第一篇：2012年菏泽市地税系统纳税服务业务考试参考答案大全
参考答案
一、填空题（共15题，每题1分，共计15分）
1、便利纳税人、降低征纳成本
2、部门配合、社会参与
3、咨询服务区
4、监管和服务
5、组织健全化、考评规范化
6、办税服务厅
7、法律法规合理需求
8、涉税鉴证和涉税服务
9、依法治税
10、三个月三个月
11、受理办理
12、始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从13、302014、法律地位平等
15、特许权使用费所得
二、单项选择题（共40小题，每小题0.5分，共计20分）
1D2B3C4D5B6D7A8D9B10D
11D12A13D14B15D16C17C18A19B20C
21D22C23B24D25D26A27C28C29D30D
31C32C33D34A35C36B37D38D39D40D
三、多项选择题（共40小题，每小题1分，共计40分，多选或少选都不得分）
1.ABCD2.BCD3.ABC4.ACD5.ABC
6.ABCD7.ABC8.AD9.ABC10.ABC
11.BC12.ABC13.ACD14.ABD15.AC
16.ABCD17.BCD18.ABC19.BC20.BCD
21.BC22.ABCD23.ABCD24.ABC25.AB
26.ABC27.ABCD28.ABCD29.AC30.ACD
31.ABD32.ABCD33.ABD34.ABD35.ABCD
36.ABCD37.ABD38.ABCD39.ACD40.ACD
四、判断题（共50题，每小题0.5分，共25分。正确的 “√”，错误的打“×”。）
1.对2.错3.错4.对5.错6.对7.对8.对9.错10.错
11.对 12.对 13.错 14.对 15.对 16.错17.错 18.对 19.错20.错
21.错 22.对 23.对 24.对 25.错 26.对27.对 28.对 29.错30.错
31.错 32.错 33.对 34.对 35.对 36.错37.对 38.错 39.对40.对
41.错 42.对 43.错 44.对 45.对 46.错47.对 48.错 49.对50.错
第二篇：全市地税系统纳税服务工作会议欢迎词
全市地税系统纳税服务工作会议欢迎词
尊敬的各位领导、各位代表：
潮平岸阔帆正劲，服务兴税谱新篇。在这春意盎然的美好时节，我们迎来了全市地税系统纳税服务工作会议在**召开。在此，我谨代表**全体干部职工向出席会议的各位领导和代表表示热烈的欢迎！向给予我局充分信任，决定把这次会议放在**召开的市局领导和有关科室表示衷心的感谢！
近年来，**局在市局党组的坚强领导下，紧紧围绕“定好位、收好税、带好队、服好务”工作目标，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心，以纳税服务为抓手，不断创新方式方法，完善体制机制，积极应对挑战，有效化解矛盾，力促科学发展，奋力赶超跨越，保证了地税各项工作有序、有效地开展。2010年，共计组织收入**万元，其中地方级税收收入完成**万元，实现新的历史性突破。
纳税服务工作是建设服务型税务机关,深化领导方式转变的重要举措；是提升纳税遵从度，营造良好税收环境的有效途径。近年来，**局和各兄弟单位一起按照市局工作部署和要求，不断强化服务意识，深化服务内涵，拓宽服务内容，整合服务平台，完善服务体系，开创了纳税服务新格局。借这次全市地税系统纳
税服务工作会议在**召开之机，我们将虚心向各兄弟单位学习、取经，并将按照会议的部署和要求继续深入抓好各项工作的贯彻落实，努力把纳税服务工作推向一个新阶段、新水平！
再次感谢市局领导对我局的信任！我们将努力为办好这次会议做好服务，让领导和各位会议代表满意！由于承办会议的经验和条件有限，有考虑和安排不周到的地方，请领导和同志们及时指出并予以谅解。
最后预祝会议取得圆满成功！
第三篇：纳税服务考试试题及答案
纳税服务考试试题（时间为150分钟）
姓名：＿＿＿
分数：＿＿＿
一、单项选择题（本类题共50题，每小题0.5分，共25分）
1、主管地方税务机关应当结合本地区、本部门的工作实际，合理设置办税服务厅，应该遵循的原则不包括（）。
A、相对集中 B、方便税务机关 C、合理布局 D、方便纳税人
2、根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除（）的相关工作岗位。A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗； B、申报征收窗口设置申报征收岗；
C、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。D、税务稽查岗
3、即时受理、限时办结和上报审批业务流程不包括（）： A、受理 B、通知 C、传递 D、出件
4、办税服务厅在受理涉税事项时，应当建立()，记录受理涉税事项名称、事项内容、受理时间、受理人员姓名、需传递或转交的部门及所承诺的办结时限等。A、《涉税事项受理登记簿》 B、《税务文书领取通知书》 C、《税务文书传递卡》 D、《统一收款收据》
5、税务机关提供纳税服务，主要依据（）的规定，以贯彻落实国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，通过多种方式，帮助纳税人掌握税法，正确及时履行纳税义务，满足纳税人合理愿望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作。A、宪法 B、税收征管法 C、税收征管法及其实施细则 D、税收基本法
6、全省地税系统纳税服务工作实行统一管理、分级负责的管理体制。纳税服务体系分为三个层次其中不包括（）和地方税务机关。
A、省地方税务机关 B、市（州）地方税务机关 C、县（市、区）地方税务机关 D、乡镇地方税务机关
7、市、州地方税务机关应当每（）年组织开展一次办税服务厅工作检查考核工作；县（市、区）地方税务机关应当每（）年组织开展一次办税服务工作检查考核工作，切实履行监督职能。
A、一；半 B、一；一 C、半；一 D、半；半
8、税务登记岗位工作职责不包括（）
A、负责办理设立、变更、注销税务登记 B、负责办理扣缴税款登记
C、负责对定期定额征收方式的纳税人的停复业处理 D、负责受理初次领购发票申请
9、文书受理岗位工作职责不包括（）A、负责受理税务行政许可事项申请 B、负责受理发票真伪鉴定申请 C、负责向纳税人提供纳税咨询服务 D、负责受理涉税审批事项申请
10、企业、企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位（以下统称从事生产、经营的纳税人），自领取营业执照之日起()日内，持有关证件，向主管地方税务机关申报办理税务登记。主管地方税务机关应当自收到申报之日起()日内审核并核发税务登记证件。
A、15；15 B、30；30 C、15；30 D、30；15
11、税务登记岗收到纳税人设立登记申请，当即向纳税人发放除（）的表格各一式三份。A、《税务登记表》、《纳税人税（费）种登记表》 B、《房屋、土地、车船情况登记表》 C、《一般纳税人资格人定标》 D、《个人所得税扣缴税款登记表》
12、税务登记岗在汇总税务登记证工本费后（）个工作日内，持《收取税务登记证工本费汇总清单》和《统一收款收据》记账联，向本单位经费管理部门解缴税务登记证工本费，并妥善保存单位经费管理部门开具的《统一收款收据》收据联。A、2 B、3 C、4 D、7
13、税务登记岗对已办理完毕的纳税人设立登记资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，于月度终了()日内将设立登记资料传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。
A、1 B、2 C、3 D、7
14、非工商登记变更因素而变更税务登记内容的，应当提交除（）的下列证件、资料。A、纳税人变更登记内容的有关证明文件 B、工商营业执照副本及其复印件
C、税务登记机关发放的原税务登记证件（原税务登记证正、副本和原税务登记表等）D、开户银行账户账号证明
15、纳税人已在工商行政管理机关办理变更登记的，应当自工商行政管理机关办理变更登记之日起（）日，持有关证件，向原税务登记的主管地方税务机关申报办理变更税务登记。A、7 B、15 C、20 D、30
16、已办理税务登记的扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起（）日内，向税务登记地主管地方税务机关申报办理扣缴税款登记，主管地方税务机关在其税务登记证件上注明扣缴税款事项，不再发给税务登记证件。
A、7 B、15 C、30 D、45
17、税务稽查人员实施税务检查时，必须是（）以上，并出示《税务检查证》，下达《税务检查通知书》。
A、两 B、三 C、四 D、五
18、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，应当在停业前向主管地方税收征管机关报告办理停业登记，如实填写《停、复业报告书》，说明停业理由、停业时间、停业前的纳税情况和发票领、用、存情况，并结清除（）的款项。A、应纳税款 B、滞纳金
C、罚款 D、欠缴开户银行的利息
19、实行定期定额征收方式的个体工商户需要停业的，主管地方税务机关应当收存纳税人的税务登记证件、《普通发票领购簿》、发票专用章和未使用完的发票，在《停、复业报告书》中予以记载，纳入停业登记管理。纳税人停业期限不得超过（）年。A、1 B、2 C、3 D、4 20、纳税人因被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的，应当自营业执照吊销或者被撤销登记之日起（）日内，向原税务登记的主管地方税务机关申报办理注销税务登记。
A、3 B、7 C、15 D、30
21、纳税人、扣缴义务人遗失税务登记证件的，应当自遗失税务登记证件之日起（）日内书面报告主管地方税务机关，并在市、州、直管市主要报刊上登报声明作废，凭报刊上刊登的遗失声明，向主管地方税务机关申请补办税务登记证件。A、7 B、15 C、30 D、45
22、申请人拟转移的财产已取得完税凭证的，可直接向外汇管理部门提供完税凭证不需向税务机关另外申请税收证明；申请人拟转移的财产总价值在人民币（）万元以下的,可不需向税务机关申请税收证明。
A、5 B、10 C、15 D、20
23、发包人或者出租人应当自发包或者出租之日起（）日内将承包人或者出租人的有关情况向主管税务机关报告。
A、7 B、15 C、30 D、45
24、欠缴税款数额较大的纳税人在处分其不动产或者大额资产之前，应当向税务机关报告。欠缴税额较大，是指欠缴税款（）万元以上。
A、3 B、5 C、7 D、10
25、享受减税、免税优惠的纳税人，减税、免税条件发生变化的，应当自发生变化之日起（）日内向税务机关报告。
A、3 B、7 C、10 D、15
26、从事生产、经营的纳税人外出经营，在同一地累计超过180天，是以纳税人在同一县（市）实际经营或提供劳务之日起，在连续（）个月内累计超过180天。A、6 B、12
C、24 D、36
27、纳税人到外县（市、区）从事临时生产、经营性活动的，应当在外出生产、经营之（），持税务登记证（D），向主管地方税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。主管地方税务机关按照一地一证的原则，核发《外出经营活动税收管理证明》，《外出经营活动税收管理证明》的有效期限一般为（D）日，最长不得超过180天。A、前；正本；30 B、后；正本；60 C、后；副本；60 D、前；副本；30
28、文书受理岗对已决定受理的税务行政许可资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于受理的（）传递给本单位税收法制部门进行审查、呈报。
A、当天 B、三天内 C、七天内 D、一个月内
29、个人独资企业和合伙企业投资者个人所得税定额或应税所得率核定申请，应提供的资料不包括（）。
A、个人所得税定额或应税所得率核定书面申请 B、《核定征收申请审批表》 C、《个人所得税征收方式鉴定表》 D、《税务认定审批确认表》
30、从事生产、经营的纳税人应当按照国家有关规定，持税务登记证件，在银行或者其他金融机构开立、变更或撤销银行结算账户，并在自开立基本存款账户或者其他存款账户之日起（）日内及变化之日起（）日内，向主管地方税务机关报告开立的全部账户账号或变化情况。
A、15；30 B、15；15 C、30；15 D、30；30
31、从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起（）日内，将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件及其使用说明书，报送主管地方税务机关备案。A、3 B、7 C、15 D、30
32、纳税人未按照规定期限缴纳税款的，扣缴义务人未按照规定解缴税款的，税务机关除责令限期缴纳外，从滞纳税款之日起，按日加收()的滞纳金。A、千分之五 B、万分之五 C、万分之十五 D、千分之十五
33、当事人应当自收到行政处罚决定之日起（）日内，到指定银行缴纳罚款。当事人逾期不履行税务行政处罚决定，到期不缴纳罚款的，做出税务行政处罚的税务机关每日按罚款数额的（A）加处罚款。
A、15；3% B、10；5% C、30；10% D、45；15%
34、税务机关对欠缴税款的纳税人按除（）加收滞纳金。A、增值税 B、消费税 C、城市维护建设税 D、教育费附加
35、税务机关和代征单位自收现金税款时使用的一种通用收款凭证是（）。A、税收通用缴款书 B、税收定额完税证 C、税收通用完税证 D、代扣代收税款凭证
36、税务机关对外省、自治区、直辖市来本辖区从事临时经营活动的单位和个人申请领购发票的，可以要求其提供保证人或者根据所领购发票的票面限额和数量交纳不超过（）万元的保证金，并限期缴销发票。
A、0.5 B、1 C、2 D、5
37、下列不属于发票验审缴销岗位工作职责的是（）。A、负责登记发票发售账簿和《普通发票发售日报表》 B、负责发票缴销管理 C、负责发票兑奖管理 D、负责发票担保管理
38、发票代开岗对纳税人所持完税凭证与代开发票相核对，检查是否足额征税，是否将完税凭证号码注明在发票上，经核对无误后，将代开发票的（）交纳税人。A、存根联 B、记账联 C、抵扣联 D、发票联
39、税务登记岗对已办理完毕的税务登记验证、换证资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于月度终了（）日内传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。A、3 B、5 C、7 D、15 40、税负转嫁的方式不包括（）。
A、反转 B、后转
C、混转 D、税收资本化
41、税收分类方法中应用最广泛的方法是（）。
A、按课税对象分类 B、按税收的计税依据分类 C、按税收与价格的关系 D、按税收的管理权限分类
42、法律、行政法规规定负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人称为()。A、纳税人 B、代扣代缴税款义务人 C、代收代缴税款义务人 D、扣缴义务人
43、《税收征管法》规定，税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，()地为纳税人提供纳税咨询服务。
A、无偿 B、有偿 C、全天候 D、全方位
44、银行和其他金融机构应当在从事生产、经营的纳税人的账户中登录税务登记证件号码，并在税务登记证件中登录从事生产、经营的纳税人的()。
A、征管编码 B、经营地址 C、税务登记证件号码 D、账户账号
45、税收的开征、停征以及减税、免税、退税、补税，依照()的规定执行。A、国务院 B、国家税务总局 C、法律 D、地方政府
46、法律、行政法规规定负有()的单位和个人为纳税人。A、代扣代缴税款 B、代收代缴税款 C、纳税义务 D、代征税款
47、《税收征管法》第14条所称按照国务院规定设立的并向社会公告的税务机构是指()。A、县以上税务局的稽查局 B、省以下税务局的稽查局
C、纳税服务大厅 D、税务机关内设的办事机构
48、关于纳税申报，下列说法正确的是()。A、纳税人应当建立健全自行申报纳税制度
B、纳税人、扣缴义务人可以自行决定采取邮寄、数据电文方式办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表
C、数据电文方式申报是指采用税务机关确定的电话语音、电子数据交换和网络传输等电子方式进行申报
D、纳税人采取邮寄方式办理纳税申报的，以寄出地的邮戳为申报凭据
49、纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以()。
A、延期申报 B、免除申报 C、办理零申报 D、并入下期申报
50、税务机关征收税款时，必须给纳税人开具()。
A、发票 B、收据 C、代收税款凭证
D、完税凭证
二、多项选择题（本类题共40题，每小题1分，每题全部答对者得1分，40分）
1、办税服务厅是税务机关面向纳税人、面向社会提供纳税服务的平台，也是展示税务机关及其工作人员形象的重要窗口，它是税务机关集（）等功能为一体的税收综合服务机构或场所。
A、税务登记 B、发票管理
C、政策咨询 D、申报受理、税费征收
2、逐步实现以()为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行（）办税。A、省级税务机关 B、县（市、区）地方税务机关
C、“一站式”服务 D、“一窗式”
3、按照《国家税务总局关于印发纳税服务工作规范（试行）的通知》（国税发[2005]165号）第25条规定：办税服务厅设置（）三类办税服务窗口。A、发票管理 B、税务检查 C、综合服务 D、申报征收
4、根据办税服务厅三类窗口的具体工作职能，设置相关工作岗位是（）。A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；
B、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、发票验审缴销岗和发票代开岗。C、申报征收窗口设置申报征收岗； D、专项服务岗
5、发票管理窗口主要工作职责是（）。
A、负责发票领购资格的认定工作 B、实施发票违章行为的简易处罚 C、受理各类投诉、举报案件。负责登记、记录举报人投诉、举报的相关内容 D、负责代开发票管理
6、申报征收窗口主要工作职责是（）。A、负责采集、审核、录入纳税申报、税费征收信息
B、对未按照规定办理纳税申报的税收违法行为，实施税务行政简易处罚 C、负责公路货运发票采集、汇总、传输管理
D、负责对邮寄申报、数据电文申报（电话语音、电子数据交换、网络传输）的签收、处理
7、办税服务厅标准化建设包括（）。
A、硬件管理标准化、公开服务标准化 B、接待服务标准化、窗口管理标准化 C、办事质量标准化 D、服务方式标准化
8、即时受理、限时办结和上报审批业务流程为（）。A、受理 B、告知 C、传递 D、出件
9、办税服务人员的职业道德有（）。A、以人为本，诚信服务，科学规范，优质高效； B、秉公执法，清正廉洁，勤政务实，注重效率； C、精通业务，规范操作，严格程序，严把权限； D、爱岗敬业，恪尽职守，为国聚财，乐于奉献。
10、与纳税人沟通的途径有（）。
A、请客吃饭 B、短信服务 C、征求意见 D、接待来访
11、正确理解纳税服务的内容，必须把握以下要点（）。
A、纳税服务是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作
B、纳税服务是税务机关依法行政的重要内容
C、广义的纳税服务是指税务登记、纳税申报、税款征收、税源管理、发票管理、税务稽查和实施税收法律救济过程中的服务
D、纳税服务是税务机关的一项工作职责
12、纳税服务的性质（）。
A、纳税服务是税务机关无偿向社会提供的公共产品和公共服务； B、纳税服务是税务机关的行政行为；
C、纳税服务促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税； D、纳税服务是税收征管的基础性工作。
13、纳税服务的原则是（）。A、依法原则 B、公平原则
C、公正原则 D、无偿原则
14、纳税服务的意义是（）。
A、纳税服务是实践聚财为国、执法为民的税务工作宗旨的集中体现 B、纳税服务是降低税收成本、提高税收征管质量和效率的重要途径 C、纳税服务是加强税务干部队伍建设，树立良好税务形象的必然要求 D、纳税服务是国际税收管理发展的客观趋势
15、纳税服务的要求是（）。
A、坚持统一 B、事务公开 C、高效便利 D、依法进行
16、全省地税系统纳税服务工作实行（）的管理体制。A、统一管理 B、集中管理 C、分级负责 D、上级负责
17、纳税服务体系分为（）三个层次。
A、省地方税务机关 B、乡镇地方税务机关
C、市（州）地方税务机关 D、县（市、区）地方税务机关
18、市、州地方税务局纳税服务的职责主要包括（）。
A、贯彻落实国家税务总局、湖北省地方税务局关于纳税服务的管理工作的各项规定； B、按照《纳税服务工作规范》的要求组织实施本辖区内的纳税服务工作； C、负责“12366”地税热线和短信平台的管理工作；
D、负责地税网站的日常管理，建立、完善地税网站工作规范；组织开展纳税服务工作的调查研究，为领导决策提供依据；
19、纳税服务专门机构是指地方税务局系统成立的专门为纳税人服务的工作机构，负责（）等事项的部门和机构。
A、税源管理 B、税务检查 C、税收法律救济 D、税务咨询
20、办税公开的内容包括（）。
A、公开纳税人的权利、义务 B、公开税收政策法规和管理服务规范 C、公开稽查工作规范 D、公开税务违法违章处罚标准和税务干部廉洁自律有关规定;公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话
21、办税公开的方式包括（）。
A、办税服务厅设置的电子显示屏和触摸屏 B、公告栏
C、税收宣传栏 D、发放税收宣传资料、新闻媒体
22、纳税服务的内容主要包括（）。A、宣传服务、办税辅导 B、咨询服务、预约服务
C、援助服务、提醒服务
D、税收法律救济服务、减轻纳税人负担;推行多元化申报方式和缴款方式
23、减轻纳税人负担的途径有（）。A、强化措施，减轻纳税人不必要的负担
B、广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识 C、因地制宜，防止和解决纳税人办税排队拥挤的问题 D、整合资源，提高纳税服务效能
24、办税服务厅制度规范包括（）。A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 B、办税服务厅应实行首问负责制度
C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度;办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
25、办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。A、提前15分钟到岗，换着税务制式服装；
B、上岗前检查整理岗位备用品、印鉴、表格、资料、找零现金等齐全有序、取用方便； C、每月底对软件、硬件设施进行全面检查； D、每次班前会应做好记录。
26、办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。
A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品； B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然； C、举止文明、精神饱满、服务热情；
D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。
27、办税服务厅服务质量规范包括（）。A、对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；
B、在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误； C、应熟练掌握岗位技能,办理涉税事项准确、快捷；
D、接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；
28、办税服务厅的工作纪律规范（）。
A、出具税务文书应当程序合法、数据准确、印章齐全； B、严格执行纳税服务场所的各项工作制度；
C、窗口人员如有事需临时离开，要将标有注明字样的标牌及时出示给纳税人；
D、申报征收岗人员必须按照规定，在每天下午下班前，将所征收的税款、行政规费、滞纳金、罚款解入金库；
29、办税服务承诺规范（）。
A、依法办税、文明征收 B、耐心辅导、廉洁奉公 C、延时服务、限时办结 D、认真答复
30、办税服务厅的考核监督机制，是地方税务机关确保各项办税服务工作的顺利进行，建立的税务机关内部、纳税人以及社会各界对办税服务相关的（）等工作全过程的一系列考核监督制度的集合。
A、制度建设 B、税收救济 C、税法宣传 D、办税活动
31、地方税务机关应当结合当地工作实际,建立办税服务厅工作质量考核评价体系,制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作
A、定量考核与定性考核 B、定期考核与日常考核 C、定制考核和定量考核 D、订户考核和普遍考核
32、办税服务厅考核与监督机制的构成主要包括（）。
A、地方税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对办税服务工作的评议评价制度，完善监督机制
B、对于未依法为纳税人提供办税服务行为的，责令限期改正，无需追究相关责任 C、地方税务机关应当建立健全内部考核监督机制 D、地方税务机关对纳税人诚信度的考核评价制度
33、办税服务厅考核与监督的方式（）。A、加强监督检查 B、实行业绩考核 C、开展监督评价
D、强化责任追究
34、完善内部监督与纳税人监督相结合的机制，定期开展评议活动。可以建立由（）等组成的评议小组
A、第三方评估机制 B、特邀监察员 C、税务人员 D、纳税人代表
35、内部监督与纳税人监督相结合的机制，通过（）等形式，对办税服务工作进行评议。对评议中反映出的问题，应积极改进；对客观原因暂不能改进的，应限期改进。A、办税服务厅安装“服务质量评价器” B、会议评议
C、网上评议 D、问卷调查
36、综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。A、税款征收岗 B、税务登记岗 C、文书受理岗 D、咨询服务岗
37、综合服务口受理或办理的主要工作事项有（）。A、受理纳税人开立或变更基本存款或者其他存款账户账号报告 B、税务行政许可申请
C、涉税审批事项申请、开展办税辅导，提供纳税咨询服务等
D、办理设立、变更、注销税务登记及扣缴税款登记;进行停复业处理和税务登记证件遗失处理、加强相关税收证明管理
38、税务登记岗位工作职责（）。A、负责办理扣缴税款登记
B、负责办理税务登记证验证、换证
C、负责对定期定额征收方式的纳税人的停复业处理
D、负责税务登记证件遗失处理;负责与工商和国、地税之间交换登记信息管理
39、文书受理岗位工作职责（）。A、负责受理税务行政许可事项申请； B、负责受理报告事项和备案事项；
C、负责受理初次领购发票申请；
D、负责受理发票真伪鉴定申请；负责本岗位征管资料整理、传递、归档工作。
40、咨询服务岗位工作职责（）。A、负责发放各类税收宣传资料； B、负责开展办税辅导工作； C、负责受理投诉举报案件；
D、负责电子显示屏、触摸屏、公告栏的管理；负责本岗位征管资料整理、传递、归档工作。
三、判断题（本类题共40题，每小题0.5分，共20分）
1、纳税人与税务机关发生争议时，可以依法申请税务行政复议。（）
2、对于让纳税人和社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。暂不宜公开或不能公开的，必须呈报上级地方税务机关备案。（）
3、税务登记岗对符合发证规定的，自接到申请之日起3日内制作税务登记证（正、副本），加盖县（市、区）地方税务机关公章或税务登记专用章后，发放给纳税人。（）
4、各级工商行政管理机关应当向上级国家税务局和地方税务局定期通报办理设立、变更、注销登记以及吊销营业执照的情况。（）
5、承包商场的只要具备了自主经营、独立核算这两个条件，就应当办理税务登记。（）
6、纳税人外出经营活动结束，向登记注册地主管地方税务机关填报《外出经营活动情况申报 表》，并结清税（费）款、缴销发票和《普通发票领购簿》。（）
7、纳税人应在《外出经营活动税收管理证明》有效期届满7日内，持《外出经营活动税收管理证明》回原税务登记的主管地方税务机关办理《外出经营活动税收管理证明》缴销手续。
（）
8、对个体、小型采矿销售企业等零散资源税的纳税人，开具《资源税管理甲种证明》；对生产规模较大、财务制度健全、有固定的购销关系、能够依法申报缴纳资源税、实行查账征收的纳税人，开具《资源税管理乙种证明》。（）
9、文书受理岗收到税务行政许可申请人的申请报告，自收到自日起10日内向税务行政许可申请人发放《税务行政许可申请表》一式三份，当即制作《税务文书领取通知单》交税务行政许可申请人。（）
10、发票的真伪由财政部门鉴定。（）
11、在纳税期内要是无应税收入、所得以及应税项目，或者虽有应税收入但已享受减免税待遇，从事生产、经营并实行独立经济核算的纳税人，可不办理纳税申报。（）
12、采取邮寄申报方式的申报时间，以实际收到之日为准。（）
13、税务机关应当自收到申请延期缴纳税款报告之日起20日内做出批准或者不予批准的决定，从税务机关做出不予批准之日起加收滞纳金。（）
14、普通发票领购行政审批事项取消后，纳税人领购普通发票的审核将作为税务机关一项日常发票管理工作。纳税人办理了税务登记后，还需要办理行政审批事项。（）15、12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。（）
16、文书受理岗受理纳税人、扣缴义务人涉税事项申请，自受理之日起3日内向纳税人、扣缴义务人发放相关表格，同时要求涉税审批事项申请人提交相关证件、资料。（）
17、从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起15日内，将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件及其使用说明书，报送主管地方税务机关备案。
（）
18、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过一个月。（）
19、纳税人遗失完税凭证后，经纳税人申请，主管地方税务机关核实税款确已缴纳的，可以向其主管地方税务机关提供完税凭证的复印件，也可以申请补开相关完税凭证，并在补开的完税凭证的备注栏注明“原××号完税凭证遗失作废”字样。（）
20、委托代代征是指受托单位按照税务机关的要求，以相关部门的名义向纳税人征收税收的一种征收方式。（）
21、纳税人或扣缴义务人自行纠正后，将有关补正材料与评估结论一并归档定性为正常符合性结论。（）
22、首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑，不得以任何借口推诿。（）
23、纳税信誉等级考核评估采用百分制，考评分在70分以上95分以下的为B级。（）
24、发票管理岗对已办理完毕的初次申请领购发票的相关资料进行分户整理，制作《税务文书传递卡》，并于月度终了3日内将初次申请领购发票的相关资料，传递给本单位征管档案管理部门归入纳税人户管档案。（）
25、从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人有本法规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的，税务机关可以收缴发票或者停止向其发售发票。（）
26、纳税人有合并、分立、解散、破产等情形的，在清算前应当其主管地方税务机关报告；未结清税款的，由其主管地方税务机关参加清算。（）
27、外商投资和外国企业与其关联企业之间的业务往来不按照独立企业业务往来收取或支付价款、费用，需要调查、核实的，移交稽查部门处理。（）
28、税务机关可以指定税务代理为纳税人代理纳税事宜。（）
29、税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，有偿地为纳税人提供纳税咨询服务。（）
30、纳税人因生产、经营场所变动的，应当在向工商行政管理机关申请办理变更登记前或者生产、经营地点变动前，向原税务登记机关办理注销税务登记。（）
31、纳税人办理注销税务登记，应当在提交注销税务登记申请的同时，向税务机关结清税款、滞纳金和罚款，缴销发票、发票领购簿和税务登记证件，经税务机关核准，办理注销税务登
记手续。（）
32、所有税收的征收管理，均适用《税收征管法》。（）
33、银行和其他金融机构应当在从事生产、经营的纳税人的账户中登录税务登记证件号码，并在税务登记证件中登录从事生产、经营的纳税人的账户账号。（）
34、从事生产、经营的纳税人，税务登记内容发生变化的，自工商行政管理机关办理变更登记之日起30日内，持有关证件向税务机关申报办理变更税务登记。（）
35、《税收征管法》所称税务机关是指各级税务局、税务分局、税务所和按照国务院规定设立的并向社会公告的税务机构。（）
36、某海运公司因主管会计出差，当月经营收入没有核算，也无法按时到办税服务厅进行申报，就派人向税务机关提出延期申报。鉴于该公司的实际情况，税务机关同意其暂不申报和缴税，待该会计出差回来核算出经营收入后再申报缴纳。（）
37、经县以上税务局局长批准，纳税人可以延期缴纳税款。（）
38、某企业财务人员于1995年6月采取虚假纳税申报的方式少缴营业税１０万元。2006年5月，税务机关发现了此问题，因超过了追征期，所以不得追缴这笔税款。（）
39、某税务所查实王某伪造税务登记证，该税务所应对王某处以2000 元以上10000 元以下的罚款。（）
40、税务机关违反规定擅自改变税收征管范围和税款入库预算级次的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予降级或者撤职的行政处分。
（）
四、改错题（本类题共20题，每小题0.5分，共10分）
1、账簿、记账凭证、报表、完税凭证、发票、出口凭证以及其他有关涉税资料应保存5 年。
（）
2、对价值超过应纳税额且不可分割的商品、货物或者其他财产，税务机关在纳税人、扣缴义务人或者纳税担保人有其他可供强制执行的财产的情况下，可以整体扣押、查封、拍卖，以拍买所得抵缴税款以及扣押、查封、保管、拍买等费用。（）
3、税务机关依法到车站、码头、机场、邮政企业及其分支机构检查纳税人有关情况时，有关单位拒绝的，由税务机关责令改正，可以处1万 元以下罚款；情节严重的，处1万元以上罚款。（）
4、《税收征管法》及其《实施细则》所规定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期满的次日为期限的最后一日；在期限内有超过5日以上法定休假日的，按休假日天数顺延。
（）
5、行政处罚是针对国家公务人员的违法违纪行为而实施的一种惩戒措施。（）
6、税务人员征收税款和查处税收违法案件，与纳税人、扣缴义务人或者税收违法案件有利
害关系的可不回避。（）
7、按照行政处罚的原则，行政机关只要认为当事人的行为违法就给予行政处罚。（）
8、原则上，行政机关的权力来源于税收征管法的规定，所以，行政处罚法关于行政处罚设定权的规定，是对行政机关的授权。（）
9、行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚，而地方性法规可以设定包括限制人身自由、吊销营业执照在内的行政处罚。（）
10、对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上的行政处罚。（）
11、当事人在行政诉讼中的地位平等。（）
12、按照科技加管理的思想，新《税收征管法》规定要加强税收征收管理硬件设施的现代化建设。（）
13、纳税期限是依法确定的纳税人缴纳税款的期限。()
14、纳税人可以委托代扣缴义务人为办理税务事宜。()
15、税务机关应当对纳税人的纳税情况定期予以公告。()
16、税务人员滥用职权，故意刁难纳税人、扣缴义务人的，责成公开赔礼道歉并依法给予行政处分。()
17、纳税申报管理税收征收管理工作的第一个环节，也是税务机关对纳税人及其生产经营活动进行登记管理的一项制度。()
18、根据新《税收征收管理法》的规定，税务行政处罚时效的期限为10年。（）
19、纳税人除提供建筑业劳务以及国务院财政、税务主管部门规定的其他应税劳务，根据修订后的《中华人民共和国营业税暂行条例》，一般提供应税劳务应当向劳务发生地的主管税务机关申报纳税。（）
20、简易申报与简并征期方式的适用于查定征收的纳税人。（）
五、情景案例分析题（本类题共1题，5分）
王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗？”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“嘟„„”
请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做？
纳税服务答案
一、1、B；
2、D；
3、B；
4、A；
5、C；
6、D；
7、A；
8、D；
9、C；
10、B；
11、C；
12、A；
13、C；
14、B；
15、D；
16、C；
17、A；
18、D；
19、A；20、C；
21、B；
22、C；
23、C；
24、B；
25、D；
26、B；
27、D；
28、A；
29、D；30、B；
31、C；
32、B；
33、A；
34、D；
35、C；
36、B；
37、A；
38、D；
39、A；40、A；
41、A；
42、D；
43、A；
44、D；
45、C；
46、C；
47、B；
48、C；
49、A；50、A。
二、1、ABCD；
2、BCD；
3、ACD；
4、ABC；
5、ABD；
6、ABD；
7、ABCD；
8、ACD；
9、ABCD；
10、BCD；
11、ABD；
12、ABCD；
13、ABCD；
14、ABCD；
15、ABCD；
16、AC；
17、ACD；
18、ABCD；
19、ABC；20、ABCD；
21、ABCD；
22、ABCD；
23、ACD；
24、ABCD；
25、ABCD；
26、ABCD：
27、ABCD；
28、ABCD：
29、ABCD：30、ABCD；
31、AB；
32、ACD；
33、ABCD；
34、BCD；
35、ABCD：
36、BCD；
37、ABCD；
38、ABCD；
39、ABCD；40、ABCD。
三、1、X；
2、√；
3、X；
4、X；
5、X；
6、X；
7、X；
8、X；
9、X；
10、X；
11、X；
12、X；
13、X；
14、X；
15、X；
16、X；
17、X；
18、X；
19、√；20、X；
21、X；
22、X；
23、X；
24、√；
25、√；
26、；
27、X；
28、X；
29、X；30、X；
31、√；
32、X；
33、√；
34、√；
35、√；
36、X；
37、X；
38、X；
39、X；40、√。
四、改错题（每小题0.5分，共10分）1、5/10；
2、税款/税款、滞纳金、罚款； 3、1万元以上/1万元以上5万元以下； 4、5/3；
5、违纪/失职；
6、可不/应当；
7、当事人/相对；
8、税收征管法/法律；
9、在内/以外；
10、两次以上/两次以上罚款；
11、地位/法律地位；
12、硬件设施/信息系统；
13、缴纳税款/据以计算应纳税额；
14、扣缴义务人/税务代理人；
15、纳税情况/欠缴税款；
16、责成公开赔礼道歉/调离税收工作岗位；
17、纳税申报管理/税务登记管理； 18、10/5；
19、劳务发生地/机构所在地或居住地； 20、查定征收/定期定额。
五、情景案例分析题（5分）
[参考答案]:税收服务人员在与纳税人交往过程中要做到文明友善、亲切耐心、清晰准确。尽量使用文明用语,做到来有迎声，问有答声，走有送声。要注意交谈内容的文雅，避免格调不高的话题, 脏话、粗话、侮辱人的话不能讲。言语表达清晰，内容准确规范，运气柔和中肯。表达自己热情、亲切、委婉、友善与耐心的态度, 避免急躁的情绪、生硬的语气和狂妄的态度。耐心倾听，用谦和的语言增强亲和力。税务人员必须去掉官腔，放下架子，平等谦和地同纳税人交流，需要耐心地倾听对方的陈述，让其把要想陈述的事情全部说出来。税务人员必须牢记并熟练使用文明服务用语，禁忌服务忌语，工作交流中注重使用普通话，做到语言美。
第四篇：地税系统练兵比武纳税服务试卷02
地税系统练兵比武纳税服务试卷02
一、单选题（每题1分，共35分）1． 车船税的纳税地点为()。A． 车船的登记地 B． 车船使用地 C． 机构所在地 D． 居住地 答案： a 2．（）是以月、年为报告期，总括反映各项税收和其他收入资金运动情况，并对各种明细报表进行控制和核对的报表。
A． 税收资金平衡表 B． 入库税金明细表 C． 应征税金明细表 D． 待征税金明细表 答案： a 3． 下列说法不符合《税务行政复议规则》的是（）。
A． 对计划单列市税务局的具体行政行为不服的，向国家税务总局申请行政复议
B． 对税务所（分局）各级税务局的稽查局的具体行政行为不服的，向其所属税务局申请行政复议 C． 对税务机关与其他行政机关共同做出的具体行政行为不服的向其共同上一级行政机关申请行政复议 D． 对被撤销的税务机关在撤销以前所做出的具体行政行为不服的，向继续行使其职权的税务机关的上一级税务机关申请行政复议 答案： a 4． 纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。A． 服务态度投诉处理 B． 服务质效投诉处理
C． 税收法律救济申请接收与传递 D． 侵害权益投诉处理 答案： c 5． 根据《全国税务机关纳税服务工作规范》的规定，税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行（）。A． 通知 B． 告知 C． 提示 D． 提醒 答案： c 6． 纳税人办理发票代开时，先到税款征收岗排队缴纳税款再到发票代开岗排队开具 发票这违背了（）A． “一站式”服务。B． “一窗式”服务 C． 一次性郜和 D． 预约服务 答案： b 7． 下列不属于办税服务厅标识组成元素的是（）A． 名称 B． 字体 C． 图案 D． 颜色
答案： b 8． 纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人（）和税务机关依 诚信征税的基础性工作 A． 依法诚信纳税 B． 依法诚信征税 C． 诚信纳税 D． 诚信征税 答案： a 9． 根据《办税服务厅管理办法》的规定，办税服务厅的环境建设应做到（）、功能完善、布局合理、规范统一。
A． 干净明亮 B． 简洁实用 C． 豪华漂亮 D． 设施齐全 答案： b 10． 热点问题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析而确定的问题（）。A． 询问较多
B． 纳税人咨询频率较高 C． 询问集中 D． 投诉较多。答案： b 11． 税法的效力是指税法所具有的法律约束力与强制性，广义的税法效力，泛指不同层次的税法，包括规范性税法文件与非规范性税法文件所具有的约束力与强制性；狭义的税法效力，则是规范性税法文件所具有的约束力与强制力，下列选项中，不属于税法的效力范围的是（）。A． 税法的空间效力 B． 税法的时间效力 C． 税法对人的效力
D． 税收法律高于税收行政规章的效力 答案： d 12． 在办税服务厅的（）内，一般可根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪打印机，设置资料架，提
供办税所需的各种表证单书和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料。A． 办税服务区 B． 咨询辅导区 C． 自助办税区 D． 等候休息区 答案： c 13． 纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，以达到（）的目的。A． 保护企业合法权益 B． 保护股东合法权益 C． 保护纳税人合法权益 D． 保证税款及时、足额入库 答案： c 14． 办税服务厅无须公开（）电话。A． 县级投诉举报 B． 市级投诉举报 C． 省级投诉举报 D． 总局投诉举报 答案： d 15． 下列各项，不属于办税流程宣传的是()。A． 办理渠道 B． 报送资料办理
C． 办理程序 D． 办理结果 答案： d 16． 税务部门按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理纳税人涉税审批事项体现的是（）A． 限时服务 B． 一次性告知 C． 一站式服务 D． 首问责任制 答案： c 17． 各地办税服务厅可根据实际情况开展的是（）A． 首问责任制 B． 一次性告知 C． 限时服务 D． 同城通办 答案： d 18． 热线的服务方式不包括（）。A． 留言服务 B． 短信服务 C． 网络服务 D． 上门服务 答案： d 19． 为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，国家税务总局规定办税服务厅背景墙标识应统一采用的样式是（）
A． “税徽＋为国聚财为民收税”
B． “国徽＋为国聚财为民收税 C． “税徽＋聚财卫国执法为民，D． “税徽＋为民收税为国聚财 答案： a 20． 下列各项不属于办税服务厅行政处罚类执法风险的是（）A． 税务登记 B． 纳税申报 C． 发票领发 D． 发票认证 答案： d 21． 税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年人员、残疾人员、下岗人员．遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供（）。A． 税收帮助 B． 税收援助 C． 纳税服务 D． 办税辅导 答案： b 22． 下列不属于纳税咨询人员职责的是（）A． 引导纳税人到解答问题的具体岗位 B． 解答纳税人有关办税程序问题。C． 告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话 D． 帮助纳税人执行纳税策划 答案： d 23． 下列各项，不属于办税服务厅工作性质的是（）A． 复杂性 B． 艰巨性 C． 多变性 D． 重要性 答案： c 24． 确认需求的步骤不包括（）A． 提问 B． 回答 C． 积极倾听 D． 及时确认 答案： b 25．（）不属于达成共识要做到的行为 A． 感谢 B． 剪裁 C． 赞美 D． 庆祝 答案： b 26． 办税服务厅窗口工作人员对能够当场办结的涉税事项，应按规定当场及时办结；对不能当场办结的涉税事项，要实现一窗受理，按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具（）A． “税务事项通知书” B． “税务文书领取通知单” C． “税务认定审批确认表 D． “优惠项目备案登记表” 答案： b 27． 在中华人民共和国境内承包建筑安装装配勘探工程和提供劳务的境外企业应办理的是（）。A． 扣缴义务人登记 B． 单位纳税人设立登记 C． 个体经营纳税人设立登记 D． 临时经营纳税人设立登记 答案： d 28． 如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是()A． 审查―受理―调查一处理―结果反馈 B． 受理―调查―处理―红果反馈 C． 受理―审查―处理―结果反馈 D． 审查―受理一调查―处理 答案： a 29． 已经结清税款缴销发票，且无违法违章行为和欠税等情况的定期定额个体工商户注销税务登记的办理时限为（）。A． 即时办结 B． 5个工作日 C． 10个工作日 D． 13个工作日 答案： a 30． 税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应（）答复，并告知纳税人答复时限。A． 按时 B． 限时 C． 及时 D． 经请示后 答案： b 31． 根据土地增值税法律制度的有关规定，房地产开发企业取得销售（预售）许可证满（）仍未销售完毕的，税务机关可要求其进行土地增值税的清算。A． 6个月 B． 1年 C． 2年 D． 3年 答案： d 32． 下列各项，不属于推行办税公开，坚持原则的是（）A． 严格依法 B． 全面真实 C． 公开办税 D． 及时便捷 答案： c 33． 下列各项中不属于资源税扣缴义务人的是（）A． 收购未税矿产品的联合企业 B． 收购未税矿产品的钢铁公司 C． 收购未税矿产品的其他个人 D． 收购未税矿产品的独立矿山 答案： c 34． 同一种类应纳税凭证，需频繁贴花的，纳税人可以根据实际情况自行决定是否采用按期汇总缴纳印花税的方式，缴纳方式一经选定，（）内不得改变。A． 半年 B． 一年 C． 二年 D． 三年
答案： b 35． 税务机关对纳税人实施的下列行为中，属于行政强制执行的是（）A． 注销税务登记 B． 冻结银行存款 C． 罚款
D． 从银行存款中扣缴税款 答案： d
二、多选题（每题2分，共30分）1． 属于即时服务的项目有（）。
A． 税收政策法规及办税程序等事项的咨询； B． 各类涉税文书、资料的领购； C． 办理设立、变更、注销税务登记和税务登记证验证、换证以及停（复）业登记； D． 办理印制带衔头发票
答案： abcd 2． 为了增进纳税人和税务机关双方了解，采用的方式主要有（）A． 发放征求意见卡 B． 组织召开税企联谊会 C． 开通12366纳税服务热线 D． 微信平台交流
答案： abc 3． 已经办理税务登记的纳税人向税务机关首次申请普通发票核定时需提交的资料包括(A． “纳税人领用发票票种核定表” B． 税务登记证副本复印件 C． 经办人身份证明原件及复印件)D． 发票专用章印模 答案： acd 4． 在税收委托代征工作中，代征人应当履行（）职责。
A． 在代征税款工作中获知纳税人商业秘密和个人隐私的，应当依法为纳税人保密 B． 对拒绝代征人依法代征税款的纳税人进行行政处罚 C． 代征税款时，向纳税人开具税收票证 D． 从代征税款中直接扣取代征税款手续费
答案： ac 5． 12366质量监控的步骤包括（）A． 设定评价指标 B． 抽样 C． 统计应用 D． 校准评价指标
答案： abcd 6． 对纳税人咨询的问题，正确的处理有（）
A． 属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理 B． 不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式 C． 不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助 D． 不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理
答案： abcd 7． 税务机关直接面向纳税人的部门或机构，是指（）A． 办税服务厅、纳税服务专门工作机构 B． 行政管理机构
C． 负责税源管理事项的部门和机构
D． 负责税务检查、税收法律救济等事项的部门和机构 答案： acd 8． 纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，正确的原则处理是（）A． 资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复。
B． 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据 C． 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答
D． 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
答案： abcd 9． 电话形象，是指人们在电话接打过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象包括（）A． 态度 B． 表情 C． 举止
D． 语言； E.时间感 答案： abcde 10． 下列属于提醒服务内容的有（）。A． 税务登记提醒 B． 纳税申报提醒 C． 税收政策提醒 D． 办税流程提醒
答案： abcd 11． 下列说法符合涉税中介服务基本规范的有（）。A． 受理注册税务师出具的涉税鉴证报告
B． 在办税服务厅公告依法设立的税务师事务所和注册税务师名单，供纳税人．扣缴义务人查询 C． 税务机关和税务人员不以任何形式参与涉税中介机构经营活动，不强制代理指定代理 D． 为纳税信用级别为的涉税中介机构及其代理烘供预约办税服务
答案： abc 12． 下列各项中，以取得的收入为应纳税所得额直接计征个人所得税的有（）A． 稿酬所得 B． 偶然所得 C． 股息所得 D． 特许权使用费所得
答案： bc 13． 下列个人，属于我国个人所得税居民的有（）A． 在境内居住满1年的香港同胞 B． 海外工作3年的中国公民 C． 在境内居住满3年的外国人 D． 在境内居住不满180天的外国人
答案： abc 14． 下列关于个人所得税的表述，正确的有（）
A． 在中国境内无住所，但在中国境内居住超过5年的个人，从第6年起的以后中，凡在境内居住满1年的，就来源于中国境内外的全部所得缴纳个人所得税
B． 在中国境内无住所，但在中国境内居住超过5年的个人从第6起的以后中凡在境内居住满1年的，就来源于中国境内的所得缴纳个人所得税
C． 在中国境内无住所，且一个纳税内在中国境内一次居住不超过30天的个人，为非居民 D． 在中国境内无住所，且一个纳税内在中国境内居住满365天的个人，为居民
答案： ad 15． 税务机关无论按照简易程序还是按照一般程序实施处罚，均应遵守的要求有（）A． 办理立案审批手续 B． 告知违法事实
C． 送达《税务行政处罚决定书》 D． 保障行政相对人的陈述申辩权 答案： bcd
三、判断题（每题1分，共20分）
1． 取得发票时，要求开票方自行变更品名、金额属于未按规定开具发票的行为。()答案： 错
2． 《税收征管法》第37条所称未办理税务登记从事生产、经营的纳税人，包括到外县市从事生产、经营而未向营业地税务机关报验登记的纳税人。()答案： 对
3． 全程服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。()答案： 错
4． 纳税人超过应纳税额缴纳的税款，纳税人自结算缴纳税款之日起五年内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息，税务机关及时查实后应当立即退还。()答案： 错
5． 加工承揽合同中，如由受托方提供原材料和辅助材料金额的，可将辅助材料金额剔除后计征印花税。()答案： 错 6． 代扣代收是指扣缴义务人根据税收法律法规代扣代缴，代收代缴并申报入库的税款。()答案： 对
7． 互联网服务是利用互联网技术以税务网站群为依托的服务方式。()答案： 对
8． 税务机关建立预约服务登记，对已确定预约服务的，任何情况下不得单方面解除，()答案： 错
9． 纳税信用信息采集是指税务机关对纳税人纳税信用信息的记录和收集。纳税信用信息采集工作由国家税务总局和省级税务机关组织实施，按年采集。()答案： 错
10． 纳税人：扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，均由办税服务厅统一受理。()答案： 错
11． 《中华人民共和国税收征收管理法》规定：“税务法机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务，”这从法律上规定了税务机关纳税鉴证服务职能。()答案： 错 12． 纳税服务部门应在每月初个工作日内收集筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核()答案： 错
13． 一个单位的礼仪状况，往往反映着该单位的文明程度，但不反映整体素质。()答案： 错
14． 税务代理的一些法律规则，有的是间接沿用民事代理法律制度，有的是从民事代理制度直接演化而形成（）()答案： 错
15． 税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对方（()答案： 错
16． 纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关 的投诉，可以向本级税务机关提出； 对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。()答案： 错
17． 税人咨询有关涉税事宜，对不属于办税服务厅职责范围的，办税人员可以不执行一次性告知()答案： 错 18． 退休人员再任职取得的收人，应按“劳务报酬所得”项目缴纳个人所得税。()答案： 错
19． 对非居民企业在中国境内取得劳务所得应缴纳的企业所得税，税务机关可以指定劳务费的支付人为扣缴义务人。()答案： 对
20． 两个以上行政机关共同行使行政职权时，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，共同行使行政职权的行政机关为共同赔偿义务机关。()答案： 对
四、简答题（5分）
简述我国纳税服务规范的主要内容 答案：《全国税务机关纳税服务规范》涵盖纳税人依申请和税务部门依职权的全部服务事项，具体包括税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益保护规范、文明服务规范九大类业务。每一类中都包括概述和每个服务事项的业务描述、报送资料、基本流程、基本规范和升级规范。
五、综合分析题：（10分）
一大早，五个体户把大厅申报岗围个水泄不通，他们情绪焦躁，一个纳税人大声说：“我们这个月都已按规定自觉缴税了，为什么还会收到你们税务局的通知，说我们逾期没有缴上个月的税！我们要讨一个说法”。紧接着纳税人七嘴八舌，质问声此起彼伏。正在其他窗口办理涉税业务的纳税人也迅速围观过来。请针对此情形结合纳税服务规范，提出办税服务厅的应急处理措施。答案：（1）办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，引导纳税人平复情绪；对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪应纳税人的言辞、态度等外部影响而波动。（2）当现场冲突因纳税人情绪激动或暂时未能解决时，办税服务厅负责人或值班领导应及时介入，引导纳税人到安静的场所沟通，避免冲突升级。（3）办税服务厅负责人或值班领导应认真倾听冲突原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪；针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突。（4）如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅人员要对纳税人控制、隔离，疏散其他纳税人，避免事态扩大；要立即将有关情况向本税务机关负责人汇报，必要时要向公安机关报案，并配合公安部门做好现场处置。
第五篇：国税纳税服务考试试题及答案
汉川市国税局办税服务厅2013年上半年 业务知识考试暨纳税服务标兵选拔初考
姓名：分数：
一、单选题（每题1分，共20分）
1、十八大提出建设中国特色社会主义的八大要求，其中摆在第一位的基本要求是（）
A、坚持人民主体地位B、解放生产力、发展生力C、改革开放D、公平正义
2、中国特色社会主义的总布局是（）A、“一个中心，两个基本点”B、“两个文明，两手抓”
C、经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体”
D、基本理论、基本实践、基本纲领、基本经验、基本制度“五基本”
3、中共十八大召开时间2012年的（）
A、11.5-11.11B、11.6-11.12C、11.7-11.13D、11.8-11.14
4、十八大提出政治体制改革的根本是（）
A、坚持党的领导B、加强依法治国 C、保证人民当家作主D、增强党和国家活力
5、十八大提出今后经济体制改革的核心是（）
A、坚持公有制为主体B、处理好政府和市场的关系C、完善市场经济体制D、发展多种经济
6、根据《省国家税务局关于推进提速减负工作的十条意见》将原有的59项审批事项减少简并为（）项
A、20项B、23项C、25项D、29项
7、非即办事项的办结时限按审批级次承诺为：符合条件的，由县（市、区）局、市（州）局、省级国税局各（）工作日内办结。A、10B、7C、5D、3
8、下列涉税事项为即办事项的是（）A、申请使用经营地发票审批B、农民专业合作社增值税减免备案
C、定期定额户申请核定（调整）纳税定额D、增值税一般纳税人发票票种核定
9、税务机关按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理纳税人涉税审批事项，体现的是（）
A.限时服务B.全程服务C.导税服务D.提醒服务
10、某电器制造企业（增值税一般纳税人）2010年8月购进原材料取得增值税专用发票注明的进项税额为100万元，已向主管税务机关认证。当月外销货物取得收入人民币1000万元，内销货物取得不含税销售收入200万元，该产品出口退税率为13%。该企业2010年8月应退的增值
税为（）万元。A．130
B．26
C．10
4D．34
A、不安抗辨权B、代位权C、撤销权D、强制执行权
16、下列各项中，不应征收增值税的有（）。
A、将委托加工的货物用于非应税项目B、用自产货物换取生产资料C、销售代销的货物D、自产货物转为自用生产设备
11、规范统筹进户管理。加强征管查各环节的工作衔接，统筹检查事项，规范检查行为，在同一内，对同一纳税人的纳税评估、税收检查和税务稽查不超过（）次
A、1B、2C、3D、512、按照新《增值税暂行条例》规定，自2009年1月1日起，允许增值税一般纳税人抵扣固定资产的进项税额。这种类型的增值税被称为（）
A、生产型增值税B、收入型增值税C、消费型增值税D、积累型增值税
13、违反税收规章规定应追究的违章行为的处罚时效为（）年。A． 1B． 2C． 3D．
514、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过()。
A、三个月B、一个月C、两个月D、六个月
15、若欠税的纳税人怠于行使到期债权，对国家税收造成损害的，税务机关有权行使（）。
17、下列属于营改增范围的是（）A．公路客运B．铁路运输C．快递业务D．旅游景点索道业务
18、税收保全措施适用于（）A．从事生产经营的纳税人、其他纳税人 B．从事生产经营的纳税人、扣缴义务人 C．从事生产经营的纳税人、纳税纳税担保人 D．从事生产经营的纳税人
19、提供部分现代服务业服务，税率为（）A． 3%B． 4%C． 6%D． 11%
20、税务人员滥用职权，故意刁难纳税人、扣缴义务人的，法给予行政处分。
A责成公开赔礼道歉B调离税收工作岗位C处以1万元以下的罚款D移送司法机关
并依()
二、多选题（每题3分，共45分）
1、十八大提出的党建目标是建设（）的马克思主义执政党。A.学习型B.改革型C.创新型D.服务型
2、中共十八大代表大会的主题是（）A.高举中国特色社会主义伟大旗帜
B.坚定不移沿着走中国特色社会主义道路前进 C.解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难 D.为全面建设小康社会而奋斗
3、十八大政治报告提出科学发展观的最为鲜明的精神实质是（）A.解放思想B.实事求是C.与时俱进D.求真务实
4、十八大报告提出的发展方式转变的重大战略举措主要有（）A.深化改革是发展方式转变的关键，改革的核心是处理好政府和市场的关系
B.科技创新是发展方式转变提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在发展全局的核心位置
C.结构调整是发展方式转变的主攻方向，结构调整要牢牢把握扩大内需这一战略基点和发展 实体经济这一坚实基础
D.提高开放型经济水平，推动开放朝着优化结构、拓展深度、提高效益的方向转变；同时推 动城乡一体化发展
5、以下哪几项属于《湖北省国家税务局优化环境助推跨越服务“五
个湖北”建设若干意见
A、规范税收执法行为，打造最优法治环境 B、认真落实税收政策，打造最优政策环境 C、深化税收征管改革，打造最优管理环境 D、进一步实施提速减负工程，打造最优服务环境 E、切实加强作风建设，打造最优落实环境
6、下列（）属于孝感国税局推进“五个跨越” 建设“五个城市”若干意见中进一步实施提速减负工程，打造最优服务环境” A、维护纳税人权益。B、加强办税服务厅标准化建设 C、推进网上办税服务厅建设。D、完善提升“刘磊式服务”
7、下列涉税事项中哪些属于流转审批事项（）A、出口退税的认定B、一般纳税人认定 C、停、复业登记D、车辆购置税退税
8、纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在（）过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。
A、税收征收B、管理C 检查D 实施税收法律救济
9、办税服务厅应当建立健全以下（）服务制度
A、办税公开B、导税服务C、全程服务D、限时服务 E、首问责任
10、一般纳税人要作废已开具的增值税专用发票，必须同时具备的条件包括（）
A、收到退回的发票联、抵扣联时间未超过销售方开票当月B、销售方未抄税并且未记账C、购买方未认证
D、购买方虽去认证但结果为“纳税人识别号认证不符”、“专用发票代码、号码认证不符”
11、根据现行政策规定，下列增值税税率为17%的产品有（）A．煤炭B.盐C.自来水D.图书
12、纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在（）工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。
A、税法宣传B.纳税咨询C.办税服务D.纳税人权益保护
13、下列属于按简易办法征收增值税的征收率的有（）A．6%B．4%C．3%D．2%．
14、划分增值税一般纳税人和小规模纳税人的标准有（）。A．销售额B．经营效益好C．会计核算水平D．上级主管部门的要求
15、推行网络发票。在全省范围内大力推行网络发票，建立（）的工作机制，打击虚假发票，保护纳税人合法权益。A、实时开具 B、方便查询 C、分析比对 D、数据存储
二、判断题（每题1分，共15分）
1、免填单系统中涉税事项表单保存后不可以重复打印。（）
2、免填单系统中操作员用户密码与综合征管软件（CTAIS2.0）一致，如果需要修改密码只需在综合征管软件中修改即可。（）
3、推行免填单服务时，将纳税人已经填写的表单作废，再行提供免填单服务（）
4、纳税人对纳税服务的投诉一般应采取实名投诉。投诉一律采取书面形式。（）
5、从事生产、经营的纳税人应自开立基本存款账户或者其他存款账户之日起15日内，向主管税务机关书面报告全部账号。（）6、2009年1月1日以后，增值税一般纳税人购进自用的固定资产小轿车，其进项税额允许抵扣，外购汽油用于本企业自用的小汽车，进项税额也允许抵扣。（）
7、企业所得税按纳税计算，分月或者分季预缴，并在终了后五个月内，汇算清缴。（）
8、个人独资企业、合伙企业也是企业所得税的纳税义务人（）
9、延时服务属于办税服务厅的延伸服务项目。（）
10、当纳税人出现欠税、滞纳金、违章等各种情况被停售增值税专用发票时，可以通过“购票特批”申请，经批准后购买上述发票。（）
11、纳税人申请普通发票代开业务时，对个人小额销售货物和劳务每次销售额500元以下的（含500元）只需提供身份证明。（）
12、增值税一般纳税人从事应税行为，一律适用17%的基本税率（）
13、国家税务总局关于纳税人权利与义务公告中纳税人权利有14条，义务10条。（）
14、应税服务年销售额超过500万元的纳税人应向国税主管税务机关申请办理一般纳税人。（）
15、增值税扣税凭证，是指增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书、农产品收购发票和农产品销售发票、运输费用结算单据和机动车销售统一发票。（）
三、简答题（每题5分，共20分）
1、“刘磊式服务”的内涵？
2、请写出5个纳税人的权利、5个纳税人的义务？
3、简述涉税事项中“四减五制三集中”的内容是？
4、网上办服务服务厅有几大功能模块，分别是什么？
一、单选：1A2C3D4C5B 6D7 B8B9B 10B 11A 12C13B14A
15B
16D
17A
18D19C20B
二、多选：1ACD2ABC3ABCD4ABCD5ABCDE 6ABCD
7BD 8ABCD 9ABCDE 10ABCD 11AB12ABCD
13ABCDAC15ABCD
三、判断：1错2对3错4错5对 6错 7对 8、错 9错 10对11 对 12 错 13 对 14 对 15 对
四、简答：
1、“刘磊式服务”始终坚持“纳税人的需求就是我们的追求”这条主线，精心践行“主动服务、务实服务、高效服务”三大理念，突出体现“需求响应快、业务处理细、工作方法新、延伸服务实”四个特点，让纳税人在优质服务中尽享尊荣、加速发展。
2、纳税人的权利：
1、知情权；2保密权；
3、税收监督权；
4、纳税申报方式选择权；
5、申请延期申报权；
6、申请延期缴纳税款式权；7申请退还多缴税款权；
8、依法享受税收优惠权；
9、委托税务代理权；10
陈述与申辩权；
11、对未出示税务检查证和税务检查通知书的拒绝检查权；
12、税收法律救济权；
13、依法要求听证权利；
14、索取有关税收凭证的权利。
纳税人的义务：
1、依法进行税务登记义务；
2、依法设置帐薄、保管帐薄和有关资料以及依法开具、使用、取得和保管发票的义务；3财务会计制度和会计核算软件备案的义务；
4、按照规定安装、使用税控装置的义务；
5、按时、如实申报义务；
6、按时缴纳税款的义务；
7、代扣、代收税款的义务；
8、接受依法检查的义务；
9、及时提供信息的义务；
3、“四减”是指减环节、减事项、减时限、减费用
“五制”是指减“窗口受理制、首问责任制、限时办结制、一次告知制和责任追究制”。
“三集中”就是审批职能集中、审批事项集中和审批人员集中。
4、网上办服务服务厅分四大功能模块。
1、纳税咨询区；
2、办税服务区；
3、取表填单区；
4、资料取阅区。
点击咨询 