把学生的积极需求当成学校的最高批示 Microsoft Word 文档

第一篇：把学生的积极需求当成学校的最高批示 Microsoft Word 文档

“把学生的积极需求当成学校最高批示”

——谈班主任的职业幸福

【关键词】班主任价值观共情职业幸福

【摘要】采用适合学生个性特点的方式，使学生成长、成人、成才，这既是学生的积极需求，也是教育的价值所在，更是班主任的价值追求。班主任需要成为学生的知心人、圆梦人、守护人。我们选择了教师这一职业，就要对学生负责，只要我们对全体学生负责，也必将能做到对学校负责，从而做到对自己负责，找到自己的价值定位，实现自己的职业幸福。

社会上我们会听到“你到底是对党负责还是对人民负责”的雷语，学校中我们也会听到“学校也不评比，这事你瞎忙活干嘛”。目前，因为高考或者制度方面的一些问题，教育主管部门的利益、学校利益、学校管理者利益、一线老师的利益、学生的利益，虽然在根本上是一致的，但到具体问题还存在较大差异。作为一线教师，尤其是班主任，怎样才能在这错综复杂的关系中不迷失方向，实现自我价值，找到职业幸福感。“把学生的积极需求当成学校最高批示”，是统一各方利益的根本原则，也是检验真假教育的试金石，更是班主任精神家园和职业幸福感所在。

学生的积极需求是什么？采用适合学生个性特点的方式，使学生成长、成人、成才，这既是学生的积极需求，也是教育的价值所在，更是班主任的价值追求。结合笔者的班主任实践，笔者认为，践行这一理念，班主任需要成为学生的知心人、圆梦人、守护人。

一、与生共情，用生命影响生命，做学生的知心人。

与生共情，用生命影响生命，是践行“把学生的积极需求当成学校最高批示”，这一价值理念的前提和基础。与生共情可以充分了解学生心理历路，是开展工作的前提和基础。为学生着想，与学生共情，是很多老师难以做到的。事实上，共情只需要老师“对学生表示理解、站在学生的立场考虑问题”，这是老师和学生沟通过程中非常重要的一种技巧，掌握了这种技巧，就掌握了通向学生心灵的钥匙。当老师设身处地地为学生着想，或者用自己过去的经历和体验猜测学生怎样想怎样做，并做出反应时，学生会清楚地感受到老师对他们的理解，把老师看成朋友，听从老师的建议，改正自己的错误，更快乐地成长。

在与生共情的基础上，班主任要能用生命影响生命。幸福快乐的教师可以培养更加幸福快乐的学生。学校是生态，关注可持续与和谐；学生是生命，关注可持续与健康。学生是鲜活的生命个体，要遵循生命成长的规律来栽培生命，就要让每个学生在校园里自然成长，各得其所、各取所需，班主任要能用“视家长为亲朋、视学生为亲子”的真情投入和用一次次不厌其烦的生命影响，使学生体味人生的快乐，使师生在相互影响中成长。班主任要用自己的职业幸福感去感染和塑造学生，培养学生对祖国、师长的感恩之情，对同学、他人的友爱之情，对自己、生命的惜己之情。这是顺利开展一系列教育教学活动的深厚底蕴和活力源泉。

二、三淡三浓，完善工作方法，做学生的圆梦人。

1、淡化管理浓服务氛围。

科学管理是培育一个优秀班级的前提和基础，是一个优秀班集体外在有形的约束。在班级管理中，首先在民主集中的基础上形成班规，作为班级的根本大法。其次，根据班级任务，设置几个职能部门，在民主和自我推荐的基础上产生5人组成委员会。按照此方式成立管理 1

体系，可以减少管理者的心理和学业上的负担，同时成员在协商合作的基础上产生决策可以保证相对的合理性，还可以增加成员间的交流和凝聚力。最后，在这过程中，班主任要给管理成员充分的管理自主权，并能引导和教育班级同学配合成员工作，给予他们足够的尊重，调动他们工作的积极性，给这一管理体系提供强有力的动力系统。

管理是为了提供更好的服务。把学生的诉求当成领导的批示，把管理变成服务，学生的事，件件有回报有着落。作为班主任要为学生提供有效的服务。对学习困难的学生进行学法指导；关注学生饮食和就寝状况，有问题及时解决，如生活费、窗帘、宿舍的老鼠等问题；老师要多关注学生的情绪变化，如是家庭问题要教育他们使自己强大，将来解决父母问题。是学习问题要教育学生多动手做眼前事，少想高考的结果；交往方面的要开导学生多换位思考。做好学生的服务工作需要制度保证，更需要老师真心为学生。为我们的服务对象着想，总有还没有想到的地方，但我们总想着，终归有方法解决，想到了，离成功就不远了。

2、淡化竞争浓合作精神。

竞争与合作相辅相成，在处于资源匮乏，事物发展处于初级阶段时，通过竞争来实现资

源的优化配置，提高效率，是十分有效的手段。但是，当事物发展到高级阶段，更需要通力合作，取长补短，实现共赢。在学习生活中，不可盲目地给学生施加压力和心理负担，否则会欲速不达。如何既能使学生轻装上阵，又能不断激发潜能，提高学业成绩，超越自我淡化竞争浓合作精神，是一个不错的选择。

在班级考试管理上，在开学初，更多地引入竞争机制，激发学生学习的内驱力和潜能。

通过找竞争对手，比学习状态，找假想敌人等方法，使学生处于亢奋和上升状态。在大幅度提高学习成绩，养成良好的学习习惯的基础上，引导学生展开合作。按照学生的学习状态，学习效果，将学生按照A-B-C三个档次划分，在民主集中的基础上，按照2A-2B-2C的结构组建学习小组，开展学习互助活动。在考试管理上，开展小组竞争，更多地引导学生挑战自我，与高考目标进行比较。同时建立以两人为一单位的学习互助组，并作出如下规定:

1、互助组两人互为合作人和达标人，合作人负责协助、监督达标人完成目标。

2、达标人如果完成目标，将获得相关荣誉证书，相对应合作人获得由达标人提供的奖品。

3、每一大组如果有4人或4人以上达标的即为达标组。颁发荣誉证书，悬挂“全组福”。均分取前三组为优秀组。

3、淡化处罚浓正面引导。

高中学生有自己的思想，独立的个性，有较强的自尊心，除非有一些根深蒂固的不良习

惯，否则一定要慎之又慎地使用处罚手段，尤其是罚款、体罚、告知家长等简单粗暴的手段。每个学生都曾有从真从善从美的良好愿望，哪怕有部分学生这方面十分淡薄甚或没有，他们也还年轻，还有极强的可塑性。作为班主任要好好观察，有爱好的要多多鼓励，有潜力的要好好培养，不放过一个好苗子。

班主任一个重要的、十分有意义的事情就是送给学生梦想，把梦想的种子根植于学生的心田，让梦想照进现实，让学生既仰望星空又能脚踏实地。开学初，利用好军训，树立其自信，锻炼其意志。利用合适的时间，开展“我的大学”演讲比赛，使其了解其目标，激发其实现目标的激情。将“我的大学”细化到专业、录取分值、选修情况等，使其对理想有可触性。在和学生谈心或在合适的公开场合，适时提醒理想。高一结束，用班服或者其他物质载体，留上如“约定高考，梦圆高考”等标语，再一次强化其理想。带着理想去努力。高二时抓住成人仪式，组织“十八而志，青春万岁”的主题班会，用笔记本或互联网等物质留下给12年后自己的理想，引导其脚踏实地地做好当下的工作。班级设立值周生，专门去发现同学身上的闪光点，记录下来，在班会上进行表扬。精心设计学生在班级、学校满足度的调查问卷，包括你天天会不会怀着期待的心情来学校？你有没有找到与你促膝谈心的朋友？对‘差生’是骨头里找肉，哪怕是找到一丁点‘肉丝’，也把它看成一块好‘排骨’。淡化处罚浓正面引导，学生的潜力可能挖掘得更深更广，学生也可能走的更远。

三、容忍欺骗，允许反复，做学生成长的呵护人。

学生是我们的产品，对于他们学习或成长中的问题，我们有资格去责备，但没有权利粗

暴，更没有理由选择放弃。不同时代的学生有不同的特点。当今社会是以网络化、数字化为主的信息时代，又称“E时代”。“E时代”的学生聪明、表达能力强、知识丰富，视野广阔、富有创造力和冒险精神。同时，又早熟、以自我为中心、娇生惯养、缺乏责任心、自私、缺乏吃苦耐劳与受挫精神、不懂得尊重谦让、个性强、不爱劳动。对于E时代的学生，你想它

不欺骗，不反复，那完全是不可能的事。对于这一点，要把握如下几方面的原则：

1.大爱不言弃，大爱不生气。公开、公平、公正善待弟子，细心、耐心、爱心奉献爱徒，泰戈尔曾说过“爱是理解的别名”，用爱去理解学生，让学生理解我们的爱，我们在理解中相容，用爱去感受，只有爱才是打开学生心扉的钥匙。对于高中阶段的学生，需要班主任用更多的细心更多的耐心去感化、转化他们。教育者的厚爱、大爱定会使他们实现向“自我学习、自我管理”的转变。以我们的爱心换取学生的真心，用我们耐心换取学生健康的成长。责任与爱要求我们对于学生大爱不言弃，大爱不生气。

2.对于欺骗，要能容忍，但不是纵容，对于反复，要能允许，但要不断去抓反复。高中

学生正处于价值观转型时期，有是非观念，但不是很清晰也不很坚定，为了达到自己的目的学生会选择欺骗。有的学生欺骗也没有目的性，只是长期形成的习惯，叫习惯性欺骗。对于前者，我们不能采用简单粗暴的方式去揭露、谴责，更多的是要加强和学生的思想交流，通过班会，集体活动，其他同学、先进人物行为的引领，使其能形成正确的价值观，明辨是非，从源头上解决问题。对于后者，要让其明白事情的危害性，同时要使其承担后果，并在其配合理解的基础上采用适当的处罚措施，改变其长期养成的不良习惯。

容忍欺骗，允许反复。改变在微妙之间。学生的成长是一个相对漫长的过程，需要我们

用足够的爱心和耐心去浇灌、呵护。我们急不来也强求不来。要做不少细致的工作。

马云说：“一个人的责任心有多大，舞台就有多大，你愿意对一个人承担责任，你是一个

很好的知己，你愿意对5个人承担责任，你是一个部门经理，你愿意对200到300人承担责任，你就是总经理，你愿意对13亿人承担责任，你就是总书记”。我们选择了教师这一职业，就要对学生负责，只要我们对全体学生负责，也必将能做到对学校负责，从而做到对自己负责，找到自己的价值定位，实现自己的职业幸福。

标题：“把学生的积极需求当成学校最高批示” ——谈班主任的职业幸福 姓名：汪克滔学校：江苏省灌南高级中学 职称：中一联系方式：1586120609

第二篇：把学生当成自己的孩子

《把学生当成自己的孩子》——心得体会

建水三小 金花

不知大家是否还记得初为人师时的誓言，要做一名好老师，相信是每一位同仁当时的心声。老师如园丁、蜡烛、人梯„„，人们评价好教师也可以说出教师的许多优点，如爱岗敬业、为人正直、治学严谨、工作踏实等等。但我认为但我认为一个好老师的第一要素是爱，也就是爱学生，关注学生----时刻把学生当成自己的孩子。记得有这样一个故事，有一个小女孩天生兔唇，左耳又先天失聪，在学校里没有一个同学喜欢她，她觉得除了家里的父母以外没有会喜欢自己。在她上二年级的时候，她来到了伦纳德老师的班级里，在一次“耳语测试中”，伦纳德老师对她说“我希望你是我的女儿”。这句话如沐春风，让这个小女孩体会到了爱，从此对生活充满了信心。就是伦纳德老师的这句话，改变了她的人生。从看过这个故事后，在我的教师生涯中，我经常用这句话“希望你是我的女儿”来提醒自己。

师爱是一种强大的力量，它不仅能够提高教育质量，也会促进学生成材，影响学生的身心发展、人格形成、职业选择和人生道路的转变。《学记》中讲的“亲其师，信其道”，就是说情感是知识传授的桥梁。有了爱，师生之间才能思想相通、情感交融，才有一条心灵的通道。师爱是教育的推动力。对学生来说，它是一种魔力，具有神奇的作用。具有爱心的教师对后进生都是“一分严格之水，加上九分情感之蜜”。教师惟有心中充满师爱，才能把学生置于心中。因为师爱是育人的催化剂，是育人的促进器，是育人的航标灯。

师爱是教师更好地完成教学任务的有效保证，是教育方针的基本要求，是教师爱岗敬业、热爱学生的体现，是教师教学中出自崇高的目的，是教师搞好教育工作的前提和条件。假如一个教师讨厌学生，对学生讽刺、挖苦、训斥，甚至谩骂，那他不但教育不好学生，而且还有损于教师形象。一个好的教师必须有爱心，可以说教师就是一种爱的职业。

请爱自己的学生吧，用我们的爱心、诚心、热心、细心、耐心、操心去换取家长的放心。学生需要教师的爱心，家长需要教师的爱心，人民需要教师的爱心。

爱学生是教师的天职，关注学生是教师的灵魂，让我们时刻把学生当成自己的孩子用诚心、热心、细心、耐心、操心去爱他们吧！

第三篇：把学生当成自己的孩子

把学生当成自己的孩子

——班级管理点滴谈

苏霍姆林斯基曾经有个十分精彩的比喻，他说：“教师要像对待荷叶上的露珠一样，小心翼翼地保护学生的心灵。晶莹透亮的露珠是美丽可爱的，却又是十分脆弱，一不小心露珠滚落：就会破碎不复存在。学生的创造心灵，就如同露珠，需要教师和家长的倍加呵护。”这种呵护就是爱。通过15年的工作实践，我认为教师对学生的爱，尤其是班主任对学生的爱，就应该像母亲爱自己的孩子那样无私的关爱自己的学生。

参加工作15年来，我一直担任班主任工作。回眸多年来的工作，日复一日，年复一年，虽然琐碎烦杂，但我用我的热情、我的汗水、我的艰辛、我的快乐谱写着爱的篇章——我把学生当成自己的孩子。下面我就将自己的工作心得在此和大家分享、交流一下：

一、“勤”字当先，全面了解“孩子”。

作为班主任，要善于洞察学生的心灵，摸清学生的心理特点，体会他们的内心要求。这就需要班主任做到腿勤、嘴勤、手勤。刚接手一个新班时，如果能在很短时间内记住所有学生的名字，对学生来说，就是很高兴的事。这样，既能证明他们在老师心目中的位置，又能说明老师在工作上，对学生的态度上是认真负责的。无形中培养了学生积极向上的、努力学习的信心。了解班风、学风，了解全班主要的优、缺点并分析其原因所在，了解家长普遍的文化层次，找到亟待纠正的弱点；还要研究学生的个性特征（包括能力、性格、爱好等），了解每个学生的生活环境，掌握哪些是积极分子，哪些是特别需要注意的学生等等。

二、用耐心和爱心为“让人头疼的孩子”撑起一片天空。

小学教育最让老师和班主任头疼的就是后进生的教育转化工作。比起其他学生，他们更需要老师的耐心、细心的呵护、理解与尊重、循循善诱„„“要小心的像对待一朵玫瑰花上颤动欲坠的露珠。”这句话或许有些夸张了一点，却实实在在的告诉我们对待后进生不可疏忽大意，作为一名班主任，我们有责任、也有义务教育好这些后进生，使他们和其他学生一样健康快乐的成长，展现自己独特的风采。记得在三年级时，班里的舒××和张××同学，她们两人有一个共同的特点：不爱做家庭作业，导致她们的学习成绩很差，几次找家长谈话，效果也不是很好，课堂上，我仔细地观察了她们两个，发现课堂上所学的知识都能学会。课下，我找她们两个谈话，发现她们并不是那种学习成绩较差、无可救药的学生。看来是思想问题，我开始对她们进行思想教育，没过几天，她们的老毛病又犯了，我很生气，同时也有些失望，不想再管她们了，但是一想如果我放弃了她们，那么她们也许会越来越放松自己，所以我不能不管她俩。接下来的一段时间，我花费了一些心血和时间，一有空就把她俩个叫到办公室，一边陪她们做作业，一边对他们进行思想教育。几天之后，我发现舒某某同学已经能够自己按时完成作业了。于是，我及时对舒某某同学进行表扬，没过几天，张××同学也开始自己完成作业了。当时我真是高兴，更令我兴奋的是她俩不但能按时完成作业，而且作业的质量也很高，批改她们的家庭作业时，我总会写一句批语，有时是：你能按时完成作业，教师真高兴；有时是：你可要坚持哦！并且一直坚持到底；经过一个学期的努力，她们两个语文期末考试居然都达到了“优”，我心里有一种说不出的喜悦！因为，我没有放弃她们。通过这件事情我明白了一个道理：对于后进生，要想让他们有所提高和进步，老师一定要针对他们的弱点，从各个方面去关心他们，去爱护他们，使他们感受到老师给予他们的温暖，给予他们的信心，给予他们的关怀，这样让学生从内心

发现自己的错误所在，找到提高的办法，从而努力学习，这样的办法的确是很好的，我想这些宝贵的经验也会为我今后的班主任工作起到良好的作用！

三、做一个善于倾听的“妈妈”。

苏霍姆林斯基说过：“教育艺术的基础在于教师能够在多种程度上理解和感觉到学生的内心世界。”倾吐不失为一种最好的方法，我们教师应该积极去听，与学生交谈，从中了解学生做出某些行为的理由。可是有些教师总认为学生是小孩子，不乐于倾听他们的谈话；特别是学生犯了严重错误时，更是不给他们说话的机会，任凭自己对学生大加训斥，这样很不利于教育好学生，我自己工作中有时也有这样的缺陷。学校强调学生不准迟到，我平时也是这样要求学生的，但有的学生就是不能按时到校。有一次，预备铃都响过了，班里的汪××还没来，我焦急地站在楼道往校门口看，也没看到人影儿。学生们都在专心地读书，“报告”，学生们听到声音都停了下来，看到她，我的气就不打一处来，她经常迟到，我昨天找她谈话时，她保证说再也不迟到了。我狠狠地瞪了她一眼，“老师，我„„”“你又在路上磨蹭，你看，都几点了。”我没等她说完，便接过她的话头训斥了她一顿，然后就让她站在门口，再也不理会她了。课后接到她妈妈的电话才了解到，她牙疼，她妈妈带她去看牙了，事先忘记给我打电话请假了，所以才来晚了。知道事情的真相后，我后悔自己没有听她说完话，就枉自揣测她迟到的原因，于是下午放学前我当着全班同学的面向她真诚地道了歉。她很诚恳地说：“老师，我以后不会迟到了。”反思一下：作为教师，有时凭自己的主观判断去对待学生实在不应该，工作再忙，要给学生说话的机会，也要尊重他们的人格，认真倾听他们的说话。古人云：人之相交，贵在交心。所以，教师要放下架子，利用一切可以利用的时间、机会听听学生的心声，听听他们的想法，注意他们的情感变化，让学生充分显示自己的内心世界，使学

生真切地感受到教师的关爱。

四、善于挖掘“孩子”身上的闪光点。

人都喜欢被表扬。优等生需要表扬，学困生更需要表扬。其实学困生身上也存在着许多优点，需要我们去发现、去挖掘。作为班主任，要善于发现他们身上的闪光点，要善于给他们以信任，引导他们有意识地去发扬优点，克服缺点，扬长避短，从而向好的方面发展。我班的张××和赵××学习不好，可是劳动非常积极。每次学校大扫除他们拖地、擦门窗、摆桌椅，忙得满头大汗，还不停地问：“老师，还有什么事要干？”我乘机对他们说：“老师特别喜欢你们现在的表现，如果你们在学习上再下点功夫。就会成为一名品学兼优的好学生。到那时，同学们都会对你刮目相看的。老师和父母也就更加开心了。”他们听了我的话也很高兴。后来，我有时中午不回家或者早点到校，在教室给他们辅导，渐渐地他们有了改变。张××以前作业写得很不认真，甚至不做作业，现在有进步了，字迹也清楚了许多，上课守纪律了，作业也做得非常快，总想第一个做好给我看，我对他的每一点进步都及时地给予表扬，他学习的积极性有了很大提高，尽管他的理解能力不强，但是学习态度有了较大转变，因此，作为班主任不要吝啬对学生的表扬，要多激励学生。其实，有时候，我也会当着全班同学的面发火，但事后想一想，自己当着全班同学的面发火的样子是不是很难看？到底有多少教育实效呢？如果能通过其他方式教育学生，为什么要发火，训斥学生呢？这样既伤自己的身体，又使班级氛围很压抑。其实学生有着不同的教育基础，来自不同的家庭，智力水平不一样，因而学生的发展是多层面的，只要他们在原有的基础上有所进步就可以了，我想，所谓的“蹲下来看学生”，大概就是希望我们老师能换一个角度看学生吧。不能用同一个模式去要求学生，学生的发展是多方面的，多考虑学生自身的特点，因材施教。

五、用个人魅力吸引“孩子”。

俗话说“亲其师，信其道”。这一点是最重要的。学生只有喜欢你这个老师，才会接受你说的话，愿意听你讲的课，优先完成你布置的作业。这就需要班主任经常和学生联络感情，经常谈心交心，关心他们，经常参与到学生的活动中去。例如每天早晨走进教室，我先看看学生有没有到齐，遇到天冷或天热的时候，提醒他们增、减衣服，上学、放学路上是不是注意安全了。每天做操时，当看到学生的红领巾没有戴正，我会提醒他系好或者帮他们系好，有学生衣服不够整齐，我会轻轻地帮他拉一拉，有人做操动作不到位，我会在课间操后叫他们做好，学生感受到老师对他的关心和爱护，让学生体会到老师很在意每一位学生，让他们有一个好心情投入到一天的学习中去。这些事看起来很平常，因为这是作为一个班主任最基本的工作，其实这正是一个班主任爱心的具体体现。

六、完善“家”的管理。

班主任必须善于组织和管理学生，作为班主任，要做的工作多而繁杂。例如每天督促学生打扫卫生，每天带领学生做操，早上提前到校，检查家庭作业，组织早读等。督促学生正确做眼保操、做操，各种集体活动等，都得到场。那么怎样才能比较轻松而又出色地做好班主任工作呢？我认为作为班主任必须具有一定的组织管理学生的能力，要注意培养班级的班干部，让学生自己管理自己。这样不仅班主任轻松，而且可以培养班干部的组织能力。现在我班的一般事情都由班长负责，但各项具体工作分工到各个班委。语、数、英早读安排各科课代表负责，做操由体育委员负责；学习上由学习委员和各科课代表负责。当然我要随时随地作检查指导，大扫除把任务分工到人，劳动委员负责检查。哪里不干净，找到当事人立即重新打扫。每次大扫除和集体活动后及时总结，表扬先进，指出不足。

我们老师不能用成人的眼光去看待学生，不能用成人的心理去揣度学生，更不能用成人的标准去要求学生。老师只有蹲下身子看学生，才能走进学生心灵，才能发现学生心理世界的纯真和美丽。宽容的爱，有巨大的感染力。学会了宽容，你会发现你的学生是可爱的，天真的，是值得你付出的。西方有一位哲人曾说：“一个人爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。对于我们教师来说，没有什么比爱心更重要的。”班集体就是一个大家庭，班主任就像是这个家的家长，如果你能把学生当成自己的孩子，当你去教育他们的时候，是发自内心的理解、尊重他们、爱他们，因此收获也就是不同的。很喜欢这样一句话：爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣！让我们像爱自己的孩子一样爱自己的学生吧，无愧于太阳底下最光辉的职业！

第四篇：关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》

关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》

亲爱的家人们：

晚上好，今天是个特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？今晚我跟大家分享的主题是“服务”。这其实是一个老生常谈的问题，所以我们不妨换个角度来进行探讨：

第一：究竟什么是服务？

对于服务，也许每个人的理解都不尽相同，有人说，服务是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，服务是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。确实，一直以来，服务尚未有一个被人普遍接受的定义。1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。那么归根结底，能够满足顾客需要的就是服务。明确了概念，接下来我们再来了解服务的特性：

服务具有功能服务与心理服务的双重性

“服务”的这种双重功能性，表现在：服务不仅能够满足基本的功能服务，同时也应该满足顾客对于心理服务的需求。换句话说，服务是一种特殊的产品，区别于有形产品，服务具有自己的特效性质,为什么我们常说，服务也是产品，说的就是这个道理。

给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能服务就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这就是功能服务，也是基础服务，也称为“硬服务”，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”，我们会真正满意吗？如果不满意，旅行社会具备竞争力吗？我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。只不过这些“期盼”没有固定的标准可以衡量，唯一衡量的标准就是我们的认可。那么我们期盼的，认可的就是心理服务的功能体现了。心理服务的特性还体现在服务的双关系理论中，那就是“服务即交往，交往即服务。”在这个理论中，服务是通过人际交往实现的，是轻松愉快的经历。

那么服务能带给我们什么呢？我认为至少有以下三方面：

1、服务带来差异化，差异化带来业绩。这种差异化的认可可以带来巨大的业绩。海底捞的成功就在于差异化的服务！全国电商平台有成千上万家，我们微折购平台两年不到，拥有用户4000多万，年销售额轻松上亿，成绩斐然，差异化竞争也是成功的原因之一。我们怎样利用差异化的产品，面对顾客提供差异化的服务，是值得我们思考的问题。

2、服务带来口碑，口碑带来业绩。如何达到了口碑效应，如何提升服务，改变客户认知。也需要我们认真思考。

3、服务带来忠诚，忠诚带来业绩，这一点更加毋容置疑。

了解完服务，接下来我与大家一起探讨：怎样更好服务？

探讨这个问题前，我先跟大家分享两则小故事：

宁波有一座德国人修建的桥梁，叫灵桥。德国西门子建筑公司于1936年5月建成了大桥。采用当时最先进的欧洲技术，建桥总承包商即为德国西门子洋行。宁波市政府外事办公室的工作人员在2007年下半年，曾收到一封来信。在信中，西门子礼貌地提醒灵桥70年的使用寿命已到，应对其进行精心保护。

2007年岁末，上海市政工程管理局收到英国一家工程设计公司的信函，信中说，外白渡桥的“桥梁设计使用年限为100年，现在已到期，请对该桥注意维修”，同时还重点强调“建议检修水下木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。”发来此函的是英国霍华思•厄斯金公司-一上海外白渡桥100年前的设计与建造单位。其全部手工绘制的图纸,完成于1903年8月25日，中方存留的一套图纸共六卷，至今留存在上海城市建设档案馆。

这两则小故事令人感慨，更加令人感动。服务是一种责任。在社交电商中，我们天天面对的几乎都是微友，有熟悉的，更有陌生的，但每一个微友都是潜在的客户，都是有情感的。很多时候，客户满意是因为我们的服务达到或超过了客户的期望值，但这时客户仍然是一个理性的客户。如果我们工作再进一步，在情感上、责任上感动了客户，这时的客户就会变成感性的客户，一个感性的客户在做决策时往往会渗杂很大程度的情感因素，而对其它因素如价格等视而不见，对企业的忠诚度也因情感因素而大幅提升，其实很多时候感动客户并不复杂，我曾经经历过这样一件小事情，有个顾客买了一双59元的鞋子，但是尺码买小一码了，当时没买运费险，寄回去换货，需要承担10元的运费，顾客没跟我明说，但从她聊天的信息中我揣摩到了她无奈的情绪：买个价位不高的鞋子就是图个性价比，如果换货无形中多了10元的成本，如果退货，不但鞋没了，还要亏10元的运费。我立马转了10元对她说，“亲，不满意可以随时退换哟，直到你满意为止”。虽然这笔业务我没赚一分钱，但是最终她由顾客变成了我的忠诚粉丝。

服务其实是分层级的，底层是满意服务,然后是惊喜服务最后是感动服务。如果你能提供感动服务，那么你的顾客对你定会不离不弃了。

家人们，请记住这句话：“服务的最高境界，就是把自己当成顾客！

再给家人们分享一个“铁杆与钥匙”的故事，一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的心。”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁杆也撬不开。作为服务者，只有了解顾客所思所想，才能将提供的服务化作一把细腻的钥匙，进入顾客的内心，提供顾客所期待的服务。

马云在刚刚过去的教师节那天正式辞掉了阿里巴巴董事长的职务，我想用他在告别会上说的一段话作为结尾：“未来的世界，如果你希望成功、你的企业想成功、你个人想成功，那你记住，你不仅仅要为自己着想、你要为别人着想、为世界着想、为未来着想。阿里的未来，不是要证明我们能赚102年的钱，而是我们要证明我们愿意担当102年的责任，只有担当102年的责任，我们才有可能赚102年的钱，”

谢谢大家！

第五篇：学生代表发言稿：把学习当成一种习惯

学生代表发言稿：把学习当成一种习惯

学生代表发言稿：把学习当成一种习惯

当学习成了一种习惯，学习就不再是辛苦的事情。把学习当成一种习惯，保持着对知识的渴求状态，就会采取一种积极的学习态度，运用适合自己的学习方法去学习。

在做任何事情之前，一定要先了解做这件事情的意义。

学习也是一样的。

学习非常重要，它关乎一个人的人格、价值观和对人生理解能力的建立和提升。

学习的渠道和方法有很多，我们可以从课堂上吸取知识，也可以在课下进行补充。不管采取怎么具体的学习方式，我们都要把握一个原则，就是坚持和努力，持之以恒，终究会有所收获的。

我认为，我们决不能把高三看做是生命的冲刺线，也不能把高考看作是检验学习成果的最后一站。人生路漫漫，高中结束，也仅仅是我们人生才刚刚起步，而高中阶段的学习，更应该的是把“学习”培养成一种能力，把“学习”当成是一种习惯，不仅仅是为今后的人生路打好文化基础，也为了使自己永远有学习的能力和不断进步的动力。

我心中的学习，不是以压迫的方式，把学习扭曲成做题、刷题这样机械的动作，也不是把自己关押在教室里，被动地接受着外界氛围的影响而去完成作业。我心中的学习，是利用一切的渠道和方式，去扩大知识的信息量，去提高思考能力，从生活中、从周围的一切细节中去发掘出财富。

人与人的目标可以大相径庭，但都要为各自的目标是采取有效的措施。学校固然是学习知识的殿堂，但并不意味着所有的学习都必须与学校有关。掌握了真正的全面的、多样化的学习方法和独立自主的思想，才能真正把校内文化课学习好，用好的成绩证明自己的部分实力，比如学习能力和考试能力。

那我说的全面的多样化的学习是什么学习呢？举个例子，看一场电影，即使是某些最没有深刻内涵的科幻片，我们也可以从中汲取到为自己所能利用的知识。我们可以学习到特效的制作方式、可以通过分析其情节设计和剧情结构了解电影的思想，还可以感受到拍摄角度和音效带来的震撼，甚至还可以从科幻因素中预见到未来科技发展的方向、一些科学的概念等等。这些有用吗？我要说，这很有用。当你的知识积累到一定程度的时候，你思考问题的角度和宽度就会很不一样，你的理解能力就会很不一样。

这便是我理解中的学习，它真实地贯穿于生活，渗透到生命的细节中去。会思想的人从没有浪费时间，会学习的人也从来没有无意义的事情。体会到这一点，学习兴趣始终就会很高，觉得学习是一种特别有意思的事情，包括课内的学习，也就再也不会是枯燥无味的重复和训练，每天的上课也不是机械的演练和排查，做作业也会汲取到与众不同的知识（尽管总是不断思考外延的东西有时候作业效率会低一些）时，就没有枯燥和烦闷了。

学习要有目标和信念，我知道现在所做的一切，并不是为了老师和家长单方面的指示，而是与自己的梦想有着紧密的关系。学习是为了实现自己的梦想，现在就是为了实现这个梦想，一点点的打下坚实的基础，是真的有意义的，也肯定会有回报的。

为了让孩子们理解这一点，我觉得家长应该以身作则，开始学习。我说的家长要开始学习，并不是要坐在家里死啃书本或者是挑灯夜战，你们完全可以抱着你们的手机和电脑，去看你们爱看的资讯，但是从今往后，你们的思想要更主动，不要被社会舆论、专家点评和心灵鸡汤牵着走，要试图去了解，不懂就去查，去思考，多看书，从中提取自己人认为有所帮助的信息，并完善自己的思想。让孩子明白学习是一种能力，是一种习惯，并受到来自家长的好的影响和引导，学习的形式并不重要，真正重要的在于从中的归纳总结，更不是看完之后“呵呵”了之。

以上就是我对于学习的理解，我觉得如果有了争取的学习理念，学习就不是会一件难事，至于考试成绩，那只不过是学习的一个副产品而已。