第一篇：关于开展“增强服务意识,提高旅客满意度”活动的通知
关于开展“增强服务意识，提高旅客满意度”活动的通知
公司各部门 :
为旅客提供优质服务是提升公司品质的重要组成部分，目前仅有洁净和舒适的乘车环境已不能满足旅客的需求，广大旅客更注重我们能提供怎样的服务，这就要求我们员工在工作中能自觉增强服务意识，全面提升文明服务的整体水平，让广大旅客对我们公司的服务更加满意。决定在2013开展 “增强服务意识，提高旅客满意度”主题活动。为使此项活动顺利展开，特制定以下方案，望各部门认真对照、贯彻落实。
一、活动目的：
通过本次活动的开展，部门能结合各自岗位的服务标准，认真学习，积极落实，增强员工的服务意识，提高旅客满意度，提升企业形象。
二、活动参加人员
对客部门所有一线服务人员。
三、活动时间
第一阶段：2月1日—6月30日
第二阶段：7月1日—11月30日
四、活动要求与内容
以提高旅客满意度、提升社会认同感为目标，强化服务意识，更新服务理念。在服务制度、服务方式、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，为旅客出行提供满意、温馨的服务，以点带面、层层推进，全面提升服务质量，进一步提升公司社会效益。
1、出租车：以分公司为单位组织出租车开展以“增强服务意识，提高旅客满意度”为内容的争创活动。以文明经营、文明行车为主要争创内容，“文明经营”主要是：不斩客、不拒客，主动打表，按计价收款，主动给发票；“文明行车”主要是：遵守交通规则，不超速、不乱停车，不乱掉头、不闯红灯，带头做好斑马线礼让。
2、集约车队：由各分公司内部组织开展“增强服务意识，提高旅客满意度”为内容的争创活动。公交作为一个“窗口”，代表的是海宁的文明程度和城市形象。“文明窗口”的塑造，得益于平时服务过程中点点滴滴的累积。公交行业只有将乘客的出行切实放在心上，增强服务意识，才能尽可能地避免司乘纠纷重复发生。和谐社会，和谐人车，和谐的司乘关系，都需要我们一起来维护。
3、汽车站：由汽车站组织开展“增强服务意识，提高旅客满意度”为内容的争创活动。增强服务意识，改进服务流程，细化工作措施，落实工作责任。通过全面优化、改进来提升汽车站的服务水平，塑造行业形象，提高群众满意度，使人民群众出行在海宁，满意在海宁。
五、具体活动步骤1、2月1日—6月30日各部门做好宣传发动，根据自身特点以规范服务为培训重点，通过培训，实施、争创，评选出“文明之星”。
2、7月1日—11月30日各部门做好宣传发动，根据自身特点以服务艺术为培训重点，通过培训，实施、争创，评选出“睿智之星”。
1）服务规范、服务技巧培训
2）服务艺术培训
3、各部门对开展的活动分别做好台帐资料并进行内容充实的小结，公司根据总结情况，对优秀员工（按员工数的3%评选）进行表扬和奖励。
1）文明之星
2）睿智之星
服务无止境，提高客运服务质量是一项长期工作，要坚持把旅客满意作为检验我们工作的根本标尺，运用先进技术和手段创新服务方式，提高服务质量，塑造良好形象，使公司能占领一定的客运市场，为增运增收提供有力支撑。
特此通知
文明服务技巧培训
培训内容
一、司乘人员服务规范
二、文明服务 “怎么说”
三、文明服务 “怎么办”
四、文明服务用语
一、司乘人员服务规范
礼貌用语
服务中做到态度和蔼、语言文明、热情周到
1、对不同乘客有不同尊称。标准：要使用“请”、“您”。
2、需要乘客帮助和协助时要说“谢谢”或“请帮忙”。
3、不慎失礼或失误时要说“对不起”、“请原谅”。
4、在任何情况下都不说服务忌语。
解答询问
1、有问必答标准：乘客提出询问，务必有回答。
2、多问不烦标准：乘客多次询问，均能耐心解释，不得厌烦。
3、不知代问标准：对本人不能答复的询问，请车内的其他乘客帮助解答。
重点照顾
当老、幼、病、残、孕乘客上车时给予照顾。
标准：1）热情宣传让座，积极帮助找座。2）有条件的情况下，对行动不便的乘客给予搀扶 3）适当延缓开、关门时间，防止夹摔乘客。
司乘配合1、在车辆进出站、行径繁华地区和车辆拐弯时，提醒乘客扶好坐好。
2、车辆倒车时，乘务员在车下照看安全。
3、司乘配合好，密切关注站点周边乘客动态，有条件的时候做到跑来等。
4、司乘配合，做到不越站停车，串车做好二次进站。
积极疏导
1、随上车随疏导。
2、随售票随疏导。
3、抓关键重点疏导。
4、条件允许时离席疏导。开关车门
1、司机严格执行“七必须”“七不准”的规定。
2、乘务员必须照看好乘客的乘车安全。标准：停稳开门，看好关门，关好门再起步。
驾驶员，的工作既是服务工作，也是安全工作。
我们的服务质量和安全的发展是同等的重要。
1、责任心：责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、和社会所负责任的认识、它是一个人应该具备的基本素养，是家庭和睦，社会安定的保障。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在企业的重要性，把实现企业的目标当成是自己的目标。
案例：一个年轻人急于回家为女朋友整备回家晚宴，闯了红灯，路过的出租车为了避免撞上他，向右猛拐，结果撞上了打扫卫生的清洁人员，清洁人员的爱人在肉联厂工作，为了去医院看妻子，他没有关上机器就急忙下班走了，机器不停的运转，把堆在一旁的垃圾肥料都吞了下去，结果生产出来的食品，幼儿园的小朋友食用后出现了中毒现象。。车到终点站
1、提醒乘客带好物品，乘务员到车下送乘客。
2、乘客全部下车后，检查车内有无遗失物，争取时间搞好车辆卫生。
二、文明服务“怎么说”
1、要求乘客往车厢里走怎么说：乘客们，先上车的乘客请往里走，不要堵在车门口。往里走好处多，互相照顾快上车。
2、向乘客宣传卫生常识时怎么说： 良好的卫生环境需要大家来保持，我们的工作需要大家来支持。希望各位乘客协助我们做好卫生工作。谢谢！
3、禁止乘客吸烟时怎么说：为了大家的安全和健康，请您在车厢内不要吸烟。
4、中途下车宣传注意事项怎么说：下车的乘客请抓紧时间往门口走，不要拥挤，前门上后门下，下车后要注意来往车辆。
5、让儿童买票时怎么说：这位乘客，您带的孩子超过1.2米，请您给小孩买张儿童票。
6、让乘客办理行包费时怎么说：（首先目测行包大小，然后说）您好，根据您的行包大小，需要另付行包费，谢谢。
7、中途站上车时乘客拥挤怎么说： 乘客同志，请大家遵守乘车秩序。尊老爱幼是每个公民的美德，不要抢到老年人和带孩子乘客的前边。
8、乘客携带易燃易爆品时怎么说： 同志，根据国家规定，严禁携带易燃易爆和腐蚀性物品乘车，请协助我们的工作，谢谢。
9、受到乘客批评时怎么说：您提的意见很好，我们一定要在今后的工作中引以为戒，改进我们的服务工作，让大家更加满意。
10、受到乘客表扬时怎么说： 您过奖了。我的工作做得还很不够，请多提出宝贵意见，不断改进我们的服务工作，更好地为乘客服务。
11、乘客乘错车怎么说：我们的班车是开往某某方向的。您上错车了，请您马上下车，以免耽误您的时间。
12、携带两个1.2米以下小孩，需购票时怎么说：您好，按客规规定每一位大人可免费带一名1.2米以下儿童，您带了两名，虽然没超过1.2米，但按规定需要买一张票。
13、了解乘客去向时怎么说：这位乘客，您到哪儿去？
14、询问重点乘客时怎么说：您有什么困难请及时提出，我可以尽力协助解决。
15、动员乘客遵守下车秩序怎么说：下车的乘客，请您按顺序下车，谢谢！
三、文明服务“怎么办”
1、乘客违章怎么办：态度和蔼讲道理，按章办事不含糊。
2、乘客发火怎么办：乘客发火我不急，微笑服务更周到；耐心和他把理说，迟早他能把气消。
3、自己遇到不顺心的事怎么办：牢记我是司乘员，自己事情放一边。
4、乘客之间发生矛盾怎么办： 主动劝解理应当，语言含蓄不冲撞；双方互让有台阶，主持公正不偏向。
5、乘客损坏公物怎么办：批评教育要做好，照价赔偿不能少。
6、遇到熟人怎么办：语言热情打招呼，一样对待不特殊。
7、乘客不讲卫生怎么办：勤打扫、勤宣传，弄脏车厢我不烦，身体力行服务好，讲究卫生做模范。
8、乘客买儿童票而发生争执怎么办：讲清要求不气恼，按照标尺来购票。
9、车上有吸烟乘客怎么办：乘客上车先宣传，吸烟危害谈周全；个别乘客不听劝，走到面前个别谈。
10、对越站乘车的乘客怎么办：越站责任要分清，报站失误车上管；故意越站少花钱，坚决补足越站款。
11、遇到要照顾的乘客怎么办：先把自己座位让，动员乘客互相帮。
12、与乘客因办行包运费而发生分歧怎么办：行包运价交待清，眼估重量也说明；合理收费无差错，有了偏差要纠正。
13、乘客携带易燃易爆品时怎么办：危险物品不上车，态度坚决不妥协；车上发现处理好，万一出事不得了。
14、乘客遗失物品怎么办： 拾到物品登记好，保管无缺不要少；认真主动找失主，乘客感谢信誉高。
15、班车中途发生故障怎么办： 告诉乘客别着急，帮助师傅找问题；毛病大了没法修，快和公司取联系。（车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，并安排乘客转乘本线路后续车辆）
16、受到乘客表扬和批评怎么办：遇到批评找不足，受到表扬不骄傲。
17、车内满员时乘客上不来车怎么办： 讲清道理为安全，稍作等候乘后车。
18、遇到乘客刁难怎么办：乘客规定多宣传，无理取闹交公安；有理也要三分让，无理更应先道歉。
四、文明服务用语
上车的乘客请不要拥挤，谢谢！
下车的乘客，请注意来往车辆，注意安全。
乘客们，请您在车厢内千万不要吸烟，发生火灾不得了。
先上车的乘客请往里走，不要堵在车门口。没有上车的乘客请相互照顾快上车。下车的乘客请您携带好随身物品准备下车。
如果乘客提出的问题答不准时，要马上说：“对不起，请您稍等一下，我查一下（或我问下），然后再告诉您。”
对传钱递票的乘客要说“谢谢您！”
对主动让座的乘客要说：“谢谢您，向您学习！”
案例：某中年男子经常在高峰时段乘着人多混票，上车后空手伸向投币口又要徉装投币。司机还没等他把“钱”往里放，就机警地半路将其拦住：“师傅，当心啊，别多投了硬币”。心虚地男子一惊，只得难堪地掏出两元钱投币，不甘心的他恶狠狠地将手中空矿泉水杯扔在车厢地板上。这时，全车人的目光从那位乘客的身上一齐转向司机，只见那位司机神情淡定地朝那男人看了一眼，很友好地说了一句：“请遵守乘车规则，不要抛洒杂物，乘车规则在后车门处张贴，请仔细阅读。”话音刚落，车内一片哗然。众人的眼光和笑声让该男子十分羞辱，只好灰溜溜地下了车。
案例：*月*日，驾驶员带着旅游团队去千岛湖旅游，吃完饭整备返回时，车上有位客人喝了酒，这位乘客是位和尚，司机见状，就说了句“和尚还喝什么酒”，就这句话让那位乘客很生气，说司机说这话严重伤害了他的人格，要求司机向他道歉，并投诉。
分析：那位司机在服务过程中，因不满客人喝醉酒在车上呕吐，态度生硬并说了不该说的服务忌语，事后虽按导游要求的行程去做，但已经影响到公司的形象
谢谢大家，本次培训到此结束，祝各位同仁工作顺利！
第二篇：增强服务意识提高服务质量
增强服务意识提高服务质量
—— 老城中学后勤食堂工作汇报
2009年9月老城中学投资130万元建成了1243平方米的学生食堂，2010年被评为松滋市“放心食堂”、2011年被评为荆州市“放心食堂”。
总结近几年的工作，我们认为我校学生食堂工作有如下几个特点：
一、高度重视，工作落实。
根据《湖北省学校食堂卫生管理分级量化评定实施细则》的要求，学校成立了以校长为组长的食品卫生安全管理工作领导小组，委派工作责任心强的总务主任马协生同志担任食堂管理组长，配齐事务长、采购员、保管员、卫生管理员，共计员工13名。我们探索了一系列行之有效的管理办法：如后勤主任巡查制、校长周查制、膳食委员会月例会制等。学校食品安全监管体系完善，食品卫生管理网络清晰。在基础设施方面，我们按照上级要求设置了操作台、粗加工间、半成品间、蒸饭间、红白案操作间，有保管室、值班室和更衣室，配有标准的淘菜池、浸泡池、水产肉类池、洗手消毒池、拖把池等。学校在2011年12月份成功创建了市级放心食堂的基础上，又投入3万余元，对食堂进行了重新装修，完善了抽排油烟系统，添制了消毒设备，完善了各种硬件设施，通过严格认真和持续的管理，食堂至今未出现过一例不安全事件，确保了师生的饮食安全，体现了老城中学高度的责任感和使命感。
二、健全制度，有章可循。
食堂工作是学校工作的重要组成部分，直接影响到师生的身心健康，关系到学校的稳定和发展。学校领导把尊重学生生命权和健康权放在首位，在实际工作中认真践行“科学发展观”重要思想，以为师生服务为宗旨，建立健全了各项规章制度和工作职责。有食堂管理制度、采购制度、保管制度以及炊事班长职责等20多个，使每个员工有明确的工作目标和具体的工作任务，每个员工在工作中均能服从大局、听从安排，有较强的主人翁意识、责任意识、团队意识和服务意识。
我们严格遵循两个原则：一是“公益性、非盈利”原则。严格执行食堂零利润，一切为了服务学生，确保学生健康成长。二是坚持“学生进餐自愿”原则，从不强制或变相强制学生在校进餐。我们从提高服务质量、方便学生生活等方面来吸引学生在校就餐。今年开学初，学生在校就餐人数是397人，现在增加到480人。学生愿意在校就餐，家长放心学生在校就餐，这就是对我校食堂工作的最大肯定和支持。
三、加强管理，提高服务质量。
1、严格执行从业人员持证上岗制度。
学校食堂办理了卫生许可证，并且按时进行年审；食堂员工均持有效的健康证上岗。学校强化了对学校食品卫生工作管理人员和从业人员培训，做到每月有一个教育主题，每周有一个教育重点，保证各项制度的贯彻落实。食堂定期组织工作员工学习《食品卫生法》、《食品卫生管理制度》和食堂内部的相关制度和职责，始终把全校师生的生命安全和身心健康放在第一位。
2、严把采购、验收、出入库关。
学校对大宗物品实行公开招投标，通过公开、公平的竞标，集体确定出实力雄厚、社会信誉高的商家为学校提供粮油、猪肉、副食等。购买物品均坚持定点购买和索证制度。学校专门配备了具有高度责任感的同志从事采购工作，要求在日常工作中切实坚持采购制度，严守采购员职责，购买物资实行价格询问制和比价制，做到嘴勤腿勤。保证物美价廉，严把质量关和价格关。
要求保管员必须严格遵守物品管理制度和保管员职责，严把货物验收关，对货物的质量、数量进行认真的核对、检查，杜绝不合格物品进入保管室。物品出入保管室均建立严格的出入登记制度，有采购、保管、证明人签字。各类物资分别登记，立标建卡，每周对保管室内的物资进行清理，每月进行一次盘查，杜绝了食品的腐烂变质和流失现象发生。
３、要求员工树立服务意识。
在粗加工阶段既要注意观察菜的质量，发现问题要及时报告，更
要勤俭节约，牢固树立节约意识，成本意识，让每个同志像经营自己的小家一样从事食堂工作。三位师傅掌握好烹制菜品的火候，保证色、香、味俱佳。要求蒸饭的同志认真摸索规律，保证蒸出的饭份量恰当、软硬适度。要求每天的饭菜一定按时供应，并保证绝对安全、卫生。每天指定专人负责就餐用具按时、按规定消毒，对食品进行留样，并作有记录，保证就餐用具的卫生和食品的安全。
4、加强成本核算，保障食堂零利润。
学生是一个特殊的消费群体，而教育又是一项公益事业，食堂服务既要保持学校的稳定，又要考虑学生的承受能力，必须坚持公益性和服务性的原则不动摇，我们彻底摒弃赚钱意识。把学生食堂打造成群众放心满意的食堂，营造成学生温暖的家。特别是今年11月1日市后勤工作管理大会之后，我们进一步严格了食堂开支纪律，规范了成本核算，并迅速落实学生的营养改善计划，做到每餐至少一荤，营养搭配均衡，菜谱一周之内绝不重复。
我们对学生食堂管理的指导思想是：学校食堂不以盈利为目的，以服务学生为本，把食堂建设作为一项最大的民生工程，像抓教学一样抓食堂工作；大力实施热水热饭工程，改革经营模式，改善食堂条件，优化食堂管理，实施零利润经营，提高饭菜质量，让学生在校吃得好、吃得放心，促进学生的身心健康。
2013年11月25日
第三篇：增强责任、提高服务意识
党组中心理论组学习心得
前段时间市、区地税局分别召开了党组中心理论组读书会，特别是听取靳局长的关于责任、素质的主题发言后，我感受颇深，现结合自己从事的征收管理工作，谈谈对责任、素质的理解和认识。
首先我要谈谈什么是责任：
责任是一种使命，是一种与生俱来的使命。从出生到离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。
责任是永恒的职业精神。如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。一个民族缺少勇于负责的精神，这个民族就没有希望；一个组织缺少勇于负责的精神，这个组织就难以让人信任；一个人缺少勇于负责的精神，这个人就会被人轻视。人可以不伟大，也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。肩负责任，可以让我们变得更加坚强、更加勇敢，责任也让我们知道关怀和理解。因为当我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。无论你所做的是什么样的工作，只要你能认真
地、勇敢地担负起自己的责任，你所做的一切就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。有的责任担当起来很难，有的却很容易，无论难还是易，不在于工作的类别，只在于做事的人。只要你想、你愿意，你就会做得很好。
责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华，责任就是一种使命。实际上，当一个人怀着信仰宗教一般的虔诚，对待生活和工作时，是能够很好地感受到责任所带来的力量的。
当前征收管理念方面问题探析
（一）责任意识有待提高
一直以来基层税务机关和广大税务干部偏重于管理执法，忽视纳税服务，没有将纳税人置于政治、人格平等的地位上来对待并实施相应的征管措施，向纳税人提供必要的服务。部分干部职工存在“干与不干一个样、干好干坏一个样”的消极思想，责任意识仍然不强，工作缺乏积极性、主动性，没有将纳税人的地位提高到应有的高度，没有将纳税服务作为税务人员应尽职责，影响税收征管全面、主动地开展。
（二）效率意识有待提高
低效的服务就是低质的服务，是目前我们必须解决的突出问题。在办税能力上，目前，税务人员的素质问题已经成为阻碍“纳税服务”向纵深发展的一大障碍，因税务人员素质参差不齐、办事效率低下导致纳税人为办理同一纳税事项多次往返、久拖不决。在办税程序上，因税收工作流程不规范，存在程序繁杂、手续繁琐、票表过多的问题，加重了纳税人的负担，增加税收成本。
（三）沟通意识有待提高
由于税收宣传还不够深入，也由于纳税人群体综合素质很不均衡，大部分纳税人的自我纳税意识不强，甚至有一小部分纳税人钻税收体制和政策的空子逃税偷税，在纳税人中造成很不好的影响，这给税收征管工作带来不必要的麻烦和困难。当前税务部门因没能与纳税人建立长期沟通机制，还没有形成比较有效的沟通渠道，纳税人和基层税务机关之间缺乏必要的沟通，造成对纳税服务的信息反馈受阻，纳税人多样化和个性化的需求不能很好地反映到税务部门，税务部门也就不能迅速、高质地满足他们的需求，不利于税收服务工作的健康发展。
提高责任意识、增强服务理念的建议
（一）树立责任理念
纳税服务不是一种短期行为，也不再仅仅是道德范畴的要求，而是税务部门和税务人员必须长期坚守的法定职责和义务。
形势要求税务部门要转变服务理念。税务部门每一个税务人员实实在在转变观念，变被动服务为主动服务，努力改变原来“我征税，你缴税”的消极征纳思想，在思想上由“要我搞好服务”向“我要搞好服务”转变，树立“把纳税人当作顾客”、“视纳税户为上帝”、“纳税人第一”的思想观念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使纳税人得到最大限度的方便和实惠。
《征管法》及其实施细则对税务机关规范税收执法行为，优化税收服务，保护纳税人合法权益提出明确要求，纳税服务是税务机关必须履行的行政行为，是税务机关的基本职责和义务之一。因此，税务机关和税务人员要认真按照《税收征管法》的要求，认识到纳税服务不再是税务干部主观意愿，也不再是一般意义上的做好事，而是税务人员义不容辞的行政职责，确立为纳税人服务是一种责任的理念，认真学习各项税收政策，切实提高纳税服务水平。
纳税服务不再局限于某一时期、某个部门，而是应当贯穿于税前、税中、税后，贯穿于税收征管的全过程：税前——为纳税人提供公告咨询、辅导服务，提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中——为纳税人创造条件，以使纳税人能够更方便快捷而且准确地履行纳税义务；税后——为纳税人监督投诉、争议仲裁、损害赔偿提供方便和快捷的渠道。
（二）树立效率理念
提高我们的办税效率才是做好征管工作的关键。税务干部队伍素质的高低，直接决定着纳税服务质量的好坏。因此，提高税务人员的素质是提高税收服务水平的根本，只有高素质的税务人员才有可能进行高质量的税收征管，才能更好地服务纳税人。针对当前税务人员素质普遍不高的情况，通过加强思想政治和职业道德教育、强化业务技能和岗位培训，不断提升干部的职业道德修养和综合业务素质，提高税收执法水平和行政执行能力。
优化税收业务流程。结合税源管理专业化新模式的推行，建立科学分工和快速衔接的岗责体系，正确处理好税务管理的内部目标与对外服务的关系；同时要简化办税程序，合并一些相同相近职责的岗位，提高税收管理信息的共享度，以免纳税人来回奔波和重复提供资料，方便纳税人办税。改进纳税服务手段。以信息化为依托，促进人机的有效结合，提高服务效率。
（三）树立创新理念
改变过去“一张笑脸”、“一杯茶”等低水平、低层次的服务，改革服务观念，创新服务手段，提高办事效率，充实服务内涵。
改进纳税申报方式、拓宽税款缴纳渠道，最大限度地利用现代科学技术提供的社会资源为纳税人提供多元化纳税申报服务，节省纳税成本。大力推进财税库银联网工作，让纳税人实现了足不出户，轻松交税。
（四）树立沟通理念 一些纳税人不懂法、不守法等问题，常常是导致征纳双方出现磨擦或碰撞的主要矛盾，是不和谐现象的集中表现，加强纳税人与税务机关的沟通非常必要。
加强税收宣传服务，不仅要在每年的税收宣传月进行税法宣传，还要与地方杂志、报纸、电视台、电台等媒体合作，及时刊登税收热点问题、税收政策动态、税务专题研究，定期播放税收公益广告、税法宣传等，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人宣传，使企业与税务机关的信息交流始终畅通，减少和防止企业由于对政策了解不全面、不及时而出现问题，真正维护纳税人的权利。
加强税务培训服务。针对因会计从业人员良莠不齐，导致上交的税务会计信息不准确，不完整的状况，定期举办税收知识培训，有针对性地加强纳税人税法知识，使纳税人可免费得到税务培训，提高他们主动纳税意识的同时也提高他们的综合素质。让纳税人在培训中了解最新的税收政策，也让税务机关了解纳税人各方面需求，为融洽征纳关系，提高税收征管质量提供一个平台。
坚持服务与管理并重，寓管理于服务之中，及时了解企业的经营状况和财务状况，及时发现企业税务处理中的问题，及时对企业进行税务辅导并随时帮助企业解决涉税问题，防止企业由于不了解税收政策和工作疏忽而导致偷漏税问题。
第四篇：增强服务意识提高服务水平
增强服务意识提高服务水平
通过对党的群众路线教育实践活动的学习，结合《全县整治服务群众“生、冷、硬“问题专项行动工作方案》，使我自己在思想认识、政策理论、实践锻炼、业务水平等各方面有了较大收获，自己服务群众的能力和水平有了提高，服务群众的态度有了一定的改变。
基层干部的服务态度怎样，服务意识如何，直接影响着党和政府在群众心中的形象。基层干部直接面对的是群众，就像合作医疗办、养老保险办、民政办、惠农办、计生办等都是服务群众的“窗口”，“窗口”工作人员的形象代表的就是政府的形象，承担着执行各项政策方针、为群众办事的重要职责。因此，我们只有通过自身学习、集体学习、交流学习等方式不断增强自身的业务能力，把工作与学习相结合，不断改进工作方法，创造群众办事的简捷有效的方法，不断提高为民办事的效率，全力打造群众满意的服务性政府，彻底改变群众给党贺政府总结的“门难进、脸难看、事难办”的“三难”形象。
一、强化学习，不足底气。俗语说“打铁全靠本身硬”。只有通过向书本学习、向实践学习、向群众学习，把群众路线理论学习贺工作实践紧密结合起来，通过学习交流心得，努力提高做好新形势下群众工作的能力。深刻领会有关会议和文件的精神以及省、市、县级领导的一系列重要讲话内涵，学习《党章》、《厉行节约反对浪费》、党的十八大报告等材料，夯实基础，坚定信念，不足底气。
二、深入群众，服务群众。情为民所系，权为民所用，利为民所莫。但是现在一部分干部不愿下基层、深入基层，怕受苦受累，只是做一些表面的工作，看似方便群众，实则脱离实际的工作方案，忽视了群众的需要，使得群众跑冤枉路、浪费时间、办事花费成本大等等，一些看似鸡毛蒜皮的小事，在群众那里就是大事，像计生办办理的《生育保健服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流动婚育证明》、办理孩子上户证明等，如果我们不给他们讲清政策、办理程序、办理条件、办理需要的资料等，他们就有可能失去享受优惠政策的机会。我想我们基层干部大部分出身农村，对农村的形式、群众的境况，应该是感同身受。作为基层干部，我们要始终把群众放在心里最重要的位置，如果你经常和群众接触，就会发现他们真的很质补、很容易满足。
三、加强锻炼，多办好事。作为基层干部，我们除了迎接 上级工作组的检查外，再就是直接面对群众，在解决群众问题时，会出现许多新情况，出现许多新问题。在这些困难和问题面前要迎难而上，敢于拼搏。严格落实好包括养老、医疗、民政、计生等在内的各项支农惠农政策，把群众应该得到的实惠送给群众。同时，还要改进服务方式，端正服务态度，让群众拿的舒心，享受的有尊严。
四、实实在在搞活动，赢得群众的信任和支持。作为基层干部，要以务实的工作作风为民服务，就是要说实话、办实事、求实效，不放空炮、不耍花招、不做表面工作，一切以群众满意为标准。把事关群众切身利益的各项大事作为自己解决问题的难点、重点，了解群众是做好群众工作的基础，只有尊重群众，才能更好的服务群众，要细看群众疾苦，要深看群众诉求，对群众的柴米油盐、冷暖疾苦时刻关注，倾听群众呼声，找准群众问题，为自己的决策打好基础。上面千条线，下面一根针。上面的各项政策执行都要通过基层干部来落实，党员干部作风好坏，群众分得清清楚楚，谁在实实在在为民办事，谁在弄虚作假，谁在以权谋利，群众心里自然有一杆秤。如果你愿意同群众同甘共苦，打成一片，在群众中树立起了威信，就有说服力、号召力，工作就得心应手、如鱼得水，相反，你的工作就会困难重重、举步维艰。把解决群众切身利益的问题作为首要责任，就会赢得群众的信任和支持。
第五篇：增强服务意识提高饭菜质量
增强服务意识提高饭菜质量 食堂是服务职工最紧要的窗口，抓好食堂饭菜质量，提高服务意识，是管理工作中的一个重要环节。近期，分厂为了进一步加强食堂管理工作、改善饭菜质量、提高服务水平，确保让每一位职工吃好、工作好，分厂领导研究探讨决定召开一次“职工民主生活会议”，并结合实际情况和职工提出的问题，找出解决的方法更好的服务于职工。为了广泛征求职工在生活中的意见，查找、解决存在的问题，要求各科室在基层中组织部分敢于发言、能代表职工心声的员工，在1月14日由李厂长和董会计组织召开“职工民主生活会议”，在会议中，各科室人员均对食堂饭菜以及生活中存在的问题提出了不同的看法与意见，通过会议中职工提出的意见，分厂召开了厂委会议，研究了整改措施，为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食习惯，力求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指导思想，为职工提供更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求：
一、以家常饭的味道为追求目标和标准。
1、家常饭虽然清淡，但吃起来觉得很香，而饭馆里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，导致职工吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工作人员在添加调料或辅料时必须按照标准、比例添加，能不用的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必须把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味道。
2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜容易变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜。
3、做到饭熟菜香、味美可口，并根据人员的多少准备足够的饭菜，使饭菜浪费度降到最低，又不会使饭菜不够吃。
二、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。
1、食堂工作人员要对采购的原料做好三查工作：查数（认真核对件数、斤数）、查质（严格把关质量检查，确保无霉变）、查账（仔细核对账实是否相符），加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费，从源头上降低直接原料的成本，采购的物品由食堂工作人员仔细验收签名。
2、树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，对待职工要态度和蔼、主动热情、语言文明、认真负责，积极与职工沟通、探讨饭菜问题，努力提高自身业务水平。
三、加强个人卫生和用具卫生管理。
1、食堂工作人员的形象直接影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持洁白，食堂人员保持自己精干，做出的饭菜才有好的味道。
2、加强对食堂的卫生管理和日常监督检查，保证食堂大厅和操作间的卫生要求达标，使用的餐具、厨具“刀、墩、板、桶、盆、灶、锅、抹布等都要及时清洁定点放置，及时清理餐桌上卫生，避免职工饮食环境出现脏乱差现象。积极召开班组会议，解决遗留问题、提出新的要求、找出问题想办法提高服务水平和饭菜质量，力争使分厂食堂能优质、安全、高效地服务于广大职工，做到让职工吃饱、吃好。
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