第一篇：8.结帐与兑换服务-酒店英语900句
323.Good morning，Front Office Cashier’s，can I help you？早上好，前厅收银，我能帮您忙吗？
324.Good morning，sir.May I be of service？早上好，先生，我可以为您服务吗？ 325.Are you checking out today，Miss Evans？Evans小姐，您今天要结帐吗？ 326.Would you like to vacate the room now，sir？先生，您现在要退房吗？
327.What’s your room number，please？请问您房号？
328.Can I have your room number and name，please？请问您的房号和姓名？ 329.Did you have breakfast this morning？您今天用过早餐吗？
330.Did you make any phone calls from your room？你在房间里是否打过电话？
331.Did you take anything from the mini-bar this morning，sir？先生，您今天早上是否从房间冰箱里取过饮料？
332.Have you signed any chit in the last hour，sir？先生，您在刚才的一个小时内是否签过单？
333.How many phone calls did you make during your stay？您在住店期间一共打过多少电话？
334.Your bill comes to ＄840 including the service charge.您的帐单共计840美元，包括服务费在内。
335.Your bill totals ＄1000 excluding 10 percent service charge.您的帐单共计1000美元，不包括10％的服务费。
336.Here is your bill，would you like to check it？这是您的帐单，请过目。
337.Would you like to check and see if your bill is correct？您是不是检查一下，看您的帐单是否正确？
338.Is your luggage down yet，sir？if not，I will send a bellman to help with your luggage.先生，您的行李是否已经拿下来了？如果没有，我将叫一名行李员帮您拿下来。339.I’ll draw up your bill for you.我来把您的帐单开出来。
340.Shall I draw up your bill for you？我来把您的帐单开出来好吗？
341.Please wait a moment while I calculate your bill.请稍等，我把您的帐单汇总一下。342.Your final bill has not reached our department yet，sir.Would you please wait a moment while I chase it down？先生，您最后的帐单还未送到，请您稍等一下，我去将它调来。
343.I’m afraid that the bill has not reached us yet.So I will have to check with the department concerned.恐怕您的帐单还没送到我们这里，我需要和有关部门联系。
344.Have you used any hotel services this morning or had breakfast at the hotel coffee shop？请问您今早是否使用过饭店服务设施或在咖啡厅用过早餐？
345.Thank you for waiting，the hotel including service charge for the three days is ＄470.谢谢等候，三天的总机费用包括服务费在内一共是470美元。
346.I’m sorry，according to the hotel policy，we don’t accept personal cheque.对不起，根据饭店规定，我们不接受私人支票。
347.That’s for the phone calls you made from your room.那一栏是您在房间拨打电话的费用。
348.Your bill totals ＄2400，how would you like to make the payment？您的帐单共计2400美元，您想怎样付帐？
349.We accept credit cards here，which card would you like to use？我们接受各种信用卡，您使用哪一种信用卡？
350.The credit limit by the visa card office is ＄10,000，we need their permission to extend credit over the amount.Would you like to pay difference in cash？维萨卡的信用限额是1万美元，超过这个数字我们需要行用卡公司授权。您是否愿意用现金支付这之间的差额？
351.May I have a print of your credit card，please？我可以刷一下您的卡吗？
352.That first number is your room number 202.那第一个数字是您的房号202。353.The second entry is the restaurant consumption.第二行是餐厅的账。
354.Item 6 is the ＄15 for the phone calls.第六项那15美元是电话费。
355.That’s for the lunch you ordered from your room.那是您在房间用午餐的费用。
356.That charge is for drinks taken from the mini-bar，sir.先生，那笔费用是您从房间冰箱里取用饮料的费用。
357.Your overseas telephone call is including in the bill.您的国际长途电话费用也包括在这个帐单里。
358.The service charge is including in the bill.这个帐单包括服务费。
359.Our check-out time is 12 noon.But you used the room until 6pm.I’m afraid that for late check-outs we charge an extra
50％ of the room rate.我们宾馆每天结帐时间是中午12点，可是您下午6点才退房，对中午12点以后结帐的客人我们需要额外收取50％的房费。
360.Mr.Smith，your company has arranged to pay your bill.Smith先生，您的公司已安排为您付帐。
361.Can I check the details for you，please？请让我为您核查这份帐单，如何？
362.Would you mind waiting a moment while I check the details？先生，请稍等片刻好吗？我立即代您查一查细账。
363.I’ll just check it again for you.我再为您核对一遍。
364.I’m sorry，sir，but there seems to have been a mistake，would you please wait a moment while it’s being rectified？对不起，先生，这里可能有错，请您稍等片刻，我们立即加以改正。
365.I’m sorry，sir，but there seems to have been a mistake.Please wait a moment while I correct the bill.对不起先生，这里有些错，请您稍候，让我更正一下。
366.Excuse me，sir.But since the amount exceed ＄3000，I’ll have to get the approval code.对不起，先生，您的这笔帐单已超出3000美元，所以我必须得到信用卡公司授权信号。
367.You’ll have to show me your passport or some other identification.请您让我看一下您的护照或其他能证明您身份的证件。
368.Please make the cheque payable to the hotel，not for cash.请您在支票上注明是支付给我们饭店的，而不是兑换现金。
369.This is the charge for your mini-bar consumption on May 15th，Miss Brown.布朗小姐，这是您5月15日在房间冰箱消费的帐单。
370.Just one moment，please，I’ll check with the Assistant Manager.请稍等，我马上与大堂副理联系。
371.I’m sorry，sir.There has been a mistake，we’ll correct the bill.对不起先生，帐单上有错误，我们马上更正。
372.Thank you for waiting，sir.Please sign on this bill.谢谢您等候，请在帐单上签名。373.Would you like to change some money？您要兑换钱吗？
374.I’d like to change some money.我需要兑换钱。
375.The rates of exchange are on the board there，sir.先生，兑换率写在那边的牌子上。376.It comes to ￥3200 at today’s exchange rate.按照今天的兑换率，共计3200元。377.Today’s rate of exchange is 8.09 to the dollar.今天的兑换率是8.09人民币兑换1美元。378.I’m sorry，sir，but the figures and the words on the cheque do not correspond.先生，打扰一下，这个数字和您支票上顶的英文数字不相符。
379.Excuse me，sir, but could you please endorse this cheque where it been crossed out？对不起先生，您是否可以在划掉之处签名注明一下？
380.I’m sorry，sir, but the date on the cheque is incorrect.It should be pay 15th not May 18th.Will you please correct it and initial.对不起先生，这个支票上的日期不对，今天应是5月15日而不是5月18日，您是否能更改一下，并签上您名字的缩写？
381.I’m sorry，but we do not exchange Hong Kong dollars into Japanese Yuan.对不起，我们不能把港元兑换成日元。
382.I’m afraid we don’t accept non-convertible currency，sir.先生，很抱歉，我们不收不可兑换的货币。
383.Could you change it at a Foreign Exchange Bank？您可不可以将这钱拿到外汇银行去兑换。
384.I’m sorry，madam，but we have a change limit of ＄500 dollars between 9pm to 8am due to the bank business hours.对不起，女士，由于银行营业时间限制，我们在晚上9点至次日晨8点之间只能提供500美元的兑换限额。
385.I’m sorry，sir，we only offer one-way change，we are not licensed for a full exchange.对不起先生，我们只能提供单向兑换，我们没有全项兑换的执照。
386.Could you cash traveler’s cheque，please？你能兑现这张旅行支票吗？
387.I’d like to know the rate for Swiss francs.我想知道瑞士法郎的兑换率。
388.Excuse，me.Could I trouble your for some change？劳驾，能麻烦您换些零钱吗？ 389.Sorry to trouble you，but have you change for 60fen？对不起，劳驾，有60分零钱吗？ 390.Let me have a look，yes，we have the change，here you are.让我看看，我们有零钱，给你。
第二篇：励志的英语句
我们都有绝望的时候，只有在勇敢面对时，我们才知道我们有多坚强。有关励志的英语句，欢迎大家一起来借鉴一下！
励志的英语句
11、Great minds have purpose, others have wishes.杰出的人有着目标，其他人只有愿望。
2、Being single is better than being in an unfaithful relationship.比起谈着充满欺骗的恋爱，单身反而更好。
3、If you find a path with no obstacles, it probably doesn’t lead anywhere.太容易的路，可能根本就不能带你去任何地方。
4、Getting out of bed in winter is one of life’s hardest mission.冬天，将自身从被窝里掏出来，是人生最难的任务之一了。
5、The future is scary but you can’t just run to the past cause it’s familiar.将来会让人心生畏惧，但是我们却不能由于习惯了过去，就逃回过去。
6、I love it when I catch you looking at me then you smile and look away.我爱这样的时刻：我抓到你正在看我，你笑了，然后害羞地别过脸去。
7、Having a calm smile to face with being disdained indicates kind of confidence.被轻蔑的时候能平静的一笑，这是一种自信。
8、Success is the ability to go from one failure to another with no loss of enthusiasm.胜利是，你即使跨过一个又一个失敗，但也沒有失去热情。
励志的英语句
21、Do one thing at a time, and do well.一次只做一件事，做到最好！
2、Never forget to say “thanks”.永远不要忘了说“谢谢”!
3、Keep on going never give up.勇往直前，决不放弃！
4、Whatever is worth doing is worth doing well.任何值得做的事就值得把它做好！
5、Believe in yourself.信任你自身！
6、I can because i think i can.我行，由于我信任我行！
7、Action speak louder than words.行动胜于言语！
8、Never say die.永不气馁！
9、Never put off what you can do today until tomorrow.今日事今日毕！
10、The best preparation for tomorrow is doing your best today.对明天做好的准备是今天做到最好！
11、You cannot improve your past, but you can improve your future.Once time is wasted, life is wasted.你不能变化你的过去，但你能让你的将来变得更美好。一旦时间浪费了，生命就浪费了。
12、Knowlegde can change your fate and English can accomplish your future.知识变化命运，英语成就将来。
13、Don't aim for success if you want it;just do what you love and believe in, and it will come naturally.如果你想要胜利，不要去追求胜利；尽管做你自身热爱的事情并且信任它，胜利自然到来。
14、Jack of all trades and master of none.门门精通，样样稀松。
15、Judge not from appearances.人不可貌相，海不可斗量。
16、Justice has long arms.天网恢恢，疏而不漏。
17、Keep good men company and you shall be of the number.近朱者赤，近墨者黑。
18、Kill two birds with one stone.一箭双雕。
19、Kings go mad, and the people suffer for it.君王发狂，百姓遭殃。
20、Kings have long arms.普天之下，莫非王土。
21、Knowledge is power.知识是力量。
21、Knowledge makes humble, ignorance makes proud.博学使人谦逊，无知使人骄傲。
22、Learn and live.活着，为了学习。
23、Learning makes a good man better and ill man worse.好人越学越好，坏人越学越坏。
24、Learn not and know not.不学无术。
25、Learn to walk before you run.先学走，再学跑。
26、Let bygones be bygones.过去的就让它过去吧。
27、Let sleeping dogs lie.别惹麻烦。
28、Let the cat out of the bag.泄漏天机。
29、Lies can never changes fact.谎言终究是谎言。
30、Lies have short legs.谎言站不长。
31、Life is but a span.人生苦短。
32、Life is half spent before we know what it is.人过半生，方知天命。
33、Life is not all roses.人生并不是康庄大道。
34、Life without a friend is death.没有朋友，虽生犹死。
35、Like a rat in a hole.瓮中之鳖。
36、Like author, like book.文如其人。
37、Like father, like son.有其父必有其子。
38、Like for like.一报还一报。
39、Like knows like.惺惺相惜。
40、Like mother, like daughter.有其母必有其女。
41、Like teacher, like pupil.怎样的老师教怎样的学生。
42、Like tree, like fruit.羊毛出在羊身上。
第三篇：酒店常用英语词汇及语句
酒店常用英语词汇
■ 服务台常用词汇
management 经营、管理
market price 市价
cashier's desk 兑换处
coin 硬币
accounting desk 帐务处
check-out time 退房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支票
sign(动)签字
interest 利息
form 表格reservation 预订
reception desk 接待处
tip 小费
reservation desk 预订处
luggage office 行李房
…per thousand 千分之…
spare(形)多余的postpone(动)延期
cancel(动)取消
traveler’s cheque 旅行支票
pay(动)付款
fill(动)填写administration 管理、经营 note 纸币
registration desk 入宿登记处 lobby 前厅
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card 身份证
rate of exchange 兑换率
conversion rate 换算率
charge(动)收费
bill 帐单
change money 换钱procedure 手续、程序 问询处
luggage label 行李标签
overbooking 超额订房
…per cent 百分之…
reasonable(形)合理的cash(动)兑换 can't put somebody through接不通 ordinary telegram 普通电话receiver 听筒 city phone 城市电话 telephone number 电话号码 replace the phone挂上电话 Line, please.请接外线。The line is busy(engaged)占线。send a telegram(cable)发电报long distance 长途电话 telephone directory 电话簿 call somebody up打电话给某人 can't hear somebody听不见 can't get through打不通 inland telegram 国内电报 ordinary mail平信switchboard 交换台 central exchange 电话总局 The connection is bad.听不清。express telegram 加快电报 special dispatch 专电 registered fee 挂号邮资 postcard 明信片 ■ 客房设备、用品 escalator 自动楼梯 bookshelf 书架 ground floor(英)底，层，一楼 cabinet 橱柜 switch 开关 venetian blind 百叶窗帘 curtain 窗帘 wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几 night table 床头柜 first floor(英)二楼，(美)一楼 folding screen 屏风 hanger 挂钩 plug 插头 wall plate 壁上挂盘 Chinese painting 国画elevator, lift 电梯 drawer 抽屉 second floor(英)三楼，(美)二楼 spring 弹簧
keep(动)保留、保存
bank draft 汇票
accept(动)接受
procedure fee 手续费
fill in the form 填表
■ 电讯服务
operator 电话员
house phone 内部电话
special line 专线
dial a number拨号码
hold the line别挂电话 cushion 靠垫，垫子 socket 插座，插口 sitting room 起居室 voltage 电压floor 楼层，地板 carpentry(总称)木器 tea table 茶几 bedclothes 床上用品 quilt 被子 mattress 床垫 thermos 热水瓶
transformer 变压器
酒店简明英语全集
Basic English for hotel service
称谓：
1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir,Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you,that lady, that gentleman.问好：
1、Good morning, sir/madam早上好！先生/夫人。
2、Good afternoon, sir/madam下午好！先生/夫人。
3、Good evening, sir/madam晚上好！先生/夫人。
4、How are you today, sir?答：Thank you.And you? 先生，今天一切都好吗？很好，谢谢。你呢？欢迎：
1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.欢迎光临外商活动中心。
2、Welcome to our restaurant.欢迎光临我们酒店。
3、We’re glad to see you again.我们很高兴能再见到您。
询问/征询：
1、May I have your name, please?请问您叫什么名字？
2、Your initials, please?请问您的名字首写字母？
3、May I have your first name?请告诉我您的名字。
4、May I take your order now?我现在为您下单好吗？
5、May I have your room number?请您告诉我您的房间号，好吗？
6、May I have your signature, sir?……here please.先生，请您把名字签这儿，好吗？
7、May I know who I’m talking with?(打电话时用)请问您是哪位？
8、May I ask who is next?请问下一位是哪位？
9、May I be of service, madam?请问这位夫人，我能为您做些什么？
10、May I recommend our……, sir?先生，我能为您推荐我们……
11、May I help you with……madam?夫人，我能帮您做……
12、Would you like me to book a ……for you?需要我为您订……
13、Would you like to sit by the window?您喜欢坐在靠窗边的位置吗？
14、Would you like to have a cup of tea?来杯咖啡如何？
15、Is there anything else I can do for you, madam?这儿需要我帮忙吗？
16、How about a……您觉得……怎样？
祝愿/祝福：
1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。
2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。
3、Have a nice day!祝您今天一切都好！
4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上。
5、Have a good weekend!周末愉快！
6、Have a good day.祝您今天一切都好！
7、Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。
8、Happy New Year!新年快乐！
9、Merry Christmas!圣诞快乐！
10、Happy Birthday!生日快乐！
对一般祝愿的回答：
1、You too, Mr.……也希望您也一样……
2、The same to you, sir/madam.也希望您也一样。
致谢：
1、Thank you.谢谢。
2、Thank you very much.非常感谢。
3、Thank you for telling us.感谢您的慷慨陈词。
4、Thank you for your compliment.谢谢您的赞美。
5、Thank you for coming.感谢您的到来。
6、Thank you for calling.谢谢您打电话给我。
7、Thank you for waiting.谢谢您在此等我。
8、Thank you for being so understanding.理解万岁。
9、That’s very kind of you.Thank you very much.非常感谢。
对致谢的回答
1、You are welcome.不用谢。
2、With pleasure.这是我的荣幸。
3、My pleasure.这是我们荣幸。
4、Thank you.谢谢。
5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随
时联系我们。
致歉：
1、Excuse me.不好意思，打扰了。
2、I’m awfully sorry.我感到十分的抱歉。
3、I beg your pardon, sir.先生，您能再说一次吗？
4、Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)不好意思，打扰了。
5、Sorry to have bothered you.不好意思，打扰了。
6、I’m very sorry.There could have been a mistake.I do apologize.非常抱歉，这儿肯定是出错
了。真的对不起。
7、I’m sorry.Would you excuse me, please.对不起。您能原谅我吗？
8、I’m sorry.I’m being called.对不起，我得接个电话。
9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，让您等了我这么久。
10、I’m sorry.The house/restaurant is fully booked.很抱歉。中心已经客满了。
11、I’m sorry.We have run out of……都用完了。
对道歉的回答：
1、That’s all right.没关系。
2、It doesn’t matter.没关系。
指示：
1、Let me show you.让我告诉您。
2、This way, please.这边请。
3、Please dial “0”, sir.先生，请按“0”
4、It will be on your right hand side.You won’t miss it.它在您的右手边，您一定能够找到的。
5、Go straight ahead.直走。
6、Go down to the lobby.往下走到大堂。
7、Please take the lift to the 3rd floor.请您乘电梯到三楼。
8、Turn left/right at the first corner.请在第一个转弯角转左/右。
提示：
1、Here you are(递东西时)给您。
2、Here we are.(到目的地)我们到了。
3、There comes the taxi.(有的士来时)有部的士来啦。
4、There he is.(发现要找的人时)他在那。
5、Be aware of the ceiling, sir.当心天花板，先生。
表示安慰：
1、Don’t worry, madam.We’ll see to it.夫人，别担心。我们会照顾它的。
2、I’ll look into the matter.我会调查这件事的。
3、I’ll be with you in a moment.我会很您在一起的。
4、There is no hurry, sir.Take your time.先生，时间充足，请您慢慢……
5、It won’t be too long, sir.先生，不会花您太多的时间。
6、Please take you time, madam.夫人，不用急，请您……
7、We’ll let you know as soon as there is any available.如果真的还有空房，我们会尽快通知您。
8、I’ll report it to my manager.我将向我的经理汇报。
表示乐意效劳：
1、Very good, sir.I’ll be glad to help.非常好，先生。我很乐意帮您。
2、Certainly, madam.I’ll be happy to do it.当然，我很乐意去做这件事。
3、Yes, I will.是的。我很乐意去做这件事。
4、Yes, certainly, just leave it to us, sir.当然。您就将这件事留给我们去做吧。
5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴为您服务。有需要请随时
通知我们。
6、, if there is anything I can do for you, just let me know.我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。
表示婉拒：
1、I’m afraid such 很抱歉。这是保密资料。
2、That’s very kind of you, but no, thank you.你真好，但我真的不需要。谢谢。
3、That won’t be necessary, sir, but thank you all the same.先生，这完全不需要。但我依然要感
谢你。
4、I’m afraid we cannot do that.很抱歉。我帮不到你。
肯定答复：
1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您。
2、available.我们保证……切实可用。
未肯定时的答复：
1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。
2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。
3、If you wait a moment, sir, I’ll try to find out.先生，您稍等片刻。我将调查清楚。
否定的答复：
1、I’m sorry, there is no discount.对不起，我们不提供折扣。
2、I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any available.对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。
表示高兴：
1、My pleasure, I’m happy everything was to your satisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能
令您满意。
2、I’m glad to hear that.我很高兴听您这么说。
表示遗憾：
1、I’m sorry to hear that.我感到很遗憾。
2、It’s a great pity.太可惜了。
表示关怀：
1、Did you have a nice trip?旅途愉快吗？
2、Are you all right, sir?先生，一切可好？
3、I hope you did not hurt yourself.我希望您不要伤害自己。
4、Would you like to see the doctor?去医院看看医生，好吗？
5、I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些。
表示谦让：
1、After you, sir.先生，您先。
2、You first, sir.您先走。
请让路：
1、Excuse me, please.不好意思，请让让。
2、May I come through, please?请问能让我过吗？
表示同意：
1、That’s true.那是真的。
2、Absolutely, sir.绝对是的，先生。
3、Exactly, sir.千真万确，先生。
表示不同意：
1、Not really.It’s good value for the price.并不是这样的。它确实物有所值。
表示明白：
1、Yes, I see, sir.先生，我明白。
表示不明白：
1、Could you speak slowly, please?您能说慢些吗？
2、I’m sorry, I don’t quite understand.Should I get the manager?
很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？
3、Pardon?请您再说一遍好吗？
告别语：
1、Good-bye, and have a nice trip.再见，祝您一路顺风。
2、Thank you for coming.感谢您的光临。
3、Sorry, I have to go.Nice talking with you.对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。
4、We all look forward to serving you again.我们期待能再次服务您。
5、Hope you enjoyed staying with us.希望您能和我们一起度过愉快的时光。
Name of Hotel’s Departments酒店部门名称 中心主楼分布：
Accounting Department财务部
Night Club夜总会
Lobby bar大堂吧
Music bar音乐吧
Beauty salon美容中心
Business centre商务中心
Cashier’s收银处
Chinese restaurant中餐厅
Coffee shop咖啡厅
Engineering department工程部
Food and beverage department餐饮部
Front office reception前台办公室
Housekeeping department客房部
Laundry洗衣部
Recreation department娱乐部
Reservation订房部
Room service送餐部
Security department保安部
Human resource department人力资源部
Training department培训部
Western restaurant西餐厅
Executive Office行政办公室
Public& Sales department市场推广部
Function room宴会厅
Conference room会议室
First floor:reception/front desk接待处/前台Business centre商务中心F/O cashier前台收银The paradise sauna丽池芬兰浴Ticket counter票务处Mayfair café美华阁啡厅Lobby大堂Lobby bar大堂吧Music bar音乐吧 Second floor:the celebrity night club 君豪夜总会F&B Reservation desk餐饮预定台 Third floor:Chinese restaurant中餐厅Ritzy palace富丽宫 Four floor:fitness centre健康中心Indoor swimming pool室外泳池Snooker room桌球室The stylist/beauty saloon 美容美发中心Operator总机香港赛马会-广州投注宝服务中心 Fifth floor: Executive office行政办公室Public& Sales department市场推广部F&B office餐饮部办公室 Sixth floor: card room牌艺室
第四篇：阳江市十一郎酒店外币兑换业务操作程序
十一郎连锁酒店
外币兑换业务操作程序
1、根据饭店与银行签订的代兑外币业务协议内容规定，银行向提供一定数额的兑换周转金，由外币兑换专人管理。单设保险柜并建立严格的交接制度。
2、兑换员每天早上要按下载的银行公布的外汇牌价及时更换显示牌上的牌价表。
3、准备好当天使用的《外币兑换证明》，检查是否联号，有无缺号现象。
4、当客人办理兑换时，经办员必须请客人填写《外币兑换证明》。填写内容必须齐全完整一致，不得涂改。
5、经办员接过客人所要兑换的外币现钞或旅行支票和填写齐全的，合规的《外币兑换证明》及有效证件后，审核《外币兑换证明》的填写内容是否与客人的证件相符。核点外币现钞或旅行支票的金额，币种与《外币兑换证明》上的外币金额栏内的金额数字，货币符号是否相符。鉴别外币现钞或旅行支票的真伪，审核是否属于兑换范围。
6、办理旅行支票兑付业务时，必须要求客人在柜台上当面进行复签，并认真核对旅行支票的初签、复签是否一致，初复签与客人证件上的签字及《外币兑换证明》上的签字是否一样。
7、经审核上述内容符合要求后，经办人在牌价栏内写上当日人民币市场现钞买入价，计算出兑换人民币的数额，填写在实付人民币金额栏内。兑换旅行支票时，将外币金额扣除贴息数额，得出
十一郎连锁酒店
净额写在净额栏内，乘以外汇买入价，得出实付人民币数额，填写在实付人民币金额栏内。在摘要栏内注明现钞（CASH）或旅行支票（T/C），在《外币兑换证明》一式三栏加盖经办人个人名章，经复核员符合无误后，加盖清晰的外汇兑换专用章。
8、将应付人民币连同《外币兑换证明》第二栏、可认证件一同交予客人复点。
9、兑换员在兑换过程中，必须查阅银行发送的紧急通告。
10、所有外币兑换员必须经过专业培训，持证上岗。
第五篇：酒店会议厅注意事项与相关服务
酒店会议厅注意事项与相关服务
一、注意事项 会场布置操作程序
1、了解本次会议的人数、国籍、会议形式及特殊要求。
2、根据客人要求的会议形式及人数摆放会议桌、铺上台布、围好台围，并检查是否清洁挺括无破损。、3、会议单上无特殊要求，一般不提前将烟缸布置上桌。当客人在点烟时，服务员将事先预备好的烟缸上桌。
4、待台面上所有用具摆放完，应再次整理检查台面、调整椅子，每张椅子拉出距离为每个席位的正中为宜，拉至与台沿相齐。
7、检查横幅，背景板内容是否与会议定单一致。并在场地空白处摆放绿色植物作点缀。
8、全部布置完毕，应检查所有用具是否齐全、规格做到摆放统一标准，台面布置每桌相同，纵横相观都匀称。会议厅的使用前检查
（1）按照会议单逐一检查会议台面摆设，要求餐具整齐、摆放统一干净、无缺口、餐巾无破损、无污渍。
台椅摆设，要求椅子干净无尘、坐垫无污渍，台椅横竖对齐或显图案形。
（2）工作台，要求餐柜摆设、托盘要求安全整齐统一，用具布置整齐。
地板卫生，要做到无物纸。环境，要求话筒、音响、投影仪、幕布、灯光、空调设备完好正常。
空调开放，要求提前1小时开放。如发现问题及时更正，解决不了应及时向上级汇报，以便及时处理。
（3）会议开场前的迎接，一切准备工作就绪后，服务员提前15分钟按标准姿势站立于会议室门口。来宾进入会议室，服务员主动礼貌迎接，拉椅入座。
（4）特殊环境布置、场租费的收费标准
1、如客人提出特殊环境布置，应将客人的要求详细地通知到相关制作部门落实好收费的标准。
2、把环境的布置效果图及费用的收取情况告知客人并与之确认。
3、通知相关部门制作完成。
二、会议期间服务 会议茶水服务的程序
（1）备好热水瓶、烟缸、托盘放在客人不易看到的地方，摆放整齐。提前十分钟泡好茶水、放好毛巾、一切准备就绪站在会议室门口。
（2）来宾进入会议室，服务员主动礼貌迎接，拉椅入座。当宾客全部进入后，将前后门关上只留侧门进出便于服务。
（3）在会议过程中至少有一位服务员在场，站于客人视线不容易看到的地方。如有客人进出，服务员应礼貌地为客人开门，以示尊重。（4）在开会过程中，要注意客人有何需要。会议开始后一小时内客人饮水较多，需用15分钟添加一次茶水，过后视客人饮水情况，一般每隔30分钟为客人添一次茶。
（5）如烟缸中有2个烟头应及时为客人更换。
（6）添加茶水时，应左手拿热水瓶，用右手拿茶杯，右手的中指、无名指的后部夹住茶杯盖的头部，食指、拇指夹壶杯柄，然后将水入茶杯，不易冲的太快，以免水流的太快，一时无法收住溢出杯外，烫伤客人或弄脏台面。
（7）会议进行时服务员切忌对客人的示意视而不见，也不能交头接耳谈话。
（8）客人会议结束，应迅速打开大门站在会议室外门口，敬语道别，提醒客人别忘了携带的物品。
会议茶歇服务
（1）根据会议单的要求，为客人准备所需要的容器或茶等，提前半小时将容器和餐具放臵于规定的Break台上。要求摆放美观、整齐方便客人取用。
（2）Coffee Break结束后，及时收掉，保持会议室整洁、干净。
会议室的水果特殊食品服务
（1）根据客人的要求，准备好新鲜的水果及容器检查保证水果等的卫生及质量，提前半小时送至会议室。
（2）在会议开始前10分钟将水果的保鲜膜除去准时为客人送上水果并备上水果叉。
三、会议结束的后期服务
（1）与客人确认使用会议室的相关费用，根据会议单上的结算方式收费，如客人需要其它服务，各客水果、Tea Break等。事先应与有效签单人确认后再立即通知相关部门收费，以免漏帐。
（2）会议结束工作
1、会议结束按收台要求整理餐厅。
2、通知相关部门会议结束后可收回所提供的物品。
3、如会议结束晚可移至明天检查各项结束工作。
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