浅谈物业服务工作中责任与能力大全

第一篇：浅谈物业服务工作中责任与能力大全

浅谈物业服务工作中责任与能力

对于大多数人而言，完成自己份内工作就是尽职尽责了，但在这几年物业管理工作中，我深深体会到要想搞好物业服务工作，只是做好分内工作是不够的，因为物业服务工作比较繁杂，有很多不可预见、突发事件和超出服务约定范围的事情，所以搞好物业服务工作就要有强烈的责任意识、统一协调意识、和大局意识，你做的每件事的结果，包括一言一行代表的不是你个人，代表的是公司和中心的荣誉，所以在工作中要有责任意识，在日常工作的执行力上要不折不扣，言必行，行必果。

有时个人能力的大小只会影响工作过程，但要是没有责任心就要影响工作结果，甚至是不可挽回的损失，所以在物业工作中有时责任胜是于能力的。

尽职尽责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，重要的是我们是否真正做好了我们的工作。如果我们放弃了对工作的责任，就背弃了对我们所负使命的忠诚和信守。

在物业服务工作中，不管我们做每件事都要清醒地意识到自己的责任，要敢于扛起它，那样无论对于自己还是对于公司都将是问心无愧的，人可以不伟大，人可以清贫，人的工作也可以平凡，但在工作中我们不可以没有责任。

任何时候，我们都不能放弃工作中的责任，扛着它，就是扛着自己生活和生命的信念。

工作中做老实人，说老实话，办老实事，这也是责任意识的一种体现，责任在这里不仅仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心，缺乏责任意识，其他的能力就失去了用武之地，在物业服务中心中只有一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力，所以责任是胜于能力的；无论我们有多么优秀的能力，只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。

做为物业员工，有些事情并不是需要很费力才能完成的，做与不做之间的差距就在于——责任。

简单的说，按时上下班准时开会等一些工作上的小事，真正每次都能做到的并不是所有的人，违反制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对职业的不负责，更是对自己的不负责。

一个人，只有对他所从事的职业充满责任感，他才能对企业忠诚。他对企业忠诚，才能赢得企业管理者对他的信任，企业管理者才会把需要承担更大责任的重要岗位交给他，所以责任已经成为人的一种立足之本，只有责任和能力共有的人，才是公司发展最需要的。

所以无论你在物业服务工作中做的是什么样的工作，只要你认真地、负责地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会有意想不到的惊喜和收获。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他指出了想成就一番事业，必须从最简单的事情做起，从细微之处入手，要把工作当事业干，把事业当学问来做，努力干得最优最佳；所以机遇总是垂青于有责任的实干者。

一个员工的能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，更做不好物业服务工作；而一个愿意为物业服务全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，他也能通过努力、也能在物业服务中创造出最大的价值来，所以没有做不好的工作，只有不负责任的人。

责任就是对工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。

天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。愿物业每位员工在各自的岗位上，要常怀：“责任重于泰山”的警醒度，坚信“责任成就人生”，尽心尽力的做好各自的工作，使我们的物业服务品牌青春永驻。

张志兴

2010.8.22

第二篇：在实际工作中能力胜于责任

在实际工作中，能力胜于责任

对方辩友：

当我们苦于为了辩题在百度上反复搜索相关论据的时候，我一度抱怨自己知识应用能力的不足，系统思维能力的欠缺，即使对方辩友再夸大强调责任胜于能力，可悲的是 我用了百分之二百的责任心来面对你们，我还是不敢相信责任就能让对方辩友拜倒在我们的牛仔裤下,很显然，能力才是附注实际行动的体现。理由有三；

一、能力是干好工作的根本

.论语中有这样一句 “陈力就列，不能者止，意思是有能力的就上，没有能力的就下来，如今，我们干工作，自然也不能拿责任来忽悠人，靠的是实实在在的应用自己的沟通能力、协调能力、管理能力等等，/ 而这些能力不是与生俱来的，靠的是学习，学习能力好的领悟得才快，而不是靠瞪大眼心中默念责任二字就能力超群，你叫我搞泥巴的叫去搞电，我自认没那个能力，毕竟，隔行如隔山，不是我没责任。

如果一个人，连解决温饱的能力都还不够，就要去援助边疆建设、要去盖希望小学，我看你是饿晕了，谁都可以有这样伟大的责任感，可大部分都是空想主义。即使我现在让你你们谈谈责任，你也得有好的表达能力才行啊。

有能力的人，除了能完成工作，还能找到更好的工作方法，还能创造额外的价值，有责任的人，顶多也就是完成本职工作罢了。就如同西游记，孙悟空本事大，有能力，沙和尚责任感强，天天跳担子，无言无悔。可是到关键时刻，总是沙和尚喊，大师兄，救救我和二师兄。那种更有优势，不言而喻。

二、能力是实现自身价值的关键

在这个物欲横行的社会里，价值的体现就是能力的体现，你能完成多少业绩，你能卖出多少产品，你能吸引多少客户，不就是看你能力有多高吗？我们常说，要有社会责任，要有家庭责任，什么是家庭责任，还不是想让老婆有面子，手里有票子，晚上回家有窝子，靠什么来实现这些责任，靠能力，只有越大的能力才能创造出责任，否则责任就只是纸上谈兵。

三、能力企业发展根本

近年来，随着宏观经济不容乐观，企业也在寻求新的发展方向，新的赢利点，我们也时常听到转方式、调结构的口号，但是仅靠口号 企业是走不出去的，必须要有创新，要有突破，而创新就必须要具备相应的创新能力，你我再有责任也搞不出新能源、新产品，还得靠有能力的专家学者指点江山，邓小平说，科学技术才是第一成产力，所以，不论是科学能力、还是技术能力，能力才是企业发展的根本。由此可见、责任只是让你在金字塔的下面观望，而能力才是带你走向金字塔顶端的必要条件。

四、能力是时代进步的原动力

纵观社会历史长河，人类的生存是在改变自然、战胜自然的过程中实现的，这是生存能力的作用；社会的进步是在人类建设国家、创造财富的过程中实在的，这是劳动能力的作用；人类的进步是在文化和精神的不断完善中实现的，这是创造力和思考力带来的。

今天，我们仰望载人航天事业取得进步的时候，我们何尝不是也在感叹，为何现在才具备这个能力。不就是因为经济实力、科学技术等综合能力不足吗。而不是对方辩友一直强调的责任。

综上所述，我再次提醒对方辩友，今天的辩论赛是一场能力的较量之争，而不是对比谁的责任更大，最终的结果是能者 上台领奖，空谈责任的下台鼓掌。

因为我方坚信，能力胜于责任。

第三篇：责任与能力

责任胜于能力

读了《责任胜于能力》这本书，使我受益非浅，此书运用了通俗易懂的语言，体现了求真务实精神，其深刻的内涵，浅显易懂的道理，特别是其中一系列的案例，有很强的说服力，阐明了责任有无直接决定事物的成败，也让我对文中的“责任”二字有了更深刻的了解。

“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。可以说一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。从某种意义上讲，责任，已经成为人的一种立足之本，成为企业求生存求发展的重要能力。一个人无论能力大小，主要看你对工作、对事情，有没有责任心，敢不敢负责任，如果你的能力再大，很能办事，但由于你骄傲自满，不负责任，很容易办的事情，也会办不好，这就说明，一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去了社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，所以讲，这责任是一种俱有至高无上的价值，是人生的一种追求，责任就是对自己所负使命的忠诚和守信，责任就是对自己工作的出色完成。

结合具体的集团的法务工作，法务工作渗透到公司业务的各个环节，但有时并不易让人察觉，或一时不易让人理解，效果暂时不易得到体现。这就要求法务工作人员要有高度负责的精神，“责任”就是最基本的职业精神。在工作作风上要坚持虚心、细心、耐心、恒心：虚心请教业务人员，熟悉业务背景与流程，不能以偏盖全，草率作出法

律判断；细心思考业务中可能面临的风险，寻求最合适的规避方式，不能因为业务存在法律风险，法律人员将来可能承担责任，而一概回绝；耐心解释法律结论，说服业务人员充分考虑法律判断，不能武断、草率；持之以恒，脚踏实地，精益求精，做好每一件小事。

一项工作开展的效果如何，起决定性作用的是人，法务工作自然不能例外。一位合格的企业法务人员，不但应具有扎实的法律专业基础，不说外行话，不做外行事；而且应时刻牢记理论联系实际，平时注意学习经济管理、企业管理知识，深入了解、熟悉企业的经营程序与环节，注重实现法律知识与公司业务知识的融会贯通，切实提高实际工作能力。能力固然重要，责任更不可或缺，法务工作者要有自己的职业操守，如果自身的阅历、知识能力达不到，不懂的可以去问，去请教，与其摸棱两可的给别人解答问题，还不如跟专业人士交流沟通认清了事情的本质后在跟人解答。

总之，每一个优秀企业都非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。

第四篇：物业服务责任追究制度

金地物业责任追究制度



为强化工作责任，防止和减少工作失误，保证工作目标的实现，保障公司资产和经营安全。规范经营管理行为，做好责任追究工作，根据有关规定，结合物业公司实际情况，制定本制度。

第一条：物业公司人员及违反国家有关规定、物业公司内部管理制度、以及违反法律、法规，造成公司资产损失、责任事故及名誉损害的，经调查核实和责任认定对责任人给予处罚。

第二条：责任追究工作遵循以下原则

1、客观公正原则，以事实为依据，以国家法律、法规和有关规章制度及公司章程、制度、规定为准绳，在调查核实和责任认定的基础上，实事求是地对责任人做出适当、公正的处理。

2、依法合规原则，责任追究工作应以遵守国家法律法规和有关规定，严格遵循规定的工作程序，并符合本办法的相关要求。

3、惩防结合的原则责任追究工作应当通过惩戒有关责任人强化监督机制推动教育、制度、监督并重的惩防体系的实施。

4、责任追究工作应事实清楚、证据确凿、定性准确、处理适当、程序合法、手续完备。

第三条：责任认定

一、责任追究按照事故/事件对公司经济、形象、名誉造成的损害程度大小划分为一般、较 大、重大、特别重大四类级别。

二、公司董事会拥有对责任追究的最终裁定权董事会负责研究制定公司有关责任追究相关规章、制度负责受理相关责任人的申诉或者复查申请。一般及较大责任追究由总经理/经理办公会裁定重大责任追究由董事长/董事长办公会裁定特别重大和连续发生的重大责任追究由董事会裁定。

三、各全资、控股公司负责研究本公司责任追究工作制度负责配合物业公司开展特别重大和连续发生的重大责任追究工作受理本公司处罚相关责任人的申诉或者复查申请负责落实物业公司交办的有关责任追究工作。

四、责任追究由公司领导、职能部门或相关部门提出，行政管理部负责调查核实，经理进行审核裁定。

四、责任事实的认定需在调查核实的基础上认定责任性质、责任人、责任事实情形及金额等。 第四条：认定责任事实如牵涉资产损失的应当通过对责任事实了解确定与相关责任人行为有直接因果关系的资产损失金额 第五条：责任追究范围

1、违反党的路线、方针、政策和国家法律法规发生政策性偏差或造成不良影响的。

2、违反公司发展规划、发展目标的。 

3、违反人事制度、财务制度、采购制度等公司管理制度造成不良影响及后果的。

4、失职造成公司财产被诈骗、盗窃、浪费的。 

5、对请示、报告无故三天不答复影响工作正常开展一个月内发生3次以上的。

6、以权谋私、接受他人财物损害公司利益的。

7、工作中以权谋私、接受他人财物贿赂、回扣损害公司利益的。

8、顶撞上级领导，不服从管理、工作调配的或拒不执行领导签批或工作安排两次的。

9、工作中弄虚作假的。

10、工作中不配合、不协调或推诿、扯皮造成不良影响的。

11、工作中不及时沟通、汇报造成失误或重大损失的。

12、遇到违反公司规章制度、损害公司利益的事件，不能及时制止，致使事态扩大的。

13、对到其部门办事的人员态度恶劣、拖延服务或拒绝为其服务的。

14、一季度内本职工作或领导交办的工作、任务3次以上未能按时完成。

15、不能搞好内部团结，影响正常工作的。 

16、在公司采购、招投标过程中，有以下情形之一的，应当追究责任人责任：

一、未按照公司相关制度订立合同的。

二、未按照公司相关制度进行招投标、采购的。

三、未按照公司相关制度进行必要的资信调查的。 

四、采购标的物与市场同类商品价格相比明显偏高的。

五、采购标的物与合同约定严重不符而未采取有效措施的。

六、虚报、瞒报物资劳务采购价格的。 

七、授意、指使或者串通进行违规采购的。

八、未按照规定造成其它严重后果的情形。

十七、在提供服务过程中，有下列情形之一的，应当追究相关责任人责任。 

1、未按照规定订立合同的 

2、擅自压低价格提供服务的 

3、应收账款未进行及时催收、对帐以及对异常应收款项未进行及时追索或者未采取有效保全措施的。 

4、签订虚假合同提供虚假服务的。 

5、未按照规定提供服务造成其他严重后果的情形。

第六条：在信息使用、网络安全未按照公司规定，造成损失的，应当追究责任人责任。

1、未按公司网络安全管理制度执行私自访问禁止访问的网站的

2、未按照公司有关规定利用网上计算机办公系统向外方披露公司内部商业信息造成直接和间接经济损失的 

3、没有对机房内重要设备的运行情况进行跟踪并及时更换损坏设备而造成信息丢失的

4、随意卸载公司强制安装系统造成系统瘫痪的 

第七条：在履行公共责任上没有按照相关要求和规定履职而造成下列安全事故及资产损失的，应当追究相关责任人责任。

1、未能履行相关政策法规或物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的。

2、发生有关工程管理、消防事故及伤亡等安全责任事故的。

3、发生重大责任事故相关责任人未按公司信息上报制度及时向主管上级报告的 

第八条：对房屋建筑物、机器设备、运输设备等实物资产保管不当，维护不善，造成非正常毁损、报废或者丢失、被盗的应当追究相关责任人责任。第九条： 责任处罚

1、经济处罚是指扣发薪金基本月薪、绩效薪金、奖金等。 

2、行政处分是指检讨、通报批评、警告、记过、降级职、撤职、责令辞职、解聘等。

第十条：有下列情形之一的应当对相关责任人从重处罚。

1、情节恶劣或者多次造成损失和责任事故的。 

2、发生资产损失未及时采取措施或者措施不利的导致资产损失继续扩大的。

3、干扰、抵制责任追究工作的。 

4、对公司发生资产损失隐瞒不报或者谎报、漏报的。 

5、强迫、唆使他人违法违纪造成资产损失造成责任事故的。 

6、伪造、毁灭、隐匿证据或者阻止他人揭发检举、提供证据材料的。 

第十一条：有下列情形之一的，可以对相关责任人从轻或者免予处罚。 

1、及时采取措施减少或者挽回损失和影响的。 

2、及时完善内控制度的。 

3、主动反映事实情况的。 

4、主动检举其他相关人员，经查属实的。 

5、有其他重大立功表现的。

第五篇：服务与责任

服务与责任

工商局窗口 张晓兰

尊敬的各位评委、各位领导、同事们：

大家好！我是行政服务中心工商窗口张晓兰，我演讲的题目是《服务与责任》。今天，当我站在这个舞台上，我不仅是一名工商干部，更是一名窗口工作人员，此时此刻，我的内心充满了强烈的自豪感与责任感。所谓“自豪”，是因为，我能用优质的服务赢得办事人员的理解与赞扬，而谓“责任”，是因为，作为窗口工作人员，为企业服务是我的第一责任。

不经历风雨，怎能见彩虹。不论是在基层分局，还是在服务大厅，四年的风风雨雨，让我体验到了工商窗口登记注册这份工作的酸甜苦辣，也让我真诚地感受到了，窗口工作人员平凡中的不平凡！记得刚踏上工作岗位的时候，一位前辈告诉我，作为窗口工作人员，为企业提供优质、满意的服务，是我们的第一责任，也是我们永远的责任。我牢记了他的话，在工作中，一件件生动的事例，更让我感受到了责任带给我的力量。前不久，一个招商引资项目，投资人已在深圳设立了“深圳金福木业有限公司”，想在我们泗洪也投资一个“江苏金福木业有限公司”，但名称查重时，江苏库中已登记了一家金福实业公司，致使“金福”二字不能作为字号使用。正在投资人感到非常惋惜时，我们真诚地告诉他由“深圳金福木业有限公司”作为投资人之一，即可使用“金福”作字号。深圳客商很高兴地采纳了我们的建议，申请了“江苏金福木业有限公司”的企业名称。我们考虑到深圳路途遥远，投资人又很着急，于是特事特办，根据其提供的传真件，办理了受理业务，原件则予以后补。第二天拿到名称核准通知书时，深圳客商喜于言表，并不停地赞叹我们的服务窗口真是企业的贴心人！

作为一名女性，除了工作，还有家庭的责任。当孩子因身体不舒服哭闹着要妈妈时，当婆婆手术住院需要照料时，当年迈的父母冒着严寒酷暑带我的孩子去看病时，当孩子生病需要住院时，作为孩子的母亲，作为公婆的儿媳，作为父母的女儿，我的心里充满了愧疚，但一想到我身为一名窗口工作人员，为企业服务是我的第一责任，只有为企业服务好，才是我对所有人最大的回报。

进入工商系统四年时间里，我一直坚守在登记注册窗口，始终严格要求自己。“把一份份营业执照递到申请人手上，那是最有成就感的事”，也正是这份责任感使得我一直兢兢业业，用真情和微笑，用汗水和智慧，服务好每一户企业，实现我人生的价值！