助理人力资源师模拟试卷(有答案)[5篇模版]

第一篇：助理人力资源师模拟试卷(有答案)

助理人力资源管理师试卷模拟题

第一部分职业道德

(1—25题，共25道题)

一、职业道德知识部分答题指导：

1.爱岗敬业的具体要求是()(A)树立职业理想(B)强化职业责任(C)提高职业技能(D)抓住择业机遇

2.坚持办事公道，必须做到()(A)坚持真理(B)自我牺牲(C)舍己为人(D)光明磊落

3.在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括()。(A)讲究合作，避免竞争(B)平等交流，平等对话

(C)既合作，又竞争，竞争与合作相统一(D)互相学习，共同提高

4.关于诚实守信的说法，你认为正确的是()。(A)诚实守信是市场经济法则(B)诚实守信是企业的无形资本

(C)诚实守信是为人之本(D)奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

5.创新对企事业和个人发展的作用表现在()。(A)是企事业持续、健康发展的巨大动力(B)是企事业竞争取胜的重要手段(C)

是个人事业获得成功的关键因素(D)是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6.职业纪律具有的特点是()。(A)明确的规定性(B)一定的强制性(C)一定的弹性(D)一定的自我约束性

7.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的()的约束。(A)岗位责任(B)家庭美德(C)规章制度(D)职业道德

8、关于勤劳节俭的正确说法是()。(A)消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的(B)勤劳节俭是物质

匮乏时代的产物，不符合现代企业精神(C)勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本(D)勤劳节俭有利于可持续发展

9、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是()。(A)多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语

(C)语速要快，节省客人时间(D)不乱幽默，以免客人误解

10、职业道德主要通过()的关系，增强企业的凝聚力。(A)协调企业职工间(B)调节领导与职工(C)协调职工与企业

(D)调节企业与市场

二、个人情况表述部分(11—25题)*该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

*所有答案没有绝对的正确和错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。

11、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法?()

(A)反复检查，确认没有错误才上交(B)确信自己已做得很好，不再检查就上交

(C)先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交(D)先交给上司，视领导意见而定

12、在工作中，当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法?()

(A)顺其自然(B)努力想办法改变现状(C)请同事帮忙(D)换个工作

13、以下说法中，你认同哪一种观点?()(A)按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现(B)敢于对领导提出批评是忠诚于

企业的表现(C)严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现(D)忠诚于企业就要大胆地批评领导

14、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正()。(A)从不(B)较少(C)较多(D)总是

15、你认同以下哪一种说法?()(A)现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值(B)爱岗与敬业在本质上具有统一性(C)爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾(D)爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

16、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉()。(A)从不(B)较少(C)较多(D)总是

17、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪 一种说法?()

(A)损害了公司的利益，是一种不敬业的表现(B)损害了公司的名誉，是一种严重的泄密行为

(C)虽然损害了公司名誉，但是一种诚信行为(D)虽然损害了公司利益，但维护了公司信誉

18、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点?()

(A)主要的是竞争(B)有合作，也有竞争(C)竞争与合作同样重要(D)合作多于竞争

19、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法?(A)为了完成工作，不能喝也喝(B)事先向客人作出解释，获得客人的理解

(C)客人怎么劝也不喝(D)虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

20、其他人喜欢与你在一起吗?()(A)从不(B)较少(C)较多．(D)总是

21、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法?()

(A)先接受，能否完成再说(B)接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成(C)接受时向领导说明难度，请求领导多派人手(D)接受时让领导降低难度

22、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝()。(A)从不(B)较少(C)较多(D)总是

23、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法?()(A)说服经理改变决定

(B)尽管不情愿，还是努力完成任务(C)采取迂回战术，把事情拖黄(D)坚决反对，拒不执行

24、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚()。(A)从不(B)较少(C)较多(D)总是

25、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。假如你是小林，你认

为以下哪一种做法是可行的?()(A)宁可被开除也不做假帐(B)向有关部门反映

(C)做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据(D)明确提出辞职

第二部分理论知识

(51—150题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1—60题，每题1分，共60分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

1、劳动力供给的工资弹性ES表示为（）。

A（△S/S）/（△W/W）B（△W/W）/（△S/S）C（△W/S）/（△S/W）D（△S/W）/（△W/S）

2、AP与MP的交点为（）的最大值。A 总产量TPB平均产量APC 边际产量MPD 劳动的边际产品收益MRP3、从世界各国来看，基尼系数（）时，表示收入差距非常小。A 大于0.2B 小于0.2C 大于0.4D 小于04、在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取（）战略。A 扭转型B 增长型C 防御型D 多种经营型

5、（）又称为“华德决策准则”。A 悲观决策标准B 乐观系数决策标准C 中庸决策标准D 最小后悔决策标准

6、（）是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。A 品牌名称B 商标C 品牌标志D 记号

7、（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

A 首因效应B 光环效应C 投射效应D 刻板印象

8、社会学习理论的创始人是（）。A 弗洛姆B 爱德华·桑代克C 莱文泽尔D 班杜拉

9、（）是人力资源开发的最高目标。A 人的发展B 社会发展C 企业发展D 组织发展

10、在管理形式上，现代人力资源管理是（）。A 静态管理B 权变管理C 动态管理D 权威管理

11、所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权利、法定权利和约定权益

A 基本保护B 优先保护C 全面保护D 部分保护

12、（）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。

A 劳动法律关系B 劳动合同关系C 劳动行政关系D 劳动服务关系

13、（）是实施人力资源费用支出控制的基础和前提条件。

A 支出控制的实施B 制定控制标准C 差异处理D 持续地对比分析

14、（）模式在企业经营预算中起主导作用。A 收入-利润=成本 B 收入-成本=利润C 收入=成本+利润D 收入-成本=015、人力资源管理的基础是（）。A 人力资源计划B 人员培训C 劳动定员定额D 工作分析

16、（）可以防止企业“吃光花光”的短期作用。A 基准线B 控制下线C 预算线D 成本线

17、按岗位定员又分为工作岗位定员和按（）。A 职责范围B 劳动效率C 比例定员D 设备岗位定员

18、采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作，称为（）。

A 纵向扩大工作B 横向扩大工作C 工作丰富化D 岗位扩大化

19、对活动过程中那些大量存在，反复出现又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定，如安全规范、服务规范，被称为（）。A 行为规范B 技术规范C 业务规范D 管理制度

20、在采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是（）。

A 核定各岗位的工作任务量B 核定各岗位的名称C 核定各岗位的职责D 核定各岗位的权限

21、（）是人力资源管理制度规划的基本原则

A 共同发展原则B 学习与创新并重原则C 适合企业特点原则D 保持动态性原则

22、（）方法会比较主观，容易受个人因素影响。A 校园招聘B 档案法C 布告法D 推荐法

23、某测试小组在12月1日对应聘者进行了记忆能力的测试，12月20日又测了一次，两次之间相关20分，说明（）。

A 该测试方法效度高B 该测试方法信度差C 该测试方法信度好D 该测试方法效度差

24、每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格，称为（）。

A 多重淘汰式B 补偿式C 结合式D 末位淘汰式

25、笔试的缺点是（）。A 心理压力大B 时间长C 成绩评定不客观 D 不能全面考察应聘者的态度、修养、管理能力等

26、建立“动态赛马”的用人机制，让更多的员工能够在这一机制下脱颖而出，体现了（）原理。

A 互补增值原理B 能位对应原理C 动态适应原理D 要素有用原理

27、不属于借助中介法的是（）。A 人才交流中心B 猎头公司C 校园招聘D 招聘洽谈会

28、结构化面试具有（）优点。

A 灵活运用谈话技巧B 问题可因人而异C 考官不需丰富的知识和经验D 应聘者均按同一标准进行

29、谈谈你的工作经验，属于（）。A 开放式提问B 封闭式提问C 举例式提问D 清单式提问

30、在能力测试中，倾向于思维、想像、记忆、推理方面的测试，属于（）。

A 素质能力测试B 特殊能力测试C 普通能力测试D 心理运动机能测试

31、对于大型培训活动可以（）。A 面谈法B 观察法C 个别会谈法D 问卷和个别会谈结合使用

32、对于从事低层次工作的新员工的培训需求分析通常使用（）方法。

A 任务分析法B 绩效分析法C 问卷法D 观察法

33、（）具有很强的指导性，是确定培训目标、计划的前提。

A 培训评估B 培训计划C 培训规划D 培训需求分析

34、（）方法是一种比较有名的工作方法，可以帮助负责培训人员安排名次培训活动的先后次序。

A 工作任务分析记录B 工作盘点法C 观察法D 问卷法

35、（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。

A 全面性任务分析模型B 循环评估模型C 绩效差距模型D 前瞻性培训需求模型

36、对有发展前途的中层管理人员提供的培养，分析全公司范围问题的能力，提高决策能力的培训方法是（）。

A MTP法B T小组法C 特别任务法D 个别指导法

37、（）是了解受训人员组织需求的关键。A 培训师B 管理部门C 受训人员D 生产部门

38、具有大面积培养人才，平均培训费用低的优点的是（）。

A 工作指导法B 讲授法C 工作轮换法D 师傅带徒弟

39、情感成果是包括态度和动机在内的成果，可以用（）来衡量。A 笔试B 观察C 调查D 计算

40、在一项旨在了解员工绩效提高程度的对操作人员的考评中（）作为信息的主要来源。

A 自己B 下级C 主管D 同事

41、在生产企业中，一线人员宜采用的人（）为对象的考评方法。A 品质或行为B 品质C 行为D 实际产出

42、一个有效的绩效管理系统的几个环节中，监督属于（）。A 第一B 第二C 第三D 第四

43、“抓住两头，吃透中间”，“中间”指的是（）。A 员工B 中层主管C 上级D 大多数人

44、通过扣发工资、降薪、调任、免职等方法对员工进行告诫，称为（）。

A 正向激励B 负向激励C 预防性激励D 制止性激励

45、一份市场营销人员的绩效考评表中，仅有商品销售额，却没有服务态度、接待客户娄、货款周转速度这些考评指标，这些

检验称为（）检验。A 相关性B 准确性C 全面性D 简易程度

46、劳动者患病或非因工负伤、病休期间，企业可以支付不得低于最低工资（）的工资。

A 70%B 60%C 80%D 90%

47、产权所有者的目标（）。A 内部人力资源配置最佳B 生产率最高C 劳动关系的和谐D 利润最大化

48、违约行为、仲裁行为和司法行为，均可称为（）。

A 劳动法律行为B 劳动法律事件C 劳动法律关系的构成要素D 劳动法律事实

49、劳动争议调节委员会由职工代表、用人单位代表、工会代表三方组成，体现了其具有（）特点。

A平等性B 群众性C 自治性D 非强制性

50、企业内部劳动规则的基本特点是（）。A 雇主意志的体现B 社会性调整C 当事人双方的意志D 国家意志

51、集体合同是（）。A 约定要式合同B 非要式合同C 法定要式合同D 口头合同

52、有关集体合同条款的解释、变更、终止、解除的，均为集体合同的（）。

A 劳动条件标准部分B 一般性规定C 过渡性规定D 其他规定

53、双方集体合同代表人数必须对等，各方至少（）人。A 10人B 5人C 3人D 2人

54、对事关职工切身利益的重大事项，如工资、劳动安全卫生进行审查、讨论，并做出同意或否决的决议，称为（）。

A 审议建议权B 审议通过权C 审议决定权D 评议监督权E 推荐选举权

55、单位合并、分立、撤消、解散或破产的，应当自发生上述情况之日起（）日到住房公积金管理中心变更或注销登记手续。

A 30日B 20日C 15日D 10日

56、工会经费，企业因招聘劳动力而实际花费的招聘费用、解聘辞退费等，应列入（）。

A 劳动保护费B 从业人员劳动报酬C 福利费D 其他人工成本

57、岗位评价方法中成本相对较低的是（）。A 排列法B 分类法C 因素比较法D 评分法

58、不计入工资总额的是（）。A 计时工资B 计件工资C 津贴补贴D 独生子女补贴

59、（）法可用于多种岗位的评价，但对不同系统（类型）的岗位评比存在相当的主观性，准确度较差。

A 评分法B 成对比较法C 因素比较法D 分类法

60、相关系数在0.3～0.4之间，称为（）。A 极次要因素B 次要因素C 一般因素D 主要因素

二、多项选择题(61—100题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)。

1、政府支出包括（）。A 赠与B 政府购买C 税收D 转移支付E 政府呆坏帐

2、收入政策在社会经济中具有以下重要作用（）。A 有利于宏观经济的稳定B 有利于资源的合理配置C 有利于缩小不合理的收入差距D 有利于限制收入分配不公问题及其危害E 有利于物价的稳定

3、包装策略主要包括（）。

A 相似包装策略B 差别包装策略C 组合包装策略D 复用包装策略E 附赠品包装策略

4、领导行为的权变理论有（）。A 费德勒的权变模型 B 领导情境理论 C 路径—目标理论D 反馈理论E 参与模型

5、（）属于人力资源开发的主要内容。A 人才发现B 人才培养C 人才教育D 人才调剂E 人才发展

6、（）属于现代人力资源管理的基本原理。

A 动态优势原理B 同素异构原理C 互补增值原理D 激励强化原理E 公平竞争原理

7、下列属于劳动权的是（）。A平等就业权B 劳动报酬权C 自由择业权D 休息休假权E 职业培训权

8、劳动标准法的构成为（）。

A 劳动合同法B 集体合同法C 工作时间法D 工资法E 劳动安全卫生标准法

9、岗位规范又称（）。A 岗位标准B 岗位规则C 岗位员工规范D 组织规则E 劳动规范

10、工作说明书按对象不同，分为（）。

A 岗位工作说明书B 工种工作说明书C 公司工作说明书D 部门工作说明书E 职能工作说明书

11、从计量单位看，劳动定员通常采用的劳动时间单位是（）。A 人·年B 人·月C 人·季D 人E 人/年

12、人力资源费用支出控制的原则（）。

A 及时性原则B 节约性原则C 适应原则D 标准化原则E 责权利相结合原则

13、定员的目标（）。A 协调B 精简C 高效D 节约E 科学

14、工作岗位设计的基本原则包括（）。

A 明确任务原则B 合理分工协作的原则C 因事设岗的原则D 责权利相对应的原则E 能级的原则

15、内部招募的优点是（）。A 费用低B 准确性高C 适应快D 风险大E 激励性强

16、（）“S”针对现场。A 素养B 清洁C 清扫D 整顿E 清理

17、企业内部分工有（）形式。A 职能分工B 专业分工C 技术分工D 个别分工

18、面试前应做好（）准备工作。

A 确定面试目的B 设计面试问题C 确定面试时间、地点D 详细了解应聘者资料E 写出面试事项和范围，写出提纲

19、属于网络招聘优点的是（）。

A 成本较低B 选择余地大、涉及范围广C 方便快捷D 不受时间、地点限制E 便于存储、分类、处理、检索

20、根据情境模拟测试内容的不同，分为（）。

A 语言表达能力测试B 潜在能力测试C 人际交往能力测试D 事务处理能力测试E 组织能力测试

21、需求分析从层次上进行，分为（）。A 战略层次 B 目前需求层次 C 组织层次 D 员工个体层次 E 未来需求层次

22、重点团队分析法的条件（）。

A 意见能代表培训对象的需求B 成员熟悉调查中的问题C 老员工必须参加D 两名协调员E 8～12名组成小组

23、利用问卷调查法，收集培训需求信息，具有（）缺点。

A 资料太多B 无法断定真实性C 设计、分析难度大D 主观偏见对结论有影响E 占用大量时间

24、在分析受训者群体特征时可使用（）参数。A 培训文化B 学员构成C 工作可离度D 工作压力E 培训资源

25、在实施培训需求调查工作时应做到（）。A 重视受训员工的个别需求B 确定受训员工的期望C 寻找受训员工存在的问题D 了解受训员工的现状E 仔细分析调查资料

26、观察法适合于（）。A 技术人员B 管理人员C 生产人员D 销售人员E 服务人员

27、在具体确定考评方法时，考虑（）三因素。A 管理成本 B 被考评者C 工作实用性D 考评工作量E 工作适用性

28、为了保证考评的公正性，应建立（）。

A 专家、专业人员组成的评审团B 劳动争议调解小组C 绩效评审系统D 申诉接待处E 员工申诉系统

29、考评工作需要提供准确、翔实、可靠的数据资料，具体要求（）。A 尽可能以文字形式B 有利和不利的记录C 说明是第一手还是间接由他人观察的结果D 详细记录发生的时间、地点E 对行为过程、环境、结果做出说明

30、为了提高绩效面谈的质量，采取有效的信息反馈方式，达到（）要求。

A 针对性B 真实性C 及时性D 主动性E 适应性

31、编制职业安全卫生预算的方法有（）。A 分类法B 加总法C 固定预算法D 滚动预算法E 弹性预算法

32、提出工伤认定申请应提交（）材料。

A 工伤认定申请表B 工伤致残鉴定材料C 与用人单位存在劳动关系D 证明人E 医疗诊断证明

33、员工满意度调查从（）方面进行。A 薪酬B 工作C 晋升D 管理E 环境

34、最低工资标准不包括（）。A 加班工资 B 夜班、高温、井下等条件下的津贴 C 基本工资 D 计件工资 E 计时工资

35、劳动者在（）期间，用人单位正常支付工资。

A 出席劳模大会B 当选政府代表参加会议C 行使选举权D 休年假E 请事假

36、确定人工成本的方法有（）。

A 占销售额比重法B 劳动分配率基准法C 销售净额基准法D 损益分歧点基准法E 占附加值比重法

37、社会福利包括（）。A 公共设施B 财政补贴C 居民住房D 生活补贴E 集体福利

38、在上向沟通中，应该做到（）。A 在各个环节对信息加以分明B 信息应逐层集中C 建立员工申诉制度，作为奖惩、考核的有机组成部分D 上级给下级传输信息E平等协商

39、确定岗位评价要素和指标的基本原则是（）。A 少而精B 界限清晰便于测量C 综合性D 可比性E 成本

40、工资奖金调整的几种方式（）。A 奖励性调整B 生活指数调整C 工龄工资调整D 特殊调整E 年度考核调整 答案：

一、单选

1A2B3B4A5A6B7D8D9A10C11C12A13B14A15D16C17D18B19C20A21A22D23B24A25D26D27C28D29A30C31D32A33D34B35B36C37A38B39C40C41D42C43B44B45A46C47D48A49B50A51C52B53C54B55A56D

57A58D59D60B

二、多选

1BD2ABCD3ABCDE4ABCE5ABCDE6ABCDE7ABCDE8CDE9ABE10ACD11ABC12ABCE13BCD14ABCD15ABCE16CDE17ABC18ABCDE19ABCDE20ADE21ACD22AB23BC24BCD25BCDE26CE27ACE28CE29ABCDE30ABCDE31CDE32ACE33ABCDE34AB35ABCD36BCD37ABCDE38BC39ABCD40ABCD

第二篇：助理人力资源师真题及答案（推荐）

第一题关于招聘的案例分析。

答：

（1）TZ在H人才市场召开招聘会主要要做以下6方面准备工作

a、准备展位。为了吸引求职者，有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。

b、准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。

c、招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。

d、有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。

e、招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。

f、招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。

（2）应该注意以下问题

a、判断应聘者的态度。在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。

b、关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。

c、注明可疑之处。不论时简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。

值得注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许下，尽量让更多的人参加复试。第二题关于培训的案例分析

（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？

RB公司的这次培训,不合理的地方有：

没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；（2分）

培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；（2分）没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；（2分）

对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；（2分）

没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2分）

（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？

作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：

首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；（2分）

对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；（2分）

选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（2分）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（2分）

对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。

（2分）

第三题关于绩效考核的案例分析

（1）请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？

财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为：

A、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少；

（4分）

B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。（4分）

第三篇：模拟试卷-有答案

党的群众路线教育实践活动知识考试卷

一、填空题

1、教育实践活动的主题是（为民、务实、清廉）。

2、教育实践活动的总要求是照镜子、（正衣冠）、洗洗澡、治治病。

3、教育实践活动突出的重点是（作风建设）。

4、第二批教育实践活动的重点对象是以县处级以上领导机关、领导班子和（领导干部）为重点。

5、各级党委（党组）是抓好本级教育实践活动的（责任主体）。

6、“四风”具体是指形式主义、官僚主义、享乐主义和（奢靡之风）。

7、四面镜子是指理论理想、（党章党纪）、民心民声、先辈先进“四面镜子”。

8、开展教育实践活动，要着力解决联系服务群众 “最后（一公里）”问题。

9、开展教育实践活动，要坚持（领导）带头的原则。

10、根据党的（十八大）决定，在全党深入开展党的群众路线教育实践活动。

11、中共中央政治局2013年4月19日会议决定从今年下半年开始，用（一）年左右时间，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。

12、开展群众路线教育实践活动，既要搞好规定动作，又要搞好（自选动作）。

13、群众路线教育实践活动要围绕保持党的（先进性和纯洁性）。

14、群众路线教育实践活动要把贯彻落实中央八项规定作为（切入点），进一步突出作风建设。

15、十八届中央纪委三次全会提出，严厉惩治腐败，坚持（老虎）、“苍蝇”一起打。

二、单选题1、1921年7月，党的一大在（A）开幕，最后一天的会议转移到浙江嘉兴南湖举行。

A 上海B 北京C 广州D 广东

2、延安整风运动的基本方针是（B）

A反对宗派主义以整顿党风

B“惩前毖后”，“治病救人”

C团结—批评—团结

D反对宗派主义以整顿学风

3、毛泽东率领秋收起义部队创建的中国第一个农村革命根据地（A）

A井冈山根据地

B赣南、闽西根据地

C湘鄂赣根据地

D陕甘宁根据地

4、在改革开放中加强党风建设，应着重抓好以下几项工作，不包括（D）

A 要坚持“党要管党，从严治党”的原则

B 要坚持领导带头原则

C 要坚持标本兼治原则

D要坚持毕其功于一役原则

5、各省（自治区、直辖市）党委对本地区第二批教育实践活动（A），加强研究谋划和系统设计，加强领导和指导推动。

A负总责

B负全责

C总指挥

D总监督

6、第二批教育实践活动中，市、县督导组的选派由（D）。要选派政治强、原则性强、责任心强的同志担任督导组成员。

A省级机关产生

B群众推举

C中央指定

D各地确定7、2013年5月9日，中共中央下发关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见，决定从2013年下半年开始，自上而下分（A）批开展教育实践活动。2014年7月基本完成。A二B 三C四D 六

8、这次党的群众路线教育实践活动，每个批次、每个单位的教育实践活动，要着力抓好3个环节，一是学习教育、听取意见；二是查摆问题、开展批评；三是（C）

A学习培训、深入调研

B分析检查、群众评议

C整改落实、建章立制

D边学边查边改

9、开展第二批教育实践活动，坚持以（A）为重点

A市、县领导机关、领导班子和领导干部

B县级领导机关、领导班子和领导干部

C乡镇领导机关、领导班子和领导干部

D市级领导机关、领导班子和领导干部

10、第二批教育实践活动参加单位不包括（D）

A市、县机关及其直属单位和企事业单位

B乡镇、街道和村、社区，非公有制经济组织、社会组织和其他基层组织

C未参加第一批教育实践活动的高等学校、省属国有企业以及部分中央和国家机关、中管金融企业、中央企业的下属单位和分支机构

D 副省级及以上单位11、2013年3月17日，习近平在（A）上强调，实现中国梦必须走中国道路，必须弘扬中国

精神，必须凝聚中国力量。

A十二届全国人大一次会议

B 十八届中央纪委二次全会

C中央经济工作会议

D 十八届中央政治局第四次集体学习12、2012年11月29日，习近平在参观《复兴之路》展览时提出：“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”这次讲话的地点是（B）

A 人民大会堂

B 中国国家博物馆

C 中国人民革命军事博物馆

D 中华世纪坛13、2013年1月5日，习近平在新进中央委员会的委员、候补委员学习贯彻党的十八大精神

研讨班开班式上指出，（A）是关系党的事业兴衰成败第一位的问题。

A 道路问题

B 认识问题

C 策略问题

D 本领问题14、2013年11月12日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大

问题的决定》指出全面深化改革的总目标是(D)

A 实现中国梦

B 全面建立社会主义市场经济体制

C 实现和完成社会主义四个现代化建设

D 完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化15、2013年11月12日，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大

问题的决定》指出全会指出，深化经济体制改革要紧紧围绕使市场在资源配置中起(B)

A 基础性作用

B 决定性作用

C 关键性作用

D 核心性作用

16、各级组织人事部门要把干部选拔任用工作监督摆在突出位置来抓，干部监督机构要具体

负责监督任务的组织实施，干部工作机构要结合自身职责做好有关监督工作。干部考察组要履行（A），既做好考察工作，又监督用人风气。

A “一岗双责”

B “双向考察”

C “上下级协商”

D “组织鉴定”

17、要强化重点检查，对干部群众反映强烈的突出问题、举报反映多的地方和单位进行有针

对性的检查；深化巡视检查，充分发挥巡视对选人用人的监督作用；开展普遍检查，每（A）分级分类对所有有用人权的单位全面检查一遍。

A 3至5年

B 2年

C 5年

D 1年

18、中组部正式开通了（D）平台，形成了信件、电话、网络、短信“四位一体”的综合举

报受理平台，主要受理反映违规违纪选人用人问题的举报。

A “10086”短信举报

B “12388”短信举报

C “15533”短信举报

D “12380”短信举报

19、选拔任用党政领导干部，必须坚持的原则不包括（D）

A 党管干部原则；五湖四海、任人唯贤原则

B 民主、公开、竞争、择优原则

C 德才兼备、以德为先原则

D 注重实绩、组织公认原则

20、党的十八大修正后的党章指出，党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切

依靠群众，从群众中来，到群众中去，（A）

A 把党的正确主张变为群众的自觉行动

B 把党的正确主张宣传教育给群众

C 把组织的正确决定变为群众的自觉行动

D 把组织的正确决定变为群众的自觉行动

三、简答题

1、在全党开展党的群众路线教育实践活动的重要意义是什么？

在全党深入开展党的群众路线教育实践活动，是新形势下党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新性马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措；对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，切实改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，巩固党的执政地位，具有十分重大而深远的意义。

2、第二批教育实践活动的重点对象有哪些？

重点对象是县处级以上领导机关、领导班子和领导干部

3、中央“八项规定”的精神是什么？

一、要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。

二、要精简会议活动，切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开泛泛部署工作和提要求的会，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛；提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。

三、要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。

四、要规范出访活动，从外交工作大局需要出发合理安排出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具，一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。

五、要改进警卫工作，坚持有利于联系群众的原则，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。

六、要改进新闻报道，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。

七、要严格文稿发表，除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题字。

八、要厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。

第四篇：助理人力资源师技能复习题

企业人力资源师（三级）复习重点

第一章人力资源规划

P11、广义人力资源规划和狭义的概念（单选题）。

P12、人力资源规划的分类（3种）（多选题）

P13、人力资源规划的内容（5种）（多）；每种概念（单）；

人力资源战略规划，是对（大政方针、政策和策略）的规定；

组织规划：是对企业（整体框架的设计）人员规划：是对企业人员（总量、构成、流动）的整体规划.人力资源费用规划是对企业（人工成本）、（人力资源管理费用）的整体规划，包括人力资源费用（预算、核算、审核、结算），以及人力资源费用控制。

P24、工作岗位分析的概念：（单）

工作岗位分析 ： 是对各类工作岗位的（性质任务）、（职责权限）、（岗位关系）、（劳动条件和环境），以及员工承担本岗位任务（应具备的资格条件）所进行的系统研究，并制定出（工作说明书）等（岗位人事规范）的过程。

P25、工作岗位分析的内容（多）

1）完成调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料），以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。

3）工作岗位分析最终制定出（工作说明书）、（岗位规范）等人事文件。——形成两种书面文件

P36、工作岗位分析作用（单、多）

1）为（招聘、选拔、任用合格）的员工奠定了基础。2）为员工的（考评、晋升）提供了依据。

3）是企业单位（改进工作设计、优化劳动环境）的必要条件。

4）制定有效的人力资源规划），进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5）是（工作评价）的基础。

P47、工作岗位分析信息主要来源（多）

P48、岗位规范的概念（单）

P49、岗位规范的内容（多）

岗位劳动规则包括（5种）：多

P410、岗位劳动规划包括（多）

P5、11、（2）定员定额标准包括：（多）

12、P53.（1）岗位规范的基本形式（多）

13、P53.（2）管理岗位培训规范的内容（多）

P614、工作说明书的概念（单）；分类（多）

P715、工作岗位分析的程序（排序单选题）

准备阶段的具体任务是（）P7

P1516、工作岗位设计的基本原则（多）；每个原则的含义（单）；

设置岗位的基本原则是（）P1

5P1617、工作扩大化包括？（多）；模向扩大工作的例如，纵向扩大工作例如。P1718、工作丰富化的含义？

P1819、（四）劳动环境优化应考虑的因素（多）

P1820、（四）

1、影响劳动环境的物质因素包括（）（多）？

2、影响劳动环境的自然因素包括（）（多）？

P16-1821、从哪些方面去改进岗位设计？4个方面（多）

P242、企业定员的含义（单）

P25-2622、劳动定员与定额的区别与联系（1-4）

P2623、4.制定企业定员的方法？（5种）多

P2624、倒数第五段：（单、多）；（劳动定员）是（劳动定额）的重要发展形式。P2725、企业定员的原则：6个（多）

P2826、核定用人数量的五种基本方法的含义：（单）；适用范围（单）；

P3727、定员标准的含义（单）

P3728、企业定量标准的分级（多）

P37-3829、劳动定量标准的分类（多）

P4230、制度化管理的概念；实质；（单）

P42-4331、制度化管理的特征（多）

P4332、管理人员在实施管理时的3个特点：（多）（P43第四段）

P4333、制度化管理的优点（多）

P43-4434、制度规范的类型（五类）（多）；层次、顺序（单）

P4435、三、构成（2个部分）（单、多）；能区分

P4536、制度化管理基本职能（多）

P45-4637、制度化管理原则（6个）（多）

946

38、制度化管理的体系的特点

P46-4739、制度化管理基本原则（单）

P4940、制度化管理基本要求：5点（多）

第二章 招聘与配置

1．P58 企业人员补充的渠道（）（）。

2．P58 内部招聘的含义：（单）

3．P58内部招聘的方法：4种：内部招募、工作调换、工作轮换、人员重聘（多）

3．P58内部招聘的优点（）；缺点（）；（多）

3．P59—60 外部招聘的优点（）缺点（）；（多）

4．P60 选择招聘渠道的主要步骤：（排序单选题）

5．P 61 参加招聘会的主要程序（排序单选题）

6．P62 内部招聘的方法：（多）

（一）概念（单）；适用范围（单）；优缺点（单）

7．P6

3四、外部招聘的主要方法（多）；

每种方法的概念（单）；特点（单）；适用范围；

P6

3（一）第二段，两个关键的问题

（二）中介机构包括（）： P63—64（多）；

选拔高素质人才时通过（猎头公司）：

（三）校园招聘P64：（专业化初级水平人员）

8．P66 初步筛选的方法有（）（）（）；（多）

9．P67—68 筛选简历的方法有（）（）（）（）（）：（多）

10．P68筛选申请表的方法有（）（）（）：（多）

11．P69 面试的内涵；P70 面试的发展

12．P70 面试考官的目标；应聘者的目标（多）

13．P71 面试的基本程序（多）

14．P72 面试环境的布置（A、D图）

15．P73—74 面试的方法（多）；概念（单）；

16．面试的提问方式（多）P75—76

（举例式提问）是面试的核心技巧，又称为（）P76

17．P77 心理测试的概念（单）;类型（多）;

18．P78 能力测试的内容（多）;

19．P78 情境模拟测试法的含义，适用范围；重点测试的项目（单）

20．P79—80 情境主要的两种主要方法的含义（公文处理模拟法和无领导小组讨论）（单）

21．P81—82 人员录用的主要策略有：（多）

22．P82 注意事项：（多）

23．P84—85 信度与效度的含义（单）。哪些是效度评估？概念？哪些是信度评估？概念？（单、多）

24．P86—87 人员配置的原理（多）；每一种原理的含义（单）‘

25．P93

二、员工配置的基本方法：（多）

26P95匈牙利法的两个约束条件（多）

第三章培训与开发、P115 培训需求分析的含义：是（）的前提，是（）的兽药环节，是进行（培训评估）的基础。

2、P115培训需求分析的作用（多）

3、P116

二、培训需求分析的内容（多）

企业的培训需求的含义：[P116]从（不同层次）、（不同方面）、（不同时期）对培训需求进行分析。

4、P116

（一）培训需求的层次分析从三个层次：（）（）（）。（多）

5、P118

（二）培训需求的对象分析，包括（）（）（多）；

（三）培训需求的阶段分析包括（）（）（多）

6、P121

二、员工培训需求分析报告的主要内容：（多）

7、P122

三、收集方法：5种（多）

P122面谈法有（个人面谈法）和（集体会谈法）；

P123工作任务分析法是以（）（）（）

P124观察法适合（）人员。

8、P124进行调整问卷设计时，应注意哪五个问题。（多）

9、P125

四、培训需求分析模型：哪4种（多）；各种的含义（单）；

P125循环评估模型需要从（）（）（）三个层面进行分析。

10、P126~127注意事项（多）

11、P127

一、（一）培训项目的确定1.2.3.（多）

12、P134~135培训前对培训师的基本要求是：3点（多）

13、P130

一、培训师的培训与开发 涉及到的内容有（1—5）：（多）

14、P135倒数第二段（单）（培训课程的实施）是……基本途径。是整个（课程设计过程中）的一个实质性阶段。

15、P136、第一段（多）

16、P136

（二）培训实施阶段的课前工作包括：（多）

17、P136培训开始的介绍工作包括：（多）

18、P137

（五）培训后的工作包括：（多）

19、P139

一、种类：10种（多）

20、P1

41三、培训效果评估的指标：（多）；每一种的概念（单）。

P141

三、4.绩效成果包括：（）（）（）（）（）

21、P141、培训效果信息的收集方法：（多）；每个方法包括哪些内容？（多）

如：（P141）1.应收集的资料包括：（多）

P142表3-2第一、第二列；

22、P145培训方法（5类）的含义，适用范围：（单）；

每类方法下面各包括哪些方法？（多）

23、P 156

（二）分析培训方法的适用性。（单、多）

如：与解决问题能力培训项适应的培训方法有：（）（）（）（）P15624、P16

1（二）企业培训制度的构成：6种基本制度，还有3种。（多）

25、P16

2一、企业培训制度的基本内容（多）

26、P16

3二、6种培训管理制度的内容：（多）；制度解释（多）；

如：

（一）培训服务制度包括（）（）。

（1）培训服务制度条款的内容（多）；（2）培训服务协议条款的内容（多）

27.（培训服务制度）是培训管理的首要制度。P16

328.P164入职培训制度的制度解释：就是规定（员工上岗之前）和（任职之前）。它体现了（）。

29.P16

4（三）培训激励制度对员工的激励包括三个方面：（）（）（）;(多)

30.P164

（四）培训考核评估制度的制度内容：（多）

31.P165 培训奖惩制度的制度内容（多）

32.P165 培训风险管理制度的制度内容（多）

第四章 绩效管理

1.p168

一、绩效管理系统设计的基本内容（）（）；（多）

2.p168倒数第三、第四段：概念（单）绩效管理程序的设计又包括：（多）

总流程设计是指（）具体程序设计是指（）P168

3.p170能力要求：绩效管理总流程设计包括5个阶段（）（）（）（）（）;（多）其中，（准备阶段）是绩效管理活动的前提和基础。

4.p170(一)准备阶段需要解决哪四个基本问题（多）

5.p172第三段：培训的内容一般包括：（多）

6.p176

（二）实施阶段应注意的两个问题（多）

7.p177第一段：一个有效的绩效管理系统通过：五个环节提高工作绩效：（多）

8.p178-179

（三）考评阶段：从哪五个方面去组织实施？（多）

9.P178

（三）2.为了保证考评的公正公平性，应确立两个保障系统（）（）：（多）；

10.P178公司员工进行评审系统的主要功能是（）（）（）（）：（多）

11.P178 公司员工申诉系统的功能是（）（）（）：（多）；

12.p18

2（五）第一段话：（单）

13.p184绩效面谈的种类。（多）；概念（单）

14.p188

二、绩效改进的概念。（单）

15.p188分析工作绩效差距的方法（多）；每一种方法的概念、例题（单）

16.p189

（二）策略（多）

17.p193绩效管理中的矛盾冲突有：（多）

18.p194解决矛盾冲突的方法（多）

19.p198-p199作为导向型主观考评方法包括哪几种（多）；概念（单）；

20.p200-203作为导向型客观考评方法包括哪几种（多）；概念（单）；

21.p205-207结果导向型客观考评方法包括？（多）；其特点？（单）；

第五章新酬管理

1． P209

（一）、（二）、概念（单）

2． P210图5-1（多）

3． P210

二、实质（单、多）

4． P211 三、图5-2（单，多）

5． P212—212四（一）（多）

6． P212

（二）新酬管理基本原则（多）

7． P212-21

3（三）新酬管理内容（多）

8． P213 第一段 ：工资总额的组成：（多）

9． P216

一、最低工资的第二段：确定和调整最低工资标准应综合参考的因素：（多）

10． P216二每日---8小时，每周-----40小时，1.延长工作日：150%2.休息日：200%；3.法定休假日：300%（单）

11． P222 一岗位评价的概念（单），（二）特点（多）；

（三）原则（多）；

（四）基本功能（多）

12． P224 三、工作岗位评价与薪酬等级的关系（单，多），会看图5—

313． P230 一，工作岗位评价指标的分级标准的含义（单）

14． P237二 计分标准有（）（），P238 ；

（二）多种要素综合计分标准又包括（多）

15． P242 工作岗位评价的方法（）多； P242表5-27（单，多）表5-27（熟记）

16． P258 二、合理确定人工成本的方法（多）：每一种的含义（单）

17． P26

2一、福利的本质（第一段）：（单）

18． P26

4二、社会保障的构成图5-5（熟记）（多）

19． P265-266二（单）

20． P266倒数第二段：可以提取员工住房公积金的情形：（多）

第六章 劳动关系

1、P268 劳动关系的含义（单）

2、P269 第一行（单）

3、P270

（一）劳动法律关系的含义（单）

（二）劳动法律关系的特征（多)

4、三）劳动法律关系的构成要素（多）

4、P274 劳动关系调整的方式（七种）：（多），每一种的特点（单）

5、P278

（一）集体合同的概念这一段（单）

（二）集体合同的特征（多）

（三）集体合同的与劳动合同的区别（多）

（四）集体合同的作用与意义（多）

6、P280 集体合同的形式、期限（单）

7、P281 签订集体合同的程序（排序单选题）

8、P281第一段集体合同包括哪些内容：（）（）（）（）；（多）

9、P290职工代表大会的含义（单）

10、P291 职工参与民主管理的形式（多）

11、P292平等协商的含义（单）

12、P292平等协商与集体合同的区别（多）

13、P29

3三、四（多）

14、P295-2963.员工满意度调查的方法有：（多）P296（1）目标型调查法包括：（多）

15、P301

一、工作时间的概念：（单）

16、P303 限制延长工作时间的措施（多）

17、P310 劳动保护费用的类别（多）

18、P312 第一段：哪些情况应该认定为工伤（多）

第二段：哪些应该视同为工伤（多）

最后一段：第九行：提出工伤认定申请应当提交的材料（多）

19、P313

（一）（单、多）20、P31

3（二）（单、多）

三级学员请注意：

1.单选、多选题有20题（20分）是绿色的那本《基础知识》里面的题目，而且一摸一样的题目，只是选项A/B/C/D/E会掉乱顺序。请大家抓紧时间做《指南》第三篇的辅导练习里的题目，争取拿到这20分！

2.复习重点还是要放在《教程》这本书！理论题目要考80分；技能题目是100分。

3.三级难度最大的是：

计算题；案例分析题；方案设计题！

第五篇：《消费者行为学》模拟试卷有答案

《消费者行为学》模拟试卷

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险

5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）

A． 刺激的泛化B． 刺激的辨别

C． 刺激的强化D． 刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）

A．趋避冲突B．双趋冲突

C．双避冲突D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入

B．职业、道德、居住的区域、个人收入

C．职业、教育、居住的区域、家庭收入

D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B）

A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D）。

A． 自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型

二、多项选择（每小题3分，共15分）

1、消费者行为具有（ACE）的特点

A 多样性B专业性C可引导性D 引申性E 复杂性

2、科尔曼地位指数法从（ABDE）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A 职业B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育

3、现代动机理论包括（ACD）

A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说

4、知觉风险类型包括（ABCDE）

A功能风险B 物质风险C经济风险D 社会风险E心理风险

5、态度的功能包括（ABCD）

A 功利功能B 自我防御功能C 知识（认知）功能D 价值表现功能E 识别功能

五、案例分析题（20分）

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。1

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题：

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。

从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。

案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。

案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。

案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。

三、简答题（每小题 8分，共 32分）

1．简述消费者购买行为受挫后的反应。

答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

2．学习的作用是什么？

答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

3．简述个性的基本特征。

答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完

全不可改变。

4．消费者具体的购买动机有哪些？

答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机

（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机

四、论述题（18分）

1．试述青年的消费心理与购买动机。

参考答案1：（1）在青年群体中，求新的购买动机比较常见，他们以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向。(2)在青年群体中,在购买活动中首先考虑商品的美观、漂亮和具有艺术性，他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要的购买动机，即求美动机。（3）在青年群体中，求名购买动机比较明显，他们以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位。（4）在青年群体中，他们的收入常常较低，在购买商品时以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向，即求廉动机。（5）在青年群体中，他们的时间观念比较强，他们以追求商品购买和使用过程的省时、便利为主导倾向。即求便动机。（6）在青年群体中，他们常常缺乏主风，祟拜、仰慕明星，在购买商品时自觉不自觉地模仿他们的购买行为，即有模仿或从众动机。

参考答案2:

（1）追求新颖时尚。

青年人思想活跃，感觉敏锐，勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新事物，追随时代潮流。其青春期的心理特征决定他们是市场上新产品和时尚产品的首批购买者和消费的带头人。如改革开放初期，年轻人率先穿牛仔裤；模仿影视明星的穿着、发型等。

（2）喜爱反映个性特征的商品。年轻人20岁左右时，自我意识加强了，对事物感性认识加深并渐有主见，他们把消费活动与个人性格、志向、兴趣联系起来，形成独特的消费心理。他们总是对市场上已经很普遍的商品感到不满，他们总想超越现实，把消费活动看成自我表现的方式借此表现出自身的与众不同和向他人展示自己的个人魅力，并在这一过程中体验兴奋、愉快的心情。

（3）冲动型的购买。青年人的特点是体力充沛，精力旺盛。其心理特征一方面表现出果断迅速，反应灵敏；另一方面也表现出感情冲动，草率行事。这种性格的突出表现是购买决策之前，许多时候缺乏充分的酝酿和考虑，只凭一时的情绪冲动，往往会诶商品的外观和式样的新奇所吸引，或是受到购物环境和他人言行的影响，而对价格、质量缺乏仔细的斟酌，加上他们经济上的独立，直观上只要认为商品中意，就会草草作出购买的决策，有时甚至超出自身的购买力。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。

1.人的气质、性格、兴趣、能力等构成其(A)01

A.个性心理特征B.心理活动过程C.性格特点D.兴趣爱好

2.采用实验法对消费心理进行研究应具备(B)01

A.自然条件B.严格控制条件C.人为条件D.消费者已知条件

3.人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是(B)02

A.感觉B.知觉C.想象D.注意

4.在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是(B)02

A.情感活动B.意志活动C.情绪活动D.思维活动

5.消费者个性心理特征的差异性主要表现在(C)03

A.心理活动B.认识能力C.购买行为D.分析能力

6.影响消费活动效果的个性心理特征是(C)03

A.气质B.性格C.能力D.兴趣

7.对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是(B)

A.识记B.保持C.回忆D.认知

8.人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为(C)04

A.记忆B.表象C.注意D.感觉

9.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是(A)05

A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要

10.习惯养成理论认为，形成对某类商品的兴趣主要依靠(C)05

A.学习B.记忆C.重复消费D.品牌忠诚

11.从消费文化构成情况看，消费模式属于(D)06

A.物质消费文化B.精神消费文化C.制度消费文化D.社会消费文化

12.人类最初的消费文化心理是(B)06

A.节俭心理B.平均心理C.共有心理D.平等心理

13.家庭消费的稳定性特征源于家庭消费的(C)07

A.相似性B.传导性C.遗传性D.诱导性

14.在消费者群体规范形成过程中具有最终决定作用的心理机制是(D)07

A.暗示B.模仿C.认可D.遵从

15.从众行为产生于(D)08

A.内在压力B.消费压力C.个体压力D.群体压力

16.划分感性消费与理性消费的界限是消费者的(A)08

A.消费目的B.消费层次C.消费内容D.消费领域

17.等级包装策略主要是针对消费者不同的(A)09

A.消费水平B.消费习惯C.消费心理D.消费特点

18.比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是(D)09

A.反向定价策略B.组合定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略

19.商店店地址选择的核心问题是(B)10

A.适应地理环境的需要B.适应商店战略发展的需要C.适应社会经济发展的需要D.适应地产升值的需要

20.商业广告最基本的功能是(C)11

A.信息功能B.娱乐功能C.促销功能D.说服功能

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)。

21.心理活动过程包括人的(B D E)01

A.反应过程B.认识过程C.情绪过程D.情感过程E.意志过程

22.影响消费者在认识商品、购买商品等活动中情感变化的因素主要有(B C D)02

A.市场状况B.购物环境C.商品因素D.心理准备E.货币收入

23.人的兴趣的复杂性与多样性主要是由于需要的以下特点决定的(A B E)03

A.多样性B.发展性C.客观性D.主观性E.可变性

24.经典性条件反射理论的主要论点包括(B C D)04

A.行为学习B.刺激泛化C.刺激辨别D.效应消退E.认知学习

25.消费者社会性购买动机形成的因素包括(A B C D)05

A.社会文化B.社会风俗C.社会阶层D.社会群体E.社会道德

26.消费者能否接受群体行为规范主要取决于(A B)07

A.趋同心理B.从众心理C.学习心理D.容忍心理E.异化心理

27.同一群体中的消费者都有共同的(A C D)07

A.消费特征B.消费水平C.消费行为D.消费习惯E.个性特征

28.消费流行的特点是(A B D E)08

A.时效性强B.地区差异大C.持续性长D.周期性明显E.群体性崇拜

29.影响商店店内气氛的因素包括(A B C D)10

A.色彩B.光线C.空气D.声音E.招牌

30.形成买卖双方心理差距的原因主要是买卖双方(A B)11

A.市场地位的对立

B.利益的分歧C.收入的差距

D.交易地点的分歧

E.交易时间的分歧

31.简述消费者态度对购买行为的影响。1.态度是消费者性格的反映。从消费态度方面划分，消费者的性格类型分为：▲节俭型、保守型、随意型3种。2.节俭型消费态度表现出勤俭、节约、实用，选购标准是商品内在质量和实用性，不重商品的名声。3.保守型消费者对新产品的接受慢，偏爱传统的或多次使用的商品。消费态度严谨或选择商品往往凭购买传统或多次使用经验的消费者，其性格类型是保守型。3.随意型消费态度表现出比较随便，选购商品的随机性大，选购标准多样化，容易接受外部信息，受外界影响比较大。03

32.社会环境怎样影响消费文化? 1.社会物质环境推动消费文化层次的提高；2.社会制度环境影响社会消费意识与观念的形成；3.社会精神环境通过理想、情操、精神生活等方面影响消费心理及行为。06

33.简述消费习惯的主要表现。归纳为3类：1.消费者对某种商品的偏好——来自于长期实践；

2.消费者对某种商品品牌的偏好——在了解的基础上；3.消费者对某种消费行为方式的偏好。

34.设计商品包装应注意哪些心理要求? 1.突出商品形象；2.强化便利功能；3.使商品具有艺术魅力；4.使商品具有时代特点，表现时代特色；5.注意差别化与适度性。09

35.说明广告诱导策略的基本内容。1.激发较低层次的需要；2.唤起消费者的潜在需要；3.激发新的需要；4.强化消费者现有需要；5.强调商品能够满足特殊需要。11

四、论述题(本大题共1小题，10分)

36.试述消费者意志品质差对购买行为的影响。1.消费者个性特征差异导致意志品质差异，进而对购买行为产生影响。2.自觉性是指消费者能充分认识自己行动的正确性以及行动的社会效果。自觉性较差的消费者，容易盲目地听从别人的意见，接受他人的影响，而由于缺乏明显的情感和意志倾向，影响自己购买行为的实现。3.果断性是指消费者能够根据面临的情况，迅速地分析作出决策，执行决策的品质。果断性较差的消费者，常常表现出优柔寡断，决策过程时断时续，容易受到外界的影响。4.自制性是指消费者善于控制自己的情感，并能够有意识地调节与支配自己思想和言行的品质。自制性较差的消费者，不能较好地控制自己的情绪，不能制止与决策无关的行为，容易冲动，有时不能使购物活动顺利地进行。5.坚韧性是指消费者善于以充沛的精力克服困难来完成既定的任务的品质。坚韧性较差的消费者，会见异思迁、半途而废，购买活动的效率和成功率都较低。

五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

37.20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。

请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。04

1.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。

2.消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。“统一”牌方便面的第一个广告以古喻今，画面新异，引起消费者的兴趣和注意。

3.“统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知。

38.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。

请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理? 09

1.目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。

2.针对的消费心理是：(1)求廉心理、(2)求实心理、(3)求奇（异）心理、(4)情绪化消费心理。