电子商务项目策划与设计试卷

第一篇：电子商务项目策划与设计试卷

巢湖学院专业限选课课程考试试卷

学院计算机信息与工程学院专业领域电子商务

考试科目电子商务项目策划与设计学年/学期 2012-2013/1班级 09电商

姓名学号分数

一简答题

二 设计题

划部分，字数不限）

第二篇：电子商务系统分析与设计试卷

A、网站的主体B、业务功能C、网站拥有者的职能D、电子商务模式

7、有关网站设计说法正确的是（）。

1、电子商务系统发展过程分为电子商务系统酝酿阶段、电子商务系统的雏形阶段以

A、网站主题应该广泛B、网站栏目包含若干版块及和四阶段。

C、超链接字串的长度要适中D、为了突出网站色彩尽量用多种鲜艳的颜色

2、是建设电子商务系统的

第三篇：电子商务项目策划与管理

电子商务项目策划与管理

第一章

项目——是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。

项目的特征：1整体性 2 独特性 3一次性 4 目的性 5 任务相关性 6 制约性 7 其他特性，包括项目的创新性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等

电子商务项目的特点：1 电子商务涉及的角色多 2 电子商务项目的无形资产比重较大 3 电子商务项目存在较大的风险 4 电子商务项目的生命周期较短

第二章

项目策划——是以具体的项目活动为对象，为达到一定的目标而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性

策划原则：1 可行性原则 2 调适性原则 3 创新性原则 4 价值性原则 5 信息性原则 6 整合性原则

项目管理的维度：1 时间维，把整个项目的生命周期划分为若干个阶段，从而进行阶段管理 2 知识维，针对项目生命周期的各个不同阶段，研究和采用不同的管理技术方法 3 保障维，对项目人、财、物、技术和信息等的后勤保障管理

制订进度计常用方法：1 关键日期表 2 甘特图 3 关键路线法 4 计划评审技术

电子商务项目成本计划是在项目经理负责下，在成本预测的基础上进行的，它以货币形式预先估算项目实施过程耗费的计划总水平，是对完成项目所需的各种资源（包括人员、设备和材料等）的费用进行合理烦人估算、预算的计划过程

在实际中进行项目费用估计的方法：1 类比估计法 2 参数模型法 3 工料清单法 4 计算工具的辅助

第三章

技术建设模式：1 自主开发模式 2 外包开发模式 3 合作开发模式 4 ASP模式

人力资源管理——是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略

风险管理4阶段：1 风险处理计划 2 风险处理的组织 3 风险处理的指导 4 风险处理的管制

第四章

电子商务新项目的规划——是根据企业对电子商务的具体需求，根据拟实施的电子商务新项目的功能要求和目标，进行总体规划与设计，劲筛选形成总体规划方案

项目的可行性分析：1 经济可行性研究 2 技术可行性研究 3 管理可行性研究 4 市场可行性研究 5 社会环境可行性研究

项目筛选的方法：1 综合评分法 2 目标排序法 3 逐步淘汰法 4 两两对比法

第五章（重点）

BPR（业务流程重组）——对业务流程进行根本性的在思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩效的重要指标上去的显著性的进展

BPR基本要素：1 业务流程再造的对象—流程 2 业务流程再造的相关对象—支持系统、组织等 3 业务重组的目标—显著提高企业绩效 4 业务流程再造的途径—彻底变革

根据流程范围i和重组特性，BPR分为：1 功能内德BPR，即对职能内部的流程进行重组 2 功能间的BPR，即在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组；3组织间的BPR，即发生在两个以上企业之间的业务重组

BPR的原则：1 以企业目标为导向调整组织结构；2 让执行工作者有决策的权力；3 取得高层领导的参与和支持；4选择适合的流程进行重组；5 建立通畅的交流渠道

第六章

意向书的概念—是当事人双方或多方之间，在对某种事物正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书

合同——是“平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”

项目计划任务书——是全面介绍项目运作情况，简述产品市场及竞争、风险等未来发展前景和融资要求的书面材料

项目策划书主要内容：1 业务模式 2 经营模式 3 技术模式 4 资本模式 5 管理模式

第七章

项目启动——是获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程

项目阶段包括以下几个方面的工作：1 项目识别与构思 2 可行性研究 3 项目评估 4 制定项目章程 5 识别干系人

项目经理制定项目计划应注意的事项：1 注意项目计划的层次性 2 该详细的详细，该简略的简略 3 制定的项目计划要切合实际 4 重视与客户的沟通

电子商务项目的实施管理过程：1 跟踪并记录项目进展情况 2 分析并管理项目执行情况 3 监控和管理项目风险 4 控制和管理项目变更 5 总结并编制项目报告

项目收尾——是讲项目或项目阶段的可交付成果交付的过程，或者是取消项目的过程

项目评价的特点：1 整体性与战略性 2 技术先进性与市场选择的平衡 3 风险评估与控制 4 评价主体多元化

第八章

电子商务项目范围——是构成电子商务项目目标的一个要素，它指的是为了成功达到目的目标，项目所规定要做的事项

电子商务项目范围管理的作用：1 课提高项目费用、时间和资源估算的准确性 2 保证了电子商务项目的可管理性 3 确定了电子商务项目进度衡量和控制的基准 4 有助于清楚地分派任务和责任 5 为电子商务项目评估提供依据

电子商务项目变更的原因：1 项目要求的变化 2 项目设计的变化 3 工艺技术的变化 4 经营环境的变化 5 人员的变化

第九章

项目活动——是确认和描述项目的特点活动，它把项目的组成要素细分为课管理烦人更小部分，以便更好的管理和控制

项目活动时间估算：2-4-65-13-1513-18-35

A活动 Te=（2+4x4+6）/6

B活动 Te=（5+4x13+15）/6

C活动 Te=(13+4x18+35)/6

第十章

项目成本——是因为项目而发生的各种资源耗费的货币体现，有时也称为项目费用

项目成本估算——是指根据项目的资源需求计划以及各种项目资源的价格信息（包括价格指数），估算项目及其各种项目活动成本的一项项目管理工作

主要项目成本科目：1 人工成本 2 物料成本 3 设备费用 4 顾问费用 5 不可预见费用 6 其他费用

项目成本预算编制三项工作：1 确定项目总预算 2 确定项目各项活动的预算 3 确定项目各

项活动预算的投入时间

第十一章

项目质量——是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度

项目质量控制的处理方法：1 帕累托图法 2因果分析法 3 控制图法 4 直方图法 5 抽样调查法 6 趋势分析

PDCA:：P=计划，即通过市场调研来确定质量管理的目标以及为实现此目标所需的各种方法和对策 D=执行 即将制定的方法和对策付出实施 C=检查 即对实施的结果进行检查A=处理 即对检查出来的问题进行控制，并总结经验

在实施质量控制中，这四个阶段循环往复，形成“戴明循环”

第十二章

风险识别——是指运用一定的方法判断在电子商务项目的整个生命周期中面临的那些风险，并将其特征记载成文

项目风险评估遵循的原则：1 全面周详原则 2 科学计算原则 3 综合考虑原则

电子商务项目风险评估方法包括：主观估计法、故障树分析法、概率分析法、贝叶斯推断法、层次分析法、蒙特卡洛模拟法和模糊数学法等

风险措施：1 建立并完善安全防范系统，控制技术风险 2 建立科学的战略评估，防止战略风险 3 建立合理的规章制度和人才机制，有效抑制管理风险 4 建立完善的信用评价体系，有效抑制信用风险 5 建立并完善法律法规，保证电子商务的正常运作 6逐步建立风险识别和处理机制

第十三章

项目人力资源——是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程

主要以下几个方面：1 组织计划编制 2 人员获取 3 团队建设

适时组建团队的原则：1 确定团队的几位核心成员，使他们在项目中持续工作 2 团队的哪些成员，应该在工作需要时才招聘和雇用，以增加项目开发的灵活度，减少成本消耗 3要有这样的认识，图案多大部分成员都会采用兼职工作方式 4 如果电子商务的需求不明，就推迟组建团队，等到目标、需求和进度都清晰以后再召集人员

第十四章

电子商务项目采购管理内容：1 采购计划 2 询价计划 3 询价 4 渠道选择 5 合同管理 6 合同收尾

第十五章

项目沟通作用：1 项目沟通为项目决策和计划提供依据 2 项目沟通为组织和控制管理过程提供依据和手段 3 项目沟通是保障项目发展方向的重要手段 4 项目沟通为项目领导者成功实施领导提供重要手段 5 良好的项目沟通有利于建立和改善人际关系

项目沟通过程中的障碍常见原因：1 沟通时机选择不当 2 信息不完备和不正确 3 各种噪声和人为干扰 4 知识结构差异 5 信息过滤 6 知觉选择性 7 语言障碍 8 文化差异

项目冲突来源：1 进度计划冲突 2优先权冲突 3 人力资源冲突 4 技术意见冲突 5 管理程序冲突 6 个性冲突 7 费用冲突

第四篇：电子商务项目设计书

电子商务项目设计书

设计书题目：欧贝尔网上蛋糕店项目设计书

姓 名：苏淑华

徐红红

温丹霞

所在学校：佛山职业技术学院

所在班级：10电子商务1班

欧贝尔网上蛋糕店项目设计书

编写目的

编写本说明书的目的在于深入描述软件的功能和性能，确定软件设计的限制和软件同其他系统元素的接口细节，定义软件的其他有效性需求。使我们的开发人员准确的知道“系统必须做什么？” 本说明书的主要读者为系统分析员和用户和使用部门的有关人员。

（一）网站规划

（二）立项说明 1． 项目定义

网上蛋糕店是具备在线销售蛋糕、礼品、鲜花，具有商品多级检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助订蛋糕等多种功能一个网上蛋糕销售系统，它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。2． 项目背景

（1）本项目的名称暂定为“欧贝尔”网上蛋糕销售系统。（2）本项目的参与开发人员有：

任务提出者：欧贝尔蛋糕销售公司 项目负责人：我公司的项目经理一名，欧贝尔蛋糕销售公司的副总经理一位

系统分析员：在审查完软件可行性计划、软件需求分析提供的文档之后，需要对系统进行概要设计。他的主要工作就是确定系统的模块结构，划分功能模块，将软件功能需求分配给所划分的最小单元模块。确定模块间的联系，确定数据结构、文件结构、数据库模式，确定测试方法和策略。

电脑美工： 设计网站的整体风格和网页界面。

资料编辑： 负责各种素材、资料的收集、筛选、加工、整

理和录入。

程序设计员：主要负责编写程序，制作网页，具体去实现这

个电子商务系统的各种功能。

3． 网站设计目的

随着人们生活水平的提高，物质文化生活的多样化，蛋糕逐渐成为人们生活中必不可少的食品，对于大学生尤其如此，但现在快节奏的生活的新兴的生活方式让不少大学生没有时间也不愿意专门到门市蛋糕店去购买，鉴于此，我们开办了这个网上蛋糕店，旨在为大学生朋友提供高质优异的服务和轻松便捷的生活方式。4． 可行性分析 本公司对各高校大学生进行客户分析，主要采用网上问卷调查和个别访谈的方式。

（1）有明显的好奇心理，再创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。

（2）购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响，其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但口感较好的品种。（3）在校大学生没有固定的购买模式，购买行为随心所欲。（4）接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性，注重美观。（5）影响产品购买的因素依次为：价格。口感，品种，包装，服务等。

（6）购买节日性很强，一般集中在朋友生日，情人节，圣诞节前后。

二、需求分析

1.目标客户分析

在校大学生购买一般侧重于中低档价位，口感好，新鲜蛋糕。在某些特定的时候，比如生日或送人，也讲究包装，倾向于个性化和创新方面，并经常会附带小礼物和鲜花等 市场竞争者分析

“馨香园网上蛋糕店”网站是有在校大学生推出的650万在校学生的垂直网站，该网站除重庆工商大学的总站外，在重庆各高校设有分站。因此，暂定的目标消费者群以高校学生为重点，将来逐步扩大市场，以重庆工商大学为例，各类在校生近2万人，而有统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当大的，而且考虑到将来在校学生毕业后有可能成为网站忠诚客户这一现实，目标市场容量是相当可观的。3 自身条件分析

欧贝尔蛋糕销售公司是一家中型的蛋糕营销公司，开有8家分店。该公司主要销售各种蛋糕、面包和各种蛋糕附属产品（如小礼品、鲜花、饮品、蛋糕包装纸等），同时经营蛋糕包装、快递等项目，目前公司主要的营销方式还是传统营销，随着Internet的普及和公司的不断壮大，传统营销已经显得力不从心，为了拓宽业务，吸引更多客户，降低营销成本，减少中间环节，节约配送时间，公司非常有必要引进网络营销手段，应该尽快建立自己的网上销售系统，这样可以扩展业务范围，使公司于国际接轨，是把公司进一步做大做强的必经之路。4.产品的类型和特点(1)各类蛋糕

该公司蛋糕新鲜、美味，并将蛋糕分别按用途、赠送对象、节日、价格等因素进行分类，以便客户查询（2）各类鲜花 该公司鲜花新鲜、娇艳，并将鲜花分别按用途、赠送对象、节日、价格等因素进行分类，以便客户查询（3）各种小礼物

卡片、精品、包装盒等 5.营销策略（1）品牌策略

网站建设初始，我们将非常重视品牌，在品牌包装上，有美工人员根据详细的市场调查的大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，在视觉形象和文字字体上精心规划，并附带精美蛋糕图片，力求独特创新。（2）价格策略

价格在1—50元、50—100元不等，以中低档价位为主，既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。（3）销售策略

利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互利双赢的战略模式。

网上蛋糕店的服务必须是一流的，快速的，对于配送人员而言，只要有订单，就必须按照要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户部负责采取以下几种方式：

A.打感谢电话或发E-mail进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。B.集中受理客户投诉

C.第一次订购的客户将收到随蛋糕赠送的小礼品，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。

D.建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入姓名，客户其他信息便自动调入系统。

三、网站界面功能设计 1.网站功能的简单描述

用户不仅能在网上订蛋糕；速递生日蛋糕、特色礼品、鲜花；而且支持团购服务，其付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款、上门收款。

为此我们对系统提出的要求是在保证一流服务的前提下，无递送费及手续费，3-12小时送达全国各地多个城市。2.网站功能模块

网上蛋糕销售系统主要包括以下功能模块：

 会员认证系统

 会员认证  会员注册  隐私与安全  蛋糕订购系统

 蛋糕查询  蛋糕订购  支付货款 

 会员服务  团购通道  定单管理  售后服务  支付说明  购物说明  配送说明  关于我们  留言板  其他服务 1． 网站功能划分及详细描述 服务系统

（1）会员注册：

如果用户需要在我们的网站上订购他所需要的鲜花，那么他首先必须注册为会员，以此来得到他所特有的用户名和用户密码以及用户校验码。否则他不能进行任何订购活动，其他活动可以进行。当然也就不能享受更多的优惠和获得我们推出的特色服务，参加我们组织的活动以及我们送出的回馈礼品。（2）会员登入：

在这里用户用他们通过会员注册系统得来的用户名和用户密码进行登入，如果他们忘记了密码，则通过他在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码来得到他的密码。（3）安全和隐私：

这里是告诉我们的用户我们公司的隐私条款和安全条款。我们将描述我们为什么收集顾客和成员信息，我们收集什么信息，我们怎么收集它，我们使用信息用来做什么；并且如果用户更喜欢限制那个信息的使用，用户可以通知我们。告诉用户，通过因特网或任何其它公共网络的数据传送都不能保证是100%安全的。尽管我们努力维护用户个人信息的安全性，可一旦我们收到它，我们也无法保证你传给我们的信息是安全的。（4）一般查询：

用户通过我们所提供的口味、节日、对象、价格、材料、商城这几种不同的种类来查询蛋糕。当然他也可用下面的高级查询来查询。（5）高级查询：

此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。查询的时候就是请用户按照条件选项的排列顺序进行选择，系统将自动搜索出符合用户要求的商品并把它自动放入购物篮。（6）蛋糕定单：

当用户订购了蛋糕以后，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能与下面的购物篮的区别在于，在这里生成的定单是保留下来的。当这个用户下次登入网站时可以通过定单查询这个功能再一次查看他此次所下的定单，其中也包括以前的。（7）购物篮：

当用户订购了蛋糕以后，也可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能只在该用户访问本网站时有效，一旦他退出后，就自动清空。（8）网上支付：

用户在订购蛋糕以后，可以通过这个功能进行在线支付，至于支付方式，各种银行卡都不太相同，详见支付说明。（9）邮局汇款：

用户在订购蛋糕以后，可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。（10）银行汇款：

用户在订购蛋糕以后，也可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。（11）上门收款：

假如以上支付方式用户都感觉不便，也可选择本方式预交款或补交款；但开通本方式的地区应该是有限制的。（12）会员服务：

在这里用户可以注册为会员，一旦他注册为会员后，又有以下几个功能：

1）可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息。2）在“会员帐目”里用户可以查询以往的订购记录和目前会员帐目的余额。

3）当用户使用会员帐号在订购中添写订单时，系统将会显示用户的“收货人地址薄”；同时节省用户再次填写收货人信息的时间。

4）“会员日历”随时给用户准确的日期；

5）使用“节日提醒”使用户不会忘记十分重要的日子； 6）在“会员预付”用户可将部分款项提前预付至会员帐目，而无需等待订购后支付的确认；

7）最后用户可以享受10%——40%的优惠折扣。（14）留言板：

这里主要是由我们的管理员及时解答用户在进行订购蛋糕遇到的一系列问题。（15）定单查询：

这里主要是告诉我们的顾客1.如何查询订单？2.如何取消订单？3.如何补交货款？具体的方法为： 1.如何查询订单？

在文本框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”即可查询：

订单信息及该单支付状态并可随时追踪查询该订单的配送状态。假如用户忘记了订单编号和订货人姓名，可致电查询该订单的处理状态。2.如何取消订单？

在文本框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”进入下一层页面，只需按文字说明操作即可取消订单[属于当日配送订单，无法在此取消]。3.如何补交货款？

假如用户要补交该商品的货款，请选择支付方式后点击“补交货款”即可进 入在线支付银行，进行在线补交划帐；假如选择邮局或银行汇款的补交方式点击 “补交货款”即可得到相应的汇款补交路径。

（16）定单管理：同上（17）补交货款：同上（18）定单投诉：

用户通过在线Email联系我们：这些意见又分为以下三类：

1．投诉：

不论用户是否已在我们的网站生成订单，如果他对我们的服务不满意，要进行投诉，可以选择此项!2．建议：

如果用户对我们的工作有好的建议，可以选择此项!3．合作：

如果用户要与我们商谈合作事宜，可以选择此项!

第五篇：电子商务网络营销与策划

网络营销：是整体营销活动的组成部分，是指为发现，满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓，产品创新，定价促销，宣传推广等活动的总称。网络营销主体：指开展网络营销活动的组织或个人。网络营销活动的标的物。网络营销目标：指开展网络营销活动要达到的预期效果，包括宣传企业，推广产品，促进销售，网络顾客。

是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称，从总体上看，网络营销环境包括：一是计算机网络所形成的直接环境（即互联网环境包括计算境，internet资源，中国介入国际互联网额干线网，网络营运商），二是显示的市场，社会等因素所形成的间接环境（即显示营销环境包括网络营销的微观环境，中观环境和宏观环境网络营销的微观环境：是指企业网络营销部门外的企业内部的其他部门，如企业最高管理层、财务部门、研究部门、采购部门、生产部门、销售部门等 ：是指企业本身及其外部微观环境的社会力量，包括人口环境、政治环境、经济环境、技术环境、法制环境、文化环境等因素

网络营销平台：是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程度和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。：立本企业网站开展营销活动，是网络营销的主要方式。

指虽然没有建立自己的网站，但利用互联网技术开展的网上营销活动，是网络营销的重要补充。网络营销环境：指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。上网的时间段，上网时间的长短，上网的费用开支，上网的主要目的。

：明确企业网站目标；分析网站的服务对象；确定网站提供的信息和服务；选择拟建立的网站类型（信息型，广告型，信息订阅型，在线销售型，售后服务型，综合性电子商务站点）；网站内容定位；确定站点建设的人员安排和预算；分析网站的成本效益

网络营销策划：是指在网络营销活动中的一些成功做法和技巧。

9：是指企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台

有站点网络营销平台：是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。

网络营销管理：是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程

：是指开展网络营销管理过程中所应当做的事情，或者说开展网络营销管理过程中所应当从事的各项活。

制定网营销计划：是管理营销管理的起点，是指制定网络营销计划的目标和实现目标途径方法的活动。

是指建立机构、配备人员和执行计划的过程

62查计划执行情况并随时纠正偏差的活动。

网络营销集成：企业领先网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制被称为网络营销集成。

物流：是指计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在盈利的基础上满足顾客的需求。

IP方式：是将使用一台计算机模拟一个终端，并通过电话线与一个Internet主机相连的最简单的方式。

Internet上的信息资源和计算机系统资源。

虚拟主机：就是在别人的主机上，租用一定的网站空间以建立自己的网站。

对广告标志点击的次数，是网络广告最基本的评价指标，也是反映网络广告最直接、最有说服力的量化指标。：是指对网站访问的相关指标进行统计

动人进行活动额内部原动力，即激励人行动的原因。网络消费者的需求动机有兴趣；聚集和交流，心里动机有理智动机，感情动机和惠顾动机。

信息网络传播权：是指以有线或者无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。电子商务：可以理解为一internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品购销，费用支付等商务活动的总称。：就是通过计算机，网络媒体为其定制的一种专业性强，有一定的实用性和时效性的电子读本，订购者通过网络媒体所给的网络通行证定期收阅 是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜集，信息整理和用户查询三个组成部分。

业的营销人员，通过免费的注册搜索引擎，交互链接或付费的竞价排名，关键词广告等手段，是自己的网站被各大引擎收录到各自的索引数12 拉式策略:是指企业的营销人员，通过搜索引擎搜索外部的信息，包括竞争对手的情报，支付机关的法规政策，消费市场的市场信息及消费者的自身信息，通过踪，整理，分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地位，发现优势和不足，提出改进的办法。邮件列表：是互联网上最早的社区形式之一，也是internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。早期的邮件列表时一个小组成员通过一特定话题，一般统称为讨论组。讨论组很快就演变成有管理者管制的讨论组，也就是邮件列表。新闻组：是个人向新闻服务器所投递邮件的集合。

电子邮件：通过收发电子邮件所进行的营销活动被称为电子邮件营销。

法通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。

网上市场：是人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。：是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计，收集资料和初步分析的活动。

：是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者的行为及其意向的一种市场调查类型。市场细分：是指企业依据客户的需要，购买行为和购买习惯等的差异性，把某一个产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求，购买动机和习惯爱好的差异性，吧网上市场划分成不同的消费群体的过程 18 现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足的需要及其消费者群体：也叫网络目标消费群体，是指企业网上产品和服务的销售对象根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场所处的不同位置的过程。

争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的形象，使产品在市场上处于适当位置的过程。网上开展营销活动的产品，网上产品策略是网上产品定位、组合、开发的方法和技巧的总称。：是指产品能够提供给消费者的基本效用或者说是消费者真正想要购买的基本效用是指产品在市场上出现时的具体物质形态顾客对该类产品所期望的性能、品质与样式

是指由产品的生产者或经营者为购买者提供的相关服务

指确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。实体产品的定义：是指具体物理性状的物质产品软件产品：是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合：是指电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式。包括四个变数：宽度、长度、深度和关联度

：是指企业根据其经营目标、自身实力、市场状况和竞争态势，对产品组合的广度、深度和关联度进行的不同结合。

：也称全线全面型策略，即扩展产品组合的深度和广度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。深度，减少一些产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的略。

产品延伸策略：指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，具体做法有向上延伸、向下延伸和双向延伸

定制的产品和服务进行个别的大规模生产，并能满足单个客户的需求的一种生产方式

性产，包括全新产品、换代新产品、改进新产品、仿制新产品

37、标志、符号、设计或他们的组合体，用来识别某一销售者或组织所营销的产品或服务，以区别于其他竞争者。

：是指网站的名称、域名、标识及其组合的总称

网上定价：指对网上营销的产品和服务制定价格。

：是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略。

需求导向定价法：是根据市场的需求情况，产品效用或消费者所能理解的商品价值来确定商品价格的一种方法。

使用定价策略：指顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并根据使用次数进行付费的一种定价策略。

渗透定价初进入市场时，将价格定于较低水平，以求迅速开拓市场，抑制竞争者的渗入，称为渗透定价。

撇脂定价：在产品刚介入市场时，采用高众策略，以便在短期内尽快收回投资，这种方法称为撇脂定价

能实行定制生产的基础上，对不同客户的产品采用不同的定价方法。

：是根据市场的需求状况、产品效用或消费者所能理解的商品价格来确定商品价格的一种方法。

网上宽渠道：是指将网上产品或者服务提供为消费者时，在某一特定目标市场的某一层次（如物流商、结算代理商和网上交易商）选择两个以上中间商销售本企业的产品的道。网上窄渠道：是指将网上产品或者服务提供为消费者时，在某一特定目标市场的某一层次（如物流商、结算代理商和网上交易商）只选择一个中间商的营销渠道。网上产品定位：指确定体积类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。

：指消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得标的物的一种定价方法

将企业的产品和服务为瓶价格形式提供给顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略

网上营销渠道：是指网上产品或者服务由生产者向消费者转移的途径，又称为网络营销渠道

产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及信息沟通、资金转移和事物转移等

通过网络渠道直接销售产品

网上支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构了使用安全的电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

用internet等电子手段启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。

在互联网上开展促销活动的方法和技巧的总称

传统营销的促销组合：是指广告、销售促进、宣传人员和人员推销的总称

50、站点推广、网上销售促进和网上关系营销的总称，其中网络广告和站点推广时网上促销的主要形式

网发广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念

站点推广:就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动

：是指与网上企业有实际或潜在厉害关系或相互影响的个人或群体，网络公告客体主要出现在网络社区中

利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动。

变相折扣促销：是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的质量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值

利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法。

在网上企业有实际或潜在厉害关系或相互影响的个人或群体，网络公关客体主要出现在网络社区中。

由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内加高阵营的标的物的一种定价办法。

品牌定价策略：是指根据产品品牌知名度确定价格的策略。

企业声誉定价策略：是指根据企业的形象，声誉确定产品价格的策略。

竞争定价策略：是指根据竞争对手的价格高低来确定本企业产品价格的策略。

网络营销管理：是指对网络营销活动的计划，组织和控制过程。