第一篇：广西地税纳税服务工作经验交流材料
全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料
省级集中 统筹建设 集约管理
——巧为“少米之炊”推进纳税服务工作高效开展
广西壮族自治区地方税务局
近年来，我局按照构建和谐社会与建设服务型政府的工作要求，以纳税人需求为导向，以提升纳税人税法遵从度为目标，针对我区地税系统 纳税服务人力、物力不足的问题,重点在纳税服务统筹建设与集约化管理方面加大探索与实践的力度，有效统筹全系统的服务资源，探索了一条巧为“少米之炊”推进纳税服务工作高效开展的路子。
一、推行“省级集中”模式，构建纳税服务新机制
广西属经济欠发达地区，全区地税系统用于纳税服务的经费投入及人力资源投入极为有限。条件有限，但纳税服务工作不能停滞不前。为在有限的条件下实现纳税服务水平的跨越式提高，我局提出了“省级集中，统筹建设，集约管理”的工作思路，即：以省级集中方式统筹全区共性化纳税服务建设，以打造统一的电子服务平台为抓手促进服务资源集约化管理，以“四个到位”的保障机制确保各项工作高效运转。按照这一思路，我局于2005年8月在南宁市设立了“广西首府地方税务服务中心”(以下简称“服务中心”)，由其统筹实施全区地税系统共性化纳税服务事务管 1
理工作。经过四年来的努力，基本实现了对全区纳税人电子化纳税服务事务管理、共性化税法宣传策划与实施、纳税人需求调查与分析、地税文化建立与服务形象展示等工作的“省级集中”建设与统筹管理。
二、统筹纳税服务资源，提高纳税服务效能
（一）集中开展纳税人需求调查，有针对性强化纳税服务工作
为充分、真实了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准加强和改进纳税服务工作的着力点，我局安排服务中心统筹实施全区纳税人服务需求抽样调查与分析工作。服务中心采取回邮信函、12366随机电话调查等方式，先后组织了3次大规模的纳税人需求与满意度调查，涉及调查对象达23000多户次。通过调查，摸清了目前我区纳税人服务需求层次为“公正服务、高效服务、尊重服务、扶助服务”，据此提出了针对性的服务措施及具体实施意见，为全区地税系统实施优质高效纳税服务工作奠定了较为坚实的实践基础。
（二）集中进行“ETS”多元化电子纳税服务体系建设与管理，初步实现纳税服务信息化
根据纳税人普遍反映法规宣传渠道少、咨询服务效率低的情况，我局大力实施以12366为核心、以地税网站为平台、以短信系统为辅助手段的“ETS”（electronictaxpayerservice）多元化电子纳税服务体系的建设工作。按照“省级集中”的思路，服务中心承担建设、管理全区统一12366呼叫中心的职责，全区14个地级市、109个县（市）的纳税人均可直接拨打“12366”获取服务，且通话只按当地市话标准收取费用；同时
成功研发“纳税人需求事项管理系统”，将纳税人通过12366、网站、短信所提出的需求事项进行统筹管理，形成“三网合一”的服务格局。“ETS”体系建成以来，共向纳税人提供电子化涉税服务211.36万余次，解决涉税疑难问题23.21万余次，得到了纳税人的普遍认可。
（三）集中实施共性化税收宣传，提升税收宣传工作绩效
按照“强化税前宣传，促进税法遵从”的思路，服务中心采取多种形式面向全区开展集中性税收宣传工作。一是建立税收新闻发布会制度，向各媒体发布税收政策变动情况及其配套征管措施，实现媒体宣传效应的最大化；二是通过“ETS”收集纳税人普遍关注的问题及案例，定期向媒体编发《税情时讯》，引导媒体进行主动的税收宣传工作；三是积极关注我区各媒体新闻报道，注重对其中的涉税报道、转载、评论进行积极引导；四是积极做好全区统一的税收宣传策划与实施工作，统一宣传用品的设计与制作；五是建立多元化税收宣传工作机制，通过公益广告、漫画、短信、FLASH等进行税收公益宣传。
（四）统筹组织实施地税文化建设，塑造良好地税形象
在实施纳税服务统筹建设工作中，从分析、研究、整合纳税人服务需求入手，我局对税务文化建设及税务形象的树立进行更为准确的定位，寓地税文化建设和形象塑造于纳税服务中；组织编印广西地税《办税服务厅视觉识别系统》、统一各项基础要素和应用要素，有力推进了全系统规范化办税服务厅建设工作；设计编印图文并茂的《税务人员文明服务规范》，提高了干部职工对各项文明服务规范的认知度。
三、构建“四个到位”的保障机制，确保纳税服务工作高效运行
（一）服务模式推广到位
为确保各项共性纳税服务事项的高效管理、统筹实施，我局明确了“服务前台集中受理，服务后台有力支撑”的工作运行模式，将服务中心视为全系统服务纳税人，解决涉税疑难问题的“服务前台”；各级地税机关作为“服务后台”为其提供必需的支持。为此，按照自治区党委、政府关于加强行政效能建设的要求，我局在全系统设立了367个“首问责任岗”，这些岗位的人员在严格执行首问责任制同时，认真履行“12366远端座席”的职能，及时解答、处理纳税人的疑问、需求。
（二）需求转办落实到位
对于需要各级地税机关协调解决的纳税服务事项，我局明确了“即时转办，后台运转，限时保质”的原则，由服务中心发出“广西地方税务局电子业务事项处理单”，通过公文处理系统转发至有关责任单位，要求其负责办理，确保纳税人需求得到落实。
（三）政策解析支持到位
为努力避免因工作人员对政策理解各异、执行口径不一，给纳税人造成错误税法解读及办税指引的问题，服务中心以“一源共享、分级管理”为目标实施了办税指南库建设。该指南库以常见、疑难涉税问题的收集、利用为主体，对各单位具体征管措施进行了标注，为全系统各岗位人员准确、快速提供咨询服务、办税指引提供了切实、可靠的工具。
（四）需求分析督办到位
我局要求服务中心建立《税情预警》报告制度，针对纳税人反映地税机关可能存在的执法偏差及时发出预警。仅2008年，服务中心就向全区各级地税机关发送解决执法偏差事项的《税情预警》63份。同时，服务
中心每月编发《纳税服务质量通报》，通报“ETS”体系的运行情况及各单位开展相关纳税服务工作的情况。此外，全系统建立了严格的办税服务承诺制度，将各项服务承诺、限时办结事项全面公开，接受纳税人的严格监督，形成了“承诺重履行，监督促实施”的纳税人需求办理服务机制。
四、成效显著
（一）合理分配服务资源，有效降低服务成本
实施“省级集中”的纳税服务管理模式，使全区地税系统形成了运转有效、监控有力、利于实施的纳税服务体系，同时避免了重复建设。初步估算，仅12366“省级集中”建设与管理一项，便节约经费约550万元，大大减少了12366专职咨询人员的需求数量，实现了对有限的纳税服务资源统筹管理与合理分配。
（二）形成了职责分明，相互支撑的纳税服务工作机制
我局通过对全系统纳税服务机构与职能的科学规划，构建了一个“税前宣传全面，税中服务及时，税后救济到位”的服务网络，在服务方式上形成了有形办税服务与无形电子服务相结合的服务格局，在服务形式上突出了集中受理、统一处理、个别协调的运转模式。在咨询服务工作中，12366规范的咨询处理和办税指南库的有效运用，使办税服务厅、12366呼叫中心、各地远端座席组成了环环相扣的首问责任服务格局，有效提升了全系统的咨询服务工作水平。
（三）突出工作重心，凸显规模效应
在“省级集中”模式中，自治区地税局在“集中”层面负责有的放矢地统筹纳税服务资源，集约实施共性化的纳税服务工作，而各基层单位则将主要精力放在因地制宜开展各项具体纳税服务工作上，凸显了因高度集
第二篇：地税纳税服务知识竞赛试题
地税纳税服务知识竞赛试题
地税纳税服务知识竞赛试题2007-02-02 21:54:3
4地方税务局在省委、省政府和国家税务总局的正确领导下，按照“定好位、收好税、带好队”的总体工作思路，牢固地树立服务经济建设、服务社会发展和服务纳税人的“三服务”理念，转变服务观念，全面搭建服务平台，优化纳税服务，构建和谐的征纳关系，促进了和谐社会建设和经济发展。
纳税服务的含义和性质
纳税服务有广义、狭义之分，广义的纳税服务包括优化税制、完善税政、健全征管、降低成本、提高税务行政效率等方面的内容；而狭义的纳税服务是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行
使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。由此可见，（1）向纳税人提供法律法规规定的服务是税务部门的法定义务和职责，是一种行政行为。（2）优化纳税服务是现行征管模式中的一项基础性工作，是税收工作的基本组成部分。（3）纳税服务的目的是通过构筑征纳双方的互信关系，提高纳税人的税收遵从度，提高征管质效，优化税收环境。（4）纳税服务属于国家公共管理服务范畴，是无偿的，与社会中介组织为纳税人提供的税务代理、税收筹划等有偿服务有着本质的区别。优化纳税服务是地税部门转变服务理念和工作作风的具体表现，是坚持立党为公、执政为民的实际行动，是为促进社会主义和谐社会建设贡献力量的重要举措。
全省地税实行限时办结服务
一、纳税人办理税务登记事项：
（一）申请办理设立登记，资料齐全的，主管地税机关受理后一般5个工
作日内办结，最长不超过30日，符合规定的发给税务登记证件；不符合规定的要说明原因；
（二）申请办理变更登记，资料齐全的，主管地税机关受理后一般5个工作日内办结，最长不超过30日，符合规定的准予变更；不符合规定的要说明原因；
（三）申请办理注销登记，符合法律规定的，主管地税机关受理后20个工作日内办理完毕，最长不超过30日；
（四）申请办理停业登记，资料齐全的，主管地税机关受理后5个工作日内审核办理完毕，符合条件的核准停业；不符合条件的，应在3个工作日内说明和答复；
（五）申请办理复业登记，资料齐全的，主管地税机关受理后即时办结；
（六）纳税人申请开具《外出经营活动税收管理证明》，符合条件的，主管地税机关受理后3个工作日内予以核发；纳税人持《外出经营税收管理证明》申
请报验登记的，符合条件的，经营地主管地税机关受理后3个工作日内办结，并按规定给予办理购领发票等有关事项。
二、纳税人办理纳税申报事项：
（一）在法定期限内到税务机关申报，资料齐全的，即时办结；
（二）因特殊原因需要申请延期申报，符合规定的，受理后5个工作日内办理完毕；
（三）定期定额纳税人对核定定额有异议或提出调整定额申请的，主管地税机关应当在30日内，按程序调查核实后答复，但核实期间，原核定的纳税定额不停止执行。
三、纳税人办理缓、退税及手续费返还事项：。
（一）省地方税务局、青岛市地方税务局应在收到纳税人关于延期缴纳税款申请之日起20日内，做出批准或者不予批准延期缴纳税款的决定。
（二）主管地税机关发现纳税人多
缴税款的，应当自发现之日起10日内办理退还手续；纳税人自结算缴纳税款之日起三年内发现的，可要求退还多缴税款并加算银行同期存款利息，地税机关应当自接到纳税人退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。
（三）因地税机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的，税务机关在三年内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款，但是不得加收滞纳金。
因纳税人、扣缴义务人计算错误等失误，未缴或者少缴税款的，地税机关在三年内可以追征税款、滞纳金；有特殊情况的，追征期可以延长到五年。
（四）代扣、代收税款手续费应在财政部门资金划拨到位后30日内返还代扣人或代收人。
四、税务行政许可事项：
（一）行政许可申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部
内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。
申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，地税机关能够当场作出决定的，应当当场作出书面的行政许可决定。除此外，地税机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定；20日内不能作出决定的，经本地税机关负责人批准，可以延长10日，并应当将延长期限的理由告知申请人。法律、法规另有规定的，依照其规定。
（二）地税机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标和专家评审的，所需时间不计算在规定的期限内。地税机关应当将所需时间书面告知申请人。
五、纳税人接受检查事项：
（一）经县以上地方税务局（分局）局长批准，将纳税人、扣缴义务人以前会计的账簿、记账凭证、报表和其他有关资料调回主管地税机关检查，必须向纳税人、扣缴义务人开付清单，并在3个月内完整退还。
（二）经设区的市以上地方税务局局长批准将纳税人、扣缴义务人当年的账簿、记账凭证、报表和其他有关资料调回主管地税机关检查，必须向纳税人、扣缴义务人开付清单，并在30日内完整退还。
六、纳税人在主管地税机关采取税收保全措施后，按照地税机关规定的期限缴纳税款的，地税机关应当自收到税款或者银行转回的完税凭证之日起１日内解除税收保全。
地税机关将扣押、查封的商品、货物或者其他财产变价抵缴税款时，拍卖或者变卖所得抵缴税款、滞纳金、罚款以及扣押、查封、保管、拍卖、变卖等费用后，剩余部分应当在３日内退还被执行人。
七、纳税人咨询涉税事项：
（一）电话咨询的，能解答的应当场给予解答；当场不能解答的，转相关部门协助解答，相关部门应在3个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答
复后2个工作日内回复；需请示上级解答的，应在得到答复后2个工作日内回复。
（二）上门咨询的，即时解答或者指引至相关部门答复;需请示上级解答的，得到答复后2个工作日内回复；
（三）书面咨询的，受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；需要请示上级解答的，得到答复后2个工作日内书面回复；
（四）上咨询的，受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；需要请示上级解答的，得到答复后2个工作日内回复。
不属于地税部门职责范围内的事项，应告知其有权受理的部门。
八、举报投诉事项：
（一）对发票违法案件的举报投诉：
一般性发票违法案件的举报（事后举报），受理机构应在1个工作日内转交案件查处机构，案件查处机构在接到举报受理机构转交的举报案件后2个工作
日内对案件是否属实进行认定；举报人现场举报的，受理机构应即时转办，检查人员应在半小时内到达现场。发票违法举报案件案情简单、事实清楚的，案件查处机构应在5个工作日内查处结案；案情重大、复杂的，经批准可延期，但最长不超过1个月。
（二）除发票违法案件以外的其它一般涉税违法案件的举报投诉：
受理机构应在1个工作日内转交案件查处机构，负责直接查处的部门自受理之日起60日内查结。案件特殊、复杂的报请批准后可延期。
（三）对地税机关工作人员违纪举报：
有关职能部门自收到转办案件起，立案审批时限不得超过一个月，案件调查的时限为三个月，必要时可延长一个月；案情重大或复杂的案件，在延长期内仍不能查结的，可报经立案机关批准后延长调查时间。
对署名举报投诉的，举报人询问查
处结果时，负责查处的部门应及时给予答复。对上级交办的，应按要求向交办的上级机关报告查处结果或说明。
监督电话：12366纳税服务热线；址：
服务经济服务社会服务纳税人
省地方税务局按照省委、省政府和国家税务总局的工作部署和要求，解放思想，干事创业，加快发展，各项工作都取得了显著成绩，2004年全系统共组织各项收入亿元，增收亿元，是近年来增幅最高、进度最快、均衡入库水平最好的一年。纳税服务工作取得明显进展，在服务经济建设方面，各级地税部门围绕支持“三个亮点”等省委工作部署，认真落实税收优惠政策，去年累计消化、减免各种税收亿元。在服务和谐社会发展方面，认真落实下岗职工再就业、支持退伍军人创业等各项税收优惠政策，去年全系统维护社会稳定税收减免达到亿元，比上年增加亿元。在服务纳税人方面，搭建纳税服务中心、12366服务热
线、地税外部站三个服务平台，广泛开展税收政策辅导、培训、宣传等服务，积极推行多元化纳税申报缴纳方式，密切了征纳关系。
今年是全省地税系统“纳税服务年”。全系统将通过扎实工作，开展丰富多彩、有质有效的各项活动，提高地税部门纳税服务工作整体水平，提高地税人员服务意识和服务能力，提高纳税人依法纳税的遵从意识和自主办税能力，提高地税部门在服务经济建设、共建和谐社会中的重要作用，提高各级党委政府、广大纳税人及社会各界对地税工作的满意度。
??积极支持参与经济建设。搞好经济税收分析，从税收的角度研究经济，围绕提高“两个比重”，深入探讨地税收入中的税费结构、收入级次结构、税种结构等，加强与相关省份、相关行业的比对分析，有针对性地提出具体的增收建议和措施，当好各级党委、政府的参谋助手；从经济的角度研究税收，找准
税收政策与地方经济的结合点，特别是要认真落实支持“三个亮点”、“三个突破”和半岛制造业基地建设等方面的政策。
??积极促进社会发展稳定。严格落实各项税收优惠政策，特别是要认真落实下岗失业人员再就业、支持退伍军人创业等税收优惠政策；抓紧完善个人所得税制度，加大收入分配调节力度；认真做好残疾人就业保障金代收工作；为建设“平安”、维护社会稳定做出应有贡献。
??积极服务纳税人。推行“一站式”集中办税服务，将有关涉税事项整合到纳税服务中心集中办理和受理，逐步做到凡是纳税人主动到地税部门办理的涉税事项都在纳税服务场所集中办理，实现一个窗口对外服务；组织开展“送税法”服务，提供及时、个性化的送税法服务；开展提醒服务，避免纳税人因工作疏忽或不知情导致损失；推行限时服务，公开服务承诺；对异常申报企业、受处罚企业等开展纳税辅导；定期开展为纳
税人服务质效回访，检验为纳税人服务的效果。
??扎实开展好“纳税服务年”的重点活动。一是在系统内部组织开展“我为纳税服务献一策”、“我为纳税人做一事”及全省百佳服务建议和纳税服务事项评选活动；二是开展全省“优秀纳税服务中心”、“优秀纳税服务标兵”评选活动；三是开展纳税服务知识竞赛和“我看纳税服务”有奖征文活动。
纳税人的权利和义务
根据《税收征管法》（以下均指该法）规定，纳税人享有下列权利：
1、知悉权。纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况。
2、要求保密权。纳税人、扣缴义务人有权要求税务机关为纳税人、扣缴义务人的情况保密。
3、申请减税、免税、退税权。纳税人依法享有申请减税、免税、退税的
权利。
4、陈述、申辩权。纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定，享有陈述权、申辩权。
5、复议和诉讼权。纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税上发生争议时，依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保后，可以依法申请行政复议。对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院提起行政诉讼。
6、请求国家赔偿权。纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定，依法享有请求国家赔偿的权利。
7、控告、检举权。纳税人、扣缴义务人有权控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为。
8、举报权。任何单位和个人都有权检举违反税收法律、行政法规的行为。
9、申请延期申报权。纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以延期申报。
10、申请延期缴纳税款权。纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省级税务机关批准，可以延期缴纳税款；但最长不得超过三个月。
11、拒绝检查权。税务机关派出的人员进行税务检查时，应当出示税务检查证和税务检查通知书，并有责任为被检查人保守秘密；未出示税务检查证和税务检查通知书的，被检查人有权拒绝检查。
12、委托税务代理权。纳税人、扣缴义务人可以委托税务代理人代为办理税务事宜。
根据《税收征管法》有关规定，纳税人应当履行以下义务：（1）按时缴纳或解缴税款的义务；（2）代扣、代收税款的义务；（3）依法办理税务登记的义务；（4）按照规定使用税务登记证件的义务；（5）依法设置账簿、进行核算并保管账簿和有关资料的义务；（6）财务会计制度或办法、会计核算软件备案的
义务；（7）按规定开具、使用、取得发票的义务；（8）按照规定安装、使用税控装置的义务；（9）办理纳税申报和报送纳税资料的义务；（10）延期申报必须预缴税款的义务；（11）不得拒绝扣缴义务人代扣、代收税款的义务；（12）依法计价核算与关联企业之间的业务往来的义务；（13）结清税款或提供担保的义务；（14）欠税人应当向抵押权人、质权人说明欠税情况的义务；（15）继续纳税和承担连带责任的义务；（16）向税务机关提供税务信息的义务；（17）接受税务检查的义务。
12366??听得见的纳税服务
“12366”是全国税务系统向社会提供无偿纳税服务的公益电话。我省地税12366纳税服务系统是以计算机系统为支撑，利用电话、传真、络等多种方式与纳税人进行交流互动的综合性纳税服务平台，具有政策咨询、纳税辅导、业务查询、税法公告、通知事项、受理举报投诉和建议、申报缴税、综合查询等
功能。全省统一号码、统一规划、统一平台、统一管理，各市设立座席。12366纳税服务系统可提供人工坐席服务、自动语音服务和自动信息服务。跨市拨打12366，请在号码前加目的地市的区号。使用省内固定电话拨打12366，不论是否跨市，均按市话缴纳话费，不再缴纳其他费用。12366是地税部门开展纳税服务的重要平台和窗口，是连接征纳双方的桥梁和纽带，是听得见的纳税服务。
第三篇：优化纳税服务经验交流材料
纳税服务是指税务机关依据国家税收法律、法规和政策的规定，以贯彻落实国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，在征纳双方依法行使征税权利和履行纳税义务的过程中，以及在税收征收管理、检查和实施法律救济过程中，通过多种方式，向纳税人提供服务事项和措施，依次满足纳税人的合理期望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作，它是现代市场经济条件下税务机关行政行为的重要组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。
随着经济发展，优化公共服务职能成为我国政府管理改革的一个新趋势，建设服务型机关已逐渐成为各级政府部门的共识。纳税服务作为政府税务机关履行公共服务职能的重要组成部分，已成为税收工作的重要内容。为纳税人提供优质高效、经济便捷的纳税服务已成为构建我国现代税收征管工作新格局的首要环节。
随着现代经济社会的不断发展，目前的纳税服务难以满足广大纳税人对人性化税收管理越来越高的要求，因此，优化纳税服务已成为我省各级税务机关的工作热点和焦点。在优化纳税服务中，有些地方出现提高了办事效率却出现态度的问题，速度快就会导致态度稍差，态度好就使速度变慢，这些问题正困扰了我们许多税务干部。其实在速度与态度，效率与质量之间，并不存在矛盾。二者并存不悖，更是相辅相成。
提供优质高效的纳税服务是税务机关贯彻落实科学发展观的重要体现。税收工作是为国聚财，但实际就是为人民服务、为纳税人服务。同时，纳税服务又不同于其他市场化服务，纳税服务是一种无偿的公共产品，纳税服务的目的是在依法治税的前提下，采取各项有效措施、通过适当的方式，为纳税人提供周到、高效的涉税方便，包括税收宣传、税法公告、意见反馈和举报投诉、纳税救济等公共服务，增强征纳双方的良性互动，提高纳税人依法纳税意识和税收遵从度，营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境，使纳税人在和谐的氛围中依法履行纳税义务或行使税收权利，进而维护征纳双方的社会公信，从根本上提高税收工作的质量和效率。
税务部门作为政府重要公共服务机构，优化纳税服务是改进政府公共服务职能的客观要求。建设服务型国税机关是新阶段税务部门职能转变的基本目标。国税部门作为政府的重要执法部门，是实现政府管理转型的前沿和窗口之一，如果服务不到位就属于行政”不作为”。所以，必须以优质高效的服务为前提，以促进税收政策落实到位为目的，努力实现征纳双方的良性互动。在目前各级国税机关优化纳税服务中，许多工作人员，因为这样或那样的原因，在服务速度与质量，工作效率与服务态度上出现了一些偏，总认为有了速度则质量下降，有了质量则速度下降，效率提升了，服务态度变差了，态度变好了，工作效率下降了。实则不然，这都是一些错误的观点，是在为自己的业务与能力，思想与态度找借口。
作为广大的税务人，在优化纳税服务中，摒弃错误观点，多找自身原因，在速度与与质量，效率与态度的完美结合显的更为重要。当前我国正在构建和谐社会，构建和谐社会，必须有各个地区、各部门的和谐，而在税收工作中，优化纳税服务是构建和谐税收的重要手段，而如何更好的优化纳税服务，使服务速度与质量，效率与态度的完美结合，是我们思考的问题。在实际工作中，质量始终应该是第一位的，在质量的基础上，展示出高的办事效率，在良好的态度基础上，提高服务速度，在二者之中，实现完美结合，展现出新时期税务人的风采。不能因为提高办事的速度，而粗心大意，该交待的不交待清楚，该讲明白的不讲明白。而是应该想想以什么方式，在让纳税人以最快的速度了解清楚，从而提高服务质量与速度。
俗话说的好，基础不牢地动山摇。只有具备了高素质，高业务水平，才有提供优质服务的基础。没有这个基础，那也只是有心无力。税务人员是税法的执行者，是税收征管的主体。在当前的优化纳税服务中，作为税务人，始终应该以加强自身素质为基础。只有充分掌握并能熟练运用业务知识，才能解决纳税人在纳税方面的实际问题，只有正确地理解并掌握政策才能执行好政策，才能确保政策的执行效率，同时为纳税人提供政策服务，使纳税人及时了解政策导向，并在纳税过程中遵从、运用政策。就税务人员而言，服务素质应包括自身素质和整体素质，一个人自身素质如何，直接影响一个局、一个所的整体素质，因此优化纳税服务必须从一点一滴做起，是每个税务人员必须具有的素质，只要穿上税服的一天，就要想到自己的职责，想到服务纳税人的方方面面。在具备了良好的服务素质的同时，还要有良好的思想素质，对工作的正确认识。各级税务机关由上至下都要充认识优化纳税服务的重要意义，统一思想，牢固树立科学的纳税服务观，优化纳税服务工作，按照科学发展观的要求坚持以人为本，以法律为依据，以纳税人为中心，以流程为导向，以信息化为依托，逐步提升纳税遵从度和纳税人满意度，努力为纳税人提供覆盖税前、税中、税后全方位的纳税服务。
当有了服务的基础，纳税服务的效率，办事的速度自然就能跟上来。有人说当态度好的时候，办事的速度就会慢下来。其实不然，在实际的办税服务过程中，该问清楚的，同样需要问清楚，并不会因为态度而变慢，该告知清楚的，总有那么多的话要交待清楚，并不会因为你的态度而变的简单。如果态度不好，该交待的事情没有说清楚，或是办税人没有听清楚，那岂不是在浪费精力的同时，降低的办事的效率与速度了吗？
进一步优化纳税服务是省国税系统一项主要工作，目前正在全省范围内全面展开，各地都采取了有效的措施来促进此项工作的开展，进一步优化纳税服务工作。不管是从硬件上还是从软件上，在服务机制上，工作方式方法上，正进行着探索，正在努力提高。同时也取得了可喜的成绩，在工作碰到的问题还需要进上步的解决，对工作中存在的不足仍需进一步完善，相信很快就能做到速度与质量，效率与态度的完美结合，展现国税人高效高质的良好形象。
第四篇：地税纳税证明
地税纳税证明
1、您所在单位的地税原件、复印件;
2、您的身份证原件、复印件;
3、您的申请书(注明理由、税种、税款所属期);
4您所在单位出具的个人一年以上的纳税证明;
1、地税副本原件、复印件;
2、经办人身份证原件、复印件;
3、申请书(注明理由、税种、税款所属期);
4、公章(在地税窗口领表填写后加盖公章)。
申请书参考格式
申请书
………区地税局：
本公司因办理外籍人员签证(招调工立户、银行贷款、港澳通行证)所需，前来打印本公
司2010年1月1日至2010年12月31日，已缴纳营业税、企业所得税等的纳税证明。
此请!
现有的“全城通办”业务，主要是税务登记，在市地税局对系统进行升级后，全城通办业务范围扩大到申报征收、税票换票和发票发售、验缴销等业务，纳税人将可在任何一个办税服务厅办理这些事项，一些跨区办理涉税业务的纳税人将获得极大方便。
以往，纳税人要按照纳税编码尾数确定申报期限，会出现同一纳税人存在多个纳税申报期的现象，造成部分税种逾期而出现罚款和滞纳金。升级后全市纳税人地税纳税申报期限会基本统一到每月15日，纳税人可以统一办理纳税申报事项。
另外，系统升级改造后，市地税局不再核发《发票领购簿》，纳税人不必在《发票领购簿》上逐一登记发票信息，纳税人通过电子税务局或在办税服务厅的自助终端便可以轻松查询、打印发票票种核定、发票领购、发票验销、库存发票信息、发票停供限供和发票真伪信息，免除了排队等候之苦。
在网上办理多项纳税业务
系统升级改造后，“电子税务局”包括办税服务、查询服务、咨询服务和管理服务四大功能，涵盖了网上申报各种税费、网上办理涉税事项、网上采集财务数据、网上税源直报、征纳互动和涉税查询等事项。现在纳税人不必像以往一样前往办税服务厅开具纳税证明，开通网上报税功能后，纳税人通过网络便可以办理纳税证明。
如果你以经缴了税，税务局应当给你开据了税收票据的，那就是你的纳税证明了，无需另外去开证明。
1、您所在单位的地税原件、复印件;
2、您的身份证原件、复印件;
3、您的申请书(注明理由、税种、税款所属期);
4您所在单位出具的个人一年以上的纳税证明;
1、地税副本原件、复印件;
2、经办人身份证原件、复印件;
3、申请书(注明理由、税种、税款所属期);
4、公章(在地税窗口领表填写后加盖公章)。
申请书参考格式
申请书
………区地税局：
本公司因办理外籍人员签证(招调工立户、银行贷款、港澳通行证)所需，前来打印本公
司2010年1月1日至2010年12月31日，已缴纳营业税、企业所得税等的纳税证明。
此请.
第五篇：全市地税系统纳税服务工作会议欢迎词
全市地税系统纳税服务工作会议欢迎词
尊敬的各位领导、各位代表：
潮平岸阔帆正劲，服务兴税谱新篇。在这春意盎然的美好时节，我们迎来了全市地税系统纳税服务工作会议在**召开。在此，我谨代表**全体干部职工向出席会议的各位领导和代表表示热烈的欢迎！向给予我局充分信任，决定把这次会议放在**召开的市局领导和有关科室表示衷心的感谢！
近年来，**局在市局党组的坚强领导下，紧紧围绕“定好位、收好税、带好队、服好务”工作目标，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心，以纳税服务为抓手，不断创新方式方法，完善体制机制，积极应对挑战，有效化解矛盾，力促科学发展，奋力赶超跨越，保证了地税各项工作有序、有效地开展。2010年，共计组织收入**万元，其中地方级税收收入完成**万元，实现新的历史性突破。
纳税服务工作是建设服务型税务机关,深化领导方式转变的重要举措；是提升纳税遵从度，营造良好税收环境的有效途径。近年来，**局和各兄弟单位一起按照市局工作部署和要求，不断强化服务意识，深化服务内涵，拓宽服务内容，整合服务平台，完善服务体系，开创了纳税服务新格局。借这次全市地税系统纳
税服务工作会议在**召开之机，我们将虚心向各兄弟单位学习、取经，并将按照会议的部署和要求继续深入抓好各项工作的贯彻落实，努力把纳税服务工作推向一个新阶段、新水平！
再次感谢市局领导对我局的信任！我们将努力为办好这次会议做好服务，让领导和各位会议代表满意！由于承办会议的经验和条件有限，有考虑和安排不周到的地方，请领导和同志们及时指出并予以谅解。
最后预祝会议取得圆满成功！
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