市场管理人员工作规范

第一篇：市场管理人员工作规范

市场管理人员工作规范

一、关心政治形势，努力学习，宣传贯彻党的路线、方针政策和市场管理的有关法律、法规、条例，不断提高政治觉悟和专业管理水平。

二、热爱本职，终于职守，按规定时间到岗，以身作则，以实际行动影响和带领工作人员履行岗位职责，积极完成本职工作，按时完成上级交代的突击性、时效性工作。

三、遵守职业道德，廉洁奉公，用制度管理市场，以法规教育管理经营者。

四、坚持原则，秉公执法，熟练掌握和理解市场有关政策法规，依法定程序上报协助处理各种违章违法案件，及时掌握市场动态和价格行情信息。

五、定期不定期地组织工作人员，行业组长学习宣传有关政策法规和地方政府部门文件，关心和爱护部属，每月召开一次民主会议交流，听取工作意见，分析市场状态，随时掌握市场动态，研究制定具体对策措施，并指导工作人员积极开展工作。督促检查所属工作人员完成分工的各项工作任务。

六、严格遵守市场各项规章制度，深入到经营户中去，积极开展工作，接受他们的监督，文明管理，依法办事。

七、要积极探索市场管理的新规律，重视对商品质量，价格的巡查、检查，在搞活、管好市场上下功夫。

八、要树立开拓进取的精神，不断总结经验，善于调查分析问题，并督促市场内和统计人员做好价格行情和上市商品质量、品种的收集汇总，按时上报市场统计报表。

九、要顾全大局，积极配合工商、物价、技监、税务等部门的市场检查工作，为他们履行职能工作提供便利。

十、要关心和团结同志，充分调动和发挥在经营户中骨干作用，倾听群众意见，为创造一个文明整洁，规范有序，群众、领导满意的商业城而努力。

奉化美家居·国际家居博览园

市场管理部

二零零九年一月

第二篇：安全管理人员工作规范

安全管理人员工作规范

一、总体要求

履行安全环保岗位职责，做好宣传、教育，加强安全软硬件管理，开展现场检查，指导隐患整改，组织安全活动，实现安全达标和保障安全生产。

二、做到“二忍”、“三勤”、“四不放过”、“五个达标”

1、“二忍”------忍受委屈，安全员处罚违章、纠正不良习惯，遭到“白眼”是常事，这是“良心工程”，干多干少全在安全员的自觉性，委屈自己保大家平安，这是一份功德！忍受寂寞，安全工作是潜效慢工活，干好不出事故必然淡化他的作用，事故多、问题多找安全员、甚至指责安技怎么管的！“好汉不喜干、赖汉干不了，这是安全员的现实地位。想尽快出人头地别干安全员！想发财别干安全员！

2、“三勤”------腿勤，所有工作场所全部走到，经常到现场巡回检查，重点部位重点监护做到勤走动；眼勤，眼观六路，耳听八方，信息灵敏，反应迅速，做到勤查看；手勤：及时记录，及时指导，及时报告，做到安全事事有记录、有反馈、有结论。

3、“四不放过”------安全工作计划没有完成不放过，隐患整改没有达标不放过，违章或现场问题没有没有防范措施及处理结果不放过，安全教育不放过一个人一件事。

4、“五个达标”------操作者工作达标，岗位环境达标，设备设施工具达标，班组达标，部门安全工作达标。

三、安全员日常工作主要内容

1、每日上岗检查。只要不出差，必须养成每日到现场习惯，安全工作不能离开现场安全管理；

2、每周检查落实安全措施。生产是动态的，安全措施也在动态变化，要及时发现防范措施的不足，持续改进。

3、及时开展安全宣传、教育。安全生产警钟长鸣最重要的是利用一切机会，反复进行安全宣传和教育，逢人说规程、遇事依规定，警告要醒目，宣传要经常，教育全覆盖。

4、深入班组开展安全活动。安全生产的根基在班组。安全员每周都要深入班组，参加活动，共同探讨隐患整改和达标，夯实安全生产基础。

5、每月至少组织一次拉练大检查。根据生产经营状况和安全生产不同特点，每月都要进行拉练大检查。监督考核基层单位和班组开展自查自纠和持续整改，保持安全生产警钟长鸣和安全管理高压态势。

6、深化安全标准化工作。利用安全标准化检查表，开展个人达标、岗位达标、班组达标、部门达标和专项工作达标等，不断提升企业本质安全度。

7、做好记录。一是做好检查记录和隐患整改记录，按月报告违章处理和隐患整改情况；二是做好安全教育记录。每个新入场人员、米为变换工种人员、新设备新工具新工艺新技术使用前和使用者、班组长和特殊工种人员要不断进行安全技术教育、规程教育、事故警示教育和安全标准宣贯。三是做好事故处理记录。按照事故管理规定，规范报告程序和材料，做好事故防范措施落实，保管好内部事故分析会的记录。四是做好月度安全生产会议记录，下达内部月度安全工作计划，及时向安技部门总结报告工作。检查并督促相关人员做好设备的防护设施安全检查记录、重点部位巡检记录、重大危险源安全检查记录和其他相关记录。

8、及时完成安委办（安技部门）交办的各专项工作。

9、做好资料整理和信息反馈。收集整理本部门安全生产经验、做法和典型事迹，提出改进安全工作操作规程修改建议，及时传达、贯彻上级安全生产法律法规和文件精神，确保安全信息畅通、准确和及时。

10、做好部门月度安全工作检查考核。没有按时完成的必须书面报告说明原委。涉及隐患整改没有按时完成的必须保证防范措施可靠有效。涉及部门需进行危险作业、动火作业、登高作业和外委加工的必须事先审批后，形成工作安全方案，然后才能施工作业。

11、相互配合，高质量完成任务。做好月度工作小结、报表或报告。

四、安全工作时效规定

1、安技部周工作例会：每周一。

2、公司安全例会：每月第一周。

3、安委会或安委办工作会：每季第一周；或根据工作需要临时确定。

4、安全拉练大检查：四大节前大检查，上级要求的临时大检查，专项工作大检查等依安委办决定。

5、每月25日报表：事故报表，安全教育报表，隐患整改报表，安措计划完成情况报表，工作小结和次月重点计划。

6、安全标准化评价：自评：每半年进行一次；复评，每年进行一次，具体按照天籁公司意见落实。

7、存档：每年一季度，按要求落实。

8、安全计划和责任目标考核：一季度进行上考核，并下发当年工作计划指标和签署责任状。

9、班前会：每日上班前进行；

10、班组安全活动每周至少一次。

11、事故分析会：事故发生后三天内。

12、安全生产专题会：根据安全工作需要，随时进行。

13、月度考核：每月对发生的事故情况、违章情况、隐患整改情况、安全员工作情况和各部门安全工作情况进行综合考核。对安全生产有贡献者进行季度奖励。

14、做好安全专项活动，如安全月、宣传周、安全环保日等活动按照上级要求办。

15、积极参加各种重大安全活动。公司根据安全生产实际组织其他重大安全活动以届时下文为准。

第三篇：办公室、管理人员工作规范

办公室工作规范

（试行）

为提高工作效率，杜绝因工作滞后导致信息传递不及时、影响公司正常工作的开展，经公司领导研究决定，对公办室各岗位的日常工作加以规范，具体内容如下：

一、当日必须结清的工作

1、车位租赁资料移交、销控更新：一次性付清全款的，租赁协议原件（一 份交业主、一份交秘书处、一份存档）、复印件一份交营销部；签订完协议的分期付款：将签订资料全部移交财务部（在银行款项到帐后由财务部负责发放租赁协议和关联协议）；每天下午下班前将销控情况在电脑上更新；

2、装修手续办理：业主在小区管理员处办理装修手续、接收需办理《临时 出入证》人员的身份证复印件（复印质量要能辨认），办公室负责办理缴费、盖章、《临时出入证》的登记制作并移交给小区管理员，由小区管理员登记发放。

3、空白票据的领取：办公室与财务部做好工作衔接，保证小区管理员对空白收据、停车收费票的领取。

4、小区投诉：办公室接到的业主投诉，第一时间与小区管理员联系，如所投诉的情况较为严重，仅小区的力量不能妥善处理，要及时联系物管部经理、主任，如属工程问题，联系工程技术维护部王经理，同时将情况书面上报邓总。

5、收费结算：物管费和停车费及其他费用的收取，在收费高峰期或收费数额较大时，要将所收款项当天和行政办公室结清（正常情况下三天内将所收费用结清，每日收费金额很少的情况下一周内将所收费用结清）。

6、信息传达：公司下达的紧急通知，办公室负责第一时间通知相关人员，由小区管理员第一时间通知所辖小区内相关人员；公司下达的一般通知，办公室负责当天通知相关人员，由小区管理员三日内通知所辖小区相关人员。

二、3日内须结清的工作

1、装修改动情况：各小区业主装修改动情况，三日内必须报公司审批，否则视为无效行为。

2、装修监管：小区装修监管实行小区管理员负责制，对于非正常装修改动，或者装修违规现象，要求当天对业主给予提示；提示无效的，由物管部向业主下发《整改通知书》。对于装修过程中出现的非正常装修改动，要求三日内报工程技术维护部王经理，王经理负责三日内将处理意见或结果上报邓总。

3、公司精神传达：公司每周例会的精神，小区管理人员负责向所辖小区工作人员进行传达，时间最迟不得超过周五。办公室负责对各小区公司精神的传达情况进行抽查，若有不按时传达到位的，一经发现，对小区管理人员给予处罚，在当月绩效中给予体现。

三、每周四例行工作

1、办公用品申报：各岗位、各小区管理员在每周四将下周的办公用品领用 计划报办公室，由办公室统一汇总后报副总审批，周四下午下班前报财务部。

2、会议记录：每周例会召开过后，会议记录整理上报的时间为第二天下午下班之前。

四、每周五例行工作

1、周末值班情况上报：办公室各岗位、物管部及各小区管理人员周五将值班安排报办公室，办公室由专人将周末安排表报副总审批，同时将办公室人员值班情况经邓总审批后交公司行政部。

2、办公室电脑“工作进度”文件夹内，各岗位本周需更新内容下午下班前 更新完毕，同时将已更新内容在邓总电脑上相同位置进行备份。

3、各部门、各小区管理员于周五下午下班前将本部门的周工作总结计划表报公司审批。

4、工作总结上交：物管部各小区管理员的周工作总结于每周例会时上交，办公室各岗位工作总结于每周五下午下班前上交。

5、每周五下午办公室按公司要求进行卫生扫除，在办公室工作的全体成员都要按时参加（特殊原因除外）。

五、每月11——15号须结清的工作

1、考勤表上报：各小区将辖区内人员考勤情况汇总，报公司行政部。

2、绩效考核结果上报：行政部将各岗位绩效考核结果汇总报副总审批后报公司财务部。

3、提成：行政部将上月车位销售、停车费收取、物管费收取等提成情况汇总后报邓总，经副总确认后报公司财务部。

4、工龄工资：行政部每月将需调整的工龄工资情况汇总，报副总审批后，报公司财务部。

5、花名册更新：行政部由专人每月11号根据上月人员变动情况将花名册进行更新。

六、每月18号须结清的工作

月刊第三、四版文字及图片交营销部排版，根据董事长的批示进行版面调整，确保于每月28号以前将印刷好的月刊发放到各小区。

七、每月底例行工作

1、物管费滞纳金表格更新。

2、环境综合整治情况表经邓总确认后，上报房管局。

3、各小区物管费收取情况报行政部办公室，由办公室与财务部接洽。

八、水电维修：对报修的水电问题，建设维修服务部要做到小问题及时解决，大问题当天解决，重大问题由建设维修服务部上报公司后，按期解决。

九、每季度例行工作 每季度最后一个月的月末，将环境综合整治报表经邓总确认后，上报成都市武侯区（每年末上报报表）。

十、每周不定期工作

1、小区例行检查每周一次，包括：小区卫生、出入登记情况等。

2、物管部坚持对小区查夜每周不少于2次。

注：

1、本规范为试用文件，对于在实际运用过程中发现的漏洞和不足，将以补充文件的形式给予修正和完善。

2、以上各项工作由相关责任人在指定时限之内完成（节假日除外），如有特殊情况不能按时完成的，要提前向公司领导说明理由。如未说明理由而不能按时完成的，视情节轻重对责任人给予相应处罚，在当月绩效中给予扣除。

3、未在本规定中体现的临时性工作，要在规定的时间之内，保质保量的完成。

第四篇：市场管理人员每日工作流程

市场管理员每日工作流程

一、早晨提前10分钟到岗，整理工装，佩带胸牌，保证仪容仪表整洁。

二、8：00参加部门主管主持的班前会，详细记录今天的工作任务。

三、会议完毕后，整理好自己必备的工作用品（笔记本、对讲机等），到管辖的区域内进行不定时巡视（时间：8：30——11：30）。

四、巡视内容：

1、检查当日辖区内所有商户的经营情况，重点统计辖区内商户开门的详细情况，对未开门营业的记录到考勤本上，并通过多次巡视加以确认。

2、要熟悉和掌握辖区内商户的基本情况（店主、员工的联系方式、租期、经营范围、营业情况等），如有商户信息发生变更的，要做好详细记录，上报主管领导和相关部门。

3、检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况，如发现不合格的地方通知保洁人员进行清理；同时督促商户做好自己店铺前杂物的清理工作。

4、检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况，做到腿勤、眼勤、嘴勤，如发现有任何物品超越规定线，马上给商户做工作撤到规定线内：“您好，为了维护市场整体形象，您的物品已经超出了规定线，这样会妨碍顾客通行，占用消防通道，而且容易被撞坏和丢失，为了您的物品安全，请放置在规定线内，我来帮您搬一下，谢谢您对我工作的配合。”对于屡次不听劝阻或者不配合工作的，可以上报部门主管，按照公司相关规定进行处理。

5、应根据每天天气状况、大厅室内光线和温度，以确定上遮阳、下遮阳、天窗、风机和湿帘的开启和关闭时间，并按大厅内所需温度随时进行调整。

6、要随时检查辖区内商户的电器使用情况，严禁使用微波炉、电磁炉等电加热器具或其它负荷过大容易引发火灾的电器。如发现使用以上电器要及时劝阻：“您好，为了您的安全考虑，我们市场内规定不允许使用大功率电器以免线路负荷过大引发事故，感谢您的配合。”如商户不听劝阻，可以上报部门主管，按照公司相关规定进行处理。

7、在巡视中对出现需要维修的问题，要先判断轻重缓急，对影响商户正常营业的项目（如跑水、漏电等），要第一时间通知维修部门进行维修。

8、回访辖区内商户报修的完成情况，重点征求商户对于维修的及时性、维修质量和维修人员的工作态度等几个方面的意见，对商户反映的问题要做好记录。

9、对于正在装修的商铺要随时检查消防安全措施情况，对于存在安全隐患的要进行记录，通知维修部门到现场进行确认。情况属实的可以上报部门主管，责令商户停工整改，排除隐患后由维修部门验收方可继续施工。

10、如辖区内有新商户进入，要主动上前做自我介绍：“您好，****（公司名称）欢迎您的入驻，我是本区的管理员，我叫***”，并双手递上名片，同时索取商户的名片或者详细信息，“您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系，我平时就在本区里巡视”，并向商户发放“市场管理制度”之类的材料，简单讲解重点注意事项，例如：停车、摆货等。并告知商户厕所、饮水机位置，市场管理部、招商部电话及办公地点。

11、如市场有最新的政策信息和规章制度等需要通知商户的，要认真、准确的传达到辖区内每个商户。如果商户有不同意见，必须要认真做好记录，并及时上报。

12、如商户需缴纳租金、电费、水费、卫生费、暖气费等费用，及时通知，并进行督促：“您好，通知您一下，该交**月份的**费用了，请您尽快到我们财务部交款，现金、划卡都可以。”在规定时间内必须催缴完毕，特殊情况及时汇报部门主管。

13、如果有商户提出建议或投诉，要询问起因、经过、结果，详细记录。如果是投诉，自己能解决的马上协调解决，如果不能自己解决，马上汇报部门主管解决，并向商户说明：“我会立即向领导反映这个情况，有了结果，我马上给您明确答复”；若一时解决不了，应向商户致歉并说明情况：“不好意思，您的问题我已经向领导汇报过了，正在调查这个情况，一有结果我会马上告诉您的。”

14、如辖区内商户需要办理任何手续（如：办理工商营业执照、税务登记证、定库房、定广告位等），要积极协助，明确告知商户办理的地点和大概程序：“您好，这个事您可以到**部门办理，具体办公地点是***，您需要携带***材料，办理这个需要收费***元（或不收费）”。

15、如辖区内商户与顾客之间发生纠纷，马上上前调解：“您好，我是市场管理人员，有什么事情可以和我说，我来帮你们解决，请不要吵架嘛，和气生财，什么事和我说说”，要详细了解原因，然后采取处理措施，要第一时间把争执双方的怒火平息。如事态不能控制，并且愈演愈烈，可把双方叫到市场警卫室，通知相关领导协调解决。

16、如遇政府职能部门检查，要马上通知上级领导，并上前迎接检查人员：“您好，请问您是哪个部门的？能否看一下您的证件，欢迎您来我们市场检查，您能否先去我们办公室，我们领导马上就到，我们会有专人陪同您检查”。假如阻拦不住的话，要紧紧跟随检查人员，时刻汇报位置，等待领导赶到现场。

17、如遇到顾客询问店铺位置或购买商品等情况，要热情进行讲解和导购。

18、对于商户或顾客有查看监控录像的要求，在对方出示办案机关有关证明或经部门领导批准后，才能查看监控录像，否则不准查看。

19、要认真完成领导布置的临时任务，对于需要统计数据的一定要真实、准确，为领导提供第一手的详细资料。

20、辖区内的任何事情，自己是第一责任人，出现安全事故及其他突发情况，要沉着大胆，果断采取措施，并在第一时间上报领导。

五、11：30上午巡场结束，回到办公室，要做好相关工作记录的整理。

六、下午（14：00——17：00）按照工作流程要求继续在管辖区域内进行巡视。

七、17：00后，回到办公室参加班后会，汇报当天管辖区域内的各种情况、工作任务完成情况等，并做好会议记录，做到日事日清。

第五篇：物资管理人员工作规范培训材料

物资管理人员工作规范

培训材料

一、工作目的:

加强库房物资规范管理，保证内部物流畅通、为公司经营计划顺利实施，满足顾客需求，提供基础保障。

二、工作范围:

本规范适用于公司原材料入库及出库、入库材料的保管（含：工具、辅料、备件等）的管理。

三、工作职责:

配合系统集成部及公司质量检测部对入库产品进行质量检验、验收和质量监督检查。对出库产品确保外包装完整。

四、工作基本要求：

1，库内物品，应按区域，整齐摆放，合理有序、方便生产；每发生一次进、出事项，应立即按进、出单具，据实填存放卡片，登记记账。

2，所有物资出、入库必须凭有效单据（入库单、出库单、发货通知单、领用单、报废单），方可办理。

3，认真把好入库关，切实做到三不收：

无入库单手续不收；

实物件号、名称、数量与入库单件号、名称、数量不符不收；

件号名称数量零部件外观质量不符合要求不收；

4，认真把好出库关，切实做到三不发：

无发货通知单或出库单不发；

设备外观质量不符合要求不发；

外包装不牢固不发；

5，库房要保持整洁，业务无关人员不准进入，认真做好“三防”工作（防火、防盗、防破坏）。

6，建立健全各类物资台帐和报表制度：

设备收、发、存台帐、月末库存报表（外协加工的应含：在外数）。

五、操作细则：

1，材料、辅料、工具、备件入库：

A：材料、辅料、工具、备件入库，库管员应对照送货单清点核对物资的名称、规格、型号、数量等是否一致，核对无误后方可在送货单上签字。

B：库房收货后应将来料放置在待检区，通知检验人员员检验，检验合格后出具检验报告。

C：库管员依据送货单及合格检验报告单，填写入库单，办理入库手续与单据传递，并即时报告相关人员。

D：入库后将合格品按规格、型号、品名分区、分类、分批堆放，做到标识目视清楚。在存料卡上标明材料规格、型号、批号及数量。不合格材料应隔离存放和做出明显标识，并通知采购人员联系退货事宜。

入库单一式三联，分别由经办人、库房、和财务部存查（下同）

2，设备出库：

A；库管员按发货通知单组织货源，安排包装，填制出库单，发货时须当面与送货人员交点清楚（核对品种、规格、数量、外包装可靠性），送货人在出库单上签字验收。B：库管员发货后即时填写存放卡，清理现场做好清洁。

发货通知单一式两份，经厂长批准（或经理）。分别由经办人、库管员存查，出库单一式三联，分别由经办人、库房、和财务部存查。

3，工具、辅料、备件的入库：

A：采购物资入库时，由采购人填写入库单，库管员接收签字。对质量要求高的或价值大的物品应由相关人员进行检验认可，对于未经同意，擅自采购的物品不予入库和报销。B：入库物资应按类别、型号分别存放，设存料卡、标识牌，登记入帐。

C：日常工作中，物资库房人员应对入库物资的发放情况进行统计，关注生产必需和消耗量大的物资、及时上报使用情况，以便即时采购，确保生产。

4，工具、辅料、备件的出库：

A：由使用部门开具领料出库单领出，经主管签字后，凭单发放。

B：工具、电器、备件类物品执行交旧领新的原则。生产中损坏的工具设备等，经生产管理签字批准，交回库房，重新领取新设备。

C：对不适合生产要求或有质量问题的工具、配件、辅料，领用人员可以退回库房，库管员通知采购人退货更换或重新采购。

出库单一式三联，分别由经办人、库房、和财务部存查

5，盘存：

A：每月月末，物资库管员对管理范围内的物品自行盘存一次，发现库存产品的盈亏、损坏、品种、规格串混等情况，要分析原因，提出预防和纠正措施，并及时汇报。

B：每年年底，由公司办拟订盘存计划，报总经理审批后，对公司内所有材料、半成品、成品进行清点；年末盘存应由以下人员参加：董事会委派的人员、厂长、生产计调员、财会人员、物资库管员和辅助工。

C：总经理可根据需要，直接按排财会人员，不定期的到库房进行财务稽查。

D：所有盘存结果，都要在盘存表上据实反映出来，对帐物不符的，主管领导应提出处理意见，报总经理审批。

六，公司根据需要，临时下达的其它工作规定。

山西友信科技发展有限公司

2012年 7 月 5 日