售后服务已逐渐得到企业重视

第一篇：售后服务已逐渐得到企业重视

家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等家电维修中的“顽疾”，是拉低消费者对家电品牌满意度的重要原因，长期以往不利于家电企业的健康可持续发展，家电企业亟需在售后系统上做彻底地革新。随着家电市场竞争升级和消费者对家电售后服务关注度的提高，一些家电企业和家电销售渠道为了获得消费者认可，开始在完善家电售后服务内容、升级家电售后服务标准方面做起文章，以期提升消费者的购物体验。

今年4月，京东召开“五一大促发布会”，高调宣布升级售后服务标准，实行“30天无理由退换货”。在彩电领域，乐视超级电视也延长了退换货标准，将包换服务延长至30天。厨电领域，林内也在售后服务上做足文章，在全国范围内将旗下全品类、全系列产品的整机包修期由一年延长至三年。

中国家电研究院权威人士指出，家电在使用一年后就会进入问题多发期，产品品质上的各种问题会在这个阶段集中暴露出来，此时及时的售后服务保障就显得尤为重要。

随着维权意识的增强，消费者在遭遇家电维修难题时开始求助于媒体，种种产品质量事件和服务缺陷被曝光。但是，谁家里没有几件已经过了包修期的家电呢?当这些“老家伙”出故障时，售后服务变成了最头疼的事情，各种小广告、乱收费接踵而至，安全、欺诈等家电售后的乱象令人防不胜防。

为了解决这些问题，上海、长沙、乌鲁木齐等一些大中型城市的地方媒体挑头成立了便民热线，将家电售后服务带入社区。消费者拨通电话，就可以享受到规范的售后服务，解决问题既方便又快捷。

互联网的快速发展也将家电售后服务平台化，近两年国内出现大批家电售后第三方平台不断涌现，而中国联保作为一家纯粹的做售后服务的第三方平台也已经逐渐被厂家、维修商和消费者认可。

据了解，这类专业售后服务代理云平台高度整合了全国优秀的售后服务商，通过手机在线保修、手机接单等APP智能化服务功能，使消费者、服务商和合作商之间保持顺畅沟通。

有业内人士认为，这种基于互联网思维的售后服务平台，能在帮助家电企业降低售后服务成本的同时提高售后服务的品质，对推动整个家电售后服务产业的转型升级起到了积极作用，但在实际运营过程中，云服务平台需要严格控制服务商品质，防止鱼目混珠。

为了更好地保障消费者的合法权益，售后服务标准也应与时俱进、不断升级。

第二篇：更加重视企业文化建设

更加重视企业文化建设

——于心言

中国共产党十七届六中全会上审议并通过了《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干问题的决定》，强调要坚持中国特色社会主义发展道路，努力建设社会主义强国，这是一个有战略意义的重大决定。

文化是民族的血脉，是人民的精神家园。当今世界，文化在综合国力竞争中的地位和作用更加凸显，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为经济社会发展的重要支撑，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。在这样的时刻，作为迈向社会主义文化强国的部署，完全合乎形势发展需要和人民群众愿望。中国的企业同样需要更加重视企业文化建设，这也是加强企业的凝聚力、创造力，提高企业的劳动生产率，提高企业在市场竞争中的软实力的需要。中国的企业，经过相当长时期的高速发展，现在面临着升级转型的关键时刻。单纯的外延扩张和低劳动成本已经不可持续了。国际经济的形势、汇率的变动、工资成本的上升、资源环境的约束响起也提出了越来越多的挑战。企业要生存，要发展，必须眼睛向内，下大力提高全员的科学素质、文化素质、思想素质，才能克服种种困难，实行升级换代，转变发展方式，赢得新的持续的胜利。进入小康阶段以后，员工的文化需求不仅同物质需求一样同步上升，而且越来越占据重要的位置。单纯提高工资福利已经失去了足够的吸引力、凝聚力。要提高员工的忠诚度，使员工保持积极向上不断

创新的心态，具备适应运用新技术、新的营销方式的足够能力，也必须下大力打造企业合适的文化氛围。

社会主义核心价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓。企业文化建设也必须以企业的核心价值观为魂，在企业中形成共同的价值追求，共同的是非标准、融入标准。企业的核心价值观要以社会主义核心价值体系为指导，根据企业的实际情况来提炼。大体上说，可能涉及的内容包括创新的精神、勤奋进取的精神、节俭的精神、团结协作的精神、学习的精神、诚信的精神、责任的精神。责任的精神包括对国家队民族的责任，对社会的责任，对环境的责任、对出资人的责任、对客户的责任、对协作方的责任、对上下工序的责任、对员工的责任。不同的企业在提炼自身的核心价值观是必须针对自身的情况，突出重点，有所取舍，并且可能要经过不断调整才能趋于稳定。在新的历史时期，员工的文化要求日益呈现出多样性。企业文化建设也必须放开眼界，力求生动多采。也只有在活跃的文化环境中才能有利于员工队伍的成长。

企业文化建设的主体是企业的全体员工。员工本身是文化的创造者而不仅是相拥着。企业文化职能依靠员工群众自己来建设。要重视员工的社团活动、要有各种合作交流，也要重视同社会的文化互动。企业是工人阶级聚集的场所，企业文化建设必将对整个社会的文化其巨大的影响作用。现在工人阶级的队伍已经急剧扩大，而且正在继续扩大。每年都有上千万新人进入企业。亿万农民工正在企业中实现从农民到市民、到工人的转变。这个成长过程将决定中国的命运。做好

企业文化建设，帮助新一代职工健康成长，即使企业本身的需要，也是企业对社会对国家的贡献。在新的历史时期，相信一定会有更多的企业的文化建设在过去的基础上迈上新的台阶。

第三篇：重视企业文化建设

重视企业文化建设，拓展国有企业党组织工作空间

北京和平门全聚德烤鸭店党委

北京和平门全聚德烤鸭店是国有独资公司全聚德集团下属的一家企业，有员工近500人，其中党员近100人，营业面积1500多平方米，是亚洲最大的单种菜馆。1998年企业实行改制。如何按照建立现代企业制度的要求，在改制企业发挥党组织的政治核心作用是我们一直在探求的问题。在两年的实践摸索中，我们尝试了从企业文化建设入手，拓宽工作空间的方法，取得了一些成效。

一、在制定和实施企业发展战略中发挥企业文化的作用

和平门烤鸭店有20年的建店历史，曾承担过若干次重大的国宴和接待国宾任务，也多次获得国家质量管理奖等荣誉称号。随着市场的逐步放开，餐饮业竞争日趋激烈，再加之经营观念不适应，设备老化，烤鸭主业经营收入出现下滑趋势，在消费者中的口碑下降，市场份额流失。一时间，扭转被动局面，使这个老牌国有企业重现生机即成为大家最为关注的问题。在研究企业管理过程中，我们了解到，企业经过长期的发展进化，现在已经逐渐进入一个新的阶段，即社会营销时代，也称注重企业形象（CI战略）和一切以顾客满意为中心（CS战略）阶段。这一阶段要求企业通过经营活动在满足消费者需要的同时，获得企业利润。因此，党委在参与决策过程中提出，要重视企业文化这个重要因素，挖掘企业的文化积淀，制定符合自身特色的发展战略。

企业由于发展环境、文化背景的差异，客观地存在着自身的个性。同时，市场竞争也要求企业必须要突出自己的个性，突出自己的经营特色。那么我们的特色在哪呢？在党委组织的领导班子、中层干部以及员工讨论中，大家一致认为，和平门烤鸭店的突出特色在一个“名”字：名品，全聚德烤鸭经过一百多年的发展，经过几代人的努力，如今享誉海内外，提到中国的名吃就不能不提到全聚德；名店，和平门烤鸭店是周恩来总理亲自选址建设的，被誉为“第二个国宴厅”，为发展新中国外交立下功劳；名人，新中国几代领导人曾在这里接待外国元首、国际友人，社会各界很多名人曾光顾和平门烤鸭店。为此，我们提出启动“形象再造工程”，把和平门烤鸭店建成精品名店。我们这一经营思路得到了行政领导的高度认同。

在店堂改造设计、资料整理过程中，党委有关负责同志牵头组织实施。根据经营定位，我们在建筑装修、店堂装饰设计上，注意突出自己的文化特色。比如，特别装饰了一部分文化氛围浓郁的餐厅，取名“名人苑”。我们将店内收藏的名人签名、照片以书法作品的形式在店堂加以展示。同时配以“全聚德”历史、文化照片灯箱，突出这个百年老店的风格，显示和平门烤鸭店的档次和独特的文化韵味，使顾客在用餐的同时，能够品味到中国传统的饮食文化。在面向普通百姓的一层餐厅，推出了“精品屋”，把宴会服务程序引入到零点服务中，总结了精品“十个一”服务法，用精品创效益。

二、把企业文化建设融入到企业经营管理中

关于建立现代企业制度，中央提出了明确的十六字要求，即：“产权清晰，政企分开，权责明确，管理科学”。我们认为，其中的“管理科学”是企业的内功，也是一个企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键所在。因此企业在制定适合自身特点的发展战略的同时，还要通过科学的管理来保证企业的不断发展。一般来说，经营管理是行政领导的主要职责，那么党组织如何协助行政领导实施管理工作呢？实践中，我们体会到，在现代企业中党组织完全可以发挥企业文化建设的作用，将企业的文化建设融入到管理工作中，通过企业的文化建设促进企业管理上水平、上台阶，我们在这方面的做法是：

加强制度建设，形成一套行为规范、质量标准、规章制度等管理系统。制度文化是企业文化的一个组成部分，是企业科学管理的保障和内在动力。在企业改制过程中，我们从领导人员的管理到服务的规范以及菜品的制作等各个环节进行了调查研究，经过讨论形成了一整套的规章制度体系，如，服务用语标准化，烤鸭的制作实行工厂化生产，严格保证质量的稳定性，等等。同时明确检查奖罚规定，从而使整个经营管理工作都有章可循，减少了管理工作中的随意性和人为影响。并通过坚持执行规章制度，使管理人员和员工形成良好、规范的职业习惯。挖掘老字号的文化积淀，将传统的经营管理精华融入到现代化管理之中。“全聚德”作为中华老字号，经久不衰，在130多年风雨历程中，积累了很独到的生意经和兴业秘诀，是一笔宝贵的无形资产。如，“鸭要好，人要能，话要甜”，道出了做生意要追求诚信，讲究服务的艺术，“饭馆要人服，全靠堂柜厨”道出了企业管理的三大岗位——经理、服务领班和厨师长的关键作用，“十个帮手难

抵一个好堂头”，点出了前台服务迎来送往，沏茶倒水，唱菜单，叫菜跑堂，以及应酬各方面客人，巧妙化解突发问题和意外事件的重要责任。经过挖掘、整理、研究，适时地向行政领导提出了加强重点岗位管理的建议，并通过加强对员工服务意识，服务艺术的教育，解决管理粗放问题。在教育中，我们要求员工，特别是前台的服务员要做到几个“再”一点，如，服务再精心一点、再周到一点、再精细一点，等等。

三、以建设企业文化为载体，用积极向上的企业精神凝聚和教育员工在企业文化建设中，培育健康向上的企业精神，并通过倡导企业精神来凝聚和教育员工是一个重点内容。工作中，我们一直强调企业有两个目标：生产物质产品，满足社会需要，提高企业效益；同时培养具有良好精神风貌和作风的员工队伍。

第一，以树立共同的价值观，培育企业精神为重点，开展专题教育活动。从1999年开始，按照集团党委的统一部署，开展了“三职”“四爱”教育活动。即：养成良好的职业习惯，培养良好的职业道德，树立高尚的职业理想；教育员工要“爱祖国、爱社会主义、爱全聚德、爱企业”。在教育活动中，我们通过多种形式，向员工讲企业面临的形势和任务，讲市场竞争对饮食服务业提出的新要求，教育和引导员工更新观念，增强爱岗敬业的意识。并通过大张旗鼓地宣传员工中的典型，召开服务经验交流会，努力在企业内营造一个热爱本职工作，比服务、比贡献的良好氛围。通过教育活动，逐步使“立足本职，规范服务”成为员工的自觉行动。在旅游行业和集团组织的暗访抽查活动中，和平门烤鸭店受到了一致的好评。

第二，激发员工的责任感和“主人”意识。员工是企业的主人，这是我们考虑问题的出发点。每当企业有重大改革措施出台，我们都及时向员工通报情况、征求意见，充分挖掘员工队伍中蕴藏的智慧和力量。同时定期向员工通报企业阶段经营业绩和企业发展规划、目标，一方面，让员工了解企业运行状况，另一方面，以此来振奋人心、鼓舞士气，让大家看到企业的希望。如今，和平门烤鸭店的员工普遍有一种荣誉感和自豪感，有一种依托企业发展，实现人生价值的强烈愿望。员工格外珍惜取得的成就，爱岗敬业、钻研业务成为大家的自觉行动。有的员工动情地说，“只要对企业有利的事我都愿意去做！”有一次，有一位顾客

打算买烤鸭回家吃夜宵，提出能否请厨师10点左右上门现场片鸭。虽然当时店内并无此经营项目，但厨师当即答应利用休息时间上门服务。不巧这位员工孩子发高烧，他下班后带着孩子上了医院，回来后急忙赶到客人的家。这期间，客人提前打电话落实此事，值班的厨师长虽不知道这件事，但二话没说，放下电话就驱车赶奔客人家中。结果两位员工几乎同时到达，客人非常感动，由衷地说“到底还是‘全聚德’！”

第三，关心员工切身利益，增强企业的亲和力，让员工有一种归属感。让员工心系企业，首先企业管理者，特别是党组织应该尽可能地为他们办实事，解决实际问题，让他们切实感觉到企业是一个温暖的家。几年来，我们在企业改造任务比较重，资金紧张的情况下，仍然投资改善了员工的工作环境，并根据员工的文化需求组织丰富多彩的文娱活动。在企业改制过程中，面对减员增效和不让员工失去岗位的两难选择，我们想方设法在内部创造更多的岗位，不把员工推向社会。党组织出面做通员工的思想工作，辞退临时工，腾出一些保洁等岗位。另外，积极想办法组建便民餐厅，缓解就业压力。员工为企业所采取的措施深受感动，油然而生一种强烈的归属感，工作更加努力。便民餐厅本来是拓宽就业渠道的一种尝试，但是经过员工的努力，不仅经济效益越来越好，上缴利润不断增加，而且成为附近居民离不开的“好邻居”，扩大了企业的知名度。

第四篇：企业售后服务管理制度

售后服务管理制度

一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

1、售后服务部门职能

A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E）向相关部门反馈客户意见及建议； F）受理办事处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的主要工作说明 A）搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B）开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

C）建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。

D）及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

E）开展客户满意度、忠诚度调查

第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

二、售后服务 本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。2售后服务的内容

A、现场指导安装或直接为用户安装。

B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务 人员，健全产品售后服务网络。4 产品售后服务人员的职责

a)指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识； b)收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉； c)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。5 服务实施

1）售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。

2）对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。

3）技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。

4）服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户

解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。

三、客户投诉处理管理

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。

1、投诉分类

客户投诉依客户投诉原因的不同区分为： 1）质量异常导致的客户投诉；

2）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)； 3）其它原因导致的投诉。

2、处理流程 1）确认投诉问题

接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。

2）、分析、核实问题

根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。

如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。

3）协商处理办法

情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。

4）、处理及落实处理方案

及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。

3、处理职责

各部门对客户投诉案件的处理职责如下： 1）售后服务部门

(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认(5)处理方式的拟定。(6)迅速传达处理结果。

(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。

2）业务部

(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认； 提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料； 3）技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；

分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。4）生产部

针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查 提报生产单位、生产人员，及生产日期。

4、客户投诉责任管理

对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件，并于5日17时前提供客户投诉率，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。

四、售后服务工作原则

1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。

2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。

3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

4、监督投诉问题的落实，5、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

五、本制度从2017年6月10日起实施，若与其它制度相冲突的地方以本制度为准执行

XXX公司 年 月

日

第五篇：企业售后服务岗位职责范本

企业售后服务岗位职责范本

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责(二)

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责(三)

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和经营指标的完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责(四)

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

9.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责(五)

1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。

2.负责公司的产品转化。

3.负责对销售人员的产品知识培训。

4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。

5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。