第一篇：营销师一级国家职业资格考试强化习题
营销师一级国家职业资格考试强化习题
发 布 人：圣才学习网
发布日期：2008-2-
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5【内容简介】
[大] [中] [小]
理论知识分部
一、单项选择
1、营销道德的基本原则不包括（）
A守信B公平C负责D敬业
2、下列不属于组织市场的是（）
A产业市场B中间商市场C政府市场D消费者市场
3、下列不属于市场营销学所谓的采购中心的是（）
A使用者B影响者C决策者D信息发布者
4、（）是在新购、直接重购、修正重购的购买决策过程中都要经历的阶段。
A签订合约B认识需要C绩效评价D征求供应建议书
5、中间商的所有主要购买决策中，最基本、最重要的购买决策是（）
A配货决策B供应商组合决策C供货条件决策D以上三个都不是
6、中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品，这属于（）
A专深配货B独家配货C广泛配货D杂乱配货
7、政府采购应遵循基本原则不包括（）
A公开、公平、公正和效益B互惠C勤俭节约D有计划
8、住房、服装、汽车以及食品市场往往根据（）进行细分
A收入B年龄C性别D个性
9、下列消费者市场细分方法中属于心理细分的是（）
A忠诚度细分B使用者细分C收入细分D生活方式细分
10、对于A、B、C、D、E五种品牌的同类产品，有限品牌忠诚者在品牌选择上表现为（）
（A）A、A、A、A、A、A（B）A、A、B、B、A、B
（C）A、A、A、B、B、B（D）A、C、E、B、D、B11、根据帕累托原理，80%的销售额是来自于（）的顾客
A80%B50%C10%D20%
12、企业向顾客用邮寄、在商品包装中或以广告等形式附赠一定面值的优待券，持券人可以凭此优待券在购买某种商品时免付一定金额的费用，称为（）
A赠送优待券B折价优待C商业贴花D退费优待
13、所谓“多数谬误”是指具有追求（）子市场的倾向
A最大B较大C较小D最小
14、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行（）
A无差异市场营销B差异市场营销C集中市场营销D差异市场营销或集中市场营销
15、“金嗓子喉宝”专门用来保护嗓子，其体现的市场定位方法是（）
A根据产品属性和利益定位B根据产品价格和质量定位C根据产品用途定位D根据使用者定位
16、当富士在美国向柯达公司发动攻势时，柯达公司攻入日本市场，这属于（）
A以攻为守B反击防御C运动防御D侧翼防御
17、当一种产品的市场需求总量扩大时，受益最大的是（）
A市场补缺者B市场跟随着C市场挑战者D市场主导者
18、“白沙牌过滤嘴香烟”中用来表示产品形式的是（）
A白沙B过滤嘴C香烟D白沙牌
19、产销战略联盟的初级形式是（）
A会员制B销售代理制C联营公司D、ABC都不是
20、企业在建立组织职位时必须以市场营销组织活动为基础，并且首先要根据下列（）来确定相应的职位
A重要活动B附属活动C核心活动D其他活动
21、Logo和Button广告是指（）
A网幅广告B标识广告C插页广告D电子邮箱广告
22、下列（）是对企业的市场营销组合因素效率的审计
A市场营销组织审计B市场营销系统审计C市场营销职能审计D市场营销盈利能力审计
23、将若干名有见解的专业人员或发明家集合在一起（一般以不超过10人为宜），开讨论会前提出若干问题并给予时间准备，会畅所欲言，彼此激励，形成新产品构思，这种寻求创意的方法成为（）
A多角分析法B征集意见法C强行关系法D头脑风暴法
24、企业从消费者的角度对产品创意所做的详尽的描述，称为（）
A产品创意B产品概念C产品设计D产品形象
25、所需市场试验费用越多、时间越长的新产品，试验规模应（）
A越大B越小C不变D可能大也可能小
26、品牌统分策略不包括（）
A个别品牌B统一品牌C分类品牌D企业名称加统一品牌
27、在其他情况保持不变的情况下，如果某商品价格的少许上升会引起该商品需求量的大幅度下降，则可以断言该商品的需求价格弹性的绝对值（）
A大于1B小于1C等于1D小于028、商品供应不应求时，需求弹性（）
A不变B较强C较弱D可能较弱也可能较强
29、物流计划的主要内容就是确定关于物流的（）
A资源需求B期量标准C待运期D销需求
30、物流控制系统的控制方式不包括（）
A反馈控制B前馈控制C事中控制D复合控制
31、在物流管理中，企业生产经营的最后阶段按照外部需求，向前一阶段提出物流供应要求，前一阶段按本阶段的物流需求量向上一阶段提出要求，依次类推，这属于（）原理
A拉引控制B推进控制C反馈控制D预先控制
32、在同一运输路线上，沿正反方向，同时运输同一品种、同一规格的物资，或是可以相互替代的物资，这是（）
A明显对流运输B隐蔽对流控制C倒流运输D无效运输
33、影响广告媒体决策的主要因素不包括（）
A沟通对象的媒体习惯B其他同类产品的媒体选择C信息类型D竞争态势E产品特性
34、理性主题是直接向目标顾客或公众诉诸某种行为的理性利益，通常对此反应最明显的是（）A学生B自由职业者C产业购买者D高消费者
35、广告表达结构包括结论、论证方式以及（）三个方面
A论据B表达次序C基础材料D组织结构
36、广告表达不涉及（）
A广告接收者B广告表达结构C广告表达格式D广告发送者
37、广告听觉形象的构成要素不包括（）
A广告词B音乐C音响D广告图画
38、厂商激励零售商积极促销的惯用法宝是（）
A退费优待B折价优待C商业贴花D零售折让
39、CRM强调建立和维护与客户之间卓有成效的（）关系
A一对一B一对多C多对一D多对多
40、企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）
A转变传统管理观念B合理调整组织结构C采用顶尖技术D高层领导支持
41、只有企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，信任才会形成，这属于（）A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D持久忠诚
42、客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度（）
A越低B越高C没有变化D可能高也可能低
43、推销人员业绩考评的方法不包括（）
A横向比较法B经验算法C纵向比较法D尺度考评法
44、组织谈判小组的原则不包括（）
A依据项目大小和难易程度B依据项目重要程度C依据对手特点D依据领导的意见
45、下列选项中不属于企业站点定位时应该注意的问题是（）
A网站的类型不能定得太死B网站规模要仔细斟酌
C网站功能决定后应该保持稳定D确定网站应该实现的营销目标
46、下列选项中不属于租用虚拟主机具有的优势的是（）
A节约投资B自定操作系统、接人速度、托管地点等C节约专线租用费用D获得专业维护
47、随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持同类产品的相对价格优势，这是（）A自动调价、议价策略B个性化定价策略C竞争定价策略D特殊价格策略
48、消费者在购买企业的核心产品之时，可以以相对便宜的价格购买其他相关产品，这种网际销售促进策略属于（）
A网上折价促销B网上赠品促销C网上抽奖促销D网上捆绑促销
49、下列（）是针对企业竞争者的网络调研方法
A采用物质鼓励策略B加入邮件列表C应用CGI技术D利用互联网数据库
50、下列假定某广告在1个月内共发播4次信息，共有15万人收到，其中5万人看到1次，4万人看到2次，2万人看到3次，4万人看到4次。则信息传播平均频率是（）
A1.5B2.33C3.32D4.26
二、多项选择
1、职业道德的特征包括（）
A范围上的有限性B形式上的多样性C内容上的稳定
性D范围上的连续性
2、与消费市场相比，产业市场具有的特点是（）
A需求弹性小B购买量较大C顾客数量较
多D购买参与者较多
3、下列属于中间商购买行为主要类型的是（）
A购买全新品种B选择最佳卖主C修正重
购D寻求更佳条件
4、政府采购时，（）的情况下可以不实行招标
A涉及国家安全和机密的B采购项目只能从某一特定的供应人处获得
C发生的或预见的急需或者突发事件D经公告或者邀请无三家以上符合投标资格的供应人参加投标
5、为进行生活方式细分，企业可以用（）来测量消费者的生活方式
A活动B兴趣C意见D个性
6、市场细分的有效标志包括（）
A可观察性B可进入性C可盈利性D可衡量性
7、选择目标市场涵盖战略时需要考虑的主要因素包括（）
A企业资源B产品同质性C市场同质性D产品生命同期阶段
8、常用的市场定位战略有（）
A初次定位B重新定位C对峙定位D回避定位
9、市场主导者提高市场占有率时应考虑的因素包括（）
A引起反垄断活动的可能性B跟随者的模仿速度
C为提高市场占有率所付出的成本D争夺市场占有率所用的市场营销组合战略
10、迂回进攻的具体办法包括（）
A发展无关的产品，实行产品多元化B以现有产品进入新地区的市场，实行市场多元化 C发展新技术、新产品，取代现有产品D以现有产品进入竞争对手的主要市场
11、市场跟随者可供选择的跟随战略有（）
A紧密跟随B游击进攻C距离跟随D选择跟随
12、战略联盟的形式包括（）
A互补型联盟B授受型联盟C股权性联盟D非股权性联盟
13、建立市场营销组织时应考虑的因素有（）
A市场特点B竞争对手的情况C产品类型D企业规模
14、市场营销组织需要调整的原因主要有（）
A外部环境的变化B组织主管人员的变动C证明现在组织结构的缺陷D解决组织内部主管人员之间的矛盾
15、市场占有率分析的具体方法有（）
A全部市场占有率分析B相对三个最大竞争者的市场占有率分析
C服务市场占有率分析D相对于市场领导者的市场占有率分析
16、以下属于新产品的有（）
A全新产品B换代产品C改进产品D仿制产品
17、除了自己开发之外，企业还可以通过（）等方式来取得新产品
A购买专利B经营特许C联合经营D购买现成的新产品
18、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（）
A在路上问“早晨好，上班吗？”B在食堂问“吃过了么？”
C在路上问“早晨好，节日快乐！”D在教育问“这么用功，在读书啊？”
19、企业的定价目标大致有（）
A维持企业生存B市场份额领先C产品质量领先D当期利润最大化E企业形象最佳化
20、数据库营销的优点表现在（）
A可帮助企业准确找到目标消费群B市场份额领先C可拴住消费者D可为营销和新产品开发提供准确的信息
21、在准备采取直复营销活动时，直复营销人员必须（）
A确定目标B确定目标顾客C制定产品策略D测试直复营销的诸要素
22、按广告的时间分配预算有（）
A长期性广告B短期性广告C突击性广告D均衡性广告E阶段性广告
23、属于广告频率决策中的变化频率的有（）
A波浪序列型B均匀序列型C递升序列型D递降序列型
24、推销人员的组织结构可分为（）
A区域式结构B产品式结构C顾客式结构D复合式结构
25、衡量服务质量方面起着关键作用的是（）
A有形资产B可信赖感C责任感D保证E感情
26、顾客忠诚度的衡量标准包括（）
A客户重复购买率B客户对本企业产品品牌的关心程度
C客户需求满足率D客户对产品价格的敏感程度E客户对竞争产品的态度
27、谈判方案一般应包括（）等内容
A确定谈判的基本策略B合同条款或交易条件方面的内容C价格谈判的幅度问
题D谈判现场的考虑
28、网站测试的步骤和内容一般包括（）
A服务器稳定性、安全性测试B数据库测试C主程序测试D网页兼容性测试
29、搜索引擎可以分为（）等
A关键词检索式B目录分类式C全文检索式D自定义检索式
30、以下属于针对消费者的网际销售促进的有（）
A批量折扣B在线交流促销C文娱作品促销D网上联合促销
三、判断题
1、供应商营销也称为“反向营销”（）
2、按品牌忠诚度对市场进行细分，这属于心理细分。（）
3、格兰仕空调采用的市场定位战略是对峙定位。（）
4、距离跟随是指跟随者在某些方面紧跟主导者，而在另一些方面又自行其是。（）
5、对战略联盟不需要进行任何协调管理。（）
6、一般认为，2.0左右的速动比率是比较合适的。（）
7、市场试验费用不宜在新产品开发投资总额中占太大比例。（）
8、根据产品生命周期曲线，典型的产品扩散模式通常是介绍期销售额增长缓慢，成长期的增长率也较低。（）
9、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，中间商有许多劣势。（）
10、推进式控制比较适用于批量生产条件下的物流管理。（）
11、虚糜运输是指被运输的货物含有较多无用的成分。（）
12、顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的，一个顾客购买某企业的产品越多，购买的金额越大，则对这个企业而言，其寿命价值也就越大。（）
13、对于一些季节性强的商品和一些新上市的产品，企业经常按时间分配广告预算。（）
14、信息传播速度是评价广告媒体的一个指标。（）
15、广告标题被称为“文字的商标”。（）
16、CRM应用将要帮助企业建立一套崭新的B2C扁平化营销体系。（）
17、较为正规的商务谈判活动，通常要有几个房间：主谈室、密谈室和休息室。其中，密谈室的布置是关键的。（）
18、企业网站规划中的市场与自身分析，要求像制定企业整体战略时一样完备。
19、经国家有关部门（指部级以上单位）正式批准和相关县级以上（含县级）人民政府正式批准是指，相关机构要出据书面文件表示同意某个注册某个域名。（）
20、互联网是消费者的互联网，而不是中间商的互联网。这主要是因为互联网贯通了生产厂家和消费者之间直接的联系从而越过了中间商。（）
第二篇：营销师职业资格考试简介
营销师职业资格考试简介
考试简介
营销师职业资格考试是由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心推行的，适用于从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询，并进行产品宣传促销的人员的一项考试。
职业概况
营销师是指在各类企业、事业组织市场营销管理活动中从事市场调查、市场预测、商品（产品）市场开发、商品市场投放策划、市场信息管理、价格管理、销售促进、公共关系等专业管理人员，从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。
职业能力特征：
思维敏捷、口齿清晰，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。职业等级
本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。
申报条件
助理营销师：（具备以下条件之一者）
1、取得高级营销员职业资格证书后，并从事推销工作2年以上。
2、大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作2年以上。
3、大学本科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作1年以上。
4、连续从事推销工作8年以上并经本职业高级正规培训。
考试时间
鉴定考试一年两次，每年的5、11月份的第三周周末
鉴定方式
本职业鉴定分为知识考试和技能考试，两门考试均采用闭卷笔试方式；考试均采用百分制，两门皆达60分者为合格。
资格认证
由劳动和社会保障部统一鉴定，鉴定合格者按照有关规定统一核发相应等级的《中华人民共和国职业资格证书》，此证书全国通用，该证书证明了持证者具备了能从事该职业的工作技能，符合国家就业准入职业规定，是求职的“通行证”，是用人单位招聘和兑现工资待遇的主要依据，也是境外就业办理技能水平公证的有效证件。证书实行统一编号登记管理统一电子注册并在省劳动和社会保障部门网站上查询
培训课时：40课时
报名材料
（1）、学生证、身份证复印件各一份。
（2）、填写《福建省职业资格鉴定申请表》一式两份。
（3）、提交两寸黑白照片3张，一寸电子版照片1份。
联系电话：0591—83702725
第三篇：营销师国家职业资格证考试复习
营销师国家职业资格证考试复习试题
来源：云南省考试资料查询中心 发布时间：2009-05-18 查看次数：610
营销师职业资格备考复习资料（1）
第一章
市场调研与分析
2-1-
1、所谓市场调查，就是对产品和服务的行销，即产品或服务的购买或使用者，以及市场营运的各阶段进行调查，科学的、系统地客观的收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。
2-1-
2、市场调查的作用：
1、了解顾客的需求；
2、发现新的机会和寻求；
3、发展企业产品的不足及经营中的缺点；
4、及时掌握企业竞争者的动态；
5、了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来可能发生的变化。
2-1-
3、市场调研计划的内容：
1、明确调查目的和内容；
2、确定调查方法；
3、调查程序及日程安排；
4、调查的具体方法（面谈调查，邮寄调查，电话调查，留置调查，观察调查，实验调查）；
5、质量控制措施；
6、经费预算。
2-1-
4、市场调查的主要内容：
1、调查容量；
2、需求特点；
3、竞争对手；
4、目标顾客；
5、市场环境。
2-1-
5、调查问卷的构成：问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。开头主要包括：问候语、填表说明和问卷编号。正文包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码。结尾包括被调查者的意见、感受、或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。
2-1-
6、设计问卷的注意事项：
1、提问的内容尽可能短；
2、用词要确切、通俗；
3、一项提问只包含一项内容；
4、避免诱导性提问；
5、避免否定形式的提问；
6、避免敏感性问题。2-1-
7、问卷问题顺序的设计：
1、具有逻辑性；
2、先易后难；
3、能引起被调查感兴趣的问题放在前面；
4、开放性问题放在后面。
2-1-
8、抽样调查就是从调查对象全体（总体）中抽选若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。
2-1-
9、简单随机抽样：就是从总体中随机抽取若干个体为样本。（抽签法、随机数表法）2-1-
10、等距抽样（又称系统抽样）：就是从总体中每隔若干个体抽取一个样本的抽样方法。2-1-
11、分层随机抽样：就是先将调查的总体根据调查目的按其特征分层（或组），然后在每一层中随机抽取个体为样本。
2-1-
12、分群随机抽样法：就是先将总体分为若干个群体，从中随机抽取若干个整群作为样本。
2-1-
13、非随机抽样法：
1、任意抽样；
2、判断抽样；
3、配额抽样。
2-1-
14、统计分析常用的软件：
1、SPSS；
2、SAS；
3、TSP。
2-1-
15、调查报告应包括以下内容：
1、封面；
2、目录；
3、概要；
4、主体；
5、结论和建议；
6、附件。
2-1-
16、营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。分为宏观营销环境和微观营销环境。
2-1-
17、两种营销环境：机会和威胁。
2-1-
18、机会威胁分析法（SWOT分析法）：
2-1-
19、企业对机会的反应：小心地评价市场机会。
2-1-20、企业对威胁的反应：
1、反抗；
2、减轻；
3、转移。
2-1-
21、企业微观营销环境分析的内容：
1、企业内部；
2、渠道；
3、顾客；
4、竞争者；
5、公众。
2-1-
22、企业宏观营销环境分析的内容：
1、人口环境；
2、经济环境；
3、自然环境；
4、政治法律环境；
5、科学技术环境；
6、社会文化环境。
2-1-
23、消费者市场的特点：
1、广泛性；
2、分散性；
3、复杂性；
4、易变性；
5、发展性；
6、情感性；
7、伸缩性；
8、替代性；
9、地区性；
10、季节性。
2-1-
24、消费者购买行为模式
2-1-
25、消费购买行为的类型：
1、习惯性购买行为；
2、寻求多样化购买行为；
3、化解不协调购买行为；
4、复杂购买行为。
2-1-
26、消费者购买决策过程：
确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购买行为
2-1-
27、总市场潜量：Q=nqp，n指购买者数量、q平均每个购买者的购买数量、p为产品价格。
2-1-
28、市场评估与预测的步骤：
1、确定预测目标；
2、收集整理资料；
3、选择预测方法；
4、建立预测模型；
5、评价模型；
6、利用模型进行预测；
7、分析预测结果；
8、编写预测报告；
9、输出预测结果。
2-1-
29、定性预测方法：
1、购买者意向调查法；
2、销售人员综合意见法；
3、专家意见法；
4、市场试销法；
5、市场因子摊演法。
2-1-30、定量预测方法：
1、回归分析法；
2、时间序列分析法；
3、统计需求分析法；
4、直线趋势法。
营销师职业资格备考复习资料（2）
第二章
营销战略与营销活动管理
2-2-
1、规定企业任务需考虑的因素：
1、企业过去历史的突出特征；
2、企业的业主和最高管理层的意图；
3、企业周围环境的发展变化；
4、企业的资源情况；
5、企业的特有能力。2-2-
2、有效的任务报告书应具备的条件：
1、市场导向；
2、切实可行；
3、鼓舞人心；
4、具体明确。
2-2-
3、企业业务目标应符合的要求：
1、层次分明；
2、量化显示；
3、现实可行；
4、协调一致。
2-2-
4、企业现有业务分析和评价方法：
1、波士顿咨询集团法（“市场增长率/市场占有率”矩阵法）；
2、通用电气公司法（“多因素投资组合”矩阵法）。
2-2-
5、企业发展新业务的方法：
1、密集性增长；
2、一体化增长；
3、多元化增长。2-2-
6、密集性增长：
1、市场渗透；
2、市场开发；
3、产品开发。
2-2-
7、一体化增长：
1、后向一体化；
2、前向一体化；
3、水平一体化。
2-2-
8、多元化增长：
1、同心多元化；
2、水平多元化；
3、集团多元化。
2-2-
9、市场营销计划应包括的内容：
1、提要；
2、背景或现状；
3、机会与问题分析；
4、明确目标；
5、制定营销战略；
6、确定战术；
7、损益预测；
8、营销计划控制。
2-2-
10、市场营销管理过程包括如下步骤：
1、分析市场机会；
2、选择目标市场；
3、设计市场营销组合；
4、管理市场营销活动。
2-2-
11、怎样分析、寻找、发现市场机会：
1、收集市场信息；
2、分析产品/市场矩阵；
3、进行市场细分。
2-2-
12、市场营销组合：企业为了满足某个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。（可控制变量，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略）
2-2-
13、市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提
供一个有吸引力的市场营销组合。
2-2-
14、大市场营销组合：4P 2P 即权力（power）与公共关系（public relations）。
影响市场营销渠道设计的因素：1.顾客特性2.产品特性3.中间商特性4.竞争性5.企业特性6.环境特性
营销师职业资格备考复习资料（3）
第三章 产品与价格管理
2-3-
1、产品整体概念：包含核心产品、形式产品、附加产品和潜在产品四个层次。如电视机是核心产品，它的品牌和包装是形式产品，它的售后服务是附加产品，它的装饰品功能是潜在产品。
2-3-
2、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例。产品组合由全部产品线和产品项目构成。
2-3-
3、产品组合的宽度、长度、深度：宽度指企业拥有产品线的数目；长度指每条产品线的产品数量；深度指产品线平均的产品数。
2-3-
4、分析和评价产品组合的方法主要有：
1、产品线销售额和利润分析法；
2、产品品种定位图分析法。
2-3-
5、产品组合的策略：
1、扩大产品组合；
2、缩减产品组合；
3、产品线延伸；
4、产品线更新；
5、产品线号召决策。
2-3-
6、产品组延伸决策：
1、向下延伸，在高档产品线中增加低档产品项目；
2、向上延伸，在原有产品线内增加高档产品项目；
3、双向延伸，中档产品线内向高档和低档双向延伸。2-3-
7、产品线号召决策：在产品线中选择一个或少数几个产品项目加以精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客。
2-3-
8、典型的产品生命周期一般可分为四个阶段：
1、介绍期（引入期）；
2、成长期；
3、成熟期；
4、衰退期。
2-3-
9、介绍期的营销策略：
1、快速撇脂策略，高价格、高促销费用；
2、慢速撇脂策略，高价格、低促销费用；
3、快速渗透策略，低价格、高促销费用；
4、缓慢渗透策略，低价格、低促销费用。
2-3-
10、成长期的营销策略：
1、改善产品品质；
2、寻找新的细分市场；
3、改变广告宣传的重点；
4、适时隆价。
2-3-
11、成熟期的市场策略：
1、调查市场；
2、调整产品；
3、调整市场营销组合。
2-3-
12、衰退期的市场策略：
1、继续策略；
2、集中策略；
3、收缩策略；
4、放弃策略。2-3-
13、价格修改策略包括：
1、心理定价；
2、地区性定价；
3、需求差别定价；
4、折扣定价；
5、新产品定价；
6、产品组合定价。
2-3-
14、心理定价有以下几种形式：
1、整数定价；
2、尾数定价；
3、声望定价；
4、习惯定价；
5、招徕定价。
2-3-
15、招徕定价：指将价格调整到低于价目表价格，甚至低于成本费用，以招徕顾客促进其他产品的销售。
2-3-
16、折扣定价的形式：
1、现金折扣；
2、数量折扣；
3、职能折扣；
4、季节折扣；
5、折让（以旧换新）。
2-3-
17、需求差别定价策略：企业根据需求的不同时间、地点、产品及不同类型顾客的差别来决定是加价还是减价。
2-3-
18、新产品定价策略：
1、市场撇脂定价（定高价）；
2、市场渗透定价（定低价）。2-3-
19、九种定价战略：
1、优质高价；
2、优质中价；
3、优质低价；
4、中质高价；
5、中质中价；
6、中质低价；
7、低质高价；
8、低质中价；
9、低质低价。（如果市场巨头采取优质高价战略，新来者就应采取其他战略）
营销师职业资格备考复习资料（4）
第四章 分销渠道管理
2-4-
1、企业选择的渠道类型：
1、传统分销渠道模式；
2、垂直分销渠道模式；
3、水平分销渠道模式；
4、多渠道分销渠道模式。
2-4-
2、传统分销渠道模式：各成员之间的关系是临时的、偶然的、不稳定的。适合小企业、小规模生产以及日用品、小商品。
2-4-
3、垂直分销渠道模式：是由生产、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。它有三种形式：
1、所有权式（公司型）；
2、契约式；
3、管理式。
2-4-
4、水平分销渠道模式：两家或两家以上的公司横向联合共同形成新的机构。2-4-
5、多渠道分销渠道模式：一家公司建立两条以上的渠道。
2-4-
6、选择分销商时应考虑的因素：
1、市场覆盖范围；
2、信誉；
3、经验；
4、合作意愿；
5、产品组合情况；
6、财务状况；
7、位置；
8、促销能力。
2-4-
7、评估分销商的标准：
1、经济性标准；
2、控制性标准；
3、适应性标准。
2-4-
8、评估分销商的指标：
1、销售绩效；
2、财务绩效；
3、忠诚度；
4、增长水平；
5、创新能力；
6、竞争能力；
7、顾客满意度。
2-4-
9、销售渠道改进策略：
1、渠道成员功能调整，重新分配分销成员所执行的功能；
2、渠道成员素质调整；
3、渠道成员数量调整；
4、个别分销渠道调整。
2-4-
10、分销渠道的长度：指渠道中间环节的数目。有四种类型：零层、一层、二层、三层。长度设计受市场、购买行为、产品、中间商及企业自身等五方面因素的影响。
2-4-
11、分销渠道的宽度：指销售点的数量。有三种类型：密集分销、选择分销、独家分销。宽度设计受市场、购买行为、产品及企业自身等四方面因素的影响。
2-4-
12、分销渠道的广度：指厂家选择几条渠道进行分销。
2-4-
13、激励中间商的形式：直接激励和间接激励。
2-4-
14、直接激励：
1、返利；
2、折扣；
3、促销
2-4-
15、间接激励：
1、帮助经销商进行内部管理；
2、帮助经销商进行零售终端管理；
3、帮助经销商进行客户管理；
4、建立伙伴关系；
5、输出经理人。
2-4-
16、分销渠道成员之间的冲突起因：
1、角色失称；
2、感知偏差；
3、决策主导权分歧；
4、目标不相容；
5、沟通困难；
6、资源缺乏。
2-4-
17、窜货：又称倒货、冲货，指产品越区销售。
2-4-
18、治理窜货的对策：
1、归口管理。权责分明；
2、签订不窜货乱价协议；
3、加强销售通路管理；
4、外包装区域差异货；
5、建立合理的差价体系；
6、加强营销队伍的建设与管理。
2-4-
19、销售渠道整合策略：
1、渠道扁平化；
2、渠道品牌化；
3、渠道集成；
4、渠道关系伙伴化；
5、决胜终端。
营销师职业资格备考复习资料（5）
第五章 促销管理
2-5-
1、四大基本促销手段：
1、人员推销；
2、广告；
3、公共宣传；
4、销售促进（营业推广）。
2-5-
2、销售促进与其他促销方式比较，具有以下特征：
1、非连续性；
2、形式多样（如优待券、竞赛与抽奖、加量不加价、集点优待、折价优待、包装促销、回邮赠送、付费赠送、退费优待、零售补贴、免费样品、POP广告）；
3、即期效应（短期见效）。
2-5-
3、销售促进的功能：
1、沟通功能；
2、激励功能；
3、协调功能；
4、竞争功能。2-5-
4、对消费者的销售促进方式：
1、送样品；
2、优惠券；
3、折扣；
4、赠奖；
5、竞赛；
6、惠顾回报；
7、免费试用；
8、产品保证；
9、连带促销；
10、陈列和示范。
2-5-
5、对中间商的促销方式：
1、批量折扣；
2、合作广告津贴；
3、销售竞赛；
4、免费咨询；
5、培训销售人员；
6、联合促销
2-5-
6、主要的商业促销方式：
1、商业展览和会议；
2、特殊广告品。
2-5-
7、对销售人员的促销方式：
1、推销竞赛；
2、红利提成；
3、奖金；
4、免费旅游。2-5-
8、制定销售促进决策的步骤：
1、制定目标；
2、选择促进工具；
3、制定促进方案；
4、运作方案；
5、评估效果。
2-5-
9、销售促进方案的内容：
1、激励规模；
2、激励对象；
3、送达方式；
4、活动期限；
5、时机选择；
6、预算及其分配。
2-5-
10、公共宣传：指企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费需求的一种促销方式。2-5-
11、公共宣传的特点：
1、可信度高；
2、影响面广；
3、促销效果好；
4、费用低。2-5-
12、撰写公共宣传新闻稿的基本要求：
1、简时扼要；
2、突出关键词；
3、先概述后展开。
2-5-
13、危机公关：指当企业遇到突发事件或重大事故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是企业形象受到破坏时，如何来应对、处理，以使企业以尽可能低的成本渡过经营危机的公关活动。
2-5-
14、企业应当怎样做好危机公关工作：
1、必须有危机公关意识；
2、处理好危机公关的基本原则是诚信与责任；
3、临危不乱、处变不惊，一旦危机来临，应有条不紊地采取行动；
4、切实做好危机初期的公关工作。
营销师职业资格备考复习资料（6）
第六章 销售管理
2-6-
1、客户管理的内容：
1、基础资料；
2、客户特征；
3、业务状况；
4、交易现状。2-6-
2、客户管理的原则：
1、动态管理；
2、突出重点；
3、灵活运用；
4、专人负责。2-6-
3、客户管理的ABC分析法：将客户分为三类，A类占累计销售额的80%左右，B类占15%左右，C类占5%左右。A类是重点客户，C类为未来潜在的客户。
2-6-
4、怎样进行客户信用调查：
1、通过金融机构；
2、利用专业调查机构；
3、通过行业组织；
4、内部调查。
2-6-
5、选择客户组合的策略：
1、集中策略；
2、区分策略；
3、个性化策略。
2-6-
6、处理客户投诉的原则：
1、有章可循；
2、及时处理；
3、分清责任；
4、留档分析。2-6-
7、处理客户投诉的流程（怎样处理客户投诉）：
1、记录投诉内容；
2、判定投诉是否成立；
3、确定投诉处理责任部门；
4、责任部门分析投诉原因；
5、提出处理方案；
6、提交主管领导批示；
7、实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见；
8、总结评价。
2-6-
8、处理客户投诉的技巧：
1、鼓励客户解释投诉问题；
2、获得和判断事实真相；
3、提供解决办法；
4、公平解决索赔；
5、建议推销（建议相关的产品项目和建议较好的产品项目）；6建立信誉。
2-6-
9、怎样进行应收账款的管理：
1、积极调查，作好客户信息管理；
2、分析信息，确定客户信用额度；
3、谨慎行事，进行信用风险控制；
4、密切关注，实施应收账款监控；
5、想方设法，追回客户拖欠账款。
2-6-
10、服务质量测定的内容：顾客通常从技术和职能两个层面来感知服务的质量，从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。技术质量是指顾客从服务过程中所得到的东西；职能质量是指顾客是如何得到这些东西的。
2-6-
11、评价服务质量的标准：
1、可行性；
2、响应性；
3、保证性；
4、移情性；
5、有形性。
2-6-
12、服务质量的测定：Servqual模型，Servqual分数=实际感受分数－期望分数
2-6-
13、售后服务的内容：
1、送货上门；
2、安装服务；
3、包装服务；
4、维修和俭修服务；
5、电话回访和人员回访；
6、提供咨询和指导服务；
7、建立顾客档案；
8、妥善处理顾客的投诉。
2-6-
14、改善服务质量的方法：
1、标准跟进；
2、蓝图技巧。
2-6-
15、标准跟进：向竞争者学习。
2-6-
16、蓝图技巧：
1、制定服务流程图；
2、找出容易失误的环节；
3、制定标准和规范；
4、找出与顾客服务的接触点。
2-6-
17、服务市场的营销组合：市场营销组合不适应于服务市场营销组合，服务市场营销组合有七个要素，即：产品(Product)、定价(Price)、地点或渠道(Place)、促销(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)、过程(Process)。
营销师职业资格备考复习资料（7）
第七章 网络营销管理
2-7-
1、网络营销和电子商务的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网技术来实现一定营销目标的营销手段；电子商务则是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。
2-7-
2、企业站点：由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途径等为主要目的的互联网站点。
2-7-
3、网页设计的原则（网页设计应注意的问题）：
1、追求有意义的访问量；
2、排除非目标访问者；
3、展现企业产品的价值描述；
4、设置简约有效的产品检索；
5、重视FAQ（常见问题）的作用；
6、建立网际信任。
2-7-
4、提高网页效果的方法：
1、尽量少用大图片；
2、限制网页特效和声音视频的使用；
3、注意适应显示器尽寸和分辨率；
4、增强网页可读性。
2-7-
5、互联网上的产品策略：
1、产品定位，在线销售的产品和服务的定位应该与互联网用户的特征相符合；
2、产品种类，根据互联网用户的特征和在线销售的特点选择产品；
3、产品开发，利用互联网上企业与顾客信息交换的便利开发新产品。
2-7-
6、网络销售渠道策略：
1、企业网站直销；
2、借助商务中介站点；
3、以上两种方式结合。
2-7-
7、网络广告的特征：
1、成本低廉；
2、没有时空限制；
3、非强迫性；
4、及时互动；
5、效果更易评估。
2-7-
8、网络广告的类型：
1、网幅广告（旗帜广告Banner）；
2、标识广告和按钮广告（Logo广告和Button广告）；
3、浮标广告（游标广告）；
4、插页广告（弹出式广告）；
5、电子杂志广告；
6、电子邮箱广告；
7、赞助式广告；
8、竞赛和促销广告；
9、互动式游戏广告；
10、桌面广告。
2-7-
9、网络广告计划：
1、确定网络广告目标受众；
2、确定网络广告的沟通目标；
3、网络广告信息设计；
4、选择网络广告媒体；
5、制定网络广告预算；
6、发布网络广告；
7、网络广告效果评估。
2-7-
10、怎样进行企业站点公关：
1、会员制网站联盟；
2、站点栏目合作；
3、站点信息共享；
4、行业站点借力（注意加强与行业网点的沟通和合作）。
第四篇：国家职业资格考试种类
名称 国家职业资格证书
劳动和社会保障部: 电子商务师,电子政务师,企业人力资源管理师.广告策划师,经营师,汽车经纪人,网络管理师,企业培训师,室内装饰设计师.财政部: 会计证,会计电算化.会计职称
劳动部(OSTA)全国计算机高新技术认证 办公软件应用 数据据应用 图形图像处理(PHOTOSHOP)网页制作(Dreamweaver)国家信息化CEAC认证 办公软件专家 网络管理员 网页设计师 辅助设计工程师
营销师 物流师 秘书 企业培训师 康复保健师
网络编辑员 公共营养师 人力资源管理 物业管理 电子商务师 理财规划师项目管理师 企业信息管理师 公关员 心理咨询师 房地产策划师
广告设计师 职业指导人员 企业文化师 商务策划师
黄金投资分析师 社会工作者 职业培训师
鉴定估价师 科技咨询师 育婴师 会展策划师 景观设计师
职业资格证书主要是:
国家人事部:专业技能人员资格
劳动保障部:面向社会人员
各国家职能部门.或者下属事业类协会.重复认证的很多.主要靠社会认可度---劳动部新批职业认证:
企业人力资源管理人员.项目管理师.心理咨询师.企业信息管理师.推销员(营销师).秘书(涉外).公关员.电子商务师.物业管理员.物流师.营养师.企业培训师.房地产策划师.托业英语等.国家人事部:
房地产估价师 经济师
监理工程师 造价工程师
建造师 卫生专业资格考试
咨询工程师 执业药师
注册会计师 注册税务师
注册资产评估师 高级会计师
企业人力资源管理师
营销师
秘书
物业管理员
项目管理师
电子商务师
心理咨询师
企业信息管理师
物流师
理财规划师
网络编辑员
广告设计师
企业文化师
企业培训师 这些是国家统考项目,每个省对这些统考专业进行了不同的要求,例如湖北省只把这些专业里的秘书物业管理心理咨询人力资源营销这5个专业作为全国统考.
第五篇：国家职业资格全国统一鉴定职业--营销师（推荐）
国家职业资格全国统一鉴定职业——营销师
一、背景
营销师是指从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询，并进行产品宣传促销的人员。
随着我国市场经济的发展，对销售与市场营销人员提出了越来越高的要求，为满足社会对该职业向纵深发展的需要，劳动和社会保障部于2002年2月正式颁布了《营销师国家职业标准》，并确定了该职业在现有推销员职业三个等级之上进行衔接，以利于广大从事推销营销人员的职业生涯发展。
该职业对从业人员的要求主要包括：职业道德、职业基础知识、市场调查分析、营销策略与营销活动管理、产品与价格管理、渠道管理、促销管理、销售管理、及网络营销管理等职业功能领域。该职业从2002年下半年开始在全国部分地区开始试点培训考试，在总结经验的基础上，于2003年6月15日、11月23日在全国开展营销师国家职业资格统一鉴定。营销师和高级营销师一般每年举行两次考试，具体时间见劳动和社会保障部鉴定中心发文。营销员、高级营销员和助理营销师一般每年举行四次，具体时间见浙江省劳动和社会保障厅发文。
二、组织实施
1．劳动保障部培训就业司领导。
2．劳动保障部职业技能鉴定中心负责组织命题、考务管理、质
量督导和发放证书等工作。
3．省级职业技能鉴定指导中心在同级劳动保障行政部门指导下，负责组织实施本地区报名、考前培训辅导、鉴定考核、考务管理、证书办理以及统计分析等工作。
4．根据各省规定，省级职业技能鉴定指导中心批准的鉴定所（站）具体负责报名、考前培训辅导、鉴定考核等工作。
三、培训教材
该职业培训鉴定使用的教材请具体查询《全国统考教材分类》。
四、职业等级
本职业共设五个等级，分别为营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。
五、鉴定要求
1．适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
2．申报条件：
-----营销员（具备以下条件之一者）：
（1）连续从事本职业工作1年以上。
（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。
（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
-----高级营销员（具备以下条件之一者）：
(1)连续从事本职业工作3年以上。
(2)连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(3)取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。
(4)取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
-----助理营销师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
（3）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（4）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（5）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历。
（6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
（7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
―――――营销师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（5）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，在本职业连续工作4年以上。
（6）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
――――― 高级营销师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作19年以上。
（2）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业
工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
※ 本标准中相关专业是指：经济类、管理类专业。
六、鉴定的方式
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷笔试或者上机考试等方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。营销师、高级营销师还须进行综合评审。
七、鉴定时间
具体时间见每年初劳动和社会保障部鉴定中心发文。
八、证书颁发
鉴定合格者按照有关规定统一核发《中华人民共和国职业资格证书》，证书上加贴“国家题库统一命题鉴定合格”证签，并实行统一编号登记管理和网上查询。
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