销售管理类操作规程教材

第一篇：销售管理类操作规程教材

哈尔滨生物制品二厂有限责任公司

销售管理操作规程

1.目的：建立产品销售管理规程，规范产品销售程序，加强销售各环

节的管理。

2.范围：本公司产品的销售管理。

3.销售的兽药必须是合格产品，凡未经公司质量部检验、未发放产品

合格证产品、失效产品、过期产品不得销售。

4.内容：

4.1.签订合同：

4.1.1.将签订合同的日期、地点填好。

4.1.2.通过协商，将客户所需产品、规格单位、数量、单价、金额、逐项填好。如有特殊需要，要在备注栏内注明。

4.1.3.合同上同时要注明付款方式、付款期、运输方式、到站、费用负担、交货期限。

4.1.4.签订合同供需双方的法人代表或委托代理人签字盖章方可生效。

4.1.5.供需双方的单位全称、开户行及账号、单位地址及发货地址、邮编电话、传真要逐项填写清楚完整。

4.1.6.合同中需方如有变更要及时通知供方，同时应注明若发生经济合同经济纠纷，履约地应在供方所在地受理。

4.1.7.如不能及时签订合同，需方的传真、及其它有效证件可暂时代替合同，发货后要补上正规合同。

4.2.填写《发货通知单》。/ 6

4.2.1.销售合同交由销售部负责人审查后，内勤人员填写《发货通知单》4.2.2.《发货通知单》一式三份。一份留存销售部，一份给库房，一份送销

售人（随货同行）。

4.2.3.填写的通知单内容要齐全，字迹清楚。内容包括需方单位全称、所签订品种的名称、规格、件数、单价，需方单位的税号、开户行、账号、单位地址、电话、邮编及经办人姓名。

4.2.4.《发货通知单》填好后，销售部负责人或委托负责人审批签字生效。

4.2.5.依据《发货通知单》，开成品《出库单》。

4.3.开票：

4.3.1.开票人收到已审批签字成品出库单，方可开票。

4.3.1.小规模纳税人开具普通票，一般纳税人开具增值税专用票。

4.3.2.发票一式四份，除存根联外其余盖财务发票专用章。

4.3.4.发票盖章后，财务记账联、成本记账联留财务部，收款凭证联和抵扣联由销售部管理。

4.3.5.发票管理人员按需方单位名称分户将每份发票做好记录。记录内容包括：发票日期、发票号、产品名称、数量及票面总金额。

4.3.6.取发票时，取票人应签字，并注明取票日期。

4.3.7.发票交到对方单位，如果对方单位不能及时付款，可要求对方打发票收到条。在三个月内不能付款者，发票退回单位。如对方

不付款也不收发票，持票人将发票保存或交发票管理人员保管。

4.4.产品发送：

4.4.1.产品的出库应执行严格的局面规程，应有批销售记录和质量审核体系，严把出库验发。

4.4.2.库房保管员凭《出库单》和技术质量部提供的《检验报告》发货。只有经技术质量部最终审核并签发成品合格检验报告的批次才能出厂销售。

4.4.3.产品出库要依照“先进先出”的原则，即先入库的药品先销出。这个原则以产品的稳定性和有效期的科学管理为基础。对贵重产品的出库，要建立双人核对制度。

4.5.销售记录：

4.5.1.销售人员应填写产品销售记录，内容包括品名、批号、规格、数量、收货单位和地址、发放单位、经办人等。

4.5.2.销售记录要做到及时准确，字迹要清晰，品名字体不得简写，更改要划改，不得涂改，账面要整洁。

4.5.3.销售记录要保存至产品有效期后一年，未规定有效期的要保存三年。

4.5.4.产品销售记录应能保证在必要时能及时召回已销售的产品，因此产品的批销售记录应具有法制性、规范性和科学性，应包含但不限于一些必要的信息如：产品名称、规格、批号、数量、销往单位（购买单位/个人）、联系方法（电话、传呼、手机等）、地址、邮编、联系人等。

4.5.5.严格禁止在提货发票上记录批号和收货单位以代替销售记录。销售记录应清晰、完整、可靠。

4.6.产品运输：

4.6.1.根据需方的要求，选择不同的发货方式、送货、汽车零担、火车零担、集装箱、及邮寄。

4.6.2.应遵循“及时、准确、安全、经济”的原则，根据商品流向运输线路条件和运输工具状况、时间长短及运输费用高低，进行综合研究，在产品能安全到达的前提下选择最快、最好、最省的运输办法，努力压缩待运期。

4.6.3.拼装车发货应在外包装上加贴明显区别标志，注明收货单位、数量、名称等，应分别给各收货单位填写运输交接单。

4.6.4.发货前应对品名、规格、数量、批号、包装质量、检验报告书等进行核查，确认无误。

4.6.5.应认真做好怕热、怕冻产品的发运组织工作。

4.6.6.采用送货时，送货人必须要求对方打收到条，收条交回和发票放到一起保存。

4.7.产品售后服务：

4.7.1.用户访问应根据不同的内容要求、酌情采用函电征询、上门访问、书面调查、邀请用户座谈和利用会议调研等方式，进行客户满意度调查，广泛征求收集用户对产品质量、工作质量、服务质量的评价意见，建立产品质量、质量管理征询意见书。

4.7.2.产品退货处理：应有退货和收回的书面程序，并有记录，内容应包括（但不限于）：品名、批号、数量、规格、退货（或收回）单位及地址、退货和收回原因及日期、处理意见。退货范围是指产品在有效期内由于内在和外在的质量部符合质量要求，超合同发运货以及特殊情况下修改合同的退货等。

4.7.3.因质量原因退货（或收回）的产品制剂，应在技术质量部监督下依书面规定的方法处理，涉及其它批号时，应及时处理（参照《不合格品控制程序》）。

4.8.售后产品的质量抽查：

4.8.1.质量抽查可以得到数据以支持企业的产品在有效期内具有预期的稳定性，也可以根据售后成品检查的结果在尚未有明显用户投诉时采取适当的措施。

4.8.2.售后产品的抽查应明确规定频次（一般每批进行一次）。

5.市场调查报告

市场调查报告的主要内容包括本公司产品在市场竞争中的状态，与同类产品质量、价格、品种、促销手段、新产品开发信息；对提高本公司产品竞争能力、开拓市场的建议等。公司销售部主要预测的三个数据是：市场对同类产品的需求量，市场对同类产品的需求潜在量及本公司销售潜在量。

6.产品销售的原则及防护措施：

原则：（1）质量部批准放行的兽药产品

（2）兽药销售执行先进先出的原则。

防护措施：（1）采取符合产品包装要求的搬运方式，轻拿轻放，防止野蛮装卸行为

（2）根据客户要求及交货地区环境情况，采取必要的防寒、防冻或防雨措施

（3）有特殊贮存条件要求的产品发货时应保证适当的条件。

（4）长途运输时，应加固产品包装，并在产品外包装上设置适当的防护标识

（5）发货前经办人要认真核对，防止差错。

7.相关文件

7.1《不合格品控制程序》

8.相关记录

8.1发货通知单

8.2销售记录

8.3产品退货/回收记录

8.4 出库单

第二篇：药品销售操作规程

药品销售操作规程

1、目的：建立药品销售工作规程，规范药品销售操作过程，确保药品销售符合法定程序和有关规定的要求。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

3、适用范围：适用于购进药品的销售工作。

4、责任者：药品销售人员对本程序的实施负责。

5、内容

5.1 营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是驻店药师和药学技术人员的，工作牌还应标明执业资格或药学技术职称。在岗的驻店药师应当挂牌明示。

5.2 非处方药销售：依据顾客要求，正确销售相关药品，若为近期药品，应提醒其有效期限。

5.3 处方药销售

5.3.1 销售处方药时，应由驻店药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。

5.3.2 销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配，并填写《处方药销售记录》，不得以馈赠形式销售。处方所列药品不得擅自更改或代用。

5.3.3 处方药要专柜摆放，不应采用开架自选的销售方式。

5.3.4 处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。

5.3.5 对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。

5.3.6 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。5.4 药品拆零销售严格按照药品拆零销售程序进行。5.5 药品销售

5.5.1 销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。

5.5.2 做好销售记录，药品销售记录的保存不得少于5年。5.6 营业场所药品陈列与检查

5.6.1 药品按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，准确放置类别标签，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品、内服药与外用药，处方药与非处方药应分柜摆放。

5.6.2 处方药不得开架销售。

5.6.3 拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。

5.6.4 陈列药品应避免阳光直射，有冷藏等特殊要求的药品不应陈列。5.6.5 陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问题应及时通知质量管理人员复查，确认为不合格药品的按照不合格药品程序进行。

第三篇：起重吊车安全操作规程教材

起重机安全操作规程

1工作前应先检查吊车各部位，特别是钢丝吊勾和升降机构，必须保证全部完好，否则应立即停止使用，进行修理。

2当吊升物体时，必须使吊勾位于物体的重心线上，防止吊起后摇摆不稳，或一端下垂，应平稳起落，吊钩在摇摆状态下不能起吊。禁止用吊勾歪斜着进行吊升工作，以免损坏绳索和导绳器或发生危险。

3在吊物体时应缓慢行驶，合理使用快慢升降按钮，禁止物体上、下颠簸和摆振。吊运重物时不得将吊钩升得过高。吊钩未吊物体移动起重机时，吊钩距地面不得小于2米.4吊运最大起重量不得超过起重机所规定的起重量使用。

5当物体提升完毕后，应把起重机放在预定的地方，严禁把物体吊着不放，而长时间地保持在悬空位和吊着工件进行工作。不得将起重机长时间停在清洗机等有蒸汽的设备上方，以免电气线路受到腐蚀发生故障。

6限位开关不得当作行程开关反复使用，禁止使用限位开关作为正常操作下的停电。限位开关只是在操纵设备意外不良时才让它起作用。操作时应适当提前切断电动机的电流，以便使起重机或小车由于惯性而缓慢地行止在所需停留的位置。

7起吊物上禁止乘人，另外绝对不要将电动葫芦作为电梯的起升机构用来载人。

8起吊物体的下面严禁站人。

9不要过度点动操作。

10不得吊与地面相连或埋于地下的物体。

11严禁起重机相互碰撞，在同一跨度内的两台起重机的停车间距应不小于1米。

12使用遥控器操作起重机禁止背对着工作物操作，不得于距离太远或视线不清的情况下操作。13遥控器不得碰撞、摔扔、拍打，应轻拿、轻按、轻放，并随时保持清洁。遥控器不得擅自拆卸。

14发现设备异常或故障应停止使用，并及时向车间主任或技术科设备管理人员报告，严禁起重机带故障操作。

第四篇：药品销售管理操作规程

药品销售管理操作规程

目的：为了加强药品销售过程管理，保证售出药品质量，保证药品安全有效。适用范围：药品销售过程管理。责任部门：销售部、质量管理部 销售管理操作规程：

1、销售人员应贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，严禁销售假劣药品和质量不合格的药品。

2、销售人员应认真审核购货单位的法定资格、生产范围、经营范围或诊疗范围，以及其采购人员及提货人员的授权书及身份证明，确保将药品销售给具有合法资格的药品生产、经营企业或医疗机构。药品不得销售给没有资格的单位，也不得直接销售给个人、零售连锁的单店。

3、销售部对首次购货企业应填写“购货企业审核表”，销售人员收集购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明，经销售部部长审核签署意见后，报质量管理部审核，经公司质量副总经理审核批准方可销售。

4、销售人员应依据药品的使用说明书，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、药理作用、不良反应、禁忌症及注意事项，不得夸大疗效和治疗范围。

5、销售药品应开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号数量、价格等内容的合法票据，做到票、账、货、款一致。

6、销售直调药品应按相关规定执行，销售直调药品应建立专门的直调销售记录。销售特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定执行。

7、应当做好药品销售记录，销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。销售票据和销售记录应按规定保存五年。

8、销售人员对销售过中发现的质量问题应及时填写“有质量问题药品报告单”报质量管理部。如为药监部门通报的品种，销售部在接到质管部的通知后，开具“有质量问题药品收回通知单”及时收回药品，交保管员做好“不合格药品记录”，放不合格药品区。

9、销售部接到客户质量查询或质量投诉时，及时填写“药品质量查询记录表”或“质量投诉记录表”，对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要及时报告质量管理部，查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录。

11、开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉情况并落实相关质量改进措施。

12、销售员应注意收集药品的不良反应情况，发现不良反应及时填写“药品不良反应报告表”报质量管理部，由质量管理部上报。

第五篇：工商管理类大学生销售实习周记

大学生销售实习周记

姓名：

班级：工商07-2

学号：

实习的第一个星期

2011年2月3号，我正式实习上班了，实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些安岳柠檬的背景、产品、发展方向等。主要工作是负责销售公司自己的品牌。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。

实习的第二个星期

两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。

实习的第三个星期

通过第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

实习的第四个星期

实习第四个星期我开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。