调研报告-服装行业志丹县成就将

第一篇：调研报告-服装行业志丹县成就将

大学毕业后我的第一份工作是在衣恋时装，所以对服装行业有一定的了解。看到这次写社会调研报告的要求，我通过查阅资料、咨询业内人士以及网络搜索，对建国后服装行业的发展历程进行了调研，了解了服装从近代走向现代的进程。让我们从50年代开始。在50年代中山装可算是流行的服装。其实，最早的中山装是孙中山先生在居住日本期间，看到日本学生所穿服装简单朴素、方便、灵巧、大方，于是他就将这种学生装的领子和口袋等部位加以改革，改成单立领，前身门襟九个扣子，左右上下四个明袋，袋褶向外露，后身有背带缝，中腰处有一腰带。这就是最早的中山装。辛亥革命后，服装师就根据孙中山的建议，设计了一种四个口袋的翻领上装。孙中山自己带头穿。于是人们就把这种服装称为“中山服”。

到了60年代，时代在变，人们的思想也开始有了转变，人们的思想开始解放，但在当时的社会环境下，人们也不敢表现出过分的放荡不羁的样子，所以，穿绿色的军装就成了当时人们的一大亮点。还有就是工作服、白色衬衫或天青色衬衫这些就成了那个年代人们的普遍的衣着，另外，枣红色的灯芯绒外套，也曾一度流行。最引人注目的是，那时，男的穿什么裤，女的也穿什么裤，没有任何差别。窄裤管和喇叭裤被视若奇装异服。裙子几乎不见踪迹。

又经过的10年岁月的洗礼，到了70年代，牛仔裤、牛仔裙、百褶裙、长裙、短裙、西装裙开始走向市场。那时人们多穿短裤或短裙，而且越穿越短，就是在寒冬腊月，短裤或短裙外加一双长袜也经常招展于大街小巷，形成了一道靓丽的风景观。套装，也成了当时的一种时尚上着西式女外套，下穿西式女裙，都是上等毛料或涤毛制成的，上装搭配衬衫和领带，如果不系领带，就把衬衫领翻到外套领上，胸前再挂一条金项练，配以肉色丝袜和高跟皮鞋。皮衣取代布大衣，皮裙取代布裙。这也说明，当时的人们想表现自我，张扬个性，重视实惠，存在就是合理。

80年代以后，女性的社会地位开始迅速上升，女性在经济上和政治上也越来越独立，随着社会的开放、发展，她们也可以像男性一样自信地亮出学位证书，穿上制服与男性共同坦然地走进公司大楼。这时，服装也自然而然地成为她们表达自我的一种方式。她们能像对待裙装一样若无其事地穿着裤装，以及在套装中加上垫肩以显得更洒脱更有力量。

进入了90年代，人们的思想有了很大的转变，不再一味的去追求创新，而是开始回首过去，去吸收传统服装的优点，浓缩传统服装的精华，然后，再经过设计师精心的设计打造出一款款既有复古味道又有时尚元素的靓丽服饰。他们开始把目光投向唐装。追溯起来，唐装走俏已有十几年的光景，在APEC会议上也大放异彩，让全世界眼前一亮。这阵新刮起的“唐装风”中，立领、敞领、斜襟、对襟、盘花扣、织锦缎为特征的“古装式样”重新包围了追逐时尚的时髦男女。

进入21世纪之后，我们的服饰也越来越中性化，多元化。走上街头，你看到的将不是单一的衣服，而是人们穿着各种各样绚丽的服饰，一保让你看得眼花缭乱，有穿针织衫的，有穿牛仔裤、牛仔裙的，还有一些就是嘻哈装之类的。在街上我们还可以看到许多适合我们中学生穿的运动装，其中较出名的品牌有像李宁、耐克、安踏等许许多多。真是各式各样的，应有尽有啊。那也当然，在这其中也还有不少人身着着带有复古味道的衣服，像唐装、旗袍啊一类的，这些不同风格的服饰使街头更加亮丽和夺目了。

从服装的变迁看社会进步，看了这些，我也不禁感慨万千，从衣服这微不足道的点滴中，我们也可以看到我们的社会在不断的进步中。

第二篇：服装行业调研报告

秀水城、运河城服装市场调研报告

太白中路商业圈是济宁的经济枢纽，近年来在济宁市政府的积极开发下，秀水城、运河城、银座购物广场、贵和购物广场、百货大楼等齐聚一处，沿京杭运河一线形成了具有济宁特色的商业步行街，取得了非常可喜的成绩。

服装批发市场作为各类市场上的重要组成部分，在一个经济体系内占有举足轻重的地位，太白中路商业圈集中了来自全国各地的服装批发经销商，这其中尤以济宁秀水城、济宁运河城最具有代表性、最切合我行小额商户贷款以及商务贷款。经过支行人员前期的调查分析，对两地服装销售行业的经营情况有了更加深入的认识，现将我行分析的结果表述如下：

一、秀水城、运河城的综合概述

秀水城、运河城都由华瑞园集团开发，华瑞园集团由华园建筑设计院有限公司、华园房地产开发有限公司、华园建设有限公司、瑞尔福商贸有限公司、华园物业管理有限公司等几家独立的企业法人组成，一院四公司的集团架构为企业的发展奠定了良好的基础。２００３年华园房地产获得济宁商业核心区的两大黄金地块开发权，即位于太白中路两侧的占地１３０余亩的我市最大商业项目——运河城和秀水城两大商业街区。

秀水城项目规划用地５８．５５亩，建筑面积４万平方米，总投资为2.6亿元人民币。该项目位于济宁市中心商业黄金地段太白中路——古老的大运河畔。秀水城设计为地下两层，地上是济宁市建设运河之都的标志性工程“运河文化广场”。秀水城共有大小商户400余家，其中已有100余家由我行大楼支行安装了POS机，取得了一定的业务联系。

运河城位于太白中路和共青团路的交叉口处，与文化广场和人民公园隔路相望，规划用地面积72亩，总建筑面积22万平方米。地下三层，地上裙房六层，还有四座24 层的高层塔楼组成，其中AB座为甲级写字楼，C座为五星级酒店，D座为公寓式办公楼。运河城目前入驻商户500余家，其中300余家属于服装服

1饰行业。

二、行业特征与经营模式

（一）经营模式

一般分为两种：

1、品牌代理。作为厂家总代理，直接销售产品。这样的商户一般只销售一个品牌的产品，运河城主要由这种经营模式构成。

2、中间商。从各个中小品牌厂家或服装批发市场进货，进行集中销售。此类商户一般经营不同品牌或是贴牌的某一类服装，秀水城主要由这种经营模式构成。

（二）行业特征

1、女装在各类服装中销量最大，其次是男装和童装。女装品牌纷杂、数量众多，样式各异，价格略高于男装。

2、由于各服装店紧跟时尚潮流的特点，决定了其款式必须经常更新，而去年还流行的款式，今年就可能成了滞销货，因此难免会有库存积压情况出现。

3、商户开始走向专业化经营。各个商户都有自己专门销售的一类产品，并且在区域上趋于集中，如秀水城分为男装街、女装街、鞋区等等。

4、服装销售行业淡旺季明显。每年的春节前后和换季时均为服装销售的旺季，而6、7、8月一般为服装销售淡季。

5、商户流动资金回笼较为及时。对上级经销商大部分都必须采取现货现款的方式采购，对于下级销售客户则都是现金或刷卡零售，每天都产生现金流，因此，除非换季、逢节假日销售高峰期、有扩大规模需求等情况需要资金比较急迫，大部分商户的流动资金可以正常周转。

三、进货模式

品牌代理一般都有订货会。有的是春夏装、秋冬装两季订货会（春夏订货会在每年11-12月，秋冬订货会在每年6—8月）；有的四季都有订货会。销售商一般在订货会上订购大部分货品，而平时则补货。关于订货会上货品的进价不太一样：有的品牌订货会上的进价要比平

时补货的价格低一些，而有些品牌的进价都是一样的。订货会时都有一次订货量的限制，具体比例各个品牌不一样：有的品牌以金额限制（如必须一次订购15万货），有的品牌则以件数限制（如一次必须订购800件），平时补货则没有具体限制，要多少货打多少钱。订货时，一般需要付定金，货到付全款。订货会通常要求销售商自己去北京、深圳、上海、广州等地厂家现场参加，一次来回几天，各项花销包括：来回路费、吃、住等。有的品牌订货会的吃、住等费用由厂家安排报销，而有些品牌就需要销售商自己掏腰包。平时的补货销售商一般通过直接打款——托运等方式进货，不需要自己直接去厂家。

品牌代理会有相应的代理协议，需要仔细看上面的条款，如代理期限，代理条件，销售要达到的金额，进货的要求，退换货的要求等

中间商进货一般从济南洛口、北京、广东、浙江等地进货，纷杂不一，随供给需要进货。

四、销售的季节性

服装销售有明显的季节性，每年的10月到次年的2月是一个明显的旺季，该旺季的销售额能占到一年销售额的60％以上的；3月至6月以及9月是销售平季；一年销售最淡季是7月和8月，这是夏装和秋装的一个更替时间。

五、经营利润

服装行业的经营主要分为品牌代理和中间商销售两种方式。

（一）秀水城主要是中间商模式，进货地一般都是济南洛口、北京、广东、浙江等地，毛利率高低不一，在15％——30％左右（此项是根据实际成交价格和进货成本价格得出）

（二）运河城主要是品牌代理模式。品牌代理批发的毛利率有20％—30％左右，其共同点为：

1、省级代理商进价一般是零售价的3——4.5折；

2、批发给下级经销商的价格是零售价的4——5.5折；

3、零售平均折扣是8.5折。

六、服装城商户的经营支出及相关情况

(一)商铺及租金

运河城一般是按年签约租赁合同的模式，店铺大小不一，现在价格在每平方米每天3.5元。秀水城一般是一次性买断经营权的模式，有些店主不自己经营，将买断经营权后的房子租赁给其他人经营，每月收取租金，租赁费价格不一，基本在每月2000——5000之间。

(二)雇员工资

雇员工资支付方式一般有两种：

1、固定工资。既不论经营状况优劣，雇员每月领到的工资都是相同的，这种模式较少。

2、工资+提成，一般都采用此种模式，计算分为两种：A、计件（按销售的数量支付工钱。）；B、按销售额的千分比支付，一般按照1‰—3‰。

（三）运费问题

无论是品牌代理还是贴牌销售代理商从生产厂家进货的运费都由代理商支付。根据我行信贷员的调研，总结出服装行业的运费平均为1.2元每件。

七、调查过程中发现的一些问题

（一）有些商户并没有税务登记证，大多数商户的税务登记证是由商场统一办理和管理，一个商场的所有商户共用一份税务登记证，商户按其租赁场地的大小向商场每月交纳固定的定额税，不受经营状况的影响。这样我行信贷员在对商户的经营能力进行分析时，就不能根据客户的缴税情况进行交叉检验。

（二）商场的大多数商户由于是由自己直接经营管理，信贷员调查时绝大部分都是由客户本人叙述经营情况，很难有一个准确的判定，如果是一个经验不丰富的信贷员很难取得完整可信的调查材料。只能根据进货单据和库存情况合理推断。

（三）存货风险。由于各服装店紧跟时尚潮流的特点，决定了其款式必须经常更新，而去年还流行的款式，今年就可能成了滞销货，因此采用中间商模式经营的商户可能会有库存积压情况出现，而代理模式经营的商户可以换货或者调货，面对存货积压情况时要比中间商模式有一定的优势。信贷员在调查时也应该考虑到存货风险这一方面。

八、我行小额贷款业务与服装行业

（一）贷款需求分析

1、贷款需求金额。秀水城在服装换季、逢节假日销售高峰期、有扩大规模需求等情况下对贷款的需求较大，一般在5万至15万之间，秀水城客户总量在400户左右，其中排除一部分没有营业执照的以及刚开始经营的商户，符合基本准入条件的大概有300户，我行小额贷款总体融资需求潜力在3000万左右，抽查其中的50位客户发现经营资金充裕、不需要贷款的有19位，占38%，已在我行或他行有经营性贷款的有17位，占34%，暂时不需要贷款但是有贷款意向的有6位，占12%，目前有贷款意向的有8位，占16%，通过以上数据保守估计秀水城贷款需求潜力也有1500万左右，而我行目前在秀水城的小额贷款总量只有100余万(包含已结清客户)，因此秀水城对我行信贷来说是非常具有开拓价值的一个大市场。相比秀水城，运河城经营服装的商户有不到300家，但实力较强，单户资金需求量较大，比较适合我行的商务贷款，经过调查发现，小额贷款虽然也能满足部分商户的需求，但更倾向于作为客户大额贷款以外的补充性资金，需求不稳定，小额贷款整体需求潜力在500万左右。

2、贷款方式。大多数商户在市场上经营的年限都较长，特别是在同一个市场上彼此之间都较为熟悉，因此大都会选择联保的方式申请贷款，在2年的额度期限内可以随时支用贷款，较为方便。

3、还款方式。客户更倾向于阶段性等额本息还款方式，在换季、节假日或者扩大经营规模时期，客户资金投入量较大，一时可能周转不开，需要一个缓解期，待周转正常以后，由于每月都有收入，并不赊销，可以每月偿还贷款本息。

（二）市场营销

1、“扫街”式宣传。在进入该市场的初期，可以挨家挨户对商户进行走访并散发宣传单，向客户推介我行的贷款产品。对于商城内的客户，可通过市场管理部门，和同商城的楼层管理员一起对经营状况较好的客户进行单独营销和走访。

2、网点宣传。我行在市场附近拥有网点，市场内的商户一般都

会去我行的营业网点办理业务。可以在这些网点发放宣传品和受理柜台，并对网点负责人和营业员进行贷款业务培训，让客户上门办理业务的同时营销贷款产品。

3、广告媒体宣传。可与商场管理方袁经理进行联系协商，看能否在商场内或周边布置一些广告位，一般来说大型商场不允许悬挂横幅或者广播等方式进行，我们可采用定点布置易拉宝的方式进行宣传。如下图：

（三）贷款调查

1、对于市场内申请贷款的客户，可以先从侧面了解该客户平时在市场上的经营状况，在市场上的口碑等情况。调查时，可以通过客户的银行对账单和销售商品托运单据来判断其经营是否正常。

2、调查时应着重了解客户的市场定位、价格水平和消费群体，判断客户盈利能力。对客户的应收和应付账单收据进行仔细查看分析，了解客户的负债和流动资金回笼情况。

3、要认真了解客户资金需求量大小，时间长短，与整个行业的资金需求是否一致，额度是否与经营规模一致。

第三篇：服装行业调研报告

服装行业调研报告

②近年整个服装行业出口创汇情况。

2.国内服装市场竞争特点

（1）服装消费需求变化特点

① 总体消费水平变化特点。

② 不同消费档次的变化特点。

③ 品牌消费的变化特点。

④ 不同服装产品类型的变化特点。

（2）服装销售渠道的变化特点

服装销售渠道的变化特点包括商场、专卖店、综合超市以及批发市场等的变化特点等。

（3）服装需求理念和服装销售理念的变化特点

（略）

3.国内服装市场的发展走势

（二）本市服装行业现状

1.本市服装企业基本信息

① 服装企业总数。

② 服装企业在本市各区中的分布。

③ 服装企业的经营性质，如外商独资、中外合资、全民所有、集体所有、私营企业等。④ 服装行业的从业人员以及从业人数的组成结构。

2.本市主要服装企业经济指标

（1）经济指标

经济指标包括总产值、销售收入、利税总额、出口额和出口收入等。

（2）各个经济指标同其他行业的比较

（略）

（3）服装行业在本市工业发展中的地位

（略）

（三）本市服装企业在全国服装企业中的地位分析

（略）

（四）本市主要竞争对手情况分析

（略）

（五）本市服装行业的优势和不足

1.本市服装行业发展优势

① 历史文化优势。

② 区位优势。

③ 科技优势。

④ 加工制造优势。

⑤ 设备优势。

⑥ 出口优势。

⑦ 政策优势。

2.本市服装行业发展的不足

① 劳动力供给成本日益提高。

② 市场经济发展尚待规范。

③ 政府对服装行业的政策尚不明朗。

④ 服装生产技术的相对落后。

⑤ 行业人才的供给不足。

（六）本公司拓展本市市场的优势和不足

1.机遇和优势

① 2008年奥运会在中国的举办，带来了服装产业发展新的商机，如运动服装的发展等，本公司若能在运动服装发展相对薄弱的本市开拓市场，会为公司带来新的发展动力。② 公司拥有先进的服装生产技术和设备，能够弥补本市技术和设备发展迟滞的不足。③ 其他（略）。

2.不足

① 公司市场开拓经验有待提高，市场开拓的优秀人才缺乏。

② 公司对在全国各地的分公司和办事处的管理尚不规范，缺乏市场开拓的有效管理模式。③ 其他（略）。

第四篇：服装行业调研

关于N市服装行业发展情况的调研报告

近年来，我市服装行业发展势头良好，市委市政府尤为重视培育非公有制经济，加大对外招商力度，优化投资环境，引进外资，扩大内需，民营经济得到了长足发展，特别是服装企业，带动了一大批私营企业的崛起，形成了具有我市特色的产业链。但是，由于较为闭塞的地理环境和劳动力资源短缺，技术力量薄弱，已越来越不能满足服装行业的发展，面临着许多严重的经营和生产问题，亟待加以研究和解决。

一、目前发展概况

（一）服装行业保持持续稳定发展。近三年来，服装企业每年都在以30%速度递增，不断扩充总量，提高质量，成为我市新崛起的轻型产业。我市现有服装企业20家，规模较小的家庭作坊也有30多家，从业人员达3万余人。注册资金达6亿元。其中注册资金50万元以上有10多家，100万元以上有10多家，500万元以上有10家，1000万元以上的有3家。经济效益明显增长，据测算，近3年服装企业总产值12.5亿元，营业收入12亿元，工人人均收入2万余元。

（二）服装行业在我市经济建设和城市发展中起到了推动作用。特别是私营服装企业已从当初的“拾遗补缺”，发展成为我市经济建设和财政收入的重要组成部分。服装行业的快速发展，促进了工业企业建设。一是服装行业是劳动力密集型企业，解决

了就业。前几年，因国有企业效益不景气，许多企业倒闭，致使大量劳动力失业，居民生活非常拮据，工人经常因就业问题到市里上访。现在民营经济发展起来了，特别是服装行业的兴起，拓宽了就业渠道，创造了大量的就业岗位，使我市社会稳定，经济态势呈良性循环。二是推动了经济结构调整，拉动了内需。近年来，服装行业的发展，促进了生产和流通领域规模化进程，全市经济阵营社会化分工，加快了产业结构、产品结构的调整，极大地促进了我市的经济发展。

二、当前面临的主要问题

近年来，我市服装行业发展迅速，但是许多企业都是在国有企业改革国退民进的情况下发展起来的，普遍缺乏竞争意识，经营理念超前意识不强。加入世贸后，国际竞争日趋激烈，知识经济对我市这种以钢铁为主的传统产业产生巨大冲击，导致我市服装企业固有的问题和矛盾明显暴露出来。

（一）布局分散，档次不高，难以发挥规模效应。我市服装企业多数规模较小，且为分散。企业分布缺乏规模化，形不成经济规模，服装款式缺乏更新换代；再者加工成本居高不下，利润较低，在很大程度上影响了企业的经济效益，企业难以扩大再生产。其次是企业生产规模小，市场占有率低，很难同大企业进行产品竞争，往往在大企业的竞争实力面前逐渐萎缩，不少服装企业面临倒闭困境。再是受实力所限，我区大部分企业是从事加工业的，从事贸易的少，经营管理粗放型偏多，与同类 企业争

原料、抢订单、拼市场等问题较为严重。

（二）大多实行作坊式管理，经营者素质较低，难以参与市场竞争。当企业发展到一定阶段和规模后，其管理模式和管理能力明显滞后于企业进一步发展，管理人才的匮乏，技术人才短缺，最终导致企业生产经营陷入困境。全市服装企业，经营老板多为老企业的一线工人和销售人员，文化水平不高，懂一些服装技能但缺乏管理知识。全市服装企业拥有大专以上学历的职员占就业总人数不到10%，高管人员廖廖无几。其技术人才、管理人才与应达到国家品牌产品企业的水准还有一定的差距。绝大多数没有建立法人治理结构。因此，不利于企业进一步发展。

（三）劳动力资源不足，用工不规范，造成劳动力市场混乱。蓝领技术工人的欠缺，导致了企业难以正常生产，也形成不了规模。今年7月份，国家社平工资逐年上调，企业无形之中要增加一倍以上的刚性支出。做的订单在质量上也严重存在问题。

（四）同行相斥，不规则竞争。由于受历史、社会、资历多方面的因素影响，我市服装企业经营者总体素质不高，在政治觉悟、知识水平、管理能力、人格素质、法律意识和道德修养等方面还存在许多问题和不足。在创业初期靠胆大闯打天下，用的是一股子蛮劲，而当企业发展到一定程度，明显的表现出个人素质上的不适应。这也是我市当前面临的一个重要问题。个别厂家不顾整体大局，为了抢人家的订单，竟相降低价格等等。由于这种不正当竞争，导致了我市服装企业利润甚微，甚至亏损。还有一

部分家庭小作坊，逃避各种税费，低价接单，破坏了正常的市场秩序。导致服装企业经济滑坡。

三、应对策略

（一）、加大宏观调控力度，实现由分散性向集中型转移，一般型向重点型转移，来料加工型向自产品牌型转移。加强我市企业布局的科学化，规模化，引导企业上台阶、上档次，向重点型转移，对具备一定规模的服装企业，向产业化、规模化方向发展，增强市场竞争能力，对于一般加工型企业，引导向专业化协作和社会化大生产方向发展，增强生产能力，提高经济效益。对于有一定产品优势和科技优势、实力较强的企业，应该以产品、资本为纽带，开发新产品，打造新品牌，逐步实现上市，面向社会。

（二）加大教育培训力度。首先，要着力提高经营者素质，引进人才，完善公司法人治理结构（建立决策层、经营层和管理层三权分立的治理结构）。其次，要强化人才观念，市场竞争本质上是人才的竞争。我市要发展，要提高市场竞争能力，只有大量引进人才，重视人才的培养，强化企业管理，提高科技含量。面向社会招聘和选用人才，充实管理和技术岗位；建立有效地竞争机制和激励机制，使企业的管理人员和技术人员的报酬和他们的能力水平与实际贡献相适应，以充分调动他们的积极性。

（三）加大劳动用工管理力度，尽快全面推行劳动合同制，解决劳动力市场无序竞争状态。

（四）规范服装加工市场，遏制不正当竞争。对破坏市场经营秩序，造成不良影响的企业要予以曝光或实施行政处罚。同时要加大宣传力度，通过举办服装节或展销会的形式，或者是利用服装行业网站全方位包装和推销企业，把我们的企业推向市场，提高知名度，从而在我市加工企业领域里占一席之地。

总之，我市服装行业的市场潜力很大，通过一系列企业改革，必将会有更大的发展。

木 子

二〇一一年六月二十八日

第五篇：服装行业消费者行为分析调研报告

服装行业消费者行为分析调研报

告

系（院）工商管理学院

专业市场营销专业年级2010级组长

组员

服装行业消费者行为分析调研报告

消费者市场是消费品生产经营企业营销活动的出发点和归宿点，也最终决定这工业品生产经营企业的市场需求水平。为此，我组针对不同人群、年龄、收入、学历的消费者进行了研究，汇总结果如下：

一、任务：

1.解释和描述消费者行为的表现

2.揭示消费者行为的重要性

3.预测和引导消费者行为

4.完成此次实践课需要。

二、概要：

1.对消费者行为概念的理解：

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。

2.影响消费者行为的个体与心理因素是：

需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。

影响消费者行为的环境因素主要有：文化；社会阶层；社会群体；家庭等。

对此，我组调研数据如下：

3..购买行为的类型

消费者在购买商品时，会因商品价格、购买频率的不同，而投入购买的程度不同。西方学者根据购买者在购买过程中参与者的介入程度和品牌间的差异程度，将消费者的购买行为分为四种类型。

1)复杂的购买行为。当消费者初次选购价格昂贵、购买次数较少的、冒风险的和高度自我表现的商品时，则属于高度介入购买。由于对这些产品的性能缺乏了解，为慎重起见，他们 往往需要广泛地收集有关信息，并经过认真地学习，产生对这一产品的信念，形成对品牌的 态度，并慎重地作出购买决策。

对这种类型的购买行为，企业应设法帮助消费者了解与该产品有关的知识，并设法让他们知道和确信本产品在比较重要的性能方面的特征及优势，使他们树立对本产品的信任感。这期 间，企业要特别注意针对购买决定者做介绍本产品特性的多种形式的广告。

2)减少不协调感的购买行为。当消费者高度介入某项产品的购买，但又看不出各厂牌有何 差异时，对所购产品往往产生失调感。因为消费者购买一些品牌差异不大的商品时，虽然他们 对购买行为持谨慎的态度，但他们的注意力更多地是集中在品牌价格是否优惠、购买时间、地点是否便利，而不是花很多精力去收集不同品牌间的信息并进行比较，而且从产生购买动 机到决定购买之间的时间较短。因而这种购买行为容易产生购后的不协调感：即消费者购买 某一产品后，或因产品自身的某些方面不称心，或得到了其他产品更好的信息，从而产生不 该购买这一产品的后悔心理或心理不平衡。为了改变这样的心理，追求心理的平衡，消费者 广泛地收集各种对已购产品的有利信息，以证明自己购买决定的正确性。为此，企业应通过 调整价格和售货网点的选择，并向消费者提供有利的信息，帮助消费者消除不平衡心理，坚 定其对所购产品的信心。

3)广泛选择的购买行为。又叫做寻求多样化购买行为。如果一个消费者购买的商品品牌间差异虽大，但可供选择的品牌 很多时，他们并不花太多的时间选择品牌，而且也不专注于某一产品，而是经常变换品种。比如购买饼干，他们上次买的是巧克力夹心，而这次想购买奶油夹心。这种品种的更换并非 对上次购买饼干的不满意，而是想换换口味。

面对这种广泛选择的购买行为，当企业处于市场优势地位时，应注意以充足的货源占据货架的有利位置，并通过提醒性的广告促成消费者建立习惯性购买行为；而当企业处于非市场优 势地位时，则应以降低产品价格、免费试用、介绍新产品的独特优势等方式，鼓励消费者进 行多种品种的选择和新产品的试用。

4)习惯性的购买行为。消费者有时购买某一商品，并不是因为特别偏爱某一品牌，而是出 于习惯。比如醋，这是一种价格低廉、品牌间差异不大的商品，消费者购买它时，大多不会 关心品牌，而是靠多次购买和多次使用而形成的习惯去选定某一品牌。针对这种购买行为，企业要特别注意给消费者留下深刻印象，企业的广告要强调本产品的主要特点，要以鲜明的视觉标志、巧妙的形象构思赢得消费者对本企业产品的青睐。为此，企 业的广告要加强重复性、反复性，以加深消费者对产品的熟悉程度。

三、此次调研的设计方案：

1.问卷调查法

问卷调查法也称“书面调查法”，或称“填表法”。我们用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息。

2.相应解释抽样调查法：

指从研究对象的全部单位中抽取一部分单位进行考察和分析，并用这部分单位的数量特征去推断总体的数量特征的一种调查方法。此方法有一定的局限性，对此我们感到抱歉！

3.集体经验判断法

是利用集体的经验、智慧,通过思考分析、判断综合,对事物未来的发展变化趋势做出估计和判断的一种方法。集体经验判断法, ,避免了个人掌握的信息量有限和看问题片面的缺点。我们进行了意见交换和汇总。

四、设计总结：

不同的消费者有不同的消费理念，企业若想组合一个好的营销策略，就必须从基层做起，对消费者行为的研究任重而道远。

五、参考文献：

《市场营销学》第三版吴健安主编

《市场调研与预测》庄贵军著

附录：

小组分工情况：

1.2.3.4.问卷设计者： 问卷调查者： 问卷汇总者： 报告编写者：