迪斯尼创新魔力的启示

第一篇：迪斯尼创新魔力的启示

迪斯尼创新魔力的启示

迪尼斯不会枯竭的灵感源泉，实质上是让创新形成一种用知识固化下来的业务模式，别人看来天才造化般的神奇作品，在迪斯尼却成为例行性生产作业流程的结果。运用知识管理，你的企业同样也能获得创新的“魔力”

迪尼斯不会枯竭的灵感源泉，实质上是让创新形成一种用知识固化下来的业务模式，别人看来天才造化般的神奇作品，在迪斯尼却成为例行性生产作业流程的结果。运用知识管理，你的企业同样也能获得创新的“魔力”...创新是企业生命力之源、竞争力之本，也将成为企业吸引客户、占领市场的最重要的筹码。当创新产生新的市场契机时，企业往往能够大幅度超越竞争对手，取得极佳的经营成果。但对任何一个企业来讲，要持续创新绝不是一件易事—这更使得迪斯尼的成功充满神奇的色彩。

把创新变成腐朽？

如果一个案例的主题是“把创新变成‘腐朽’”—你会不会被这个标题吓一跳？“创新”与“腐朽”，两个水火不融的词怎么会联系在一起？可奥妙在于，一个好的企业：迪斯尼；一个旧的方法：系统化；完成了一个令无数人绞尽脑汁的任务：持续推陈出新。

事实上，在早期推出米老鼠、唐老鸭、古飞狗等脍炙人口的卡通形象后，迪斯尼在连续创造数十年的辉煌战绩之际，如何持续创新便成为制约企业发展的真正瓶颈。

但直至今日，我们还会发现，在迪斯尼动画梦工厂，几乎每天都有新的创意产生，每年都有新的动画大片推出—这些新作品是如此全面地汲取原有作品的优势与为人称道之处，同时融入了创作者多少天才的创作灵感与智慧。迪斯尼作品，始终能给我们以耳目一新、赏心悦目的感觉。

迪斯尼如何才能做到这一点？其原因就在于，迪斯尼在公司内部早已创建了一套“创新知识管理流程”，使创新不再简单体现为毫无依据、凭空想像的过程，而是用一整套经过长期实践、证明行之有效的业务流程、知识管理和创作框架“固化”下来的体系—在整个作品的创作过程中，每一个参与编写剧本、动画设计、采编剪辑、录制合成等工作的人员，都能够在本人负责的环节上借鉴所有整合提炼好的知识资源，并在一定的业务规则指导下，有条不紊的输出智慧。这使得企业的创新动力不再仅仅依赖于个人的魅力与智慧，而是*组织整体的协同运作。规范化的业务流程与业务规则看似“腐朽”，但却成为迪斯尼不断创新的源泉！

创新如何才能不朽？

迪斯尼的做法，实质上是让创新形成一种用知识固化下来的业务模式，别人看来天才造化般的神奇作品，在迪斯尼却成为例行性生产作业流程的结果。打造企业持久的创新竞争能力，让创新成为不朽，这就是知识管理化“腐朽”为“神奇”的重要价值所在。

知识正在成为企业之间竞争最锋利的武器，知识经济正在逐渐超越现有经济形态而“统治”未来社会。管理大师彼德·杜拉克就曾预言：知识将成为未来社会最核心的生产要素。而作为对“知识”新概念的经典定义，IBM知识管理研究院院长拉里·普鲁萨克（Larry Prusak）的阐述更值得我们回味：“一种设定的经验、价值、连贯信息和专家识见的流动混合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的头脑中产生，并在其中得到运用。在组织内，知识不仅存在于文件或档案库里，还常常体现在日常管理、流程、行为和规范中”。

追溯企业的创新竞争能力，我们会发现，这根本上是源于企业所拥有的知识资源和能力，包括发现和识别市场机会的市场知识、开发新产品满足市场需求的研发能力、将个人创新融入新产品中去的整合能力、将企业生产的知识和产品推向市场的传播能力等等。这些知识和能力在组合成了企业核心竞争力的同时，也成为企业获得持续创新优势的来源—换言之，它们更是企业创新竞争

力的源泉。

如何才能化“腐朽”为“神奇”？现在看来，企业的知识存量决定了它发现市场的能力，企业拥有的知识增长节奏又决定着其资源发挥的效率—从这个意义上讲，如果说拥有自己核心竞争力的企业不易被竞争对手仿效，那么，拥有自己持续的创新竞争力的企业，就更易于形成独特、持久的竞争优势—推行知识管理，因此成为企业获得充足创新能力的必经之道。

释放企业的创新潜能！

“知识管理”之父达文·波特一再强调，知识管理的关键涵义在于：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。

无论从哪个角度看上去，我们都可以得出结论：知识管理寻求的是将个体知识转化为组织智慧，即为实现一个组织的价值最大化，帮助组织成员不断创新，自如应对变化。

知识管理如何释放企业的创新竞争潜能？

首先，知识管理的系统思维，迅速提升了企业的整体创新和运作能力。知识管理所强调的是企业整体业务流程的协调运作，流程中每一个生产或作业环节都由相应的知识流（业务规则与业务模式）固化下来。这些业务规则与模式并不是简单的套用与照搬，恰恰是形形色色的经验积累与分析提炼，在知识共享的基础上，业务人员才会快速产生新的创意灵感，企业的整体运作能力才会大大提升，这也使得每个员工的个体智慧都成为组织创新的一个环节，不至于因个别人才的缺失而影响企业创新的效率和成果。

其次，知识管理鼓励在企业内部形成知识共享、不断创新的文化。企业的知识管理就是为企业实现知识的显性化和共享寻找新的途径。显性知识易于通

过计算机进行整理和存储、通过高新技术手段和方法来管理。而隐性知识由于难于被他人观察了解，更无法奢谈共享和交流，而通过企业的知识管理，可以在组织内部建立起员工对知识的友好共享，并有相应的激励机制和考核体系来保障，这从根本上鼓励企业形成一种不断创新的文化。

再次，知识管理借助先进系统工具运行，会将最需要的知识在最恰当的时间传递给最有能力的人，促进企业决策目标的实现。目前市场上已涌现出一些智能化的知识管理工具，为将来企业借助先进系统实施知识管理奠定基础。在一家企业，现在可以通过系统来跟踪每个人的兴趣与业务需要，能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。比如，某一生物制药公司的研究人员，针对某一药品一系列不寻常的副作用产生了疑问，尽管在公司的信息库中找不到相关的资料；但是知识管理系统中的中介功能，为研究人员提供了另一专业人员的信息。系统还显示了该人的实验经验、联系方式等信息。这两个研究人员因而可以就药品副作用的潜在原因彼此分享他们的知识与经验。这也就是说，如果工作流系统被赋予一种利用已有知识的能力，工作流引擎便能依据近似的情形自动作出决策—知识管理系统保证了企业各类决策完成的速度和质量。

为e化企业打造创新竞争力

“e”化企业的最重要特征，也许就在于它形成了自己的创新竞争力。唯有如此，它才可以适应瞬息万变的市场需求，不致成为“快鱼”群中的“慢鱼”。

我们从一个新案例来剖析企业的创新竞争力的打造过程。联想的服务在业内有口皆碑，这与推出“阳光服务”行动密不可分。所谓“阳光服务”，就是联想为广大客户提供涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务的统一服务品牌。联想的服务模式定位为“阳光直通车”：即能给客户带来方便的“一站式解决”，同时又能对服务过程进行全程化的监控。在阳光服务的背后，凸现的是联想丰裕的知识资源、规范的知识流程和强有力的知识管理能力。假使一个客户，需要咨询产品使用中出现的问题，无论他是登录联想的网

站或拨打阳光热线，服务系统就会自动搜索产品信息和客户信息，把任务提交给相应的专业人员。围绕着客户的问题，工程师可以搜索“服务知识库”，寻找分门别类的解决方案。工程师如果发现客户的“病症”可以从知识库中找出合适的药方，客户的问题即可迎刃而解。如果工程师判断需要上门服务，系统还会自动为客户寻找相应的客户服务代表，调配离客户地域和专业最近的阳光工程师实施服务。如果工程师遇到的是“疑难病症”，系统也会立即提供公司内部可调用的专家资源，支持工程师通过先进的CTI系统向专家求助，来最终解决客户的问题。

联想在服务方面体现的创新竞争力，应当归功于公司内建立起的一套“服务知识管理系统”（CRM系统的重要功能组组件之一），即每一个员工都有责任把与客户接触过程中遇到的服务问题及解决方法，输入到既定格式的“阳光服务知识库”中。这样，当专业人员遇到客户的问题时，他所提供的服务之所以与众不同，是背后融合了数千名业务专家的智慧。服务知识管理，让联想的“阳光直通车”彻底打破了旧有的客户服务难、东奔西走、耗力费神的模式，也让客户真正体验到来自联想无所不在、无微不至的服务关怀。

什么才是企业获得持续的创新竞争力的基础？在实施知识管理的企业中，管理者可以在更广阔领域中借助知识支持系统完成经营决策，员工可以通过系统化的工作流程，迅速学习知识，迅速适应环境变化，促进企业整体的创新潜能释放—知识管理，让企业的创新竞争力成为不朽。

第二篇：迪斯尼心得

香港迪斯尼其实是目前世界五个迪斯尼乐园中最小的一个，占地面积并不大比国内好多的游乐园也要小一些，但是要玩的开心一天也是不够的，如果带孩子去的话建议买两天的通票，还可以住一晚迪斯尼酒店或者好莱坞酒店感受一下气氛，孩子会非常喜欢。香港迪斯尼乐园给人的最大感觉就是精致，虽然不大但是处处都很用心，这是国内的好多游乐园需要学习的地方，香港的迪斯尼就好比是精装修的洋房，国内的一些乐园还停留在毛坯房的水平。上次去迪斯尼是坐地铁迪斯尼专线去的，地铁车厢里就已经是迪斯尼的风格了。这次是从深圳湾口岸直接搭巴士过去的，天气很好跨海的景色也别有一番风情。乐园外有行李寄存处，大件的行李可以寄存，80港币一天（去香港一定要换一些港币，虽然人民币也收但要按1:1的比例）。入园前要检查背包，原则上不让带食品和水，但一般不会检查太严格，少量的食品和水问题不大，最好自备水杯或者是瓶子，园内洗手间附近都有接饮用水的地方，园内卖的饮料或者矿泉水的价格都不便宜。进去以后第一件事就是拿地图和表演时间表。这次去园内的小火车升级维修中，所以一直都只能步行了。

香港的迪斯尼主要分以下几个部分：美国小镇大街、明日世界、幻想世界、探险世界、灰熊山谷、迷离庄园、反斗奇兵大本营七大主题，乐园的中心是标志性的灰姑娘城堡。入园以后建议不要在小镇大街逗留太长的时间，小镇大街主要是一些小店，卖纪念品和小吃等等，这个什么时间去后面再说。我是从明日世界这面开始玩的，在路上把各个剧场的表演时间看了一下，有一个初步的印象，游客比较多的话，一般要提前半个小时去排队，要不然就没位置了。目前只有两个地方提供快速通行卡，一个是飞跃太空山，一个是小熊维尼探险之旅，建议先拿一个快速通行卡会节省一些时间。必看的一些项目：狮子王庆典（在探险世界），米奇金奖音乐剧，米奇幻想曲（在幻想世界），幸会史迪仔（在明日世界，注意分国粤英不同语言），前两个是歌舞表演，后两个是4D电影。非常精彩。

7岁以下孩子喜欢的项目：除了上面几个歌舞剧和4D，小小世界（姑娘每天看一遍）、小熊维尼探险世界、巴斯光年星际探险、森林河流之旅以及明日世界和幻想世界的大部分游了项目。

不太适合7岁以下孩子的项目：飞跃太空山（姑娘玩哭了）、灰熊矿车（比较刺激，我很喜欢），迷离大宅（姑娘说是鬼屋，死活没去，其实不是鬼屋），反斗奇兵大本营里的一些刺激项目，反斗奇兵大本营的大部分项目不太适合比较小的孩子，除了弹簧狗，但是这里色彩非常鲜艳天气好的时候照相真的很漂亮。

其他问题：花车巡游一般在下午3:00，最好提前了解巡游路线，提前占好位置；森林河漂流的解说是分语言的，要选国语站队；最后就是压轴的烟火表演了，烟火表演在每晚的9:00，所以建议第一天晚上看，如果一家人去的话，建议爸爸提前一个小时（我是提前一个半小时占了第二排，后面还有几千人）在城堡前面占好位置，妈妈可以带孩子去吃点东西，顺便把小镇大街逛了，然后回来看最值回票价的烟火表演。

第三篇：迪斯尼企业文化

迪斯尼企业文化：细节处见真章

来源：企业文化 2011-7-14

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标签：企业文化员工素养企业精神

每个到过迪斯尼的朋友都可能会有这样的第一印象：这是一个洁净的童话世界。五一假期，我带女儿到香港迪斯尼乐园游玩，我的第一印象和大家一样，洁净，好像是一个新开的乐园，每一样设施都如同是崭新的一样，干净的地面几乎一尘不染。然而香港迪斯尼已经开园一年半有余了，那么她是如何在年接待游客量达到500万人次的情况下仍能保持得这么洁净呢？

带着这个疑问，我一边陪同女儿游玩，一边留意身边的事。不经意的一件事情让我豁然开朗，当我坐在一处游乐设施旁边一边休息一边看着女儿欢天喜地的兴奋的玩着时，一名游客就在我不远处不小心打翻了可乐瓶子，虽然他迅速捡起来了，但还是有大半瓶的可乐撒到了地上，这名游客也没有理会，径直走开了（呵呵，肯定是祖国大陆的游客，这在内地是司空见惯的事，也没什么大惊小怪的），然而，附近的一名保洁员迅速地跑了过来（我也不知道他是怎么留意到可乐撒到地上的，也许是他的眼睛一直像雷达一样到处巡视吧），一边招呼游客不要踩到地上的可乐（这很重要，要是游客的鞋上沾上了可乐，他所到之处都将被可乐污染），一边开始清扫，按我们通常的惯例，用拖把把可乐拖干就算大功告成了吧。不，那名保洁员首先用洁白的吸水纸铺在可乐污迹上，吸干可乐（当时他的手边没有地拖，只是口袋里装了很多吸水纸），然后倒一些清水在污迹上，用扫把反复擦洗，再用吸水纸吸干污水，再重复上述过程，直到吸水纸上看不到可乐的痕迹为止。也许你会说，有这个必要嘛，浪费那么多纸！然而我们细想一下，如果每一片污迹都不能处理干净，那么每一片污迹的污染范围之大足可以对乐园的环境造成毁灭性的破坏。我也终于明白了，这就是迪斯尼，这是她的一种文化，表现在每个员工身上的那种重视细节，做好细节，从每一个细节中让游客感到舒心、放心的文化。在之后两天的游玩中，这种细节无处不在，甜蜜的微笑、耐心的指引……

我们通常把企业的发展历程分三个阶段：第一阶段是经营产品即以产品为中心，通过产品交易实现企业的商业利益，通过技术创新、产品开发、生产销售等企业经营活动获取产品的经营利润。第二阶段是经营品牌即产品只是品牌的载体，同样的产品贴上不同的品牌它的价值迥异，我们最熟悉的莫过于耐克鞋和戴尔电脑了，它们的产品都是别人代工生产的，产品的核心价值在于品牌。企业发展的第三个阶段是经营文化，德国的汽车文化，美国的快餐文化等等，世界500强中优秀而长寿的企业，实际上都是在经营文化。企业文化是什么？它是怎么表现出来的？简单的说，它实际上就是一个企业在各种细节上的不断完美。虽然企业文化涵盖了很多方面，比如BI（行为识别系统）、VI（视觉识别系统）、MI（理念识别系统）等方面，但是企业文化最终还是通过企业和企业员工在方方面面的细节中体现出来。因为，我们来到一个企业最先感受的往往就是这个企业共同拥有的行为表现，感受到的是这个企业的一种氛围也就是它的文化，窥一管而知全豹就是这个道理。在文章开头提到的迪斯尼员工的工作上的细节不正是迪斯尼文化的一种外在体现吗？

像这种通过细节表现出一个企业的文化的例子不胜靡举，以下是大家耳熟能详的几个经典的关于企业文化的例子：

松下电器产业株式会社的创始人年松下幸之助的故事最直接的体现了细节是一个企业文化的最好的外在表现形式。

他曾经去考察一个企业，洽谈合作意向。但他当时没有听汇报，只是在企业生产车间仔细地观察了一遍，与工厂的工人做了很长时间的交流，随后他就离开了。合作的事也就此确定下来。公司的同事对此很不理解，问松下为什么没有听汇报就做出了决定。松下说：“一个企业最主要的是他的精神，这其实很简单，我从工厂的面貌和工人的言谈举止就了解和认识了他们的文化，这一切说明这个企业是一个很有活力和具有发展前景的企业。”

另一个从细节中体现企业文化的例子是两份关于公司组织员工去深圳欢乐谷游玩的通知，通知的主题基本相同，活动原则也几乎一致：一天时间，公司提供门票和来回用车。从通知中我们可以鲜明的看出两个企业在文化上的巨大差异：

其中一家公司的通知是这么写的：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。

而另一家公司是这样在告示牌上“通知”大家的：

邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！

在一大堆横写竖画的名字（包括几个老总的名字）中挤进了自己的名字。在起程前一天，两位年轻的同事浅笑吟吟地送两样东西一张门票，还有一张制作精美的卡片：朱GG：恭喜你已成为我欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：

1、带好边防证、身份证；保管好你的门票；

2、让你轻松、保暖的衣服；

3、约好你的朋友；

4、如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到公司门前乘车；

5、如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！

两份通知，两种不一样的玩的心情，反映出两种不同的企业文化，收到的当然是两种不一样的效果。难道你不更为后一种企业文化而会心一笑吗？

所以企业文化的表现就是这么简单，它就在企业的每一位员工身上，通过每一位员工的点点滴滴的细节表现出来的全体员工共有的素养。

第四篇：迪斯尼篇

香港必去之地迪士尼乐园，每个人有每个人不同的玩法，有的人一天就玩完了，有的游客两天都玩不完。这里给大家一些游玩攻略参考。

乘坐港铁迪斯尼专线至乐园：

自东涌线的欣澳站下车，对面就是迪斯尼专线，非常方便。几乎所有的人看到专线车的一刹那就兴奋地欢呼着涌进车里，能令人深刻地感受到迪斯尼一直如此用心地服务着它的客户，从走近它的那刻起就给你不断的欢乐。

几分钟后就到达迪斯尼站了，建议可以快速地在站台上留个影，到处都能看到大耳朵的迪士尼形象。走进车厢里更是扶手、车窗还有展示窗内摆放的一切都跟迪士尼有关。真正做到无微不至。

出站后就能赫然地看到欢迎语，沿路可以看到两边的路灯上都挂着我们熟悉和喜爱的迪斯尼卡通人物。再往前一看，那人多的地方就是迪斯尼门口的喷水池了——踏着滑板的米老鼠在水池的中央，在水柱的力量中上下运动着，动感十足；水池四面都各有一组卡通人物雕像，令人忍俊不已。建议可以快速地合个影。

入门买票

我们是春节去的，一直担心着没有票了，会不会春节限定人流。到了那里一看完全不是那么回事儿。热情年轻的工作人员会引导你买票入口。我们到哪过了安检就去买票了，居然没有排队的。春节期间的都是指定日的票，当天内有效。平时买的是有时间段限制的你在那个时间段内去迪士尼乐园玩都有效。进门还给了一块迪士尼的巧克力，太贴心了。

游玩心得

进大门后就有迪士尼乐园地图中文、英文两种。建议先拿一份地图详细了解一下整个乐园的情况在安排好自己的体验旅程。必玩推荐：

飞越太空山，你肯定做过室外的过山车，但是你肯定没哟做过室内的过山车。在这里你会在一片漆黑的世界里体验过山车的快感。更可在太空驿站购回自己在尖叫的相片。世界森林河流之旅，天时暑热，乘着探险用的小船穿越充满刺激惊喜的河流，平静的水面忽然翻起巨浪，喷出无数水花，可以让人体验透心的清凉感觉。游客更可一边体验历奇的河流之旅，一边欣赏小船周遭富非洲原始风光的森林气息。

蒸气火车，坐上这个火车可以带你游览迪士尼乐园一周，建议初次到游乐园来的朋友先到这里来感受一下，顺便订制你的奇妙之旅计划。

小小世界，这是一个游船水上之旅，无论大人还是小朋友们坐在上面就会，绕地球走一圈，看遍世界各地风土人情。

迪士尼花车飞天巡演

这是迪士尼乐园的镇园之宝的节目，每日下午13点和16点个一场。感受迪士尼文化带来的奇妙体验，和舞者们一起偏偏起舞。

特别日子迪士尼烟花表演

由于我们是春节去的，春节放假期间每天的晚8点到8点15，在公主城堡会上演惟妙惟肖的烟花表演。值得一看！

第五篇：迪斯尼

营销风险管理

看《商道》迪士尼所想

——市营080102丁姣

小时候最爱看动画片了，比如《米老鼠和唐老鸭》，《白雪公主与七个小矮人》，《三只小猪》等等。但是，小时候的我们根本不会注意，也不会懂得这些经典背后强大的迪士尼公司，造就了一个又一个经典人物，一个又一个经典主题公园。

然而，在赞美别人的同时，我们要学会反思自己，为何我国不能打造一部能在世界范围内流传的经典动画和以之为主题的公园呢？当然，《喜羊羊与灰太狼》的问世可谓是让成人与儿童共欢喜，并一度成为大街小巷的热门话题。那么，我们有谁知道这是哪家公司的巨作呢？我想大部分答案是否定的。直到现在我们也没有听见有关主题公园的消息。

当然，中国大陆并不是没有这方面的考虑，2009年刚出台的《文化产业振兴规划》中，“主题公园建设”被专家解读为重要关键词之一。兴建主题公园明确指开发、建设具有自主知识产权，同时能够扩大文化消费的主题公园。国家文化部在对应规划要求所采取的一系列措施中提出，“2009年下半年，文化部将重点推动实施国家动漫产业综合示范园区、中国动漫游戏城、中华文化主题公园等重大文化项目”

由此可见，在文化产业振兴的大背景下，兴建主题公园被认为是一个重要举措。只是如何在兴建过程中，既能够产生经济效益和社会效益，更能产生文化效益，同时又吸引国外资本，并保留民族文化之本，这确实值得我们认真思考。中国兴建迪斯尼乐园是否会受到美国文化的冲击？在跨文化背景下的营销模式是否能够取得经济上的成功？这一系列问题亟待破解，在中国大陆兴建的迪斯尼乐园，需要烙上“中国特色”。

迪斯尼固然有许多值得学习借鉴的长处，例如经营理念、服务意识、营销策略等等。但我们须要坚持和自省的，是提升中华民族文化的影响力，对于外来的文化应该采取扬弃的态度。与经济层面的博弈相比，文化层面的博弈必定是个漫长而艰难的过程。

我觉得，我们可以学习他们的经营理念、营销策略来打造属于自己的主题公园，而不是复制迪士尼。像是葫芦兄弟、动画版西游记、哪吒脑海以及最近几年的喜洋洋都可以被用于我们的主题公园，我想这也是每个中国爱动画的人一个小小的梦想吧，期待着梦想成真的那一刻！