阶段性工作总结的通知》要求，我们及时对创建活动情况进行阶段性总结，总结经验，发现问题，及时解决。同时，积极按要求报送信息，不断加强信息交流和反馈，从而加强与其他单位的经验交流。共向有关媒体和区创建办报送信息18条。（自评2.5分）

（二）建章立制（此项总分15分，自评14分，各项规章制度没有按要求规范上墙扣1分）

1、抓制度建设，确保人事人才工作规范运行。为切实加强内部管理，做到以制度管人、有章可循、按章办事。“创优”活动中，我们在实施“云岭先锋”工程和开展保持共产党员先进性教育活动中取得的成功经验和建立长效机制的基础上，对原有的规章制度进行修改、完善，在广泛征求意见和职工会议讨论的基础上，制定了《**区人事局工作规则》，该《规则》共分19章110条。通过建立健全各项规章制度，进一步完善了人事局机关股室职责和岗位职责，切实加强了(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）人事局的内部管理，形成了良好的工作秩序，促进了全区人事人才工作规范有序、健康和谐的开展。（自评5分）

2、各项规章制度已以文件形式上报下发，但没有按要求规范上墙。（总分5分，自评4分）

3、公开办事程序，设置优质服务窗口单位公示栏。按活动要求，我们科学规范的设置了**区人事局（编办）创建优质服务窗口单位公示栏。公示栏将人事局（编办）的工作职责、各职能股室（中心）的办事程序、政务公开、优化服务、首问负责、监督电话和限时办结等内容向社会作了公开承诺。公示栏制作后，不仅方便了群众办事，提高了办事效率，而且还有利于人事干部时刻提醒自己接受社会监督，对干部职工自觉提高思想认识、转变工作作风和办事效率起到了积极的促进作用，前来办事的群众对此举纷纷表示赞赏。（自评5分）

（三）优质服务（此项总分20分，自评20分）

1、用语文明，热情服务。在改进服务态度上，设置 “办事指南”、“ 办事流程”和公开服务承诺内容，要求每个工作人员对待群众要做到“热情、和蔼、耐心、周到”八个字，坚决克服态度冷漠、语言生硬、随便应付、不耐烦

等消极现象。为检验创建成效，要求全体人事干部必须按“主动接待—询问登记—倾听了解—热情承办—解释说明—办结反馈—礼貌相送”的服务标准流程办事群众提供优质高效的服务，切实做到着装整洁、用语文明、耐心细致、热情周到。（自评5分）

2、设置桌牌，明确岗位职责。为方便群众办事，在设置创建优质服务窗口单位公示栏的同时，制作了**区人事

局（编办）岗位牌。岗位牌就工作人员姓名、岗位、主要职责、承诺事项及电话号码向社会作了公开。同时建立群众反馈制度，接受群众监督。（自评5分）

3、制定领导接待群众制度。为进一步改进机关作风，畅通群众诉求渠道，密切与群众的联系，按市人事局和区创建办的要求制定了领导接待群众制度，工作中，按要求接待群众来访，认真接受群众监督。（自评5分）

4、坚守岗位，认真履行职责。为体现创建成效，工作中，按岗位牌的职责要求，认真履行岗位职责，不做与工作无关的事情。（此项总分5分，自评5分）

（四）内务管理（此项总分10分，自评10分）

1、设立窗口公示栏，设置宣传标语。结合机关办公区域的实际情况，在创建优质服务窗口单位公示栏中，设置了“建一流队伍、树一流作风、塑一流形象、创一流业绩”的“四个一”创建目标和“坚韧拼搏、求实开放、团结和谐、创新超越”的**精神。（自评2.5分）

2、加强环境建设，不断绿化美化办公环境。通过区级文明单位创建活动的开展，人事局机关办公区域卫生整洁、井然有序，办公室内均按要求摆放了绿色植物和各种花卉，并配备了现代化的办公设备，为干部职工创造了一个良好的办公和生活环境。（自评2.5分）

3、办公环境整洁有序。根据实际情况对局机关提出了具体的环境卫生标准，积极在单位内部推广垃圾分类收集，加强管理，落实“门前三包”责任制，大力开展爱国卫生运动，积极争创环境卫生区。（自评2.5分）

4、队伍团结协作，精神面貌好。在文明单位创建工作中，我们切实把诚信教育作为法制教育、职业道德教育和思想纪律作风教育的重要内容，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德规范，不断弘扬社会主义职业道德、社会公德、家庭美德，切实提高文明意识。通过努力，干部职工思想道德素质不断提高，干部队伍团结协作，精神面貌好，形成了班子有生气、队伍有正气、部门有名气、环境有秀气环境氛围，切实增强了人事干部队伍服务人民、服务社会的自觉性。根据近两年来的创建成果，在自检自查的基础上，我们向区文明办申报了区级文明单位，并已于2009年6月7日得到了区文明办的评审。（自评2.5分）

（五）工作绩效（此项总分30分，自评30分）

一年来，通过全局干部职工的共同努力，圆满完成了各项重点承诺工作。

（六）民主测评（此项总分10分，自评10分）

1、问卷调查知晓率。结合实际，对创建活动的目标要求、取得的成效、对工作和队伍建设的促进作用及人事干部应如何做才符合创建要求等方面的问题在全体干部职工中进行了一次问卷调查，调查结果知晓率达100%。（自评5分）

2、广泛征求意见。2009年11月26日，对工作质量、工作效率、服务态度、工作作风、工作纪律、队伍形象和环境卫生等方面的问题向全区各有关单位寄送《优质服务情况征询意见表》35份，收到反馈表32份，回收达91%。通过民主测评，群众对政务公开、服务态度、工作作风和办事效率等各项工作的综合满意率达97.3%。征求到意见建议4条。（此项总分5分，自评5分）。

二、存在问题及下步打算

经过一年来的努力，**区人事局优质服务窗口单位创建活动及各项目标承诺工作均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有很大的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题，在下步工作中，我们将从以下几个方面抓好贯彻落实。尤其是其他部门的一些先进、成功的经验很值得我们学习鉴解，我们将以这次检查为契机，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力把我局优质服务窗口单位创建工作在现有的基础上再推上一个新台阶。

（一）进一步统一思想，提高再认识。加强作风建设，是班子建设和队伍建设的需要，是学习贯彻“三个代表”重要思想、加快政府职能转变、推进行政管理体制改革的需要，是切实增强机关干部综合素质、提高工作水平和执政能力、切实巩固党的执政地位的需要，是全面完成区委、区政府交给我们的任务的需要。因此，在以后的工作中，我们将进一步加强学习，不断提高认识，切实按照创建方案要求搞好人事部门“小窗口”创建活动，不断增强人事干部优质服务的自觉性和主动性，使我局干部队伍的服务水平和工作质量得到明显提高。

（二）统筹规划，协调发展。结合人事工作实际，正确处理好优质服务窗口创建活动与中心工作的关系，把创建优质服务融入到各项业务工作之中，统筹安排，真正把创建活动的成效体现在提高服务水平、提高工作能力、提高工作业绩和创新水平上，在人事局机关形成围绕中心、服务大局、行政提速、服务提质、便民利民、促进发展的创建活动导向。同时，寓创建活动于各项管理和服务之中，不断探索优质服务窗口创建活动的新思路、新方法，使创建工作更加体现人事工作的特点、更加切合人事部门的工作实际，使各项工作相互促进、协调发展，让前来办事的群众办事更加方便。

（三）求真务实，保证实效。按照区委、区政府的安排部署，紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容，以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。

(四)标本兼治，体现效能。从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和基层干部群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变人事局机关作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和各个环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把局机关优质服务建设不断推向前进。

(五)注重实效，抓好落实。按照此次创建活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化人事局机关作风建设，优质高效地开展好人事人才服务工作，从而促进各项人事人才工作的和谐发展，切实将**区人事局创建为优质服务窗口单位，让人民群众切实感受到开展优质服务窗口单位创建活动的实在效果，用优良的服务态度和工作业绩为全区人民交上一份满意的答卷。

通过自检自查，我局优质服务窗口单位创建活动自评得分99分，符合区级文明单位申报条件加1分，综合评分100分

第三篇：区人事局编办工作总结

区人事局编办工作总结

二0**年全区人事编制工作的指导思想是：以党的十七大会议精神和全省人事局长会议精神为指导，坚持以科学发展观为统领，牢牢把握重要战略机遇期，深入实施人才强区战略，全面深化人事制度改革，积极推进人才队伍建设，为实现科学发展和谐发展提供有力的人才支撑和智力保障。

现将20**年的工作情况总结如下：

一、部门职能工作

1、人才工作。围绕全市科技“四大工程”目标，为企事业单位提供人才需求信息，组织多家企业参加市人才中心组织的人才招聘活动。今年我区引进研究生学历6人，完成市下达的引进研究生或副高以上职称5人的目标任务。维护整理全区机关、事业单位在职、退休人员信息库。做好人事代理工作，实现了档案管理的规范化。完成市政府“20**相聚长三角”人才对接活动。

2、公务员管理工作。与组织部门一起做好公务员公开招录的计划申报、网上报名、网上审核、成绩公布和资格复审等工作。全区共完成招录13名，已录用上班。完成20**公务员招录计划的申报。组织全区公务员进行“5+x”培训和考试。完成全区机关、事业单位工作人员的考核工作。

3、职称工作。完成了全国经济、注册造价师、建筑工程、教育、卫生等系列职称的申报工作，共申报、推荐、评审各级各类技术人员400多人。完成机关、事业单位技术工人考级申报工作。完成继续教育培训工作，共培训专业技术人员3000余人。

4、事业单位收入分配制度改革。完成机关干部级别滚动晋升、两年晋升一档和事业单位工作人员薪级每年一次晋升，共审批5000多人。完成调整机关、事业单位工作人员死亡后遗属生活困难补助标准工作，共审批160多人。完成20**、20**年转业军官的工资审批工作。完成了化机厂、金英中学移交人员的工资审批工作。

5、机构编制工作。完成事业单位人员缺编调研工作和招录计划审批工作，严格落实事业单位进人公开招聘制度。对区政府法制局、契税征收所进行更名；增设了区检察院、法院、组织部3个部门的内设机构；加强经济发展和城市管理能力，新增了工业园区盐化工业园、冶金机械工业园和城市建设指挥部办公室3个事业单位；整合了建设局、政府办、宣传部等部门的事业单位；理顺了基层环境管理体制和基层监察资源重组工作。增设了综治办领导岗位职数和民防局机构；清浦工业园组建工作正在进行中。完成人大代表建议答复工作。

6、加强事业单位登记工作。完成108家事业单位网上年检工作，合格率100%；2家事业单位网上初始登记、12家事业单位网上变更和7家事业单位网上补领证书工作并完成材料归档和档案整理工作。

7、军转干部工作。完成自主择业军官的医保测算、收缴服务工作。做好全区企业军转干稳定工作，无人上访。做好全区自主择业军转干部电子数据库变更、整理工作并完成江苏省机关、事业单位接收转业干部情况抽样调查工作。完成接收安置了20**年军转干部的报到等相关手续并完成随调军官家属安置。上报了20**年接收安置军转干部计划。

8、做好调查研究工作。完成耕地占用税征管人员调查、事业单位分类统计调查、交通管理机构调查、乡镇机构编制和实有人员调研、工业园区管理体制调研、妇女儿童基本情况调查、50年代退职人员调研、公务员工资收入情况调查、到城南乡韩城村下访调研。完成地域名登记、第二次经济普查工作；完成了省布置的调研文章。

9、信访稳定和人事仲裁工作。接待信访人员100多批次，其中集访4次，共办结批转的信访件10期，其中：处理结束2封联名信访件，3期多年信访老户和4期信访复议的答复工作。做好改革改制的稳定工作，处理种子站、建设局、卫生局等多起改制信访问题。人事仲裁1件。

10、帮扶、慰问工作。完成全区行政机关退休人员、困难企业军转干部、自主择业军官的春节慰问。做好城镇特困家庭帮扶工作及“4050”人员和双下岗人员的再就业工作及春节慰问工作。积极参加抗震救灾捐款工作。完成公务员与农村贫困户帮扶接对上报工作。

11、认真做好政府政务公开工作。按时完成区政务公开办公室下达的任务。

12、加强自身建设。组织学习《公务员法》和十七大精神；宣传学习公务员《“五五“普法学习读本》；做好创建平安清浦和法制清浦工作；积极参加市、区机关干部学法竞赛活动；加强廉政建设，切实加强领导班子和干部队伍作风建设，组织全局党员开展“加快发展、争先跨越”解放思想大讨论活动。严格执行人事工作十一项纪律制度和办事程序，坚持原则，秉公办事，自觉反腐倡廉，努力打造“阳光人事”，树立人事部门的良好形象；做好创建“环保模范城市”工作，积极参加区环保创模知识竞赛活动；认真做好安全保密工作；积极参加全省人事系统争做“五种类型”人事干部活动。

二、区委区政府布置下达的单项工作

13、招商引资工作。积极做好招商引资工作，多方联系客商，目前准备签约一项3500万元的工业项目。

14、完成区委区政府下达我局的拆迁任务

三、部门创新亮点工作

15、完成了实名制管理工作。所有机构和人员信息全部录入数据库，对全区机构人员的变动实行有效的监管。

为又准又快的录入信息，我们将各单位的人员核准后，发给各单位，然后由各单位完善补充核对核准无误后报区人事局，经场录入后方可离开，现所有人员信息均已进入系统。

一年来，我县人事人才工作在县委、县政府的正确领导和上级人事部门的精心指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大、十七届三中全会、全省人事局长会议精神，以科学发展观为统领，紧扣经济建设中心和全县工作重心，大胆探索，开拓创新，认真实施公务员法、不断深化人事制度改革，加快实施人才强县战略、大力加强人才队伍建设，统筹做好各项工作、着力构建人事人才公共服务体系，较好地完成了各项工作任务，为我县在海西“两个先行区”建设中又好又快发展提供了强有力的人事人才支撑。现将一年来工作情况总结如下：

一、认真实施公务员法，稳步推进人事制度改革

1、扎实推进以聘用制为核心的事业单位人事制度改革。认真贯彻市人事局印发省人事厅《关于转发〈事业单位公开招聘人员暂行规定〉等相关文件的通知》以及我县《关于在事业单位试行人员聘用制度的贯彻意见》精神，严格执行事业单位补充工作人员考试考核公开招聘制度。今年3月份，制定下发《关于县广播电视台等2个事业单位考试聘用工作人员的通告》，对县广播电视台、县社会劳动保险公司等2个事业单位采取公开考试办法择优招聘工作人员2名；4月份，制定下发了《关于县煤炭行业管理办公室等事业单位公开招聘人员的实施方案》，对县煤炭行业管理办公室、县冶金化学矿业管理办公室、县建材行业管理办公室、县城镇集体工业联合社、县劳动就业中心等5个事业单位采取考试与考核相结合的办法公开招聘工作人员65名；10月份，制定下发了《XX县人事局关于2008年秋季县属事业单位考试聘用工作人员的通告》对县医院、中医院、县疾控中心、县卫生进修学校、乡镇卫生院等5个事业单位采取公开考试办法择优招聘工作人员58名；11月，组织我县乡镇水利工作站面向2006年“三支一扶”毕业生服务期满人员公开考试聘用工作人员1名。在公开招聘过程中，严把招聘计划申报、招聘条件制定、报名、笔试、面试、体检、考核协审等环节，真正体现了“凡进必考”和公开、公平、公正的招聘原则，在社会上产生了良好的反响。

2、积极稳妥组织实施岗位设置管理。按照省、市统一部署，扎实做好岗位设置管理工作。一是做好基础性工作。全省事业单位岗位设置管理会议召开之后，及时向县委、县政府汇报了会议精神，提出了我县贯彻意见。阶段性地对各单位编制、实有人员、双肩挑人员、工勤人员顶岗情况等进行调查统计，研究分析组织实施过程中可能出现的困难和问题，认真梳理并加以解决。二是开展骨干培训。4月份，组织人员参加全省事业单位岗位设置管理业务骨干培训班，正确理解掌握事业单位岗位设置管理的有关政策及岗位设置管理的具体操作方法步骤。三是搞好试点。抓住方案制定、审核、岗位设置、岗位聘用四个重点环节，有针对性地选取了大田三中作为试点单位，先行先试，总结经验，并兑现聘用岗位工资。四是部署设置管理工作。对我县239个事业单位4830名专业技术人员岗位结构比例进行测算，制定了《XX县事业单位岗位设置管理实施意见（试行）》,12月份，召开全县事业单位岗位设置管理工作大会，全面部署岗位设置管理工作。阐明岗位设置与岗位聘用的关系，为实现按岗聘用、合同管理创造了条件；明确根据所聘岗位确定岗位工资待遇，为“岗变薪变”提供政策依据。

3、全面推行“评聘分开”的职称改革制度。认真落实职称改革政策措施，加强专业技术资格评审（考试）与职务聘任管理，全面推行“评聘分开”。继续将专业技术资格评审范围向非公有制企业和农村人才拓展，XX县工商联做好非公有制企业人员职称评审服务工作，加强对人档分离的专业技术人员的资格评价工作。进一步完善县医院、中医院、畜牧水产中心等单位竞聘实施方案，高级职称44人，聘任38人，降聘6人；中级职称113人，聘任95人，降聘18人。加大推进教育系统教师职称竞聘工作力度，对存在的问题进行调研，并向上级有关部门提出建议。

4、进一步规范机关事业单位津贴补贴。按照省市统一部署，根据改革公务员工资制度和规范公务员收入分配秩序的总体要求，配合县财政部门对机关事业单位津贴补贴发放情况进行摸底统计和测算，提出了我县规范机关事业单位津贴补贴工作具体实施方案，报送市里审批后，县政府下发《XX县规范机关公务员津贴补贴的实施办法及事业单位人员津贴补贴的实施方案的通知》等文件，于20**年7月统一各部门、各单位津贴补贴标准。理顺了收入分配关系，构建了科学合理、公正公平的收入分配体系。同时认真贯彻闽政40号文件精神，及时做好参照公务员法管理登记的事业单位工作人员的工资套改，加强对工资制度改革实施的调查研究，探索事业单位绩效工资管理办法。

5、稳步推进第二轮干部交流轮岗工作。按照田委办发《关于印发〈XX县科级以下干部交流轮岗暂行规定〉》文件精神，会同有关部门制定印发了《XX县科级以下工作人员交流轮岗实施方案》、《关于对全县机关、事业单位第二轮交流轮岗对象进行调查摸底的通知》，明确交流轮岗范围、对象，人员交流原则，实施步骤等；全县乡镇科级以下符合交流条件工作人员总数175人，其中符合交流条件人员116人，符合交流条件暂缓交流人员59人；12月底召开了全县第二轮乡镇科级以下干部交流大会，116人交流对象全部到新单位报到；进一步优化了乡镇干部队伍年龄、性别、学历结构。

二、加快实施人才强县战略，大力加强人才队伍建设

1、加强公务员队伍建设。一是做好公务员考试录用工作。20**年秋季政府部门共招录21名公务员；同时，申报了2009年春季公务员招考计划，拟在2个单位3个职位中，招考公务员7人。二是做好公务员登记后续工作和事业单位参照公务员法管理工作。审核上报拟列入参照公务员法管理的事业单位89个，共432人；做好27个单位137人首批列入参照公务员管理事业单位工作人员登记前的准备工作。三是做好公务员考核和奖惩任免工作。认真贯彻《公务员考核规定（试行）》，按照县委、县政府《关于重新修订〈关于改进考核工作健全干部激励机制的若干意见（试行）〉的通知》文件规定，根据乡镇XX县直单位考核工作领导小组的考评结果，坚持绩效考评与考核相结合，对获得20**乡镇工作考评一、二、三等奖的乡镇考核优秀等次比例分别追加15%、10%、5%；对获得县直单位工作考评一、二、三等奖考核优秀等次比例分别追加8%、6%、5%。20**全县机关事业单位共有7200人参加考核，其中938人被确定为优秀等次，占13.03%；6210人被定为称职（合格）等次，占86.25%；不定等次人员18人，占0.25%；不称职（不合格）10人，占0.14%；未参加考核98人；20人被确定为不属考核对象。会同有关部门向上级部门推荐了7个单位、37名先进个人表彰对象；办理缓刑、拘役期满分配正式工作5人，开除6人；批准辞去现职4人，解除劳动合同1人；确定科员23人；职员9人。四是做好公务员培训工作。组织政府机关公务员参加政府信息公开条例学习培训及网络测试900余人次；在全县公务员及参照公务员法管理事业单位工作人员中开展公共核心课程和普通话轮训，参训人员达1531人次；26名新录用公务员参加了市里统一举办的初任培训；同时，按照市局部署，XX县委组织部上报了县公安局非领导职务职数核定方案。

2、抓好专业技术人员队伍建设。加强专业技术人员完成继续教育任务监督管理，严格执行“未完成继续教育任务的考核不得定为优秀等次”和“接受继续教育情况作为职称评聘、晋升的必备条件”的规定；与县教育局联合下发了《关于进一步加强中小学教师继续教育管理工作的通知》，加强继续教育形式和验证工作的管理，为基层教师提供了更为优质便捷的服务；组织专业技术人员参加构建社会主义和谐社会读本培训，其中，教育系统1465人次，卫生系统205人次；对全县5675名专业技术人员完成2007继续教育进行证书验证，通过验证，完成继续教育学时的占98.6%。；一年来，共确定专业技术任职资格达636人次，其中高级69人，中级382人，初级185人；推荐评审各类高、中、初级专业技术人员509人次，各类专业资格报考人数达127人次。

3、重视技能人才队伍建设。组织开展工勤人员岗位继续教育培训，举办培训班10期共有1006名工勤人员参加了岗位继续教育培训；做好机关事业单位工勤人员等级考核工作，全县共有102人通过技术等级岗位资格考试，其中：初级工14人，中级工41人，高级工47人,技师4人。

4、强化引进国外智力工作。继续指导和帮助有关单位做好20**获得“工具酶系统及生物活性因子原料系列产业化技改”、“‘金萱’、‘软枝乌龙’高产栽培与加工技术研究”等2个引进国外智力项目执行工作，向市人事局申请市财政专项引智配套资金补助5万元。20**配合有关部门申报了“低品位褐铁矿（水晶矿）综合利用”和“茶叶药性成份的开发研制”两个专家引智项目。并利用“6.18”对接专家需求项目，6月份，法国地质学家louis先生到XX县太华镇考察低品位褐铁矿（水晶矿）综合利用工作。11月份，组织申报了20**县林业局“森林虫害无敌生产技术”和华灿生物科技有限公司“工具酶系统产品研发”两个专家引智项目。

5、做好人才引进推介工作。一是加强急需紧缺人才引进工作。深入县内机关、企事业单位走访调研，开展人才需求情况调查摸底，制定发布《急需紧缺人才引进指导目录》，列入急需紧缺人才引进指导目录，可直接采取考核、体检的方式进行招聘，全县引进急需紧缺本科以上学历毕业生38人，其中，教育系统23名，卫生系统15名。二是拓宽人才引进渠道。加强与省内外高校、人才市场的联系，加大宣传力度，鼓励高校毕业生报考我县公务员职位或到我县企事业单位工作。充分依托“三支一扶”、“大学生志愿服务欠发达地区计划”等平台，积极为机关事业单位提供人才保障，共征集上报“三支一扶”岗位15个、“大学生志愿者服务”岗位5个。接收20**“三支一扶”毕业生4名，其中，安置到基层信用社3人，基层卫生院1人。做好2006年、20**年到我县“三支一扶”17名毕业生考核工作，推荐20**年“三支一扶”服务期满毕业生省市表彰人选2名。三是创新人才服务方式。积极完善人才智力引进、帮助和促进大中专毕业生就业创业、做好人事代理业务以及开发农村人才资源等人才公共服务体系，及时将县内外招聘招考信息在县政务公开栏或网上公布。今年共提供免费保管毕业生人事档案927人，共办理人事代理服务105人，转递档案156人，为代理人员办理毕业生就业转正定级13人，职称委托推荐评审考试76人。四是加大人才推介力度。积极向信用联社等县内机关企事业单位推荐毕业生就业8名，向非国有单位推荐毕业生就业100余人。

三、统筹各项工作，着力构建人事人才公共服务体系

1、做好人事调配和企业军转干部工作。扎实做好本县大中专毕业生报到和就业统计工作，办理毕业生报到834人，其中，研究生1人、本科生229人、大专生500人、中专生104人；办理人才流动调配230人，其中调出县外20人，县内调整161人，外县调入36人，借调13人。认真贯彻全省军转干部安置工作电视电话会议精神，继续抓好中央82号、29号文件精神的贯彻落实，严格落实属地管理责任制，切实做好企业军转干部的思想政治工作，切实解决他们的实际困难。今年，接收军转干部安置1名；春节、“八一”建军节期间慰问企业军转离休干部11名，共计为每位特困企业军转干部发放慰问金400元；并组织了健康体验，累计体检费2200元。今年来，我县安排在县属企业的11名军转干部思想稳定，从未发生上访等现象。同时，积极协助省、市垂管企业做好10名军转干部稳定工作。

2、做好机关事业单位工资福利管理工作。一是加强对工资基金管理。更换基金手册450个单位，完成20**机关工作人员级别滚动升级313人和事业单位工作人员薪级晋升8091人的审批工作，办理见习人员工资核增20人，转正定级99人，职务晋升74人次，岗位聘任335人，

第四篇：创建群众满意窗口单位工作汇报

开展创建“群众满意窗口单位”工作情况汇报

根据《市纠风办关于2011年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》（*办发[2011]14号）、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（安卫字[2011]58号）和市卫生局《关于2011年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案》等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，并按照《实施方案》积极开展创建工作，现将创建工作情况汇报如下：

一、加强领导、广泛宣传、精心组织

为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。2011年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建工作基础。

二、创建工作开展扎实、有效

（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。

（二）医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。

（三）改进服务态度，服务质量明显提高。

1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满意度达90%以上，深受患者好评。

2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，能讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供了温馨的全程服务。加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。

病人入院后，医护人员能及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。

3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。

4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。

5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病 人抢救快捷有效。开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。

6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。

（四）服务环境优化

1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。

2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。

3、门诊提供了足够的候诊椅，病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。

4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。

5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务 承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。

通过近4个月创建“群众满意医院”活动的开展，我院人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到，创建“群众满意医院”活动，是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满足人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，始终立于不败之地，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益，加快医院发展，把医院行风工作推向新阶段！

****人民医院

2011年8月27日

第五篇：市总工会调研窗口单位优质服务工作汇报

树立服务品牌 巩固创建成果 保障采供血中心工作健康顺利开展

AA市中心血站工会

近年来，在市总工会、市卫生局的正确领导和大力支持下，我站工会以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实市总工会第十七次代表大会以及“星级服务窗口”创建有关文件精神，紧紧围绕采供血中心工作，以无偿献血为龙头，以血液质量为核心，以提升服务能力为抓手，在全站深入开展了系列创建活动，单位的服务机制进一步规范，服务品牌逐步建立，服务对象的满意度持续上升，我站于2012年3月获得“优质服务示范单位”，2014年元月获得“五星级优质服务窗口单位”。

一、领导重视，目标明确，精心酝酿服务品牌

为加强采供血队伍作风与效能建设，切实为献血者和用血医院提供优质服务，树立良好行业形象，在提出创建“星级服务窗口”活动以来，我站多次召开专题会议，党政主要领导认真研究部署创建工作，切实推动各项工作的落实。一是健全工会组织体系，保障工作推进。今年1月，根据《工会法》、《中国工会章程》和市总工会„2012‟58号文件《关于AA市中心血站工会主席候选人请示的批复》，我站召开了工会会员大会，选举产生了第二届工会委员会，重新划分了工会小组，进一步充实了工会力量，并指定专人负责“星级服务窗口”创建工作。站上对“星级服务窗口”创建在人力、物力、财力上都给予大力支持，有力保证了创建活动的领导到位、组织到位、经费到

位、管理到位和成效到位。二是完善制度建设。先后制定了《职工守则》、《工作人员基本行为规范》、《仪容仪表规范》、《言行举止规范》、《文明用语及服务禁语》、《服务细则》、《工作场所管理制度》等，汇编成《文化手册》发放到每一名干部职工手中，要求各科室组织学习并认真抓好落实，以此规范员工的言行举止。三是设立优质服务品牌。结合采供血工作特点，我们精心酝酿，提出了“三服务、三树立”（即开展人性化服务、人文化服务、亲情化服务；树立文明新风、树立求实精神、树立圣洁形象）的品牌，努力以“奉献、求实、创新、为民”的血站精神和“以人为本、质量第一、管理精细、服务优良”的工作方针做好每一项工作，真正使每个服务窗口的优质服务创建都做到有目标、有特色、有成果。

二、重点突出，彰显特色，塑造服务窗口形象

1、有序推进业务办公用房改建工程和采供血设施管理，不断改善服务环境。一是为切实改进献血服务环境，结合采供血实际情况，按计划全面完成了检验科、成分制备科、质控实验室、体检采血室等业务用房改造和搬迁工作，扩大了业务用房面积，进一步规范了采供血流程布局，现有用房得以充分利用。二是规范固定、流动采血场所和设施管理。为业务窗口科室统一制作了工作台，在采血车车门制作了献血注意事项、献血流程等告知事项，方便献血者参考。定期更换采血车内设施、开展卫生保洁、消毒，创造安全、卫生、舒适的献血环境。三是统一设置血站特色文化标识。在各楼层和楼梯处设计制作了献血知识、励志名言等版面，统一更换了站内各类门牌、标识，对沿街围栏灯箱广告进行了更换，树立良好形象。

2、围绕采血工作改进服务，献血者满意率不断提升。一是

将采血工作向乡镇、基层延伸，目前在市区和各县城建立献血点23处，新开辟乡镇献血点5个，在火车站献血点配备了机采设备和工作人员，为城乡居民就近就地献血提供了便利。经过调研论证并报请市卫生局同意，重新修订了《AA市无偿捐献血小板奖励实施意见（试行）》，扩大了奖励范围，献血者普遍反应良好。二是在情人节、“3.8”妇女节为无偿献血者赠送玫瑰、康乃馨等特色礼品，营造节日氛围，吸引更多群众关注和参与无偿献血。围绕“6.14”世界献血者日开展宣传和采血工作，“6.14”世界献血者日期间向献血者发送节日祝福10万多条，制作宣传版面15块在火车站广场献血点展放，内容包括我市无偿献血总体概况、社会各界及个人献血图片，宣传效果良好，“6.14”期间采血量创近年来新高。三是完善献血后续服务。献血者一针穿刺成功率99.9%以上，对发生献血反应的献血者回访率100%。对所有血液检测合格的献血者发送手机短信告知，对血液检测不合格信息通过信件和电话反馈，保密性反馈率100%。今年开展献血者满意度，发放调查表660份，献血者对我站工作满意率99%以上。

3、加强医德医风建设及纠风工作力度。一是开展思想纪律作风效能整顿，着力解决干部职工中存在的庸、懒、散、空、玩、奢等方面的问题，征求了用血医院及献血者的意见和建议，整改效果良好。二是按照中央“八项规定”等，制订下发了“关于改进工作作风，密切联系群众的规定”，对领导干部调查研究，改善学风、文风、作风，勤俭节约，清正廉洁等方面进行了规定。邀请市上三级医院专家来站对全体职工进行文明礼仪、规范服务培训，不断改善服务。三是制定印发《窗口科室争创优质服务之星实施方案》，明确了评定标准、创建步骤，制定了详

细的《优质服务之星量化计分标准》，《献血者、用血者满意度测评表》，在体检采血、血液供应、献血管理三个重点窗口科室开展争当优质服务之星活动，推荐评选优质服务之星5名，通过活动的开展进一步提高了干部职工的服务水平。

4、以“血站开放月”活动为契机，扎实推行站务公开。坚持政务公开制度，对全站重大开支、收费标准、设备购置和职工关注的人事调配、职工福利、职称晋升、重大事项决策等全部进行公开，公开各项信息23项。在站内设立意见箱，公开投诉电话，建立行风监督员队伍，每年组织召开行风监督员座谈会，征求合理化建议，并在工作中认真整改。积极开展“血站开放月”活动，制订了血站开放月活动方案，今年8月开展了“AA新闻广播创文志愿者参观活动”，邀请到各行业群众对血站的工作流程、血液采集、血液制备检测、储血送血等工作有了进一步的了解和理解，同时也展示了血站职工的精神风貌。

三、措施有力，扎实推进，不断提升服务水平

1、加强培训教育，提升服务技能。一是强化职业道德培训。先后邀请市委理论讲师团AA副团长做“党的十八大精神重点解读”、市纪委AA副书记做“聚合正能量，提高自控力”、市卫生局纪检组AA组长做“弘扬主旋律，聚集正能量，打造过硬团队”专题教育讲座，为职工购买了《细节决定成败》、《精细化管理》、《你在为谁工作》、《致加西亚的信》等书籍，开展了“三秦书月，书香血站”读书活动，着力提升职工综合素养。二是开展优质服务培训。先后邀请市政府接待办人员来站进行职业礼仪和接待服务工作专题培训，邀请市中医院护理部AAA主任做“医务人员职业礼仪”专题讲座，进一步改进干部职工的服务理念和服务技能。三是开展采供血专题教育培训。近年来，我们以

“质量安全大讨论”系列活动为平台，以采供血“三基”知识培训为重点，以集中考试、专家辅导、知识竞赛等方式扎实开展了全员“岗位练兵”和“技术比武”活动。在今年的“三基”知识培训竞赛环节，邀请市总工会、市卫生局领导现场观摩了竞赛，收到良好效果。今年完成站内集体培训16次，共62学时，参训人员886人次。组织外出学习培训9次，参加人员25人次。近年来，职工开展的科研项目先后获得市科技成果奖二等奖3项、三等奖2项，获市自然科学成果二等奖1项、三等奖3项、优秀奖5项，在省级以上专业刊物发表论文60多篇。

2、坚持为临床医疗机构提供优质服务和技术指导，保障患者用血安全。一是坚持为3区9县医疗机构免费送血和急诊送血，年均600余车次，为医疗机构提供疑难血型鉴定、疑难血型交叉配血和特殊抗体筛查等技术支持。去年以来，每到7、8月份，为缓解临床用血偏紧局面，我站领导分头带队深入机关、企事业单位组织动员，业务科室职工坚守岗位，行政职能科室积极参与，在市区街头献血点延长采血时间到晚上9点多，在全体干部职工的共同努力和社会各界的支持下，临床用血偏紧得到有效缓解。三是加强临床医疗机构培训。先后邀请北京协和医院输血科主任白连军教授、卫生部北京医院输血科主任宫济武教授，对全市二级以上医院主管院长、医务科长和输血科等相关科室的医务人员，进行输血与血液安全培训。在市、县区医疗机构举办《医疗机构临床用血管理办法》培训，对医务人员进行临床输血相关知识培训。购买了《临床输血质量管理》、《临床输血常见问题解析》等培训教材，免费赠送各医院医务人员学习。发放临床用血满意度调查表56份，满意率96%以上。

四、以人为本，民主管理，切实维护职工合法权益

1、实行绩效工资管理。按照绩效工资分配制度有关政策规定，制定了符合血站实际的绩效工资分配实施方案，坚持实行按劳分配和按岗位、贡献分配相结合原则，分配向一线和重点岗位倾斜，得到了大多数职工的支持和拥护，保证了站内的和谐稳定。

2、维护职工合法权益。一是因工作需要，我站聘用非在编人员37名，为了在工资、福利、保险等方面最大限度保障他们的合法权益，先后两次修订完善《非在编人员管理办法》，与他们签订了劳动合同，统一办理了养老、医疗、生育、工伤和失业保险，提高了工资福利水平，解除他们的后顾之忧，激发了工作热情。二是关爱退休职工，对退休职工出生日期重新进行核实，并详细做好登记，坚持给退休职工送生日蛋糕和祝福；重阳节，组织退休职工赴燃灯寺村、植物园等地观光游园；春节，站领导登门看望慰问老党员老职工，送去组织的关怀和温暖。三是关心困难职工生活，凡是血站职工有病住院、家里遇到困难和婚丧嫁娶等事情，站工会都会给予帮助和大力支持。

3、加强血站文化建设，丰富职工精神文化生活。去年是我们站建站30周年，我们组织编印了“辉煌三十年”画册、文化手册、论文集，拍摄了“热血谱华章”宣传片，展示了血站三十年的发展历程。元宵节组织全站职工和退休职工开展了拔河、跳棋、击鼓传花知识问答、猜灯谜等文化娱乐活动。在庆祝建党节，站党支部、工会举办了“血站因我而发展，我为血站添光彩”主题演讲比赛；组织开展了读书讲评交流活动，进一步提高了干部职工思考问题和语言表达能力。我站检验科朱青以《我们需要沉思》为主题，参加市卫生系统“中国梦、卫生梦、我的梦”读书讲评交流竞赛，荣获二等奖。站工会和团支部在

全站职工中倡议开展了“劳动我最美”职工微博活动。7月份，站工会组织开展了第三届职工乒乓球比赛，营造了“我运动、我健康、我快乐”的科学健身理念。

五、多头并进，传递爱心，积极参与社会公益事业 一是积极开展扶贫帮困活动。今年我站对西山凤阁岭村的帮扶已是第8年，先后投入13.2万元，帮助凤阁岭村解决产业发展、生产道路、阵地建设、贫困户帮扶、绿化美化等问题，加快了帮扶村脱贫致富奔小康的步伐。二是开展献爱心道德实践活动。2月份，站长、书记看望慰问陕西机床厂困难职工、凤阁岭村和大散关村困难群众，给他们送去了米面油等生活用品。此外，每年向残疾人联合会缴纳残疾人社会保障金，支持残疾人事业发展。三是开展健康教育进社区和志愿者在社区报到工作，先后开展捡拾垃圾等社会志愿服务活动，组建了志愿者服务大队，现发展健康知识宣传、义诊咨询、捡拾垃圾、敬老爱老、扶贫帮困等志愿服务活动约160人次。

通过努力，我站在巩固提升“五星级优质服务窗口单位”方面取得了一定的成绩，但与市总工会及市卫生局的要求，与兄弟单位相比，仍存在一些不足。我们有决心在今后的工作中，发扬成绩，克服不足，在市总工会的关心指导下，以卫生系统“三好一满意”、“创建优质服务科室、争做优质服务明之星”等系列创优活动为契机，积极探索新形势下“窗口”服务工作的新思路、新举措和新方法，为改进服务模式，保障献血者和用血者安全，推动我市输血事业发展作出更大的贡献。