第一篇：五措并举,推动作风大转变服务大提升环境大优化
开发区五措并举
推动作风大转变、服务大提升、环境大优化
今年以来，开发区深入开展“作风大转变、服务大提升、环境大优化”活动，动员全区各级各单位和党员干部不断解放思想，理清思路，推动跨越发展，加快建设国家级一流开发区。活动现已取得初步成效，执行有力、创新有为、公信有责的工作氛围和重服务、讲诚信、低成本、高效率的发展软环境正在逐步形成。主要从以下五个方面来推动活动的顺利开展。一是着力整治四种不良风气。在工作作风上，“治庸促为、治懒促勤、治散促严”，大力弘扬奋发有为、爱岗敬业、纪律严明、令行禁止的作风，树立一流目标、争创一流业绩。在领导作风上“治假促真、治浮促实、治蛮促和”，强化实事求是、真抓实干、尊重群众、亲民爱民的作风，树立良好形象、促进社会和谐。在学习风气上“治惰促勤、治虚促真、治浅促深”，发扬勤奋学习、学以致用的作风，着力提高理论素养和解决实际问题的能力。在生活作风上“治私促公、治奢促俭、治贪促廉”，保持艰苦奋斗、廉洁从政的作风，事业至上、勤俭节约、自省自励，生活情趣健康，永葆清正廉洁。
二是着力推进阳光施政工程。深化提升以“三晒、三清、三抓、一加强”为主题的阳光施政活动成果，按照“在阳光下-1-
施政、在监督下用权”的要求，把阳光施政逐步从村居扩大到机关各单位，形成推动跨越发展的强大合力。深入推进“阳光政务”，全面推行重大决策事项公示制度，完善重要经济社会决策事项公示办法，加快推进电子政务建设。深入推进“阳光收费”，加大收费项目清理、削减力度，全面推行收费项目和标准公示制、联合收费和统一收费制。深入推进“阳光审批”，进一步清理、整合行政审批事项，加快审批工作流程再造，优化行政审批前臵程序。深入推进“阳光执法”，推行综合执法检查制度，完善首违不罚、改过免罚、罚款最低等制度，完善行政执法责任制、执法过错或错案责任追究制。
三是着力健全推进项目建设的各项制度。建立企业大走访制度，掌握和解决企业在发展过程中遇到的问题，实行“一对
一、点对点”帮扶。完善项目服务制度，实行领导包保、责任部门推进、职能部门配合、一线办公等制度，确保项目按期投资建设。深化企业直通车制度，健全企业联系卡、服务热线、项目代办员等措施，大力推行无偿代办制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、超时默认制等服务措施，为企业开辟“绿色通道”。健全政策争引和落实制度，推动各单位进一步熟悉政策、运用政策，把有利政策转化为谋划发展的科学思路。努力构建企业减负增效的社会环境，开展涉企“四乱”问题专项整治，严查“吃拿卡要报”、“生冷硬顶退”等行为，开展企业周边治安环境专项整治活动等。
四是着力提升决策执行、工作落实的实效。要求从领导干部做起，抓好强化责任、提高素质、一线工作、健全机制四个关键环节，推动执行力建设长期化、常态化、制度化。“强执行、抓落实”，树立大局观念、整治意识，自觉服从大局，确保政令畅通，对党工委、管委会的决策部署，不折不扣地贯彻落实到基层。提升履职尽责的素质能力，提高各级领导班子、干部队伍的执行本领。践行一线工作法，引导各级干部走向基层、走近群众，帮助企业和村居加强基层组织建设，解决实际困难，推动和谐共建。健全工作落实机制，明确领导职责、岗位职责、执行标准，做到责任分明、分工到人。
五是着力构建作风和软环境建设的长效机制。强化重点岗位管理，出台加强全区干部队伍管理的意见，全面推进风险岗位廉能管理；对被群众投诉的工作人员，要严格问责，着力解决中梗阻、下梗阻问题。推动规范化建设，建立起以制度规范行为、按制度办事和靠制度管人、管事的机制。强化监督检查，建立健全效能建设和软环境投诉快速反应机制。强化绩效考评，把干部作风建设纳入党风廉政建设责任制检查内容。严格行政问责，对被查中发现的16种突出问题，严肃追究责任，实行连带问责。
第二篇：作风大转变、效能大提速、环境大优化”
借整治东风树南行形象
促上饶发展谱和谐乐章
------学习心得体会
为认真贯彻总行《南昌银行关于“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动实施方案》的通知精神，在市分行的具体要求和正确指导下，行领导高度重视, 把集中整治工作作为当前的主要工作。成立了以行长为组长的“作风大转变 效能大提速 环境大优化” 集中整治活动领导小组；同时，组织全行员工对省、市相关文件精神进行了深入的学习和讨论，使大家充分认识到做好集中整治工作的紧迫性和重要性；并且，制订了《南昌银行上饶分行“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动实施方案》，明确了行评工作的重要意义、活动主题、评议对象、指导思想、评议内容及方法步骤。
一、化征询意见为双向沟通。
深入开展集中整治工作须广积善言、广聚诤言、汇聚各方面的智慧和力量。收集广大客户和人民群众的意见建议及服务需求、切实查找我行在客户服务工作中存在的突出问题，认真梳理、研究影响和制约我行服务质量和水平提高的根本因素。并及时对外设立集中整治电话和客户意见箱，回收客户行风满意度调查与征求意见表。在活动过程中，突破局限、打破常规、活用非直线逻辑思维，巧借集中整治平台，把工作开展到社区，开展到企业，开展到客户的心里，化征询意见为双向沟通，取得了良好的社会反响。
二、化自查自纠为自觉自愿。
转变工作作风的重要举措必须紧紧抓在手上，时时记在心中。从提高强化学习入手，提高对此项工作的认识。坚持把学习活动贯穿于集中整治工作的始终，制定了详细的学习计划，采取了“一加强，四结合”的做法，一是加强理论知识的学习。坚持把集中整治规定的学习内容作为必学课目，工作中挤时间学，主动学，对照检查学。二是集体学习与个人自学相结合。充分利用每周二晚的例会时间，展开“我想要什么,我要想什么”大讨论。三是集中整治学习与工作实践相结合。通过加强学习促进了工作，又在实践中不断的强化学习，化自查自纠为自觉自愿,形成了一个良性互动的局面。
三、化领导亲临为制度先行。
现阶段的商业银行已经逐步由传统的低效长官体制过渡到现代的高效民主体制。为促进全行进一步转变观念，转变作风，优化流程，提高效率，建立健全服务长效机制，制定了南昌银行上饶分行柜面优质文明服务考核实施细则。通过员工着装、柜面服务、工作流程、岗位职责、“神秘人检查”及投诉考核等考核机制，将经济奖惩、违规积分有机的结合，化领导亲临为制度先行，全面的提升了工作效率。
四、化解决问题为服务领航。
在处理和解决客户问题时，我们时常因冲动失去定位，在忙于解释和化解问题时弄得焦头烂额。其实每位客户都是我们的衣食父母，面对客户，一个会心的微笑、一句暖人的问候、一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛
“三冬送暖”般地让客户如沐春风。“赠人以言，重于珠玉”为客户献出一片真心是我们的立行之本，“用心去服务、用爱共呼吸、用情创感动”。化解决问题为服务领航，不是一句空谈，而是一曲赞歌。
南昌银行上饶分行会以集中整治为契机，以“四化”为坐标，本着“争创最佳本土服务银行”的大局意识，倡导奉献精神和团队精神，将集中整治与风险防范、营销服务等工作一起抓，把加强行风建设作为帮助分行查找自身工作的差距和不足，促进各项管理工作水平的不断提高、提升南昌银行上饶分行 优质服务形象和社会知名度的一个绝好机遇。为圆满完成工作任务、提升建行形象、促进行风建设奠定殷实的基础。
南昌银行上饶分行蔡翔鹰
第三篇：作风大转变、效能大提速、环境大优化”心得
学习陈行长讲话心得
无困惑便无顿悟，无艰苦便无砺炼，无砺炼便无收获。参加工作一年来，由于环境的不断变化而不断的转变自己的思想，唯一不变的就是自己的信念和对幸福的追求。能够来到南昌银行工作是我的幸运，然而更幸运的是我能够在这里踏踏实实的学习与工作，在学习、思考与实践中锤炼自己，不断地成长。这次有幸学习到省分行陈勇行长的在全行“作风大转变、效能大提速、环境大优化”集中整治活动转段会上的讲话，使我收益匪浅心得，我认为开展““作风大转变、效能大提速、环境大优化””活动，不仅是市委、市政府的一项重要工作举措，也是我行有效应对国际金融危机、应对市场竞争、推进改革发展的现实需要。“创业服务年”要着重解决好两个方面的问题。
（一）加大投放。加大信贷投放，既是响应政府的创业号召，也是我行实现又好又快发展的内在要求。要根据全市经济发展的特点，积极研究相关经济区域、行业的发展政策和结构调整政策，创新思路，加大投入，加快发展，有力支持地方经济建设，为创建最优发展环境、建设和谐社会做出贡献。
1、加强营销。一是要紧紧围绕市委、市政府抓项目建设的要求，及时跟踪和服务大项目建设工作。进一步强化政银企合作，落实好政银企长效对接机制，及时跟踪项目建设规划和建设进度，为项目建设提供信贷支持和金融服务。二是要积极支持小企业的发展。进一步加强与当地政府、工业园区、行业协会、担保机构等的合作关系，对符合产业政策的有市场、有订单、有效益、有信誉的中小企业，积极给予信贷支持，切实解决中小企业融资难的问题。三是要积极支持个人创业。在控制风险的前提下，积极争取上级支持，加快个人助业贷款和消费贷款投放，积极助推个人创业。
2、严控风险。各行要牢固树立科学的发展观和经营观，正确处理好业务发展和风险防范的关系，将资产质量视为银行的生命线。要强化风险管理与内部控制，实现管理精细化、制度化，切忌不负责任的短期行为。全行要以总行开展的“贷后管理年”为契机，认真开展“加强贷后管理 促进结构调整 提高资产质量 提升竞争能力”的主题活动，完善贷后管理的考核评价机制。
（二）加强服务。服务是金融业发展的永恒主题。在创业服务年活动中，全行要围绕服务着重解决以下三个层面的问题，进一步提升机关的工作效率，提升基层的满意度，提升客户的满意度。
一是着力解决部门之间服务不足的问题。分行机关是一个整体团队，各部门是这个团队的有机组成部分，部门之间既有分工又有协作，只有密切配合，优势互补，才能形成合力。二是切实解决为基层行服务的能力和水平不够的问题。我行的价值创造在基层，经营的风险也主要集中在基层。分行各部门作为业务的管理和指导部门，要将我行以“客户为中心”的理念体现为“以基层为中心”。针对当前仍有少数机关员工为基层的服务意识淡薄、服务水平和质量不能满足基层行的要求的问题，市分行各部门要认真分析本部门哪些职责是服务基层的、目前服务的机制与现状如何、需要如何改进，有针对性的提出工作措施，切实克服为基层机构服务工作中存在的薄弱环节，做到“想基层行之所想、急基层行之所急”。机关从业人员要牢固树立为基层服务的意识，建立起良好的示范效应，促进基层更好地为客户服务。
三是重点解决影响全行服务客户的突出问题。“以客户为中心”是我们的服务理念，广大员工对“以客户为中心”的服务理念有了深刻的认识，服务水平也有了较大水平的提升。但与国内外一流商业银行相比我行还存在着较大的差距。创业服务年活动的开展，是我们进一步落实“以客户为中心”经营理念、全面提升服务水平和质量的一个契机。全行特别是前台经营部门和营业网点要认真分析梳理各项业务的服务状况，包括员工的服务意识、服务态度、服务语言，包括服务环境、服务设施、服务手段（采取什么技术、通过什么渠道、向客户提供什么产品和服务），也包括服务的效能（服务的效率、金融服务对双方产生的效益、客户的满意度），切实查找出服务中的不足，采取有效措施予以改进。通过创业服务年的开展，以提高客户满意度为出发点，以创建最优发展环境为目标，着力解决影响全行服务客户的突出问题，有力地促进我行各项业务的高效发展。
南昌银行上饶分行
第四篇：三措并举提升服务效能
三措并举提升服务效能
为深入开展“执政为民、廉洁高效”集中教育活动，近日中心采取三项措施提升服务效能。
一是在4月份开展以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主要内容的“三大服务”活动,进一步强化服务理念、规范服务行为、提高行政效能。中心到开发区内企业实地走访调研，了解企业生产经营中存在的实际困难和问题,研究制定相应措施加以整改，制定出台了《关于促进工业项目开工建设的意见》。活动开展以来，组织各镇（街道）分中心服务赶集18场次，面对面接受咨询1500多人次，现场为群众解答问题1200多件次；各分中心到村入户240多人，征求群众意见830多条，了解了当前群众生产生活中的问题和困难，并制定了相关措施加以解决，发放宣传材料9000多份，使群众对相关的政策法规有了更深的了解。
二是从4月中旬开始至5月底开展“手握手承诺、心贴心服务”主题活动。主要内容是：按照市行政审批服务中心的要求和工作安排，审批大厅各窗口进一步强化窗口服务功能，至少推出1项利企便民的服务措施；进一步健全审批代办服务工作机制，积极推进企业注册及开工建设全程无偿代办服务, 认真执行首问负责制等十项制度。组织中心和各镇（街道）、县直分中心管理人员深入基层、深入窗口，开展“换位体验”活动，互换“角色”、换位思考，积极主动地
改进工作、提速增效，并开展一次深化行政审批制度改革建言献策活动。重新修订车辆“绿色通行证”办理办法,及时为企业办理“绿色通行证”228个。待全县“三定”完成后，重新清理、修订、印制新的行政审批服务指南，为企业和办事群众提供方便。
三是联合纪委、监察局从4月上旬到6月下旬开展“群众满意的服务窗口”创建活动。要求各创建窗口工作人员业务精通，办事程序公开透明，服务效率快捷高效，服务态度热情礼貌，无群众投诉和违法违纪问题。要在服务窗口（大厅）显要位置公开“365”为民服务中心、投诉中心和单位主要领导办公电话。依法行政，严格依法审批、依法收费、照章办事；服务规范，工作人员持证上岗，挂牌服务，无“冷、硬、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。该活动分为宣传发动、组织实施和考核评议三个阶段。考评方式一是采取日常检查和最终考评相结合，按照评分标准进行打分，作为评选“群众满意的服务窗口”的依据,占总分的60%；二是组织镇（街道）、办事群众、企业和个体工商户填写“服务评议卡”，根据评议结果和得分情况进行集中汇总后打分，占总分的40%。按照计分方法，确定各服务窗口（大厅）的评议得分，根据得分情况确定排名顺序，评选出10个“人民群众满意的服务窗口”。(赵汉学)
第五篇：巩义市四措并举优化经济发展环境全力服务企业发展[模版]
巩义市四措并举优化经济发展环境
全力服务企业发展
效能室 20120216
今年，巩义市针对“战危机、保增长”的要求，认真分析当前形势，结合实际，重新完善出台四措举措，进一步优化经济发展环境，全力服务企业发展。
一是实施为企业服务践行承诺制。以全省建立企业服务网为契机，建立完善巩义市企业服务网，把巩义市的企业全部上网，做好企业的推荐和宣传。同时，各职能部门把服务企业计划及服务承诺、办事流程全部上网公示，为企业提供最直接、之便捷的服务。
二是完善项目建设分包制。继续实施联审联批和项目代理制，完善重点项目联席会议、定期调度、领导联系和考核制度，把省、郑州及巩义市委、市政府确定的重点项目全部由四大班子领导任组长，及时发现项目建设过程中的各项问题，提出解决方案，促进尽快投产见效。同时，实行全市科级以上干部联系企业制度，帮助企业解决问题。由两办督查室的科级干部联系企业情况定期督导检查。
三是实施企业家培训工程。今年经过层层选拔，巩义市选出中小企业20强企业，10名优秀中青年企业家，38名青年企业家进行培养，多形式组织参加清华大学高级研讨班，外出参观学习，拓展视野，提升管理水平。同时，以企
业家为骨干，通过行业协会、企业家联合会，把企业家凝聚起来，形成合力，促进企业发展。对选出的中小企业20强，加大扶持和奖励，积极推荐企业与金融部门的对接，并在政策等多方面予以更多扶持。
四是实施环境立市战略。成立环境立市指挥部，认真抓督促落实。开展围绕职能部门服务态度、服务质量、服务效率，开展 “三评”活动。通过抓评议，抓督查，抓暗访，促进各级政府，各职能部门工作效率的提高，服务水平提升。同时，严肃处理破环发展环境和影响企业正常生产的案(事)件，努力为企业发展营造良好环境。
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