留学机构经营（运作）方案

第一篇：留学机构经营（运作）方案

留学机构经营（运作）方案

xx留学市场目前处在混乱状态，随意性大，竞争激烈，且没有章法。但它的上游外语培训机构却很规范，实力强。现阶段留学市场仍有一定的潜力可挖，留学人群没有形成规律，市场过于松散，没有形成真正的市场氛围。

目前xx留学机构基本都在xx市设点，但均没有形成规模。（与外语培训机构相比）公司均比较小，项目单一，没有技术含量，仅是一个中介而已。公司间没有合作和往来，公司没有项目的绝对差异化，均在一个相对较低的水准上竞争。只要懂里面的道道，谁都可以开个留学中介。（这与目前xx的婚介行业的处境极为相似，但婚介行业已认识到他们的不足正积极寻求发展出路）

xx留学.xx国际虽具有一定的品牌号召力，但在xx还没有形成品牌影响力，大多的有出国意向的人群并未了解或知道xx，这就使得xx很难打开留学市场，目前整个留学市场还在打低价位价格战，没有具有吸引力的项目产品提高公司的竞争力，公司在市场竞争中没有任何优势。（不管是大公司还是小公司，对客户群来说都是一个样，诚信度，专业水准没有较高的本质区别）

针对上述问题，可以说机遇和风险同在，早一天走出泥潭，就早一天发展，晚一天很有可能被拖死。

在企业竞争的大潮中，谁能站在桥头堡，谁就有可能立于不败之地，谁是第一个敢吃螃蟹的人谁就赢得第一桶金。古人云：“穷则思变。”企业发展已到了山穷水尽的境地，是独辟蹊径闯出一片蓝天，还是坐井观天，一以待毙。

纵观xx留学.xx国际的发展趋势总体是好的，企业的增长期和潜力都有一定的发展空间，目前公司也在进一步驶入良性的发展轨道。但公司还有不少地方需要完善，一是大方向不明确，公司缺乏发展性指导性思想。

二是缺乏管理机制，公司不能较好得调动员工的积极性和工作潜力。

三是公司层次化管理还没有形成，管理不明确、不到位。

四是增设市场部和企划部，加大对市场的监控和把握，定期分析，有效制定下步工作方案。

一个企业没有好的机制就不能发展，一个单位没有好的管理工作就无法开展。当一个体系长期在偏离方向的大海上航行时，那它将是不归路！

好的机制可以促进发展，但它不是一成不变的。随着社会的发展，时代的变迁，机制这个方向舵也要时时进行修正的。

xx留学这艘巨帆能否在市场竞争的大潮中扬帆远航，这就要高瞻远瞩、运筹帷幄、冷静头脑、明确思想、把握时机、果断出击。

能否把握xx发展的大方向，是公司生存和发展的头等大事，只有跳出圈子，站在行业的最高处高瞻远瞩，才能运筹帷幄，决胜千里。一个企业的兴衰，离不开老板的决策，正确的决策，企业就是慢慢爬也能爬到最终的目标，而失误的决策，企业的发展将是南辕北辙一去不复。

企业要有自己的核心产品，金字招牌。这样才能吸引客户，不要什么都做，什么都不精。要有自己的主打产品和附加值产品，（一切工作方案，要根据市场调研后做决定。）以客户的需求为中心，制定研发相关的项目产品，只有解决了客户的难题，企业才能真正赢得客户，赢得效益。努力研究市场规律，根据不同的时期，不同的需求，制定公司的工作方案和实施步骤。（忙季抓服务，淡季做活动。）人员合理分工，合理调配，做到一人多岗，一专都能。

公司要从大的建立战略伙伴入手，与相关的上游市场（语言培训机构、官办教育机构以及相关人脉）和下游市场（境外学校、驻外人事机构、解决留学生的衣、食、住、行以及及时向学生家长反馈的留学动向。注：这就是附加值产品）建立同盟关系，形成利益共同体，形成产业链。

公司缺乏管理机制，就不能更好的调动员工的积极性和工作潜力。一切好的项目都要靠人来完成，没有好的机制，就无法调动员工的积极性，企业的效益就无法完成，企业发展就无从谈起。建立更加行之有效的奖、罚机制，明确责任和义务。奖励员工中积极出主意、想办法、跑市场的人员。建立公司文化墙，每月评先选优，以及月度经济（市场）分析。

迅速建立公司层次化管理架构，形成层次管理，一级对一级负责，一级对一级考核。公司各业务以部门划分运作，部门负责人对当月的工作进行考核。部门由经理负责，经理业绩由总经理考核。

公司内部划分为业务部（内部又可细分为；欧美部、加澳部和亚洲部。）行政部（内部又可细分为：行政、企划、市场部），每周由部门向公司汇报工作，由公司向部门提出工作要求。每月由部门向公司汇报月度工作和部门市场分析，再由行政部总体分析，最后由总经理提出月度工作要求，经理全面负责实施，各部门按照具体要求开展工作。

季度分析与月度分析基本一样，就是季度分析要拿出具体的指导思想和应变方案，（本月收支情况，与往年同比盈亏多少。本月的工作思路及工作方法，下月的工作计划。）工作战略思路基本以一个季度为单位进行调整，期间不是重大的问题基本不调整工作方向。

上半年分析与上述基本一样，就是要做上半年工作总结和下半年的工作打算。

年度分析与上述基本一样，就是要做今年工作总结和明年的工作打算。

在这里特别要提的是，公司要进一步加大市场的开拓力度，要有计划的对市场进行调研和分析，每月都有相关的月度分析，每季要有相应的战略指导，公司按照其指导思想安排工作。公司要加大对市场及行业的纵向联系和横向联系，确立战略合作伙伴，巩固现有市场，挖掘潜在市场，（官方市场、人脉市场。）辐射周边市场。（xx、xx配需新生市场。（中小学生市场，留学跟踪服务。）

俗话说：“人无远虑，必有近忧。”一个企业能否有好的发展，就要有走一步，看三步的能力。今天的筹划，就是明天的结局，希望xx留学.xx国际的明天会更美好。

xx企划（运营）工作室

第二篇：公司经营运作规范

公司经营运作规范

第一条 目的明确各部门运作管理，有利于公司作出正确的决策，提高执行力，使公司真

正发挥团队合作最大化。

第二条 组织架构及各部门职责

公司从销售、生产及财务三大架构进行人员编列。

（1）生产管理架构设置副总经理一职，负责生产各环节的协调及流畅运行。目前分设下列功能部门：

1.材料采购部；

2.订单生产部（生产厂长）

①生产厂长下分设车间主管若干人、及人事经理一名，分别负责生产订单排

程、生产责任落实及人力资源制度的完善与教育训练。各分管部门各承其责，并得视实际需要调整之。

②材料采购部直属副总经理负责及监督。采购成本的控制尤为关键，采购

部门每为公司节约1分钱，就相当于为公司销售利润贡献1分钱.要建立相

应的完善的管理控制程序实施流程及报批签章制度。从合格供应商审批、确立、到日常采购订单的建档、价格机制的对比等一系列采购手续的形成，都要做到有证可查、有单可依。

工厂日常采购清单----副总理签字

所有外采清单-------总经理签字

（2）销售管理架构设置营销总监，负责销售队伍的建设与培养、新产品项目的健全

及推广销售。就目前实际分设下列功能部门。

1.酒店用品部

2.产品开发部

3.礼品销售部

①酒店用品部下分设销售跟单若干名。礼品销售部按销售区域和销售方式分

设华南华中区域、西南西北区域、东北区域、华东区域、华北区域、渠道客

户专管。

②销售过程要编制销售合同，最终销售条款的实行要由部门主管审核、总经

理签字方可执行.具体的销售团队管理的制度建立,以及团队在销售过程中

产生的报销费用由营销总监呈报总经理审批、核销。

（3）财务管理架构设置财务总监，负责日常帐务处理及成本核算、会计税务嵇查。每月要提供公司内帐报表一份，交于总经理及副总经理。报表充分要体现

公司的各项开支及销售回款的收支情况。

第三篇：证券期货经营机构私募资产管理业务运作管理暂行规定

《证券期货经营机构私募资产管理业务运作管理暂行规定》

本办法自2016年7月18日起施行

第一条 为了进一步加强对证券期货经营机构私募资产管理业务的监管，规范市场行为，强化风险管控，根据《证券法》《证券投资基金法》《证券公司监督管理条例》《期货交易管理条例》《私募投资基金监督管理暂行办法》《证券公司客户资产管理业务管理办法》《基金管理公司特定客户资产管理业务试点办法》《期货公司监督管理办法》和《期货公司资产管理业务试点办法》等法律法规，制定本规定。

第二条 本规定所称证券期货经营机构，是指证券公司、基金管理公司、期货公司及其依法设立的从事私募资产管理业务的子公司。

第三条 证券期货经营机构及相关销售机构不得违规销售资产管理计划，不得存在不适当宣传、误导欺诈投资者以及以任何方式向投资者承诺本金不受损失或者承诺最低收益等行为，包括但不限于以下情形：

（一）资产管理合同及销售材料中存在包含保本保收益内涵的表述，如零风险、收益有保障、本金无忧等；

（二）资产管理计划名称中含有“保本”字样；

（三）与投资者私下签订回购协议或承诺函等文件，直接或间接承诺保本保收益；

（四）向投资者口头或者通过短信、微信等各种方式承诺保本保收益；

（五）向非合格投资者销售资产管理计划，明知投资者实质不符合合格投资者标准，仍予以销售确认，或者通过拆分转让资产管理计划份额或其收益权、为投资者直接或间接提供短期借贷等方式，变相突破合格投资者标准；

（六）单一资产管理计划的投资者人数超过200人，或者同一资产管理人为单一融资项目设立多个资产管理计划，变相突破投资者人数限制；

（七）通过报刊、电台、电视、互联网等公众传播媒体，讲座、报告会、分析会等方式，布告、传单、短信、微信、博客和电子邮件等载体，向不特定对象宣传具体产品，但证券期货经营机构和销售机构通过设置特定对象确定程序的官网、客户端等互联网媒介向已注册特定对象进行宣传推介的除外；

（八）销售资产管理计划时，未真实、准确、完整地披露资产管理计划交易结构、当事各方权利义务条款、收益分配内容、委托第三方机构提供服务、关联交易情况等信息；

（九）资产管理计划完成备案手续前参与股票公开或非公开发行；

（十）向投资者宣传资产管理计划预期收益率；

（十一）夸大或者片面宣传产品，夸大或者片面宣传资产管理计划管理人及其管理的产品、投资经理等的过往业绩，未充分揭示产品风险，投资者认购资产管理计划时未签订风险揭示书和资产管理合同。第四条 证券期货经营机构设立结构化资产管理计划，不得违背利益共享、风险共担、风险与收益相匹配的原则，不得存在以下情形：

（一）直接或者间接对优先级份额认购者提供保本保收益安排，包括但不限于在结构化资产管理计划合同中约定计提优先级份额收益、提前终止罚息、劣后级或第三方机构差额补足优先级收益、计提风险保证金补足优先级收益等；

（二）未对结构化资产管理计划劣后级份额认购者的身份及风险承担能力进行充分适当的尽职调查；

（三）未在资产管理合同中充分披露和揭示结构化设计及相应风险情况、收益分配情况、风控措施等信息；

（四）股票类、混合类结构化资产管理计划的杠杆倍数超过1倍，固定收益类结构化资产管理计划的杠杆倍数超过3倍，其他类结构化资产管理计划的杠杆倍数超过2倍；

（五）通过穿透核查结构化资产管理计划投资标的，结构化资产管理计划嵌套投资其他结构化金融产品劣后级份额；

（六）结构化资产管理计划名称中未包含“结构化”或“分级”字样；

（七）结构化资产管理计划的总资产占净资产的比例超过140%，非结构化集合资产管理计划（即“一对多”）的总资产占净资产的比例超过200%。

第五条 证券期货经营机构开展私募资产管理业务，不得委托个人或不符合条件的第三方机构为其提供投资建议，管理人依法应当承担的职责不因委托而免除，不得存在以下情形：

（一）未建立或未有效执行第三方机构遴选机制，未按照规定流程选聘第三方机构；

（二）未签订相关委托协议，或未在资产管理合同及其它材料中明确披露第三方机构身份、未约定第三方机构职责以及未充分说明和揭示聘请第三方机构可能产生的特定风险；

（三）由第三方机构直接执行投资指令，未建立或有效执行风险管控机制，未能有效防范第三方机构利用资产管理计划从事内幕交易、市场操纵等违法违规行为；

（四）未建立利益冲突防范机制，资产管理计划与第三方机构本身、与第三方机构管理或服务的其他产品之间存在利益冲突或利益输送；

（五）向未提供实质服务的第三方机构支付费用或支付的费用与其提供的服务不相匹配；

（六）第三方机构及其关联方以其自有资金或募集资金投资于结构化资产管理计划劣后级份额。第六条 证券期货经营机构发行的资产管理计划不得投资于不符合国家产业政策、环境保护政策的项目（证券市场投资除外），包括但不限于以下情形：

（一）投资项目被列入国家发展改革委最新发布的淘汰类产业目录；

（二）投资项目违反国家环境保护政策要求；

（三）通过穿透核查，资产管理计划最终投向上述投资项目。

第七条 证券期货经营机构开展私募资产管理业务，不得从事违法证券期货业务活动或者为违法证券期货业务活动提供交易便利，包括但不限于以下情形：

（一）资产管理计划份额下设子账户、分账户、虚拟账户或将资产管理计划证券、期货账户出借他人，违反账户实名制规定；

（二）为违法证券期货业务活动提供账户开立、交易通道、投资者介绍等服务或便利；

（三）违规使用信息系统外部接入开展交易，为违法证券期货业务活动提供系统对接或投资交易指令转发服务；

（四）设立伞形资产管理计划，子伞委托人（或其关联方）分别实施投资决策，共用同一资产管理计划的证券、期货账户。

第八条 证券期货经营机构开展私募资产管理业务，不得从事非公平交易、利益输送、利用未公开信息交易、内幕交易、操纵市场等损害投资者合法权益的行为，不得利用资产管理计划进行商业贿赂，包括但不限于以下情形：

（一）交易价格严重偏离市场公允价格，损害投资者利益。不存在市场公允价格的投资标的，能够证明资产管理计划的交易目的、定价依据合理且在资产管理合同中有清晰约定，投资程序合规以及信息披露及时、充分的除外；

（二）以利益输送为目的，与特定对象进行不正当交易，或者在不同的资产管理计划账户之间转移收益或亏损；

（三）以获取佣金或者其他不当利益为目的，使用资产管理计划资产进行不必要的交易；

（四）泄露因职务便利获取的未公开信息，以及利用该信息从事或者明示、暗示他人从事相关的交易活动；

（五）利用管理的资产管理计划资产为资产管理人及其从业人员或第三方谋取不正当利益或向相关服务机构支付不合理的费用；

（六）违背风险收益相匹配原则，利用结构化资产管理计划向特定一个或多个劣后级投资者输送利益；

（七）侵占、挪用资产管理计划资产。

第九条 证券期货经营机构不得开展或参与具有“资金池”性质的私募资产管理业务，资产管理计划不得存在以下情形或者投资存在以下情形的其他资产管理产品：

（一）不同资产管理计划进行混同运作，资金与资产无法明确对应；

（二）资产管理计划在整个运作过程中未有合理估值的约定，且未按照资产管理合同约定向投资者进行充分适当的信息披露；

（三）资产管理计划未单独建账、独立核算，未单独编制估值表；

（四）资产管理计划在开放申购、赎回或滚动发行时未按照规定进行合理估值，脱离对应标的资产的实际收益率进行分离定价；

（五）资产管理计划未进行实际投资或者投资于非标资产，仅以后期投资者的投资资金向前期投资者兑付投资本金和收益；

（六）资产管理计划所投资产发生不能按时收回投资本金和收益情形的，资产管理计划通过开放参与、退出或滚动发行的方式由后期投资者承担此类风险，但管理人进行充分信息披露及风险揭示且机构投资者书面同意的除外。

第十条 证券期货经营机构不得对私募资产管理业务主要业务人员及相关管理团队实施过度激励，包括但不限于以下情形：

（一）未建立激励奖金递延发放机制；

（二）递延周期不足3年，递延支付的激励奖金金额不足40%。

第十一条 证券期货经营机构应当依据本规定要求，制定相应的内部控制与风险管理制度，严格按照上述规定从事私募资产管理业务活动。

第十二条 中国证监会及其派出机构依法对证券期货经营机构私募资产管理业务实施监督管理。对于违反本规定的，中国证监会及其派出机构可对机构采取监管谈话、出具警示函、责令改正、暂停办理相关业务等行政监管措施，对相关责任人员采取监管谈话、出具警示函、认定为不适当人选等行政监管措施；依法应予行政处罚的，依照法律法规进行行政处罚；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关，追究其刑事责任。

第十三条 中国证券投资基金业协会按照本规定做好证券期货经营机构资产管理计划的备案管理与风险监测工作；发现违反本规定的，应当及时报告中国证监会及其派出机构。

第十四条 本规定涉及的相关术语释义如下：

（一）结构化资产管理计划，是指存在一级份额以上的份额为其他级份额提供一定的风险补偿，收益分配不按份额比例计算，由资产管理合同另行约定的资产管理计划。资产管理合同约定，由资产管理人以自有资金提供有限风险补偿，且不参与收益分配或不获得高于按份额比例计算的收益的资产管理计划，不属于本规定规范的结构化资产管理计划。

（二）杠杆倍数=优先级份额/劣后级份额。结构化资产管理计划若存在中间级份额，应当在计算杠杆倍数时计入优先级份额。

（三）股票类结构化资产管理计划，是指根据资产管理合同约定的投资范围，投资于股票或股票型基金等股票类资产比例不低于80%的结构化资产管理计划。

（四）固定收益类结构化资产管理计划，是指根据资产管理合同约定的投资范围，投资于银行存款、标准化债券、债券型基金、股票质押式回购以及固定收益类金融产品的资产比例不低于80%的结构化资产管理计划。

（五）混合类结构化资产管理计划，是指资产管理合同约定的投资范围包含股票或股票型基金等股票类资产，但相关标的投资比例未达到本条第（三）项、第（四）项相应类别标准的结构化资产管理计划。

（六）其他类结构化资产管理计划，是指投资范围及投资比例不能归属于前述任何一类的结构化资产管理计划。

（七）市场公允价格区分不同交易市场特征，采取不同确定方法，在集中交易市场，可以参考最近成交价格确定公允价格；在非集中交易市场，应当在资产管理合同中事先约定公允价格确定方法，并按照约定方式确定公允价格。

（八）符合提供投资建议条件的第三方机构，是指依法可从事资产管理业务的证券期货经营机构，以及同时符合以下条件的私募证券投资基金管理人：

1． 在中国证券投资基金业协会登记满一年、无重大违法违规记录的会员； 2． 具备3年以上连续可追溯证券、期货投资管理业绩的投资管理人员不少于3人、无不良从业记录。

第十五条 私募证券投资基金管理人参照本规定执行。

证券公司、基金管理公司子公司依法开展的资产证券化业务不适用本规定。第十六条 本规定自2016年7月18日起施行。

证券期货经营机构新设立的资产管理计划应当符合本规定要求；本规定施行之日前存续的资产管理计划，按以下要求执行：

（一）不符合本规定第三条第（二）项的，合同到期前不得新增净申购规模，保本周期到期后应转为非保本产品，或者予以清盘，不得续期。

（二）不符合本规定第四条第（一）项、第（四）项、第（五）项、第（七）项的，合同到期前不得提高杠杆倍数，不得新增优先级份额净申购规模，合同到期后予以清盘，不得续期。

（三）委托不符合条件的第三方机构提供投资建议的，合同到期前不得新增净申购规模，合同到期后予以清盘，不得续期。

（四）不符合本规定其他要求的，应当及时进行整改。[2]

第四篇：连锁加盟经营运作手册

得盛福珠宝

“尚韵”连锁特许经营运作手册

目录

一、前言

二、手册的指南范畴与撰写目标

三、内容：

（一）、理念部分

1、CIS

2、SI

3、盟主与加盟者的关系

4、盟主对加盟者的解释

5、加盟者对盟主的解释

6、营销

7、商品+服务

8、财务

9、督导

10、法律

11、诊断

12、培训

13、顾客

（二）、实务部分

1、单店营建

2、竞争店调查

3、单店货品管理

4、单店人事管理

5、单店人员培训

6、单店日常工作 “

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7、单店营销

8、单店财务管理

9、单店经营诊断

10、单店服务体系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顾客就是赢家。这是今天市场竞争摆在商家面前的重要课题。

广告威力逐渐在消费者心中减弱，随之，销售渠道则成为市场竞争胜负的关键。

得盛福贸易有限公司以品牌经营为战略，推出连锁计划，正是宏观上制胜作风的体现。

与一般传统的商店相比连锁店的优势是显而易见的：

一、整体经营。每项动作都争取做到整体的均衡性和综合效益的最大化。

二、统一识别。这是企业整合营销的基础，也是企业文化的集中体现，更容易给消费者形成深刻的印象。

三、标准化。可降低经营的不确定性，减少企业经营的灰色地带，相对提高企业的经营效益。

四、规模化。在社会上知名度高，商业信誉佳；易为消费者接受。所以说，连锁店以有效地掌握销售渠道而自然而然地成为营销制胜的利器！这就需要我们坚持不懈的努力打好连锁加盟的攻坚战！进而真正意义上的掌握销售渠道，赢得市场竞争的胜利！

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二、手册的指南范畴与撰写目标

1、该手册适用对象：山西得盛福贸易有限公司（盟主）、加盟者以及所有员工。

2、该手册的宗旨：在互利合作的平台上，秉承自愿、平等、公平、诚实信用的原则掌握有效销售渠道，拥有竞争制胜的主动权。

3、内容框架：

※经营运作管理之理念部分

※经营运作管理之实务部分

4、本手册在实际运营中加以改进、补充、修订，使其更有利于规范操作。

5、本手册最终解释权归山西得盛福贸易有限公司所有。

三、内容

（一）、理念部分：

1、品牌及企业文化（CIS）【详见CIS手册】

2、SI（VI的延伸）【详见VI手册】

3、盟主与加盟者的关系：

□ 合作关系。盟主利用品牌优势、完善的配送网络及广告媒体朋

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支持，以其强大的竞争实力帮助加盟者 轻松赚钱！□ 契约关系。盟主与加盟者通过合同及其它协议建立、维系并保证合作关系的健康发展。

A、规定条款。加盟者不得违反盟主特许从事的事业的限

定，诸如：商标使用、进货渠道、确定价格、市场地域等。

B、手续条款。为使加盟者在日常经营、管理活动中提升

质量、效率，须在定货、退货、人事任免、财务报表、转让权益、终结权益等过程中履行与总公司约定的各项手续。

C、罚则与终结条款。加盟者在经营过程中出现有损盟主

商誉或经济利益，视情节给予罚金或通过法律程序解决；盟主视加盟者具体情况在向加盟者表明理由后可主动提出终结。

D、信息条款。盟主与加盟者有互通情报和使用信息的权

利和义务。

4、盟主对加盟者的解释 □ 加盟资格评估 A、个人素质：

◎ 准确流畅的语言表达

◎ 独立经营的经验并有良好的素质

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◎ 必要的知识储备并在一定时间内获取、驾驭知识，利用知识

◎ 真正发展企业的信心和雄心 ◎ 不断提升自己修养的需求和行动

◎ 能够自觉与人配合、沟通；共同协作发展本位事业 ◎ 一定时期保持经营的稳定性

B、有良好的家庭基础以及出色的人际关系，以便在工作

中能更好的发挥全效优势。

C、有一定的经济基础。具体到流动基金、固定资金、信

贷资金等。

□ 销售额及盈利水平预测（通过当前的经营及其它直营特许公司的具体数据列表做一准确预测）□ 可提供的服务

本着友好协商、共同恪守的原则，盟主对加盟者的服务以利于规划、发展为前提有如下几项：

◎ 业务介绍 ◎ 创业指导 ◎ 知识及技能培训 ◎ 开业支持 □ 责任

A、合同期内按规定提供加盟商全套运作手册（包括：《特朋

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许连锁加盟经营运作手册》、《特许连锁加盟操作手册》、《特许连锁加盟招商手册》、《特许连锁加盟培训手册》、《VI手册》、《员工手册》等）

B、持续性为加盟商免费提供经营及改进特许体系的建议 C、允许并适当鼓励加盟商在实践经营理念中的创新 D、提供后续支持服务（更新运作手册、广告促销支持等）E、市场督导员进行经营指导（包括商品陈列、受众率等）F、广告宣传、样品展览以及其它促进销售的措施 G、质量的保护和保证

H、给予适当的开发援助和金融援助 □ 权利及优势

A、可获得盟主提供的VI管理系统

B、免费接受盟主的专业技能培训和经营管理培训 C、可接受盟主上门指导及示范经营，有助于迅速掌握店

面经营要领

D、可获得盟主提供的管理软件，规范运作，提高效率 E、可得到盟主长期货源供应及技术支持，确保加盟店的服务品质

F、终身的信誉，永续的培训是您在盟主总部的支持下参

与市场竞争的有力保障

G、盟主强势的广告宣传，协助您建立良好的社会形象

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□ 费用（具细按规定实施）

A、加盟连锁经营合同签订后，加盟者须向盟主一次性缴

纳特许经营加盟费

B、合同有效期间向盟主缴纳特许权使用费 C、合同订立前向盟主缴纳保证金

5、加盟者对盟主的解释 □ 有必要的资金

□ 具有独立经营的资格和素质，并和盟主有很强的协作能力 □ 熟悉盟主所扩展的地域和盟主在每个地区的市场情况；与盟主的其他加盟者协力合作；保证质量的可靠性，能严格保持品牌的商誉

□ 严格按照与盟主的各项契约努力达到与盟主的发展规划的实质性统一

6、营销

□ 营销目标：增进销售、增加市场份额；通过分析潜在顾客的需求标准化，消减成本进入区域市场。

□ 目标市场分析：以产品的类型确立目标市场、潜在市场、扩散市场并以此作为营销手段的基本依据。

□ 竞争对手分析：在确立竞争对手的同时，充分了解并分析目标竞争对手的资本效用及其它详实资料，并逐项进行分析比较。

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□ 营销手段分析： A、产品定价策略 ◎ 正常定价

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友、按产品的生命周期、竞争优势、平均获利水平以及当地居民和公众的可能反映制定相对稳定的价格

策略性定价

在适当时机制定策略性价格以增加市场份额。诸如：促销价格；区别价格；渗透价格等

组合定价

系列、同类或相关产品组合可以给予适当的优惠，概言之：“薄利多销”，“让顾客尽可能多的购买”！产品发展分析矩阵

依据市场渗透、市场开发开拓新的相关产品，至而建立多元化、多样化经营。其它外在的手段

诸如：广告、公关、口碑、促销等，以营销目标

为依据但决不抵触盟主的规划发展。

广告：广告者支付一定的费用，采取非人员沟通形式，通过种种媒介把商品信息传递到广大目标沟通对象，广而告之，促进商品销售，按用途可分为：

○机构广告，用以宣传介绍盟主，以建立良好形象事

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成永久信誉的广告。

○个别商品广告，集中推广个别有潜力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消费者，提高受众率。

○分类广告，就某项活动诸如贱卖、促销等以灵活的方式以期达到对消费者某些心态的契合。

○主张广告，宣传或提倡某种理想的广告，简言之

是对企业文化的一种张扬。诸如：员工手则所示：“顾客永远是对的”！

◎ 促销：既是宣传手段更是追求销售利益的一种行之有效的售卖方式，主要以库存、积压商品或利润点相对较高的商品作折价，以单个或系列组合方式达到占有更大市场份额的目的。

□ 信息在营销中的地位及作用

信息作为一种无形资产在营销中的作用是举足轻重的，“知己知彼，百战不殆！”完善的信息管理是企业在经营中制胜的关键。

◎ 信息的种类

○ 顾客的期许

○ 同行的经营管理情况

○ 内部的信息及其交流传递

○ 商品（货源）的情况

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◎ 信息的处理：明确信息在营销中的作用就必需在信息的获取、信息的筛选、自我信息的维护、各种信息的使用等方面做出周详、有效的决策，把握先机、商机、契机。

7、商品+服务

我们出售的是商品，但由商品的精神属性决定了我们出售的更是服务，商品与服务是密不可分的，好的商品必需有优质的服务辅之，才能更有效的说服潜在的购买欲求。□ 商品

◎ 质量：质量是商品的生命线，对商品的质量负责，就是对我们利益负责的集中表现。

◎ 对商品属性的了解：这是我们更好的与顾客沟通的基本前提。

◎ 商品的陈列：它是一门经营艺术。陈列的档次体现的是文化的氛围和经营者的品位；进而言之，它表明了经营者对商品的理解程度。

□ 服务

包括服务项目、服务标准及其激励监督措施（详见员工手册）

8、财务

□ 加盟者明确合同期内向盟主提供的各项费用。

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◎ 合同签订前的保证金（可返还）

保证金是加盟者对盟主履行合作条款所作必要的措施性保证。合同终止时在不违背盟主特许经营条款的情况下全额返还（不含利息）。

◎ 合同生效后一次性缴纳的合同规定的特许经营费 ◎ 合同有效期内加盟者需要按月将本月财务汇总报表与盟主，并按合同规定的营业收入的比例按月缴纳特许权使用费。

盟主有权对财务的汇报情况进行审核和检查。

9、督导

□ 盟主在出让经营技术资产的同时，加盟者单店的各级人员进行经营理念、管理制度和营销技能方面的系统培训，并定期对特许分店进行巡视、督导。

□ 盟主通过合同约束与货源制约对特许分店不恰当的经营管理作出适当的改进建议。

□ 督导的目的在于：用盟主完善的经营理念，规范加盟者经营管理活动；帮助加盟商成长、轻松赚钱！

10、法律

□ 合同自签订始具法律效力

□ 知识产权的保护，包括商标、特许经营权及特许经营加盟连锁各项手册。

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11、诊断

□ 对加盟商的考察诊断 □ 对盟主经营体系的考察诊断

12、培训（详见培训手册）

13、顾客

□ 目标顾客定位 □ 顾客需求结构 □ 顾客满意指标

□ 建立完善的顾客服务体系

顾客是上帝，顾客的反馈信息也从侧面上体现了我们的服务水准；对于上述问题需要在实际工作中不断总结和提升，在此过程中较有效的经验和心得必需随时以信息的形式交流和推广。

（二）、实务部分：

1、单店营建

□ 市场分析

单店所在的市（县）、乡的市场状况与单店的市场期许的吻合状况，包括：

◎ 目标消费群体的数量、层次、消费水平◎ 当地居民的收入水平、消费结构 ◎ 竞争对手的具体情况（详见竞争店调查）

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◎ 该地域的发展前景及本店业务的拓展余地 □ 选址

◎ 街道类型（主干道/分支道）◎ 环境（人文/自然）◎ 人流量（客流/车流）

◎ 区域设施（商业购物区/办公区/学校/公共娱乐休闲区/居民区）

□ 装修

◎ 风格要求（可调整/非可变更）◎ VI（详见CIS手册）□ 开业筹备（总公司给予适当支持）

◎ 商品

◎ 人事（本店/非本店）◎ 资金（流动/固定）

◎ 具细安排（时间/地点/活动）□ 开业（总公司给予适当支持）

◎ 开业典礼 ◎ 开业前期规划

◎ 开业活动（让利促销/广告宣传项目）

2、竞争店调查（可以列表形式，不定时进行；其结果以作为信息使用）

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◎ 商品

○价格○品质○进货渠道○调货方式

○存货量○广告宣传 ◎ 人员

○素质○管理○态度 ◎ 销售

○手段○效果○受欢迎程度 ◎ 顾客

○流量（固定/非固定）

○满意度 ◎ 服务

○态度○质量○售后跟踪服务 ◎ 信息储备 ◎ 销售情况

3、单店货品管理

◎ 定货

○定货模式

按结算方式分为：现金结算定货、月结帐单定货 按时间跨度方式：定期/非定期 ○定货步骤

现金结算定货：①将资金打入盟主帐户

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友、②制作定货单并将定货单提交盟主审核、批示、签字确认

③将定货单发给配送中心并配送中心负责人签字确认 ○定货注意事项

① 定货单的制作要规范、明确 ② 严格依照定货步骤定货 ③ 各级负责人签字认可

④ 定货手续完备，保留定货单，以备查验 ◎ 进货

○进货流程

同定货类似，根据具体情况可以签字传真的方式进行，但一定要做到规范化、明细化。○货品检验程序

① 预检（品名、规格、数量、包装）

② 抽检（产品检验合格证、防伪技术或防伪标志）③ 全检（在流入消费者手中前）◎ 配货（略）

○程序○验收 ◎ 差错处理（数目等）

◎ 换货处理方式（参照退货处理方式实行）

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○换货原因 ○换货程序 ○换货注意事项 ◎ 退货

○退货程序   制作《退货清单》及退货说明，送总公司业务员审核。业务员审核批准后，根据经营部的盘点数制作《退货单》，转交总公司业务经理。

 经营店负责人须将商品进行装箱、封存，并在《退货单》上签字（包括经营部负责人、业务员）确认后，将货品交付运输部门进行退货。

 总公司收到货品，根据《退货单》核对验收，验收无误后签字，返回加盟方业务员。

 业务员根据《退货单》确认，进行帐务处理。

○退货注意事项 ◎ 付款程序 ◎ 存货管理

○存货管理流程 ○存货盘点

○不可抗拒力造成直接经济损失及人为损害的情况调查和处理办法（具细按制度实施）

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◎ 货品陈列 ◎ 零售价格 ◎ 销售分析

○分析内容○分析方法○分析汇总及决策

4、单店人事管理（详见员工手册）

5、单店店长、店员培训（详见培训手册）单店店长职责明细：

a、严格按特许公司制度对员工进行管理，维护本店正常经营秩序。

b、负责每天检查。员工的工作效率，工作质量，劳动纪律，仪容仪表等。

c、根据特许公司经理安排，制订本店工作计划（月计划，周计划），带领员工完成。

d、负责本店促销活动的执行。

e、配合作好商品的进、退货管理，及时掌握本店销售情况，并进行系统分析，每周一向特许公司经理汇报本店的经营管理情况

f、依据规定，负责妥善解决顾客退、换货问题。

g、具体组织本店员工完成每月盘点工作，并对盘点结果的准确性负责，作好盘点表，盘点结果报告单。

h、负责本店人员的服务、卫生、安全、考勤等方面的管理，负责对员工的业绩考核评估。

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i、本着节约的原则，控制本店成本及费用。对本店人员的调动、培训、辞退等向经理提交建议。

j、担当公司和分店的联络员，加强本店员工的合作性。l、负责本店员工的排班管理。

m、负责本店的防火、防水、防盗、防工伤等工作。n、负责本店顾客档案、顾客需求、意见簿的管理。o、连锁公司交办的其他工作。

店员职责明细:

a、严格遵守连锁公司及所在商场和超市《员工守则》规定，为顾客提供优质服务，力求做到“四勤”：手勤、脚勤、眼勤、口勤。

b、熟悉所售商品的价格、内容及相关出处，主动为顾客服务。c、熟练掌握为顾客挑选商品、报价、开票、包装等售货程序。d、负责保持商品、柜台的清洁和货品的齐全。

e、按时填写交接班记录，做好每日的销售明细表，并对其准确性负责。

f、负责掌握柜台商品的进、销、存情况并及时向店内负责人反映。

g、负责做好环境和商品的安全和防范工作。h、完成领导交办的其他工作。

6、单店日常运作

◎ 营业时间（根据具体情况，由连锁公司制定）

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◎ 日常开店程序

○报到○开早会○整理○清扫○开工 ◎ 销售程序

○迎宾○推销○引导付款○货品包装○送客 ◎ 换班交接程序

○移交○签名 ◎ 收款程序

○收款方式○现金处理○现金清点 ◎ 闭店程序

○集合○总结○财、物清点 ◎ 安全防范

○火患○雨、水○人为 ◎ 紧急事件

○停电○抢劫

7、单店营销

□ 与总公司整合营销相配合（详见总公司CIS手册）□ 个别营销活动

◎ 与市场状况结合 ◎ 与单店库存商品状况结合 ◎ 与单店资金流转状况结合

◎ 与当地风俗习惯、消费行为、消费结构结合

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宗旨：灵活操作、以低成本获取高收益。□ 具体手段

○管理○广告○促销○公关○口碑

8、财务管理

□ 单店以“商品—现金日记帐”为主要帐目处理手段辅之以“周结算”、“月结算”、“总结算”达到财务管理的责任化、明晰化、准确化。

□ 在特殊活动期间设立专项帐目（诸如：促销、节假日、总公司临时的营销方略）

9、单店经营诊断

□ 经营现状与总公司要求的差距，以总公司的战略目标为准 □ 经营中存在的问题

以顾客反馈信息为基础，结合当前工作状况、总公司的战略决策力求做到：经营效益最大化！□ 销售渠道的建立与畅通

10、单店售后服务体系（详见培训手册）

□ 顾客服务的重要性 □ 服务理念

□ 服务顾客应使用的方法

在为顾客服务时一定做到：迎宾要有问候语，送宾要有道别声，工作出现错误或失误要表示致歉。

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□ 处理顾客询问

热情、自信、耐心、稳重；不与顾客作针锋相对的辩论，以解决问题为目的 □ 成功售卖技巧

◎ 试探性销售技巧

◎ 顾客犹豫不决时使用试探性销售 ◎ 问开放型问题以达成试探性销售 ◎ 拒绝表态购买

◎ 当顾客什么都没买的时候 □ 顾客的抱怨

◎ 对待顾客抱怨的基本态度 ◎ 让不满意的顾客满意 ◎ 没有所谓不好的抱怨 ◎ 顾客抱怨的防止 ◎ 顾客抱怨的处理 ◎ 说明

◎ 处理顾客抱怨的原则 ◎ 处理抱怨的禁语 ◎ 一般抱怨的内容 ◎ 关于已购商品的抱怨

注意：

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□ 售后信息反馈 □ 售后服务内容

□ 售后特别服务体系的建立与执行

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第五篇：家政服务公司运作经营管理模式草案

家政服务公司运作经营模式草案

家政公司是一种较特殊的服务行业机构。随着形势的发展越来越多的家庭需要安全/保障/高质量的家政服务项目投放家庭。

在公司建立的初期，家政服务公司应权衡家服行业的发展与管理模式，应该放眼于公司发展中可能遇上的问题/困难/麻烦等；并应考虑到方方面面的需要以及出现的危机，制定出完善的管理与解决方案。首先，公司的运营模式须明确。就目前看来，最适合市场经济需求，能最大限度发展公司潜力的运营模式是员工制，公司/家政服务员与客户形成两性的经济关系与服务关系。家服员受聘于公司，公司向家服员发放工资，并对其进行统一的培训管理，家服员作为公司的员工进入客户家服务，客户与公司建立服务合同，作为公司的客户如有问题向公司提出并解决。公司必须设立专业的督导小组，对家服员工作进行绩效考核。

其次家政服务公司的人员来源于农村务工及下岗工人，这些人员一般文化不高自身素质教育也不高，他们对如何与客户相处/如何使用家用电器来完成客户要求的工作以及如何处理矛盾等都存在着相当大的难度。又如何把她们培养成文明有礼/技能娴熟/有着良好的服务技能和服务心态的家服员对家政公司来说，是至关重要和迫切需要解决的首要问题。

另外，公司应建立完善的安全保障体系，对于家服员的人身安全和客户的财产安全等给予有效的保障措施，这样才能使三方放心合作。制定措施时要责任明确，也有利于公司的利益维护。所以建议公司引入保险机制，与保险公司签订三方投保合同，制定“家政服务综合险”。如此一来，因家服员原因使客户人身意外伤害/财产损失等，即可获得保险公司相应大额赔偿，免使公司利益受到损害。

一．员工制经营

员工制是指从事家政服务的公司自主或政策招聘家政服务员作为员工。对于员工制的家政公司必须有以下流程：实行招生/培训/考核/派遣与管理一体化作业的管理模式。家服员要经过统一培训/统一考核，考核合格后颁发等级证/上岗证等，由公司负责安排相关工作与工种。

员工制是由公司派遣家服员到客户家工作，客户支付的费用应先定期付给公司，由公司扣除相应费用后再发给家服员。而家服员在转换工作的间隙，由公司为其提供免费住宿。目前经营员工制经营模式的公司主要为有限责任公司，因为员工对公司的要求较高，比如要有培训能力/要有解决家服员食宿能力等等；一般的个体家政往往难以达到。

家服员是作为公司员工由公司派遣给客户，公司对家服员和客户实施全面/全程管理工作，家服员和客户是服务与被服务关系，两者间不直接发生经济往来，且双方是面对家政公司，即由公司来保障两者的安全/服务品质/平衡两者间的权益。此公司模式具收益高风险低的独特优势。

主要特点：

1．合同：

① 制订公司与家服员之间系聘用合同关系的合同。

② 制订公司与客户间的服务合同。

2．管理：公司派遣家服员到客户家工作，服务期满后回公司免费住宿并等待两次分配。不得私自接受客户聘用。

3．工资与休息：由客户每月支付聘用金给公司，然后由公司扣除相应费用后发给员工等级相等工资。月休四天。

4．责任承担：因家服员造成对客户及家人和物品的伤害或损失，先由公司承担相应责任，然后再由公司对家服员进行追偿。同时家服员在受到客户不公正的对待与侵害时，公司有义务协助家服员向客户提出损害赔偿的请求。

5．保险：

①为员工购买社保，支付分配为：5/5.4/6.3/7.2/8等，视员工对公司的贡献和工作时间长短而定。②公司为员工每年购买一份短期商业保险，内容是意外医疗疾病伤害保险（此保险费用可由客户支付）。

二．会员制经营

会员制家政公司运作模式既不同于纯粹的中介式家政公司也不同于全面管理的员工制家政服务公司模式。它是中介和员工模式的综合运作模式，是介于两者间的和种经营管理模式。

该类模式是一种根据不同经济收入的客户对家服员的需求，利用市场手段对客户的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。此运作模式的经营管理/经济收益等方面要优于中介模式。

主要是指从事家政服务的公司招募家服员为会员，由家政公司对会员进行审核登记培训筛选后再作介绍工作的流程。工资由客户直接支付给家服员。但会员每年向公司交纳一次会费。家服员转换工作的间隙由公司提供免费住宿。

主要特点：

1．合同：家服员与客户签订服务合同，约定双方的权利义务。公司不是服务主体，只起见证人作用。

2．管理：家服员在登记注册为会员后，由公司负责为其介绍工作，每年交一次会费。会费金额为家服

员的一个月工资。介绍工作的方式与员工制相似，与客户合同期满后回到公司等待再分配。公司提供免费住宿。

3．工资休息：由客户将服务费用直接支付给家服员，公司不再收取费用。每月休息四天。

4．责任承担：公司不承担家服员给客户造成的任何损失。客户与家服员之间的纠纷自行解决，公司只

予以间接协助。

5．保险：由客户决定是否给家服员购买保险，公司不承担保险责任。

三．中介式经营

中介式家政服务组织是新中国成立以后出现的最早的家政动作模式。产生于80年代初期，创始者为北京市妇联所属的北京的三八家务服务中心。它开创了新中国成立以来家政服务组织化运作的先河；在此，若干年后劳动力成为商品，获得了社会的认可，在政策方面有了逐步健全的法规。

中介式家政服务组织要具充分的人力资源和充分的投入方可运营，其运营发展是民营儿社会团体难以实现的；该模式运营能够获得较丰富的社会效益。但在经济方面却见益甚微，此模式运营较为适合从政府投资为背景的公益性项目。

中介制经营是指公司是客户与家服员的中间环节，为来找工作的家服员联系客户，由客户与家服员签订家政服务合同，公司按次收取中介费，不承担其任何责任。中介制模式对公司要求低，往往是个体及小型家政服务公司所采纳。

主要特点：

1．合同：客户与家服员签订服务期限公司；公司起见证人作用。

2．管理：中介公司没有管理能力，只按次收费，一般按工资的10%~30%收取管理费。

3．工资：由客户直接按所定工资给付家服员；与中介公司无关。

4．责任承担：公司不承担任何责任。

5．保险：公司不负责家服员的所有保险事宜。

家政服务公司的管理及盈利点

与其他家政行业的盈利模式相比，一般的家政行业采取“中介制”，只要成功介绍一名家政给雇主，通常就会收取雇主与雇员双方都200元/年/月/季以上的介绍费。但采取“员工制”和“中介制”并存的公司管理模式。公司采取收取8％~10%~12%~15%不等的服务费作为盈利模式，只有保洁工的结算方式则是以小时计算，例如一个钟点工每小时的普通清洁费是10元/小时，家政公司则收取0.8元的服务费。采用“员工制”模式，则把家政服务员当成公司员工来管理，加大了公司责任，对雇主利益的保障更到位。⑤⑥⑦⑧⑨⑩

① 保洁工：如保洁工是以小时计算采用的是8%的介绍管理费收取；最初年利3~6万/年。

② 家政服务员：家政住家或不住家服务员收取10%的中介或管理费；客户与服务员双方以最低500元/次计算，第一年利5~8万。

③ 育儿嫂：育儿嫂住家或不住家收取12%的中介或管理费；客户与服务员双方以最低700元/次算，第一年利：7~10万。

④ 母婴护理人员（月嫂）：向客户和母婴护理人员（月嫂）收取15%~12%~10%的中介或管理费。以公司最低年30人的母婴护理队伍计算：30×600＝18000。（取百分点的中间数为准，其实远远超出这个数字）

⑤ 自主提升培训：以初/中/高级/金牌等各级母婴护理人员进行提升培训为重点，收取各级培训费计： 初级：60×600＝36000；中级：30×800＝24000；高级：30×1600＝48000；金牌：10×3000＝30000。总计：以低估算：306000元/年；以高估算：396000元/年。一年后应该以递增的形势发展。增加40~80万元/年是不成问题的。

公司的经营要不断拓展服务品种，扩大市场。家政方面可把维修队伍拓展到物业管理上，与很多小区、楼盘都签定合作协议，负责物业管理维修，不仅如此，随着市场需要，目前综合维修的服务对象已经拓展到写字楼领域。所以家政并不是简单意义上的钟点、家政服务员、清洁等服务，把综合维修做好，如整理衣柜/鞋柜/家庭餐及家晏派人制作等；母婴方面可开设新生儿洗澡与抚触和被动操等；上门和来公司都能做到，可设立会员价和临单价：30~60元/次不等；洗澡后每加一个单项如抚触或被动操另加10元。这些都是盈利点，并且服务到位能扩大影响，带来更多的客户。母婴护理还有婴幼儿用品回收，再返厂整修消毒后投放市场和租赁，让更多的客户不必担忧婴幼儿用具用了后没有地方存放搁置。这系列都能够带来行业服务新亮点。

总之，管理运作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和管理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

在管理方面，我有以下的想法：

1、建立公司、家政服务员、客户“铁三角”关系：家政服务员受雇于公司，由公司发放工资并管理，使家政服务员从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；而这方面公司培训应该首先从从业兴趣开始培训然后树立他们的职业道德思维；最后才能把各方面的技能投放到他们的身上进行系统的技能培训；这样才会稳固员工的思想，让他们全心全意为公司工作。公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，家政服务员作为服务代表进驻客户家庭，而合同要设立好让客户无法私自挽留家政服务员而只能通过公司。公司必须成立督导部，比例为每100户客户即配有一名专职督导员，通过家访、电话等方式，监督服务质量，管理和教育家政服务员，协调雇主和家政服务员的关系。

2、建立培训基地，抓好岗前素质教育。对所有愿意留在公司的家政服务员上岗前都进行15天~一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，这样一来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供全方位的良好服务；另一方面服务心态的教育更为关键，训练其有良好的职业心态，善于与雇主间建立良好的关系。

3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务，特别是住家家政服务员，人们最担心的就是安全保障。①首先，该公司严把来源关，力求家政服务员来源清楚，历史清白。专门成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员，逐一对家政服务员家庭背景调查清楚。

②其次，通过法律培训，把可能与家政服务员工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。

③第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因家政服务员的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司大额赔偿。

4、引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部

等较完善的管理架构，管理人员全部大专以上学历，并以现代管理理念不断进行培训提升素质。经营的利润点完全是在管理方面，有好的管理，才有好的收获

最后我的认为，公司的经营模式应采取三管齐下的路子经营，就是中介/会员/员工一起运用，这样给了服务员更多的选择。但员工的福利要优于另外两类，因为公司必须要有自己的员工队伍，那这些人一定是来源于员工制的管理。我的见解也就是这些了，请领导给予指正与修改。谢谢！

另外：昨天把宿舍的预算脱节了，加上全年宿舍的年租金：一套三房以上的为：25000元/年左右，另外一套以两房为：15000元/年左右。