护理人际学

第一篇：护理人际学

题目：

学了人际学之后，你有何改变，你认为对你以后的工作有帮助吗？有哪些方面的帮助？

在大学除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力 和自立能力等等，其中人际交往能力的培养尤为重要。而在大学交往的学习上，护理人际学教会了我很多。

伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。

在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。由此可见人际交往对青春期的我们有多重要。

在护理人际学的学习中，我了解到护理人际关系的基本规范：(一)同情体贴，热情负责；(二)尊重人格，平等待人；(三)诚实谦让，文明礼貌；护理人际关系的基本规范：(四)竭诚服务，不谋私利；(五)实事求是，不弄虚假；(六)恪守信誉，保守秘密。(1)亲和力动机：人体与他人结群，交往并希望有人陪伴的内在需要。

(2)成就动机：个人专人际交往的动机：注自己认为重要的工作，并且愿意全力做好这一工作的心理倾向。(3)赞许动机：交往的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理上的满足。

第二篇：人际认知

第一节

人际认知

一、什么是人际认知。

人际认知是个体在交往中观察了解他人的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、判断其心理状态、人格特征、行为动机和意向的过程（内在特征）。

二、人际认知的主要内容。

人际认知包括自我的认知和对他人的认知。

（一）自我认知，包括对自己身体状况的认知（如健康、胖瘦等）、对自己心理状况的认知、对自己社会关系的认知。

（二）对他人人际的认知，主要对象包括对他人仪表的认知、对他人表情的认知、对他人人格的认知、对他人人格的认知、对人际关系的认知、对社会角色的认知等。

三、人际印象

（一）人际印象形成的特点。1.一致性倾向。

2.评价的中心性。即评价维度（好—坏）、力量维度（强—弱）、活动维度（积极—消极）。其中，评价是最重要的维度。3.核心特性作用。

（二）印象形成中的心理效应。

（单/空

给概念名词解释

给现象找归属）

1.首因效应。也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。

2.近因效应。它是指在人际认知活动中，最近的印象对人的评价起着重要作用。这种偏差的产生，客观上是由于最近获得的信息刺激强，给人留下的印象清晰，冲淡了过去所获得的有关印象。

3.光环效应。又称“晕轮效应”、“成见效应”，是指在人际交往过程中，人们常从对方所具有的某个特征泛化到其它有关的一系列特征上，从局面信息形成一个完整的印象。4.定势效应。它是指当认识他认时，常常会不自觉地一种有准备的心理状态，按照事物的一定外部联系对他们进行认知和评价。

5.投射效应。它是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并加强于人的一种认知障碍。6.正性偏差。它是指人们对让人的判断往往具有正面评价超过负面评价的倾向。

7.刻板效应。它是社会上对于某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。（先有刻板效应，再有定势效应，先刻板，依据它再定势效应）。

四、人际认知的归因

(一)什么是归因。（空）归因指的是根据所获得的各种信息对他人的外在行为表现进行分析，从而推断（其原因）的过程。只有在三种情况下人们才会归因：一是发生出乎意料的事情，二是负性事件发生时，三是发生对个体很重要但又不太了解、不太肯定的事，(二)归因理论。1.海德的归因理论。

2.韦纳的归因理论。韦纳认为，当归因对象是自己时，把成功的结果归因于可控制的原因，如努力会（充满自信0；归因于不可控的原因，如能力、任务难度、运气等原则产生(惊异的)感觉。若把失败的结果归因于可控的原因会感到（内疚）；归因于不可控的原因则会感动（无奈）。3.凯利的归因理论。

（二）归因偏差

1.基本归因错误。基本归因错误是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性。

2.自利偏差。它是一种动机性的偏差，它是指人们倾向于把自己的成就归因于自己，如能力、努力等，而否认或者推脱自己失误的责任。

第三篇：人际协调能力

人际协调能力:

通常所说的社交能力，交往合作能力，它是人与人间相互依存、相互沟通、相互合作以求发展的能力，是使个人的生存发展不妨碍他人的生存发展，而他人又积极配合个人的生存发展的能力。

相关问题及目的与评分标准

1.如果你工作很出色，你的领导对你偏爱，为了培养你而让你干了属于别人职责范围且相

关重要的工作。因此，造成同事对你有意见，你会怎么解决？

测试目的：将招聘者至于这种两难环境中，主要考察其人机协调的意识与技巧。评分参考：

好：能从有利于团结且能有效完成工作的角度考虑问题，态度积极，以委婉的方式使领导改变主意，同时包容同事对自己的看法，进行相关沟通。

中：很为难，但怕辜负领导的器重，私底下与同事沟通，希望能缓和或消除无悔。差：没有为难感，坚决完成领导的任务，不与同事进行沟通。

2.如果有一位同事和你的学历、资历、年龄等各方面条件一样且工作能力与业绩相当，而

此时有一个去德国进行深造的机会，领导在你们两人中间选派，你应该怎么争取这次机会？

测试目的：将被招聘者置于环境中，考察其人际交往协调能力。

好：能客观认识自己的所处环境位置，由于条件相当领导派谁都合理，同时也要意识到人为因素人际关系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主动与上级沟通，以合适的时机与场合表达自己的意向，但不会故意和同事比较或者贬低同事。

中：对于领导的决定能正确看待，但是未能意识到人机关系作用，不去表达自己的意向。差：急功近利，贬低同事鼓吹自己。

3.假如有人对你的观点或意见发表无知或者不友好的意见，你会怎么处理？

测试目的：行为型问题。在遭到他人有意识的非难时的所作出的反应，来了解其人际协调的意识与技巧。

评价标准：

好：能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下，巧妙的让对方意识到问题的所在，有成熟的解决办法，本着尊重事实的态度，友好的阐述自己的观点，对事不对人。中：随心情及场合选择或沉默或分辩，对事对人有时难以分清

差：放弃自己的立场去附和，或者以牙还牙，是对方陷入尴尬

注:(优 取值81-100 中 61-80差0-60)

第四篇：人际例题答案

①假如你是单位副职，做出了显著的成绩，但单位正职却把你的功劳作为他的政绩上报表功，你该如何处理？

解释:你做出的任何成绩都是在领导的指导帮助，同事们的协调配合下完成的，是大家共同努力的结果，领导作为单位的正职，只有他才有资格代表这个集体去接受这个奖励。另一方面，任何功劳都有领导的贡献在，是他提出设想，是他指导任务进程，是他协调各方面资源，是他沟通各部门通力合作，最重要的，是他顶住了各方面压力，承担了我们犯错产生的后果。所以说，并不存在领导把我的功绩作为他的上报的情况。

②作为下属你既是执行者又是在帮助领导，如果领导决策失误，你怎么办? 解释：作为下属，应当摆正自己的位置，正视自己视角的局限性，对待领导，应该做到尊重和理解，服从和学习。

首先，行有不得者皆反求诸己，对领导的决策应当多体会、多揣摩，发现不妥的时候，要尝试换个角度看问题，而不是直接质疑。毕竟领导所处的位置更高、所掌握的信息更多、所考虑的问题更全，我的想法更可能是对领导的指示理解不透彻。我要积极思考，不懂之处也要向领导和老同志多多请教。

其次，若领导的决策确有不妥之处，我也应该主动作为、敢于探索，形成有理有据的可行性建议，要让领导做选择题，而不要让领导做是非题。再次，向领导提出意见建议也要注意方式和场合。我会在向领导汇报工作时，以请教的口吻向领导提出我不成熟的意见，请领导批评指正。

最后，无论领导是否接受我的建议，我都会在合法合规的前提下，贯彻执行领导的最终决议。

③你在工作中由于能力比较突出，你的领导经常要你帮他修改一些由其他同事做的报告等材料，因此你同事对你有些不满，你怎么办？

解释：我会积极地和同事沟通，共同探讨改进材料的方法，交流心得，并注意沟通的方式，要尊重原作者的地位和情绪，在工作中相互学习，在生活中相互支持，做工作中的好同事，生活上的好朋友。

在以后和领导请示汇报的时候，一方面汇报自己的学习情况，另一方面汇报自己和同事的交流心得，在以后修稿时要特别向领导说明这是我和同事共同努力的结果，并向领导推荐其他优秀的同事，给予其他同事展示自己的机会。

④你所在的单位下班了，有个群众急匆匆来办理业务，还和保安发生了冲突，你怎么办？

解释：首先，及时赶到现场，分开群众和保安，请保安回值班室继续工作，并表明身份后代保安向群众道歉，并告知现在确实是下班时间，保安只是正常执勤，请群众谅解。其次，耐心倾听群众的需求，并做好相应的处置。如果群众要求办理的业务在我的权限范围内，我会请示领导后尽快帮其办理；如果群众的业务超出我的权责范围或因单位规定不能当场办理的，我会做好解释说明工作，并提醒该群众准备好所需材料，在上班时间内到相应窗口办理；如果群众的要求不符合规定或超出单位职能范围，而不能办理的，我也会解释清楚原因，并在能力范围内告知其正确的解决途径，请群众理解；如果群众的需求特别紧急，而我又不能帮助办理的，我会立刻向领导汇报清楚情况，听从领导的指示处理。最后，事情处理完毕之后按照单位规定做好记录，并及时呈交领导审阅。

例题1.领导让你安排老同志去疗养，老同志自认为级别高，不守纪律，不配合你，你怎么办? 答案：老同志是单位的宝贵财富，安排他们疗养，既是一次服务的机会，也是学习请教的契机，我会本着诚恳踏实的作风，做好以下的工作。

首先，毕竟我作为新人，经验不足，难免招呼不周，老同志对疗养方案或者我本人有一些意见看法，都是正常的，我不会因此对老同志有怨言，而应该对他保持最大的尊重和理解。

其次，向老同志的朋友或老下级了解老同志的健康状况、性格、作风、喜好等，对照检查疗养方案是否有所疏漏，没有照顾好老同志的身体情况或情绪。同时也反思自身的言行，是否对老同志有所怠慢。再次，我会主动与老同志沟通（聊聊他过往取得的成绩，或者就他的爱好展开交流，以拉近彼此距离），就自己的疏忽或轻慢向其诚恳致歉，并真诚地询问其有何需求，有何建议，在经费允许、保障安全的前提下，充分尊重老同志的意愿，对疗养方案进行调整。也恳请老同志发扬风格，帮助我维持疗养过程中的秩序。

最后，在汇报领导同意后，将新方案做实做细，及时通知到每一名参加疗养的老同志及其家人，确保疗养能够顺利进行。

例题2.你单位正副处长关系紧张，处长对你很赏识，后来处长调走了，副处长继任，对你挑剔刁难，你怎么办？

答案：古人云，上下同欲者胜。作为下属，我应当主动适应领导，服从领导，维护领导，才能在领导的指导下顺利完成工作。面对这种情况，我会努力做好以下几点：

第一，我认为两位领导的出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，每个人都有每个人的处事风格，也有他独特的办事方法。处长的赏识是对我工作能力的肯定，而副处长所谓的挑剔、刁难，则是他的严格要求，我应当一如既往地尊重领导，服从领导的安排，努力做好本职工作

第二，行有不得者皆反求诸己，我会重新审视自己的工作态度和工作方法，在正视自身存在的不足的基础上，积极地和现任处长进行沟通，请领导提出宝贵的意见和建议。并结合领导的建议，努力完善自我。第三，在以后的工作中，我会服从领导的安排，一切以工作为重，积极地向领导汇报工作情况，适时地向领导请教工作上的问题，以谦虚务实的态度，兢兢业业的作风，积极进取的心态，完成好领导交办的各项工作。

各位考官，通过此事，我更加明白服从领导不仅是对领导个人的尊重，也是对单位分工和组织纪律的维护。今后，我也会秉承这样的原则，不断践行XX单位“XXXX,XXXX”的理念。

万能鞋子：我会在工作中对上级多请示、多汇报，对同事多交流、多沟通，对老前辈多请教、多学习，从而增进彼此的了解，树立爱国、敬业、诚信、友善的价值观，用放大镜对待同事的优点，用显微镜看待自身的不足，容人之长，更容人之短，制造良好的工作氛围，为建设：（单位口号）xx不懈努力。

例题3.你新到一个单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办? 答案：驷马不和，取道不长，只有维护好与同事的团结，才能产生合力，共同完成好工作任务。面对这种情况，我会妥善作出以下处理：

第一，小王在公开场合提醒我，并向领导反馈情况，都是他的工作职责所在，对事不对人，我会继续保持良好的心态，端正自己的态度，顾全大局，以本职工作为重，决不能因为此事产生懈怠的心理，也不应对小王有所误解。

第二，对于我与小王的配合不够融洽的问题，我会深刻地反省自己，重新审视自己的工作态度，仔细查找是否在与小王共同完成工作的过程中由于经验的缺乏、对单位规章制度的不了解、主动工作意识的薄弱等情况，耽误了工作的进度，影响了工作的正常开展。

第三，我会积极主动与小王沟通，一是感谢他的批评指正，二是向他检讨自身的不足，并真诚地请他在今后的工作中继续对我提出中肯的意见。同时也向他坦承，我作为年轻同志，虽然不是听不进去意见，但终究面皮比较薄，请他多多在私下里给我提携帮助。

第四，桃李不言，下自成蹊。对于同事和领导对我的误解，我也会以谦虚务实的态度，兢兢业业的作风，积极进取的心态，来树立一个良好的形象。在工作中，多与同事沟通交流，勤向领导请示汇报，以便于大家增强对我的了解和信任，从而更好地融入单位的和谐氛围，有利于各项工作的开展。

例题4.假设在你的单位，你和你的同事同时出色完成了一项工作，而领导在会上只表扬了你而没有表扬你的同事，这时候你同事在会上提出质疑，你怎么办？

答案：会场是严肃的，会议议程是既定的，同事的行为，虽然情有可原，但是一定程度上也造成了现场的尴尬，影响到了会议的顺利进行，作为事件的相关方，我责无旁贷，应当马上站出来，做好以下几点。首先，我会向领导和与会同事承认错误，是我在向领导汇报该项工作时出现了疏漏，才导致了同事没有得到他所渴望的肯定，并在不影响会议进程的前提下扼要介绍该同事对这项工作的突出贡献，领导也会顺势对这位同志提出表扬，从而保障会议有序进行。

其次，我会在会后与这位同事真诚沟通。在取得他的谅解的同时，也请他不要对领导有所误会，领导工作忙任务重，毕竟人非圣贤，有所疏忽也是难免的，并不是针对他个人。而且领导对他一向器重，作为下属来说，被领导记在心里，比挂在嘴上要好得多。

最后，我会友善地提醒这位同事当时的做法欠妥，并劝说他与我一起去向领导承认错误，毕竟在会场上对领导提出质疑，影响会议秩序不说，也是一种对领导的不尊重，不利于单位工作的开展，因此有必要向领导作出诚恳的检讨。

鞋子1：事后，我也会认真反思总结，保持公务员的荷花心态，树立正确的价值观政绩观功过观是非观荣辱观，讲付出而不是讲回报，以完成工作任务为荣，而不去计较个人的得失，更不能因此影响领导的威信和单位的团结。

鞋子2：这个事件也给我敲响了警钟，对领导有意见建议或者需要表达自身的合理诉求，应当在适当的时机和场合向领导提出，切实维护好领导的权威，这也即是维护单位正常的工作秩序。

第五篇：人际关系学案例

《人际关系学》案例分析题

“地盘经济”，源于日本的相扑运动。相扑最重要的就是抢占地盘，千方百计选好位置，进而将对手推挤出去。日本厂商依循“地盘经济”的策略，最初采取国人相互合作的基本态度，共同将他国公司排挤出市场之外，然后才开始瓜分市场，展开彼此的竞争。此外，日本公司在研发技术上，也发展出不同层次间既竞争又合作的关系。因为基础科学的研究费用庞大，非一家公司所能单独负担，所以采取“基础合作，应用竞争”的模式，许多大厂合作开发某项技术，再站在共同的基础上相互竞逐产品的开发速率及成绩。如此一来，对大家都是利大于弊。今天，许多企业为了降低单独投资的风险，增强竞争力，纷纷寻求同行之间的相互支援，打破了过去相互对立的游戏规则。请根据案例回答问题：

①这则案例反映了什么人际关系学原理?(2分)

②怎样做才能正确处理好竞争与合作的关系?(8分)

周恩来总理生前是遵循礼貌原则的典范。北京饭店的朱师傅给周总理理发二十几年，一般情况下，周总理总是自己到饭店来理发。有时工作实在太忙了，才通知朱师傅去中南海。朱师傅每次来，周总理总是亲切地说：“老朱师傅，又让你跑一趟，耽误你的工作了。”理完发，他又总是说声：“谢谢。”一次在刮脸时，周总理突然咳嗽了一声，朱师傅毫无准备，刮了个小刀口。他怕朱师傅不安，马上安慰道：“这不能怪你，怪我咳嗽没和你打招呼，还幸亏你刀子躲得快。”最后，周总理又请朱师傅在家里吃了饭。

①请结合案例，谈谈什么是礼貌原则和礼貌原则对人际交往的要求。

②请结合实际，谈谈礼貌原则的核心。考试大收集整理

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打着雨伞：第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光衣服躺在一起，但是背靠背。考前做此梦，有些深意，他去找算梦的解梦。算命一听就说：“不要考了，回家吧，你想想，高墙上种白菜不是白费劲吗？戴了斗笠还打着雨伞不是多此一举吗？跟表妹脱光衣服躺在一起，却是背靠背，不是没戏吗？”秀才一听回店准备不考回家，店主一听秀才的解说，马上对秀才说：“我会解梦，我觉得你一定会考上，你想想，墙上种白菜不是高种吗？戴斗笠打着雨伞不是双保险吗？跟表妹脱光衣服背靠背躺在一起，不是说明你翻身的时候就要到了吗？“秀才一听更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

问：案例中秀才的遭遇说明了什么？请用人际关系学的理论加以分析。

《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快，最后，广招人才的孙仲谋竟把这位与诸葛亮比肩齐名的奇才拒之门外。尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

请用人际认知的相关心理效应分析上述案例。

在某一合资企业，正当大家埋头于各自手头工作而紧张劳作的时候，一中方管理人员不知不觉地来到了工作间，细心观察每一个人的工作情况。他发现一名员工的工作不是那么令人满意，他注意地看了一会，突然大声质问：“你这是怎么工作的?总是慢吞吞，不注意抓紧时间，肯定是不想做这份工作了，我注意你好多次了，前天是这样，昨天是这样，今天还是这样，可见你一直是这样。今天我正式警告你，以后如果再这样工作，只好请君另谋高位!”管理人员越说气越大，声音也越来越高，最后竟有些歇斯底里。在场的人员吓得不敢劝阻，但脸上却露出愤怒的表情。管理人员批评以后面向大家：“大家好好干，不要像她这样。”说完，扭头就走。他走后员工们非但没有提高工作效率，反倒放慢了工作速度，有些人干脆歇了起来。

根据案例请指出影响人际关系的隐性因素。

（1）利益因素这里所说的利益泛指金钱、财产、权利、声誉、信息、知识、时间、空间、感情、友谊等。在特定的情况下以上这些内容都可以成为利益。

（2）情感因素情感是人类特有的一种心理现象，是人类对于周围各种物体和现象的一种内在感受； 是人们对于环境和条件，对于工作、学习和生活，对于他人行为的一种情感体验。

（3）尊严因素在人的精神世界中，有一个区别于动物的最原始的自我意识，即： “我是人！”这个原始的认识在本质上就是马克思所说的“人类的尊严”。尊严或者说“自尊”和“受尊”是人的本性，是一种精神需要。

奥尔德林。当时阿姆斯特朗说过的一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大步。”这早已经是全世界家喻户晓的名言。在庆祝登陆月球成功的记者招待会上，一个记者突然问奥尔德林一个很特别的问题：“阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有点遗憾?”在全场有点尴尬的注目下，奥尔德林很有风度地回答：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周笑着说：“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”大家在笑声中，都给予他最热烈的掌声。

问题：请用有关完善主体的技法分析以上案例。