华联电子商务企业文化

第一篇：华联电子商务企业文化

精神：科技、诚信、服务、品质 以消费者为中心去设计产品和服务

愿景：零售业线上线下的领航者

使命：倡导快乐生活，为用户带来便捷和愉悦的购物体验。

价值观：

责任：责任胜于一切，服务创造价值

进取：超越顾客期望，实现个人价值

创新：突破传统为用户创新，追求更好的品质和服务

开放：乐于分享交流，相信团队力量

经营理念：

以人文本，提升消费者生活品质

关注市场，改善品质和服务质量

放眼世界，成为民族骄傲的品牌

我们今天谈到的虚拟世界和真实世界互动的O2O时代，是由于基于经济全球化的商业社会在真实世界的创新，构造出一个虚拟的世界（互联网和移动互联网），同时经过虚拟世界这么多年的发展，真实世界的很多活动（比如社交、商务、信息分享、营销活动）均在虚拟世界模拟出来而且更快速发展。因此，虚拟世界的快速性反过来影响和渗透到真实世界中。随着虚拟世界对真实世界的反影响力，当今社会已经进入了自媒体的时代，所谓自媒体（We Media）的严谨定义：“We Media是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”网络自媒体的数量庞大，其拥有者也大多为草根，网络的隐匿性给了网民“随心所欲”的空间。根据目前电子商务市场发展的现状，深圳市华联电子商务有限公司采用O2O（Online to Offline—线下商务与互联网结合）模式，具有巨大的发展优势：其

一、实现了线上和线下的优势完美结合。通过华联便民服务终端机，把华联的线上消费与线下服务结合在一起，互联网与华联便利店完美对接，真正实现互联网落地人际网络。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。

其二、增加顾客的信任感和幸福感。通过华联便民服务终端机在华联便利店购买服务，即为便利店带来人流量，同时也能刺激消费者在店内购买商品，增加门店的营业。贴心的服务能让消费者真正体会到便利，打造消费者的“三分钟幸福生活圈”。

第二篇：深圳市华联电子商务企业简介

深圳市华联电子商务有限公司是由“华联”商标所属单位—天津华联商厦企业管理有限公司发起，由多家公司投资成立的新型零售服务公司，总部位于深圳市福田区深南中路2008号华联大厦605室。旨在利用先进的电子商务平台整合遍布在全国各地的华联体系以及体系外愿意加盟的商场、超市及便利店，从而创造全新的线上与线下相结合的O2O商业模式，努力使华联这个饱含民族基因和命理的图腾式的品牌焕发新时代的生机！深圳市华联电子商务将彻底改变传统零售行业销售模式，以全新的科技为依托，采用实体店铺连锁加盟渠道和网络及终端设备服务结合的新零售经营模式，将优质的商品与便捷的服务带给广大消费者。目前深圳市华联电子商务自有产品包括华联网络便利店、华联便民终端机以及华联网络超市，公司通过O2O（Online to Offline—线下商务与互联网结合）模式，真正实现便利店与电子商务的无缝隙完美结合，为消费者打造“3分钟幸福生活圈”。随着本地化微电子商务的发展，网络信息和实物之间线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O正是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，让O2O模式进入人们生活，更好的为线上线下的消费者提供最佳的购物体验，有效地解决了传统行业的电子商务化问题, 成为电子商务与物流配送最后一里的平台，实体店铺与电子商务相互融合，不仅满足了消费者的消费需求，也可极大地提高消费服务质量。深圳市华联电子商务正是通过线上与线下紧密结合的商品销售模式，彻底打破传统零售模式与传统电子商务模式，通过华联网络便利店的线下推广；华联便民服务终端机(分为上下两屏；上屏为广告播放、下屏为多元化增值服务应用)；华联网络超市的商品销售，三者化归为一，紧密结合。通过华联网络超市来满足消费者采购需求，进而打通网络销售渠道，建立庞大会员基础，并在此基础上拓展业务范围和增加会员数量，最终建设成为连锁社区综合型服务多元化平台，从而为消费者提供最好的购物体验以及生活服务，建设顾客一站式幸福生活体验店。

第三篇：华联案例分析 企业文化

1.华联的企业文化包涵哪些内容？请一一列举，并将之归类。

物质文化：涉足零售业与超市，不断进行改革和创新，第一个打出“保真商城”的旗号，并提出三大承诺、第一个开展迎宾、送宾仪式、第一个开展搀扶顾客上下电梯服务、第一个推出“以文经商，情意服务”的经营特色、第一个建成花园式商城、第一个在大型商城实现了柜台“三声”服务和普通话接待顾客。

精神文化：李志远学习他人长处，并编写30万字的书籍，从不让人代写，并且亲自教授培训班。将大量的精力放在培养人才尤其是培养青年员工的成才上。一切以顾客为中心。优质的服务在广大消费群体中口口相传。坚持企业与员工共同发展，提拔基层员工，复制困难员工家庭。文化建设的成就被大多数员工共同认可。

制度文化：“六大弊端”的总结及新制度、新理念的确立。仿照海尔公司“日清日结”制度，贯彻落实“周周清”和“事事清”制度。华联提出售后服务的“四不计较”，并将其写入《营业员服务规范》。

2.请在1的基础上对华联企业文化做一个简洁清晰的描述。

华联企业文化是其领导者至上而下在实践中获得的宝贵文化，并使其发展扩大至整个公司，华联企业不仅注重外在物质、行为的修正，还着重精神与管理制度的文化，关注系统内部“人”的因素，使得华联在行业竞争中占尽天时地利与人和。

3.华联企业文化建设有哪些经验值得借鉴？有哪些潜在的问题？如何改进？

⑴华联领导人做好了榜样，以身作则，树立了勤学进取的精神从而影响了企业，带动了企业文化的改革与前进。

⑵华联企业的经营思想与时俱进，认清市场形势，果断而勇敢地尝试新的经营方式，涉足新的领域，为公司提供了新的血液，开拓了新的天地，给予企业以更大的发展空间。

⑶以人为本固然是好，但是也应在意员工间的联系，多举办聚会、比赛等形式，不仅让员工有更高的积极性，还加强了企业的凝聚力。

第四篇：华联电子商务有限公司成立背景

公司名称：深圳市华联电子商务有限公司 外文名称：SHEN ZHEN HUALIAN ELETRONIC COMMERCE CO.,LTD公司性质：有限责任公司总部地点：中国深圳成立时间：2012年6月15日经营范围：经营电子商务、日用百货、文体用品、五金机电、电子类商品、商务信息咨询、游戏软件开发等二十世纪八十年代，商务部出资1.5亿元分别在14个沿海开放城市，支持和帮助地方政府筹建华联商厦。1989年2月26日，在天津召开全国商厦集团成立大会，“全国华联商厦集团总部”诞生。1995年，全国华联商厦集团总部由原商业部开具文件，在国家工商总局、商标局注册了华联商厦商标。商标核定服务项目涵盖百货、酒店、物流、俱乐部等行业和业态。为各个成员单位在本地区的经营提供了法律支持和政策保障。1997年6月，原中共中央常委，国务院副总理李岚清在中南海接见全国华联集团赴京代表时提出，“在WTO脚步日益临近，国际商业资本抢滩中国市场之际，我们应将华联商厦这块民族品牌做实做大”。随着时代的进步，市场化机制的逐渐完善，全国华联商厦集团总部面临市场化运作和品牌维护等诸多困境。正是在这样一个背景下，2004年2月25日，华联集团在常熟召开了十七届二次常务理事会，授权总部注册成立“天津华联商厦企业管理有限公司”，注册资金由各个成员单位自愿入股。该公司作为华联集团的代位运营机构，终于完成了华联集团的企业法人建设，从而为进一步的华联资源整合和行使华联与华联商厦的商标管理，以及未来华联资源整合后的品牌输出管理，提供了法律支持和保障。2012年6月由天津华联商厦企业管理有限公司发起，多家公司投资成立深圳市华联电子商务有限公司。旨在利用先进的电子商务平台整合遍布在全国各地的华联体系以及体系外愿意加盟的商场、超市及便利店，从而创造全新的线上与线下相结合的O2O商业模式，努力使华联这个饱含民族基因和命理的图腾式的品牌焕发新时代的生机！随着人们生活水平的提高，单一的购物模式已经不能满足消费者日益增长的各种需求，为了适应不断扩大的消费市场，各种新的购物模式相继出现。B2C就是非常成功的范例：据资料统计，2011年网络购物的交易额达到7735.6亿元，而相对线下十万亿级的零售市场来说可谓冰山一角。由此可见互联网消费市场仍然具有巨大的发展潜力。但是同时，B2C的进入门槛却十分高，因此，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。目前服务业的GDP占有率比实物商品要高，同时在将来5年的发展中，国家将进一步提升服务业的GDP占有量。专家预计，假如实物商品的网上销量能够达到5000亿，那么生活服务的网上销量能够达到万亿。生活服务类的商品更容易被消费者接受，如各种团购网站，他们消费的已经不单单是实物商品，更多的是服务，这种线上支付线下享受服务的模式已经被越来越多的人接受。电子商务的新模式—O2O应运而生：它将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，让O2O模式进入人们生活。这种模式作为线下商务与互联网结合的新模式，有效地解决了传统行业的电子商务化问题，成为电子商务与物流配送最后一公里的平台。正是看准目前电子商务市场发展的这个有利契机，深圳市华联电子商务有限公司成立。

第五篇：沃尔玛、华联的企业文化

华联的企业文化

北京华联综合超市有限公司是国内贸易局“全国华联商厦集团”所属企业。“华联商厦集团”是目前中华民族商业规模最大的零售企业连锁集团“集团”下属百货公司、连锁超市和大型综合超市等业态。

根据李岚清副总理关于振兴民族商业，“把华联搞实、搞大”的指示精神，1997年“全国华联商厦集团”决定集中优势资源，大力拓展“综合超市”这一新型业态，要用最快的速度构建华联在国内大型连锁“综合超市”网络。1997年11月，“北京华联综合超市有限公司”在北京注册成立。1998年5月底，开始由武汉入市，并以其现代化的计算机管理系统，国际一流的“综合超市”高级管理人才，当今世界最先进的经营管理模式，严格的培训及良好的服务，创造了国内新业态的高起点发展典范，受到了顾客和市场的极大欢迎。

北京华联综合超市有限公司凭借集团强大的财力支持，目前已在北京、南京、武汉、太原、合肥、兰州、西宁、南昌、南宁、大连、苏州、常州、榆次、镇江、昆山、上海、广州、杭州、哈尔滨、长春、成都、西安、呼和浩特、郑州、梧州等二十多个城市，开设了50余家大型综合超市。到2004年，大型综合超市发展200家。

北京华联以振兴民族商业为已任。坚持一切以顾客为中心，注重建立和发展战略合作伙伴关系，重视人才的培养和企业文化的建设，为公司的永续发展提供保证。

一.精神文化

1.经营理念

1）坚持一切以顾客为中心。北京华联尤其注重对顾客的深入了解，采用了“会员制”等形式来锁定客户，不仅建立了数据仓库系统，定期对顾客消费资料进行分析，更要求主动去接近顾客，及时了解顾客需求，把满足顾客需求，作为一项长期的奋斗目标，不断丰富商品，力求尽善尽美，追求服务品质的不断提高和为顾客提供最大价值回报。

2）坚持低成本入市，让利于民。北京华联始终坚持最低价格政策，以确保商品的高流转率和销售的持续增长，通过对成本的严格控管和销售的不断增长，为顾客提供质优价廉的商品供应。

3）建立和发展战略合作伙伴关系。北京华联力求在业务的各个领域寻找机会，建立和发展战略合作伙伴关系，做到互利双赢、共同发展。

4）注重人才的培养和企业文化建设。北京华联十分注重人才。公司通过从社会招募有责任感和进取心的员工，为他们不断提供内部培训、外了进修等多种机会，力求把优秀的员工培养成一流的管理人才。北京华联坚持的用人原则是“生产力标准”，任人唯贤、优胜劣汰，为有志之士提供最佳的工作环境和施展才华的空间。

5）超越自我，追求卓越。不断拓展超市的经营范围和服务范围，目前，公司已与中国移动通信集团公司进行战略合作，共同开办“中国移动通信展销厅”和“北京华联电信数码广场”。合作双方综合利用各自在通信与信息技术和商品零售业上的优势和丰富经验，运用现代大零售概念，将产品形象展示、信息发布、产品推广、交叉促销及各类相关服务等统一整合，建立全方位、多层次的移动通信产品与业务的营销服务网络。公司已经成立了北京华联移动通信设备销售分公司，并已在综合超市内建立多家电信数码广场。计划到2002年年底，北京华联移动通信设备销售分公司将被建设成为中国最大型、产品最齐全、服务最周到的IT消费品连锁经营商，届时将在全国范围内拥有100家连锁分店。

2.经营战略

“每天都有惊爆价”

公司会在一定时期内推行一批低价的商品，在包裹寄存处会放有该时期指定的低价商品宣传单，供消费者了解，并在促销区（一般是过道中间）用大幅宣传文字让顾客注意。方便顾客短时间内找到自己所需的商品。

3.管理理念

1）强化责、权、利结合的管理机制，有效调动员工积极性；

2）培养员工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性机制； 3）建立培训机制，提高员工学习能力；

4）细化岗位制度、细化工资绩效制度、建立良好的激励机制；

5）以业绩作为评判员工的唯一标准；

6）重视企业的执行力。

4.重点工作：这一两年甚至在更长的一段时间内：

1）畅销品和滞销品管理工作；

2）划小经营核算单位；

3）计划管理；

4）单品差异；

5）商品结构和促销管理。

5.企业精神

忠诚敬业、志存高远、挑战自我、追求卓越。

6.企业目标

企业使命以振兴民族商业为己任，为股东、为员工、为社会创造最大的价值。企业发展目标创造中国人自己的知名品牌，树立优秀民族商业形象，使企业迅速成长为具备一流经营管理水准和永续发展能力的国际零售商业企业集团。

7.群体意识

包括：忠诚理念、团队理念、创新理念、学习理念、敬业理念、公平竞争等。①忠诚敬业，②积极进取，③团队精神，④不断创新，⑤公开、公平、公正，⑥不断学习，⑦诚实守信，⑧追求效率，⑨六个导向（顾客、商品、计划、目标、现场、细节）

二.物质文化

1.企业培训

华联队本地员工专业技术的培训从来都不放松，专门聘请专家为他们授课，员工天天参加培训，然后公司从他们当中择优提升，这就是北京华联“专业化·本地化”的人才开发战略。建立公司培训部，定期对各分店、加盟店店长、组长进行培训，实行竞争上岗，培养各基层干部的创新能力。

2.员工教育：培训部定期对员工进行上岗指导，培养员工职业道德和创新能力。

服务态度：各店员工要热情、和蔼可亲、面带笑容的为每一位顾客服务。（仪容仪表、精神面貌）

3.作业精神：吃苦耐劳，勇于创新，依靠团队。

4.服务标准：本着本公司信条“顾客永远是对的”为服务标准。

5.工作环境

1）柜台布置：整洁、清新、提供方便服务

2）货架布置：合理、方便顾客购买、整洁

3）背景音乐：播放舒缓的轻音乐或流行音乐

4）灯光设计：柔和、明亮

沃尔玛的企业文化

从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。但其中，由萨姆所倡导的、经过几十年的实践不断发展和丰富、独特的企业文化所起的作用却是不可估量的。沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点。

一.精神文化

1.经营理念

1）顾客第一

1.沃尔玛把为顾客服务看成是自己至高无上的职责。在沃尔玛店内都悬挂着

这样的标语：

l顾客永远是对的；

l顾客如有错误，请参考第一条。

“让顾客满意”排在沃尔玛公司经营目标的第一位。“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”是沃尔玛公司的基本经营理念。公司为顾客提供“无条件退款保证”和“高品质服务”的担保。在实践中，无条件退款意味着任何商品，无任何理由，甚至没有收据，都能退货；高品质服务则意味着顾客永远是对的。沃尔玛公司每周都进行对顾客期望和反映的调查，以提醒管理人员随时对经营中存在的问题保持警惕，并采取措施加以纠正。

在二楼服务台处，放有给总裁的一封信。顾客有什么意见可以通过写信向总裁反映。并且在服务台处的旁边还有一个小地方，那是为了帮助下雨时没有带伞的顾客提供的借伞处；在三楼通向二楼的通道对面还专门设有给裤子绞边的服务台，方便顾客购物，为顾客节省了很多时间和精力。

2）尊重每一个员工

在沃尔玛公司里，员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合伙者”或“同事”。关于这种被外人认为是不值得大惊小怪的称呼却能极大地鼓励员工，使员工有一种被平等对待，被尊重的感觉，使员工有强烈的归属感和自豪感。公司的所有从业人员，从总裁到营业员的每一位员工左胸前都佩戴着工作牌，除姓名外更醒目的印着“我们的员工与众不同”。为提高员工士气，沃尔玛公司还设有一连串奖励办法，如地区明星奖、特殊区域明星荣誉榜、销售竞赛奖、百货销售荣誉奖、控制损失奖等。得奖人的姓名和照片都刊登在公司刊物《沃尔玛世界》上。这本刊物帮助员工了解公司的各项计划，并对工作出色的个人和部门予以表扬。沃尔玛的尊重每一位员工还体现在其门户开放政策上，那就是鼓励员工参与管理。门户开放是指任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通。

3）追求卓越与创新

宗旨一：帮顾客节省每一分钱

内容：沃尔玛提出了“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。

宗旨二：向顾客提供超一流服务的新享受

内容：光有价廉的商品是不够的，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲自感受到宾至如归的周到服务。

宗旨三：推行“一站式”购物新概念

内容：顾客可以在最短的时间内以最快的速度够齐所有需要的商品，正是这种快捷便利购物方式吸引了现代消费者。

宗旨四：热心公益

内容：虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝啬金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具有的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。

宗旨五：零售创新，经营形式多样

内容：沃尔玛公司追求卓越与创新的根基是针对不同的目标消费者，采取不同的零售创新经营形式，分别占领高、低档市场。

4）谦虚谨慎经营

六大经验：每次只考虑一家商店；沟通、再沟通；倾听最基层的声音；下放职权；集思广益和精简机构。

2.经营战略

“天天平价”

所谓“天天平价”，就是指零售商总是把商品价格定得低于其他零售商的价格。在这种价格策略的指导下，同样品质、品牌的商品都要比其他零售商低。沃尔玛的“天天平价”不在于其频繁的降价，而在于其努力提高商品的价值链，为顾客提供更多的附加价值。这种平价主要是依靠成本控制，优化商品结构，推进服务来实现的。也就是说，低价不等于廉价，低价不等于服务低劣。相反，低价也有高价值，低价也有高的服务质量。沃尔玛不仅在控制成本方面做不懈的努力，而且还努力为顾客提供优质服务，让顾客在舒适的购物环境中享受到优质周到的服务。沃尔玛从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引大批顾客，为顾客提供许多特殊服务。例如免费停车、设有多个班车接送、将糕点房搬进商场、二楼还设有座椅供顾客休息和餐饮、免费咨询电脑、照相机、录像机及相关用品的有关情况、设有商务中心和送货服务。

3.团队精神

l忠于顾客：每时每日提供有价值的商品给顾客；

l领导人员：天天做公仆领导；

l工作哲学：比我们的对手更勤奋、更灵敏的选择优质的商品；

l积极进取：永不满足；

l是的态度：以一种积极的方法待客；

l尽心尽力：提供优质、出色的服务。

4.企业口号

来一个W！来一个W！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！

呼，呼，呼！

二.物质文化

1.企业培训

公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个持久的计划，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训。例如收银员有机会参加收银主管的培训。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃

尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

此外，沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通。培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会了解公司资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。

沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。

2.工作环境

总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆·沃尔顿企业家”的称号。公司以沃尔玛的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土气。

沃尔玛的“周六例会”最能体现其企业文化。每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。

3.企业徽标