浅谈匿名举报特点、原因和处理

第一篇：浅谈匿名举报特点、原因和处理

匿名举报是公民使用化名或者隐匿真实姓名向党和国家机关及领导人揭发、控告、检举有关组织或个人犯有违反党纪、政纪的错误或触犯刑律的罪刑，表示要求惩处意愿的行为。它通常的表现形式有匿名信或匿名电话等。实践中查办的案件多数是匿名举报提供的线索。这表明，匿名举报是党员和群众向上反映情况的一个重要渠道。研究匿名举报的特点、产生的原因，探

讨处理匿名举报的方法，对推动举报工作的健康发展，强化惩腐倡廉工作，具有特别重要的意义。

一、匿名举报的主要特点

一是主题行为的合法性。公民通过匿名举报向有关部门或领导人反映情况的民主权利受国家法律的保护。举报不管是署名或是匿名，均是公民的合法权利，只要不是捏造或者歪曲事实，都受法律的保护。

二是腐败现象的暴露性。匿名举报反映的问题，暴露了党和国家机关中少数人的腐败行为。揭露了各级经济组织或行政单位中“蛀虫”的贪婪行为，使一批犯罪分子受到惩罚。

三是社会作用的两重性。匿名举报虽然和署名举报一样，属实和基本属实的都在70%以上，为消除腐败，打击犯罪，推动社会进步，起到了积极作用，但是还有一定数量的匿名举报中存在着反映情况不真实的现象。它虽然与诬告陷害有着本质的区别，但在一定程度上增加了受理机关查处的难度，影响了工作效率，也可能会带来一些社会的副作用。我们重视匿名举报，但不倡导，因为匿名举报和署名举报在查处效果、结果上不尽一样，举报不署名，一但举报线索不具体，它直接影响查处工作。从目前检察机关受理匿名举报的情况看，提供的线索多数不完整，说得不清楚，调查工作很难，甚至无从下手，又找不到举报人了解情况，当然效果不会令人满意。另外，检察机关破获了举报案件以后，还会根据破案的情况，给举报人一定的奖励，如果举报人没有留下真实姓名和地址，奖励也无法兑现，所以，检察机关提倡和鼓励署名举报。

二、匿名举报产生的原因

一是社会上少数腐败分子，他们利用手中的权力，相互勾结，结成团伙，建立“关系网”、“裙带圈”，人民群众慑于他们的权势，便采取向党和国家机关匿名举报的方法。

二是由于社会上客观存在打击报复，甚至杀害举报人的现象，举报者不想给自己添麻烦，同时还担心查处者失密、泄密，暴露了自己的身份，而受到犯罪分子及其帮凶的残害。

三是少数举报者受“好人不告状”等世俗偏见的影响，疑虑人们嘲讽他们的行为，或对举报问题的真实程度没有确实把握。

三、匿名举报的处理

一是对匿名举报不应以未署名定是非，而应和署名举报一样看待，一样处理（只是处理结果答复有区别），对重要问题，甚至要投入更多的人力进行查处。该送主管领导批的要及时送阅，该立案的要及时立案，该交办的要按程序及时转办。

二要注意掌握匿名举报的立案标准。凡涉及到党政主要领导、执法监察部门的匿名举报；涉及到被举报者按举报内容足以受到党纪、政纪处分的以及涉及到被举报者触犯刑律的匿名举报都要立案查处；凡受理机关认为需要立案查处的其它匿名举报案件也要立案查处。

三是查处匿名举报案件要切实保护匿名举报人的合法权益。不得向被调查单位和个人出示举报信原件，除执法部门依法侦查需要外，其他组织和个人不得以任何手段核查笔迹，排查举报人。同时要审慎保护查处过程中被举报人的合法权益。对查实没有问题的，要在一定范围内、一定场合公布查处结果，消除影响，保障被举报人的的合法权益不受侵害。对捏造歪曲事实，诬陷他人的，必须依照《刑法》第二百四十三条之规定，追究其法律责任。

第二篇：浅谈匿名举报的弊端原因及对策

长期以来，匿名举报一直是纪检监察信访举报的主要方式。据统计，**区纪委监察局2004年受理信访举报90件（次），其中匿名举报71件，占78.8%；2005年上半年受理39件（次），匿名的31件，占79.5%。因此，认清匿名举报量变化的走势，采取相应对策，妥善解决匿名举报问题，进而引导、提倡署实名举报，是我们纪检监察信访举报工

作中急需研究解决的重要课题。

一、匿名举报的弊端

匿名举报作为群众实施民主监督和同腐败现象及不正之风作斗争的一种方式，对推进党风廉政建设和反腐败工作有着不可忽视的作用。但是由于种种原因，匿名举报不可避免地存在诸多弊端：

1、不利于案件调查。大多数匿名举报反映的问题往往比较抽象、空洞，使信访初核无从着手，困难重重，特别是一些重要信访件，由于反映人提供的线索不够具体；调查人员又无法找反映人了解，致使案件难以深查细究。

2、引起重复信访。不少匿名举报反映的问题，虽已作了调查处理，但是由于无法向反映人反馈或作出解释、说明，而反映人又缺乏对政策法规的正确理解，加之对解决问题的期望值过高，处理结果又不能满足其要求，因而常常再次举报，甚至越级举报。

3、诱发乱告诬告。由于匿名举报人不署名或署假名，导致一些反映人缺乏责任感，所反映的情况仅凭道听途说，难免捕风捉影，有的甚至借机无中生有、恶意中伤，既妨碍了信访举报工作，又影响了安定团结。

二、匿名举报存在的原因

匿名举报作为目前信访举报的主要形式，其存在固然有其社会历史根源，但从当前信访举报工作的实践看，主要原因有以下几个方面：

1、举报氛围不良。一些部门和单位民主空气不浓，领导干部不能正确对待批评意见，不愿意接受监督；有的领导干部认为谁反映他的问题，就是跟他过不去，因而四处查问谁是举报人，甚至要组织出面调查举报人。这些领导干部的言行，影响恶劣，使群众担心署实名必会遭受打击报复。同时，少数基层信访举报组织不注意工作方法，粗暴对待举报人，对署实名举报件不能及时调查、反馈，降低了群众署实名举报的热情；有的单位则不注意保密措施，泄露举报人的身份，使群众对信访举报工作产生了猜疑和不信任，只好以匿名的方式检举控告。

2、怕举报失误承担责任。有些群众出于对腐败现象的痛恨和对不良风气的厌恶，挺身举报，但又顾虑自己反映的问题只是表面现象，能否查实、是否构成违法违纪心中无底，怕反映的问题与事实一旦有出入要承担诬告、陷害的法律责任，而不敢署实名举报。

3、少数举报人别有用心。有些匿名举报经过调查纯属子虚乌有，究其原因，或出于诬告、陷害他人，或为转移办案人员的视线。这些别有用心的人为达到个人不法目的，逃避责任追究，自然不会署实名举报。

三、解决匿名信访举报的对策和措施

1、营造良好的举报氛围，引导群众署实名举报。要因地制宜开展信访宣传和现场咨询活动，充分利用报纸、电视、广播等新闻媒介宣传信访举报知识，要采取多种形式，广泛深入地开展政策法律法规教育、思想作风教育和道德规范教育，进一步提高公民的政治素质、法律意识，特别是党员干部的民主意识。注意引导群众既要行使自己的民主权利，又要尊重被举报人的合法权益，要积极宣传署实名向纪检监察机关举报是依法监督的要求，是群众民主监督转化为纪检监察职能监督的最有效方式，明确匿名举报对反腐倡廉的不利影响，大力提倡署实名举报。

2、完善举报工作制度，支持群众署实名举报。信访举报工作发挥着党和政府与人民群众之间的桥梁和纽带作用，信访举报工作做得如何，关键是看群众的举报热情和信心，署实名举报也会随之增加。首先，要加强信访举报部门的力量，使信访举报件转办环节减少，周转时间缩短，做到及时调查、及时反馈，提高信访调处率。其次，要提高信访工作人员的综合素质。信访工作人员不仅要熟练掌握党纪、政纪条规和有关政策法律法规，而且要严格执行信访举报保密规定，坚决杜绝信访举报泄密问题。要精于与举报人沟通交流的艺术，使举报人了解署实名举报的优越性。三是要实行署实名举报承诺办理制度。在坚持领导接待群众来访制度、约谈制度的基础上，对署实名举报实行限时调查、限时反馈承诺，做到件件有结果、事事有反馈。四是建立下访工作组。对署实名举报热点、难点问题，要大张旗鼓地下访巡查、快查快办，使举报者感到署实名举报的有效性。五是通过立法将信访举报纳入法制化、规范化的轨道，限制匿名举报，明确群众举报必须署实名。

3、健全举报保障机制，保护群众署实名举报。从举报人的心态、信访举报工作程序、举报人受到不公正对待等方面进行调查研究，制定保护举报人的办法。同时，加大查处打击报复举报人案件的力度。对打击报复举报人案件的查处决不手软，要发现一起，查处一起，对典型的案件要进行曝光。对一些难以界定的打击报复问题，可以采用信访谈话或发信访通知书等方式，对被举报人敲敲警钟，必要时可以建议给予组织处理。对举报人要从生活上、工作上关心照顾，切实维护举报人的合法权益，消除举报人的顾虑。对举报有功人员要按规定给予奖励，及时兑现，增强群众署实名举报的积极性。对个别居心不良、无中生有、诬告陷害他人的匿名举报，要严肃查处。

第三篇：投诉原因及处理技巧

客户投诉原因及处理技巧

据美国白宫全国消费者协会调查统计：

    客户不满意，也不投诉，但还会继续购买你商品的有9％，而91％的客户不会再回来；

投诉过但没有得到解决，还继续购买你商品的客户有19％，而81％的客户不会再回来；

投诉过但得到解决，会有54％的客户继续购买你的商品，而有46％的客户不会回来； 投诉被迅速得到解决，会有82％的客户继续购买你的商品，只有18％的客户不会回来。

以上统计结果充分地说明了客户投诉管理对企业的重要性。要做好这些，首先，要认真处理客户的每次抱怨，按照业务流程认真、及时解决客户问题。

一、投诉管理

投诉产生的原因：最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的服务和产品已经达到良好水平，但只要与客户期望有距离，投诉就有可能产生。在客户使用过程中，（1）有人歧视或小看他们，不聆听他们的申诉；（2）没有人愿意承担错误及责任；（3）因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失；（4）他们的问题及需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚；（5）客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。客户期望值：每一个人对他周围的环境、事物、人等几个方面都有一种期望，而这种期望根据个人的情况不同也各不相同。造成客户期望值不同的主要原因有：

我们可以使用LSCIA模型处理客户投诉：

(1)倾听(Listen to)：当客户提出异议及反映产品及问题时，客服代表首先要学会倾听，收集数据，作好必要的记录。开场30秒到1分钟内弄清客户事情始末，客户想法。在倾听的过程中不妨多运用提问的技巧，比如，发生什么事情？这事为什么会发生？尽快了解事情的真相，避免客户发牢骚说不清情况。

(2)分担(Share)：基本弄清问题的本质及发生原因，客服代表可以采用分担的方式，举例来说：您讲的有道理、我们可以理解您的心情等。总之，不管是产品本身，还是客户自身原因，都不能责备客户，让客户感受到他已经被重视。

(3)澄清(Clarify)：根据上述的两种方法已基本了解客户不满意的本质及动向，此时应对问题加以解释，记住客户之所以动气是因为遇上了问题，你漠不关心或据理力争，找借口、拒绝，都只会使对方火上加油，适时的让客户明白事情真相或者你能够帮助她处理问题。

(4)陈述、阐明(Illustrate)：帮助客户解决问题，探询客户希望解决的办法，一旦找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户清楚你全力在为他解决问题。

(5)要求(ask)：在客户异议基本解决后，还需要在咨询客户还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉客户：假如你还有其它问题，请随时致电热线电话，并感谢客户提出的宝贵意见和建议。

投诉升级可以分为普通升级与例外升级两类，前者是指某一特定层级的员工完成了其职责范围内的工作，但客户的问题依然没有全部解决，必须交给其他部门跟进处理。后者是指当客户一定要和高层管理者沟通，或者某些问题关系到客户的重大利益、无理取闹，需要申请“绿色通道”等。问题升级后需要继续跟进直到客户问题被解决，若一直未没有得到明确答复，需要给客户一个具体回复时间或每3个工作日给到客户跟进反馈。

回访阶段是处理客户投诉的最后阶段，这一阶段主要是关心与询问客户对处理结果的满意程度，同时获取客户对企业整体服务和产品的反馈意见。在某一行为过程中，最后接触到的事物留下的印象和影响，是极为强烈的称为：近因效应。因此，回访客户作为最后与客户的沟通阶段能够产生近因效应。积极的近因效应也会产生客户的满意，而消极的近因效应则会导致客户不满意感提升。

回访客户阶段作为最后的一个环节，应重视两大问题：一是对处理结果的合理解释，应跳出投诉事件本身与客户沟通；二是重视在处理投诉过程的最后阶段与客户建立良好关系，根据消费者行为理论，客户的情感影响他们的行为，客户对企业的情感依恋越强，客户的抱怨就越少，客户就越可能继续与该企业保持关系。回访沟通中不可以教条化，应把客户当作自己的朋友，与客户建立一种情感。最后，针对客户投诉信息进行整理、分析，并对各种问题进行归类汇总、反馈，以促进各项工作的改善，并形成对各相关部门有效的监督。

发现问题是成功地解决问题的一半，客户的投诉和抱怨是送给我们最好的礼物。把客户投诉的原因和处理客户投诉的经验做成案例分析添加到“知识库”，由个人知识变为团队知识。一是可以避免重犯类似的错误；二是再出现类似投诉后，就可以按照现有的处理方法，及时、准确地处理好客户投诉。

二、沟通中注意事项：

1、语调语速适当——沟通中语速、语调适中，吐字清晰，普通话标准，无口音、拖音现象；

2、礼貌用语恰当——恰当运用“您”“请”等礼貌用语；

3、致谢语——及时感谢用户，对客户致谢及时给予回应；

4、致歉语——出现问题，或用户不满时，及时表示歉意；

5、开头语、结束语——适时、完整、全面的开头语及结束语；

6、服务禁语——直呼 “喂”“不清楚”“那你想好了再打来吧”“我在说一遍”“您随便投诉”等服务禁语；

7、口语化——沟通中出现“啊”“呀”“是这个样子的”等口语化词汇；

8、侮辱攻击讽刺语言----出现“你去死”“神经病”等侮辱攻击讽刺的语言。

三、服务态度

1、微笑服务——微笑服务，语气轻松愉快，建议嘴角上扬45度；

2、服务热情——服务状态积极，热情亲切；

3、服务耐心——服务心态平和，细心聆听引导，不打断、不先挂客户电话；

4、是否推诿——正确理解用户询问内容，不随意推脱责任，为客户提供一站式服务；

5、适时的挂掉电话—-客户一直喋喋不休不愿意挂掉电话，而我们当时也无法给到客户满意的答复，此时需要适时转移客户问题，让客户主动挂掉电话。如：您的心情我特别了解，我挂断电话后立即为您跟进这个问题，您看跟您聊了那么久您喝杯水休息下，我们有回复后我第一时间给您电话。

案例：在日本，通常招聘客服代表时，应聘者常常在经过很多关考试以后，还要经历最后一关。最后一关是部门主管和应聘者在一个房间里做一次单独的谈话，这段谈话很短，也就一两句话，然后主管就会说：对不起，我那边还有一件事情没有交代完，你在这边稍微等我一会，我先去处理一下，就离开了。离开之后他把这个面试的人留在这个房间里，然后他会找公司另外几个人进来，而这些人都是应聘者不认识的。他们敲门进来以后，会向这个面试者提出几个问题，而这些问题的原则就是令应聘者不知道如何回答的，例如：问财务室怎么走？等问题，而这时候要看这名应聘者的回答是什么，而他的回答其实就是面试的一个重要环节。

一般有三种回答：①“不知道”，这样应聘者会直接淘汰；②“不好意思，我不知道，我是来面试的”，这样回答就算合格；③“对不起，我不知道，我是来面试的，要不我去帮您问问吧”，他可能会站起来到其它办公室去问其他的人，然后告诉这个人，这样回答的人被认为是有很强服务导向，会被安排在服务最艰巨的岗位如投诉岗。

服务导向包括服务态度、主动性等对客服代表是非常重要的，只有心里真正存在这种想法的人，才会更好地为客户提供最优质的服务。它不是天生的，是后天环境培养出来的。

有一句古话叫做给人穿小鞋。穿小鞋一定会不舒服，每一个人买鞋子都会去买适合自己脚的大小的鞋子。但是做服务工作刚好相反，需要把你的脚装进不同码的鞋子中，而且还要穿得舒服。挑战性是非常大的，就需要我们时时自检。

【自检】

作为一名客服代表，当然想成为一名金牌客服，那么就从现在开始，针对下表所提出的问题，从中找出自己的差距，以一名金牌客服的标准严格要求自己。

四、案例思考

思考一：客户和她的朋友去消费，结果商家肉不新鲜，吃后和朋友、孩子一直腹泻，客户要一个合理的解决办法，因为商家要求必须开四级以上的证明才可以，客户希望嘀嗒可以帮忙解决，坚决不想找商家证明也无法出示但是有社区医院看诊单。

思考二：客户消费时对商家服务质量、态度不满意。表示商家态度非常傲慢，致使消费经历非常不愉快，只享受了开背、面部及足疗，剩下的项目未消费。现在客户要求全额退款。客户订购2份，未消费的已经为客户办理退款，但是已消费的，客户也要求必须全额退款。

五、减压方法

现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们每天面临着巨大的压力。遇到纠结问题千万不要钻牛角尖，摔东西、骂脏话不能减轻内心愤怒。不妨做个深呼吸，或者站起伸个懒腰，给自己2-3分钟的放松时间，不将“垃圾”带回家。推荐以下减压方法：

1、呼吸减压法

2、放松减压法

3、冥想减压法

4、绿色休闲减压法

第四篇：数字电视常见故障原因及处理

有线数字电视常见故障原因及处理

1、画面无图像，显示“001”字样 原因：放大器故障

处理：及时联系维护维修人员出现场测试放大器。

2、遥控器遥控机顶盒没有反应 原因：（1）遥控器电池电量不足或遥控器坏了。（2）机顶盒故障。（3）操作时没有对准机顶盒 处理：（1）指导查看电池是否有电。（2）更换电池后遥控器红灯不亮，说明是遥控器故障。如果以上都排除，说明是机顶盒故障。

3、用户家中的电视机画面显示“无法识别卡” 原因：（1）机顶盒无法识别智能卡。（2）智能卡形状不规范。（3）智能卡校验失败。处理：（1）用干净无灰尘布类物品擦拭后，重新插入。（2）需校正后重新插入使用。（3）更换智能卡。

4、用户电视机出现部分频道无声音。原因：左右声道错误。

处理：左右声道切换或恢复出厂设置。

5、用户家中2台电视机，1台正常，另1台有马赛克。原因：（1）室内分线有接头处。（2）分支器接反了。（3）分支器口有故障。处理：及时反馈给维护维修人员到现场查找故障点。

6、电视画面显示“未购买此节目” 原因：（1）用户将频道调到付费节目频道。（2）用户欠费（3）系统关闭，需重新启动后刷新系统。

处理：指导用户逐步解决。

7、用户电视画面显示“东港有线数字电视”字样，有广播声音。原因：按到“广播/电视”键。

处理：指导用户按“广播/电视”键，切换到电视状态。

8、长时间观看电视，画面与口型分离。原因：机顶盒故障

处理：建议用户到指定的维修点维修机顶盒。（看是否过保，按要求指导）

9、用户电视机所有台无声音。原因：（1）按了“静音”键。（2）音频线故障。（3）机顶盒音频口故障。（4）电视机故障 处理：指导用户看是否按了“静音”键，如果不是，马上通知维修人员到用户家中查明情况。

10、用户电视机各个台声音高低不平。原因：用户机顶盒区域音量调乱。处理：指导用户重新调试机顶盒音量。

11、用户家中电视无颜色。原因：（1）视频线差错（2）视频频道错误（3）电视机色彩制式不对（4）电视机故障 处理：按原因次序指导，前3项均不是，可以告知用户是电视机故障，需自行修理。

12、用户家中电视机画面发卡。原因：（1）线路故障（2）机顶盒故障

处理：与维修人员联系到现场查找故障原因。

13、用户电视机画面有马赛克。原因：（1）放大器输出电平低（2）线路故障（3）分支器故障 处理：与维修人员联系到现场排除故障。

14、区域性用户基本节目少台。原因：支干线接头未处理好。处理：通知维修人员到现场处理。

15、个别用户家电视画面发卡。原因：（1）室内接头未处理好（2）终端盒接触不良（3）用户分支口故障 处理：通知维修人员到现场排除故障。

16、用户家中电视有声音无图像。原因：（1）机顶盒视频口故障（2）视频线故障（3）视频频道错误（4）电视机故障 处理：前2项指导用户操作后，如果不好，通知维修人员到现场处理。

17、区域用户电视画面固定时间发卡。原因：其他用户家电视机漏电。

处理：由维修人员到现场查找漏电原因。

18、个别用户电视机画面显示“001”，无信号。原因：（1）室内线头脱落（2）室外分支器故障或线头脱落 处理：通知维修人员到现场查找。

19、区域用户显示“001”无信号。

原因：光机或放大器故障（2）光机、放大器供电故障（3）干路分支器故障 处理：通知维修人员前去处理。20、用户画面无图像无声音 原因：（1）电源插座无电（2）电视电源插头未插靠（3）电视机未打开 处理：逐步指导用户操作。

21、用户电视机无图像有声音。原因：（1）视频线未插牢（2）电视机故障

处理：指导用户操作，如果不好，通知维修人员前去判断并告知用户原因。

22、用户电视机蓝屏有声音。原因：（1）视频连线未连接（2）电视机短路

处理：指导用户操作，如果不好，通知维修人员前去判断并告知用户原因。

23、用户电视机蓝屏无音 原因：（1）视音频线未连接（2）电视机未调在视频状态 处理：逐步指导用户操作。

24、机顶盒开机后无任何显示。原因：（1）机顶盒电源插座无电（2）电源线插头未插牢 处理：指导用户逐步操作。

25、机顶盒工作一段时间后无信号。原因：（1）机顶盒通风散热不好（2）机顶盒故障 处理：通知维修人员到现场处理。

26、机顶盒开机后无信号或信号灯不亮。原因：（1）连接线未插好（2）外线故障

处理：指导用户检查连线是否插好，如果不好，通知维修人员前去处理。

27、用户电视节目不全或缺少个别台。原因：（1）信号质量不达标（2）室内线路有接头（3）接头接触不良（4）外线故障 处理：通知维修人员到现场处理。

28、收看中常出现静像。原因： 处理：关掉机顶盒开关，重新打开看是否恢复正常。

29、

第五篇：房屋漏水原因及处理

房屋漏水是小区中高发问题之一，修缮多要破坏装修，特别麻烦，上下层漏水经常会造成业主、住户与物业公司之间产生纠纷和矛盾，因此妥善处理此类问题至关重要，解决得好则有利于维护业主、住户长期和睦相处的相邻关系。下面和大家共同分析一下物业漏水的原因，大致分以下三种：

一、防水层破坏漏水；

二、管线损坏漏水；

三、房屋裂缝漏水；

按规定屋面、外墙面、厨房、卫生间、地下室的防水工程保修期为五年。出现这些问题如何处理呢？根据不同的情况处理的方法也不同，经常出现的有以下几种：

1、保修期内精装修房因防水层损坏漏水怎么办？ 一般该由开发商负责维修因使用不当造成损坏应由行为人修复；

2、保修期内毛坯房因防水层损坏漏水怎么办？

（1）如果在收房时客户曾亲自对24小时闭水实验进行确认，由客户负责；

（2）如果客户没有亲自确认，开发商只有竣工验收合格证，能证明客户人为损坏的由客户负责；不能分清责任的，双方协商解决，协商不成，申请第三方鉴定，费用由鉴定后责任方负责；

3、保修期外防水层因自然损坏漏水怎么办？

房屋是一种特殊商品，其特殊性之一就在于房产的不同所有人之间，存在结构相连或共有、共用设备和附属建筑，这叫异产毗连房屋。建设部《城市异产毗连房屋管理规定》中第九条规定：发生自然损坏，所需修缮费用由涉及的所有人按分额比例承担。

4、保修期外防水因人为损坏漏水怎么办？ 建设部《城市异产毗连房屋管理规定》第十一条规定：异产毗连房屋因使用不当造成损坏，由责任人负责。

5、相邻业主不配合怎么办？

对于相邻业主不配合的情况，《城市异产毗连房屋管理规定》第十条规定，异产毗连房屋的自然损坏，应及时维修，不得拖延或拒绝，否则，造成损失的，责任人应负责赔偿。根据这条规定，如果相邻业主不配合，可以找业主委员会或社区居民委员会协调，因为协调业主关系也是他们的义务，如果不成，向当地房屋主管部门反映情况寻求调解，或向当地人民法院提起诉讼。

6、保修期内因管线损坏造成漏水怎么办？

在保修期内，一般由开发商负责。因使用不当造成的损坏应由行为人修复。

7、保修期外因管线损坏造成漏水怎么办？

管道属于公用设施，因为它是整体设施设备的一部分，可启用公共维修资金。

8、保修期内因房屋裂缝引起漏水怎么办？

在保修期内由开发商负责维修；因使用不当造成裂缝的渗漏应由行为人自行修复。

9、保修期外因房屋裂缝引起漏水怎么办？

房屋容易出现裂缝的部位包括屋面、外墙、楼板等，这些均属于房屋的主体结构，全体业主共同拥有，是房屋整体不可分割的一部分，可启用房屋公共维修资金及时维修。

房屋裂缝的原因及处理

建筑裂缝可分为：

1、结构性裂缝：是构件的强度和刚度不够。裂缝宽度失去控制而引起的较规律的严重裂缝，这类裂缝危及结构安全，必须及时对之进行补强。结构性裂缝主要是设计错误或施工中偷工减料造成的（厦门少见）

2、非结构性裂缝：是指构件的强度和刚度足够，由于施工、材料等原因而引起的无规律、不太严重的裂缝，此类裂缝不影响结构安全，但会影响房屋的正常使用和混凝土的寿命，必须加以处理。

产生裂缝的原因：

一、施工方面的原因：

1、项目施工时盲目追求高速度，过早撤除模板；

2、过早在楼板上施工荷载，造成混凝土内部损伤；

3、混凝土养护时间不足或振捣不密实，增加收缩量；

4、PVC管埋设不当；

5、施工中楼板负筋被踩踏破坏等；

二、材料方面的原因：

1、工程建设中采用高标号的早强性水泥比较多，增加了混凝土的收缩量；

2、工程中采用细沙，并且沙的含泥量大，使混凝土收缩量增大；

三、人为造成的原因：住户在装修时，在房中堆放大量装修材料，超过住宅设计楼板的每平方活荷载150公斤，使楼板产生裂缝。

维修方法：通常采用灌胶的方法进行处理，保证裂缝里的钢筋不发生生锈，确保构件的使用寿命。