富士康跳楼事件公关思考

第一篇：富士康跳楼事件公关思考

关于富士康“跳楼事件”在公关方面的思考班级：2010级张之洞班（农科）学号：2010305200132姓名：叶苗 富士康简介

富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等的高新科技企业。1974年在台湾创立，1988年在深圳建厂，拥有60余万员工，为全球最大的电子专业制造商。其总裁郭台铭为台湾首富。然而就是这样一个曾经令无数年轻人向往的电子王国，在2010年发生了震惊中国的“跳楼事件”。惨剧发生后，各大媒体争相报道，矛头纷纷指向富士康。事件更是激发了广大民众的愤怨，人们彻底改变了对富士康的看法。“血汗工厂”、“压榨工厂”成为了富士康的代名词。富士康被推到了风口浪尖，公司在公关工作方面临着严峻的考验。学习了公共关系这门课程，我们思考着富士康出现的问题以及怎样去解决。在这个公共关系中，主体为富士康公司，客体为公众包括内部公众和外部公众，媒介是各种传播媒介。问题及解决

对于主体，我们可以明显看到其在这次事件中显露的无能。刚开始有人跳楼时，公司并未引起多大重视并对员工采取相对措施。随着跳楼人数的增加，领导才意识到问题的严重性，然而他们也只是请来高僧作法，安装防护网等。还是没有对员工进行心理疏导，防止惨剧再次发生。这说明富士康在公关工作方面缺少高素质人才。作为拥有众多员工的高科技企业，富士康应拥建设培养一支高素质的公关人才队伍，以及时应对突发事件，维护公司形象，为广大民众服务。什么样才算高素质公关人才呢？高心理素质、高知识素质、高能力素质、高情商、高职业道德。事件发生后，当然很多人指责富士康管理不当，特别是内部员工。公司也承认发生这样的惨剧公司有不可推卸的责任。有记者潜入工厂内部，发现在每个车间里都有监督员工工作的主管，相当于监工。有员工打瞌睡或偷懒时，他们斥责或是恐吓，说扣你工资啊，开除你啊。虽然后来公司管理者表示他们没有克扣工资的权利，但员工不知道，这给他们的心灵造成一定程度的压抑。本来就是流水线工作，还生活在惶恐不安中，不知道如何排遣心理压力的年轻员工很容易形成心理压力。还有，我们了解到，富士康的保安人员拥有很大的权力，他们手持电棍，谁违反正常秩序就电谁。还有报道称富士康保安人员群殴员工致死。这又会给刚进入社会的年轻人造成怎样的阴影，我们不得而知。所以富士康在考虑如何改变自己形象的同时，还应反思自己在管理上的不当，还员工自由、自尊，让年轻人感受到希望、温暖。人是社会人，不是经济人，不能只要钱不要命，不然真成了血汗工厂。好的公司企业不仅是高经济效益，还要有人性化管理。

在这次公关活动中的客体分为内部公众和外部公众。事件发生后，内部公众即广大员工无不惶恐不安。在他们身边逝去的是一个个年轻鲜活的生命。也许在这个事件之前，大多数人还没觉得自己在富士康生活和工作有多大压力和失望，或许还会为自己作为这样一个企业的一员感到高兴与自豪，他们相信明天是美好的。但随着跳楼人数的增加，他们或许意识到了自己生活在“压榨工厂”里。他们不知道下一个跳下去的是谁，他们不知道自己应不应该留在这儿。据了解，发生跳楼事件后，已有好多员工特别是年轻员工都辞职不干了。虽然每天来面试的人还是人山人海。但旧员工的离去已充分说明内部公众的不信任与对公司失望。那么富士康应积极对内部员工采取措施。我们知道，这些跳楼的员工年龄在18—24岁之间，而且进厂时间都非常短一般是几个月甚至十几天。试想一下，这些满怀着梦想与激情的年轻人来到这么一个工厂，他们不仅是来赚钱的，还是来实现自己的梦想的。富士康没有重视他们，没有给他们舞台，没有给他们希望。一天枯燥无聊的流水线工作后，回到宿舍又没有讲话的人，据悉他们有的人在一起住了几年还相互不认识。这说明他们缺乏交流。马斯洛将人的需求分为5个层次：生存需求→安全需求→社交需求→自尊需求→自我实现需求。在富士康，员工的最低工资不得低于当地最低工资，即使在金融危机时期每月都按时发放。而且奖金补助也都不错。生存需求满足了。当然在富士康安全需求也是满足的，他们的宿舍楼也是用门禁的。但是社交需求就很缺乏了。所以公司应在疏导员工心理，加强心理沟通方面下大功夫。平时多安排领导视察，与员工交流沟通，了解他们的内心，多关心关注他们。节假日还可以举办老乡会、联谊会、宴会。富士康很多员工都是来自农村，有了这么些活动，朋友多了，心情也会开朗过许多。心里有什么也有地方可以倾诉了。针对心理方面还存在疑惑的员工，公司可设立心理咨询室，听说富士康有，但大多数员工还不知道，应加大宣传，聘请专业心理工作人员。鼓励员工去咨询，去倾诉。当然作为保守的中国人，大多数人不愿意向陌生人诉说内心的困惑。所以公司必须切实落实好心理咨询工作，提供人性化的关怀，并对咨询者的信息保密。根据后来潜入富士康的记者透露，富士康有良好的基础体育设施，但知道的人也是微乎其微，在这方面富士康也应当多宣传鼓励员工参加体育锻炼，愉悦身心。总之，富士康应在内部公众心中树立良好形象，让他们感受到家的温暖。内部公众问题解决了，才能防御“跳楼事件”的再次发生。公司才有资格，有信心解决外部公众公关问题。

那么富士康怎样化解外部公众对其敌对的情绪呢？首先，公司应释放大量信息，让公众了解事实真相。事件已经发生，掩盖事实只会是欲盖弥彰。其次，以坦诚的态度承认错误，承担责任，不能千方百计推脱。我们看过公司方面负责人的陈述，其认错态度非常好，但说到最后还是把责任推得一干二净。事件发生后，公司应努力做好死亡家属的安抚工作。并借助媒体与公众沟通交流。我们在新闻媒体报道中看到了郭台铭总裁多次向公众赔礼道歉，态度诚恳，是值得肯定的。经过这次事件，许多人不再向往富士康这块土地了，很多人都将其视为“血汗工厂”，虽然后来记者澄清事实并非如此，但并未改变其在公众心目中的形象。坏的印象一旦形成，很难改变。为了改变其形象，公司可采用救助型公关，多做社会公益活动，彰显其爱心。此外，公司还可广纳外部公众的意见建议，积极采纳修正。塑造良好形象，使其知名度、美誉度达到双高。

公司进行公关活动离不开媒介传播，媒介传播也是构成公共关系的要素。在这次事件中，我们可以看到铺天盖地的报道，大多数是将矛头指向富士康，富士康几乎是四面楚歌，很是被动。公司与媒介也

应有更多的交流。首先，允许记者进入公司内部进行采访调查，以真诚的态度帮助他们了解事实，以便让公众更好地了解事件，因为媒介是联系主体与客体的纽带。跟他们关系搞好了，他们自然不会在公众面前搬弄是非；其次，平时应多与他们交流，主动邀请媒介机构参与公司重大活动，这也是宣传自己的时机。公司应抓住一切合适机遇，加强宣传，扭转其破损的形象。

总结

上述是从公关的三个要素方面谈论这次“跳楼事件”。总之，重点应放在内部公众上面，因为它是问题的源头，相信将内部公共关系搞好了，对待外部公众和媒介也就有个好的交代。从程序方面看，先解决问题，再重塑形象。其实这次“跳楼事件”作为富士康的一次公关危机，既是危机，也是契机。公司应抓住机遇，通过塑造良好的企业文化，使员工意识到自己的责任感，并有一种归属感。相信合理的公关策略，会帮助富士康取得媒介和公众的信赖和理解的。

冰冻三尺非一日之寒，富士康给广大公众造成的伤害不可能在短期内痊愈。公关工作要想在短期内达到怎样的效果也是很不现实的，也有可能遭受很大的抵触。所以公司要坚持，以真诚的态度去面对，不仅是给公众一个交代，也是为自己的经济效益着想。没有公众的信赖一切努力都是徒劳的。相信精诚所至，金石为开。当然，不能只做表面工作或是为了渡过这次难关，要善始善终，努力将企业文化植根于每个角落。用文化去影响每个人，让员工带着梦想高高兴兴在这里奋斗。给年轻人舞台，让他们带着梦想飞翔。员工们把这里当成了家，就会努力工作，公司效益上去了，员工的待遇也会增加。这才是实现双赢，这也是我们国家企业与员工之间应达到的目标。

希望富士康“跳楼事件”不仅是引发我们对公关的思考，希望它能提醒这个社会对年轻人心理多些关注。年轻人的梦想需要舞台，年轻人需要温暖。

第二篇：富士康跳楼事件的企业文化思考

富士康跳楼事件的企业文化思考

从众多的资料中我们发现，富士康是个极度追求效率的企业，采用严格的作业标准化、规范化。在生产时间上实行“黑白两班倒”，白班工人的工作时间是8:00-20:00，夜班工人相反

在人力资源结构上呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定战略，中层负责分配和监督，底层员工面临的则是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务

产量指标：以秒来计算工人完成每道工序的时间，并以此安排工人的生产量

从这些以及网上的众多资料来看富士康的管理，我们可以发现它具有以下特点：

1高度的军事化管理

2强势管理独裁为公

3强化生产和保密纪律，注重责任，赏罚分明

4层级似的薪酬结构和激励机制

5以简单的经济利益为驱动，不关心员工的心理需求和思想感情

6追求利润，泰勒式的作业标准化使人变机械化

很显然富士康的管理源于科学管理的创始人泰勒对人性的假设，即基于“经济人”的假设而进行管理。虽然从管理学中人性假设的视角来看，富士康的管理显然仍处于原始阶段。但是不可否认的是，这种典型的半军事化管理给企业带来了高效率、高扩张速度。可是这种以金钱为主的机械化管理模式，只关注与人的基本需求，而忽略了人的自我实现，受到尊重等需求，没有倡导以人为本的管理理念，脱离了社会的主流思想。特别是对于几乎生长在天天被灌输以以人为本理念的80后和90后来说，更是不可接受的。而富士康的员工构成恰恰是这敏感的两代人，他们不仅考虑生存，也考虑发展，他们张扬，强调自我，追求梦想，要求尊严。

富士康这种“经济人”的文化氛围，也许并非是直接导致员工自杀的原因，但它肯定是促使他们心里焦虑、心灵孤立的众多因素之一。富士康是一个典型的内部封闭王国，多层次的层级制度容易造成沟通渠道不畅；缺乏心理危机干预系统的专业运作，使得员工的焦虑、压力、孤独等情绪不能得到较好的排遣。富士康虽然名列全球代工业第一，但文化及商业模式上至今仍然带有非常原始、粗放的特征，正是冷漠企业文化导致了企业人文关怀的缺失。当初面对企业员工的连跳门事件，富士康高层的做法是邀请高僧前来做法。出事了，不从内部寻找原因却斥诸鬼神，这也反映了高层管理人员的科学管理思想问题。企业应该承担社会责任，富士康等大企业在建立赫赫经济功勋的同时，应该也要成为能够让人尊敬的践行社会责任的卓越引领者。

第三篇：危机公关作业——富士康跳楼事件危机处理方案

如何评价富士康公司和相关政府部门的危机公关工作？

在我看来，在此次危机事件中，富士康公司的危机公关工作是失败的，主要原因有三点：

1、缺乏及时性

一个危机公关处理强调其应对的及时性，而富士康显然没有做到这一点。仅于2010年1月23日至2010年11月5日，富士康公司就发生14起跳楼事故，而在材料分析中，我们可以看出富士康在处理跳楼事件中采取的是消极应对的方式，公司迟迟没有对跳楼事件做出官方的回应，没有在事件发生的第一时间里做出有效地危机处理工作，以至于危机被社会舆论及媒体推到了一个对立面，补救措施为时已晚，从而对公司的形象造成了巨大的损失。

2、缺乏责任感

在现代企业的发展中，一个企业的责任感决定了企业的社会认可度。在此次的危机事件中，富士康所表现出的推卸责任的行为使得公司的危机公关工作效果大打折扣。在多起的跳楼事件中，富士康在员工自杀原因上始终认为是员工自身的情感问题，心理承受能力弱的原因，和员工签订《不自杀协议》，甚至在新闻发布会上还坚持员工跳楼与企业无关，企业仅是监督失职，这种推卸责任的行为是富士康在此次危机处理中的最大失误。虽然富士康总裁郭台铭在发布会上鞠躬道歉，但是企业没有在第一时间表示对事件负责的态度使得这种道歉缺少些诚意。

3、未从根本上解决问题

我们可以看到，富士康跳楼事件仍在发生，这说明富士康公司并未解决根本原因，没有杜绝此类事件的发生。虽然企业采取了一系列的处理工作，包括对企业员工的心理辅导工作的展开及建设人文关怀等等，但是这仅仅是隔靴捎痒，跳楼事件的再次发生给富士康的危机公关工作打上了一个大大的问号。

在此次危机事件中，我认为政府的工作尚可，有褒有贬：

褒：在事件发生后，政府在事件的介入上还算及时，包括对跳楼事件的官方回应（公布为自杀，避免群众恐慌），在新闻发布会上表示会对富士康公司的管理人员进行心理辅导的培训及增派保安等等。对于一个政府的角色，在稳定社会治安方面它的工作还是合格的，至少起着一个政府官方的引导作用。

贬：通过整个事件的回顾，我始终感觉政府的立场有欠妥当，即它偏袒于富士康公司而没有站在官方公正的立场上（至少给我的感觉是这样，或许这个富士康公司给当地的税收贡献有关吧）。在事件中，政府协助富士康对媒体进行一定的限制，而不是对富士康公司进行审核调查，多起跳楼事件显然表明问题出在富士康公司而不是员工身上，政府有必要对富士康公司进行整治调查。或许政府是考虑到社会影响等诸多方面，但是对于广大群众来说，群众的利益与人身安全是政府考虑的第一顺位，而政府的此次事件的立场对于这一点还是有欠妥当吧。

富士康跳楼事件危机公关方案

一、准备工作 1．成立临时机构

第一时间成立事故处理领导小组：下设事故处理小组、事故调查小组、心理辅导小组、社会舆论监督小组（水军）、总务组等，组长（副总裁担任）负责全权指挥，副组长负责协助和面向媒体新闻 2．控制危机蔓延的态势

采取妥善的措施控制危机蔓延，及时对社会舆论及媒体进行监督，做好应急反应（网络水军在一定程度上引导群众的视线及舆论方向）

二、内部对策

1.事件调查

对员工跳楼事件展开细致的调查，收集相关信息：包括现场信息、受害人的心理情况信息、事件在公司的影响情况等等，分析事故发生的原因，消除危机的机会点——对四层以上楼层安装安全网，将公司的相关工作结果形成专属调查报告，提交相关部门，并积极配合政府部门的工作 2.分析事件，制定相关对策

危机小组第一时间分析事故原因（如是否是工作压力太大，或是员工情感问题），根据结果制定相关的对策 3.内部安抚，员工心理辅导

在事故发生后，公司有必要对内部员工进行安抚，对全体员工进行心理健康调查，对相关管理人员及普通职员进行心理辅导培训，关注员工的心理健康问题，避免自杀事件的再次发生；对与受害人关系较好的员工进行心理疏导，动员职工协助受害者家属做好善后工作

三、新闻媒体对策

1.统一口径，派专门发言人

公司的管理层要形成统一的口径，由副组长担任官方新闻发言人，积极应对新闻媒体 2.召开新闻发布会

及时组织新闻发布会，邀请主流媒体及相关公众人物，发布会要点：1）公开道歉，承认公司在员工跳楼事件上的失职；2）公布事件目前的调查进展情况及相关事故报告，提供相关信息；3）表示公司会承担相关责任，积极配合政府工作，愿意和新闻媒体机构合作；4）公布受害者家属的赔偿方案及相关善后工作安排；5）表示公司会认识到事故的问题所在，关注员工的心理辅导工作，会从根本上解决问题，杜绝此类事件的再次发生；6）欢迎广大群众和媒体记者对整个事件进行监督、提出相关建议 3.引导舆论舆情

合理地利用网络水军，适当引导社会舆论的方向,及时发现并更正不实报道（这方面工作要掌握好尺度，切忌适得其反）

四、政府相关部门对策 1.主动汇报工作

危机处理小组有必要将相关的展开工作及时地向政府部门汇报，并且在事故的后续处理中定期报告事故的发展情况，有利于政府部门的工作展开 2.积极配合政府工作，获得政府支持

公司方面需要积极配合政府展开的工作，欢迎政府对公司提供的相关的帮助及改善（如心理培训），以此来获得政府部门的支持 3.形成相关报告

危机小组需要将事件中的相关工作形成报告，定期提交给政府部门审核，表现出积极应对的态势

五、受害者及其家属对策 1．了解情况，承担责任

公司第一时间表示对员工跳楼事件负责，承担相关责任；了解受害人家庭情况，安抚其家属； 2.倾听意见，赔偿损失

危机小组要倾听受害者家属的意见及相关要求，根据相关方面对受害者家属进行一定的赔偿（初期方案是先支付一定的安抚金，后续的赔偿等事件调查结果公布后具体制定）3.提供善后服务

在危机处理的后期，对受害者的家庭制定相关的善后服务，如每月发放一定的体恤金，长期观察受害者家属的生活情况并提供相关帮助，避免其突然的激烈情绪（主要是避免受害者家属以后向媒体的申诉等突发事故）

六、后续工作 1.总结教训

针对此次事件，公司全体上下有必要吸取经验教训，公司领导层需要对员工的生活做出足够的重视，需要制定有效措施，杜绝此类事件的再次发生。2．人文关怀建设

公司需要对公司员工制定长期的心理辅导方案，关注公司员工的生活情况；加大公共设施建设，为员工提供良好的生活娱乐环境；构筑“关爱圈”，及时了解员工需求，加强员工之间的情感建设，如组织员工运动会，演唱比赛等等，增强员工的之间的友谊。3.重塑公司形象

在事故舆情平息后，公司有必要恢复公司形象，方案有：1）设立员工心理建设基金，通过宣传呼吁企业关注员工的心理辅导建设，逐步建立关心员工的企业形象；2）赞助公益活动，展示公司的社会责任感，包括设立希望学校，向公益基金捐款等等。通过这些活动，公司才能建立良好的企业形象，这对公司的发展有着不可忽视的影响。

第四篇：富士康科技集团跳楼事件

富士康公司在中国大陆拥有 80 万员工,仅深圳厂区就有 42 万人,今年以来富士 康深圳公司已经有 10 名员工相继坠楼,导致 8 死 2 伤.这些坠楼者几乎全都是 17-23 岁之间的年轻人.附:富士康员工死亡记录(截至 2010 年 5 月 25 日)2010 年 5 月 25 日凌晨 富士康发生今年“第 11 跳”,坠楼者不幸身亡.2010 年 5 月 21 日 4 时 50 分 富士康发生今年“第 10 跳”,死者为 21 岁男 性员工.2010 年 5 月 14 日晚 10 时 50 分许 富士康没能阻止第九跳,死者姓梁,安 徽籍男子.2010 年 5 月 6 日凌晨 4 时许 富士康员工卢新跳楼身亡.2010 年 4 月 7 日 富士康再亡两员工 其中一男员工猝死家中.2010 年 4 月 6 日 15 时许 富士康 4 坠楼事件 又一女工 7 楼跳下生死未知.2010 年 3 月 29 日 4 时 富士康 23 岁员工坠楼身亡 1 个月 3 人坠楼.2010 年 3 月 17 日 8 时 富士康龙华园区,一名田姓女工从宿舍楼跳下摔伤.2010 年 3 月 11 日晚 富士康龙华基地内的生活区,一男子从五楼坠亡.2010 年 1 月 23 日 4 时许 19 岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死 亡.2009 年 8 月 20 日 富士康 23 岁员工郑鑫崧在游泳池溺水身亡.2009 年 7 月 15 日 富士康 25 岁员工孙丹勇跳楼自杀.2009 年 7 月 15 日 富士康 25 岁员工孙丹勇跳楼自杀.2008 年 3 月 16 日 富士康烟台工业园 28 岁员工李某猝死在出租屋内.2007 年 9 月 1 日 富士康员工 21 岁的刘兵辞工两小时后突然死亡.2007 年 6 月 18 日 富士康一名侯姓女工在厕所上吊自杀.富士康管治双重标准 员工有冤上诉无门 富士康员工接二连三寻死,除了最底层的蓝领工人,亦不乏白领职工,由此折射 出的问题,似乎不再是“血汗工厂”如此简单.近日,富士康已承认内部管理存 在问题,却未解释症结何在.本报进一步调查发现,富士康作为一间世界五百强

的企业, 等级之森严, 恍如军队及政府部门.另一遭人诟病的是其台治色彩浓厚, 在财务,人事,运营,管理等多方面均采用双重标准,流行“打骂文化”,部分 内地员工遭受不平等待遇后,有冤无路诉,容易产生寻死之心.据了解,富士康全国八十万员工,其中干部人数达一万三千人,基本可分为 “台干”和“中干”两类,台干是台湾派驻内地的干部,约三千人;中干为内地 本土培养的干部, 约一万人.富士康干部拥有职位和资位(薪资级别)两种头衔, 行政级别由低到高分为线长,组长,课长,专理,副理,经理,协理,副总经理, 总经理,副总裁,总裁;资位分为一级到十八级,富士康的母公司台湾鸿海集团 创办人郭台铭就属第十八级.台干处处特权中干备受歧视毕业于高校的王先生,在深圳富士康工作约五 年,目前担任课长,资位六级.他表示,富士康经理级别以上几乎为台干,极少 中干能升至

协理.台籍大学生入职一两年便升任课长,甚至是专理,三至五年便 可担任副理;而内地员工晋升则有严格的间隔限制, 须五年方可升至课长或以下, 副理则一般需要工作十至十五年.他指出,公司一直是“台干当道”局面.工作方面,中干定位是以制造体系 为主,行销,研发,财务等重要部门则以台干为主;待遇方面,若两个研究生同 时入职,并能力相当,台干薪水约为中干的四倍,随着职位的晋升,五年后差距 可扩阔至八倍,“台干占用公司大多数资源,任何机会和平台都属于台干.”此 外,富士康某地区一位副理鲍先生对本报表示,内地员工进出精密器件厂房时必 须搜身,台干则不需要;内地员工若携带手提电脑及 USB 记忆体进入厂区,必须 层层申报并进行全面检查,台干则不用.种种不平等待遇,令到员工极为不满并 产生磨擦.不过,郭台铭曾在去年发起“人才本土化”运动,反思过去的人才战略,强 调重视内地人才.据传,郭台铭每次在员工大会上都表示,台干,中干一家人, 公司需要重用中干, 给中干舞台.只是, 有员工将之形容为“雷声大, 雨点小”.富士康文化:骂人文化 富士康文化: 富士康流行一种文化:骂人文化,从最高管理层开始,上行下效.内地员 工普遍反映出,在富士康,台干有强烈的优越感,一般瞧不起内地职工,部分人 甚至随意辱骂中干下属, 言行极不尊重.一位刘姓员工称, “有台干因下属犯错, 竟破口骂道'你妈妈是不是被日本人强奸生出你来的!'.”此外,富士康处理 “打骂”事件的做法令员工不解.鲍先生透露,2006 年时,郭台铭最器重的年 轻干部,富士康 WLBG 事业群台干赵博轩,在办公室打骂中干下属,并手掐其脖 颈.事后,受害者以群发邮件方式,将事情经过向全公司曝光,引起轰动.不久, 公司将二人同时解雇,并从此明文规定,员工收发邮件必须经过上级审查,并限 定群发数量,而对打骂现象则并未加以遏制.事实上,记者暗访深圳富士康过程中,有工人反映,员工在遭遇不平等对待 或受到侮辱后,并无申诉管道,相关投诉部门形同虚设,部门主管很少处理员工 投诉,实情很难反映至最高管理层.工会方面,富士康工会主席陈鹏是郭台铭的

秘书,亦较少向管理层反映员工心声.据称,金融危机之时,陈鹏曾代表员工同 意公司建议内地员工休无薪假一至三个月的方案.“刚进入富士康的大陆本科生,待遇两千多元;而同样的工种,台湾本科生工资 却高达两万多元.”昨日(5 月 24 日),一位富士康员工向《每日经济新闻》 记者透露,富士康不少员工甚至中层干部,在大陆员工和台湾员工之间,待遇上 存在极大的差别.而这也是导致富士康大量员工流失的原因之一.面对外界对于富士康的种种质疑,富士康总裁郭台铭昨日首次公

公开作出回 应,他称富士康绝非只要钱不要命的 “血汗工厂”,“现在很多事都不能说, 我们都默默在做.” 两地本科生待遇相差 10 倍近期对富士康的管理方式,外界有许多猜测和评论,除了“工作压力大”, “军事化管理”,“加班时间长”等之外,“同工不同酬”也成为不少富士康员 工“控诉”富士康管理的一大弊端.“2004 年, 我刚进入富士康, 每月基本工资 2200 元, 而同样的台湾本科生, 可以拿到 22000 元.”哈工大毕业的林浩昨日向《每日经济新闻》记者表示,在 富士康,大陆和台湾员工之间,同样的工作,待遇却相差了整整 10 倍!“各个方面来讲,大陆和台湾员工之间没有差别,但干同样的活,甚至有些 台湾员工水平还不如我,凭什么却能拿 10 倍的工资?”刚一进入工厂,林浩便 感到了不公平.正因为如此,他最终选择了离开,“很多大陆籍贯的名校本科生 都难以接受,两者落差太大了,我所认识的很多同学前后一年时间里相继转投了 其他公司.” 对此,长期研究深圳制造业的经济学家王亮指出,富士康的问题还是出在企 业文化上,“富士康的工资待遇水平其实不是最差的,相反富士康每月都准时发 工资也是深圳很多小工厂不能比的.” 但是他也指出,富士康过度地压制大陆籍贯的储备干部,过度使用台干可能 是其企业文化中的硬伤.他说,精密制造业的长期优势在于有经验的管理人员, 但富士康作为起源于中国台湾的一家全球企业, 却不能培育出大量的大陆本土管 理人员,刻意的压制,造成了人才结构的极不合理.王亮直言:“中国台湾的企业向来受日本的企业文化影响,在企业文化上也 不同程度吸纳了日本的企业文化,某种程度上和日资企业传统比较相似;而坊间 对于两者的管理和工作中的传说有很多,譬如疯狂不知疲倦地工作,过于苛刻的 管理制度,甚至缺乏人文关怀的工作氛围……而这些问题,在富士康身上暴露无 遗.” 一位在富士康工作了数年的大陆干部向《每日经济新闻》记者透露,富士康 的各级管理人员等级森严,同样一个级别,不仅在工资薪酬上高出许多,而且在

人格上好像高人一等;台干就比大陆管理人员高人一等,而管理人员又比普工又 高一等,管理人员还可以随意扣罚员工的绩效奖金.万人辞职? 3 个月 15 万人辞职? “十连跳”的大背景下,也有大批富士康员工选择了辞职.根据一份民间团 体亲身经历和实地考察后形成的“富士康情况报告”显示, 富士康平均每月要流 失员工几万人,而在跳楼事件频发的近3 个月,每月竟然高达 5 万人以上.“我已经在这里做了有 5 年多了,每天都重复着枯燥的操作.到现在虽然工 资涨了一些, 却总是感觉没有出头之日, 看不到希望, 这样下去终究不是办法.” 富士康观澜厂区员

工张金昨日告诉《每日经济新闻》记者,自己中专一毕业便进 入富士康工作,一干便是 5 年.前段时间频繁的跳楼事件发生之后,他选择了辞 职.“工作感觉就像是一个机器,流水线上单调枯燥的动作要反复不停地重复 着.”对“十连跳”,已经回到湖北老家的张金显得并不奇怪,“在电视里面已 经看到新闻了,这是迟早的事,光在我们组,很多同事都做得很郁闷!但是没想 到跳楼这么密集.” 富士康新闻发言人此前表示,“如果我们是血汗工厂,为什么每天会有这么 多人排着队要进来?”但这也被人直指“恰好暴露出富士康同样每天都有大批 人排着队离开”.5 月 23 日,深圳龙华富士康南门,几十名年轻人聚集在路边一处小广场排 队.路边的屋子里不时有人拿出话筒喊话,随后排队的年轻人便进入房间接受面 试.长长的队伍逐渐缩短,间歇有人补充上来.这里,便是富士康最大的招聘点,此前曾经出现过数千人竞聘的壮观场面,平日每天的排队量也一般在几百人.《每日经济新闻》记者在现场看到,在近日 连发 “跳楼事件”背景下,这个招聘点的应聘人数有所下降.招聘地点的公告栏上,“无需任何学历”的提醒赫然在目.而此前,入职富 士康需要持有高中或中专学历方可,而目前只要有个身份证即可,无需学历.据悉,因为流失率太高,人力严重不足,导致生产线上的人均劳动强度比以 前增大.而随着“跳楼事件”的接连发生,在招聘点周围,悄然聚集起了一批算 命先生.“富士康人员流失率居高不下的郭台铭首次回应”十连跳“ 郭台铭首次回应”十连跳“ 郭台铭首次回应 毋庸置疑,郭台铭是最近一段时间以来媒体最希望采访的人物之一.作为全 球最大代工厂鸿海集团的总裁,郭台铭因为旗下富士康今年以来陆续发生 10 起 员工跳楼事件而被推向风口浪尖.在一片质疑声中,郭台铭首次对”十连跳“作 出公开回应.

昨日, 郭台铭在出席”天府四川宝岛行启动仪式暨经贸合作论坛“时一改往 日的低调,首次回应媒体关于富士康的提问.他称,富士康绝非只要钱不要命的 ”血汗工厂“,并且有信心在短期内把状况稳住.他说,对于富士康”十连跳“,外界不了解真相,”现在很多事都不能说, 我们都默默在做.“郭台铭称,富士康员工共 80 多万,再加上全球的鸿海集团 员工多达 90 多万人,员工的确很难管理.郭台铭表示,”但是我们有信心,很 快就会把这些状况全部稳住.“ 原因是缺乏归属感,缺乏凝聚力.”王亮指出.亦庄富士康员工 2 万多 北京亦庄也有家生产手机零部件的工厂叫富士康, 这家富士康与深圳的富士 康有没有关系?记者调查后了解到, 富士康精密组件(北京)有限公司也是台湾鸿 海集团所属的全资子公司.2001 年开始在亦庄投资建厂,主要生产

手机零部件.后来又投资建设了三期厂房.富士康三期项目投资 9000 万美元,主要生产手机 零组件,系统手机模具等产品.第一和第二期厂房位于亦庄同济中路两旁.据亦 庄管委会有关人士介绍, 富士康精密组件(北京)有限公司是园区内人员密集型企 业,员工人数最多的时候达到 2 万余人.员工 下班后脑袋好像被榨空了

下午 5 点多钟, 走出北京富士康企业大门, 小姚来到一个煎饼果子的摊位前, 她想买个零食.一小团面,6 片薄薄的火腿肠,一个鸡蛋,加上点儿生菜叶,煎 好后的价钱是 2 元钱.她经常在下午这个时候出来买上一个.北京富士康位于北京经济技术开发区.在这里,富士康工厂已经有 3 期,其中 1 期和 2 期工厂中间仅仅隔着一条窄窄的马路,而且道路上方修建有空中走廊, 不用出工厂大门就能在两座工厂间走动.但是,小姚习惯在马路上穿行.“只是 为了换个环境,呼吸呼吸外面的空气.”晚上 6 点多钟,两座工厂大门口出现了 七八个卖煎饼果子的小摊贩,“主要就是卖给富士康的员工”,一位摊主告诉记 者.富士康接连发生跳楼事件,通过媒体报道她也知道了.她认为,虽然跳楼的 具体原因不同, 但是员工加班太累, 员工之间缺乏交流, 隐藏在这些事情的背后.在电子生产企业,加班是普遍现象,员工收入的一半左右就是依靠加班获得的.为了多挣钱,一些员工也会主动向主管提出,自己可以加班.在高速运转的生产 线上,每个人都高度紧张,因为如果产品不合格,主管能够查出是哪道工序出现 问题,就会扣发那个员工的奖金.“上班时干的都是简单重复劳动,当然不是体 力上的累,而是心理上高度紧张的那种累,下班后好像脑袋被榨空了.” 分析 待遇好不属于血汗工厂

据悉,在富士康工作的普通员工收入每月在 1700 元左右,如果加班多收入 会更高.为了多挣钱,很多刚到工厂的员工会主动向主管申请加班.通过努力做 到线长(生产线上的主管),收入就能再提高一大截.北京富士康属于人员密集型

企业,员工人数最多的时候达到 2 万多.对于为什么北京工厂没有出现极端现象 这个问题,小姚认为,因为这里许多年轻人就是附近的农民,他们能经常见到家 人.工厂内有图书馆,数码银狐生活馆,羽毛球,篮球和乒乓球场馆等,还是免 费的.“很多人并不是住在工厂里面.工厂门口就有公交车,员工可以坐车到市 里逛街, 开发区北面还有一个免费公园.这些都是与深圳富士康不一样的地方.” 80 后,90 后的年轻人,不再像父辈那样能吃苦,心理上也更脆弱.一些刚刚毕 业的大学生对生活充满美好的想象,来到富士康后马上就嵌入严格的流水线上, 不再有个性,就连上厕所也需要请假,自然心理上就会出现异常,至于失恋,金 钱

债务纠纷等问题,则是各种社会问题在工厂员工身上的反映.“有的人能自动 调整,有的人适应能力差一些.从公司来说要建立长效机制,为员工创造一个心 理上宽松的环境,毕竟人不是生产线上的机器.” 专家 体制是员工心 理失衡根源 “富士康的问题是社会各种问题的综合反映,富士康企业本身也出现了问 题,使得极端事件在富士康身上频频发生.”北京仁能达教育科技有限公司研发 总监谢伟如此分析富士康的“十连跳”.谢伟认为,解决这种突发事件的方法,就是提前发现员工心理异常.为了预 防企业员工出现各种心理障碍,影响到工作和生活,国外很多企业为员工制订 EAP 计划,翻译过来就是员工帮助计划.国外一些企业来到中国投资建厂,也顺 便开展了 EAP 计划.国内很多企业,如西门子,爱立信,中国移动,联想等企业, 均先后开展有员工帮助计划.EAP 计划主要内容包括: 员工状态评估, 员工心理状态干预, 员工家属参与.通过讲座,培训,个体咨询,团队辅导等方式,对员工状态进行评估,对员工心 理状态进行干预,减轻员工心理压力,工作倦怠问题.另外,还要邀请员工家属 一起做这些活动,达到效果的最大化.富士康员工心理失衡,是该公司的体制出现问题.“如果员工每天高强度 工作 10 个多小时,再好的心理专家也难以减轻员工心理上的压力.”

第五篇：富士康跳楼事件案例分析报告

目录

目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 富士康跳楼事件发生的背景及问题„„„„„„„„„„„„2 问题的主要原因及理论依据„„„„„„„„„„„„„„„2 解决问题的方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 方案利弊分析和决策„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

富士康跳楼事件发生的背景及问题

富士康科技集团系台湾鸿海集团投资，主要生产计算机、网络通讯、消费电子等高科技关键零组件与系统产品。

集团拥有FOXCONN自我品牌，在中国大陆上海、深圳等地设有近50家全资子公司，在苏格兰、爱尔兰、捷克、美国休斯顿、洛杉矶等地设立海外制造中心及广布全球之60余个国际分支机构，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群。

富士康集团在2001跃居台湾民营制造商第一大宝座；2002获Business Week 选为全球IT公司100强第3名的殊荣，2009年跃居《财富》全球企业500强第109位。

身背诸多光环笼罩的明星企业，却在数月内接二连三发生员工“坠楼”的死亡事件。从2010年1月23日截至2010年5月27日，短短的四个月内“坠楼”事件居然高达十二件，这不禁让人想问：富士康，你到底怎么了？

身为富士康CEO的郭台铭，是否有不可推卸的责任呢？

郭台铭，鸿海精密暨下属富士康科技集团的创办人。1974年成立鸿海塑料企业有限公司，1985年创立富士康品牌。1988年，在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基地，至2007年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过13个。

2001美国《福布斯》“全球亿万富翁”排行榜上位列第198名。

2002出身的郭台铭，其管理理念带有深深的军队烙印，他认为：

• 民主是最没有效率的，领袖应该带着霸气。

• 独裁为公，长官第一。

• 走出实验室就没有高科技，只有执行的纪律。

但是这看似军令如山的管理理念，背后潜藏这什么样的危机呢？

问题的主要原因和理论依据

军事化管理

富士康采用分明的等级制度、绝对的服从制度、严格的纪律制度和严厉的惩罚制度相结合的军事化管理。

这虽然能够最大限度的拥有高效的执行力，从而提高生产效率，但也同时拥有更大的消极作用：

1、管理层与员工之间、员工内部之间缺乏有效的沟通；

2、强调员工整体的共性，压抑个人的个性，缺乏人文关怀；

3、企业缺乏民主气氛，员工想法难以引起高层注意；

4、高压管束将加剧员工的心理负担，并且极易引起反弹情绪。

最大限度追求泰勒模式

富士康的生产管理基本上追求的是泰勒的科学管理模式，其有如下几个特点：

1、制定标准化动作；

2、控制完整工序的时间，严格到秒；

3、实行低底薪工资制度，计件得酬。

泰勒模式虽然能满足企业提高生产效率的目的，但却忽视了其他因素在提高生产率中的作用。例如员工满意度，员工的心理健康等问题。

保密制度的过度泛化

1、以重罚来确保每个员工都需要遵循保密纪律；

2、在员工中实行信息戒严和信息封锁；

3、过度推行保密协议，扩大了保密协议的范围。

保密制度是获取订单的重要保证（容易获取客户信任）同时也便于管理（员工之间信息封锁）。然而这也使得员工对企业及员工之间的不信任感加剧。由拥有不满情绪的员工披露企业信息，易引起外界误解。再者，过度的施行保密措施，容易造成员工心理高压。

过于依赖大客户

富士康让大客户过多地干涉企业的正常生产和经营，听从大客户对于企业内部人事的任免，并且遵循大客户的要求只以当地最低工资为标准核算人工成本。这样做的优点是，对争取大客户的订单较有优势。然而缺点却是导致人员离职率高，也造成企业和员工的利益高度不一致。

解决问题的方案

管理上的改进

从企业内部来说，应该从以下几个方面进行改进：

1、必须重视改善员工的人际关系对生产效率的影响，加强员工与上司及员工间的沟通；

2、在人员选拨上要做到公正公平，对“台干”和“陆干”须一视同仁；

3、应该充分调动员工自身参与管理的热情，积极主动的；

4、建立通畅的沟通渠道，开放员工的言论自由，民主；

5、及时对员工进行心理辅导和安抚，关心员工的心理健康；

6、改善薪酬制度，提高基层员工的待遇。

从企业外部来讲：

1、寻求政府的政策扶持，2、呼吁社会帮助，3、各界媒体的宽容。

战略上的转变

单纯的代工模式在新的经济环境下面临新的挑战，由于依赖于上游企业，订单几乎无利可图，对于企业来说，代工的各项成本都处于上升阶段，企业只能无奈的走向压缩用人成本，企业的转型迫在眉睫。

企业转型有两种方案供参考：

1、建立自有品牌，实现从代工生产到自力更生的转变；

2、自主创新，加大研发力度，注重新技术的开发。

方案的利弊分析和决策

从富士康的技术现状来看，它虽然拥有诸多在工艺制造领域的知识产权，但却缺少软件研发的内核，如果采用购买的方式，各种技术许可的费用将大大增加企业的生产成本。

所以，本小组认为，第二个方案暂时不可选。

我们选择了第一个方案，建立自有品牌，实现从代工生产到自力更生的转变。原因如下：

历史趋势

通过压榨工人降低成本必将被历史淘汰,工人薪酬福利的提高是不可逆转的趋势。富士康通过加班给加班费的方式，刺激员工们长时间加班，而且加班时间远远超出了国家相关规定。同时，富士康让每一位员工长年累月只做一件事情，把人当成了机器，捆绑在了生产线上。这两方面逐渐让员工变成了不健全的个体。

以富士康为代表的中国代工企业，正是因为这种极端不利于个体发展的模式，最后带来了灾难性的破坏。

成功转型的先例(比亚迪、格兰仕)

与频繁扩散迁移以获取更廉价劳动力的富士康不同,国内另外两家代工巨头比亚迪、格兰仕的制造基地一直牢牢扎根在深圳、顺德、中山。

本小组认为,这种差异的背后,是基于后者的成功转型。以电池起家的比亚迪,最早靠跟富士康抢夺电子产品代工而不断壮大市场,在手机零件和手机代工领域迅速崛起,是全球第一大二次充电电池生产商。

2003年1月,比亚迪以2.96亿元收购秦川汽车77%的股权,进入汽车业,在国际国内市场上都打响了品牌。以微波炉代工闻名的格兰仕,也逐渐创立自身品牌,开始在空调、小家电、冰箱、洗衣机等领域拓展,向综合性白色家电集团转型。

转型不成、完全依赖国际订单的富士康,在2008年、2009年,全球遭遇金融危机时受到严重影响,相比之下具备自主品牌的比亚迪、格兰仕受影响较小。比亚迪和格兰仕都在一定程度上实现了自身价值链的拓展和延伸,只有单一代工模式的富士康,其利润只能依赖于降低成本,企业的发展差异就不可避免,“单一代工模式已是黄昏产业,国内劳动力不可能被无限压榨,自主创新才是企业发展之道。”

结束语

我们认为，在大规模制造、大批量销售、微利经营的经济全球化的时代，富士康（FOXCNN）品牌的发展历程会对中国众多处于微利的企业很有启示意义；

在微利时代我们有必要重新认识品牌的涵义,重新思考品牌发展的路子,重新确定品牌建设的模式；

一：品牌生存要以规模经营为基础;

所谓品牌，应该依附于产品或服务形态上，而产品与服务提供量的大小决定了品牌的生命周期和价值大小；需求量大并稳定的产品与服务，其品牌的生命周期就长、价值就高；因而产品与服务的大量提供是品牌存在的基础。尤其是在微利时代，产品与服务的份额大小直接决定了品牌的现实生存基础。富士康（FOXCNN）的大量制造、大量销售为其品牌的生存奠定了深厚的基础；中国的众多企业应该认识到这一点；以严格的生产工艺水平、高标准的产品质量而提供的大批量产品销售份额是自己品牌生存所必需的基础；

二：品牌内涵要以技术创新为核心;

任何品牌必有自己的独特内涵，这里所说的内涵不是什么新奇的概念、花哨的承诺、哗众取宠的图标，而是真正能为顾客提供价值的服务功能；因而技术的创新是品牌价值的内涵；富士康（FOXCNN）孜孜不倦地在技术创新方面的努力为其品牌赋予了有价值的内涵；从精密组件、机箱材料、准系统组装技术到纳米科技、热传技术、纳米级量测技术、无线网络技术、绿色环保制程技术、CAD/CAE技术、光学镀膜技术、超精密复合/纳米级加工技术、SMT技术、网络芯片设计技术、e供应链技术等，富士康（FOXCNN）的品牌内涵不断得到丰富；表现为“INTEL INSIDE，FOXCONN OUTSIDE”（内有英特尔，外有富士康）、“ ONE-STEP SHOPPING”（提供一次购足）的品牌涵义。可是中国很多企业在这方面仍然还需重视、还要化大力气去实现，形成自己独特的品牌内涵，跳出单纯的价格竞争陷阱。

三：品牌经营应重视“成本领先”的战略；

在微利时代，品牌不一定意味着高成本，“以成本领先为导向”的经营方式是品牌应对激烈竞争所必需的手段；科学而又严格的管理体系为实施“以成本领先为导向”战略的保证；富士康（FOXCNN）“以成本领先为导向”的管理体系，使其在激烈竞争的行业中始终保持向上快速发展的优势；然而中国许多企业在管理体系方面的弱点，使得“以成本领先为导向”的战略得不到有效的长期实施，无法在行业中站稳脚跟；重视科学管理体系的建设是企业寻求品牌成长而不断要练的内功。

四：品牌发展要参与到全球化产业中去求发展；

富士康（FOXCNN）在全球化经济的格局中，以自己的大量生产、优质产品、技术创新及成本优势参与到全球IT产业链中求发展，与全球化产业共同成长，以全面系统的配套能力给国际大客户提供一次购足的整合系统服务，建立自己的行业地位；而不是只在自己所处的区域市场自成体系地发展，因此成就了它今天的辉煌；而中国的许多企业还只是在组装产品方面发挥成本优势，未能参与到全球化的产业链中去，不得不落到产业价值链最低的组装环节，处处受制。要敢于参与到全球化的大产业链中去求发展，与全球化产业共同成长是中国企业品牌发展的战略目标。从“品牌”走向“自主品牌“是中国企业的历史责任。

富士康（FOXCONN）在微利时代发展的模式，给中国的众多企业及企业家提供了很好的品牌发展案例。相信中国企业在这微利时代，也将以自己的品牌实践走出一条独特的自主品牌之路，铸造成自己的、生命力强劲的国际化品牌。