用热情温暖客服——我的一次工作汇报

第一篇：用热情温暖客服——我的一次工作汇报

公司进行十佳员工评选，我有幸提名，用热情温暖客服——我的一次工作汇报。虽然知道评选只是形式上的，十佳已经内定，我还是按照领导要求写了一份个人的工作汇报。不是为了此次评选，而是为了记录自己工作的真实感受。现在，把我的大作贴上，也算是给远方朋友的一次汇报。用热情温暖客服——“感动客运十佳员工”评选评委会的各位评委：您们好，很荣幸能够有机会参与此次部门组织的“感动客运十佳员工”的评选活动，向各位领导前辈汇报个人的工作情况。希望借此机会，可以与其他同事交流分享，向前辈学习。个人情况介绍本人自05年12月份至今一直在问讯服务处（现已改名为客户服务中心）工作。目前主要负责质检工作。个人工作经历自加入公司，恰逢公司变革，我有机会在不到三年的时间内，工作内容多次变化，对客服工作有了更深切的体会。

1、2005年12月-2006年8月份，电话问讯服务，一线电话服务。

2、2006年8月-2007年8月份，问讯后勤行政工作。期间经历了问讯与常客合并、客服中心成立、客户服务项目需求调研和客服系统建设。

3、2007年8月至今，客服中心质检工作，主要目标是提高客户服务中心的服务质量，使95557一步步向标准、规范、高水平靠近。工作心得

一、己欲立则立人，己欲达则达人：这是孔子《论语》中的一句话。我的理解是每个人都想建立自己，都希望自己成功，用这样的心去帮助他人。不管是在一线为旅客提供服务，还是转为后勤，我的工作都离不开客服。只是在一线时，我服务的对象是厦航的旅客；转为后勤，我服务的对象是在问讯一线工作的前辈。无论角色如何变换，始终不变的，是一种以立己之心达人的心态。

1、旅客的客服：凭心而论，与身边有十几年客服经验的前辈相比，我亲身为旅客提供服务的时间并不长。工作中，也犯过错误，也曾不止一次的被客人大骂，但我从来没有对工作丧失热情；反而喜欢上了客服工作。身为厦航员工，却经常站在客人的角度，帮助客人解决难题，与客人一起面对厦航。这，也许恰恰就是客服工作的特殊所在。把客人的麻烦，当作自己的麻烦一样来帮助处理。只要站在客人的立场，表达与客人一起面对问题，解决问题的态度。即使有时因为种种原因，客人的愿望并不能达成，我认为，这也是好的服务，工作汇报《用热情温暖客服——我的一次工作汇报》。

2、员工的客服：因为一线的工作经历，我对问讯工作的辛苦深有体会。无论个人发生了什么状况，问讯员工必须以微笑面对客人。其中的心酸，有多少人能够体会？我是离这些姐姐最近的人，我有责任尽可能的解决她们的后顾之忧，尽可能的让她们快乐的工作。因此，我要求自己上班时只能表现出高兴的样子，面对身边的同事，只能露出笑脸。想让她们知道，我能够理解她们，如果她们碰到难题，我会尽自己所能的帮助她们。记住她们每个小孩的名字，装作无意的询问家中的事情是不是已经解决，最近有没有高兴的事情，要过生日的姐姐，记得说声生日快乐，五一十一时，告诉她们我可以回来上班。可能，我所做的都是微不足道的事情，我希望能够用自己的热情，给辛苦工作的同事带来温暖。

二、以厦航利益为先，敢于争取：相信这是对我参与客服中心建设工作的评价。在客服中心的建设中，我有幸成为一名亲历者和见证者。从2007年4月份开始前期需求调研到目前的即将上线，客服中心从无到有，蓬勃发展；我也经历了一次涅磐，从普通的客票销售业务员成长为呼叫中心方面的专家。

1、需求调研：客服中心立项开始建设初期，需要问讯业务人员提出业务需求。由于当时人员紧缺，我必须在保证现有工作正常的前提下参与项目组的具体工作。呼叫中心对我来说，还是全新的名词。我只能捧着几本仅有的呼叫中心管理方面的书籍学习，完成了最初的系统需求报告。

2、系统建设：在客服中心系统建设过程中，我主要负责系统中语音导航、质检、知识库工作和系统平台整体测试工作。测试中，参照合同文本，落实每项合同细节；从一线员工角度出发，力求系统更具可操作性、易操作性，简化一线工作的同时实现平台的管理功能。在短短几个月的时间内，从前台操作到后台系统数据传输，我都有了深刻的认识。每天的工作，经常在几个系统之间切换。上一分钟，在做语音导航的语音文件导入；下一分钟，已经登录了报表系统；可能过不了多久，又要因为系统软电话的问题协助开发商查看后台服务器的配置分配问题。因为时间紧，任务重，参与建设的同事经常都是同时做多种完全不相干的事情。在这期间，我必须每天消化大量的技术名词，与开发商的沟通也越来越顺畅。以至于到最后，对系统某项功能，开发商也要向我咨询操作方法。当然，这条路走下来并不总是平坦的。中间，也经历也很多曲折，和开发商的沟通经常伴随着分歧、争论还有妥协。我的初衷很简单：800电话一直都是默默无闻的，就连客运部的同事，有的都不知道800的办公地点。就是这样一个默默无闻的地方，却一直7*24小时不间断的承担着公司的电话服务工作。投入几百万建设客户服务中心，是公司的发展战略；对十几年来一直在这里接电话的前辈们来说，客户服务中心是她们光彩的走到众人面前的机会。我所能做的，是尽我所能让她们每天使用的操作平台简单易用，尽量降低以往因为系统缺陷而无法满足的旅客需求的可能。因为，拒绝旅客，最后受伤的是面对旅客的一线座席。

三、用热情温暖客服：这是我自参加工作以来对自己的要求，也是我对工作的希望，希望自己能够有源源不断的热情注入到日常的工作中去。从事客服工作，需要平和的心态。只有平和的心态，才能平淡的对待抱怨，把消极因素对自己造成的伤害降到最低。从事客服工作，需要付出，需要不计回报，不计得失。只是对方的一声谢谢，就是对工作的最大认可。从事客服工作，需要热情作为动力。碰到刁难的客人，碰到不顺心的事情，碰到同事心情不好时，需要热情给自己鼓劲，需要热情来带动身边的同事，需要用热情来温暖客服。把热情通过电话传递出去，才会让客人觉得厦航是温暖的，是温馨的，是贴心的。以上是我的几点感受。相信在我们身边，还有很多默默奉献的前辈比我更有资格参与此次评选。希望我的几点感受，能够作为一次工作的总结和汇报；也希望这点心得，能够与我们客服中心的新员们分享。谢谢！

第二篇：用工作的热情,换来师生的温暖

用工作的热情，换来师生的温暖

杨木小学总务主任鞠传波和总务干事王述江老师利用双休日，对地沟内暖气管漏水点成功完成了放水焊接工作。

凌晨两点当大家还在睡梦中时，杨木小学总务主任和总务干事王述江老师却已来到了学校。原来是锅炉工早起供暖时发现锅炉里的水在无缘无故的消失了好多，杨木小学供暖系统回水总管道走的是地沟，水管长时间处于潮湿状态下腐蚀严重。摆在他们面前的一个难题就是找到漏点。地沟低矮使人无法进入查找，对检修造成了很大的困难，就算能够很快的查找到漏水点，想将漏水点焊接上需要将暖气中所有的水放掉。这样则会影响正常教学，经过一番商量后决定分段供气保证师生正常学习工作，利用这个时间进行仔细的查找。他们一直忙到晚上7点多，终于找到了漏水点，当天王述江老师对漏水点进行了临时处里，保证了学校的正常供暖，周末学生放假后鞠主任和王干事利用两天时间对漏水点进行了彻底维修。保证了师生们周一能够坐在温暖的教室中工作学习。

他们又一次用实际行动诠释了杨木小学教职工无私奉献精神，又一次用实际行动为我们做出了榜样。图片说明：

管道漏水点 王述江老师在焊接漏水点 已经维修好的管道

新闻来源：密山市杨木乡中心学校 撰稿人：葛秀艳

审核人：李君强

第三篇：描写温暖热情的句子

最好的恋情就是，你可以彻底地做自己，并且你的另一半依然会迷恋真实的你。下面是小编收集整理的描写温暖热情的句子大全，希望对您有所帮助！

描写温暖热情的句子

1、我们都要尽量靠近月亮让心情变的得温暖。我想你的时候，你会不会也刚好在想我？我不停的举手发问，却没有人告诉我答案。一辈子做对的事和做错的事会不会一样多。

2、如何遇见不要紧，要紧的是，如何告别。有些人，没有在一起，也好。当回忆时，心里仍旧生出温暖，那终究是一场“善缘”。

3、天气变化很快，寒风悄悄袭来，因为你可爱所以给你关怀！晚上被子要盖，免得鸟脚冻坏。没事啃啃骨头，这样可以补钙，不要说我太坏。祝你天天愉快！

4、在这个无聊的世界上，有个无聊的我，利用我无聊的时间、给无聊的你发一条非常无聊微博，非常无聊的问你一个更加无聊的问题：你无聊吗？

5、罪，并不是一般人所想象的，只是盗窃、说谎等行为；所谓罪，是指一个人穿越另一个人的人生，却忘了留在那里的雪泥鸿爪。

6、伸出热情的手，捡起一个小纸片，把同学背到医务室，拉起摔倒的同学。热情的伸出我们的手，当我们给了别人以力量，别人的手也会给与我们力量。

7、只有当自己处于一个最好的姿态，才会有一个最好的人来爱你。你若是想遇到安静温暖的男人，过简单美好的生活，首先，你自己得成为淡定与美丽的女人。

8、我相信我能遇见比你更好的人，但现在你就挡在我面前，像从天顶倒挂的瀑布，三百六十度的震耳欲聋，除了你我什么都看不见。

9、伤害你的人，不是比你强大，就是比你弱小。如果他比你弱小，宽恕他；如果他比你强大，宽恕自己。

10、近日高温不退，每天热的遭罪；注意珍爱自己，工作不要太累；白天多吃水果，晚上心静去睡；遇事别急上火，养心护肺宝贵；你我朋友一回，这次提醒免费！

11、梦想是什么，梦想就是一种让你感到坚持就是幸福的东西。我们只有在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。

12、说爱你的，并不一定真的对你有多深的感情。总是嚷嚷着让你滚的，并不一定真的舍得你离开。

13、建一个文件夹，里面存满快乐，开心，健康，好运；再压成压缩包，通过短信共享给你。如果能给你带来温暖与幸福，那一定要把它共享最好的朋友哦！

14、亲，一毛钱的短信包含了我十分的关怀=一分按时吃饭、一分注意保暖、一分保重身体、一分加强锻炼、一分心情要灿烂、一分快乐要常伴、一分累了要休息、一分出门要安全、一分美满常左右，一分浪漫最缠绵。

15、死啊，你得胜的权势在哪里？死啊，你的毒钩在哪里？死的毒钩就是罪，罪的权势就是律法。感谢上帝，使我们借着我们的主耶稣基督得胜。

16、这个世界上，有些人有多冷漠，有些人就有多温暖，希望你总会遇到那些温暖对你的人。

17、恋爱是场华丽尊贵的社交，如果你适应不了一个人的冬天生活，那也不要让自己进行不体面的恋爱行为，因为只有体面的爱着，才能安全的度过寒冬。

18、我想谈一场光明正大的恋爱，我爸妈知道，他爸妈也知道。当我无聊的时候，我妈会很自然地说：“打电话让他带你出去玩啊。”

19、如果有那么一天，你不再记得，我不再记得，时光一定会替我们记得。最辛苦的不是两地相隔，而是明明相爱，却不敢想未来。

20、人们常觉得准备的阶段是在浪费时间，只有当真正机会来临，而自己没有能力把握的时候，才能觉悟自己平时没有准备才是浪费了时间。

21、太讲究理智，容易与人产生磨擦；太顺从情感，则会被情绪左右；太坚持己见，终将走入穷途末路。

22、青春里的有些人，有些事，过去了就过去了，不必探求今天的它是什么摸样，只需留在记忆里用来怀念。这样，记得的永远是当时最盛大美好的样子，也就不会失望。

23、热情可以让冬天的大地感到春天的温暖，可以让凋谢的花儿充满笑脸……是的，就是这样，伸出热情的手，让我们都成为一个热情的人，成为一个成功的人！

24、我没有狐狸的执着，没有玫瑰花的高傲。我宁可是你路经之处的一掊黄土，或是被你爱着的星球上的一缕空气。我什么也不争，什么也不要，遇到你，我已满心欢喜。

25、用我们热情的心去关爱世界，用我们勤劳的双手去创造世界。一颗心，一双手，创造出美好合谐的明天。

26、想你的人，自然会来找你，你所要做的，继续做最好的自己，不要让他失望就好。

27、最好的恋情就是，你可以彻底地做自己，并且你的另一半依然会迷恋真实的你。

28、我们需要热情来浇灌生命，我们需要热情这股动力来扬起生命的风帆，驶向幸福。

29、如果有一天，你在街上碰到了你的前度与新欢在一起，请不要心酸！因为自小我们的妈妈就教我们，要把旧玩具送给比自己更不幸的人。

30、可能有些人是无法选择工作的，出于责任心和一些其他因素。但是总是有机会选择你的工作态度：对工作充满热情，让别人快乐，让自己快乐，活在当下。

31、我不介意卑微，但我要在伟大的事物面前卑微，而不是在没有应答的爱情面前卑微。

32、人生如茶，第一道，苦若生命；第二道，甜似爱情；第三道，淡若轻风。

33、爱是对生活的一份热情，没有了爱，就如同池塘没有水一样，没有水就不成其池塘，没有爱就没有教育，可以说，如果世界上缺乏了爱，那就没有意义了。

34、我相信，会有那么一天：我会成为更好地自己，会成为父母的依靠，成为可以信赖的朋友，成为值得爱的人。

35、如果生活是一场大雨，我是破了洞的雨伞。你是补丁，有你在的地方，我的世界，一片晴空。

36、人生路那么长，每个时刻都有人与自己邂逅、同行、离开。感激他们丰富了生命，然后就这样子，慢慢的成长了吧！

37、热情是我们做好任何工作的关键，没有对工作的极大的热情兴趣和专注，就很难做出大的成绩。对工作热情就意味着对工作的全身心投入，这是一种非常崇高的境界。

38、你呀，你别再关心灵魂了，那是神明的事。你所能做的，是些小事情，诸如热爱时间，思念母亲，静悄悄地做人，像早晨一样清白。

39、牵着我的手，闭着眼睛你都不会迷路；一恍神，一刹那，我们就这么垂垂老去。

40、望，朵朵雪花漫天飞舞；闻，冬天的气息来临了；问，远方的朋友你是否安好呢？送，真挚的问候和关怀：朋友，入冬了，天冷了，多添衣了，注意身体了！

41、热情，对梦想的热情，也许是片刻的瞬间产生，也许是早已酝酿好的。

42、我们常常看到的风景是：一个人总是仰望和羡慕着别人的幸福，一回头，却发现自己正被仰望和羡慕着。其实，每个人都是幸福的。只是，你的幸福，常常在别人眼里。

43、给生命一个笑脸，敞开尘封的心胸，让狭隘自私淡去，将自由的心灵放飞。满怀着感激宽容之情，迎接一个豁然开朗的世界。

44、如果你自己对接受什么不加选择，那么别人就会替你选择，而他们的动机未必很高尚。

45、生活的乐趣，就是站在窗前，看着花草淋着雨；无聊时，总会有点小惊喜；聚会，酒酣耳热吼歌曲；面对爱人，偶尔来点小亲昵；打开手机，收到我的短信息。

46、每天微笑多一点，每天快乐就多一点；遇到一件难事，微笑着去面对，会变得简单许多，这样也能起到有效的减压效果哦！亲爱的我们一起来为自己微笑吧！

47、我们不快乐的原因之一，是不知道如何安静地待在房间里，心平气和地与自己相处。

48、人生就是一万米长跑，如果有人非议你，那你就要跑得快一点，这样，那些声音就会在你的身后，你就再也听不见了。

49、百万张陌生的脸充满着热情，百万个乐观的笑容让彼此亲近如邻，慢慢前进的队伍链接着百万颗愉悦的心，时光不知不觉把我们送进了中国馆红火的怀抱中，这就是热情的魔力！

50、谁的青春没有浅浅的瘀青，谁的伤心能不留胎记，谁的一见钟情不刻骨铭心，谁能任性不认命？

51、天真的人，不代表没有见过世界的黑暗，恰恰因为见到过，才知道天真的好。

52、人生是不断克服自己惰性，不断战胜恐惧，不断探寻的过程，你可以求助很多人，也有很多人自愿帮助你，但归根结底，你还是要靠自己。

53、天冷注意，天冷注意！天冷要好好照顾自己，多穿衣。有个不变的话题，就是我好想你。再告诉你一个只能对你说的秘密，就是我爱你！

54、热情能使人笑对困难。苏轼仕途受挫，把自己的热情倾注于山水之间，享受大自然带给自己的乐趣，驱散心中的乌云。

55、热情也是单纯的，只有真正的热情才能带来成功，出于贪婪或自私的热情对于成功的帮助只是一瞬间的，而建立在这种热情上的成功也只会是昙花一现。

56、带着热情上路吧，认真地，充满激情地走下去，沿途欣赏缤纷美丽的风景，收获丰富的果实。扬起希望的风帆出发吧，向着太阳前进。

57、相传幸福是个美丽的玻璃球，跌碎散落在世间的每个角落。有的人捡到多些，有的人捡到少些。却没有人能拥有全部。爱你所爱选你所选，珍惜现在所拥有的一切。

58、这个世界上哪有量身定做的爱情，一次次的点点滴滴，积攒起来，就是一生了。

59、我很喜欢湛江，我喜欢这个城市的热情，正如表哥一家人欢迎我时绽放的笑容；我喜欢这个城市的活力，正如人们做运动时流下的热汗；我喜欢它的繁荣昌盛，我喜欢它的民间风情……

60、一座广场，在清夏沸腾。因为热情，已不再遥远；一座广场，在清夏怒放。因为热情，已走进千家万户；一座广场，在清夏舞动。因为热情，已成为人与人之间，无需话语来传递的真情！

61、世界上没有一段感情不是千疮百孔。每段感情开始的时候都有他存在的理由，结束时也有他结束的必然。

62、平和面对一切，在何种境况下，都保持对生活的热情，那么幸福就如同春天漫山遍野的花儿了。

63、生活是一只看不见的储蓄罐，你投入的每一份努力都不会白费。

64、我也有辛酸苦楚，不说罢了。我也有执念不放，不说罢了。我也有千回百转，不说罢了。我不是装傻卖乖，不说罢了。不是我未看见，不是我没想过，不是我不懂得，只是不说罢了。

65、热情是融化冰川的火焰，是照亮天空的月光，是孤帆返航时的灯塔。有热情的地方就有梦想，有热情的地方就有灵感。不管处在人生的巅峰还是低谷，带着热情，认真地走长长的人生之路。

66、在这个世界上，有些东西必须重复，比如常识；有些事儿、有些感觉、有些人，则无论如何不能复制，因此，也无需复制。

67、燃烧火焰，敢于扑火的飞蛾，死早已至身脑后，明知遍体磷伤，毅然舍命相爱，唱不尽的缘分。我想轮回，你回眸一笑，来生，再爱你。

68、有一种缘，放手后成为风景。有一颗心，坚持中方显真诚。你懂了，我*近天堂；你不懂，我成为经过。

69、热情就是一种奇妙的感觉，是一切快乐和幸福的起源，无论外界的什么影响，都阻挡不了她强大的力量。

70、温暖不只有两个人的时候才能创造的，其实一个人的时候是最靠近自己的，如果你刻意追求和贪恋男人的热度，那么，你不仅会贡献自己身上最后的热气，还会让自己变得赤裸而不禁风寒。

71、我始终相信努力奋斗的意义，因为那是本质问题。我之所以这么努力，是不想在年华老去之后鄙视我自己，是因为我始终看得见自己。因为我想给自己一个牛逼的机会，趁自己还年轻；因为我必须给自己一个交代。

72、我只能说，人生无常，我们谁也不知道谁在转角处等着谁。可是，总有这样的一个人，这样的一些人，承接我一世坎坷，给我一生欢喜。

73、愿你忘却工作的劳累，用鱼翅燕窝养养胃，用清新空气洗洗肺，让灿烂的阳光搓搓背，找群朋友喝个小醉，再用小猫的感觉睡上一睡，愿你心情爽脆！

74、我们欣赏身处困境仍能微笑的人，欣赏能从痛苦中聚集力量，从反省中激发勇气的人。

75、心理性失明：一个老是觉得个人利益得不到满足的人，看事物的眼光大概会变得越来越阴暗。

76、再也没有一个人，让你看到她笑，会轻扬唇角，看到她皱眉，欲以身代。

77、也许、相逢和别离注定是一个擦肩而过的两级，就像我们的故事般，我们都没能走上相对的路，所以我们便离得越来越远，远的再也找不到回去时的方向，只剩下一些凌乱的足迹，错落的排列在这条没有归宿的途中。

78、请不要把爱情谈得太久，不要等对对方的身体熟悉到屁股上有几个痣都清楚的地步，在没有达到最热烈的时候，该结婚就去结婚。豆腐都是好豆腐，时间长了一样变质。

79、无论怎么样，一个人借故堕落总是不值得原谅的，越是没有人爱，越要爱自己。

80、每个人都有属于自己的一片森林，也许我们从来不曾去过，但他一直在那里，总会在那里。迷失的人迷失了，相逢的人会再相逢。

温暖的感悟

昨天写完关于“白夜”的文章，突然发现这已经是自己第三百九十九篇文章，不觉中马上要迈过四百大关了。这对于我来讲，的确是件值得高兴的事情，因为除了婚姻和一些友情外，似乎很少有什么事情能够如此执着的坚持下来。

记得是在05年的冬天，我写下了第一篇博文。那要感谢一位叫做“玉色蜻蜓”的朋友，是她鼓励我开博，并教会我如何上传文章和图片。她是位从国外学成归来的女孩，人很清秀也很热情，起初我们在博客上交流颇多，但后来由于各自忙碌联系就少了，前些日子去看她的博客，发现已经停博了，心里顿觉感一丝怅然。无论如何，要从心底里感谢它，让我走进了这样一个广阔的天地，同时也默默的祝福她永远幸福。

这些年来，自己对博客的认识也在不断的变化，起初觉得这应该是个很私人的空间，或者可称为“灵魂的出口”，在同名的一篇文章中，我曾写到“博客对于我来讲意味着什么，现在还不能完全确定，可是越来越觉得在这里写下一些文字，写下自己的心情后，我的情绪就会异常平静，因此感觉我似乎找到了灵魂的出口。”既然作为很自我的东西，那时写下的文字更多的是一种发泄和自赏。

现在，我则感觉博客更应该是一个开放的平台，或者说，是一个与朋友交流思想，分享人生的载体，再坦率些，博客或许可以成为一个思想的会客室，通过这里可以结识许多具有相同情趣的朋友，相互交流，关心甚至牵挂。这似乎与先前的想法完全不同，之所以有这样的改变，在于我现在越来越坚定的感觉到—人生来孤独。

孤独是每个人都不愿意面对的问题，但事实上，它恰恰是我们需要用一生时间来对待的问题。如若我想，孤独是一生的敌人，更象是一生的朋友，因为无论贫贱还是富贵，也无论是逆境还是顺境，它都会如影相随，在不经意之间悄然侵入我们的心灵，就忠诚度而言，它是一般朋友所无法比拟的。

正因为有了这与生俱来的孤独感，我们才更加渴望一份温暖。而博客应该可以承载这样的功能，我们通过文字给别人以温暖，同时也从别人的文字里感受着温暖，在这种暖流的交换中，我们得以暂时远离孤独。同时，在这里每结识一个朋友，就象打开一面全新的窗户，使我们不再坐井观天，看到这个世界另外的精彩，或者完全不同的人生。我曾说过，与其说我们在这里结识朋友，莫不如说我们在结识一份美好，谁又愿意舍弃这样的美好呢？

所以，我依然会继续写下去。等许多年后，再回头看这样文字时，也许会感到些许轻狂或幼稚，但这没有什么可惭愧的，毕竟在这里能找回曾经真实的自己，也能看出岁月的痕迹，以及时光留给自己的味道。

亲爱的朋友们，春天就要来到了，让我们继续在这里相互温暖吧。

第四篇：“献出我的热情,温暖你的梦”活动侧记

献出我的热情温暖你的梦

——外国语开元小学“牵手特殊儿童，争做爱心义工”活动侧记

4月18日下午，外国语开元小学一七班15名学生在济南市特殊儿童幼儿园度过了一个难忘的下午：他们热情地向身边的新朋友介绍了自己，认真地观摩了孩子们特殊的上课方式，手把手耐心地教他们玩拼插玩具，从最初的腼腆到最后依依不舍地挥手道别„„孩子们及陪同家长通过自己的爱心公益行动，不仅给这些特殊的孩子们的学习生活增添了色彩，更给他们及家庭带去了社会的支持与关怀。

当日下午3时许，一七班15名学生及陪同家长在幼儿园老师的带领下，首先参观了特殊儿童的多种康复训练模式。每到一处教室，他们都排着整齐的队伍进入，认真地观看、倾听，了解不同特殊儿童所采取的不同康复训练模式。在接下来的爱心互动环节中，15名学生一一介绍了自己，并在幼儿园老师的带领下，伴着欢快的音乐与新朋友一起拍手跳舞，感受爱心活动带来的温暖。随后，一七班学生将带来的拼插玩具赠送给新朋友，一对

一、手把手地教他们拼插，一起沉浸在惬意的玩具世界中。

一个多小时的活动时间很快结束了，一七班学生与新朋友们互留下联络方式，依依不舍地挥手告别，并约定下次再

来济南市特殊儿童幼儿园做“爱心小义工”。

据悉，今年4月份，济南外国语学校开元小学正式与济南市特殊儿童幼儿园结成了“爱心合作单位”，一七班开展的这次活动也是我校“牵手特殊儿童，争做爱心义工”公益行动的首期活动。为组织好这次公益活动，一七班早在一周前就通过家长QQ群发布了活动通知，家长们报名踊跃，为了不影响幼儿园的正常教学秩序，不给特殊儿童的家长增添心理负担，他们把活动人数控制为15个孩子。参与活动的家长们积极地建言献策，周密组织、精心策划，终于促成了首期活动的顺利开展。

一位参加活动的家长这样表示：“这次活动的规模虽不大，但对孩子和家长来说意义重大。一方面，我相信孩子在近距离接触这些特殊儿童后将首先学会感恩；另一方面，这些特殊儿童又特别需要社会的关爱，期待更多的人参与到传递爱心的活动中来！”

第五篇：你用爱温暖了我

你用爱温暖了我

在我记忆深处，有许许多多令我温暖的事，如同一颗颗繁星一般，镶嵌于我的脑海中。有一件小事，一直温暖着我，总令我回忆起那个充满爱与温暖的小吃摊。

那天上完英语课，已是傍晚时分。天出奇的冷，寒风“呼呼”的咆哮着，像要把我吃了似的。我不禁裹紧了外套，跺了跺脚，搓了搓那冻得红肿的手，将头尽可能的缩进领子里，一步一步地往回赶。

走到半路，远远地看见一盏灯在黑暗中若隐若现。走进一看，原来是一家小吃摊，我拖着疲惫的身影，找了个位子坐下。看着稀少的几个顾客，我心想：不如照顾一下他的生意吧！便连忙喊道；“老板，来两串鸡柳！”

“好嘞！”那摊主忙不迭地站起来，开始忙活。不一会儿，喷香的鸡柳便送到了我面前。“五块钱。”摊主喊道。

我付了钱，心满意足的吃完了鸡柳，用手抹了抹嘴巴，又走在了回家的路上。

此后，每上完英语课回家，我便常光顾这个小吃摊，每次花上五元钱，买两串鸡柳，照顾一下他的生意。

时间长了，摊主说油炸食品吃多了不好，建议我不如吃面条，也算我五块钱一碗，我答应了。

时间一天天过去，小吃摊的生意也逐渐有了起色。上完课后，我依然去他的小吃摊，一边吃着热腾腾，盖着厚厚一层肉丝的面条，一边看着摊主在烟雾缭绕的小吃摊前忙碌着，心里有一丝别样的温暖。

一天晚上，朋友带我去了另外一家小吃摊。我照例点了肉丝面，面条端上来，味道却没有那么好，就连肉丝也少得可怜。结账时，男的收了我六块钱。

我心中有些不满，问到：“别的摊只卖五块钱，你怎么这么黑？” 男的一听，冷笑两声；“五块钱一碗？谁那么傻，不倒贴才怪呢！你让我喝西北风去啊！” 下次再去的时候，我问摊主：“五块钱一碗，是不是真的赚不到钱？” 摊主对我点了点头。

“那你为什么只卖五块钱？”我很疑惑。“因为看到你，我就想起了我儿子。”摊主微笑着说；“我儿子是上夜班的，当他拖着一身疲惫回家的时候，如果有人能给他煮一碗面，那该多好啊！”

听了这话，我不禁泪眼婆娑。我一直以为是自己在施舍善心，何曾想到，是你用爱温暖了我啊！

谢谢你的爱，温暖了一个疲惫不堪的学生，我将永远铭记你的关爱。

荆门外国语学校初一（9）班：束冉

2016-9-17