第一篇：人民日报 窗口服务延时更需提质
人民日报：窗口服务延时更需提质
达仁
2013年10月24日08:18来源：人民日报
针对“衙门作风”、“办证跑断腿”等社会关注焦点，一些被曝光的地方和单位闻过即改，出台便民举措，比如河北衡水市公安局就在全系统内推出了“每周六天工作日”的“延时服务”。
政务窗口理应以方便办事、让群众满意为要旨。周一至周五上班的普通工作制，固然可以让公职人员与家人畅享周末，但对于老百姓来说，却可能意味着不便利。比如许多“上班族”，除非专门请假，否则周一至周五根本没有时间去办理业务。推进延时服务，把百姓需求当作工作要求，让服务更周到更及时，正是基于这种考虑。
从时间上对表百姓需求，更要从质量上对接百姓期待，切实解决好工作效率低、百姓事难办的问题。说到底，还是要打掉那些横亘在政务服务与老百姓之间的一道道高墙，别让老百姓来回折腾。
《 人民日报 》（2013年10月24日 05 版）
第二篇：政务服务中心窗口延时、预约服务制度
政务服务中心窗口延时、预约服务制度
为进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范预约、延时服务程序，特制定本制度。
一、延时、预约服务的概念
延时服务是指应政务服务对象的要求而延长办公时间的服务；预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。
二、延时、预约服务的范围
1.窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。
2.政务服务对象因特殊情况需要预约办理的事项。
三、延时、预约服务申请方式
1.延时服务既可以由政务服务对象提出，也可以由窗口根据工作需要作出。
2.政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向窗口提出。
四、延时、预约服务有关要求
1.政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得拒绝提供延时服务。工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务。
2.接受预约时，受理人员应对申请对象的名称、预约时间、预约办理事项、预约方式等做好记录，并一次性告知预约对象所需携带的资料。
3.窗口工作人员要按照预约时间准时到岗，并确保服务质量和工作效率。
4.窗口在提供延时、预约服务中不得向申请人收取法律法规规定收费以外的费用。
第三篇：提质增效 诚信服务
提质增效 诚信服务 建设优质服务窗口
******山清水秀、人杰地灵，被誉为“养生福地 长寿之乡”，熊耳山风景区、抱犊崮风景区、小邾国遗址、建新遗址、等著名的风景名胜，吸引着来自全国各地的大量游客*****是山亭区进出全国高速公路网的南大门,她不仅是传播齐鲁交通企业文化、为社会提供优质通行服务的窗口，更是展示地方风采和道德水平的平台。***收费站秉承“*******”的企业精神，坚持“团结、务实、高效”的工作作风，竭诚为广大司乘人员提供“安全、快捷、温馨”的通行服务，打造优质服务窗口。
物竞天择，适者生存;大浪淘沙，方显真金本色。一个企业要在竞争中勇往直前、立于不败之地，最核心的是什么呢?那就是优良的工作质量和产品质量，如果说水是生命之源，那么质量就是企业的生命。山亭南收费站是高速公路为社会提供通行服务的一个窗口，怎样以消耗较小的运营成本达到为社会提供较优质的通行服务，是我们认真研究的课题。
一、倡导节能降耗，努力降低企业运营成本
收费站能耗主要包括设备损耗和生产用电两大部分，我们从这两个方面入手，深入挖潜、利用新产品新技术来进行节能降耗达到增效的目的。首先在降低用电量的工作中，我们把全站老旧的照明灯都换成了能耗较低的LED 光源；把路灯加装光感应定时器，使路灯在天色较暗的时候才自动开启；空调加装定时器，根据职工工作时间定时开关；办公电脑设置夜间自动关机，减少用电。以上几项措施的实行使耗电量比以往每个月降低1500千瓦时，每年节省电费1.88万元。其次，收费站UPS电源、车道栏杆、发电机等设备严格按照维护、保养的要求进行保养、维护，定期更换机油、按照使用期限更换电瓶，使各类设备都保持最佳状态，避免因过度磨损造成不必要的损坏。自建站以来，没发生过因保养不当造成设备损坏的情况。
二、注重安全生产，避免发生意外损失
为保证安全生产顺利进行，****领导班子定期召开站务会议，分析工作中遇到的安全问题，探讨解决问题的方法；定期对设备进行隐患排查，对发现的隐患进行整改；制定安全巡查方案，定期、不定期对设备进行巡查，做到及时发现问题及时解决，把安全隐患消灭在萌芽状态。
三、加强教育培训，提高员工业务技能和思想素质 *****始终重视培训员工，提高员工业务素质和思想素质。在结合本站工作实际的基础上，以集团星级考核办法为依据制定员工培训方案，重点对收费业务、票据缴销、监控稽核等业务进行培训，使收费站每个岗位、每名员工都能熟练掌握业务技能并按照规定业务流程处理业务；开展军事训练，强化员工集体意识、服从意识，保证工作整体统一、上传下达顺利执行，全面提高员工的业务技能和综合素质。
四、提高服务水平，打造优质文明服务窗口
以“*******”企业精神为指导，重点规范文明服务礼仪动作，坚持微笑服务、提高服务质量，打造优质服务窗口；抓住“创新”和“突破”两个关键，从细节入手，从小事抓起，严管细抓，完善管理细则，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。
一是抓好思想教育，提高每位员工的服务意识，做到“微笑在脸 服务在心 ；运用“十心法则”让所有员工在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。
二是抓好细节管理，延伸服务内涵。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵，根据司乘的需求，充分利用便民服务台和服务志愿者，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵；为了提升服务质量，组织各班组互相观摩学习，交流服务经验，并拍摄工作影像在微信工作群展示，同时多向其它兄弟单位学习好的经验，探讨好的工作方法，互相交流、取长补短，共同进步。
三是接受社会监督，强化服务举措。*******利用便民服务台定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，不断完善服务水平。
没有规矩不成方圆。完善的管理制度、较强的执行能力是收费站“提质增效” 建设优质服务窗口的有力保障。为此，******成立了以站长为首的收费站综合考核稽查小组，对收费站工作的每个岗位、每个环节进行严格监督，考核打分，保障制度有效执行。
有张有弛、劳逸结合。******在努力提高工作质量的同时，不忘关心职工业余生活，站上温馨、舒适的“职工之家”配备了电脑、茶具、健身单车、按摩椅等设备，职工们在繁忙的工作之余，来到“职工之家”，看看书、喝杯茶、健健身，陶冶下情操、放松下心情，更能以更饱满的精神状态投入到工作中去。
在提质增效的工作中，*****全方位实施，多措并举，取得了较好的成绩。以最小化的运营成本取得了较高的工作质量，为社会提供优质的通行服务，诠释了“诚信服务 回报社会”的企业精神，打造了一张***在鲁南地区的靓丽名片。
第四篇：“服务发展,提质增效”活动材料
肥师附发【2012】07号
师范附小“服务发展，提质增效”整改报告
为深入贯彻落实全市“服务发展，提质增效”纪律作风集中教育整顿活动动员大会精神，根据市委办公室、市政府办公室文件要求和肥教党字【2012】1号具体部署，师范附小利用1个月的时间，在全校党员干部教师中开展以“七查七看”为主要内容的纪律作风集中教育整顿活动。针对我校实际情况，认真开展动员学习、查摆问题、整改建制活动。
一、高度重视，深刻认识
学校动员各科室和干部教师个人都要围绕今年的工作计划和要求，针对思想、境界、纪律、作风、效能、形象、师能等七个方面的内容，逐一查找存在的问题和差距。坚持以自查自纠、自我教育、自我提高为主，立足自身查找问题、解决问题。
二、加强交流，对照检查
1、组织大讨论。通过组织集中讨论，查摆和反思自身存在的发展思路不清、工作满足现状、工作标准不高、创新意识不强、大局意识不浓、破解难题能力不足等问题，围绕活动方案确定的目标要求找出差距，明确定位，理清思路，激发激情。
2、开展自查和集中排查。组织干部教职工对照活动重点主动查找自身问题，深入剖析原因，抓住问题实质，明确努力方向。通过开展群众评议和问卷调查等方式，对本单位在干部的突出问题进行集中排查，梳理出一些突出问题。
三、结合实际，查摆问题
1.思想认识不够，政治学习记笔记敷衍了事。总认为这些理论太过政治化，只要走走形式，不必太过认真。
2.不思进取。对待工作不够主动，积极。只要完成领导交给的任务即可。在工作中遇到难题，不善于思考，对于领导的个别任务，总有拖沓的心理。缺乏上进心。
3.教育教学的新课标理论理解的不够透彻，没有从实质上深入研究，导致教学过程中出现很多困惑。
4.课堂教学的方法过于简单，缺乏新意。传统的教育方法和教学手段仍然窜进课堂，应付考试的应试教育已不适应现代的信息是到的素质教育。
5.对于学生的关爱不够。在教学过程中带着有色眼镜，偏爱优生，歧视差生。为了不影响教学进度，点优生发言的次数偏多，却扼杀可部分学生的学习积极性。
6.对学生的评价方式过于单一。备课不能面向全体学生。没有根据学生的个性特点来评价学生的行为。
7.与家长沟通不够。学校、家庭与社会是不可分割的集体。要使学生能有个性地发展成为德、智、体全面发展的优秀人才，必须与家长及时密切地联系，多交流，多沟通。
8.工作作风不够扎实。没有脚踏实地，总想在工作中找捷径。做事情没有创新精神，对问题不做深层次的分析，思考不够透彻。
9.业务知识不够精。现代的社会是知识、信息快速发展的时代，可我却认为有一些业务知识就能适应了，这是错误的想法。
10.备课时效性不强，存在备教不一致现象。
四、深入调研、剖析原因
召开专题民主生活会。召开班子专题民主生活会，对查找出来的问题进行深刻剖析，分析问题产生的原因，有针对性地提出对策措施。
1.政治学习不够深刻，没有领悟其中的精华，导致学习政治不认真。
2.任务付出总要回报。思想认识不符合教师职业道德规范。所以在工作中不够踏实，缺乏进取心。
3.缺乏一颗宽容的心。现在的学生难教，学习不主动，又顽皮。家长对教师的工作不积极支持，不理解。让教师工作无法顺利开展，从而越发缺乏耐性。
五、结合实际、突出整改
1.认真学习《教师职业道德规范》、《教师法》。忠诚于党的教育事业，对教育事业尽心尽力，不计名利，积极进取，努力创新，尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。完成时限：2月底，责任人：高志水
2.不断提高自身的精神修养，提高自己的政治素养和专业文化水平。与时俱进，勇于创新，踏实肯干。并加强业务学习，不断充实自己。
完成时限：3月中旬，责任人：董宜芝
3.平等对待每一位学生。在教学过程中不带有色眼镜，偏优生，歧差生。给学生同等的机会，让他们有个性的展现自己。善于发现学生的闪光点，使他们充满自信，在学习上积极主动。
完成时限：3月底，责任人：董宜芝
4.改进课堂教学。针对学生的实际情况进行备课，做到面面俱到。让学生在轻松、自主的环境中快乐地学习。
完成时限：暑假前，责任人：高志水
5.加强与家长的沟通。了解每个学生的个性特点，促进每一位学生健康快乐的成长。
完成时限：4月，责任人：姜民
6.发扬奉献精神，不计个人得失，在工作中积极主动。完成时限：暑假前，责任人：汪顺新
7.发挥包保级部制度优势。学校中层以上领导干部每周随机听课两节，听课后查看教师备课，切实做到备教一致。
完成时限：即时，责任人：董宜芝
8.畅通投诉举报渠道。通过设立专线电话（3303913）、意见箱。
六、层层谈心，全面整改
开展交流谈心活动。按照层层负责、分级管理原则，开展谈心交流，认真开展批评和自我批评，坚持与人为善，相互帮助，增强团结，共同进步。
1.谈心步骤：校长负责副校长，副校长负责中层干部，中层干部负责教师。
2.谈心时，要针对个人查摆问题进行深刻剖析，既要分析客观原因，更要从主观原因上进行剖析。
3.谈心结束后，个人要提交整改报告，注明整改时限。
七、建章立制，细化明晰
健全和完善民主管理和民主决策制度，进一步健全财务监督管理制度，建立学校干部任用考察制度，全面考察 “德、能、勤、绩、廉”，严把干部任用关、入口关。积极探索和推行考核监督机制，学校党支部要接受师生及社会各界的监督，要在执行党的教育方针、班子队伍建设、为师生办实事、民主决策、民主管理、民主监督、财务公开以及廉洁自律情况等方面接受群众评议
在今后的工作中，我校将要以开展“服务发展，提质增效”活动为契机，深入调研，大胆创新，认真总结，及时将实践中的好经验、好做法上升到制度层面，进一步健全完善学习培训、工作运行、责任落实等一系列规章制度，形成用制度约权、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制和运行机制。我们将取长补短，努力提高教师素质，不断完善，使我校成为一所纪律严、业绩创一流的单位。
肥城师范附小
2012-02-21
第五篇：服务发展提质增效心得体会
创新、实干，提质增效
——深入开展提质增效活动心得体会
开展提质增效活动，是XX市XX系统，乃至全省质监系统的一项主要而紧迫的重大任务。XXX局长在全省质监工作会议上着重强调，“提质增效是现实的需要、组织的要求、群众的期盼、工作的保障，也是管理的机遇，要从推动质监事业科学发展的大局出发，把提质增效作为关系质监工作发展全局的一件大事”。通过认真学习省市局、市XXXX提质增效活动会议精神，我深刻认识到了提质增效活动的极端重要性，认识到开展提质增效活动是完成总要求、实现总目标的需要，并对照查摆了自己的问题，感触很深。
第一，要加强学习、解放思想、大胆创新、进一步增强自身素质。在开展提质增效活动之前，我总认为只要认真办好领导交办的事情并严格按照职责要求开展，就等于是干好了本职工作，就是一位认真负责的好同志。我们在长期学习和工作中，容易形成传统思维和固定的工作方式，习惯于按照过去的思维模式开展工作，并以此为借口，不愿根据新形势新要求，创新工作思路，变换工作方式，这样的思维和工作模式，就会让工作没有突破，毫无效率。这次通过提质增效活动，我充分认识到自己思想过于因循守旧，囿于已有的工作套路，按部就班，亟需进一步解放思想，开拓工作思路，创新工作方法,为推动工作不断向前发展提供源源不断的动力。正如XXX局长所说的，开展体制增效活动，是一个学习、教育、培训和提高的过程，是一次集中学习教育活动。
胸襟、攻坚克难的魄力、不甘人后的志气，不断审视自我、否定自我、超越自我；要追求卓越，拒绝平庸，事事都要做到位、争一流、求突破，努力创造经得起实践和历史检验的业绩；坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把所有的心思和精力用在工作和事业上。要少一些喧嚣浮躁，少一些吃喝玩乐，做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个企业、服务对象称赞、认可的质检人。
第三，提高工作能力和工作效率，进一步提高服务群众、服务企业的水平。一是加强与单位各科室之间的交流与协作，工作中做到相互提醒，相互帮助，多与大家谈心交心，主动诚恳的接受领导及同事们的批评帮助。以前虽有交流，但感觉还很不够。开展活动之后，我充分认识到，只有通过交流协作，才能实现信息共享，提高工作效率。二是要转变思想，提升境界，牢固树立并不断强化服务企业意识，使作风效能有一个大的提升和质的转变。三是从工作实际中的现实问题出发，从提质增效中寻找破解，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题，发挥主观能动性，用科学的思维创新举措，用创新的方式方法提高工作效率。四是“张口能讲，提笔能写，遇事能做”是提高工作能力和工作效率的最高要求。新形势下，我要把提质增效作为做好本职工作的行动指南，紧紧围绕提质增效目标，把“四久”现象和“四不”问题作为整改重点，结合工作职能和岗位职责实际，深刻剖析查摆，从工作上找差距，查找问题症结，剖析问题根源，4-
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