高素质员工必备的35个好习惯

第一篇：高素质员工必备的35个好习惯

高素质员工必备的35个好习惯 第1个好习惯 坚忍不拔，遇到挫折不退缩

第2个好习惯 凡事第一反应：找方法，而不是找借口 第3个好习惯 始终怀揣人生的信念

第4个好习惯 不说消极的话，不落入消极情绪 第5个好习惯 凡事先订立目标，并且尽量制作“梦想版” 第6个好习惯 凡事预先作计划，尽量将目标视觉化 第7个好习惯 每天都温习你的目标，遵循你的计划 第8个好习惯 珍惜你的时间，利用好每一分、每一秒 第9个好习惯 尝试用新方法替代旧方法

第10个好习惯 不要畏惧，大胆地去尝试

第11个好习惯 做事情之前，先在心里提前预演一遍 第12个好习惯 遇到事情，马上行动

第13个好习惯 善于思考，从“偶然”中寻找机会 第14个好习惯 主动出击，不要习惯于等待

第15个好习惯 选择比努力更重要

第16个好习惯 无论处境多坏，也要保持乐观和梦想 第17个好习惯 时刻告诉自己：我是最棒的！

第18个好习惯 保持热情，就能战胜一切

第19个好习惯 面临艰难抉择时，再坚持一下

第20个好习惯 诚实守信是一笔财富

第21个好习惯 做热忱亲善的人

第22个好习惯 让心停留在不抱怨的世界

第23个好习惯 与别人分享，自己会受益

第24个好习惯 不过分苛求完美

第25个好习惯 抓住工作的重点

第26个好习惯 共赢思维，学会与别人合作

第27个好习惯 做事情分清主次

第28个好习惯 坚持学习，改善自己

第29个好习惯 不断培养自己的表达能力

第30个好习惯 一次做好。不要期待下一次

第31个好习惯 运用专注的力量

第32个好习惯 每天做一件“分外”的事

第33个好习惯 学会管理自己的经济

第34个好习惯 莫谈他人隐私

第35个好习惯 最重要的是拥有健康

第二篇：高素质员工

高素质员工.txt大人物的悲哀在于他们需要不停地做出选择；而小人物的悲哀在于他们从来没有选择的机会。男人因沧桑而成熟，女人因成熟而沧桑。男人有了烟，有了酒，也就有了故事；女人有了钱，有了资色，也就有了悲剧。怎样做一名节约型高素质员工

我虽然是一名专科的学生，但是我有一颗热爱生活的心，所以我立志做一名节约型高素质员工：首先要养成个好习惯，坚忍不拔的精神，遇到挫折不退缩，凡事第一反应：找方法，而不是找借口，始终怀揣着人生的信念，不说消极的话，不落消极的情绪，制订一个属于自己目标，每天温习一下，遵循我的计划，珍惜好时间，利用好每一分，每一秒，尝试用新的方法代替旧的发法，不要畏惧大胆的去尝试，错了也不后悔，在做好事情之前，在心里预演一遍，遇到事情，马上去做，不要拖泥带水，善于思考，从偶然的地方寻找机会，主动出击，不要习惯于等待。有时候选择比努力更重要。无论处境多坏，也要保持乐观和梦想，时刻告诉自己：我是最棒的，对生活保持热情，就能战胜一切，面临抉择时，在坚持一下，诚实守信是一种财富，因为诚实是力量的象征，它显示一个人的高度自重和内心的安全感于尊严感。以上是我想得，也是我要做的，我要有水的精神，像水一样不断地积蓄自己的力量，不断地冲破障碍，当我发现时机不到的时候，把自己的厚度给自己积累起来，当有一天时机来临的时候

我就能够奔腾入海，成就自己的生命。只要我有树的种子，即使被人踩到泥土中间，我依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当我长成参天大树以后，在遥远的地方，人们就能看见我，走进你我，我能给人一片绿色，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死着都有用，这就是我做人的标准和成长的标准，做一名节约型高素质员工

第三篇：企业文化成就员工高素质

企业文化成就员工高素质

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在偶然的一次聊天中，记者的一位从事网络方面的朋友说，真龙公司的企业文化做得很不错，在网络营销业内很有口碑。这勾起了记者的兴趣，提到企业文化，是一个说来容易做来难的东西。而真龙是怎样把它做活的？而且在业内还竖立了榜样。带着诸多疑问，记者走进了真龙。

塑造亲情文化是企业前行的最有力支撑

面前的CEO阮盛铁，有点出乎记者的意料，作为大型互联网公司的老总，企业的掌舵人，却非常年轻、斯文、儒雅、并且很平易近人。自然，这次采访在很随和的氛围中开始了。

记者了解到，在这里，很多真龙人出生在80年后，甚至还有一些是离开校园没多久的职场新人，阮总从记者略带疑问的眼神中做出了回答，原来，阮总很崇尚校园文化，从公司外部的板报中便可见一斑。他说：“校园给每个人留下的印象都有真诚的印记和美好的怀念，同样，这种彼此真诚的气息也是企业所需要的。”阮总介绍说自己有点校园情节，他说，“承受高压的现代职场人，繁忙快节奏的生活方式，已经让人与人缺少交流，开始疏远。但是每个人内心都有寻求知己朋友的渴望，于是开始有很多的人在网络吐露心声。职业人工作的时间占据了他们生活的大部分，和同事在一起的时间甚至超过了陪家人的时间，为什么企业不能让员工在如此多的时间内，感受家庭般温暖的氛围，与身边的同事成为知己朋友呢？原本可能出现的烦恼孤独，在企业里就可以烟消云散。”真龙就正在塑造这种温暖亲和的企业氛围，向每位员工传输真诚沟通的理念。真龙的员工有很多的朋友，因为这里就是一个大家庭。他们说，只要走进企业，自己就很开心。良好的企业文化不仅能使员工充分体会工作的乐趣和成长的过程，也是一个企业能够留住优秀员工，最大限度发挥人力资源优势的最佳途径。

在真龙的企业网站中，有一个真龙风采的版块很是打眼，上面布满了公司活动的照片，一个个热情活跃、蓬勃向上的集体形象跃然而生。阮总告诉记者，他曾经在学校里就是个积极分子。这些丰富多彩的活动图片，正是他打造一种企业校园氛围的最好体现。也正是这些生动的行为体验，真实感召了真龙人，集体的团队感和凝聚力在无形中增强了。阮总话锋一转说：“2年前真龙曾经历了前所未有的事业低谷，遭受重创的真龙当时不堪一击，但没有一位员工离开真龙。众志成城，所有人与真龙一起度过了最困难时期”。说到这里，记者见到阮总的脸上划过了一丝感动。团队感和凝聚力从某种意义上来讲是企业最可信赖和依靠的。企业面临危机的时候，员工可以将自己与公司命运联系起来，紧紧围绕在周围不弃不离，可见患难见真情。还有一次，真龙内部员工发生了一次意外，公司组织了为员工募捐的活动，最后的捐款数额大大超出了预想的数字，很多对该员工并不熟识的人也都纷纷慷慨解囊，体现了手足情深的战友般关怀。

俗话言：“得民心者得天下”，同样，在企业中也同样适用，员工的忠诚度对任何一个企业而言

都是首要问题，阮总用一些经历得到了忠诚，也得到了启示。他说：“在充分尊重人与人的差异的同时，要把员工和团队的忠诚分开认识。企业文化的承载者是人，每个人都是个性化个体，吸收理念与表现行为方式都不同，建立高忠诚度的企业文化就要在尊重差异中寻找合适的途径。但我们一直坚信，企业只有拥有了属于自己的文化，才会拥有属于自己的明天。它是企业的无形资产。今天，我们塑造亲情文化，明天，我们桃李满天下”。

全力打造销售型企业企业文化成就员工高素质

销售型企业往往因为明确利润最大化为目标，会被误解企业缺少文化根基，往往给人以鱼和熊掌不可兼得的感觉。记者和阮总针对这个话题进行讨论。他说，真龙最注重培养的就是员工素质，而且对于正在由青涩走向成熟的企业来讲，培养员工素质尤为重要。真龙的板报，每月都有不同的主题，有提倡节约的有辞旧迎新的，而且由企管人员做到教育落实到位。看似与公司业务无关的素质教育却摆在了首要位置。其次，真龙对内部员工进行素质培训，即使是阮总，也经常和一些员工交流沟通，帮助他们自我提升。阮总很欣赏蒙牛、联想这些企业，它们的企业名称已经成为特色企业文化的代名词。在蒙牛、联想企业文化熏陶下的员工具备高素质和外界的高度认可。真龙就是培养自己的员工向着这个方向发展。在真龙，不乏有选择自己创业的员工，但这些员工在真龙所获得的，远比他获得的财富更有意义，那就是将使他在职场上留下诚信的烙印，良性的促进他们的今后的发展。阮总说到这些时，颇有成就感。即使他已离开真龙，但是赋予他的理念素养将伴随他一生。

阮总说了一个KFC的例子，去吃快餐也许并不是因为喜欢食品而是喜欢餐厅营造的氛围和那里的服务。与其说我们是从事销售不如说是从事销售的服务。如果服务态度得到客户的认可，那么业务自然就水到渠成了。就在节日前夕，真龙内部举行了由员工共同制作新年电子贺卡的活动，电子贺卡只是在内部互相发送，为了促进员工间团结合作。有一名员工在与客户联系的电子邮件中，很贴心的将电子贺卡地址链接在邮件中，作为节日祝福发给客户。客户在收到邮件后立刻决定与这位员工达成合作意向。客户表示真切得感受到了真龙良好的企业氛围和员工的服务理念，他觉得与这家公司合作放心。那些具有良好企业文化的企业，在经营过程中可以体现出良好的服务意识，传达出优秀的企业品牌，为企业争得认同，从而达到企业经营的目标，真龙的企业文化对提高经营业绩起到了促进提升的作用。

销售企业中个人力量和团队力量的作用是相辅相成的，真龙很注重打造个人与团队的融合与协同，我们的“尊重与分享，效率加协作”的宗旨一直没有动摇过。部门经理、管理人员、包括阮总，他们每天清晨轮班站在公司门口迎接员工，用实际行为拉近领导与员工的距离。各个团队不定期的有以团队为单位的聚餐派对，费用由公司支付。阮总认为中国企业在本土环境下，用饭桌来促进团结是很必要的。

引入竞争机制 科学使用空降兵而形成企业的竞争文化

在和阮总聊天中，感觉到他是个性情中人，温和作风的他在这样团结融合的企业内如何制造员工间、团队间的竞争呢？正如阮总所说的企业文化也需要不断引入新的理念，而不能闭门造车。封闭性和排他性的文化，可能会导致文化僵化。真龙需要新的东西注入进来，需要师夷长技。像很多企业一样，真龙也有空降兵，但是在真龙，非企业内部提拔的而从其他公司进入真龙的高层管理人员，需要重新组织团队，而不直接管理原有员工。阮总充分考虑到员工可能产生的排斥心理，而且员工已经熟悉了原有领导作风，并不适于进入新的团队。在真龙初创时期，他曾经把一个分公司全权交给一位空降高管，而少有干涉。当时分公司的员工都是阮总过去带领过的，有空降高管带领以后，公司的人员流失很严重，三方都没有做到及时沟通调节，最终分公司以失败告终。经历过教训的阮总在之后对空降兵的御用很慎重并更加科学，从全局考虑人员配置调动。当原有团队和空降团队的对垒形式时，竞争也就出现了。真龙曾成功的组建了一支空降团队，从而增强了公司内部的竞争意识，为带动业绩上涨注入了一剂强心剂。

阮总告诉记者，员工忠诚于企业，当薪酬与绩较考核联系起来，而员工未达到考核要求，那么他会主动为自己未完成要求而买单。每位真龙人都清楚自己与自己赛跑的环境。“马不激不跃，士不激不进。”真龙没有家族现象，管理者的平衡调度具有公平客观的环境，如今很多中层人员都是从真龙最基层成长起来的。真龙让每一位员工看到自己广阔的上升空间。未来企业间竞争的核心实质上已升为人才的竞争。提供给员工一个良性的舞台空间，就是留住员工的最佳方法。强大的企业文化内涵对员工来说有着莫大的吸引力，而谁能吸引最优秀的人才，谁就将成为市场的胜者。真龙站在员工的角度思考问题，亦是真正为他们的成长和发展负责。

采访接近尾声，当记者问起阮总他能否用几句话概括下真龙的企业文化时，阮总沉思了一下说：“做出品牌效应，文化从点滴做起”。一语道出真谛，不以恶小而为之，不以善小而不为，笔者明白科学的管理之道，是基于对每一个细节的斟酌与把握，才形成了真龙自己的企业文化。今天的真龙还很年轻，用真龙简介里的一段话来结束。一帮值得信赖的朋友，一群追逐梦想的生命，一个迸发活力的部落，一方彰显魅力的世界„„这就是真龙。

结束采访后，记者在真龙的网站上看到了关于真龙公司意欲打造网络营销文化的一篇报道，伴随真龙的成长，每个人都能听到企业铿锵有力前进的脚步声。“真龙” 的名字来源于成语“真龙天子”，CEO阮盛铁希望自己是真龙，也寄望每位真龙人认为自己是都是真龙，真所谓“千锤百炼出真龙，四通八达行九州”，愿真龙企业在今后继续沿着自己规划的道路前进，在网络营销领域中龙行天下。

第四篇：员工好习惯心得体会

习惯成自然。员工能否养成良好的工作习惯，对企业的成功与否至关重要。杰出的思想家培根说：“习惯是人生的主宰，人们应当努力求得好习惯。”我国教育家陈鹤琴先生则说：“习惯养得好，终生受其益，习惯养不好，终生受其累。”企业需高度重视员工良好学习习惯的培养，因为员工的工作习惯构造出企业的主体文化。如果企业要成为一家成功的高效率的企业，那么需要员工通力合作，群策群力，以求达到共同的目标。每位员工都要各尽本份，紧守自己的岗位，才可以使工作顺利进行。就算只是一位员工的不良工作习惯，也会引起同事之间的摩擦;如果不采取相应的行动，纠正这些不良的工作习惯，就很可能会损害整体的士气。对于员工自身而言，好的工作习惯可以提高工作效率，去得其他组员的尊重和信赖。

好的工作习惯包括了以下几个方面：接受任务，先确认任务的内容和目标;学会处理工作中的轻重缓急关系，找清重要的本职工作优先级，分清主次;学会反馈，善于改正问题;勤于学习与请教他人;今日的事情今日完成，绝不拖延;随时把事情和问题记在笔记本上;坚持写改正日志和工作总结，等等。

不良的工作习惯种类很多，其中包括工作中间休息时间过长、违反安全规则、凌乱的工作场所、不适当的衣着、私人电话太多、办公时间闲谈、喜欢与其他员工争执、工作态度散漫、经常请假等等。这些情况都会妨碍工作顺利进行，甚至使其他员工也以为可以违反工作规则，以致不良的风气蔓延，影响整体的工作表现。

《高效能人士的七个习惯》告诉我们：仅有事业成功只能算成功了一半，唯有兼顾事业、家庭、人际关系、个人成长等人生其它层面的和谐发展才是真正的成功。让我们告别旧习惯：人的行为总是一再重复，但要取得卓越不只是单一举动，而是要靠良好的习惯。要提升自我，赢得实际效果，必须从观念入手，树立长远目标，克服“惯性”的信念，并且“由内而外全面造就自己”。观念是态度与行为的根本，观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败，成功其实是习惯使然。该书主要介绍了成为高效能人士的七个好习惯，即积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新。

习惯一：积极主动——个人愿景的原则。

别指望谁能推着你走。每个人做每项工作或做每件事都应积极主动向前走，如果你不向前走，谁又会推着你走呢?因此，积极主动的态度，是实现个人愿景的原则。

积极的心态能让你拥有“选择的自由”。我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做各种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动，还代表对自己负责的态度。个人行为取决于自身，而非外部环境，并且人有能力也有责任创造有利的外在环境。

在学会做到积极主动的同时，不要忘了遵循原则，沿着上一棒传递的方向：学会自我领导、清晰个人使命。列一张使命宣言、定一个生命中心，这是实现自我领导的第一步：把握自己的人生方向。

习惯二：以终为始——自我领导的原则。

忠诚于自己的人生计划。确立目标后全力以赴，就是我们所说的在正确的时间做正确的事，并把事情做细，“以终为始”。只有确立了符合价值观的人生目标，才能凝聚意志力，全力以赴且持之以恒地付诸实现，才有可能获得内心最大的满足。“以终为始”的习惯可以适用于各个不同的生活层面，而最基本的目的还是人生的最终期许，它是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有的事物都有心智的即第一次创造，和实际的即第二次创造。我们做任何事都是先在心中构想，然后付诸实现。

习惯三：要事第一——自我管理的原则。

选择不做什么更难。每个人的时间都是有限的，所以要做重要的事，即你觉得有价值并对你的生命价值、最高目标具有贡献的事情;要少做紧急的事，也就是你或别人认为需要立刻解决的事。消防队的最大贡献应是做好防火工作，而不只是忙于到处救火。因此，“要事第一”是自我管理的原则。

习惯四：双赢思维——人际领导的原则。

远离角斗场的时代。懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是角斗场。一般人遇事多用二分法：非强即弱，非胜即败。其实，世界给了每个人足够的立足空间，他人之得并非自己之失。因此，“双赢思维”成为人们运用于人际关系的原则。具有双赢思维的人，往往有三种个性品格：正直，成熟和富足心态。他们忠于自己的感受，价值观和承诺;有勇气表达自己的想法及感觉，能以豁达体谅的心态看待他人的想法及体验;相信世界有足够的发展资源和空间，人人都能共享。

利人利己观念的形成是以诚信，成熟，豁达的品格为基础的。豁达的胸襟源于个人崇高的价值观与自信的安全感，所以不怕与人共名声，共财势，从而肯尝试无限的可能性，充分发挥创造力和宽广的选择空间。书中提到了互赖，我是这样认为的，互赖是长期的一种合作方式，如果短期的合作，我认为互补比较好，可能更加实用。

习惯五：知彼解己——移情沟通的原则。

换位思考和沟通。“了解他人”与“表达自我”是人际沟通不可缺少的要素。首先，要了解对方，然后争取让对方了解自己，才是进行有效人际交流的关键，要改变匆匆忙忙去建议或解决问题的倾向。

要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累，要“知己知彼”。当我们的修养到了能把握自己、保持心态平和、能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。学会倾诉与聆听是理解他人、被他人理解的很好的方法。在一个可以充分表达自己、自由沟通的环境中，很难想象还会有多少人出来高呼“理解万岁”。

习惯六：统合综效——创造性合作的原则。

1+1可以大于2。统合综效是创造第三种选择--既非按照我的方式，亦非你的方式，而是第三种远胜过个人之见的办法。它是互相尊重的成果--不但是了解彼此，甚至是称许彼此的歧异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的利基，能使整体获得一加一大于二的成效。集思广益的合作威力无比。许多自然现象显示：全体大于部分的总和。不同植物生长在一起，根部会相互缠绕，土质会因此改善，植物比单独生长更为茂盛;两块砖头所能承受的力量大于单独承受力的总和。这些原理也同样适用于人，但也有例外。只有当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，才能众志成城。

习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则，再次由内而外造就自己。

过着身心平衡的生活。人生最值得投资的就是磨练自己。生活与工作都要靠自己，因此自己是最值得珍爱的财富。工作本身并不能给人带来经济上的安全感，而具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能使自己立于不败之地;拥有财富，并不代表有永远的经济保障，拥有创造财富的能力才真正可靠，要“不断更新”。我们要懂得磨练自己。生活与工作都要靠自己，因此自己是最值得珍爱的财富。工作本身并不能给人带来经济上的安全感，而具备良好的思考，学习，创造与适应能力，才能使自己立于不败之地，拥有创造财富的能力才是真正的财富。

以上这七个习惯是相辅相成的。前三个习惯在于我们本身，确立目标就要全力以赴，着重于如何进行个人修炼，由依赖转向独立，实现“个人成功”;第四、五、六个习惯，即建立共赢、换位沟通、集思广益，都将促进团队沟通与合作;而第七个习惯涵盖了前六个，督促我们从身心开始完善。读书的根本目的是为了学习前人和他人的经验,是为了把握更多有用的知识和技能.只有把从书中学来的东西用到实践中,才能真正达到读书的目的..在今后的工作中,我将会通过不断的努力和探索,通过培养这些习惯，可以循序渐进地获得实质性的变革，成为真正的高效能人士。

昨日翻开{老子-道德经}，我能体会到的又与前几天看的有所不同，每当翻开道德经总有不一样的感受。看书在于体会，今天我翻开{优秀员工的28好习惯}的时候，总会反思自己哪些做到了，哪些没有做到，同样的每做完一天的工作，都要自省一下其工作。书本第一章就说到目标与计划这两个词，万事开头难，为何难!因为做这件事情没有相应的目标，自己想要一个怎么样的成绩，而有了目标之后呢，事情就变的有目的性，为了达到这个目标我们就更应该制定周祥的计划。紧接着就是如何才能有条不稳的按照计划进行工作，最终才有可能达到自己理想的目标。当然我觉得目标之前应该有一个理想，这个理想可以很远大。

我很感激我的领导，是我的领导给了我一个好的工作，让我能为之努力、奋斗，当然我们的大明都是所有岗位的创造者。目前我从事的岗位在一年前还是空白，但领导鼓励我，并且在日常的工作中支持我，作为我工作坚强的后盾，才使我自认为我的工作不比其他公司同一岗位做的有一丝不足。

我们海宁奥迪是一个全新的奥迪店，我作为第一批员工感到无比的激动，但也同样的面对的很大的挑战(自己索赔员岗位)，这个挑战需要我们这个团队一起克服，当然我今天不一一列举我当初克服的困难，这些以成为过去。我要说的是，我在我们刚开业的时候我就为我的工作制定了详细的计划，当初我的工作计划只规划了一年，因为存在很大的局限性，之后我不断的更新我们店我岗位的工作规划，今年年底我已经制定了较为远大的工作规划，并且为我自己的索赔工作岗位提出了一个较为远大的工作愿景，我的工作规划已不仅仅仅限于我自己的工作，更为重要的是如果有一天我离开了我目前的工作岗位，我的接班人能很好的适应这个岗位。

每个月我都会约上三五好友，去羽毛球场打一场球，这样的我仍然认为我对自己身体成本的付出还不足够多，坚信 “工作出的汗水与运动出的汗水是不一样的，它们是有本质上的区别的”。为自己有一项热爱的运动项目感到很骄傲。在工作节奏如此迅速的今天我能放下包裹，在场地上挥洒汗水那是多么令人羡慕的事情啊。我记得我们“明都集团”有篮球比赛，这种比赛我真的也好想参加。不为别的，只为多认识我几个大明都好友，我们本属于一个团队，但从未相互认知的人。

我如何才能为我们这个团队尽可能的省下支出，我在做我们都在做的事情，纸张的双面利用。如果需要短时间离开办公室，那么我会将显示屏电源关闭，将办公室的灯关闭，如果有一天我下班晚了，我看到其他同事因为其他原因忘记关闭显示器的开关时，我觉得我有义务去帮忙。将一些没有任何价值的废纸整理好让我们行政买给收废纸的大伯，虽然卖不了多少钱。点滴之水汇大河，看不见的一点点或许会成为我们的未来。节约意识，不仅仅是我们为公司做的，更重要的现在全世界都在提倡节约，我必须在这方面跻身世界前列。

说一个有趣的事情，在双十一网购狂欢节那天，我为我自己买了六本书(当然我每个月都会买)，计划着在年底之前把这基本书学习一遍、复习一遍。在现在这个发展如此快速的“大数据”时代，我不学习必然会被淘汰，就像书中所说“其生也有崖，其知也无涯”。

我所能做的还有很多，以至于在今天我无法一一列举，很多次设想什么是成功，在现在我有了新的体会，“一个人的成功在伟大也是微不足道的，成功源于团队，没有团队也就没有我们所谓的个人成就，在今天我正在为我的明都团队不停的奋斗中，我觉得只有团队强大了，我的个人价值能能得以体现，我们“明都人”有一个共同的理想就是创百年名店，我会为此付出自己的努力”

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第五篇：员工10个好习惯

员工10个好习惯

优质服务的实质是企业员工的一种习惯。企业开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，即使员工背得滚瓜烂熟毫无意义。我把优质服务的大目标分解成不同的小目标，员工提供具体可行的操作指引。不然，优质服务永远只是一句冠冕堂皇的空话。我们给员工提供目的明确、规范分明、易于操作的自我规划蓝图，只要员工能够养成以下10个习惯，一定是一个优秀的员工，如果我们的员工都能形成这些习惯，这个企业就一定会成为一个非常优秀的企业。

第一个习惯：员工必须知道企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。企业目标要靠全体员工的努力才能实现。只有管理层知道的目标是没有根的目标。员工最需要知道的是企业对自己的期望和要求。他们对这些目标的认知和理解，直接影响企业的服务质量。因此，每一位员工都有义务理解企业的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种营销战略中和员工有关的工作。

第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，要做到宾至如归，就必须在实践中不断

总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人认为是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客工作，亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。

第三个习惯，员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。员工应该自觉培养企业意识。企业意识是指企业员工的言行举止应该有企业从业人员的职业素质和风度。应该做到: 保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

微笑是企业从业人员的重要习惯。微笑不仅会带来客人的喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。

第四个习惯，员工必须不断认识企业存在的缺点，并提出你的改进建议，使企业的服务和质量更加完美。任何一个企业都存在无数的缺点，企业只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。企业管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议。积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论。当客人提意见时，员工把责任推到其他同事或者其他部门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜。他们不明白客人考虑的不是企业中哪一个部门或哪一

个人应该负责，而是企业要负责任。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害企业的整体形象。因此，企业服务中内外有别是必要的。

第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力，直至寻求帮助。满足顾客的需求是企业获取利润的源泉。只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用企业的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助，直至勇敢地直接向总经理寻求援助。企业管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务。

第六个习惯：问客人是否需要帮忙礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：四勤:眼勤，嘴勤，手勤，腿勤，有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。

回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应该主动询问是否打扰客人，主动回避。礼让：客人使用公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。如让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。方便：服务是为了方便客人。服务人员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如

果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应该安排大堂地板打蜡；客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到场所内的目的地内要分清责任，对外要维护企业整体形象。

第七个习惯： 把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意设诉。员工应该把客人每一次投诉看成一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对企业的信心。

第八个习惯：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达，而不是仅指明方向了事等、对客人的重视和尊敬，而且能够充分展示企业的形象。自信来源于顾客满意度，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。

第九个习惯：爱护企业财产，发现设备设施破损时必须立即报修，不爱护企业的资产就等于增加企业经营的成本。企业不必追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备，要努力创造一个让客人惊喜的居停环境。