以提高乘务长能力素质为牵引提升乘务工作质量

第一篇：以提高乘务长能力素质为牵引提升乘务工作质量

以提高乘务长能力素质为牵引提升乘务工作质量

摘要：乘务工作是航空公司的窗口，乘务工作的好坏直接影响航空公司的形象乃至声誉。在充满激烈竞争的市场环境中，各航空公司都使出浑身解数、大打品牌，以达到提高客座率的目的，品牌的创建与实施，归根结底是围绕提高乘务工作质量而展开。乘务长是飞行服务活动的管理者，在整个班组中发挥着衔接、均衡、协调和领导等不可替代的作用，着力提升乘务长能力素质对于提升乘务工作质量意义重大。本文提出了乘务长应具备的能力素质，分析了乘务长开展工作需要把握的问题，最后对成为一名优秀乘务长的途径方法进行了初步探究。

关键词：乘务长能力素质工作质量

一、乘务长应具备的能力素质

客舱服务的实施和管理主要依赖于乘务长，过硬的能力素质是一个乘务长能否发挥作用的前提。一是平和的工作心态。乘务工作中，乘务长与乘务员的目标是统一的，只是角色和分工不同，但要承担更多的责任和义务。既然选择了它，就应该努力干好它，整天唉声叹气，怨天尤人，非但自己干不好，还会影响其他组员的心情。要时刻记住：服务就是你的工作，应当尊重自己的工作，热爱自己的工作，培养平和的工作心态。二是娴熟的业务技能。

这是作为一名乘务长最根本的素质，熟练的、过硬的业务技能，不仅能在组员中树立威信，让组员心悦诚服地服从你的领导和指挥，同也能给旅客留有安全、踏实的感觉，以此赢得组员和乘客的信赖与认可。三是良好的大局意识。作为乘务长工作中与乘务员不同的是要站在系统性的高度来思考和面对乘务工作，既要协调好细节工作，同时又要时刻维护公司利益；要善于思考与发现实际工作中可能出现的各种未知和突发情况，摸索特点规律，统筹处理好各种具体问题。四严谨的工作作风。《客舱服务规范》等法规制度是多年来我们的前辈用汗水、经验、教训不断总结编制的，是我们每一个空乘人员必须遵守的工作依据和指南。务必在平时养成良好的工作习惯和严谨的工作作风，严格按规范和程序开展工作。五是良好的沟通技巧。乘务工作就是与人打交道，要求我们不断总结积累经验，让旅客感受到我们是用心在为他们服务，真心地为旅客着想，诚心地为旅客办事，即使是执行各项安全规定也是为了保证旅客及飞行安全而必须做的，并非我们有意要刁难旅客。

二、乘务长开展工作需要把握的问题

乘务长是乘务职务体系中的重要一环，是航空服务运行的一线基层管理者，责任重大，标准要求高，应当着重把握以下问题：一是善于团结组员。“养鱼先养水”的理念告诉我们，“没有适合的水再好的鱼也无法生存！”乘务长就要像养鱼先要养水一样，给组员营造一个融洽协作的工作氛围。在工作中尽可能多的给予组员鼓励和期许，用引导的方式帮助组员有效执行乘务长的目标工作计划。二是注重工作小节。服务的细节往往决定服务质量的优势所在，细节的不等式也告诉我们，1%的错误往往会导致100%的失败，许多不安全事件的发生都是细节上没尽心而造成的，对细节的关注需要乘务长善于发现细节、抓住细节，严格按照规章制度开展工作。三是坚持以身作则。乘务长是航班乘务员的领导，一言一行、一举一动对乘务组都是一种示范，如果自己不能身体力行，只能带坏乘务组的风气，当然无法保证优质服务。所以乘务长一定要以身作则，身先力行做好表率，才能带领团队成员全身心投入工作。

三、成为一名优秀乘务长的途径方法

成为一名优秀的乘务长是每一名乘务员孜孜以求的目标，这条路任重道远，需要在工作中不断的思考，学习积累与提高。一是微笑服务。这是我们努力的“两微服务”中的其中之一。作为乘务长，微笑不但能让旅客在登机时感受到我们的真诚，也让我的组员能以良好的心情面对旅客，创造出和谐温馨的客舱环境。在拉帘子出头等舱时，在念广播时，都应提醒自己保持真诚的微笑。在遇到问题时要不摆出架子，而是虚心听从大家的建议，找出最

合适的解决方法，调动大家的积极性。二是强化训练。“艺高人胆大”，在业务能力上，通过训练不仅要懂得设备的性能、作用、结构外，还要掌握旅客的心理、心态和性情，以谦和的服务和诚恳的态度去感染旅客，以情动人、以理服人，及时化解诸如航班延误、服务不周、紧急情况所引起的矛盾发生，尽力避免因乘务工作的失误而使公司的形象受损。三是管理调节。正确处理好工作关系和私人关系，实现制度管人，用制度平衡其间矛盾。坚持从全乘务组的利益高度出发来处理好各种关系，确保乘务组的和谐和统一。对于关系好的组员应该从培养其优秀业务能力，关心其成长等方面给予“照顾”与“关爱”。在工作中处理各种问题要就事而论，尽量避免“关系”色彩掺杂其中，按规定管理、用制度说话，建立起良好的秩序和工作氛围。四是转变观念。随着航空事业的发展，旅客素质的不断提高，对服务的要求也越来越高，因循守旧，墨守成规势必造成工作上的被动。除了更注重细节服务外，还要提高自己的应变能力，以应对突如其来的各种错综复杂的事情。要积极帮助解决旅客实际困难，永不止尽地为旅客提供更好的服务。

总而言之，乘务长工作是一个复杂性的系统管理工作，它上承公司服务理念与价值诉求，下启乘务组员的统筹与工作实施，成为一名乘务长就意味着肩负起了公司一线管理实现责任，肩负

了领导的信任与旅客的期望。天道酬勤，只要在每一次飞行中，尽思、尽心、尽力，乘务工作就能不断进步。

第二篇：浅谈如何做好乘务长工作

浅谈如何做好乘务长工作

乘务长是航空公司基层管理者。她们拥有较长的乘务工龄，这些代表了丰富的乘务工作经验和体会。许多乘务长在生活中注意观察不同风格的服务，并为无以记数的旅客提供过普通舱、头等舱、国内线、国际线服务。一个乘务长作为基层管理者，无疑又是这个组织中最活跃、最有影响力的核心人物。作为乘务长，首先要具备全局意识，时刻维护公司的利益；其次，要有完善的专业能力，游刃有余地解决工作中的各种具体问题。对于一个新乘务长,要重点在乘务组管理风格上进行自我形成和提升，配合上级的管理以达到高质量完成航班任务的目的。

一、团结组员，提高乘务组工作有效率

一说起管理，许多乘务长就想到制度，制定详尽的规范，希望籍此“网”住组员，以便她们“奉献”更多的“心血”。倘若现在出了什么例外事件，第一个反应就是他钻了管理的空子，立即的行为是修订出“更好”的管理措施。结果，我们自以为精密的管理酿成了愈为众多的“背叛”，组员的忠诚“铐”在制度之外，组员的心离我们愈来愈远，最后迷失在对“人性”的假设之中。要想搞好一个乘务组的管理，乘务长要言传身教，以身作则，帮助组员提高综合素质，在向组员传授专业知识的同时，以公司价值观念

贯穿始终，使组员在认识上与公司保持高度一致，因此团结组员很重要。

1、让每个组员都知道我对他们在工作上有何期许尽量做到给下属一些期许，表示下属很重要。而我们很多乘务长很奇怪，阴沉着她的脸，不愿去夸奖，组员的表现对她来说漠不关心，对组员的成就不予肯定，给组员造成一定的压力。组员在工作中，因为没有乘务长的期许，一直会承受一种压力。工作中，我们可以对旅客有赞美，为什么对同事没有。乘务长要肯定组员的工作。在他承受压力时，轻轻地拍拍他的肩，对他都是一个安慰。让组员知道乘务长对他们的希望和期待，他们会调整自己的工作姿态来配合乘务长，而不会在猜测中不愉快地工作。这对提高组员工作效率和工作绩效很有帮助。

2、不用高压政策，用引导的方式帮助组员执行我的工作计划

在现行的工作中，年轻的乘务员常常对某些服务程序和工作方法提出疑问。例如：长航线上正常的服务程序已经完成了，我们已经很累了，还有必要额外的给旅客提供选择性饮料增加我们的工作强度吗？我有必要随时补妆吗？客舱环境要我来布臵吗？这些问题常常出现在乘务长以外的组员讨论中，多数乘务长听到后会采取高压政策或者变相的高压政策对付乘务员的这些问题。在西方的管理

学体系中，福特有句名言：“我需要的是一双手，为什么上帝给我整个人。”可见有太多想法的下属，也让他感到头疼。可是不正面回答组员的问题，势必造成组员敷衍乘务长，敷衍旅客的局面。乘务长制定了再好的服务计划也会在组员敷衍和盲从的情绪下得不到执行。对于一个新乘务长来说，要学会将站在管理的角度来对待这些问题。给组员必要的解释和正面的引导是一个基层管理者更好完成航班任务的必备条件之一。组员不服从的乘务组，不叫乘务组，只能是一盘散沙。为了避免组员盲从。乘务长可以给组员提建议的时间和机会，让自己掌握的反馈更多。不为组员创造推脱责任的机会。例如：组员明明知道我的要求有问题，不符合实际情况，却不谈自己的观点，或根本没发现我的问题，盲目地做，最后出了问题，就说：“这不是我的责任，我是按乘务长的要求做事情的。”这就是盲从，这只能造成乘务长的威信降低，今后的工作难开展的局面。乘务长要引导组员对自己说：“乘务长，就我的了解，这样做会出ABC类问题，我建议还是用另外一个办法做，不知您认为怎么样。”这时可以采纳了组员的意见，或者综合考虑了以后还是坚持自己的观点。无论做什么新决策，组员都从心理上参与了计划的制订，对为什么这样制订新计划有基础的了解，自然会以合作的态度按照乘务长的新决策做事情了，这就是引导使组员服从。组员喜欢

冒犯乘务长但又服从乘务长管理，在现在很多；不喜欢冒犯乘务长，而关心自己工作关心中队关心公司的人，还从未有过。看组员的工作要看中根本，那些关心自身发展、关心服务程序制订的合理与否的组员是真正想干好工作的人，根本确立了，管理的氛围就形成了。

3、给组员改正错误的机会，不以点带面的评价组员工作

现实工作中，常有一些乘务长或直接或间接的流露出对组员以往的过错的不谅解，某些习惯的看不惯，给组员心理压力，感到乘务长刁难自己。在工作中，乘务长不以讥讽或不宵的姿态去面对组员，将爱护组员，给他时间和空间学习溶入工作，帮助成长。例如：新乘对厨房烦琐工作的条理不清楚，没有能力干好，乘务长安排他在客舱中发挥新乘的工作热情，然后肯定他的工作，帮助他树立自信心，为以后成为全面的乘务员打基础。当然这需要时间，可是立即改变一个人的状态是不可能的。乘务长要知道工作、生活中每个人都难免遇到挫折，可挫折又常常不能迅速释解，因此，有必要带领组员从精神深处树立一种长期的、必胜的信心，用鼓励+要求的方式更有可能帮助组员的提高。

二、工作从细节着手，不以事小而不为

在多年的工作实践中，我们发现平庸的乘务长和杰出的乘务长的最大差距便是对“细节的关注”。所谓的对细节的关注不是喊口号喊出来的，也不是乘务长呵斥组员呵斥出来的，是靠身体力行做出来的--因为身体力行本身也是一种细节。高质量的服务很重要的一个原因是因为她有着一群对每个服务环节都抠的很细的乘务长，把每一个细节都要量化。杰出乘务长带领的乘务组对旅客的服务是从关注他们的每一个要求开始的，当然要求无论大小。那种乘务长不是天马行空的乘务长，而是用务实而细致的总体风格展开工作。服务质量是在乘务组为旅客服务的接触过程中实现的。乘务组在生产和提供服务过程中只有从细节上计划周密，执行上有序，才能防止棘手的事情出现。如果出现失控状况，事前没有对这一细节制订措施，那出现质量问题的危险性就会大大增加。由于乘务长的服务程序安排、组员管理工作做的很细，所以应对各种旅客的要求反应非常快，而且得体。因此，乘务长的工作要坚持从细节着手，不以小事而不为。

三、正确处理好工作关系和私人关系，实现制度管人工作中，乘务长常会和私人关系好的同事一起飞行。例如：张乘务长和小李的关系很好，分号位时不顾任务书要求把小李安排在头等舱工作，造成不公平现象。工作中，张顾及私人关系，怕得罪小李而不指出小李怠慢旅客的服

务态度。这就是典型的事例。不以牺牲高质量的服务来迁就私人关系才是正确的。管理是带动乘务组运作的动力枢纽。但管理并不是某个人说了算，不以某个人的一句话作为衡量事情的标准。因此，在工作中要按规定管理，形成“人治”和“法制”相矛盾时法制更权威的工作环境。总之，乘务长作为基层管理者，每个航班要处理的事情很多，不仅要思考乘务组的整体管理，还要身体力行的参与到操作具体工作当中去。乘务长的管理能力将决定着乘务组开展工作的能力。如果不具备此能力的乘务长是不可能有条不紊地带领组员开展日常工作的，更不可能得到组员的理解和信任，因此乘务长将影响到中队或企业的发展。作为一个出色的乘务长，个人展示能力同样是至关重要的。个人展示能力要将多年形成的人格魅力展示出来，感召组员完成共同的目标。乘务长应该是企业精神的倡导者和积极实施者。

第三篇：加强科学管理是提高客运乘务工作质量的唯一途径

加强科学管理是提高客运乘务工作质量的唯一途径

不少人谈到当前客运乘务工作出现的大小弊端时，大都寄希望于成立客运公司，认为体制改革了一些问题就迎刃而解了。从广义相对论的观点来看，成立客运公司从体制上保证了企业遵循市场游戏规则，按科学的市场规律办事，对铁路客运乘务工作会注入新的更大生机，使事物发生“质”的变化。但任何事物又不是绝对的，只有加强科学管理才能保证体制的高效运转和企业经营目标的实现，同时这也是企业体制改革的主要目的。表面来看，发生在客运乘务工作中的问题的因素是多方面的，但真正的主要原因还是管理滞后所占的比重最大。如何实现客运乘务工作的科学管理，我认为应从以下四个方面突破旧的“围城”。

首先，应注重“人”在客运乘务工作中的决定性作用，充分发挥每一个职工的主观能动性，全面发掘职工的潜在能力，进一步调动各方面的积极因素，淋漓尽致的体现每个人在客运乘务工作中的价值，使干部职工自觉形成以主动进取、自我约束为核心的能量聚合体。在这里，我重点提一下被称之为“刺儿头”和“赖子”的后进职工，希望重视研讨怎样尽快转化和团结这些人迅速“归队”，同样在不同的岗位上发光发热。前些年，有个客运段把后进职工统统从乘务岗位上撤下来，目的怕他们在乘务中“找事儿”，不来上班且工资、甚至奖金照发；还有个客运段将后进的职工排队后分派到各车队、车班（不包括进京红旗列车），以致于为了管住这些人挑选列车长时，具备的首要条件必须“老公”是公安干警。对这些人各客运（列车）段大都采取了一些相应的办法，虽然有些只能称为不是办法的“办法”，但充分反映这部分人对列车服务质量不小的影响，如何转化这部分职工已是加强目前列车乘务工作的当务之急。

首先，对后进的职工要在各方面给予关心和呵护，绝不能采取有任何歧视的微小做法，同时启发他们对自己价值有正确的认识，每当在工作中有进步和取得成绩时，要优先给予表彰和奖励；另外，对这些人的“关爱”并不意味放松管理和严格要求，不能无原则的营造后进“优越感”，这样不但起不到对其的帮教作用，还会严重挫伤其他同志的工作积极性；再则，对于经过多次帮教仍然不思进取的也绝对不能放任自流，在工作上违章违纪更不可以姑息迁就，不能让好人“受气”坏人“胡闹”的歪风抬头，只要在职工中大兴“正气之风”，只要领导干部坚持原则光明磊落，只要在管理上充分体现每一个人的重要作用和价值，“人心所向，正气凝聚”任何在管理上的困难都能克服。

其二，要扎扎实实的从根本上转变工作作风抓起。自以往多年来，大家都认为客运部门爱搞“花架子”善于做表面文章，如果称之为这是客运部门“通病”的话，究其之所以形成痼疾的原因，一是由于客运本身的特殊性质，日常工作就是与人打交道，方方面面和千变万化的事情意想不到，应对的方法就比较“活”；二是既为铁路的窗口和“脸面”，大小事就可能“惊天动地”，不迅速采取措施甚至“做出样子”很难向各级领导“交代”。其实对于这些所谓的“通病”，我们不少客运的老同志都有“自知之明”，且有些确属“不得已”而为之过。

记得有一年铁道部春运检查组提出某站售票窗口未开足影响旅客购票，当“辛苦”了一天从根本上解决了上述问题后，我们一位主管的领导竟批评说“不会做表面文章？费那么多事干什麽！”“拿些票临时开几个窗口让他（部检查组）看到就行了”。时至今日，这些问题较过去有过之而无不及。过去，局领导外出仅有少数人知道，送行的人寥寥无几。而今天“领导”的范围不但扩大了，外出时甚

至“通风报信”到车队和班组，送行的人数也不断增加，也难怪有些“领导”对列车存在的问题“摸不着、看不见”。

一个偏远山区跑北京的列车长谈到干部作风时气忿的说“现在有一些领导，尤其是个别年轻的干部，上车安排不好就发脾气、耍态度，扬言马上就到车内检查挑毛病！”检查挑毛病不能称之为过，但为了摆摆谱、显显架子而“出口气”实在不可取。“好大喜功”的官僚作风助长了“喜欢听好的、沉醉于好看的”，使迎合其所好的歪风“拔苗疯长”。有些人之所以投其所好，为的是早些搭好架子“有备无患”使领导在工作上不挑“毛病”和少挑“毛病”，同时也为了让领导对自己领导下的工作充分“满意”，由此“突击突击”卫生和“打肿脸充胖子”大家都高兴，何乐而不为呢？可惜的是，大多数的干部职工不欢迎、不高兴，大家都认为，抓管理必须从改善干部工作作风认真抓起。

其三，改革“花架子”式的旅客列车评比方法。在一年一度的站车评比时期，由于工作较平时加几倍的“努力”，这时的列车卫生、服务明显高于日常，旅客享受到的“实惠”明显增加，大家常将此时喻为“又检查了”，旅客也暂时也有了“伪上帝”的感觉。而我们的列车乘务员是什麽反映呢？由于日常不达标，每逢检查和领导上车时，车班就要“拼命”的大搞车内卫生，还不知从何处“挖”来的钱添置没有规定的“饰品”和“食品”，甚至“借用他人”代替“不可靠”的乘务员出乘迎检。乘务员说这是“劳民伤财”，不少人“怨恨”检查和领导上车，同时在旅客和职工中造成很不好的影响。

我认为，在旅客列车乘务工作中之所以蔓延“花架子”的现象，主要的原因还要归咎到我们未做到对列车乘务工作科学管理。真正解决这些问题，一是除了从思想深处彻底改变工作作风外，还要从制度上得以强有力的保证，对列车乘务工作情况要实事求是的评价，出现的问题要从“根本”着手，并对症剖析下“狠”药，才能扭转和彻底改变列车乘务工作现状；二是勤于日常监督，重于不定期的明察暗访，提倡领导上车不打招呼，不要求不作为的“专门”干部添乘陪检；三是广泛的听取社会各方面的反映，对旅客提出的问题要认真负责的调查落实，处理中不护短、不强调客观和不扩大事实，对口头（电话）、来信和媒体反映按规定期限及时答复反馈；四是彻底改革列车评比方法，加强日常工作状况的考核和社会监督，列车质量好坏尽听“上帝”评说。据有关资料，香港九广东铁有66.5公里线路，而96年的客运量就达近4个亿，他们对旅客服务不仅按承诺标准进行严格考核，更关键是注重了日常服务表现的信息收集、反馈和处理，所以在大客流的情况下始终保持稳定的服务质量。

其四，完善各项制度，统一《列车乘务标准》和《各等级旅客列车标准》。纵观现行有关旅客列车的管理《标准》和《办法》真可谓名目繁多，自91年铁道部发布了《铁路旅客列车乘务作业标准》后，95年开展客运“上水平、大变样”活动又推出了一些《办法》，99年全路客运质量工作现场会再次公布一些《标准》和《办法》，不可否认这些《标准》和《办法》对铁路客运工作在不同时期都起到了积极的作用，但是新的出来了旧的怎么办？新旧《标准》和《办法》相悖时又怎么办？我对照了这些部、局不同的规定，确实存在上述问题。

面对市场经济新的形势，铁路有必要坐下来认真研讨这些问题，以便进一步完善各项管理制度和统一有关的《标准》。首先，在原有规定基础上制定《旅客列车职务（岗位）规范》，明确各乘务岗位的责任要求和任职条件；二是修改现行的《铁路旅客列车客运乘务作业标准》，不管任何类别的旅客列车都要执行同一的作业标准，同时也是对各乘务人员基本的技能要求；三是按列车等级和设备

质量分别制定《特快旅客列车标准》、《普通旅客列车标准》和《旅游列车标准》。这样，各种《标准》和《办法》的职能条理清晰了，并且根据不同时期市场形势的变化要求修改标准时，对原有《标准》和《办法》的处理有明确的记载，让执行者心里明白、便于操作。

二○○一年二月二十三日

第四篇：提升德育能力 提高育人质量

提升德育能力 提高育人质量

学校德育工作既是教书育人之魂，也是学生健康成长之根。重教为先，德育为首，纳入目标，付诸实践，措施得力，持之以恒，注重实际，凸显实效是我校德育工作之路。现将我们的走法班门弄斧地作如下介绍。

一、强健德育机制,形成育人合力。

学校成立了以校长为组长，副校长、政教办主任为副组长，教务处、工会、班主任和学科教师为成员的德育工作领导小组，构建了德育管理网络，整体工作做到学期有计划、学月有主题、班班有行动、人人有收获。工作过程实施“一岗三抓”，即一个具体岗位，一手抓德育，一手抓管理，一手抓教学，“三手紧扣，分线管理，逐级落实，形成了党政、工会、团队，齐抓共管的德育工作体系。定期举行德育工作联席会议，分析学生的思想状况，处理实际问题，交流工作经验，促进部门协作。根据上级要求结合本校实际，制定并执行了一系列行之有效的德育管理制度，通过对部门、班组、个人的考核，发现问题及时纠正，不断完善管理制度，使德育工作与时俱进，变以前“人管人得罪人”到现在“制度管人引领人”的新局面。

二、加强队伍建设，提高育人水平。

（一）、专职队伍 明职明责

这支队伍由学校学校政、教、团、队主要干部和宿管员、门卫组成。德育专职人员由政教主任组织每两周召开一次政教工作例会，反馈工作情况，交流工作经验，探讨工作方法，明确工作重点。

（二）、班主任队伍 真抓实干

班主任是实施学生德育教育的主力军，为了这支队伍的强劲，我们的措施是加强常规管理，进行校本培训，以班主任月会的形式：肯定成绩、交流经验、提高技能、克服缺点，使其阶段性德育工作目标更加明确、内容更加丰富、方法更加灵活、效果更加显著。与此同时，学校拟定并实施了行政领导包班捆绑管理方案，这就是与班主任全方位沟通思想、切磋班级管理方法，优秀班主任帮辅新手，为班主任配备助手，双方都要明确目标任务，并纳入期末考核，加强了班主任后备队伍的建设和培养。学校为老师们订了《德育报》、《班主任之友》等刊物，购买了魏书生、崔其生、李镇西等名家的讲座光碟，供大家学习，通过“看别人，想自己”，特别值得一提的是，我们在每周五召开的班主任反思会上，班主任都要对一周的班务工作得失相互进行反思交流，借以共同提高班级管理水平。

（三）学生干部 以身作则

学生会干部是“领头雁”、“排头兵”，选好用好非常重要。我们采取班级推荐，集中竞选，学校审核、择优聘用、每年换届的办法，确定学生会干部。校团委负责学生干部培训、召开例会，安排近期任务，指导工作方法、规范操作程序、从而增强自身素质、提高管理水平、最终带动全体学生。学校政教办对学生会工作按目标要求进行考核，每期对优秀学生干部都要进行表彰奖励。

（四）、家校结合 关爱“留守”

为了发挥家长委员会的桥梁作用，我们定期召开全校家长会，让家长了解一些家庭教育知识，配合学校教育，巩固学生行为习惯养成教育的成果。多方争取家长对学校工作的理解和支持，经常征求家长对学校工作的意见和建议，有针对性的予以信息反馈，共建校内外育人环境，共促育人质量的提高。

鉴于我校留守儿童多居住分散的特殊性，我校建立了“留守之家”，班主任老师担任他们的临时父母，给孩子们以家的温暖，爱的温馨。学校为留守儿童建立个人档案，印制联系卡并形成制度，班班设立亲情电话，方便学生与家长联系，人人期末给父母去封亲情信，汇报一期的学习、生活情况，并要求父母必须回信。班级为孩子们过集体生日，让他们享受到家庭、父母无法给予的那份生日快乐，让其体会班集体的关爱。举办特色讲座，促进家庭教育。我们把留守儿童和他们的“临时代养人”（爷爷、奶奶，或者是外公、外婆等），组织到一起，教他们科学的教育孩子的方法，增强家教力度，提高孩子素质。

三、巩固德育阵地,拓宽育人渠道。

（一）强化班级阵地 激活德育课堂

班集体是实施德育活动的主阵地。在班级管理方面重点做了以下四方面的工作：

首先是更新、完善了班级管理制度，政教办将班主任常规工作内容、目标、任务、要求编印成《炬光小学班主任工作手册》，供班主任使用，并要求逐项落实，每两周上交政教办检查一次，政教办根据手册记录的详略、优劣评估量化，期末总评晒班务管理资料。同时班主任做到三个一，即：每天找一名学生个别谈话，每天对学生说一句鼓励性的话，每半月召开一

次班干部（含室长）会议，了解班上情况，及时处理问题，促进班风良好。

其次，主题班会是落实学校德育工作的又一途径。班级每周举行一次主题班会，做到月月有主题，周周有重点，过程有记录，活动有效果，每期开展优质主题班会展评活动，寓教于乐的主题班会，很好地解决了一些繁难的问题。

上大课间操时间开展了一日三会（英语对话、配乐朗诵、写字展示）表演活动，校园文化真正是多姿多彩百花争艳。

2011年春又开展了对学生多元评价体验成功活动，学校、班级充分为学生搭建各种平台，创设更多展示技能的机会，力争让每生每期都能享受成功，仅2011年春，学生参加各项技能技巧比赛获表彰奖励达900多人次。每学期开学典礼表彰奖励各类优生达400多人次。

组织学生把雷锋精神送到敬老院、街道上，让五保老人享受温馨，还公共环境净美亮丽，由此培养了学生情操，增强了学生的社会服务意识。

（四）入学注重养成 毕业感恩母校

每年开学，学校根据年级特点确定养成教育重点，同时进行为期一周的入学教育。我校学生养成教育是按照“理论抓思想、行为抓细节、过程抓示范、面上抓典型”这一模式开展的，注重整体的计划性，个体的针对性，着力打造品牌和亮点，引导学生主动向文明靠近，逐渐养成良好习惯。

毕业生文明离校也是我校德育工作的一大亮点：每届初三学生毕业前夕，我们都要为毕业生致公开信并广播播放，同时征集他们给母校的留言和自已10年后的设想，在隆重举行的毕业典礼上，校长亲自颁发毕业证书和优秀毕业生的获奖证书，老师们纷纷寄语重望，学子们感激涕零，2011届初三学生自发组织为母校敬植了纪念树——幸福树，表达对母校老师的感恩之情，《仪陇报》记者电话采访了此事，《德育报》作了专题报道，2012届初三毕业的三个班均为学校敬献了感恩牌。

（五）营造读书环境 抓好智力育人

朱永说：“理想的德育，应该重视让学生与书本为友，与大师对话，在人类优秀的文化遗产中净化自已的灵魂，升华自已的人格”。我们扩大了读报栏，开放了图书馆，增设了阅览室，增加了阅读课，掀起了读书潮。倡导学生多读书，读好书，让书本成为引领学生思想前进的导航仪，让书本成为学生文化素质提高的智慧梯。系列读书征文活动，定期进行交流、比赛，促进了校园文化的繁荣。

（六）充实主题教育 形成完整体系

良好道德品质的形成，不是一朝一夕就能见成效的，必须形成体系，常抓不懈。为此，学校政教办在“主题教育月”活动上又做了很多文章。每月一个主题，让德育内容序列化、形式多样化、情理常态化、开展经常化。如3月“感恩”教育；4月“追忆”历史；5月憧憬“理想”；6月“进步”向上；9月“尊师”教育；10月“爱国”教育；11月“安全健康”；

12月“团结”奋进。德育主题月活动时空上贯穿于全学期，教育上贯穿于全过程。促成了我校德育教育工作的完整体系。政教办对每月各项活动情况进行跟踪调研报道，使活动实况能够迅速反馈，活动成效及时推广，活动内容逐步丰富。

四、灿烂德育之花，丰硕育人之果。

由于我校德育工作队伍强劲、网络健全、制度完善，措施给力，提高了育人水平，助推了学校发展，铸就了炬小丰碑。在先后获得“南充市校风示范学校”、“ 南充市普法先进单位”、“ 南充市教育工作先进集体”、“ 南充市家长示范学校”等荣誉的基础上，近年来学校的教育教学质量均占区、县前茅，近3年连续获仪陇县安全稳定工作先进集体，连续6年目标考核获县优等，学校的德育活动也多次被《德育报》、《中国教师报》、《教育导报》、《平安校园》等媒体报道。

今天的成果不能代表明天，但它可以是明天的一粒种子，只要我们用爱的汁液去浸泡，用德的雨露去催芽，用勤的双手去培育，肯定会有更多更美的桃李奉献于社会。教书育人德在先，前程似锦路艰难。我们将进一步优化我校德育环境，不断改进工作方法，力争为立德树人，以德育人，再拔新高，再创佳绩。

第五篇：医院精神文明创建工作以提高职工素质和提升医院形象为核心

文明单位的创建

医院精神文明创建工作以提高职工素质和提升医院形象为核心，通过党建工作、文化建设等载体，不断强化内部管理，提升服务质量，促进了医院的全面、健康、快速发展，为构筑社会主义和谐社会做出了应有的贡献。

一、提高“三类认识”，增强创建工作的主动性

思想决定行动，做好文明创建工作，首先是认识要到位。医院通过统一认识来统一思想，集中力量，为创建工作打下坚实的动力基础。一是提高医院法人认识，果断作出文明创建决策。医院高度重视文明单位创建工作，认为文明单位创建有利于形成医院奋发向上、精医崇德的良好风气；有利于形成医患平等、融洽和谐的医疗环境；有利于纠正损害患者利益的各种不正之风，促进医务工作者树立正确的世界观、人生观、价值观；有利于促进医院三个文明建设，为维护社会稳定，保障人民群众身体健康做出积极贡献。，坚持把精神文明创建活动作为医院全面发展的重要载体和途径。二是提高领导班子认识，精心谋划文明创建目标。成立了由院长马绍楠为组长的医院文明单位创建工作领导小组，健全了工作机构和办事机构，制定了《重医院创建文明单位工作计划》，将文明单位创建任务层层分解，确定了“医疗技术水平、医疗服务态度、医疗服务环境、医疗收费价格管理、医德医风档案管理、医院管理制度建设、医院文化建设”等方面的重点内容，使医院文明单位创建工作变抽象为具体。三是提高全体员工认识，主动参与文明创建活动。通过召开全院职工动员大会、文明单位创建大家谈、开设文明单位创建知识窗等方式，帮助职工认识创建文明单位的重要性。同时，把文明单位创建工作与业务工作同步规划、同步实施，把文明单位创建与医院先进评比结合，对表现突出的先进科室和个人进行表彰，使精神文明创建与业务建设紧密结合，扎实有效地不断深化。

二、完善“两项机制”，增强创建工作的实效性

文明单位创建工作不仅仅是为了一块牌子为创而创，而是为了提高医院职工素质和提升医院形象，促进医院文明、和谐、全面发展。这就要求树立和落实科学发展观，根据新形势、新任务的需要，不断探索新思路、新方法，巩固文明创建成果，完善工作机制，使文明单位创建活动经常化、制度化、规范化，增强创建工作的实效性。

完善教育机制，在创建中提升综合实力

一是加强医务人员素质教育。创建活动中，鼓励党员和员工进修学习、撰写和发表医学论文。采取走出去、请进来的办法加强文明修养、业务能力等素质培训，开设了经常性的业务技能培训、比赛，开展了文明礼仪讲座、培养文明行为养成等活动。提升了医院整体队伍的文明素养、理论水平、专业能力等综合素质。三是加强医风医德教育。将倡导文明风尚与医风医德教育相结合，以拒收“红包”为例，通过经常性的宣传教育活动，采取有效防范措施，治理医药购销领域商业贿赂问题。对先进个人和事迹及时进行宣扬，对一些有悖于医德规范的行为给予曝光和批评，使医院崇尚文明医德的良好风气成为时尚。

下一步，医院将继续抓好职工整体素质提升、规范化服务和行风建设，以精神文明创建工作推动医院和谐全面发展，致力打造医疗环境最优、服务质量最高、诚信品牌最佳的综合性医院。

叶升中心卫生院

2011年7月27日