另附---学生党员“服务先锋”行动计划实施方案

第一篇：另附---学生党员“服务先锋”行动计划实施方案

中国石油大学（北京）化学工程学院

学生党员“服务先锋”行动计划实施方案 为深入贯彻落实党的十八大精神，加强学生党员队伍建设，充分发挥大学生党员在思想、学习、生活等方面的先锋模范作用，决定开展学生党员“服务先锋”行动计划，具体方案如下：

一、指导思想和主要原则

以建立富有生机与活力的党员岗位责任动态管理为手段，以发挥大学生党员先锋模范作用为目标，充分发挥党员的先锋模范和带头作用。坚持按需设岗、人人定岗、以岗定责；坚持与学生党员中的教育、管理和服务相结合，促进学生党员全面发展；坚持与“三个提倡”相结合，发挥党员在学生中的自我教育作用和先锋模范作用；坚持注重分类、分层指导，全面、协调、可持续推进。

二、党员责任岗位设置及实施方式

1.设岗对象：全院全体学生党员（含中共预备党员）。

2.实施方式：每位学生党员必须至少承担三个以上岗位工作（学习互助岗和志愿服务岗必选），各支部在组织支部党员选择岗位时必须保证“人人定岗，岗岗有人”，形成必要的规模和声势（除限制岗位外）；毕业生党员和驻外党员结合实际情况选择学院特殊开设的岗位开展活动，每位学生

党员必须至少承担一个以上岗位工作（胡老师，您看对于毕业生和驻外党员是否可以不要求必须选三个岗？）。

三、岗位设置类别

学院在学校岗位设置的基础上，根据学院有较多驻外学生党员等自身特殊情况，扩充设置共4大类21种岗。具体岗位如下：

1.宣传类设6个岗：十八大精神宣传岗、中国梦宣讲岗、核心价值观宣讲岗、传统文化宣讲岗、向上向善宣传岗、驻外宣传岗。

2.互助类设6个岗：学习互助岗、心理互助岗、科研互助岗、爱心助困岗、就业互助岗、驻外互助岗。

3.表率类设5个岗：学习表率岗、文明表率岗、节俭表率岗、诚信表率岗、自律表率岗。

4.志愿类设4个岗：社区青年汇岗、红色“1+1”岗、邻里守望岗、校内雷锋岗。

学生党员岗位职责、考核表、协议书要求见附件1、2、3。

四、方法步骤

1.岗位确定。各学生党支部召开党支部委员会讨论确定党员岗位设置和岗位职责，也可根据实际情况就岗位设置、职责、最低要求、考核标准等向学院党委提出综合建议。

2.申报岗位。一是经过讨论和修改后，各学生党支部委员会将岗位设置和岗位职责公布给支部所有学生党员；二是

各学生党员根据自身情况向所在学生党支部申报合适岗位；三是召开全体党员大会，向党员公布和介绍每个岗位申报党员的基本情况。

3.定人上岗。各学生党支部召开支委会综合民主推荐情况，确定上岗党员人选。人选确定后，向学院党委报送，学院党委汇总审核后将统一把本院的学生党员设岗定责情况在学院主页公布，便于学生监督。

4.考核评比。考核时间：年度考核时间在11月中旬。服务岗位考核：主要包括岗位设置数量、学生党员在岗数量和在岗率、各岗位活动开展情况等。要求每个岗位都要有一定数量的党员在岗，形成必要的规模和声势。考核等级：优秀、达标、不达标。评选十个优秀岗位。

学生党员考核：主要包括对岗位工作的熟悉程度、开展工作的时间和次数、工作服务对象的评价、上岗后工作开展创新的思路、内容及效果等。考核等级：优秀、称职、不称职。评选15%左右的先锋党员。

五、工作要求

1.加强领导，务求实效。各学生党支部要把学生党员“服务先锋”行动计划作为加强基层党组织自身建设的重要举措，集中时间和精力，务求工作取得实效。在实施过程中形成的好做法和典型，请及时报学院党委、学生工作组。

2.严格管理，认真把关。各党支部在学生党员设岗定责工作过程中，要严格做到事前认真把关、事中加强管理、事后严格考评。要通过设岗定责，不断规范大学生党员的教育、管理和监督工作，提高大学生党员队伍的整体素质。

3.健全制度，规范操作。要通过建立健全选岗、岗前培训指导、跟踪管理、考核评比等有利于学生党员设岗定责工作的制度，规范各项操作程序，做到职责明确、运转高效，保障学生党员“服务先锋”行动计划顺利推进。

中国石油大学（北京）

化学工程学院党委

二〇一四年四月二十六日

附1：

中国石油大学（北京）学生党员“服务先锋” 行动计划岗位设置、职责及绩效评价表

第二篇：改善服务行动计划实施方案

XXXX医院

关于进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

为改善医疗服务水平，提升患者的就医体验，根据国家和省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，结合我院实际情况，现制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关心的问题进行精准施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供更加满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。

（二）工作目标

在2018年-2020年间，巩固改善医疗服务的有效举措，并将其固化为医院工作制度，不断落实深化。应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不断提升。

（三）主要内容

以“创新、服务、安全、高效”为主题，规范并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院内共享，医联

用，为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、远程用药咨询等服务。3.临床路径管理制度

进一步完善我院临床路径管理制度。落实我院《临床路径管理实施方案》，结合国家版临床路径，进一步实化、细化、本地化我院临床路径，扩展病种数量，增加入组病例数，减少逸出，提高住院患者临床路径管理比例。4.检查检验结果互认制度

（1）加强医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制，科室要建立并完善本专业医疗质量控制体系。

（2）通过省级、市级等相关专业医疗质量控制评价合格后，努力实现同级别医院间的检查检验结果互认。5.医务社工和志愿者制度

（1）建立和完善医务社工制度。成立社工部，挂靠宣传部。开展治疗、支持等个案，病友会、病友互助等小组活动和社区义诊、慢病管理等社区服务以及社会救助、公益慈善等工作，提高服务质量。开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。

（2）大力推行志愿者服务。鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。6.以病人为中心，推广多学科诊疗模式

（1）设立多学科诊疗门诊。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服

加日间手术占择期手术的比例，缩短患者术前等候时间，提高医疗服务效率。

11.以“互联网+”为手段，建设智慧医院

利用互联网技术优化医疗服务流程，实现预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；应用可穿戴设备为签约服务患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导，实现线上线下医疗服务有效衔接。

12.以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通

加强居民健康卡、医保卡等的应用，努力实现医联体内患者就诊“一卡通”服务。

13.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务

以护理门诊为基础，进一步推进我院的优质护理服务向纵深发展，以期实现优质护理服务全院覆盖。14.以签约服务为依托，拓展药学服务新领域

（1）实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段和新理念，实行新举措，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。

（2）加强慢性病患者提供用药指导。重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。

（3）鼓励中医特色科室为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，尝试运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。

15.以人文服务为媒介，构建和谐医患关系

子病历有效衔接，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。

4.检查检验结果互认制度

开展医联体内检查检验结果互认。医联体内医疗机构间实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。

5.以患者为中心，推广多学科诊疗模式

在第一阶段的基础上，进一步扩大多学科病例讨论和联合查房专业范围。将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。6.加强院前医疗急救机构建设。

建立院前医疗急救机构与各救治中心网络，有条件可以探索建立陆地、空中立体救援模式。

7.以医联体为载体，提供连续医疗服务

（1）建立和完善医疗质量控制体系。重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动其医疗质量有效提升，保障医疗安全。

（2）建立并实施医联体内分级诊疗制度。医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。

为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

（三）第三阶段 2020年1月-2020年12月 1.预约诊疗制度

扩展预约服务范围。逐步完善预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。

2.临床路径管理制度

实施医联体内一体化临床路径管理，明确医联体内分工，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。3.以患者为中心，推广多学科诊疗模式

中医特色科室建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便患者就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。

4.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治

为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。5.以“互联网+”为手段，建设智慧医院

应用智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新手段，提高诊疗效率；应用互联网、物联网等新技术，实现配药发药、内部物流、患者安全管理等信息化、智能化。6.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务

（1）为养老机构提供医疗机构提供护理服务指导。在条件允许的情况下，为合作的养老机构提供医疗机构提供护理服务指导，提高医养结合护理服务水平。

《进一步改善医疗服务行动计划》将作为促进医院发展的一项重要工作常抓不懈，各部门要抓好落实，不断深化改善医疗服务，提升医疗质量，让优质医疗服务惠及更多患者，着力提升患者的满意度。

第三篇：学生党员先锋活动

学生党员先锋活动

姓名：**

性别：男学号：20111****

政治面貌：正式党员

专业班级：电气工程及其自动化11

42学生党员先锋活动

一、活动目标、主题

主题：发挥学生党员先锋模范作用，创建文明寝室寝室作为广大学生的主要生存活动空间在大学生的人生中有着无可替代的作用，寝室文化建设需要一个正确的实施的理论，更需要一些良好的榜样，为了充分发挥学生党员、入党积极分子的模范带头作用，提高学生党员、入党积极分子综合素质，努力建设一支素质优良、结构合理、作用突出的学生党员、入党积极分子队伍，让学生党支部真正起到战斗堡垒作用，我们学院学生党支部开展“发挥学生党员先锋模范作用，创建文明寝室”活动，经过 2 个月的不懈努力终于初见成效，并且取得了不错的效果，使得学生党员更进一步了解了党性修养以及自身价值的提升。

二、活动方案、内容

我院在“学生党员干部示范宿舍”创造过程中的经验总结： 在有党员的寝室实行挂牌制度，学生党支部和团委、学生会共同统计电气信息工程学院全体学生党员（预备党员）和入党积极分子培养考察对象的寝室，并在其寝室门上粘上“党员宿舍”，让党员在成为学习榜样的同时也接受学生的监督。把学生党员的先锋模范作用引入学生宿舍的管理工作中去，积极开展以“关心学生宿舍工作，主动参与学生宿舍管理，争创

文明寝室“为主题的创先争优活动，充分发挥学生党员的先锋模范作用，将榜样的力量向学生宿舍延伸，努力创建更加和谐美好的校园。

三、活动要求

1、加强宣传

在实施“发挥学生党员先锋模范作用，创建文明室中”

要充分利用校园、网络和校园贴吧的传播作用，积极和宿舍的同学通知到活动建设等相关信息，并在校园食堂处张贴海报、通知。

2、动员党员、落实成效

由于本次活动注重的是让学生党员充分了解党性的修养以及从身边的小事做起，所以要让参加的学生党员、积极分子以及预备党员充分利用机会，快速而有效率的完成宿舍的规划、整理，而且是在不占用大家的时间的情况下展开。强化活动实效，增强成果意识，努力形成一批高质量的活动成果。汇编整理理论学习成果；对学生党员提出的意见建议进行分类汇总和系统整理，明确需要解决的突出问题，并努力形成能够促进学校科学发展的建设性意见，保证计划开展的有效性；及时总结项目建设成果，将活动中好的经验和做法形成长效机制，不断推进我校文化建设和思想政治教育工作

四、活动成效

在我们的不定期抽查中，大多数宿舍的地面都打扫得干干净净，垃圾也都及时清理到了室外。进了宿舍就能给人一种干净、明亮的感觉，这是同学们每天认真打扫清理的结果，也是所有人都认真维护的结果。但从总体上讲，我们的宿舍还是很优秀，在这个方面大到了我们预期的效果。在任何方面我们都有先进的类型。只要我们继续保持自己的优点，努力弥补自己的不足，我们电气信息工程学院的每一个宿舍就一定能够创造佳绩成就辉煌。同时，我们在这次检查中也有一些不足，主要表现在：

1）评比应该透明化 评比过程中及时告知他们哪些地

方做得较好哪些地方需要改进。）活动中 检查的力不够，我相信我们以后一定会继续坚持，并加大检查力度。总的来说，这次活动举办得较成功，我们也将会在以后的工作中不断改进，不断进步。

第四篇：XX年学生党员“服务先锋”活动方案

XX年学生党员“服务先锋”活动方案

根据xx理工大学学生党员先锋工程实施方案的要求，学生党员服务先锋行动计划由校党委统一领导，党委组织部、学生工作部、研究生工作部分工负责，各学院分党委（党总支）和基层党支部具体落实。具体方案如下。

一、指导思想

推进工作创新，搭建实践平台，大力加强学生党员队伍建设，深入推进学生党员先锋工程蓬勃开展，积极探索和积累新鲜经验，努力使学生党员理想信念更加坚定、综合素质更加突出，使学生党员成为广大学生的表率和先锋，在服务中成长成才，体现学生党员先锋模范作用，真正成为服务学生成长成才的重要力量。

二、活动内容

（一）落实党员责任区

在学生的学习生活空间为每个学生党组织和学生单元划分责任区，明确责任和要求。以党支部辐射的班级和以党员所在宿舍为单位划分责任区，确保每个班级有服务的党支部、每个宿舍有服务的党员，责任到人，公布服务内容，接受群众监督。

（二）开展“知心工程”主题交流活动，推动学生党员争当“成才表率”

以“我眼中的成才表率”为主题，在全校范围内集中开展党员之间和党群之间的深度交流，引导学生党员在交流中反思，明确学生党员“成才表率”的综合素质要求和具体标准。学生党员应对照标准查找不足、创先争优，并在党支部内部做出承诺，相互监督，定期总结，共同进步。XX年12月开展支部总结工作，每个学生党员就承诺、践诺情况进行自评和互评，党支部书记作点评。

（三）依托“党员责任区”，开展助学零距离

组织学生党员帮扶在生活上、思想上或学习上需要帮助的同学，与需要帮助的同学结成一对一帮扶对，成立帮扶党员小组或答疑室，组建党员志愿队。每周组织一次集中辅导或答疑，逐渐帮助学业困难学生明确学习目标，改进学习方法，提高学习成绩；对生活或思想上有困难的同学提供力所能及的帮助，并及时将不能解决的问题上报辅导员或班主任老师。每月开展总结交流，形成互帮互助的良好学习氛围。学期末进行活动效果评估，形成长效机制，切实帮扶各类困难学生提升自己。

（四）广泛开展学生党员志愿服务活动

继续加强对学生党支部“红色1+1”等活动的支持和指导，积极统筹校内外资源，促进学生党员志愿服务常态化。各学院结合学生党支部自身特点和学科特色，建立高低年级党支部、教工学生党支部、机关学生党支部、校内校外党支部等多种形式的党支部之间的联系，开展合作共建、志愿服务、资源共享等活动。要求XX年各学院每个学生党支部建立一个结对党支部，至少开展一次共建活动和一次志愿活动。5月前，各学院将学生党支部与结对党支部信息提交学生工作部备案。

（五）借助网络平台对基层学生党支部活动实行量化管理

京工世纪网站开通“先锋阵地”专版，各学院、学生党支部开展理论学习及实践活动应在网络系统中如实填报时间、地点、参与人等信息，党委组织部、学生工作部、研究生工作部对活动开展情况进行监督、抽查。

（六）实施学生党员党内活动记实制度

制定印发学生党员理论学习及实践锻炼记录手册，要求学生党员如实记录本人参加理论学习、志愿服务及实践活动等情况，由活动负责人或服务对象签字确认，作为民主评议、党内评优、政治坚定等的重要依据。

三、时间安排

.宣传动员和筹备阶段（XX年3月—4月）

学校举行党员先锋工程启动仪式，部署整体工作安排，通过橱窗、海报、网络等广泛宣传加强学生党员队伍的重要意义，提高学生对相关活动的关注程度；各学院、各学生党支部通过召开动员会调动广大学生党员参与的积极性，划定党员责任区，并明确责任和要求，4月25前将党员责任区划分情况以及党员责任要求提交学生工作处备案。学生工作部4月底前组织辅导员、学生党员骨干等分别开展座谈、研讨，完成党员服务先锋的职责要求、标准制定、信息统计、资料印发等筹备工作。

2.实施阶段（XX年5月—XX年11月）

各学院结合自身情况，突出特色、锐意创新，针对各项任务目标制定工作计划并认真落实，对各学生党支部开展相关活动予以必要的条件保障，及时总结、重视反馈，确保学生党员服务先锋计划落到实处。学工部、研工部密切关注各学院活动开展情况，评价各项制度和办法的实施效果，帮助基层解决工作中遇到的问题和困难，及时挖掘典型、宣传先进，为各学院、各学生党支部相互交流学习提供平台。

3.评价总结（XX年12月）

2月5日前各学院对各项活动进行总结，提交工作总结一份，包括党员责任区运行和服务开展情况，“助学零距离”帮扶工作开展情况及效果，学生党员志愿活动图文纪实以及在学生党员“服务先锋”活动实施中形成的长效机制和实施效果。各学院评比在活动过程中涌现的先进个人和集体，分别推荐2名服务先锋个人和1个服务先锋集体参加全校评比。

四、总结评比

XX年底学校组织开展总结评比交流会，邀请专家对各学院的相关工作予以评价、指导，评选学生党员服务先锋、学生党支部志愿先锋、优秀组织单位。对活动开展扎实有效的学院、活动中涌现出的先进学生党支部和优秀学生党员进行表彰，并对其先进事迹和经验进行宣传推广。表彰先进，以点带面，更好地发挥党员的先锋模范作用。

五、经费预算

党支部支持经费，本科生党支部130个，研究生党支部330个，每个党支部1000元，共46万元整，由市委教育工委安排专项经费，学校确保专款专用。各支部支持经费先发放50%，总结考核后再发放50%。没有完成工作的党支部不予发放，并将已发放的50%经费予以收回，用于表彰优秀支部。

校内宣传、总结表彰费用由学校统一安排相关经费。

党委组织部、学生工作部、研究生工作部

二〇一四年三月

第五篇：《改善医疗服务行动计划实施方案》

****单位进一步改善医疗服务行动计划实施方

案

为扎实改进我院医疗服务，我院根据《 西安市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：

一、总体要求

弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标

自 2015 一 2017 年，用 3 年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、实施范围

全院各科室基本辖区卫生机构。

四、工作内容

（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。

．健全医疗质量控制体系。发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。至 2017 年，建设院级医疗质量控制中心。建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于 95 ％。

．落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验．

．优化诊室布局流程。根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流集中院域，设立转诊服务窗口，完善导医制度，做到人员导医与标示告示导医的有机结合，优化服务流程，提高窗口服务效率。到 2015 年底，各医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间 ≤10 分钟，大型设备检查项目出具检查结果时间不超过 48 小时，常规检查项目出具结果不超过 30 分钟，急诊检查随到随查随出结果。

．美化医院就医环境。做好候诊、就诊院域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，严格落实公共场所禁烟要求，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境优雅、整洁干净。墓本实现门诊、病院、卫生间无桌味，室内过道墙壁无污渍，院落死角无垃圾。

．设置清晰醒目标识。所有医疗机构要在门诊大厅、各楼层就诊院域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图；各诊室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确，规范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。．改善便民服务设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集院域为患者提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗院域设置舒适的候诊院供病人候诊、休息。完善挂号、查询、检查报告领取、收费结算等服务，完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。．完善住院服务。改善住院条件，加强病院规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。完善入、出、转院服务流程，实现住院全程服务，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。落实出院患者随访制度，提升出院随访内涵。至 2017 年底，出院患者一周内随访率分别达到 50 ％。．改善急诊服务。加强医院急诊科标准化、规范化建设，强化急诊力量配备，实现院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费，急危重病人实行医护人员全程陪检和护送住院服务。落实应急救助制度，对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及．时救治，不得以任何理由拒绝、推诱或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。

9．促进分级诊疗体系建设。三级医院逐步转诊高血压‘戈尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、＿叁哑、，慢性肾病一贵诊断吸色通燮急定丝慢丝病，患者，由蒸层侧过业寒丝句立～皇熟护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗祝碗己备荀病品瘾茄瘾几初打赢在医院与基层医疗机构用药目录的衔接，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。提供预约诊疗服务，实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

（三）强化医疗安全管理，构建和谐医患关系。

10．落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。．规范院内投诉管理。设立专门的投诉管理部门和专职人员，完善投诉记录，负责患者和普通群众的投诉处理和反馈。患者投诉实行首诉负责制，任何单位和工作人员决不能推一委扯皮和置之不理。对于患者反应强烈的问题，医院主要领导要亲自过问，并及时处理和反馈。、完善医患纠纷预防机制。各级医疗机构公开医打纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。要主动参与和建立以一医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。要积极配合有关部门完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率。要按照有关部门要求，完善医疗机构内保建设，配足保安人员，笼善一安防设施，巩固警务室建设成效，配合公安部门严厉查处涉医伤医违法案件。积极参加医疗责任保险。

13．持续改进护理服务。加强护理人员配置．，按照责任制整体护理的要求配备护士，根据门（急）诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。实施护理岗位管理，至 2017 年，责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。医院以优质护理服务要求为标准，提高护理质量，满意度达到 95 ％以上。

（四）注重医学人文关怀，创新医疗服务模式。

．强化医患沟通工作。加强医务人员人文教育和培训，增强医患沟通意识和能力，完善沟通内容，创新沟通方式，规范、深入开展医患沟通工作，充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任心，注重心理疏导，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。对手术、有创诊疗操作、重症患者等提供有效的心理疏导，采取措施舒缓患者紧张、恐惧、不安的情绪。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医师、责任护士负责沟通。．鼓励发展志愿者服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务，积极探索符合医院实际的志愿者服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。医疗机构组织志愿者服务达到 1500 人次／小时／年

16．强化医学人文素养养成。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，不在公众场合谈论患者病情，注意保护患者隐私。．为老年、儿童、残疾等特殊就医人群提供人性化服务。完善无障碍设施建设，增设残疾人专用停车泊位、坡道、无障碍卫生间、低位电梯、低位服务台、低位电话、楼梯走廊扶手等无障碍设施，设立无障碍指示牌，方便残疾人和行动不便约患者。针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口及显著提示牌，优先照顾就诊、检查、取药。鼓励社会志愿者成立便民服务队，对老年患者、行动不便患者、孕妇、危急重症病人以及新入院病人提供陪送服务。．发挥信息技术优势。加强医院信．息化建设，通汉信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信．息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信．息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

（五）规范医院管理行为，控制费用过快增长

19．认真落实院务公开。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或者其他信息化手段．，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。．推广临床路径管理。大力推行临床路径，扩大临床路径管理病种覆盖范围和入组比例，实行病种规范化诊疗。提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。．加强合理用药管理。落实《抗菌药物临床应用管理办法 》，健全完善处方医嘱动态监测、分析点评、公示通报、约谈整改四项制度，达到抗菌药物临床应用管理控制指标要求。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床应用干预，落实 《 医院处方点评管理规范（试行）》，至 2015 年底，我院的具有处方权的师所开具的处、医嘱等医疗文书方进行点评，每名医师不少于50份。

．推进检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。

五、落实行动计划时间表

（一）动员部署（2015 年 4 月一 6 月）。院我制定实施方案，召开工作会议，全面动员部署。

（二）组织实施（2015 年 7 月一 2017 年 12 月）。明确牵头科室和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实，真正让老百姓得到便利。

（三）评枯总结。我院将根据各工作成效，及时总结好的经验，通报活动进展，宣传先进典型，推广先进经验，促进整改提高。通过阶段性评估与总结，建立持续改善医疗服务的长效机制，促进医疗服务再上新台阶。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导

开展优质医疗服务行动计划，改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，对于提高社会满蕙度、和谐医患关系具有重要意义。我院法人为此次行动的第一责任人，将“开展进一步改一善医疗服务行动计划”作为 2015 一 2017 年卫生系统重点工作纳入议事日程，切实加强领导，夯实工作任务。成立相应组织机构，设专人负责，进一步明确工作时间表和路线图，落实工作措施，扎实开展工作。在活动中，要结合实际进一步创新工作方法、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。

（二）抓住重点，掌握要领。在落实本次行动计划过程中，一定要抓住以下重点，才能达到事半功倍的效果，真正实现行动目标。一是以质量为核心，夕台终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，认真贯彻落实医疗质量安全管理核心制度和墓本规范，加强质量管理与控制，确保患者医疗安全。二是以问题为导向，认真梳理、分析医疗服务中群众反映强烈的突出问题，细化分解整改任务，有针对性地进行整改，持续改进医疗服务。三是以病人为中心，一切从病人的需求出发，进一步端正服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施体验。体现人文关怀，切实改善群众看病就医。

（三）强化监督，严格考核．各医疗机构要定期开展自查自纠，坚持持续改进。将采取明查与暗访相结合的方式，对医疗工作开展督查考核，考核评价结果纳入院目标责任考机构绩效考核指标体系。做到有考核、有改进、有提高。对于落实工作不力而发生．严重问题、造成不良影响的科室要追究主要领导责任，严肃处理。

（四）加强宣传，营造氛围。我院要加强改善医疗服务行动计划和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围，要发掘、树立先进典型作为示范医院，通过典型带动、示范先行，逐步带动我院落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施整体医疗服务水平。进而提升整体医疗水平。

附：

****单位进一步改善医疗服务行动领导小组

组 长：朱 彪 院长 副组长：潘 成 员：张 锟 孙 科 毅 田 飞 吕行娟 高苗苗 李 佳 刘 瑾 李颖祺 兀永亮 王 星 李 怡 副院长 公卫科长 人事专干

健康教育专干 精神卫生专干 计免专干 传染病专干 妇保专干 中医保健专干 临床医师 药士 护士