驻点领班岗位职责12-03[推荐]

第一篇：驻点领班岗位职责12-03[推荐]

双圆物业保洁服务有限公司

管理岗位职责

公司结构平面图

管理就是：计划、组织、实施、跟进、汇报、结果、总结

驻点领班岗位职责

岗位名称： 驻点领班

直接上级： 部门主管

管辖对象： 保洁员、临时工

岗位责任： 带领组员保质保量完成部门布置给班组的保洁工作任务。条件具备：

1、遵守公司工作纪律

2、掌握岗位工作技能

3、工作积极、努力、顽强

4、能统筹制作服务点的日常工作流程

5、能统筹制定服务点的月度整体工作进度计划

6、具备班组现场工作效率及劳动纪律的督导执行能力

第一章驻点领班每日必须做到的工作事项：

1.完全服从于部门主管的领导，无条件执行完成部门分配给班组的工作任务并且

要无条件接受部门主管的监督。

2.提前15分钟到达工作场所，督察组员在上岗前是否做好相关准备工作。

3.把当天的工作任务进行分解并具体分配到各个岗位（含自己），针对岗位人员的身体状况和工作能力，力求工作布置得合理到位。

4.充分使用时间，保证员工上岗时间的利用率达到90%以上，提高工作效率。

5.每天对员工的上、下班情况进行严格的考勤检查，并准确无误的进行记录。

6.巡查跟进各岗位的工作进度和工作质量，做好收班前的工作检查，不达标的区

域作好记录，并通知、督查责任人翻工至达标为止，保证班组当天的工作质量都达到标准要求。

7.对组员的仪容、仪表以及劳动纪律进行检查和纠正，对违反工作规章的事件要

一件不漏的作出纠正或惩处，对影响恶烈的事件须立即向部门主管汇报，听取主管对工作的指示。

8.收班后必须督察员工做好作业设备的清洁、整理和维护工作，严格管理控制驻

点的物料消耗。

9.非常规的工作事项，每天必须向主管汇报当班的工作进展及完成情况，工作进

展与计划有偏差时要认真总结并提出整改建议，由主管对结果作出评定。

10.负责组织班组成员应对非常时期的工作问题，保障完成班组的主要工作任务。

11.遵守国家法律法规，遵守公司的《员工工作手册》以及相关的工作管理规定。

12.完成上级交办的其他工作。

第二章领班 现场工作管理规则

重点是保证服务品质、工作速度和岗位操作规范。

1.多巡查常出问题的工作区域。

2.督促员工执行岗位操作标准。

3.留意员工的工作进行速度和工作质量。

4.检查跟进客户卫生登记簿内记录的不良质量问题或相关工作要求。

5.关注员工的思想动向和工作积极性，及时进行理顺并向上级反馈，争取取得最

好的勾通效果。

6.组织部属热烈欢迎新成员的加入，主持作好部门人员的自我介绍和部门工作的简单介绍。

7.勾通了解新员工个人的条件特点，有针对性的作出试工安排，一般安排跟随比

较热情开朗，思想上进的老员工。

8.新员工试工期间只准带不准丢，试用期后才能慢慢放开。

9.督促员工形成见到同事要打招呼的习惯，特别是见到新员工必须打招呼，让新

员工有归属感。

10.团结协调部属关系，建造和睦家庭式的工作队伍，对新员工实施岗位工作技能

培训，对老员工加强工作督导，提高班级的整体服务质量。

11.指导班组工作人员正确使用清洁设备与药剂，保障人身和工作安全。

12.月初准时完成本点保洁费的申报工作，月末准时作好班组的各种工作报表。

第三章班组长的工作要求与行为准则

1.每天不能带情绪上班,以免影响下属。

2.认真做好带头作用，养成随时帮助员工的习惯。

3.以身作则，要求别人做到，首先自己要做到。

4.工作做到日小结，周总结，每周参加行政会。

5.加倍注意自身的说话语气，更不能说出带有负面影响的言论。

6.对有潜能有意愿的员工多关注，有条件的要向上级推荐培养。

7.抓好每天客户的工作检查满意度。

8.有问题时，以马上解决问题作为行动方向。

9.员工可以处罚，但不能呵诉，要鼓励员工改过，给员工鼓劲，给员工加油，给

员工动力。

10.管理与员工之间，要学会欣赏对方与尊重对方。

11.管理同员工一样要遵守公司各种规章制度，同样进行扣分或罚款。

第四章班组长必备的素质与服务基础

1.有责任感，敢坐这个位置就敢但当这个责任，责任是获得进步能量的法码。

2.尊重他人，学会站在对方的立场思考，这样更赢得别人的尊重。

3.不断学习，促使自己不断进步。

4.熟知现场各工种的程序操作规范。

5.熟练掌握现场的各种工具设备。

6.熟熟悉现场各类清洁药剂的性能和作用。

7.客户检查发现问题，先安排解决再找原因然后给理由。

8.客户提工作要求，在职责内的，简单的马上解决，复杂的要给出解决时间。在职责外的，举手之劳的马上帮忙，大的就说不是不帮忙，是自己作不了主，请联系公司安排。

第五章特殊或突发问题的处理

1.发现有漏水、漏电短路时，马上通知后勤人员来控制处理，并告知同事要注意

安全。

2.停水停电时，不能聚众闲聊或干等，要把员工组织起来，落实力所能及的工作

任务，预防服务工作受到影响。

3.工具设备损坏，在短时间内不能修复时，马上安排员工进入应急工作模式，然

后再解决工具设备问题。

4.团队出现人手短缺，就组织整合人力，调配工作事项，调整工作时间，保障班

组的工作任务能顺利完成。

5.发现有意外发生时，首先要想办法阻止危害的继续发生，视情况播打110和

120，向上级汇报并立即就近寻求其它的救助力量。

6.因服务过程造成客户或公司财产受损时，现场人员应在第一时间通知现场管理

或经理到现场确认损失原因及善后处理。

7.受到客户投诉或挑难，切记不能和客户对立，要多站在客人的立场和公司原则

上思考问题。

8.处理工作问题态度很重要,与我们有关的工作问题要积极配合和跟进处理。

9.公司任一部门或个人受到公共传媒的采访时，无论是好是坏，当事部门或个人

应首先报经理或老总；处理问题以客户满意度为主导处理方向，超出公司原则都要请示经理后再作出处理。

南宁市双圆物业保洁服务有限公司

签发：

二O一一年三月一日

第二篇：领班岗位职责

领班岗位职责

领班是餐厅的基层管理人员，在餐厅经理的领导下，负责班组管理工作。

一、接受餐厅经理的领导，带领前厅员工实施餐厅经理、厨师长所下达的各项管理和经营性指令。

二、负责对前厅业务，包括劳动、人事等日常事物性工作的具体策划，组织、安排、指挥和考勤、考核。

三、督导前厅员工执行餐厅所制定的各项操作规程，按标准检查所属员工有无违章现象，实行质量管理。

四、了解当日餐厅客情和用餐要求，详细布置服务员当班任务。

五、组织班前会及业务例会，及时传达餐厅所确定的各项工作措施和要求，并组织落实，保证管理系统畅通。

六、检查服务员的出勤仪表仪容，督促服务员按规格水准做好开餐前的清洁。餐厅和餐桌布置，各物品的补充等准备工作。

七、开餐时一方面负责与厨房的协调，保证按时按质出菜。另一方面督促服务员按服务程序、规格、要求进行对客人服务。

八、定期检查餐厅设备、餐具、花草等物品，如发现问题要及时向经理汇报，确保及时维修。

九、协助经理对员工进行业务培训，经常检查员工的服务意识和推销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。

十、负责餐厅经营指标的落实，掌握餐厅的客源构成，消费能力和特点，鼓励员工创收。

十一、在开餐前对营业区做通盘巡视，按规范标准检查餐台桌椅、餐具用品等各项准备情况，对值台员讲解菜单，特别当日重点推销的菜品和食物及等候时间长的菜点。

十二、当顾客进入餐厅时，主动迎接安排就座，随时掌握餐台的使用情况，最大限度的提高翻台率，尽量减少顾客等候时间。

十三、在营业时间内及营业岗位上，不得与顾客或员工长谈。

十四、巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对餐厅的意见，处理顾客投诉，并向经理汇报。

章丘市军事活动中心招待所

第三篇：领班岗位职责

领班岗位职责

岗

位：餐饮领班：

部

门：餐饮部

直接上级：餐饮部前厅经理

直接下级：餐饮部服务员

主要责任：服从前厅经理领导，完成指派任务，协助前厅经理做好餐厅的管理工作，当好前厅经理的参谋;

工作任务

1.安排本班各岗位人员工作，督促本班人员遵守各项规章制度，掌握和关心本班员工的思想状况和操作特长，搞好班内团结，协助前厅经理做好业务培训工作;

2． 检查服务员的仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗，监督 服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务工作符合标准;

3.明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、清洁和无破损等;

4.开餐后，注意观察客人用餐情况，随时满足客人的各种用餐需求;遇到重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务;督导服务员向客人推荐特色菜、饮料，主动介绍;

5.主动征求客人的就餐的意见，及时向上汇报;

6.保持与其他班组及部门的沟通协调;

7．认真执行和检查餐厅清洁卫生工作，以身作则，督促服务人员爱护、节约餐厅的一切物品。

8．征求客人用餐意见，及时向主管反映就餐情况及工作意见;

9．做好每日的跟班工作，离岗前做好检查工作，包括锁门、各类水、电、气开关等。

第四篇：领班岗位职责

客房部主管岗位职责

1、接受院领导的督导，直接向招待所经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

2、监督、指导、协调招待所的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、负责制定招待所的财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；

6、组织、主持每周全员例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

7、查各楼层的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；

8、经常与前台保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；

10、督导各层人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；

第五篇：领班岗位职责

1、在营业主管的直接领导下，负责商场门市的日常管理与销售工作。

2、负责制订实施商场部销售计划的具体措施。

3、负责了解各班组的排班、考勤、交接班、柜台纪律和柜台上货、商品陈列和橱室的布置情况，并进行指导。

4、负责巡查对客销售服务，督促营业员按规定要求，主动、热情向客人提供礼貌服务，积极促进销售。

5、负责建立与业务员和库房管理员的密切联系，主动反馈门市各类商品销售情况和客人需求，保证柜台商品的及时补充，增加适销对路的花色品种。

6、负责征询客人意见和处理客人投诉，解决售货过程中出现的问题。

7、负责统计各班组和个人的日销售额，分析完成营业指标情况，作好填报工作小结。

8、负责员工的岗位培训，保证营业员按规定的工作标准和程序提供优良的销售服务。