加强内部管理 提高办公室整体服务水平[样例5]

第一篇：加强内部管理 提高办公室整体服务水平

加强内部管理 提高办公室整体服务水平

政府办公室是政府机构的服务中心和中枢神经，承担着为政府领导的决策参谋和与各级部门、单位之间的业务往来沟通，正所谓“一根针千条线”，办公室的整体工作水平直接影响着政府方针政策的质量和贯彻实施力度，与一个地域的全局工作密切相关。在深入学习实践科学发展观学习活动，贯彻执行党的十七大、十七届三中全会和国务院32号文件精神的新形势下，必须进一步加强办公室内部管理，强化办公室干部的服务思想和脚踏实地的作风，进一步提高业务素质和水平，激发干部热情，挖掘个人潜力，做到工作人员能力的充分发挥和合理分配。

一、基本情况

富蕴县政府办公室现有工作人员17人，均为大专及其以上学历，其中主任1人、副主任2人、秘书7人、文书2人、信息督查室主任1人、专职信息员1人、电子政务中心3人。其中少数民族1人；从年龄结构上分，30岁以下的有14人。政府办管理的单位有：机关事务局、法制办、牧业办公室、外事侨务办公室、电子政务中心，以及驻京和驻乌两个办事处。

二、工作开展情况

富蕴县政府办公室在行署办公室的关心和指导下，办公室狠抓机关作风建设，不断完善工作制度和程序，全面推进了各项工作的顺利开展。

（一）狠抓思想政治工作，提高综合素质（内强素质）。国务院32号文件的出台为富蕴经济大发展带来了新的政策和机遇。面对大好的发展形势和有利条件，政府办公室充分认识到在新形势下发挥自身参与政务、管理事务、承上启下、联系左右、协调各方职能的重要性，从提高办公室工作人员综合素质着手，狠抓思想政治工作。

（二）强化作风建设，提高服务质量（外塑形象）。强化服务意识。办公室始终围绕县委、政府的决策和布署，强化服务意识。在临时性，突发性事务较多，工作难以预测的特殊环境和困难下，采取“提前准备，主动服务”的服务方式，认真完成领导交办的各项工作。办公室多次强调，秘书要有先见之明，要在超前服务上狠下功夫，不断提高工作的主动性和预见性。

（三）突出中心工作，强化服务职能。政府办公室始终围绕一个中心，即搞好政务服务，切实发挥参谋助手作用，加强组织协调，不断改进工作方法，提高服务质量，强化服务职能，发挥好自身的作用。

秘书队伍建设。办公室积极从秘书队伍、文字材料、秘书学习等方面着手，全面提高秘书的工作水平。1.抓秘书队伍建设。秘书是文字工作中坚，秘书起草文稿质量的高低，在一定程度上代表了一级政府和领导同志的思想水平、政策水平和工作水平。办公室针对文字综合力量的现状，对新秘书提出明确的学习工作要求，让他们在实践中多锻炼，在工作中多分担一些，促使他们尽快进入角色。2.严把文字关。文字工作是办公室最为繁重，艰巨的任务，是办公室整体工作水平的具体体现。为加强公文的质量和水平，凡是发文，由主管文字工作的副主任都严格按照《国家行政机关公文处理办法》、《新疆维吾尔自治区国家机关公文处理实施细则》要求，对秘书人起草的各类文字材料进行严格审查和把关，保证公文全面、真实地反映县政府的意志和领导意图，既规范了行文，保证了行文的严肃性，提高了公文的质量和水平，又切实提高了秘书的写作水平。3.抓好秘书学习。面对新形式和新任务，办公室狠抓秘书业务知识和交流学习，以适应新形势下工作要求。一方面加强内部学习。将每星期五的办公室集体学习日和秘书学习结合起来，在熟练掌握分口业务知识的前提下，组织秘书进行业务知识交流、研讨和学习，尽可能多地了解各行各业、方方面面的有关知识。另一方面加强交流学习。为适应新形势下文秘工作要求，注重开阔视野，安排秘书参加上级部门组织的培训班学习。4.强化竞争机制。结合办公室工作实际，将办公室工作任务，细化分配到每个秘书头上，签定工作目标考核及奖惩责任书，明确了每个秘书的工作任务，有效地调动秘书的工作积极性，强化竞争观念，极大地推动了办公室整体工作的进步。

信息督查工作。信息是领导决策的基础和依据，是办公室的一项重要工作。半年来，政府办公室重点加强调研信息的采编，以反映苗头性、倾向性和问题性信息为主。同时，突出信息工作的时效性，及时将反映社情民意、贯彻落实县政府决议的好经验、好做法，全面、详实地向各级领导反馈，做到及时、准确、客观、高效地进行上情下达，下情上报，供领导决策参考。一是继续实行全员办信息，配备专职信息人员，并向专兼职信息人员下达信息编写、报送任务，专职信息员每星期编写、报送信息不少于4条，秘书每星期编写、报送信息不少于2条。对信息采用情况实行严厉的奖惩制度，并纳入年底综合考核中，充分调动了信息人员的工作积极性。二是抓好信息网络建设。今年，办公室在做好上报信息的同时，继续编写《信息快报》，对各乡（镇）、县直各部门、单位报送的信息实行采用、通报制度，按月通报各乡（镇）、县直各部门、单位信息采用情况，明确奖惩标准，极大地调动了基层信息工作人员的积极性。截止目前，已编写《信息快报》19期。三是拓宽信息渠道。经常让专职信息员参加县上召开的大型会议、大型活动。同时，秘书利用下基层的有利时机，到乡（镇）、农村、企业掌握了解有关情况，搜集了大量的信息素材，提高了信息质量。截止目前，已编写政务信息379期，被地区采用118条，被自治区采用8条。四是及时反映重大社情、突发事件及灾情。针对我县自然灾害发生较为频繁的实际情况，制订了重大事件上报制度，要求在发生重大社情、灾情后6小时内上报有关情况。五是狠抓督查工作。一方面紧紧抓住2008年政府的工作重点，围绕中心工作，准确定位，有目的地开展政务督查，从而确保了上级文件精神、县委和政府决策的有效落实。另一方面，对于上级转交的督查件和领导交办的督查事项，指定专人按期办结，做到紧急事项立即督办，重要事项跟踪督办，重大事项专项督办，做到事事有着落、件件有回音。同时，通过制定督促检查工作细则，以严格的程序保证各督查事项、特殊事件按时限、按要求予以办理和落实。上半年，共办理上级转交督查件5件，办结4件。

强化管理。一是扎实做好接待工作。随着国务院32号文件的出台，奎北铁路的启动实施，我县对外招商引资力度进一步加大，来我县考察投资的社会各界人士增多，接待工作显得愈加重要。为此，政府办公室坚持由主任亲自负责安排对外接待工作。无论是接到自治区、地区政府机关或有关部门领导前来我县检查工作的通知，还是区内外友好县(市)人员、考察投资的社会各界人士到来，政府办公室都倾尽全力，事先做好接待准备工作，拟定详细的行程安排，认真考虑每个接待细节。在接待过程中，做到严守接待标准，不搞形式主义，力争做到接待工作大方、得体，使来访、来考察投资者“高兴而来，满意而归”，扩大富蕴县的影响力。同时，为配合做好我县旅游接待工作，办公室还充分发挥牧业办公室的作用，在夏牧场牧场温泉设立接待点，妥善接待来宾。二是严格工作用车程序。实施派车单制度，保证政府及办公室领导公务用车需要。如在车辆管理方面，一直实行派车单制度，每月将行驶里程、百公里耗油量进行公布，年底综合计算，对降耗突出者给予物质奖励。同时，加强对驾驶员的管理，教育驾驶员遵章守纪，爱护车辆及工具，及时排除故障，保持车辆完好，确保政府及办公室领导的安全。三是严格规范档案管理。一方面严格遵守档案管理各项制度，坚持及时、规范、全面的原则，做到政府重要文件、报告等各类资料都能及时入档，合理存放，为政府领导决策提供优质服务。同时，将档案整理和完善工作落实到每个办公室人员身上，按照标准要求及时整理和完善。另一方面，加强办公室工作人员的保密教育，切实做好保密工作，力求做到不该说的机密不说，不该问的机密不问，不该看的机密不看。办公室没有发生一次泄密事件。

与此同时，办公室进一步加强了精神文明建设、“五五”普法、综合治理和机关党支部等

方面工作。在抓党风廉政建设、综合治理、计划生育、包村帮扶等各项工作，切实做到“年初周密计划，年内精心实施，年终认真总结”，并将主要负责同志的工作责任心与全体干部的积极性协调结合起来，保证了各项工作有条不紊地开展。

三、存在的问题

虽然政府办公室在县委、政府的领导和全体工作人员的努力下，较好的完成了今年的各项工作任务，并取得一定成绩，得到了领导和各部门单位的肯定。但是，我们也清醒地看到，与新形势、新任务的要求相比，与政府领导的工作标准与要求相比，我们的工作还存在着差距。一是服务的意识还有待提高，服务方式、服务手段以及对服务内涵的认识还有很多不到位的地方；二是为领导决策提供辅助的作用还不够，主动参与意识还不很强；三是由于办公室工作较为紧张，工作人员全面系统地理论培训亟需加强。这些都将在今后的工作中不断探索和努力改进。

四、整改措施

（一）深化管理体制创新，提高工作水平和效率。管理体制是办公室工作运转的平台，一套合理有效的管理体制是提高工作效率和水平的有力保障。根据新形势下工作的需要，不断探索管理创新，及时调整领导分工，做到充分调动和发挥人员的工作积极性，才能使管理工作更加与实际相符合，使工作环境活跃充满活力。办公室主要负责政府部门的公文起草、会议筹备和日常事务的办理，在纷繁复杂的各类业务中做到有条不紊、合理有序，首先要明确人员职责，增强工作人员的责任感和事业心。在以办公室主任负责全盘工作的基础上，副主任主抓具体事务的安排、分配与协调工作，秘书分口负责为领导服务，文书负责文件的整理和归档，信息员负责对政务信息的收发与上报，电子政务、法制办和财务室等工作人员分工明确，各司其职。其次是建立健全工作制度，增强激励机制的引导作用。制度是规范人员操作的重要保障，要不断加强和完善制度建设，用制度来管理人，用制度来约束人，用制度来激励人，克服管理的随意性，变“人”治为“法”治，提高管理工作的透明度。办公室工作本身就是一件对工作人员综合素质要求很高的事情，人人都要有高度是责任心和自觉意识，认真对待所负责的工作，在营造热烈浓厚的工作气氛，加强风清气正、鼓舞人心的基础上，增加或新建一套激励机制，进一步提高人员工作积极性。三是加强工作程序建设，建立规范合理完整的工作流程。办公室工作事务繁琐，任务繁重，但也有章可循，要加强办公程序的规范和改革，根据时代的发展和工作的需要，及时剔除有碍工作的繁文缛节，增强办公人员的能力和服务水平，进一步促进工作效率的提高。

（二）加强业务学习与培训，提高工作人员综合素质。进一步提高办公室服务水平和工作效率，最终落脚点还是要加强工作人员的综合素质建设，办公室作为政府服务的综合机构，具体负责办文、办会和办事三类职责。首先是文字工作，比如公文、发言稿及汇报材料等，尤其是对与文字工作打交道的秘书来说，这是一项最基本的日常工作，也要求最为严格。办好文字工作，是一个对工作熟悉和锻炼提高的过程。心中有内容，才会下笔如流水，就是要求办公人员要对负责和分口的工作特别了解和掌握，同时要具备较强的文字功底及广泛的综合素质。每一位工作人员要有吃苦耐劳的的品行和勤奋的工作习惯，要不断开动脑筋，坚持不懈地加强学习、琢磨和提炼，促进个人进步。二是办会，会议是人们之间传递和交流信息的一种方式，是协调工作和增强决策适用性的有效途径。不同的会议类型具有不同的会议流程和主题，办公室要加强各类会议的规范化程序建设，让每位工作人员熟记于心，真正掌握从筹办会议到会议的落实实施的每一个细节过程，操作起来才能够得心应手。三是办事。办事是对一个人综合能力的体现，要考虑办事的诸多环节和相关联因素，尤其要积极应对办事过程中的不可预想事件的发生，要做到心细，想的周全，协调各方意见，才会让大家满意，做到尽善尽美。

（三）广泛开展交流与沟通，增强办公室整体凝聚力。办公室是一个大集体，每个人都

是不可缺少的一分子。在营造人文关怀的集体气氛中，要充分认识到大家在工作中的重要作用。针对办公室工作实际，集中开展形式多样的学习交流活动，在互学互助中提高每个人的业务知识和公文写作能力。在具体的工作中，办公室工作人员要拧成一股绳，要及时补台和给予力所能力的帮助，要有高度的责任感和事业心，注重单位内部的协作配合，坚决克服不顾大局、不识大体的个人英雄主义。将办公室工作、别人的工作当做自己的工作，贡献自己的一份力量，不推诿扯皮，确保不在任何环节出现疏漏。同时，针对办公室年轻同志年龄结构不低但经验较短、学历较高但专业学术较低的现实，领导同志要给予必要的生活体贴和关怀，工作上给予年轻同志更多指导和勉励，才能激发工作人员的积极性，促进工作的有效开展。在日常生活中，要努力创造感情沟通的渠道和机会，加强感情交流，创造以人为本的和谐气氛，使每个人都能够真切地感受到集体的温暖，增强办公室整体凝聚力和战斗力。同时，培养工作人员的大局意识，积极号召和引导参加各类活动和比赛，给予真挚的帮助和互动指导，争取获得好的名次，增强每个人的集体责任感和荣誉感。

（四）倡导良好的办公风气，培养艰苦奋斗的工作作风。积极稳重的心态是做好工作的重要因素，在对办公室人员素质教育的培养上，要注重作风建设，创造更优的服务成效，必须进一步强化奋勇争先创优意识，形成奋发有为、昂扬向上的工作状态。要鼓足干劲，保持乐观向上的心情，善于从平凡中体会神奇，从枯燥中体味乐趣，充分认识办公室工作的重要作用，悉心养护爱岗敬业之情。面对新的形势和任务，要采取一种更为积极、主动、进取的人生态度，把每一项工作和任务都作为一次新的开始和锻炼，既不藐视别人，也不低估自己，认真做好办公室安排的工作。要不断加强政治学习，树立正确世界观、人生观、价值观，要爱岗敬业，乐于奉献，真正干一行，爱一行，专一行，坚决克服厌倦心理、埋怨情绪和畏难思想，培养锲而不舍的精神、狠抓落实和艰苦奋斗的工作作风，达到政治上强、作风上硬、业务上精的要求。提高自身修养，以适应岗位需要，把办公室服务工作做得更好。

内因是决定事情发展的决定性因素，提高办公室的整体服务水平，要从内部管理抓起，切实加强工作人员的学习教育和交流活动，历练敢为人先和吃苦耐劳的工作作风，提高每一位同志的业务素质和人格品性，增强社会事业心和集体责任感，勤勤恳恳地学习，踏踏实实地工作，提高办公室各项工作的全面顺利开展。

第二篇：如何提高服务水平

如何提高服务水平

为了提高物业公司员工队伍的整体素质，进一步增强企业凝聚力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务。这是物业管理企业发展的方向，也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。物业管理的主要业务活动就是提供服务，它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业使用人。通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理的企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低，是企业精神文明和物质文明的直观反映，必须通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面：

一、加强员工素质教育，注意员工培训。

从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。

1.加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既充分发挥物业的 功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，通过学习了解和增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识培训。物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提升。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3.提高文化素质培训。刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物业员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。

4、考核标准制定。意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系，通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文 化水平较低。因此，物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不周造成的损失，最终赢得业主的满意。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满足业主某项特殊服务要求时，谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到尊重，而反过来赞扬物业服务的热情和周到。考核中量化各项考核指标，已达到学习和培训的目的。

二、建立以业主为导向的企业文化

以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。

1、高效运转，提高服务效率。根据服务业主的经验，感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们是希望我们无时无刻不在关心他的“产品”（即服务），他们渐渐不满足于没有错误的服务，更期望服务人员创新，带给他们惊喜。我认为在解决业主问题时，更应积极主动、灵活而且有弹性。我一直觉得永远有更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，在和业主沟通时，我们需要摆正自己的位置，物业人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。切实简化工作程序，不得出现推诿、延误现象，尽量做到事必躬亲，确保流程顺畅。

2、充分考虑被服务对象的实际情况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化。我们 需要打破以往框架，为业主提供在我们能力和成本范围内以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如；对服务的工作评价的满意程度，同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。所以在提供增值服务的前提下一定要记录，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们能力所及，且控制在成本范围之内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让业主看见你的成长，因为你的成长离不开他们的帮助和支持，使他们给了你机会，也让业主觉得自豪，使我们实现“双赢”。

3、公开物业管理服务内容。在具体实施过程中，如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分感到，这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就好像一个顾客在购买服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样，他们是无法对服装的好坏做出判断的。同样，知道了物业管理工作服务的内容，而不知道物业管理工作服务的标准，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。

4、公开物业管理的服务项目和标准。例如保洁工作，要使业主明确保洁人员做到什么程度才是符合标准的，包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。如果这些服务的标准能够公布给业主，那么业主就很容易对我们的工作给予正确的分析和评价，也有利于物业公司和业主之间的沟通。同时，公开物业管理服务标准，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断地弥补服务中的不足之处，提高服务质量，最终让业主满意。使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透明度，公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一个信息，即物业公司有足够的人员来保障小区的各项服务工作；其次，公开服务人员的层次可以表明物业管理公司在对待物业管理项目上的重视程度。

在过去物业管理服务过程中，由于服务人员素质低下造成管理服务不到位的例子有许许多多，我们已经深刻认识到服务者的素质对服务水平的影响。因此，公开服务人员的层次也是物业公司敢于正视问题的真诚态度。如果把物业公司的服务人员公开在业主的面前，就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和交流，也便于各项工作的开展。同时，对于服务者也有很好的督促作用，从而更有效地提高物业管理水平。

5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。为了搞好社区文化教育宣传活动，有意识的收集工作有宣传价值的素材（照片、图片、文稿等），观察身边的人和事，及时宣传报道小区业主、物管人员助人为乐、乐于奉献等新人新事。在一年中组织常规的业主联谊活动、儿童节、消夏晚会及重阳节等等内容。来丰富业主的文化生活。有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与住户之间的沟通交流，创建了互动的关系，也营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

三、对服务执行工作进行全面的实时监控，完善考核机制。完善各岗位考核办法，并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定，明细业务流程。规章制度的建立一个企业没有制度的约束是可怕的，建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。

1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，我们就可以按照各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准体现着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。在“考核办法”上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素质的考核只能以定性为主；因此我们可在对“业绩”和“素质”二者的考量中，侧重于比较能够客观、准确评价的“业绩考核”；另一方面尽量在“素质”考核中量化各项考核标准，以提高其客观、准确性。

四、其他

在制度制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。同时，在庞大的业务网络中，找出 几条主要的链，根据链的实际情况，明析链的每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作和真诚为业主服务的宗旨，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

1、吸收一批具有专业知识与丰富经验的物业人才，是公司拥有一定比例的具有专业技能的核心员工，为公司的长期发展打下良好的基础。

2、对业主进行跟踪服务。跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的处理，不定期的对业主进行回访，让业主了解公司对其非常重视，心存感激，增加公司在市场竞争中的优势和信誉度。

业主在我们工作中占有非常重要的地位，如何让业主成为公司的免费宣传者，使企业可以达到长期经营的目标，就要依靠公司的每一位物业人员。业主是我们“产品”的消费对象，业主的认可将给公司带来更多有形无形的利益。因此业主服务是举足轻重的，服务质量将直接影响公司的效益。使公司在管理、服务水平上迈上一个新的台阶，促进公司和谐发展。

第三篇：抓好日常管理工作,提高办公室服务水平

抓好日常管理工作，提高办公室服务水平

根据这次暑期教师培训的安排，我跟大家一起探讨如何加强学校办公室的日常管理工作。办公室是一个综合部门，承上启下、协调左右、沟通内外、联系各方的枢纽，工作千头万绪、纷繁复杂，要想当好办公室主任，搞好办公室工作确实不易。有人用拆字法这样解释办公室:“办公室的办字,中间是个力,意思是下苦力的,两边的两点,一点是汗水,一点是泪水;公字的下部是私字的半边,是说办公室的工作,一半是公事,一半是领导的私事;室字顶部的宝盖象征着领导,下边的至字代表自己,说明在这个位臵上,头顶上有领导压着你,自己是丫环带钥匙——当家做不了主。”话是不太中听,事实却大概如此。

当然，办公室虽是事务最繁锁的地方，却是最锻炼人的地方；是最为艰苦的地方，却是最容易出人才的地方。下面，我就如何抓好日常管理工作，提高办公室服务水平粗略阐述自己的见解，与大家共同学习、提高。

一、学校办公室概述

（一）性质。学校办公室是运用科学管理理论、技术、方法，发挥秘书职能，管理事务、提供服务，辅助学校领导总揽全局，沟通上下，联系内外，协调各个职能部门正常运转，为学校教学、科研、学生管理等服务的一个管理工作部门，既是学校的综合办事机构，也是学校的服务部门。

（二）职能。学校办公室虽然同本单位各处室一样在学校领导统一指挥下开展工作，但又不同于平行的其他处室，在学校中担负着参谋、承办、管理、协调的职能。

1、参谋职能。办公室的参谋职能大多围绕领导决策进行，主要表现在：①在决策形成过程中，帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围上发挥参谋作用。②在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、强化控制上发挥参谋作用。③在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。

2、服务职能。“为领导服好务、为学校服好务、为全校师生服好务”的学校办公室的“三服务”目标。要把优质服务的理念贯彻到每一个工作环节和每一道工作程序中去，做到规范服务、热情周到、高效服务、创新服务，使服务对象更加满意。

3、管理职能。管理职能主要是针对办公室内部而言，主要体现在以下三个方面。一是文书管理。办公室负责对文书工作统一领导，统一组织安排，对撰稿、校对、印制、收发登记、立卷、归档等公文处理进行督促、检查，严把质量关。二是事务管理。办公室作为学校办事机构，服务机构，事务繁杂。会议安排、对外接待、后勤保障、服务师生等事项都在职权管理范围内。

4、协调职能。办公室履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调。所谓纵向协调，即指上下级之间关系协调，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致。所谓横向协调，指与学校各处室的协调工作。

（三）工作特点。

1、政策性。学校办公室工作是为学校领导工作服务的，在协助领导贯彻党和国家的路线、方针、政策方面，负有重

要的责任，它的每一件工作都与党和国家方针、政策的具体贯彻落实有着密切的联系。因此，办公室工作人员要自觉地学习掌握党和国家的方针政策，力求能够正确掌握政策的精神实质，在工作中不断提高自己的政策水平。

2、服务性。办公室工作的性质决定了它是为领导服务的，它本身不能脱离领导工作而独立存在。它的一切工作都是围绕领导工作展开的，领导工作涉及到哪里，它的服务范围就延伸到哪里。为领导工作服务，是办公室工作最根本的属性和特点，其出发点和作用应该是为领导在工作中创造方便条件，以便提高工作效率和质量。为广大师生服务，也是办公室的重要责任。

3、综合性。办公室的工作内容和活动方式具有鲜明的综合性和全面性。这体现在以下三个方面：首先，其内容涉及到本单位的全部工作。不论领导抓哪一方面的工作，办公室都要从旁协助。其他部门都不管的事情，只要领导交办，办公室就要管，也可以这样说，没有明确分解到具体职能部门的工作，都可归属为办公室管理。其次，办公室工作的活动范围是全面的。不管是什么会议、什么活动，办公室都要参加。最后，办公室作为领导的助手、办事机构，凡是因学校工作来找学校领导的，不论其内容如何，都可以先找办公室人员取得联系。

4、从属性。办公室工作的从属性主要体现以下两个方面：一是办公室对学校领导工作只能起辅助作用。处理任何问题，都只能根据领导的决定、协议和指示精神办理，而不是代替领导做决定。二是办公室工作是直接围着领导转的，除了日常的或事先安排好的工作外，有很多工作是事先不能预

料的、偶发的、临时交办的，具有很大的被动性。当然，这也不能完全否认办公室工作的主动性，而且为了更好地服务，应在被动中争取主动性，对那些例行的和程序性的工作，要依据例行程序把服务工作做在前面。

5、机密性。办公室人员因为工作的需要，常常会接触到一些机密性内容，这些内容，不经领导批准（或不合既定制度），不得向任何人泄露。

典型泄密事件：省委办公厅的一个秘书，忙完工作后，在未取下U盘的情况下，违反保密规定直接登录外网，导致U盘内有关国家领导人行程安排的文件被台湾方面获取，该秘书因此被开除公职。

二、办公室内部日常管理工作任务及要求

（一）总述。各个地方的学校办公室工作不尽相同，但主要工作基本一致，我县各学校办公室基本相同的工作主要有：

1、值班工作

2、公文处理

3、会务服务

4、撰写综合材料

5、教育信息宣传

6、电子政务

7、考勤登记

8、图书管理

9、来客接待

10、印信管理

11、文印室管理

12、车辆管理 其中：值班工作、公文处理、教育信息宣传、图书管理列入学校目标管理考核范围。

（二）具体工作及要求如下：

1、值班工作。平时要安排好值班人员，明确值班职责，值班人员要到位。节假日和周末要坚持按规定安排值班，值班表要注明值班人具体职责，值班电话要保持畅通（今年初中毕业学业考试时，南六县有段时间无手机信号，而大部分

学校忙于组考工作，没有安排专人守候值班电话，导致市教育局与各县区、县教育局与各学校无法取得联系），值班记录要详实可查。要在值守和应急上多下功夫。在发生重大突发事件时，必须及时、准确地向县教育局报告。

2、公文处理。

主要任务是：准确、及时、安全地处理文书事务，组织公文运转，充分发挥公文作用，为有效地推进工作服务。

（1）种类：

通知 是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件，让对象知道或执行的公文。学校里用得较多的是会议通知。

通报 用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。

报告 用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议，答复上级机关的询问。

请示 用于向上级机关请求指示、批准。

规定 用于对特定范围内的工作和事务制定具有约束力的行为规范。

函 用于机关之间商洽工作、询问和答复问题，向无隶属关系的有关主管部门请求批准等。

注意事项：请示要求一文一事，只主送一个机关，相关机关或部门采用抄送形式；报告中不能夹带请示事项。

（2）程序：

①收发文程序（含传真机文件、电话通知、上级下发文件等）：签收——登记——主要领导批示——分管领导批办——主办部门（个人）办理——存档。

登记内容包括：公文标题、密级、发文字号、发文机关、成文日期、主送机关、份数、收发文日期及办理情况。

②上报信息、调研文章、请示报告等文稿程序：部门拟稿（综合性的由办公室拟稿）——分管领导审阅——办公室核稿——主要领导审签——上报。

注意事项：

1、上报的各种文字材料，必须经办公室审核，学校主要负责人审定后才能向上报送；

2、对收到的上级文件要严格按规定时限办理，急件应即收即办；

3、没有正当理由拖延不办、贻误时机的，将在学校目标管理考核中扣除相应分数，造成损失的，将追究单位主要领导和经办人的责任。

（4）文书档案管理。包括文件、会议记录及文件办理的相关资料的保管、借阅、整理、归档等工作。收到的文件要及时存档，正在办理的，办理完后及时归档，学校领导或其他处室、个人出于工作需要，要求留存的，只能存复印件，原件必须归档。归档时要注意分好类，分类时按照各处室、级别（省市县级）、保管期限等类别，在资料盒注明编号、年号、期限、密级等基本情况，打好目录、文号、页码，以便查找。对于一些密级较高的文件，要注意做好保密工作，其他人员查阅时必须经领导批准。对于在邮箱里收到的电子文档，每收到一份，除打印纸质文件保存外，还需在系统盘以外的其他盘，指定专门文件夹归类保存。

（5）文件保管期限：

永久：会议记录或纪要，重要业务请示及批复，重要通知，中长期规划，或以上的工作计划、总结、统计、调研等方面的材料，重要活动的总结、主要专题的调研材料，机构设臵，人员编制，印信启用，人事任免，受县级以上表

彰的先进单位、劳模、先进个人的材料，受警告以上处分的材料，职工录用、转正、聘任、调资、定级、停薪留职、辞职、退休、死亡、抚恤等文件材料，人事考核、职称评审工作文件资料，职工名册，党员名册、批准入党的文件材料，房产、土地所有权和使用权的文件材料，重要的与有关单位签订的文件、合同、协定、协议、议定书等文件材料。

长期（30年）：本单位工作汇报材料，一般性请示和批复，受县级上上表彰的先进单位、劳模、先进个人的材料，受警告以下处分的材料，财务预算，物资采购计划、审批手续、购臵等文件材料等。

10年：本单位编写的情况反映、工作信息、工作简报，以下的工作计划、总结、统计、调研等方面的材料，一般性的与有关单位签订的合同、协定、协议、议定书等文件材料等。

3、会务服务。会务工作是指会议的筹办、组织以及与此有关的服务工作。会务工作是使会议正常进行、取得预期效果的保证。

搞好会务工作的关键是：会前充分准备:包括①安排议题。②确定会名、会期、会址。③准备会议资料。④提名与会人员。⑤编辑与会人员名单。⑥确定会议议程。⑦制定会议通知。⑧选择、布臵会场及安排座位、座次。会中严密组织：主要工作有①签到。②文件的印制分发。③安排发言。④会议记录。⑤重要会议还要撰写会议纪要。会后处理相关事宜：主要有①会议总结。②文件处理。③会议决议的贯彻落实。④其它事务性处理。

4、撰写综合材料。对上级安排的综合调研工作，学校

办公室要按规定及时完成。综合性材料包括：工作计划、工作总结、领导讲话报告、综合性考核管理制度以及其他综合报告。材料的撰写要求文字简洁、事实清楚、数据真实准确、内容丰富，不要写虚话、套话。上报、发表前须经学校主要领导和分管领导审批。

5、教育信息宣传。

①教育信息。强调两点：首先，要重点突出，报送及时。要坚持正确的舆论导向，根据领导关注的重点、群众反映的热点、教育工作的难点，精心筛选有决策价值的信息上报，提高信息的针对性。上报的信息要及时反映教育改革发展中的成绩、经验和问题，反映开展工作的思路、进展和成效，反映重大的学校动态和社情民情。特别是上级党委、政府和教育行政部门作出重大教育决策时，各校办公室要及时以信息形式反馈贯彻落实情况。其次，要实事求是，真实准确。信息工作要有喜报喜，有忧报忧，喜忧兼报，力戒情况不全、问题不清、事实不准。要切实加强对重大突发性事件、重要教育动态、紧急灾情疫情及其他重要紧急信息的报送工作。今后，凡各类重大紧急信息，必须按规定时限要求及时上报，不得延误（如前两年的水灾、冰灾）。对隐瞒不报、迟报、漏报紧急信息，给工作造成被动、带来损失的，要予以通报，并追究有关领导和责任人员的责任。

②教育新闻。县教育局一直都很重视，近几年，每年都拿出了5000元左右用作教育宣传工作奖励，每年表彰一批优秀通讯员，教育宣传工作成效显著，每年发表在各类新闻媒体的宣传作品在120篇左右，2008年，我县还获得了全市教育宣传工作奖（即全市第一名）。但各学校仍需进一步加

强教育新闻宣传工作，每个学校最少要有一名专职通讯员，每个月最少要上报一篇新闻稿件，每个学期最少要推荐一条有报道价值的重要新闻线索（典型人物、优秀事迹、重大活动、先进经验、突出成就均可），每个季度要把本校已发表的作品整理一次，并以表格形式上报县教育局，表格内容包括作者、作品标题、作品类别、采用媒体、采用版面或栏目、发表时间、文章字数或图片张数，同时上报已发表作品的复印件。

主要阵地：各级各类党报党刊、教育报刊，各级政府官方网站、教育行政部门官方网站，各级电视台，包括《人民日报》《中国教育报》《中国教师报》《湖南日报》《科教新报》《湖南教育》《永州日报》、中央电视台、湖南电视台、湖南教育电视台、永州电视台、江永电视台、红网、湖南教育网、永州教育信息网、永州政府网、中国永州新闻网、湖南在线永州新闻网、江永政府网等。另外，原由县教育局主办的《江永教育》已停办，与永明诗词协会合办的《千家峒》期刊已改为季刊，增设新闻报道栏目，各学校要按原来的要求继续报送教育信息到教育局办公室邮箱。

湖南教育网QQ群：17329590 《湖南教育》QQ群：101929855 注意事项：宣传稿件报送媒体前，必须经学校分管副校长严格审核，校长审批，确保内容准确无误，坚决不允许存在违反政策的内容，坚决不允许出现负面报道。重要宣传稿件还需经教育局负责宣传工作的同志审核。

③党报党刊、教育报刊、“三刊”的征订、发行。各学校必须按照要求，足额完成征订任务。

6、电子政务。电子政务是指利用互联网和其他计算机技术，将其管理和服务职能转移到网络上去完成，同时实现各种价值交流互换，例如在线提供信息和服务等。目前阶段，我们主要是利用电子邮箱收发文件、传递信息，教育局下发了《关于进一步做好利用互联网电子邮箱传递信息工作的通知》，规定各学校要确保有一台计算机上网、有一个固定公用邮箱。各学校要安排专门人员（一般指办公室主任）管理好电子设备，每天上午、下午要定时查收一次电子邮件，及时接收、下载、转交、归档，并做好详细记录，确保不发生传递差错。今后，一般性文件的下发，教育局将不再电话通知。各校办公室主任都要学会收发电子邮件，利用电子文本进行信息传送。另外，电子邮箱的密码要保存好，并申请密码保护，以免被别有用心的人利用。前段时期，有的学校的电子邮箱密码已被恶意篡改（8月13日，市教育局邮箱也出现了被人修改密码的现象），甚至有个别学校的邮箱，被人利用，多次向市教育局、县教育局、兄弟学校发送有关本校的负面信息。

7、考勤登记。学校办公室负责全体教职员工的考勤登记，登记要真实、准确，做到公平公正，不循私情，不畏权势。不管是学校领导，还是私人交情较深的教师，只要是无故缺勤，都应详实登记，如期汇总，按照学校考勤管理办法进行考核。

8、图书管理。新到图书要按省定要求及时分类、编目、排架，帐本要清楚；藏书室、阅览室要求物品摆放规范，保持干净；每月要向师生推介新书一次，并用专门记录本进行登记；全年每位教师借阅不少于10次，中学生每人每期借

阅不少于8次，小学生每人每期借阅不少于5次；每期至少开展两次读书活动；要按标准配备图书管理员，做到持证上岗。

9、来客接待。接待工作包括安排接待上级领导来校检查、指导工作，安排兄弟学校和其它来访人员的参观交流活动。接待工作原则是服务热情周到、讲究礼仪规范、务求工作实效；接待工作的内容是迎来送往、安排住宿、安排会见会谈、安排日程等。

10、印信管理。印信管理，是指保管和使用学校公章、校长名章，开具介绍信、证明信等。学校办公室要严格执行学校印信管理使用规定，做到：①专人管理；②使用印信要严格规范程序。文件用时，要看原稿上是否签字，未签字的不得用印。文件以外用印，须经主要领导审批，并作好登记备查；③不得循私舞弊，擅自用印。

11、文印室管理。文印室尽量不要设在一楼，购买的纸张不能直接放在地上，要采取防潮措施；要每天坚持搞好卫生，保持打印室整洁、有序，避免因打印室混乱、灰尘多导致的设备故障；非文印人员不得直接操作打印设备，以避免产生人为故障；要尽量降低文印成本，坚决杜绝浪费，对打印、复印、速印的文件资料要进行详细登记，包括文件资料的名称、纸张类型、用纸张数，避免不必要的打印、复印、速印工作。

12、车辆管理。用车原则：在确保工作顺利开展，节约经费开支，保证行车安全的前提下，遵循以下用车原则：先优先领导用车，后安排其他人员用车；先优先县外用车，后安排县内用车；先优先紧急重要事务用车，后安排一般事务用车；先优先预

约的用车，后安排临时用车。遵纪守法：严格执行永发[2006]5号《关于机关单位公务车配备和使用管理的规定》及永办发[2007]12号《关于进一步加强公务车辆管理和使用的通知》的有关规定，严禁学校领导以任何理由擅自驾驶、换用、占用公车。司机必须遵守机关工作纪律和《道路交通安全法》，不得私自出车、擅自离岗或私自将车辆交其他人驾驶，严禁酒后开车，严禁超速驾驶或违章停放车辆。车辆用油：要从节约出发，小车加油原则上由用车申报人负责加油，司机不得经手加油，实行谁用车谁负责加油。在本县洗车采取定点洗车包月包干。

三、当前我县学校办公室日常管理工作中存在的不足

1、工作人员激情不高，工作措施创新不够。一些学校办公室人员精神面貌欠佳，激情不高，工作目标不明确，服务对象不清楚，不积极主动地承办工作，遇事拖沓，办事推诿，导致工作效率低下。办公室工作也基本上是延续以往的方式，依样画葫芦，基本是按照岗位职责上面规定的事项来进行，没有根据时间、地点、人员、机构、工作要求和社会形势等客观环境的变化而完善相关措施，更没有提出新颖的创新举措来提高工作效率。

2、学校制度不健全，管理上随意性较大。通过平时督查情况来看，大部分学校管理制度不健全，如《接待用餐制度》、《办公物品管理制度》、《文书保密制度》、《印章刻制及使用、管理规定》等。有的学校制度未进行整理装订，未上墙，未将制度要求在全体教师中宣传学习，未发挥各项制度应有的管理、约束作用，造成了学校管理上的缺陷，导致部分学校教师师德师风存在一定的问题，违反《教育法》等法纪法规现象时有发生。

办公室具体管理制度有：《值班制度》、《办文办会办事制度》、《接待用餐管理制度》、《办公物品管理制度》、《文书档案保密制度》、《印章刻制及使用、管理规定》、《废旧文件资料集中销毁制度》、《图书室管理制度》、《图书借阅制度》《打印室管理制度》、《小车管理制度》等。

3、文书档案管理欠规范，全县各学校各搞各的，缺乏统一的标准。特别是下发的电子文档，部分学校没有及时下载存档，文件丢失现象时有发生。如下发到各学校的《关于进一步做好利用互联网电子邮箱传递信息工作的通知》，就经常有学校到教育局来找原文，这说明没有注意保存。

4、公文处理欠规范，导致部分文件在办理过程中丢失，一些上级文件安排的工作不能及时得到办理，甚至有些工作无人理会。如2009年“江永颂”征文活动方案下发后，虽然在大会上多次强调，但半数以上的学校收到文件后了无声息。

5、交办的工作处理缓慢，如每年的图书征订数，总有一些学校要经过很多次催促后才上报；还有学校工作计划和总结，也有部分学校不及时办理，不按时上交。

6、教育信息宣传工作力度不够。在这方面做得比较好的学校有粗石江中心小学、允山中学、潇浦中心小学、江永一小等学校，平均每月向教育局办公室报送信息都在2篇以上，且质量较高，但有极少数学校一年到尾没有报送一篇，相反，网络负面信息时有出现。

四、如何提高办公室日常管理工作效率

（一）日常管理上突出一个“精”。

办公室工作人员不仅要熟悉与工作相关的法规文件，坚持依法依规办事。同时，也要通过建立制度，规范行为，使

单位工作精细化、规范化、制度化。一是建章立制。这个问题前面讲过，制度要全面、适用，可操作性强，以制度促规范、促发展。二是明确职责。要进一步细化办公室人员职责，紧紧围绕“一个中心，两个基本点”（即以提高教育教学质量为中心，以为领导服务、为师生服务为基本点），充分发挥办公室人员参谋、助手、协调、枢纽、窗口的作用，实现岗位责任粗放式向精细化的转变。三是精细管理。办公室工作关系千丝万缕，错综复杂，事务性的工作很多，处于一个单位的关键位臵。要将繁锁的事务系统化、条理化、精细化，各司其职，各负其责，高标准、严要求当好“参谋员”、“跑腿员”、“服务员”，提高办公室综合效能。

（二）管理方法上突出一个“新”。

主要是运用新知识、新手段、新设备、新载体管理办公室日常工作。方法上要不断改进，推陈出新，摒弃陈旧落后的、效率低下的方式方法，创造新颖、有效、吸引人的新方法、新载体，创造出办公室工作新效果、新途径、新局面。

当前，管理方法多种多样，层出不穷。运用比较普遍的方法是“目标管理法”。目标管理法是属刚性强的方法，其优点是有章可循、要求明确、规范行为、普遍兼用、易于实施。但在办公室日常管理中仅靠目标管理法是不够的，还要靠人文关怀，现在比较时尚的讲法有“情感管理法”、“氛围管理法”。情感管理法是指在办公室管理过程中要尊重教师的个性特点，充分考虑到教师的个体情感因素，强调管理者与被管理者之间的情感交流的一种方法，实现情感管理的关键在于以情动人。古人讲：“感人心者，莫先乎情”“精诚所至，金石为开”，讲的就是情感管理之意。氛围管理法指

一个单位内在的群体氛围，为团体内的小环境，软环境创造一种平易近人和平等待人的精神氛围，以达到“人和”的境界。古人讲“用兵之道，在于人和，人和则不劝而战矣”“众人拾柴火焰高”“士为知己者死”等都是强调精神氛围对人的激励作用。方法得当，事半功倍。在管理工作中，应少一点命令，多一点协商；少一点距离感，多一分亲切感；少一点火药味，多一点人情味，既要制度化，又要人性化，坚持制度目标与情感的辩证统一。

（三）管理制度上突出一个“当”。

要把制度建设贯穿于办公室工作的各个环节、体现到各个方面，要加快清理各种与当前工作形势和要求不相适应的陈规旧制。根据工作需求，依照相关法律法规建立健全学校内部管理制度，做到有章可循、有制度可依。

当前，各学校都制定了一些制度，但是很多都是原来沿袭下来的制度，未能结合工作实际进一步完善，可操作性不强，没能在实际工作中很好地实施。要进一步创新体制机制，建立的制度要全面、恰当，能切合实际、能适应新时期教育发展的要求，反映全校师生的普遍愿望，能最大限度地发挥办公室人员的主观能动性，最大限度地激发办公室人员的工作积极性，依法依规管理学校的人、财、事、物。

（四）服务工作上突出一个“诚”。

办公室的工作重点就是服务，从办公室主任到其他工作人员，都是做服务工作的，要始终把服务工作放在第一位，真心待人、诚心待事。一是为领导服好务。充分发挥主观能动性，积极、主动地为领导决策提供有价值的信息和良好的建议，坚持如实地反映情况，不唯上只唯实。要积极按照领

导的授权和意图搞好各方面的协调，不要惟命是从，要做到客观公正、实事求是；二是为学校处室服好务。要以对人宽厚诚恳、对事严谨认真的态度，为学校各处室提供热情、周密的后勤保障服务工作。要正确传达领导要求，及时化解处室间的矛盾纠纷，促进各处室间精诚团结、和谐稳定，为学校各项工作的顺利推进创造良好条件；三是为全校师生服好务。要紧密联系师生，善于倾听师生呼声，为师生排忧解难，不断提高服务师生的水平。要不计个人得失，经得起误解、受得起委屈。四是为外来人员服好务。要拿出百分之百的热情真心对待每一位来访群众，认真解答群众关心的如招生、收费等教育热点问题，处理好人民群众的来信来访，努力维护人民群众的合法权益。

（五）工作效率上突出一个“高”。

效率是衡量办公室工作的重要指标，不论办文还是办事、办会，在保证质量的前提下，都要突出一个“早”字，体现一个“快”字，做到一个“好”字，落到一个“实”字。要提倡马上就办的精神，雷厉风行，注重时效，坚决克服“慢、懒、散、虚”，做到招之即来、来之能战、战之能胜，实现工作的高效运转。增强效率意识，要突出抓好工作落实，要坚持以抓落实促进工作效率的提高，以抓落实检验我们工作的实效。在日常工作中，要做到：“今天的事今天办、能办的事马上办、困难的事想法办、重要的事优先办、复杂的事梳理办、琐碎的事抽空办、限时的事计划办”；“明天的事情提前做、长远的事情谋划做、份内的事情主动做、份外的事情配合做”。保证不让领导布臵的工作延误，不让需要办理的文电积压，不让单位形象受到影响。

（六）组织协调上突出一个“活”。

一个单位运转灵不灵，办公室是“轴心”。搞好单位的内外协调工作，是确保机关工作正常运转，提高工作效率与质量的基础，同时也是协调好与社会各方面的关系，创造良好的教育改革发展环境的重要手段。

1、要协调好领导的各项活动。一方面要正确处理主要领导和其他领导的关系，及时转达和沟通领导的工作意图和安排；另一方面，随着教育与社会各方面联系的加强，要特别注意减少单位领导各种不必要的事务性活动和应酣，确保领导同志集中精力研究处理学校工作中的重大问题。

2、要搞好内部职能处室的工作协调。对一些综合性的大型会议、中心工作和重大活动，办公室要统筹安排，明确职责，分工合作，确保重大活动服务“周到、高效、安全”。各学校办公室应及时向各职能处室传达领导的决策和上级的指示精神，向领导反映、汇报各职能处室的工作情况及所遇到的困难和问题，及时协调、化解各职能处室之间所出现的不同意见和看法。要建立各种形式的工作通报制度，由办公室将各职能处室的工作安排和重大活动汇总印发，使领导及时了解各职能处室的工作情况，同时便于各职能处室之间互相通气。

3、要搞好内外、上下关系的协调。办公室要十分注意加强与有关职能部门的联系，争取这些部门对教育工作和学校建设的支持，为教育改革与发展营造良好的外部环境。

（七）参谋助手上突出一个“智”。

参谋职能指办公室主任在辅助领导决策过程中所应有的职能和应尽的责任。办公室主任在履行参谋职能中，要找

准位臵，不以言轻而金口难开，不以位低而随声附和，不以好恶而固执己见，不以阴晴而见风使舵，不以理直而气壮如牛，不以无关而沉默寡言，做到到位而不越位、尽职而不失职。

1、把握宗旨，谋之有为。一是谋大事，不要搞“鸡毛蒜皮”。谋大事就是要抓住关键，围绕中心，善于站在全局的高度认识问题、分析问题，提出建设性的、切实可行的、领导感兴趣的建议。如果事无巨细，大事小事都参谋，整天在领导身边婆婆妈妈、唠唠叨叨，就会事倍办半，甚至影响领导的工作。二是围绕领导意图，不要我行我素，只有紧紧围绕领导的意图，才能做到参在点子上，谋在关键处，要有超前意识，留心观察领导关注的问题，努力贴紧领导的思路，做到想领导之所想，谋领导之所虑，抓住领导关注的问题出主意、想办法。如果离开领导决策意图，固执己见，我行我素，参谋活动就会背离正常的轨道，就会导致失败。

2、要出于公心，谋之有度。一是出好主意，不要人云亦云。办公室要经常为领导献上策，出良谋，不能人云亦云，泛泛而谈。要加强调查研究，善于分析形势，增强参谋工作的预见性和科学性，充分发挥办公室的集体智慧，广开言路，集思广益，提高参谋工作的整体效能；要学会比较，遇事常思多种可能，准备几种方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察颜观色。做好参谋工作要做到坚持原则、实事求是，不掩盖矛盾、回避问题，做到服从不盲从。对于领导尚未意识到或者认识不尽完善的情况和问题，就要及时提醒或提出建议；当领导决策明显失误时，就要以对党和人民高度负责的态度，勇于“犯颜直谏”。三是做到“慎言”，不

要掺杂私人感情。参谋工作的出发点应是对工作、对发展有利，对领导、对同志有利，切忌从个人的好恶或小团体利益出发，带着私心杂念观察分析问题。特别是在对人的看法上，不能搞远近亲疏，更不能汇私愤、图报复，趁给领导出主意的机会“奏一本”。

3、要掌握分寸，谋之有方。一是因人而异。在出主意、提建议时，对于熟悉情况、作风果断、水平较高的领导，一般应运用“提纲式”方法，宜粗不宜细；对于新任职或者思维比较缜密的领导，应采取“方案式”方法，把情况尽量说得细一些，对善于倾听下属意见的领导，要畅所欲言，大胆提出自己的观点和主张；对于特别有主见的领导，则要多提供背景材料，供领导参考。二是选择时机。在出主意、提建议时，需要捕捉到一个恰到好处的时机。当决策者处于冷静状态的时候，正在思考相关问题的时候，在和自己闲聊的时候，都可视为是“恰到好处”的时机。三是讲究方法，在出主意、提建议时，要态度诚恳，语言委婉，讲究一定的方法和艺术，既不为让领导接受建议而”言“高盖主，也不因领导不采纳建议而灰心丧气。

（八）工作态度上突出一个“韧”。

干好一件工作容易，干好所有工作很难；干好一天的工作容易，干好常年的工作很难；顺境干好工作容易，困境、逆境干好工作很难。特别是面对办公室工作复杂、繁锁的特点，办公室人员要做到既要勤快，又要具备一股韧劲；工作要积极主动，又要不怕麻烦、持之以恒。我们常常会遇到这样的情况，这个领导交办的事还没做完，另外一个领导又交办给你一件事；这件事情刚刚办完，另外一件事情又接踵而来，没有一点喘息的时间。面对这种情况，我们只有坚持不

懈，努力干好每一件事、每一天的事，才能取得优异的工作成绩。工作不能“三天打鱼，两天晒网”，要有恒心，否则就会前功尽弃、满盘皆输。

（九）工作总结上突出一个“悟”。

对办公室主任的要求还有一个是悟性。悟性，就是领悟能力，是指分析和理解事物的能力。要想履行好参谋职能，就必须要把握好领导，特别是主要领导在工作大局方面的目标、要求和期望，要能够明白领导在想什么，急什么，这就要求办公室主任要有敏锐的洞察力。同时，要善于在工作中梳理提炼、善于在实践中总结提高，也需要一个悟性。事情按这种方式办了，就不知道按另一种方式办是什么结果。这么办成功了，也许另一种方式更成功；这么办失败了，也许另一种方式不一定失败。因些在实际工作中，办公室主任要勤于总结，善于对事物进行由表及里、由此及彼的分析思考，透过现象把握本质，在总结中不断提高自己的工作能力。

（十）队伍建设上突出一个“优”。

1、简单讲要做到“六个词”：

铜头、铁嘴、飞毛腿、眼疾、肚宽、手梗硬。

2、要有六种能力。

①提高公文写作能力。②提高调查研究能力。③提高统筹兼顾能力。④提高独立思考能力。⑤提高综合协调能力。⑥提高开拓创新能力。

3、要具备六种素质。①讲政治，靠得住。②讲严谨，求高效。

③讲技能，有本事（上情熟，下情熟，政策熟；办事能

力强，文字水平综合能力强；能写、能讲、能办事）。

④讲奉献，能吃苦。

⑤讲规矩，过得硬（不仁之人不交，不义之才不取，不礼之言不说，不法之事不做。粗枝大叶，口无遮挡的人不能当办公室主任）。

⑥讲团结，顾大局。

4、要发扬六种作风。

①克服安于现状、不求上进的懒散之风，发扬常学常思、业精于勤的好学之风。

②克服临时服从、疲于应付的飘浮之风，发扬超前服务、积极进取的实干之风。

③克服漫不经心、敷衍塞责的拖沓之风，发扬雷厉风行、精益求精的高效之风。

④克服趾高气扬，不可一世的傲慢之风，发扬谦虚谨慎、诚恳待人的朴实作风。

⑤克服推诿拖皮、相互拆台的不正之风，发扬友好互助，善于补台的和谐之风。

⑥克服计较得失、牢骚满腹的利己之风，发扬乐于奉献、一心为公的为民之风。

第四篇：办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划

办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划

一、高标准、高水平管理的措施

（一）项目定位

1、市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。

2、形象定位：安全、舒适、文明、洁净(1)安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各

一、高标准、高水平管理的措施

（一）项目定位

1、市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。

2、形象定位：安全、舒适、文明、洁净

(1)安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各项事宜，确保客户的各项工作正常进行。

(2)舒适按照规范标准，完成楼宇的各项检修、保养，确保楼宇设备、设施完好，配以观赏性佳的室内外植物点缀，为客户提供一个舒适、优雅的办公、纳税场所。

(3)文明通过对公共秩序有效的疏导和维持,做好各项物业服务工作,营造活跃、轻松的办公氛围。

(4)洁净提供酒店式的保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个洁净、优雅的工作环境。

（二）管理目标

１、自接管之日起，第1年接收并管理好客户移交的所有设备、设施，并达到福田区物业管理优秀大厦标准，取得相关证书，第2年内达到市物业管理优秀大厦管理水平。

２、自接管之日起，2年内通过ISO9002国际质量体系认证。

（三）管理优势

１、体制优势

物业公司是深圳市物业管理行业中率先实行员工持股改制的甲级企业。员工持股60％，占控股地位。因此，企业的命运取决于全体员工共同努力的结果，公司每一位员工的行为，都会给企业的发展带来不同程度的影响。正是由于员工的主人翁地位得到了确认，激发了员工的工作积极性和创造性，加上政府和股东企业的大力支持，员工在户口和住房方面无任何后顾之忧。物业公司凭借体制上的优势，通过不断输入新的血液，同时加强员工的综合素质培养，逐步提高公司的服务档次。目前物业公司员工的大专以上文化程度比例和深户比例及企业效益均居同行前列。近几年内，业务范围还扩展到上海（别墅区）、北京（工业区）、江西（政府接待中心、商品批发市场）、河南（商业批发市场）等地。

２、地理优势

福田地税办公楼位于福田区华富路，距离我公司深圳总部鹏益花园只有一公里路程。针对地税征收工作的特殊性和实际征收过程人流量的不均衡性，物业公司可凭借优越的地理优势，随时调集充足的人力、物力及各类交通和维修工具，来满足客户临时性的多方面需求。

３、住房优势

物业公司公司在福田地税办公楼附近有鹏益花园、银湖鸣翠谷、润唐山庄、碧湖花园4个管理楼盘。在各管理区域均设有员工宿舍。员工到福田征收管理分局办公楼上下班只需要几分钟时间，鉴于政府即将试行的朝9晚6工作制，我公司若有幸接管该办公楼，管理处所有员工均不需要客户提供住宿用房，遇有突发事件发生，公司将在最短时间内增派人力去现场支援。

４、经验优势

物业公司自88年开始从事物业管理，95年接管招商街道办事处办公大楼，从事办公楼物业管理已有8年历史。我们凭借体制上的优势，汇集了大批机电设备专业和综合管理人才，组成了物业公司公司强大的技术力量和管理力量，特别是先后接管的深圳大学光电子学研究所办公楼、招商街道办事处办公楼、青海大厦（青海省政府驻深办公楼）、鸣翠谷、上海西郊华城别墅区等高档楼宇的管理经验，可确保公司新接管各类管理项目的正常运作。

物业公司的技术优势体现在能运用先进管理经验，对福田地税楼宇设施包括消防设施、机电设备、停车场设施等整体功能进行改进，不断提高物业的科技含量，完善该物业的使用功能。

５、信心保证

在为政府物业提供专业化服务方面，我公司在追求规模经济利益的同时，更加注重政治和社会效益，为此我公司将充分利用体制上的优势，集中精力，从各管理处抽调最优秀人才，组建福田地税分局管理处组织架构，力争在短时间内打造出管理精品。为此我们在这里郑重承诺：

● 对于因管理不善导致大楼的财产被盗，承担全部责任。

● 对于因物业管理单位内部人员有违法行为导致业主损失，赔偿全部损失。

● 对于因管理不善导致物业设施损坏，承担赔偿责任。

● 因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担责任事故所造成的损失。

● 由于我方原因造成不能完成管理目标或直接造成业主经济损失，除按双方约定赔偿经济损失外，愿承担所有违约责任。

（四）有针对性的管理措施

获悉福田地税拟公开招聘物业管理单位的信息后，物业公司立即组织人力，对《深圳市地方税务局福田征收管理分局物业委托管理招标书》进行分析研究，了解该办公楼的管理特点，并从其服务的角度出发，深入细致地分析了该办公楼对物业管理服务的需求，接管后管理处将采取各项高标准、高水平的管理措施，以确保管理目标得以实现。

１、建立快捷客户服务系统

物业公司将始终坚持“客户至尊，服务至上”的企业宗旨，把客户满意与否作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足客户需求。通过运用创新的客户服务理念，建立全方位客户服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高客户满意度。根据客户的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。

２、实施物业整体形象工程

主体形象通过定期维护和管理，确保楼宇完好率达99％。l

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设备管理设备标识清晰规范，设备档案完善，所有设备无油污、无锈斑、无故障运行。

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环境维护实施水质和空气监测、排污管制及垃圾分类处理，完善标识系统，倡导环境文化，保洁效果达到“洁净”目标。

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员工形象强化员工自律意识与服务观念，通过规范员工行为和实施隐性化服务，减少服务过程中对客户的影响，体现对员工和客户的尊重。

３、建立严谨的管理运作体系

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在物业交接阶段，管理处主任将制订详细的工作计划，按照管理处组织架构，选调和培训人员，组织实施维修保养、保洁等工作，虚心听取福田地税相关负责人的意见，以达到平稳过渡，顺利接管。

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在物业接管以后，按照科学的管理机制和严格的安全制度，制定和实施机电设备的运行保养和维修计划。在环境管理、公共秩序等方面管理处均按专业程序予以安排。l

推行ISO9002质量保证体系，在福田地税办公楼物业管理工作中实施物业公司已成熟运行的ISO9002质量保证体系，并结合该物业特点，通过征询客户的意见，确定适宜的质量目标，确保接管2年内通过ISO9002认证。

４、建立规范化的成本控制体系

采用成本倒算原则，制定切实可行的物业管理预算案，征求客户同意后组织实施。l

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执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、适当废除、数据评价、库房挖潜、量化指标管理等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。

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高度重视物业节能降耗工作，针对福田地税办公楼机电设备，制定并实施有效的设备经济运行方案，从而降低总体运营成本。

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加强对供应商和供货厂家的监管力度，利用自身对设备十分了解的优势，物业公司将根据在其他办公楼对水、电、空调的管理经验，结合该物业设备实际情况，在对供货厂家交货数量、保修服务内容和质量方面实施有效控制。

５、实施精英人才组合战略

物业公司高度重视福田地税办公楼项目，除总经理亲自挂帅进行业务指导外，拟委派公司精锐骨干组建专业管理团队，作为提供真诚服务、实现管理目标的重要保障。通过实施精英人才组合战略，利用物业公司体制上的优势，激发员工的内在潜力，发挥员工的创新能力，培养高素质、高标准、高品质的物业管理人才、技术人才队伍，使满意的员工和满意的客户完整构成人性化的服务、管理理念，实现满意的员工创造满意的客户、满意的客户创造满意的效率，满意的效率创造企业和员工更为广阔发展空间的良性循环。

为了确保福田地税办公楼的物业管理服务质量，我公司已决定从公司范围内抽调最优秀人才组建新接项目管理处，具体人员简介详见标书第47页，并郑重承诺，一旦中标，上述所有人员名单不变，更不会在中标后通过招聘和培训来组建新接项目管理处，以免使中标项目有较长时间的管理磨合期。

二、全方位的服务意识 真诚服务精心管理l

规范操作，以客户满意为目标，提供优质的物业管理服务。l

(一)专业化服务

物业公司凭借管理深大光电子学研究所办公楼、青海大厦、招商街道办事处办公楼等楼宇的经验优势，配备专业的管理和操作人才，利用现代管理手段，总体协调、高效运作，实现最终的管理目标。

(二)规范化服务

有针对性地进行定期的规范培训，缔造高素质的管理人才，完成规范性的服务内容。

(三)品牌化服务

通过实施规范服务的形象战略，鼎力奉献，全面、长远承担物业管理责任，树立福田地税办公楼安全、舒适、文明、洁净的整体品牌形象。

(四)人性化服务

在日常服务过程中，以人性化服务理念，针对福田地税不均衡的人流量与天气变化的要求，运用不均衡管理理论，为税务部门与纳税人营造健康的沟通环境，充分展示税务部门为企业文明服务的形象。

(五)分项承包服务 l

电梯分包

合理利用“共享式”服务的专业优势，有效节约成本，我们选择信誉良好的专业电梯公司作为分包方对三菱电梯进行维护保养。专业公司良好的服务质量更有助于物业公司管理目标的实现。l

中央空调保养

福田地税办公楼中央空调主机采用了美国约克公司产品，该产品与我公司管理的碧湖花园中央空调主机为同一厂商，在碧湖花园中央空调多年的运行管理过程中，我公司的维修技术人员与设备保养分包方美国约克公司建立了良好的合作关系。如我公司有幸中标，现在为福田地税办公楼空调保养的美国约克公司将再次成为我公司的合作伙伴。

(六)实施片区全方位服务

1、建立“全方位联合”概念，满足福田地税办公楼各项服务的客观要求。

“全方位联合”指的是充分利用企业内部资源，合理有效与外联单位合作，完成物业管理任务。如：企业内部集中采购、企业内部专业培训、专家小组的管理、技术指导，与外联企业如水、电、通讯等相关单位及邻近小区、大厦合作、相互支持关系的建立。

2、充分利用现代科技，通过网上及电子媒体等手段，提高全方位服务的效率。

3、物业公司公司通过礼仪培训，规范员工的言行举止，倡导员工文明服务和敬业爱岗，使员工质素符合高尚办公环境及文明社会环境的要求。

三、创造优美、舒适、安全、文明、洁净环境的设想

1、垃圾分类

从接管之日起即采取垃圾分类收集办法，根据福田地税办公楼的特点，设立可回收垃圾、一般垃圾和有害有毒垃圾箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶罐为主，一般垃圾以日用废物、尘土为主，有害垃圾主要为污水排放沉淀物、废旧电池等。

对垃圾分类处理，我们将配合政府相关部门，采取有效措施进行妥善处理。

2、环保控制

鉴于福田地税办公楼在纳税高峰时期人流量大，管理人员根据实际情况或季节的变化调整中央空调的冷风量以及新风量，保证室内空气质量。根据环保要求，对福田地税办公楼食堂所产生废气、废水的排放情况提出合理化建议。

3、精神文明建设

我公司在精神文明建设方面有以下几点设想：

(1)在重大节日协助做好节日装饰，营造节日气氛。

(2)配合、支持福田地税举办的各类职工文化活动。

(3)协助接待来访福田地税进行参观、学习的企事业团体。

(4)协助办好墙报、宣传栏、读报栏等工作。

4、风险控制

风险控制的出发点是为了全面解除客户的后顾之忧，确保福田地税办公楼在任何时候，水、电、气设备运行正常，无任何大小事故发生。为此，物业公司将在各个环节严格履行管理职责。多年的管理经验告诉我们，无论多么完善的监控设施，都必须通过人的各种规范行为才能实现预期目标。物业公司培养出了众多具有丰富实践经验的操作员工，这些员工能够始终如一在自己岗位尽职尽责地工作，从而确保了公司一旦接管新物业，能按照规范要求，来操作各项设备，及时发现安全隐患，并将其消灭在萌芽状态，从而为福田地税办公楼提供一个安全、舒适的工作环境。

四、管理学前沿理论的掌握与运用

管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。

(一)以人为本的管理理论

现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。

物业公司公司体制在物业管理行业中最先改制，现已成为全员持股企业，企业员工成为了公司主人。物业公司倡导敬业、奉献、创新的企业精神，在公司范围内实施ISO9002国际质量保证体系，制定了“安全、舒适、文明、洁净”的质量方针，公司全体员工共同为创建名牌物业而努力。

(二)系统管理理论

该理论认为：现代企业是为了一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。为了实现管理目标，必须运用系统思想综合分析和处理。

这一理论对物业管理企业十分重要。我们经常强调的客户服务第一、注重对内、对外协调、实施ISO9002质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。物业管理是一项十分繁杂的工作，应该用系统观念、全面的观念整体把握、科学分析、全面实施。

(三)动态调节理论

为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。这就是管理的动态调节理论。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。

在物业管理工作中，动态调节理论应用极为广泛，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力、强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对业务流程重组从而达到提高响应客户的能力，缩短改善周期等都是具体应用实例。

(四)效益统一原则

企业为社会提供产品和服务，不仅要满足广大客户的需求和欲望，而且要维护和增进客户和社会的利益，为人类幸福做出贡献，最终企业才能赢得更多的利润。这就是现代企业管理科学中的效益统一原则。

根据这一原则，物业管理企业应该精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，保持企业发展后劲，又要处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。

(五)企业文化

杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。

物业公司公司以其特有的企业精神、经营管理理念和发展目标构成了丰富的企业文化，为企业发展提供了强大动力。

五、针对办公楼管理现状拟采取的整改设想

获悉福田征收管理分局公开招标消息后,我公司立即组成一个调研小组,由总经理亲自挂帅,二位副总经理各自分工负责专业技术工作，公司各级人员积极参加贵局组织的发标会，明确招标要求，对办公楼进行了现场调查,针对目前存在的问题制定了整改方案.１、机电设备、设施的规范管理

经过深入调查，发现办公楼的发电机房、变压器房、配电房、风机房、配电箱、水泵房、中央空调主机、冷却塔等机电设备均需要尽快进行专业保养。我们认为，一般机电设备和公共水电设施寿命在十年左右，如果保养不到位，将大大减少各类公共设备设施的使用寿命，从现场看，应及时整改，避免影响正常使用。

物业公司公司已实施完整的机电设备管理规程及实施办法，并在多年的实践中得以完善，我们有信心能保证福田地税办公楼的机电设备和公共设施在短期内面貌焕然一新，并逐步走向规范化管理。

２、制定房屋配套设施维修、保养计划

福田地税办公楼内墙面多处渗水，各类管道均有不同程度的锈蚀现象。处理内墙渗水问题，首先应查明渗水原因，彻底解决渗水问题。对发生锈蚀的管道进行除锈刷防锈漆。制定并严格执行科学的房屋本体及配套设施维修、保养计划，是确保和延长房屋及配套设施使用寿命的最佳方案。

３、清洁工作体现专业水准

清洁工作从感观的效果上看，一般都可以做到洁净度标准。结合福田地税办公楼客流量不均衡性的特点，除认真执行清洁工作标准外，还应在纳税高峰期、阴雨天增加2倍以上对办税大厅、洗手间、走廊、电梯间等处保洁、消毒工作频率，保持植物盆内无杂物，植物垫盘内无尘土。

４、公共秩序、安全管理

报税高峰期引导纳税人依次排队办税，疏导报税人流，避免纳税人之间或纳税人与税务工作人员因报税先后次序产生矛盾。严密监视闭路监控系统显示屏幕，预防不法人员乘机作案。

５、停车场管理

根据福田地税办公楼停车需求量远远大于可供给量的实际困难，保持车辆畅通应为最佳方案。非报税高峰期可设2名车场保安员管理车场，逢报税高峰期及阴雨天增设1-2名保安队员，指挥疏通车辆。在分局领导的许可下，适当减少个别车位，由原来1条车行进出通道调整为2条并行通道。其中一条通道作为即停即走上、下客通道，与其并行的另一条通道仅作为车辆通行通道。在报税高峰期或车位已停满的情况下，保安队员引导纳税人车辆在上、下客通道即停即走，始终保持其中一条车行通道畅通，以缓解在报税高峰期车辆进出车场遭遇“进入难，出更难”的尴尬。

６、通过专业设计，制作办公楼配套标识。该项工作主要是结合参评深圳市物业管理优秀大厦要求的标准，按照建设部有关规定，对办公楼设备机房、公共走道、屋顶、办公室、车场等区域在显要位置，设置清晰标识，方便使用人，提高办公楼的管理档次。

第五篇：加强内部管理,提高教学质量

加强内部管 提高教学质量

北阳庄学校提高教学质量汇报材料

学校基本情况：

北阳庄学校地处我县程委镇北阳庄村东，四县交界，2012年新建成了现在的教学楼，教学楼漂亮、美观。我校是一所《保定市规范化学校》，《县级素质教育示范校》，《县级教师专业化发展示范校》。现有十一个教学班，十五名教师，其中代课教师9名，特岗教师3人，在校学生310人。学校全体教师都能积极主动地完成各项教学工作工作，在2014年省级考试中，我校一年级、二年级、三年级、四年级、六年级获中心校第一名，其中有三名教师荣获县1000元奖励金，在中心校整体评估中我校获整体第一名。

我做校长工作已有十几个年头，在这些年的工作中，既有成功时的喜悦，也有失败时的痛苦。成功了总结经验，失败了吸取教训，这样自己也在成功和失败中得到了提高。我想校长要培养自己的人格魅力，正确处理好与教职工的关系。要做到谦虚谨慎，学习他人的丰富教学经验和管理技巧，来弥补自己的不足之处。此外，校长要时刻关心教师，用真情实感调动教师的积极性。如果校长与教师关系融洽，合作愉快，就能提高管理效能，增强凝聚力，起到事半功倍的作用。规范的管理体制建设，提高教学质量是校长的职责。下面我把自己粗浅的认识和做法给各位领导和同事做一个简单的汇报。

一、集思广益 健全制度 制度建设：学校要想健康发展，必须有健全的规章制度，我校在制定制度时，让全体教师共同参与讨论学校的各个方面，充分争取学校教师意见和建议，制定出覆盖学校全面工作的制度，并要求没一位教师都清楚学校的所有制度和要求。

二、分清目标 具体管理：

1、管理要以人为本，学校管理最难的一个环节就是人的管理，学校师生都是鲜活的个体，他们都有自己思维、个性。作为校长首先应该了解每一位教师的性格，爱好、特长等，这样在管理过程中就不至于盲目决定，根据每位教师特点分配工作，例如学校的执勤值班安排，对离家较远的教师进行照顾，让他和离家较近的教师进行结对。我校教学班是双规编制，在教师任课安排时，也根据教师的个人的具体情况进行，比如，同一个年级安排能力不相同的两个教师相互结对，这样就能做到人尽其才。

2、管理是一个广义的概念，笼统一些和细致一些都叫管理，但真正意义上的管理，我认为应该是具体化、细化的目标管理以及总结检查、评价和必要的协调。在管理中要分清“管”和“理”的关系，这是一个复杂的工作。我认为要做好这项工作，就要注意“管”和“理”的运用。在日常的工作中不要只是一味的去“管”，更重要的是“管”后的“理”。比如说，我校的一名特岗教师马妙聪，工作能不错，但脾气不好，爱使小性子，有一次她请假，按规定扣除了她的部分绩效工资，这位老师当时不能接受，产生了很大抵触情绪，这对学校的工作就会产生不良的后果。于是我就和这位教师谈心，使其明白在学校制度面前人人平等，任何人没有特权，无论是谁只要违反了就要照章办事。通过谈心，这位教师就会认识到自己错误和不足，就心平气和地接受处理结果。

三、以身作则，以德服人。

1、严于律己，起表率作用

校长的权威来自于自律，而不是来自与权力。所以校长的自身管理更要严于其他教师。要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。只有这样，校长才有话语权，才有说服力，才能起到表率作用。才能带动广大教师的积极性，共同创作出好的教学效益，提高教学质量。例如，作为校长，我始终坚持每天第一个到校，最后一个离开学校，在我的带动下，我校教师迟到、早退的情况不再出现了，学生的安全也有了更好的保障。

2、以德服人 以诚待人

校长代表着学校的灵魂、学校的思想。作为一名校长要在“德”字上下功夫，要有高尚的道德情操。首先要一身正气，要有包容心，要正直，其次要坦坦荡荡做人，坦坦荡荡地面对各种问题，客观地分析、公正的处理和解决问题；三要务实，扎扎实实做好每一项工作。四要反思，注意换位思考多为他人着想。要用自己的人格魅力去感召激励教师、影响教师，让教师充分认识到自己的不足，并努力改掉自己的缺点。最后作为校长要真诚，以诚恳的态度对待每一位教师，充分肯定教师的长处和优点。也要推心置腹的帮教师找出自己的不足。这样他们就乐意敞开心扉和你说心里话，这样天长日久，就会增进相互间的了解，产生共勉，在工作中就会更加默契。我校一位教师因为护校安排，和我发生了争吵，甚至出言不逊，说实话我当时也很生气，但细细想来还是原谅他，并主动找到他，和他谈心交流，这样他也认识到了自己的不对，并承认了错误，事后他在护校时都很积极。

3，关心教师生活，解除后顾之忧

我校有9名代课教师，3名特岗教师。3名正式的在册教师，每位教师都有强烈的事业心和责任感，每个人都想在教学中有所成就。作为校长，要及时了解教师的需求，帮助他们解决生活中的困难，我肖春霞老师，大学毕业后，没有留在大城市工作，而在我校代课一干就是11年，她爱人不在家，有一次孩子生病学要外出看病，但又不放心学生，我知道后主动对她说，她班的学生由我来看管负责，让放心给孩子看病，她听到后非常感动，给孩子看完病的第二天就回到学校给学生上课。我想这就是以心换心的结果。因此我以为，关心教师，帮助教师解决实际困难，才能以使教师能安心工作。

四、加强常规管理，调动教师的积极性

学校的工作重在常规管理，作为校长，对学校的事要做到心中要数，要掌握每一位教师的思想变化，不能没有计划地乱抓，今天抓这，明天抓那的，这样就会感到吃力和被动，又不会产生好的效果。因此学校工作必须有计划，然后按照计划进行，对工作中表现好的给予大力表扬，对表现不积极的个与批评，不能干与不干一个样，干好干坏一个样。在常规管理过程中，一定要坚持公平公正的原则，坚决不能出现几把尺子量人的现象，只有这样才能使各项工作过做得有条不紊，才能使每一位教师心情舒畅，才能够全身心的投入到工作中去。

五、狠抓教学管理，提高教学质量

教学管理关系到学校的教学成绩，因此校长一定要抓好教学管理。

1、搞好教学常规检查，促使教师认真完成教学目标

教学常规检查，是提高学校教学成绩的重要手段。常规检查分为教师的教学计划，备课，讲课，作业，作文，听课业务学习等。加强对教学工作全过程的管理，应着重抓好备课、上课、作业批改的管理。我们学校按照上级要求，结合自己的实际情况，把教学常规检查摆在了教学工作的重要地位。根据每个学期初指定的制度，按照教研室的精神，对教师的，备课，上课，作业，按照相应的评判标准标准进行定期和不定期检查，检查教师备课时邀请各教研组长共同参与评判，把所有教师的备课进行集中，给教师公平的判定等级，对备课较好的的教师进行常规加分。检查评定后请全体教师相互查看对方备课，使教师能看到别人的长处，发现自己的不足，并认同对自己的评定等级，从而达到共同提高的目的，并及时把检查结果入档保。

听课评课方面，学校要求每位教师每学期听课不少于16节，每周每个教研组至少一人进行讲课，其他教师进行听课，听一节课都要课后研讨，要求每位听课教师进行积极发言，对授课内容，方法等做出评论，授课教师对提出的问题进行解答，达到共同提高的目的。

2、深入班级，帮助教师进行班级管理 我始终坚持每天都进每个教学班一次，对每个班出现的问题做好相应的记录，课下及时和班主任进行沟通。我认为深入班级起码有两大好处，一是能了解到教师班级管理的水平，二是发现教师工作中的一些问题。这样在对教师的管理中就不至于盲目，针对性就会有很强，对管理好教师有很大的帮助。

我是本村人，绝大多数学生家长我都认识。在日常的教学中哪位教师班中出现了不听话，调皮、不完成作业、教师不好管理的学生，我就会深入到班内，看看是哪个学生，将学生叫到办公室进行谈心并及时和家长取得联系，询问孩子在家的情况，并说明孩子在学校的表现，以争取家长对学生管理的支持。我校三年级学生陈凯洋从外校转来，头脑很聪明，就是厌学，总完不成作业，对此教师和家长都很苦恼，我了解到情况后，及时找到这位同学，了解其中的原因，最后发现该学生再来我校之前，总是不写作业，教师对此也没及时教育和管理，因此养成了这个不良的习惯。针对这些，我给学生讲清了学习的重要性以及做作业的必要性，该学生也明白了一些道理，如今这个学生有了很大的转变。

六、加强教研活动，提高教学能力。

教研教改是提高教育质量的成功之路，是教育发展的需要，是提升教教学水平，改变教学方法的重要手段。我校根据需要和教师的特长把教师进行教研组划分，分别成立了语文教研组，数学教研组，综合学科教研组，校长带头组长负责各教研组教研活动，每周进行一次定题的教研活动。因为我校代课教师和特岗教师较多，所以我校以“先学后教、精讲多练、当堂巩固”为基本原则，及时组织教师认真学习教育理论，学习身边或他人经验，并结合我校的校实际情况积极探索出适合本校的一些方法。要求教师注意上好每一堂课，并安排好听课、评课、教案设计及作业展评，互相学习，共同提高，要求教师写教学心得或教学反思。鼓励教师积极申请课题研究，以提升自己的业务水平，达到人尽其才的目的。学校采用定期定题教研。并结合教学实际，主要针对教学过程中的疑难问题进行时间不定，题目不定教学研讨，教研方式机动灵活。

七、搞好校本培训，提高教师教学水平

实行教师结对策略，坚持以老带新。我校代课教师和新分配特岗教师较多，他们对教学方法和学生管理方式掌握的不是很好，所以，我们实行以老带新策略，让年轻教师“拜师”，每周请老教师上示范课，年轻教师进行观摩学习，以此来提高年轻教师的教学水平。

我校除了实施“结对、以老带新”策略外，还在学校展开了利用老教师和请外校教师来本校对教师进行培训活动。培训环节分为备课，讲课，作业的处理，作业本的使用等。这样提高了新教师的教学能力和教学积极性。

八、抓特色办学，激发学生兴趣

在特色办学方面，我们学校利用大课间的时间开展了广场舞教学，一年级到六年级全体学生全部参与，这一项活动不仅缓解了学生学习的疲劳，增加了学生的兴趣，还减少了安全事故的发生。如今我校的广场舞《放爱大草原》，《天蓝蓝》、《天籁传奇》、兔子舞，扇子舞《祖国你好》跳得非常整齐了。手语操《三德歌》不仅做的很规范，还培养了学生良好的道德行为习惯。如今此活动已波及村内的村民，每到学生跳舞的时间，就会有很多群众聚集到学校门口前来观看，还有写群众请学生利用课余时间教其跳舞。

有上级的正确领导，经过全体教师的共同努力，我校的教学成绩一直处于我中心校的第一平台。

虽然我们的工作取得了一定的成绩，我们也有了一点经验，但是学校管理是一项长期的工程，对教育教学质量要求也在不断提升。为此，我们必须把过去成功作为我校工作的新起点，加强学习，大胆探索与尝试，开拓创新，勇于实践，这样才能在将来的工作中取得更大的进步。