打造高素质员工队伍的措施和方法

第一篇：打造高素质员工队伍的措施和方法

打造高素质员工队伍的措施和方法

员工队伍是企业发展的根本。一支好的员工队伍是企业适应日益竞争发展的根本保障。面临“十二五”时期经济形势的复杂，市场竞争的激烈，企业要生存发展，就必须提高市场竞争能力，员工素质的高低直接影响到企业竞争的成败。加强员工队伍建设，提高员工素质是推动企业健康、快速发展的根本保证。

坚持思想引领、机制完善、以人为本，努力建设一支政治过硬、技术精湛、作风顽强、诚信服务的员工队伍是基层工作的重中之重。

注重思想引领，突出能力建设，培养员工队伍的素质能力

要提高员工的综合素质，就要从员工队伍的思想建设、能力建设、优秀人才的培养上多下功夫，因地制宜，多措并举，才能达到预期效果。

一、重视职业道德教育，提高员工的思想政治素质

思想政治工作是企业的生命线，员工职业道德则关乎企业的强盛和衰败，提高员工思想政治素质是企业发展的必然要求。大队党委在全大队员工中有针对性地开展形势任务教育，重点学习了《大庆油田可持续发展纲要》、各级领导的讲话精神等，用科学理论武装员工头脑，引导员工树立正确的人生观、价值观；通过开展“解放思想与企业发展”座谈会、演讲比赛等活动，使干部员工认清国家严峻的石油安全形势，大庆油田持续稳产的重大意义，我们在油田稳产中所肩负的责任，引导全大队干部员工树立“三种思想”：认清形势，树立知难而进的思想；勇于挑战技术难关，树立依靠高科技，服务百年油田的思想；发扬老老实实、埋头苦干作风，树立为分公司分忧的思想。

二、重视岗位技能培训，提高员工的业务技术素质

素质教育始终是企业基础性、战略性的工程。结合发展实际，大队党委大力实施“人才强企”战略，区分层次和重点，突出特色、讲求实效，强化管理、技术、操作三支人才队伍培养，促进整体素质全面提升。

第一，操作人员重在技能素质培训。把集中学习与个人自学有机结合起来，把日常培训同考核结合起来，考试成绩直接与奖金挂钩，最大限度地调动了员工自主学习的积极性。

第二，管理和专业技术人员重在业务素质培训。把“四带”提升法贯穿工作始终，即，标准化操作老带新，专业知识上师带徒，技术难关上骨干带普通，安全规程上相互带，有力地促进了管理和技术人员素质水平的提高。

第三，后备人才，重在职业素质培训。针对实习大学生，制定了实习计划，指定师傅，进行师带徒培训，并通过开展专业培训、换岗轮训、顶岗实训等方式提高他们的岗位技能和职业素质，并坚持定期考核。

三、重视锻炼实践，搭建优秀人才成长平台

人才在于培养，特别是年轻员工，更需要煅炼的机会。结合发展实际，大队专门组织了各工种员工技能大赛，为员工搭建展示自我、相互学习的平台。对获奖人员拿出1.5万余元进行表彰奖励，宣传他们立足岗位学技能的典型事迹，激励员工勤学技能。围绕生产难题，采取“请进来、走出去”的办法，派绘解室2名技术骨干去三厂地质大队轮岗工作学习半年，派前线队2名技术人员去辽河油田学习蒸汽驱测试技术，请分公司专家讲解提捞井技术及QHSE相关标准及程序，讲解测试新技术，提高技术水平。通过成立技术攻关小组、项目推广小组等让优秀技术人员挑大梁，从事有挑战性的工作，激发和调动他们工作积极性，很快使一批复合型人才脱颖而出，并带动了队伍整体素质的提高。例如，测井操作员冉磊是这两年毕业的大学生，技术上虚心好学，工作上积极进取。大队有意培养他，就把大队承担的新技术推广任务都安排到他们班，分公司考核大队推广任务完成情况，大队就考核到他所在的班组。他自觉变压力为动力，不仅高效优质地完成了推广工作，参与完成的多项技术革新均在分公司获奖，2010年获得了分公司第二届生产技能大赛操作员组第二名。

完善工作机制，规范管理行为，提升管理水平

员工良好行为的形成，不仅靠教育引导，还必须有一系列激励约束机制给予保障。要提高员工队伍素质，就要在制度设计上，建立起能够激励员工提升素质的长效管理机制。

一、健全管理制度，规范日常工作

“没有规矩，不成方圆”。坚持“用制度规范人、用制度管理事”的理念，把加强制度建设作为一项重点工作来抓。

首先，抓制度的覆盖率。针对原有的制度规范，适应实际工作的需要，进行“一改”、“二补”、“三完善”。“一改”就是把原有规划中粗放的地方加以修订；“二补”就是吐故纳新，增添切合实际的新内容，如建立了井场交接单制度等新规定，对容易产生误会引发矛盾的工作事项，也坚持用制度说话办事；“三完善”就是本着精、细、深的原则，完善制度中不够具体的地方。形成了包括奖金分配、岗位调整、评先树优等方面规定14项142条，确保了从干部到工人，岗岗有标准，人人有职责，每项工作都约束在制度之中。

其次，注重跟踪问效。在做好正面教育和引导的基础上，坚持奖惩分明，增强执行制度的严肃性，不断提高执行力。大队领导和党员率先垂范，从我做起，从小事做起，用制度约束、规范全体员工的行为，助推了分公司规范化管理水平的提升。

二、规范考核评价体系，提升业绩能力

压力决定动力。大队实施了以传递工作压力，提升工作水平为主的全员业绩评价管理新机制。

第一，干部层面。对基层正职在工作目标上实行“双责”，工作任务上实行“双下”，业绩评估上实行“双考”，工作结果上实行“双奖双罚”，把软任务变成硬指标。

第二，基层单位。通过月度、季度考核的方式用数据评价、用事实评价、用名次评价、用效果评价的原则，以名次排名的方式作为基层队工作定位、班子定类的重要依据。

第三，员工层面。以月度检查情况来区分优与差、先进与落后，检查情况直接考核到岗位、到个人。通过实行业绩评价管理机制，向广大干部员工传递了工作压力，提高了大队整体管理水平。

三、完善激励机制，激发工作动力

激励带来活力。首先，大队充分发挥薪酬这一经济杠杆的调节作用，在奖金分配上，做到了“三倾斜”和“三个不一样”。“三倾斜”，即，奖金分配比例向测试一线倾斜、向艰苦的岗位倾斜、向技术含量高的岗位倾斜。“三个不一样”，即，前线后线不一样、多干少干不一样、活轻活重不一样。其中，为了提高员工的积极性，前后线奖金分配比例由原来的1.4?s1变为1.6?s1。

其次，目标激励。上级单位有一个整体目标，各下级组织都与上级单位签订了承包合同，有一个合同目标，对全体员工还有一个考核目标。通过实施三级目标管理法，使员工感到了压力，产生了动力，工作积极性被充分调动起来。

再次，措施激励。大队在全体员工中实施“两分一动”低成本管理法，实行半年预考核，按照节约、超额的5%进行奖惩，全年按照节超额的10%进行总考核，把成本费用指标层层分解到岗位，落实到人，费用支出按照预算进度实行月、季考核，使成本费用始终控制在预算之内不超。

坚持以人为本，营造和谐氛围，拓宽员工发展平台

和谐发展是现代企业的主流思想。企业以加强基层文化建设为目标，不断构建“温馨、和谐”的企业氛围，为基层员工实现自身价值创造了舒心稳定的发展环境。

一、开展“三心工程”，为员工营造“家”的温馨氛围

“家”文化能够得到员工的普遍认同。大队坚持以人为本，从生产生活现实出发，积极为企业持续有效发展创造条件。

“畅心公寓”积极为单身员工提供“家”的舒心环境。针对大队公寓设在测井楼一楼，冬天室内温度较低，日常管理难度大的实际，大队对楼内布局进行重新调整，把公寓从一楼调整到安静明亮的三楼，受到大家的一致欢迎。

“馨心快餐”着力为单身员工营造“家”的温馨氛围。针对一些单身员工反映，食堂晚餐饭菜质量不高的实际，大队专门召开办公会研究解决办法，使晚餐做到菜样翻新、荤素搭配、营养均衡。

“沁心浴室”着力解决员工后顾之忧的另一件实事。从前线班组工作需要出发，大队为他们配备了太阳能热水器，保证了前线员工随时能洗上热水澡。

二、实施人文关怀，增强员工心系企业的归属感

人文化是当前思想政治工作的主流。党委积极开展“两必贺、五必谈、四必访”活动，即员工工作取得成绩时必贺，结婚、生日必贺；员工受批评处分时必谈，工作变化时必谈，家庭闹矛盾时必谈，心气不顺时必谈，思想波动大时必谈；员工亲人去世必访，生病住院必访，员工群众遇到突发困难必访，需要帮助时必访。在环境设施建设上，完善了多功能球馆的配套设施，为员工创造了休闲、舒适的活动场所；为前线小队配备了热水器、饮水机、电磁炉和保温桶，改善了前线员工生活和工作条件；为大队食堂配备了电冰箱、电风扇等生活用具，为员工提供了一个清洁、健康的就餐环境。

三、注重文化建设，用特色企业文化凝心聚力

企业文化是企业发展的灵魂。在广大员工中推行服务文化，以“用户的需要就是我们的行动”为服务理念，在服务质量上坚持“只要有百分之一的成功可能，就要做百分之百的努力”。这些已经逐渐成为员工们理解并能够共同遵守的企业文化，员工们上标准岗、干优质活儿、上报合格资料已经蔚然成风，年底用户给出的服务满意度测评指标始终保持100%。

推行成才文化。坚持将典型事迹量化的思路，让员工感到先进典型离我们并不遥远，只要经过一番努力，每个人都可以成为典型，并及时表彰典型员工，把他们学习技能的动力、方法总结出来，通过多种方式进行广泛宣传，有效地激发了干部员工“学先进、赶先进、当先进”的工作热情。

推行安全文化。我们坚持从提高员工安全意识出发，推行“以人为本，安全第一”、“安全无小事、违章即事故”等安全文化，通过推行安全文化，增强了员工的安全意识和自我保护能力，养成了良好的安全习惯和安全行为，从“要我遵守”到“我要遵守”、从“要我执行”到“我要执行”、从“要我做好”到“我要做好”的三个转变。

提高员工队伍素质是一项系统而复杂的工程，既要有计划分步骤地实施，还要不断地完善激励机制，更要有目标地创新思维模式，使员工的综合素质适应和满足企业需要，为企业的持续发展提供高素质的人力资源保障。

（作者单位：中石油大庆油田测试技术服务分公司第三大队）

第二篇：努力打造高素质队伍

努力打造高素质党务队伍 作者姓名：张辉

为全面提高基层党务工作者的素质，推进基层党建工作深入开展，安达市整合资源，创新载体，严格落实，不断深化干部教育培训工作，努力打造一支政治素质、文化水平、服务能力过硬的基层党务工作者队伍。

一、着眼长远，扩大范围，突出培训对象的广泛性

市委对基层的党组织班子和党务干部工作局面打不开、成效不显著，急需“充电”、“加油”的现状，开展“组工大讲堂”活动，扩大了培训覆盖面，将基层党组织书记、副书记、组织委员、“两新组织”、后备干部和优秀青年600多人都纳为教育培训对象。在培训中，明确主题，突出特点。有效地解决了基层党务工作者政策规定把握不准、工作要求了解不清、开展活动能力不强等问题，提升了党务工作者的素质。

二、立足实际，优化组合，突出培训内容的针对性

围绕基层党务工作者的能力结构和素质要求优化培训内容，将政治理论培训与岗位职责培训相融合。邀请了东北石油大学杨中华教授、北京大学现代文化研究院于行教授、北京大学李振一教授，就如何做好新形势下的群众工作，开展了《政府之职与干部之为》、《高效执行力》、《商业模式的创新与研究》等专题讲座。同时，借助现场教学基地资源，组织参观了黑龙江贝美乳业有限公司、黑龙江安瑞佳化工有限公司、先源乡友谊牧场等典型企业实地参观学习，增强了党务工作者的本领。

三、以人为本，拓宽渠道，突出培训方式的实用性

为了保证培训的质量，注重运用多种培训模式，确保将理论知识转化为工作实践。在专题讲座过程中增加答疑环节，对于工作中遇到的实际问题，参加培训人员可以现场提问，由专家授课进行答疑解惑，帮助参训人员更好地把握政策、解决问题、推进工作。通过邀请专家和知名高校学者授课，即从宏观上提高参训学员的能力素质，又从微观上使培训更贴近实际、更具有感染力。增强了培训的吸引力，提升了培训效果。

第三篇：打造高素质村干部队伍

打造高素质村干部队伍

吴建平

村级组织是我国行政组织中最基层的组织，它直接面对广大人民群众，承担着把党的路线、方针、政策贯彻到千家万户的职责。村干部素质的高低，在很大程度上决定着农村工作的成败。因此，必须以培训为抓手，着力打造高素质村干部队伍。

着眼全局抓领导。作为一个农业大县，新化县委、县政府站在全局的高度，将高质量培训村干部作为加强基层组织建设和新农村建设的基础工程、富民强县的引擎工程来抓，县、乡、村三级均成立了村干部教育培训领导小组，制定了村干部培训三年规划和计划,按照“统筹全局、科学整合，统一领导、分层管理”的原则，切实加强组织领导。特别在村干部培训经费保障上，一方面将村干部培训纳入领导干部培训范围，加大财政投入力度；另一方面全面整合财政、党费、扶贫培训、移民培训、劳动就业培训、农技培训等各方面的经费，归拢到组织部门集中使用。

结合需求抓分类。结合工作实际推出“菜单式”培训模式。除了列入培训的必修教材，参训的村干部还可以按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的要求，在政治理论、政策法规、农村实用技术、农村工作方法、新农村建设与管理等方面自由选择。这种方式，发挥了参训人员的主观能动性，调动了参训人员的学习积极性，促成了从“要我学”到“我要学”的转变。

明确职责抓督查。采取“三级培训、各负其责”的做法，从不同层面进行规划和指导：由县农村党员干部培训基地和县委党校集中培训村支书和村主任；乡镇党校和农科教中心集中培训村级两委主职以上的其他成员和后备干部；村级培训网点以农村实用技术为重点，定期组织村组干部开展集中培训。

贴近实际抓创新。在培训方式上，围绕“活”字下功夫，除分层负责集中培训、部门包干对口培训外，积极探索依托基地实践培训、远程教育灵活培训、学历教育长期培训等方式，取得了实实在在的效果。三年来，全县创建了9个市级、97个县级农村党员干部实用技术培训基地，通过面对面传授、手把手培训，培养了一大批致富典型；充分发挥村级远程教育网络全覆盖优势，在红星网新化分站上开辟致富信息、政策法规、农业科技等专栏，以专家讲座、视频互动、在线答疑等形式开展教育培训；大力实施“一村一名大学生计划”，有102名村干部获得大专学历、632名正在电大就读。

典型引路抓示范。县委特别注重挖掘本土先进人物、先进基层组织的典型事迹，将其作为先进性教育活动、学习实践科学发展观活动以及创先争优活动的生动教材，引导广大村干部见贤思齐、比学赶超。五年来，我们编辑了60多万字的本土培训教材，先后推出了扎根天门乡金马村18年的 “一支书”刘成虎等身边的模范人物，总结了全国民主法制建设示范村——桑梓镇洪潮村、全省 “五个好先进党支部”——曹家镇娘家村支部、全省小康示范村——温塘镇祥星村、全市民企联村活动示范单位——曹家镇水竹村、全县第一个亿元村——琅塘镇印双村等先进村级组织的发展模式。（作者系新化县委书记）

第四篇：用职业化打造高素质的员工队伍

用职业化打造高素质的员工队伍

万汝立 赵玉龙

当前，员工的职业化程度越来越受到企业高层管理者的关注和重视，占据企业总人数达90%以上的普通员工的职业化程度将直接关系到企业的政策、制度、标准能否得到正确有效的执行，进而关系到企业的经济运行质量，更有一些企业把缺乏高素质的职业化员工队伍看成是制约企业发展的最大瓶颈。因此，提高员工的职业素养，推进员工职业化进程，对企业来说就显得十分重要而迫切。

职业化就是员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理等方面和职业规范、职业标准的符合程度。简而言之，员工的职业化主要包括员工的职业化素养、职业化行为规范、职业化技能等方面的内容。所以，打造职业化的员工队伍要要着重做好这几个方面的工作。

提升员工的职业化素养

职业化素养是职业道德、职业意识、职业心态的综合体现，同时也是职业化建设中最根本的内容。

要提高员工的职业化素养，主要是培育员工正确的职业观念。在工作中，有的员工把工作当成是一种谋生的手段，目的就是为了取得一份生活收入，有钱就干，没钱不干，钱多就多干，钱少就少干；有的员工把工作作为一个专业来做，钻进去、想进去，边工作、边学习，边反思，边摸索；还有的员工把工作作为事业来做，不为钱，不为名，以此来实现自身价值、展示自己的能力，工作中充满了激情和活力。以此看来，把工作当成是谋生手段的员工只是机械的工作，得过且过，缺乏创新意识，工作很难取得好的业绩；把工作当成专业钻研的员工，缺乏内在的动力和激情，只是一个能工巧匠。只有把工作当成事业的员工才能以企业发展为己任，真正的把企业发展和实现个人价值有机的结合起来，也才能在工作中投入全部的智力和精力。

所以，在实际工作中，我们一方面要广开思路，运用各种媒体媒介进行有效的宣传和引导，贯彻落实把工作当成职业经营、把职业当成事业奋斗的职业人理念，为职业人理念深入人心营造浓厚的舆论氛围，进而从根本上提升员工的职业素养，塑造员工良好的职业道德、职业意识和职业心态。另一方面要谋划载体，创新形式，结合发生在职工身边的典型事例，通过演讲、征文、发布典型案例、印发职业化手册等形式，全力推进员工职业化进程，提高员工的职业化素养。

规范员工的职业化行为

对于一个职业化员工而言，其工作中的一举一动、一言一行都能折射出职业化的特征。比如接打电话时的文明礼貌用语、和同事共处时的团结互助精神、在工作过程中的自我约束能力和自我管理能力等都是职业化行为的体现。

具体来讲，职业化行为主要指职业化的思想、职业化的语言、职业化的动作等方面的内容。在规范员工职业化行为过程中，首先要有明确的职业化行为规范标准，并通过制度进行固化。只有这样，才能使员工的思想、语言、动作符合职业化行为规范的要求，进而让职业化行为规范成为约束自己行为的准则。其次要广泛搜集不符合职业化行为规范的言行，利用生产会、职工大会等时间，组织职工进行批驳，并通过讨论会、座谈会等形式展开讨论，深刻剖析不符合职业化行为的言行产生的深层次原因，从根本上杜绝不符合职业化行为言行的产 生。同时还要把规范员工的职业化行为和5S管理结合起来、和遵守企业的规章制度结合起来，纳入员工业绩评价，促使全体职工自觉遵守职业化行为规范的要求。

提高员工的职业化技能

职业化技能是员工对工作的一种胜任能力，具有高超、精湛的职业技能是职业人的必要条件之一。因此，通过学习培训不断提升员工的职业技能，既是企业发展义不容辞的责任，也是员工实现职业化目标的现实需求。

提高员工的职业化技能，既要注重专业技能的提升（即提升员工从事本岗位工作的技巧和能力），还要注重辅助技能的提升（即提升与专业技能相关的其它技能，拓宽能力范围，适应多岗位、多工种的需求）。因此，一是要通过聘请内外部教员，通过专题讲座、现场观摩、现场（展）演示会等形式对员工进行专业技能知识培和相关知识的培训教育，提高员工的职业技能；二是不定期选派聪明好学、业绩突出的骨干力量到先进企业、高等学府进行学习深造，学习新技术、新工艺和先进管理知识，拓宽员工的工作思路；三是根据多通道人才管理办法的要求，要有重点、有计划的把有发展潜力的员工选拔到高一级的岗位上进行培养锻炼，挖掘员工的工作潜能。通过以上种种形式的培养，学习和锻炼，把员工打造成一专多能的高素质的职业人。

同时，在打造高素质的职业化员工队伍过程中，还要避免两种倾向，即好大喜功的功利主义倾向和求全责备的完美主义倾向。

打造高素质的职业化员工队伍既要结合企业发展的现实需求，突出针对性，又要着眼于企业的长远发展，做好人才储备，这是一项长 期而艰巨的系统工程，只有这样才能让高素质的职业化员工队伍为企业持续、稳健发展提供坚强的支撑。

第五篇：打造一批高素质客户经理队伍

观看《爱上草根银行--包商银行》后感

——打造一批高素质客户经理队伍

包商银行，一个服务小微企业的草根银行，却在金融行业掀起轩然大波。这值得我们深思：银行需要打造一批高素质客户经理队。

随着社会经济的发展变化，金融同业竞争的日益加剧，银行外部经营环境愈加严峻。特别是新的股份制银行银行不断进入临沂这个商贸批发物流城市，15家金融机构在同一个阵地上摩拳擦掌，已对我银行原有优势阵地发起了强烈的挑战。为稳固和发展我行农村基础市场及不断满足客户需求的多元化，建设一支具有竞争力、良好服务精神和较强业务拓展能力的客户经理队伍，对于我行加快业务发展、赢得市场主动权已势在必行。

一、银行加强客户经理队伍建设的重要意义

客户经理是直接接触顾客并营销银行产品与服务的专职人员，他们作为银行业务开展的中流砥柱，是我行形象和竞争力的直接体现，是联结顾客与银行的纽带，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询、金融产品组合设计等一站式全方位金融服务，以满足客户的金融需求。可以说，客户经理是银行深入市场的触角。

要扩大市场份额，就需要客户经理向民众宣传银行的优势，推介本行的特色产品，讲解金融方针政策，增强客户金融意识，强化理财观念，增强客户主动消费金融产品的自觉性；发现和挖掘潜在的客户，力争把每一个潜在的客户转变为现实的客户，把市场中成长起来的优质客户吸引到本行来，不断壮大优质客户群，扩展业务经营和利润空间。客户经理通过为客户提供金融服务的过程，能够及时了解客户需求的变化，掌握客户信息，建立客户信息数据库，对信息进行处理、加工、分析，并定期写出报告，为防范金融风险提供依据。因此，银行加强客户经理队伍建设十分重要。

二、当前客户经理队伍建设存在的主要问题

目前，我行已建有一支颇具规模的客户经理队伍，在拓展业务中发挥了积极的作用。但是，面对激烈竞争的金融市场，这支客户经理队伍存在着明显的不足。

1.客户经理的市场化意识不够强。在当前实际工作中，有的客户经理还存在着坐等客户上门现象，不能做到主动出击，缺乏市场营销观念，对信用工程建设活动意识不到位，不能够领会工程建设的真正意义所在，与包商银行的客户经理相比，差之甚远。

2.客户经理金融产品的熟悉程度偏低。有些客户经理提到营销就只知道存、贷款，对新的金融产品知之甚少，对各种产品之间的深层次关系，更是缺乏基本的了解，不但影响了新的金融产品的营销，也影响了相关联的传统金融业务的扩大。3.优质客户经理的数量不足，优质客户经理的短缺。客户经理不足在我行现象较为严重，有的客户经理一人需要维护二百甚至三百多个客户，导致不能够做好金融服务、全面把握金银行信贷风险。甚至有的客户经理连电脑操作都不能独立完成。导致我行在市场竞争中面临着巨大的人才压力。

三、加强农村合作银行客户经理队伍建设的几点建议 要高度重视客户经理队伍建设，将加强客户经理队伍建设作为银行发展战略的一项重要举措，引导全员转变观念，争当客户经理，施展个人才能，实现自我价值。

1.优化选拔机制，充实客户经理队伍。客户经理队伍作为银行整个营销团队的核心力量，人员的选拔至关重要。一是要建立一套“公开竞选、公平竞争、公正竞聘、能进能出、能上能下”的选人用人机制，把政治素质好、业务水平高、营销能力强的员工选拔到客户经理的岗位上，优化壮大客户经理队伍。二是要坚持客户经理公开竞聘制度，使对客户经理岗位有兴趣、营销拓展能力较强、业务素质较为全面的员工，能及时充实到客户经理队伍中来。

2.明确职责定位，转变经营管理意识。职责定位准确与否，是客户经理能否做好工作、完成任务、确保成效的基础前提，是加强客户经理队伍建设的首要环节。一是拓展市场。这是客户经理的首要和基本职责。要有效拓展市场，需要客户经理深入全面地了解所在地市场状况，掌握当地优质客户信息；通过信息的搜集、整理，能对客户当前现状及今后的发展趋势，有一个比较正确的分析和判断，在不断提升市场分析水平的基础上，才能更多地争得客户、开拓市场。二是服务客户。伴随经济的快速发展，客户金融需求呈多样化，对银行服务的要求也越来越高。因此，客户经理除了提供基本的业务办理服务、信息指导服务外，还要提供差异服务，即根据客户的不同需求，提供不同的服务内容、标准与方法，体现服务的针对性、差异化和个性化。特别是要学会与客户交朋友，能够为客户提供产业信息及市场动态，为客户当好参谋。三是获取收益。获取收益是银行与客户的共同主题，要强化以客户为中心的营销理念，通过向客户提供专业的理财服务，使客户提高资金收益，更加信赖银行，银行也由此赢得更多的客户，推动业务经营的不断扩大和经营效益的持续提高，从而实现银客双赢。

3.强化培训机制，提高客户经理素质。客户经理是银行拓展市场和营销产品的主力军。当前客户需求的日益个性化，要求一位优秀的客户经理，不仅要具备过硬的专业知识，精通银行各类业务，还要熟知国家货币信贷政策和与银行有关的各项规章制度及法律知识，同时还要具有全面的市场营销观念、强烈的开拓创新意识，以及良好的沟通能力和情绪智力。因此，要制定切合实际的客户经理中长期培训方案，提升客户经理的营销能力与综合素质，为客户提供持续高效的金融服务。

4.深化考核机制，提升客户经理价值。科学合理的考核激励机制，是加强客户经理队伍建设的中心环节。要细化对客户经理的考核，考核内容包括德、能、勤、绩四个方面；考核的总体原则是科学化、制度化、全方位、重实绩，做到统筹兼顾激励与约束、合作与竞争、银行短期目标与长期利益的相结合。对客户经理的激励，取决于客户经理的经营业绩和管理指标两个方面。经营业绩主要指对应客户给银行带来的相应收益，管理指标包括客户对服务质量的评价、新产品的营销、客户基础管理、贷款质量，客户经理的经营行为是否合规，责任感和协调性如何等方面，在此基础上，实施客户经理等级管理，对不同等级的客户经理，授予不同的权限，确定不同的职责，享受不同的待遇，以此激励客户经理努力学习和工作，不断提升和实现自我价值