第一篇：公路业务相关知识
提纲
一、公路工程基本建设的内容和项目组成(一）基本建设的内容和特点
1、建筑安装工程
2、其他基本建设工作，如勘测与设计工作征用土地青苗补偿和安置补助工作等。
3、设备、工具、器具及家具的购置。
（二）基本建设的项目组成1、基本建设项目（简称建设项目）
2、单项工程
3、单位工程
4、分部工程
5、分项工程
二、公路工程基本建设的程序
1、项目建议书阶段
2、可行性研究阶段
3、设计文件
4、列入年度基本建设计划
5、工程招投标阶段
6、施工准备阶段
7、正式组织施工阶段
8、竣工验收阶段
9、后评估
三、公路工程项目建设的主体
1、业主（建设单位）包括
2、承包商包括
3、设监理咨询计单位包括
4、机构
四、同望系列软件在各阶段的应用
1、造价软件的使用
2、标书制作软件的使用
3、土石方软件
4、项目管理软件
5、计量支付软件的使用
一、公路工程基本建设概念
基本建设是指固定资产的建造添置和安装，是指通过新建、扩建、改建和重建形成新的固定资产的过程，其中新建和改建是最主要的形式。
（一）基本建设的内容和特点及分类
公路基本建设是指为生产流通的需要对现有的公路进行扩建、改建、重建或者新建公路的活动以及其他相关的工作。
公路工程基本建设的活动的内容分为三个方面，即：
⒈建筑安装工程
(1)建筑工程，如路基路面桥梁隧道防护工程沿线设施等
(2)设备安装工程，如高速公路大型桥梁所需的各种机械设备仪器的安装测试等。⒉设备、工具、器具及家具的购置。
⒊其他基本建设工作，如勘测与设计工作征用土地青苗补偿和安置补助工作等。公路工程建设的特点：
1、施工流动性大；
2、施工管理工作量大；
3、施工周期长
4、受自然因素影响大；
公路基本建设项目的分类：
1、按照建设项目的性质不同分类：
新建项目：新开始建设的项目或对原有建设项目重新进行总体设计
扩建项目：为了扩大原有固定资产的生产能力和效益，在原有基础上兴建的建设项目。固定资产改建项目：为提高原有固定资产的生产效率或者综合生产能力而确定的建设项
目。
重建项目：是因重大自然灾害或战争而遭受破坏的固定资产，按原有的规模重新建设或在恢复的同时进行扩建的建设项目
2、按资金的来源和渠道不同分类：
国家投资的建设项目： 国家预算直接投资的建设项目
自筹资金的建设项目：是指各地区、部门、单位按照财政制度提留、管理和自行分配用
于固定资产再生产的资金进行建设的项目
银行信用筹资的建设项目：是指银行信用方式供应基本建设投资进行贷款的建设的项目。
引进外资的建设项目：是指利用外资进行建设的项目。
国外资金：在国家统一政策指导下，积极慎重地引进国外的先进技术和投资，主要外资的来源有，外国政府贷款、国际金融组织贷款、出口信贷、国外其他投资。
有价证券：主要指债券和股票。债券是借款单位为筹集资金而发行的一种信用凭证。我国债券主要有国债、地方政府债券、企业债券和金融债券等。股票是股份公司发给股东作为已投资入股的证书和索取股息的凭证。
（二）基本建设的项目组成每项基本建设工程，就其实物形态来说，都由许多部分组成。其内容繁多和复杂，很难凭某种资料或文件得出计算结果，因此，我们必须对建设工程项目，进行科学地分析和分解，找出便于确定建筑安装产品价值的一些基本规律，使庞大的计算工作变繁为简，从而得出比较准确的结果，为了编制各种基本建设的概预算文件，必须将每项基本建设工程进行项目划
分。基本建设工程依次划分为：基本建设项目、单项工程、单位工程、分部工程和分项工程。
1、基本建设项目（简称建设项目）
是指经批准在一个设计任务书范围内按同一总体设计进行建设的全部工程。建设项目由一个或几个单项工程组成，经济上实行统一核算，行政上实行统一管理，一般以一个企业（或联合企业）、事业单位或独立工程作为一个建设项目。公路工程基本建设以单独设计的公路路线、独立桥梁作为建设项目
2、单项工程
又称工程项目，它是建设项目的组成部分。一个建设项目，可以是一个单项工程也可以包括许多个单项工程。所谓单项工程是具有独立的设计文件、独立的概算，在竣工后可以独立发挥生产能力或效益的工程。
公路建设的单项工程一般指独立的桥梁工程、隧道工程，这些工程一般包括与已有公路的接线，建成以后可以独立发挥交通功能。但一条路线中的桥梁或隧道，在整个路线未修通前，并不能发挥交通功能，也就不能做为一个单项工程。
3、单位工程
是单项工程的组成部分，它具有单独的施工图设计，一般指不能独立发挥生产能力（或效益），但具有独立施工条件，并可单独作为成本计算的对象。一个单项工程一般应由几个单位所组成，也可能只有一个单位工程组成。如某隧道单项工程，可分为土建工程、照明和通风工程等单位工程；一条公路可分为路线工程、桥梁工程、桥涵工程等单位工程
4、分部工程
是单位工程的组成部分，一般是按照单位工程的主要结构、主要部位划分的。
在公路建设工程中，分部工程的确定，是在工程项目界定的范围内，基本上以工程部位、工程结构和施工工艺为依据，并考虑在工程建设实施过程中便于进行工程结算和经济核算的前提下确定的。例如按工程部位划分为路基工程、路面工程、桥涵上、下部工程等、按工程结构和施工工艺划分为土石方工程、混凝土工程、砌筑工程等
5、分项工程
是分部工程的组成部分，是按照工程的不同结构，不同材料和不同施工方法等因素划分的，如基础工程可划分为围堰、挖基、砌筑基础、回填等分项工程；钢筋混凝土工程又可划分为钢筋、模板、混凝土等分项工程。它又是概预算定额的基本计量单位，故也称为工程定额子目或工程细目。分项工程的独立存在是没有意义的，它只是建筑或安装工程的一种基本的构成因素，是为了组织施工以及为确定建筑安装工程造价而设定的一种中间产品。
二、公路工程基本建设的程序
公路工程基本建设项目从决策设计施工到竣工验收，整个建设过程中各个阶段及其先后次序称公路基本建设的程序。主要的程序：
1、项目建议书阶段（预可行研究）
是基本建设程序的最初阶段，是对建设项目提出的目标、要求、资源、建设条件、投资估算和资金筹措设想、利用外资项目的可能性以及偿还贷款能力的大体预测等，作为国家选
择建设项目和有计划的进行可行性研究的依据。这个阶段需要进行估算。
2、可行性研究阶段
根据国家的规划以及项目建议书，对建设项目进行可行性研究，以减少建设项目决策的盲目性，使建设项目的确定具有切实的科学性和经济合理性。分为预可行性研究阶段和工程可行性研究阶段。预可行性研究主要阐明项目的必要性，作为公可行性研究的依据。工程可行性研究主要通过必要的测量、地质勘探等调查实践工作，对不同的建设方案从经济上技术上进行综合的论证，提出推荐方案，为设计任务书的依据。工程可行性研究要进行投资估算且与以后的初步设计概算之差，应该控制在10%以内。是控制初步设计概算的依据。
3、设计文件
设计文件是安排建设项目控制投资编制招标文件组织施工和竣工验收的重要依据。主要分为：
① 初步设计阶段：初步设计根据工程可行性研究报告的要求和初测资料，拟定修建原则，制定设计方案，计算主要的工程量。提出施工方案的意见，编制设计概算，提供文字说明及图表资料。本阶段需要编制初步设计概算
② 技术设计阶段：根据批准的初步设计和补充初测资料，对重大复杂的技术问题进行论证，解决初步设计中遗留问题。编制修正设计概算，批准之后工程进入施工图设计阶段。本阶段需要编制修正概算。
③ 施工图设计阶段：在一阶段施工图设计根据批准的可行性研究和定测资料确定施工方案和工程数量提出文字说明和图表资料以及施工组织计划，编制施工图预算。二阶段（或者三阶段）进一步对审定的修建原则设计方案技术措施加以具体化和深化，最终确定工程数量，提出文字说明相关图表及施工组织计划，编制施工图预算
4、列入年度基本建设计划
建设项目的初步设计和概算经上级批准后，列入国家基本建设年度计划。设计单位根据国家计委颁发的年度基本建设控制数字，按批准的基本建设设计任务书和设计文件，编织本单位的建设计划。报经批准后编制物质分配、劳动、财务计划。这些计划分别经过有权机关审查平衡后，作为国家安排生产物质分配劳动力调配和财政拨款的5、工程招、投标阶段
工程建设计划业已批准；设计文件已经批准；建设资金已经落实；施工准备工作已经完成或落实；招标人编制招标文件进行招标，投标人编制投标文件进行投标，以确定施工企业、监理单位和其他的相关的组织。
6、施工准备阶段
工程开工的准备工作需要在本阶段完成，包括建设单位、勘测设计单位、施工单位和建设应行必须做好各项准备工作。例如建设主管单位组织基建管理机构，办理登记拆迁，做好施工沿线单位和部门的协调工作等等。施工单位在本阶段主要进行的工作是：进行施工的测量，组织材料、物资的采购、加工、运输、供应、储备，需要进行土石方数量的复测等工作。
7、正式组织施工阶段
严格按照施工图纸进行施工，保证工程的质量，做好项目管理工作、合同管理和计量支付等各方面的工作。
8、竣工验收阶段
所有的建设项目和单位工程要按照设计文件所规定的内容全部建完，完工后以批准的设计文件为依据，根据国家有关规定，进行竣工验收。
本阶段主要的工作是进行竣工决算。竣工决算可以分为施工单位的竣工决算和建设单位的竣工决算。建设单位的竣工决算，是在新建改建和扩建的工程建设项目竣工验收后由建设单位组织有关部门，以竣工结算（一个单位活着单项工程竣工，并经过建设单位及有关部门验收后，即可按照合同条款的规定进行竣工结算。只有通过竣工结算承包人和发包人的经济关系才最后结束。）等资料为基础进行编制。全面反映建设项目的最终成果和财务支出的情况。是表示整个建设项目从筹建到工程全部竣工的建设费用的文件。决算的主要作用：考核新增固定资产的价值，办理交付使用手续，考核建设成本，分析投资效果，总结经验，积累资料，以利于基本建设管理水平的提高和效益的增长。
三、公路工程项目建设的主体
1、业主（建设单位）包括
A、交通主管部门，代表中央政府的交通部、代表地方政府的省、地、市、县的交通主管部门如交通厅、交通局、交通委员会。
B、国内的公司：公路投资公司、合资公司、国外的投资者
2、承包商包括
A、交通部直属施工队伍
公路工程局，如公路一局、二局；交通武警部队，如第一、二支队；航务工程局，如第一、二、三、四航务工程局
B、铁路工程施工队伍（中铁）
C、其他工程施工队伍，中冶集团、中建集团、中煤公司、中色集团、中地集团、各省路桥公司、建筑公司、市政公司等从事公路工程施工的企业
3、设计单位包括
A、交通专业设计院，交通部的交规院、各省交规院
B、其他设计单位，林业勘察院、铁路勘察院、市政勘察院
4、监理咨询机构
A、专业监理咨询机构
B、其他监理咨询机构
四、同望系列软件在各阶段的应用
1、造价软件的使用----项目建议书阶段和工程可行性研究阶段，这两个阶段分别需要进行项目的建议估算和可行性估算；在初步设计和技术设计阶段，需要进行设计概算和修正概算，施工图设计阶段，需要做预算，在招投标阶段需要编制标底，施工准备阶段需要进行施工预算，正式施工阶段需要进行工程的结算。在工程竣工阶段需要进行工程竣工决算，所有这些费用的评估和计算，都可以用同望的造价软件轻松的实现
2、标书制作软件的使用----在招投标阶段需要进项招标书和投标书的编制，可以使用标书制作软件轻松的完成。
3、土石方软件----在施工准备阶段需要一般需要进行复测，如果有路基等构造物，可以使用同望土石方软件进行土石方的方量复测。以及在施工过程中的土石方量计算。
4、项目管理软件----在施工准备阶段和施工进行中还需要项目管理软件的辅助。准备阶段
需要编制项目计划，并且对计划进行优化，达到保证质量的前提下，用最短时间，最少费用完成项目。在施工过程中，还需要项目管理软件的辅助调整工程计划，监控工程进展情况。
5、计量支付软件的使用----在正式施工阶段，一个很重要的工作是进行工程计量支付，本阶段根据不同的需要和实际情况可选择使用同望的不同计量支付软件版本。
第二篇：业务知识
“三零”：其中，“零死亡”是指全集团杜绝死亡事故；“零超限”是指煤矿杜绝计划外和高浓度瓦斯超限；“零事故”是指全集团杜绝二级以上非伤亡事故。“零死亡、零超限、零事故”的目标。
“三基三抓一追究”，其中，“三基”是指安全培训、质量标准化和班组建设三项基础；“三抓”是指抓好一通三防和防突、科技兴安以及激励约束机制建设；“一追究”是指严格责任追究。
“三不”：安全生产无论任何时候，都要在态势判断上不轻言好转、在工作评价上不轻言成绩、在责任落实上不轻言到位。
“四可”在安全与生产、安全与效益、安全与成本、安全与发展发生矛盾时，产量可以降、利润可以减、成本可以增、矿井可以关、也要坚持做到不安全不生产。
“四重在 四提升”重在夯实基础，重在弘扬正气，重在强化执行，重在用心工作。提升精神动力，提升科技层次，提升管理档次，提升发展水平。
“五个更加注重”
更加注重安全发展 提升本质安全管理水平
更加注重科学发展 保持又好又快发展态势
更加注重创新发展 提高企业经济运行质量
更加注重内涵发展 增强企业发展动力
更加注重和谐发展 加快和谐安康四矿建设
“六项工作重点”、、、、、、、、、、、、、、、、坚持安全弟一确保安全发展
夯实生产基础稳步推进安全高效矿井建设 加强经营管理不断提升企业经济运行质量 加强队伍建设切实增强干群整体战斗力 立足企业实际保持非煤经济稳定发展 坚持思想引领加快和谐安康四矿建设
2012年矿党委思想：
以科学发展观为统领，贯彻落实集团党委一届三次全会精神，实现安全生产，稳定煤炭产量，夯实发展基础，实施文化强企，深化企业改革，着力保障民生，加强党的建设，坚定走向内涵发展的道路，为构建和谐安康新四矿而努力奋斗。
2012年工作指导思想：
坚持用可续发展观统揽全局，全面贯彻落实集团工作会精神，以安全发展为主线，以素质提升为基础，以管理创新为保障，以科技进步为支撑，以文化兴企为依托，深化改革，严细管理，为把我矿建设成为安全有保障、发展有后劲、管理有秩序的集团一流矿井而努力奋斗，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。
第三篇：业务知识
业务知识
一、平安无抵押贷款（综合费用2.2%左右）
贷款的前提条件：必须用过信用卡或者是在银行贷过款（车贷，房贷）
1.薪金贷需准备的资料：
a.身份证
b最近3各月的银行流水
c.工作收入证明
d.住址证明（水电费收据，快递单，对账单）
2.私营业主贷需准备的资料：
a.营业执照
b.对公账户流水或对私账户（近6各月银行流水）
c.公司租赁合同（近1各月的收据，水电费，房租收据）d.工作收入证明
e.身份证
二、无抵押贷款（利息≧3.5%）
前提条件：必须有房产（商品房），离婚的不做
需准备的资料：
a.身份证
b.户口本
c.结婚证（单身证明）
d.房产证或购房合同
e.银行流水
f.征信报告
g.担保人（可选项）
三、房产抵押（利息是银行正常利息，5厘左右/月，年息
5.31%---6.31%）
前提条件：必须有房产证
贷款准备的资料
a.借款人夫妻双方身份证
b.房产证
c.借款人夫妻双方户口本
d.借款人双方结婚证（单身证明）
e.银行流水
f.贷款用途
第四篇：业务知识
作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）
1、多跑
业务员肯定有个先期目标：区域化。
在你的本区域内，可以按以下路径收集信息。本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。这样一圈下来其实一天时间就没了，有了联系人与联系人手机不用我再介绍怎么去谈生意了吧！当然还有好多地方要去跑的（招投标中心，土地交易中心，工商注册中心等等），自己慢慢摸索吧！
2、多看、多学
这2个为什么要放在一起呢，其实在你做业务之前，我个人强烈推荐去制造车间与现场工地学一段时间。跑业务了你至少要懂的一些基本的知识，不要辛苦收集了信息在和对方聊的时候连开间、跨度什么的都不知道-这是肯定不允许的。至少掌握这几点：承建方还没设计图纸的情况下你应该懂的告诉他们设计钢结构厂房与混凝土结构的优缺点（优点要大于缺点，什么跨度大、施工时间短等）、一般设计图纸与深化的价格等，承建方已经设计好图纸那么你应该能安全看懂图纸，可以为承建方提出合理的优化方案（要告诉他们屋面普通夹芯板比岩棉夹心板可以便宜80-100元一个平方），这里有一点有点忌讳，承建方肯定会问你做做多少钱一个平方，这时候你不能象一些安装队一样，这个做做么很便宜的什么的，你要提出这个图纸你要拿回去算清楚列出清单，给人的感觉就是你是公司的规范化！总之多学多看还是必须的。
3、多交朋友
这个不用我多说了，业务员人脉就是财富！
第五篇：外贸业务知识汇总
和一个同学聊天，她向我诉说她现在的工作状态：
上班时经常都是东一榔头西一棒槌，感觉每天特忙，可是又不明白自己在忙什么。经常到离下班还有不到一小时的时候才发现还有几封新的邮件还没有回，还得加小会班。下班路上反省今天上班的收获和成绩，总是惭愧下决心第二天多注册几个网站，多整理资料，研究客户。我想这种情况的确存在于一些业务员身上。那么我就谨以此文给这些朋友一些建议，希望对你们有所收获。
有人说：人生最宝贵的两项资产，一个是头脑，一个是时间。无论你做什么事情，就算不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平，决定了你事业乃至生活的成败。我们可以估摸算算，每个星期有168小时，其中按照平均睡眠一天8小时算（我严重睡眠不足），一周睡觉时间56个小时。有21个小时用于吃饭和休息，剩下的只有91个小时是我们可以自己掌控的。那么每天的这13个小时，你如何运用好，才能让自己向着最初的目标和方向前进？ 每天下班前5分钟想一下，今天一天都完成了哪些事，没有完成哪些事。在这过程中，你是否保持着清晰的思路？
从今年六月份开始，公司陆陆续续来了几个新业务员。当初他们来的时候，公司搞了一系列的新员工培训，我也给他们培训过业务开发和业务跟进。
上周的某天傍晚，我如往常一样在公司里加班，老板一反常态地拉了把椅子坐到我办公桌边，散了根烟，说还没忙完啊，注意休息身体要紧，别累着。我知道，老板估计有话要找我谈。果然随意寒暄了几句，老板说几个新来的业务员，来了也有近半年了，业务上面还是没有多少起色，有的甚至还没有开张。感觉他们平时也没闲着，每天开发信也发的不少，阿里的询盘有不清楚的也经常去问产品知识。但每次例会，问他们在忙些什么，需要他们汇报的时候，他们几个都说不出很详细的内容。
我能理解，公司的管理者，都是在意过程的同时，更看重结果。我想他们更多的是通过业绩来判断自己的员工是否是真正的在忙。换位思考，如果我是领导，我也会不禁考虑，一个业务员如果一个月只有两三万美金的销售额，到底能有多忙呢？
之后老板让我留意办公室的业务员的工作状态，并找他们谈谈，到底有什么问题。于是我观察了一周，发现一些问题：工作效率低下，工作无计划性，把很多时间是浪费在许多根本不重要或者不必要的事情上。
我们早上是9点上班，但是我发现都10点半了，还有一些业务员在看腾讯新闻。不得不说，腾讯的新闻弹窗新闻内容的确很丰富，罗列了很多热点新闻。而这些新闻，点了一个之后又会想点下一个。
可能他们觉得，早上刚来没什么状态，先看看新闻过渡一下。不过在职场中还是要注意，凡事要掌握个度。我一般都是随便看看经济类的，其他娱乐八卦很少看。
另外，我发现有些人是完美主义者，对于一些不重要的小事，也要力求完美。举个例子，有个新业务员就为了邮件的签名排版的好看来来回回纠结，修改了一上午。我实在搞不懂，有那个必要吗？搞得像是在写一个复杂程序的代码！
另外，很多业务员是在被动地工作。客户询盘来了，就准备回复询盘，回复客户的邮件。一旦没有客户找的时候，就感觉没事情做了。其实，事情很多，没有计划，就不知道从哪里下手。做了计划之后，就不一样了，每天都排得满满的，维护客户、跟踪客户、寄样品等，这样，每天计划完成，工作也会充实许多。外贸业务员到底如何提高工作效率？
我们先从总体说说时间分配吧，从一个外贸业务员早晨走进办公室开始（泡茶，整理桌面略过）
一、先打开网页查看一下汇率情况，一般以中行或央行为参考。作为一个外贸业务员，及时了解汇率的动向是很必要的工作。
另外，我一般还要看看国内的原材料的价格走向。一般顶多十分钟可以完成。(比如可以在Ali 的原材料市场频道或者其他行业性资讯网站)
二、打开邮件客户端，再打开客户跟踪情况表，查看一下有哪些客户是已经有一段时间没有联系的。（我一般是按照2-3个星期左右的时间）
给他们逐个发一些问候的邮件，邮件的内容根据不同的对象选择不同的内容。这么做的好处在于：
1）和未成交客户保持联系，让他始终记得你。这点在客户准备换供应商的时候尤为重要，他会第一时间想到你！
持续地联系，给未成交客户一种感觉，你的服务很好并且有诚意跟他合作，那么当他的老供应商出问题的时候，他会给你机会！
拿个找货代的事情为例。以前我们公司有固定货代的时候，我们一接到新货代的自我推荐的电话，都是随便应付几句，恨不得早点挂电话。后来，公司的货代出现了问题，决定更换货代。正好过了两天，接到一个打过好几次电话的货代的来电，于是很高兴，约了时间谈谈。后来货代过来以后询问了一下价格和服务，之后很快就合作起来了。
邮件的内容以简洁、轻描淡写为主，千万别写太长，客户没那么多时间看！有些业务员，写开发信的时候已经写了一堆介绍公司优势如何如何的内容，那么跟进的时候根本不需要再写了！写多了客户会反感。大家虽然肤色不同，但人的心理还是有共性的。Dear XXX, How are you ? I hope your everything is going well.I wonder whether you have any pending orders or inquiry recently ? If so, please contact me with no hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt attention & reply.Thanks.Best regards, XXX 2）和已经成交客户增进关系，展示服务！客户都喜欢有跟进意识的服务人员。
设想一下，当你从商场里买了一个不知名品牌的电器，买回来用了一周后突然有个回访电话，问您使用中是否有任何问题或者不便，您的任何建议都会对今后提升产品的品质和服务起到至关重要的作用。你会不会感觉有种惊讶，或者说惊喜？不管产品品牌如何，产品体验如何，起码服务应该说是比较满意的。对这个品牌或者制造商内心也会打一些分。其实放到外贸中是一个道理，有些业务员认为出了货，收了尾款这一单就结束了。其实，实际情况告诉我，每一次的售后跟进都是客户决定返单的一个机会。这对加强客户对你的印象甚至信任，都会起到潜移默化的作用。这样随手就能发的邮件，为什么不做呢？ 邮件的内容简洁为主。Dear XXX, Hope this email finds you well.Have you received the goods ? How do you think ? I hope you are satisfied with our quality.If any comments, please let me know.Thanks.Best regards, XXX 3）提醒老客户是否考虑新的订单计划
邮件内容可以同1），老客户收到后一般会很快回复你的邮件，而且有些客户会告知你具体什么时候会有新的订单。
三、查看一下每日工作计划表，看看昨天的工作有哪些没有完成。
外贸业务是一项连续性的工作，比较辛苦，但贵在坚持。打个不恰当的比喻，就像农民种庄稼。松土、撒种、施肥、保温、杀虫等等每个环节都需要去做，等待收获收割的那一天。对于昨天没完成的工作，大致考虑好今天安排在哪个时间完成。然后开始计划今天的工作内容。有些人工作根本没有计划性，想到什么做什么。忙得不可开交，客户却丢着好几个月没有跟进。
这里我想说的是，我们做任何事情，其实都反映出我们的价值观。打个比方，如果你的想法是迫切希望增加收入，那么我们计划表中重要的事情就是考虑做一切能够提高业绩的事情。如果你的想法是保持生活安定，工作给不了你快乐，接单也没有成就感，那么你工作的大部分内容我想是在维护老客户。
人的一生有很多阶段，每个阶段的需求都不一样。所以清楚地知道这个阶段的你，最想要的是什么，这个很重要。
按照每天、每周、每月、每季度计划好工作。先列清单：
每天先把要做的事情用白纸列一下，然后添加到每日工作计划表中。根据事情的性质分为四类：重要不紧急，重要且紧急，紧急不重要，既不紧急也不重要。优先处理重要且紧急和重要不紧急两类。
给工作分类，重要不紧急的事情有：开发新客户，跟进未成交客户，研究目标市场，学习更多的产品知识，汲取更多业务经验，和客户建立信任，制定销售计划和工作目标，改进与供应商的关系，锻炼身体，好好吃一顿午饭，适当休息等（一切对你未来业绩提升有直接关系的事务）。重要且紧急：跟客户谈判，催客户尾款，给意向客户报价，给客户做PI，准备样品（维持你现有的业绩的事务），完成工作计划。紧急不重要：其他部门要求你配合的工作，领导交待的非业务性工作。很多事情看似很“紧急”，实际上拖一拖，甚至不办，也无关大局。学会委托或分配这些事务交给助理、跟单甚至新业务员去做。既不紧急也不重要：娱乐，上网，闲聊，消遣。
平时把主要时间和精力集中于前两类事务，这样，工作时才是真正有效率。
一般来说，每天固定花半个小时对一段时间未联系的客户“say hello”下。每天花半个小时时间阅读一下yahoo国际站的英文新闻，对实事多了解一些，并且当做锻炼阅读能力。当有客户来拜访时，在路上，至少你可以多了很多当下热点的话题。
每天半小时至一小时用来回复老客户的邮件，简洁表达清楚即可。把更多的精力用来考虑和研究怎样去跟进和回复潜在客户，力求建立起信任。每天花半小时的时间来研究了解目标市场，对一个目标市场的了解起码做到市场销售价格、市场常见品牌、做这个品牌的供应商和其分销商有哪些、销售渠道有哪些、目标市场上行业内的标杆客户、主要规格类型、该国最大的几个supermarket、该国最主要的一两个B2B网站等等。
四、合理高效地运用工具开发客户及回复客户邮件 完成每日计划之后，应该在9点或9点半左右。
早上的这段时间，对大多数人来说，都属于效率不高的一段时间。这段时间内适合做一些机械的，闲杂的工作。因此我不得不说，这段时间用来发开发信，是再合适不过了。（一般为半小时或一小时。结束时间控制在10点半之前。）
当然有些人认为，应该根据不同时区的客户，选择不同的时区去发开发信。这样确保开发信能够出现在客户邮件列表的最上部。
我认为，这个考虑是OK的。但是我可以同样用别的方法去吸引客户的注意力来弥补。比方说：邮件标题的写法、设置邮件高优先级标签等等„„ 邮件标题的写法，我在之前另一个开发信的帖子里已经具体说明。
设置邮件高优先级标签，也就是客户收到邮件后左边会提示一个红色的感叹号。这个在FOXMAIL写邮件里面“选项”-“邮件优先级” 1）外贸业务工具之一，邮件客户端的使用。
对于邮件客户端，每个业务员都有自己的选择，有些人用OUTLOOK EXPRESS顺手，有些人用OFFICE的OUTLOOK顺手，有些人用FOXMAIL顺手，还有少数一部分人用网页收发邮件。我个人的建议是，推荐大家用Foxmail。（注意我用的是7.0版本的绿色免安装版，免安装版的好处我就不说了，可以携带方便，不同电脑上拷贝过来就可以用。不建议去用现在官方的7.1版本，升级之后很多人吐槽不好用了。）
Foxmail相比较其他两个客户端的好处是：你可以创建很多签名，把很多不同版本的开发信做成签名，然后针对不同的客户，发开发信的时候选择插入不同的签名，会非常方便。比方说我会建立好几个开发信版本，专门针对某一行业产品的，然后还能细化具体哪些产品，专门针对XX产品的，专门针对YY产品的等等。
另外，用Outlook Express 搜索一个客户的邮件需要在搜索栏那里输入客户邮箱或者名字才能搜索，而Foxmail 7 版本的这个直接在邮件上右击鼠标，菜单里有个“查找来自XXX 的邮件”，就会立即列出这个客户的所有邮件，还是很方便的。
另外，如果你平时工作时经常反思和总结，或许会和我有过一样的想法，是不是可以把很多回复客户的邮件作成签名，然后每次回复的时候，插入签名，稍作修改，然后发送，这种方法是非常便捷并且节省时间的。
FOXMAIL里面可以设置很多个邮件签名，我说的意思是可以根据不同的回复邮件的场景，把不同的邮件内容写进去，作为邮件的签名。好比：需要回复不能及时交货的时候，插入邮件签名“不能及时交货Jun 25th 2012.With very limited access to email and voice mail, I cannot check or reply your email in time.If you have urgent matter to discuss with me, please call me at +86-xxx xxxx xxxx.If you have a question regarding inquiry of product or price, please contact XXX Durling at cdurling@xxxxxx.com or +86-xxx-XXXXXXX.If you have a question regarding documents of shipment, please contact Cindy Luo at cindy@xxxxxx.com or +86-xxx-XXXXXXX.Thank you and have a nice day!与客人目标价无法对上的情况： Thanks for your email.We regret that it’s hard to meet your target price.It’s a quite low price and below our cost / make us have no margin profit.Please note that the material cost rising about 5% per ton The exchange rate float from 6.34 to 6.20 during last two months We would like to work with you and we believe we can be good partners each other, but we really need a health start of cooperation and keep that long-term.Hope to get your understanding and support.另外，充分利用邮件的标签设置功能，这个用得好也会提高工作效率。你可以先创建好多种标签，比如：“新客户询价，速回” 然后报完价格后，标上另一个标签“已报价，注意跟进”。具体怎么操作我就不逐一罗列了，各位自行操作，本人欣赏动手帝！（一般回复客户的邮件控制在一小时内。）2）外贸业务工具之二，即时帖。
大家很容易忽视这个小东西，因为你可能没有注意到它对工作效率和计划的完成能起到多大的作用。
每天把要做的任务写下来，1234„„，贴在显示器下角或任何你可以看得要的地方。位置的顺序根据重要性自己定。完成之后把它取下，贴在一个专门的软抄的笔记本上。每完成一个，取下，贴到笔记本上。没有完成的时候，你会看到显示器下面飘着好几张黄色的小贴，象符纸一样刺激你的视觉。
拜托，赶紧把事情做完吧。随着你笔记本上的即时贴越来越多，笔记本越来越厚，你会感觉到自信心的提升，工作效率的提高。最重要的是，如果你能坚持，你的拖拉，慢性子都会得到改变。是什么决定命运？性格和处事方式。3）外贸业务工具之三，文件夹和笔记本。文件夹是建立客户资料和订单情况必不可少的。
文件夹我喜欢点选一下地址栏D：/上方的“文件夹”按钮，使之保持左边显示树状结构，避免很多返回上级等操作。
另外我的E盘清空得很干净，完全当做客户资料盘。根据不同市场建立5个根文件夹：北美 南美 中东 欧洲 亚洲。然后在“北美”里面再建立一个公司名称的文件夹，如“AAA GROUP”，之后再根据订单的年期分为2008，2009，2010，2011，2012。进入2012后，逐个建立“包装资料”、“客户PO”、“形式发票”、“采购合同”、“大货照片及验货情况”、“装船通知”、“报关单据”和“结汇单据”。再建立两个TXT文本，一个是“到款记录”，一个是“快递单号记录”。这样虽然前期工作量比较大，不过大家可以复制操作，并且用熟了之后一切都一目了然。
关于笔记本，没有太多好说的。一般就是写上客户的需求信息和要点。我的建议是多准备一个小笔记本，只用来写下客户的询问，因为研究客户的询问很重要，可以了解客户的心理。而不是所有的笔记。
另外，有道云笔记很不错很好用，推荐一下！4）外贸业务工具之四，方便快捷的报价利润核算表。
对于那些每天会受到N多个要求报价的业务员，如果每个报价单都一个个去做，精力再旺盛也吃不消。久而久之还会产生疲劳感，失去激情。
因此需要一个能高效、方便、快捷的报价利润表格核算来帮助我们简化报价前的工作。最好填上采购价、退税率、汇率等一些基本的数值，就能给出报价的参考意见。
附上一个报价利润核算表（我算退税是外贸公司退税计算方式，工厂的业务你们改改公式即可）
现在，你只需填上采购价、退税率、汇率、数量等，就会显示出不同利润率下的价格，价格都填写好后即可查看总体利润。更方便的是，你可以不断修改价格，调整不同的利润率，最终得到一个合理的总利润。你可以不断修改数量，最终使得总体积正好是你目标立方数。另外，货物品种多拼一起走散货或整柜的情况下，我们经常要去掉或者加上一些数量的产品，到底哪个产品去掉或者加上好呢？
按照以往的经验，如果超过整柜的体积，就去掉一部分产量低的，手工做的慢的，难做的产品。如果数量不够整柜体积，那么就增加一些产量高，交货快的产品。
现在，你可以根据 利润/立方来考虑，即每立方利润额。这个数值高的，说明每多装一个立方此产品，可以获得较高利润。
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