2014年影楼经营问题（定稿）

第一篇：2014年影楼经营问题（定稿）

一：活动滥价：为了拉客户，不断的促销打折活动，可背后的坏处，就是价格越来越低了。

二：工作室兴起：工作室低成本，影楼高成本，鲜明对比。

三：80、90后眼光独特：如今的年轻并非以往新人了，追求的流行或者与众不同了。

四：员工的思想：年轻员工不断离职我想各位老板也应该清楚吧。五：物价与地价：这个毋庸置疑。

六：产品不断更新：如果年轻新人追求的是时尚与完美，设备肯定需要最新的，最好的。

七：同质化：各大影楼样片差不多，没啥特点。

第二篇：儿童影楼经营理念范文

（一）初期推广阶段

知道如何做市场推广，不知道如何花最少的钱来最有效的广告，不知道应该先从哪方面入手，不知道如何搞促销活动，不知道如何通过网络宣传等等问题......那么到底儿童摄影开店初期应该怎么办。

初期是在儿童摄影月营业额平均在5万以下的儿童摄影都算是经营的初期阶段。所以在经营初期阶段的儿童摄影主要任务应该是人员的培养，宣传渠道的建设和客户资料的收集、整理、维护、宣传。在这主要谈谈宣传渠道的建设，儿童摄影人气旺才会财气旺。所以在儿童摄影刚开始运作时不要等客上门，一定要主动出击，先占领市场，就是通过先免费拍摄的形式，聚集人气，搜集准客户资料，为儿童摄影的下一步做准备。聚集人气的主要方法：

1、合作类：主要是与各企事业单位，商家等进行合作宣传，以达到宣传自己的目的2、挖掘类：主要是网络论坛、QQ群等渠道进行宣传

3、赞助类：主要是通过对单位、组织、机关提供实物赞助的形式介入宣传自己。

（二）活动整合

儿童摄影的中期的主要任务：

1、不断的市场开发

2、儿童影楼的促销活动策划

3、客源整合不断的市场开发

开发的渠道，我们可以把渠道延伸到孕妇怀孕初期到生产前的一切相关消费领域中，通过资源整合手段进行准妈妈客户的拓展。让我们来看看准妈妈会在那些领域进行消费：

1、健康饮食：专门针对孕妇的健康餐品及饮品。

2、产前教育：孕妇的优生优育教育及胎教。

3、健康产品：如防辐射服，电磁辐射消减卡、防辐射鼠标垫、防辐射摄像镜头、手机防辐射装置、电脑防辐射屏……正源源不断问世，引诱准妈妈心甘情愿掏腰包。

第三篇：数码影楼管理与经营

第一大类：内部管理数码影楼标准化建设 包含化妆、摄影、美工各部门标准化建立与管理，让普通员工在规范的制度合工作流程下，达到熟练员工高效合格的工作成绩。门市接单流水线设计与监控 让初级门市在最合理的接单方式下，顺利的推广影楼并获得定单。门市选样系统说明 用最适合顾客心理的推片方式，最大限度的争取二次消费。顾客评价体系与数码影楼6次消费模式 单单顾客消费最大值终结者。各部门交接管理 确保工作顺利有序高效运作。各部门监控 确保各部门员工工作量与工作品质的提升。数码器材灯光调试与美工设计要决 真正让顾客感觉数码摄影远优于传统，将尚未掌握数码要决的影楼从品质上拉大距离。各部门工资与提成体系建立 在同等支出的前提下，获得员工最大的工作热情。

第二大类 内部客户资源开发利用顾客档案与顾客积点制度的建立与利用 结合顾客激励体系，让顾客成为影楼的编外门市。摄影的娱乐主义 超越一贯的服务优质的空谈概念，把优质服务真正让顾客体验到。异业整合 引入美容部，明确提升影楼档次，促进影楼接单率。

第三大类 市场开发与扩张小型不间断静态秀策划与实施要点 让影楼门市扩张到城市的没一个角落。大型动态秀策划与实施要点 轰动市场的最佳途径。免费拍摄策划与实施要点 淡季最佳的业绩补充，在合理运作下，提高影楼知名度。异业联盟策划与操作 让其他公司成为影楼的辅助接单点。临时员工培训与管理 用最小的工资支出，获得最大的工作人员支持。

第四篇：影楼门市顾客问题

影楼门市顾客问题苛刻时怎么办？请看101个经典回答 1． 碰到一声不响的客人怎么办？

答：和客人拉家常，谈家事，谈客人身上的饰品，衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。带他们看我们的礼服区，化妆现场。把关系搞融洽了，再回到主题。

2． 有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办？

答：衡量赠品价值，在套系内对换或请示主管，告诉客人赠品是厂商免费提供的。客人不要赠品视为主动放弃。在公司利润不受损失的情况下，可以给予适当的调换或优惠。

3.毛片价格太贵,10元一张,其他公司毛片全送,要求我们公司打折或全送,怎么办? 答:1)照片是我们的产品,不是免费的。2)化妆师和摄影师是专业的,不是粗制滥造的。3)多买可以优惠的。

４．客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办？

答：和客人核算成本，化妆费和穿礼服费，引导客人拍全套．如不能接受，可让他先拍，然后让他第二次消费。

５．客人定不下来，要走的情况下，多送几样赠品可以吗？ 答：可以的，尽量以低成本考虑。如相册内容、多穿礼服、多送几张毛片、低价位赠品，但不要让顾客认为这是轻而易举的事。要通过主管签字。

６．如果客人问同样的价格，同一天定的，为什么有的有娘家相册，有的没有或别人有优惠、赠品、折扣，我为什么没有？

答：因为客人彼此之间的需求不一样，有的要求赠品多，有的要求相册内容多，所以即使是同一天、同一价位的定单，内容也不可能完全相同。

７.遇到无理取闹的客人，甚至不懂装懂，他们以为只要吵一吵，就能得到优惠，怎么办？

答：１）尊重客人，捧他，但要坚持自身原则。２）强调这里的质量，一分价钱一分货。

３）尽量让他拍高套系，优惠适当多一点，ＣＡＳＥ排在自己班，和化妆师摄影师打招 呼预约单上内容特别强调如在化妆、礼服、摄影时有什么要求请及时提出。

８.外地客人不要赠品，要求折价，怎么办？

答：赠品是厂商免费提供的，公司没有成本，如果折价就势必会造成损失。我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。９.预约好了，要改时间，改低套系怎么办？

答：与客人沟通，如改低套系优惠就比较少，后期消费可能更高。（高、低套系比较）改期、问明情况，让客人到店里来了解一下，尽量让他按原定时间拍。

１０.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办？

答：邮资应由客人支付，或后期看样在别的内容上加费，如实在不行，看地点远近在另行协定。

１１.高低套系价格相差大，但照片制作相差不大？

：高套系的服务不同，可去精品工作室拍，也可指定台湾摄影师和化妆师，放大照片也相相应较大。后期制作上有最新的技术作品。１２.与客人谈的非常好，但定金不交，还要去其他公司比较怎么办？

答：１）告诉他少付一点。拿着预约单出来比较相对真实，把我们的优惠写在单子上，单子可以通用的。

２）可以先帮客人保留定单，等客人回来感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡，或去客人家取。

１３.在预约时单子开好了，但没带钱如何处理？

答：帮客人保留定单，等客人回来以后感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡或去客人家取。

１４.已在其它公司付定金１０００元以上，单子要吃么？ 答： 要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。

１５.同行公司预约的高定金或低定金，单子要吃么？

答： 要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。

１６.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多，怎么办？

答： 请客人选一流品牌，提醒客人是来拍片，不是来买赠品，照片的好坏是首要条件。

１７.客人提出品牌是否一流，怎么办？ 答： 给客人看我们的作品今天你的光临体现我们的品牌。带他们参观我们的摄影区、礼服区等。

１８.客人问，各地摄影师的区别（台湾，杭州，）如何回答？ 答： 对公司而言，两地摄影师都有精湛的技术和丰富的经验。台湾摄影师拍的比较灵活，更注重拍摄的气氛，和情调。杭州的摄影师，能很好的与人沟通，他们注重色彩搭配，与背景、灯光的安排。１９.客人提出外景摄影师是否专业，甚至有的好象是助理在外拍？ 答： 当然是专业培训的。要求摄影师对场景熟悉，并更熟悉练的掌握用光的技巧和画面构图难度特别高，助理去拍高难度的外景照是不可能的。

２０.预约是放大照片一定要做油画处理，怎么办？ 答： 只要公司条件许可，都可以做油画处理。

２１.有的客人在本公司其他店看过，又来本店看，要求享受本店优惠条件以外，还要享受其他店优惠怎么办？

答：以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。

２２.客人在同行业看过后，又来本公司看要求享受本公司优惠条件以外，还要享受其他同行业的优惠条件，怎么办？

答： 以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。２３.客人定单时，提出不享受包套服务，或赠品在价格上打折，如扣去１０００元，不同意就不拍，怎么办？答： 换毛片，加页或送首饰，手捧鲜花。尽量不给予现金折扣。

２４.客人预约的时候，提出要拍ａ．和样本一模一样ｂ．与样本几张一样的，怎么办？

答： 首先，每个人都有适合自己的化妆和礼服，甚至每个人的最佳拍摄角度都不同，我们要展现你们最美丽、最上镜的一面，而不是生搬硬套、依样画葫芦。

２５.短发客人要拍照，怕发型变化不多，该客人如何回答？ 答： 现场帮他设计几种发型，消除客人心中顾虑。２６.客人预约时，提出提前取照可以吗？

答： 提出取照，加急费淡季可以考虑免付，但是旺季因为生意忙，后期制作人员甚至加班为您制作，要加收加急费。２７.预约时，客人提出拍照时带小孩拍一两张，怎么办？ 答： 可以。一要跟客人注明这是给他的特别优惠，二要提请客人照看好自己的小孩。

２８.预约时，客人要求试拍照或试化妆可以吗？ 答： 可以考虑。但要约定拍摄数量，酌情收取成本费。２９.预约是客人提出别家公司，无论套系大小可指定台湾摄影师或美容师拍照或化妆，为什么你们没有？

答： 因为我们挑选的大陆的摄影师或美容师都是非常优秀的，很多客人经常指定他们服务。如果所有照片都由台湾摄影师来拍摄，风格就回非常雷同，反而效果不好。第二部分：拍照篇 ３０.客人找出各理由来退单（如双方关系破裂）怎么办？ 答：一般退单都不要让客人觉得是一件轻而易举的事。首先要了解客人退单的真实目的，是否涉及价格上的问题，了解症结所在，从中下手。

如果是真的不想拍，也可让此定单转为它用。如；加印、买框、化妆、借礼服、转让朋友，转拍艺术照等。３１：客人要穿样本上的服装，店里没有怎么办？

答：可以跟客人解释，这件礼服已旧了、破损了、被淘汰了、也可以说洗掉了或者不适合客人穿着。

３２：客人认为摄影师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。如何解释？

答：我们摄影师技术非常熟练，对场景、灯光的配合得心应手。我们的助理一般挑年轻人，年轻人朝气蓬勃、做事干净利落，给客人的感觉好象很快但不代表草率。当然也可根据客人的要求拍。３３：化妆时客人提出a.用一次性化妆 b.你们的礼服太脏、太旧，怎么办？

答：a.我们用得是台湾专业彩妆用品，另外，公司要准备一些一次用品供客人使用，请客人放心使用

b.那要公司自身挑毛病，是客人挑剔还是我们的礼服真的又旧、又脏，尽量加快更新及清洗脚步。

３４：拍摄当天，摄影款客人不肯付怎么办？

答：告诉客人这是公司的正常程序。如果是服务过程出现问题，和客人解释一下，并让小姐先化妆，私下也和美容师、摄影师、沟通好，注意服务到位。

３５：小姐先决条件不好，如眼睛，嘴唇或其它缺陷，但要求很高怎么办？

答：婉转的告诉客人自身的先决条件，技术上我们可以帮她处理。但彩妆和造型是在原本的基础上进行的，不能反差太大，否则就不像本人了。尽量与顾客沟通好。

36：拍照过程中，客人等待时间太久，有些不耐烦，提出不拍（改天来拍）或退款，怎么办？

答：与客人解释慢工出细活，同时和摄影师，美容师沟通一下，尽量加快服务速度。

37：拍照过程中，客人对服务人员如：摄影师，摄影助理，美容师，美容助理，礼服人员不满意，提出不拍，怎么办？

答：还是把客人请到一边，沟通毛病出在哪一个环节，并对症下药，一定要让客人拍完，这有关公司声誉。

39：有的客人脸上发痘痘，希望完全修饰掉，怎么办？ 答：美容师可调节痘痘的颜色，修片时可注意后期修饰。40：化妆时，客人提出要用自己的化妆品怎么办？

答：可以的，只要客人的化妆品周全，可以作出同等效果的拍摄妆。41：对于来拍照客人，a.先生特殊身材 b.小姐特殊身材,没有礼服怎么办? 答:这就是要求门市事先注意到,并与礼服部通气,事先量好尺寸.用调、借、或放衣服等办法，还可建议客人自己带。

42：拍照时，先生提出只穿一套，其余都让给小姐穿，可以么？ 答：不可以。1）二人的衣服是事先搭配好的，先生一套到底，显得不伦不类。

2）小姐换一套衣服，要变一种发型。多穿衣服变换发型，客人是否愿意加费用。

43：客人可以提出：a.多拍黑白照片 b.彩色照片 c.正片照片,怎么办? 答:这些要求都可以答应,但要提醒客人这会影响整本相册的色彩搭配.只要客人签字认可就可以了。

44：有的年龄大的人拍明星照，把先生、小孩带来拍几张可以么？ 答：可以的。但要限制张数，并可鼓励客人改拍婚纱照或加穿礼服收费用。

45：客人来拍明星照时，要求：a全部穿自己的便装 B全部穿自己的便装，并要求折价？

答：全部穿便装可以的，但是尽量不折价，可在拍照数量上给予优惠。46：提出拍照时（低套系），晚礼服、和服、古装换白纱可以么？ 答：这是可以的。但是全部拍白纱，整本相册会相当单调，尽量各种服装一起拍。

47：下雨时，外景不能拍摄，但客人又不来补拍，要求折价或其他补偿，怎么办？ 答：换加拍一套室内照，这是最合理的。

48：拍照时，客人提出按照自己的要求来拍，如客人自己选背景、造型怎么办？

答：这也是可以的。但客人不专业，他的眼光未必正确。要尽量引导客人接受摄影师、美容师给他的设计，以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人坚持要自己选，一定要客人签字。

49：a，拍照当天，客人本人或陪客要求录象或拍照，怎么办？ 答：绝对不允许录象，拍照也只限于美容时的客人。

在定单上的客人须知中，一定要写明“拍摄过程中，财务自己保管好。遗失，公司概不负责。”

50：看样的客人提出其他婚纱公司毛片只卖二、三十元，为什么你们店要卖60元？

答：不一样的商品就有不一样的价格。我们公司由资深的美容师，摄影师组成，拍出的照片自然与一般公司的不同。所谓“一分价钱，一分货。但公司为回馈客人，如果多买毛片就能打折优惠。51：客人认为毛片不应留在本公司，应归他们所有，该怎么办？ 答：多拍是为了有选择的余地，预约单上有明确的指出。而且公司一定会为客人保留隐私权。

52：客人感觉自己拍照不如样本好，怎么办？

答：样本上都是俊男靓女的组合，当然会比一般人的照片漂亮。可以拿客人的原型照与婚纱照相比较，是不是漂亮多了。而且告诉他，这只是毛片，还未经过后期制作和处理。53：看样时，带来专业同行帮助选片，并指出照片种种缺点，怎么办？ 答：分析这位同行的话是否吹毛求疵还是实话，并请我们的资深美容师和摄影师出来与这位同行交谈，纠正他的错误说法。

54：由于我们的原因，造成客人胶卷或照片全部遗失，客人不要重拍，要求退款或精神赔偿，怎么办？

答：为了公司的声誉起见，一定要安抚好这对客人，多给客人优惠，一诚意感动客人。

55：外景部分拍的不好，客人没时间来补拍，要求赔款或其他补偿方式，怎么办？

答：与客人解释外景本来就是免费的，在样本内只是点缀的。拍摄过程还会受到外界干扰，可以送少量赠品安抚客人。56：拍完照片又不来看样，打电话也不来，怎么办？ 答：我们的小姐可以送件上门看样。

57：客人牙齿不好，摄影师一定要客人张嘴微笑，后期客人看样不满意，怎么办？

答：摄影师要客人张嘴笑是要客人放松，如果只顾及牙齿，就没办法全心的拍。可以结合具体情况，为客人修片。

58：客人在选样时，对照片不满意，但又说不出原因，要求退款怎么办？

答：这只是心理作用，毛片未经处理过，效果会差一点，另外，看照片是看意境，请客人隔天心情好的时候来看，会有不同的效果。59：在看样时，有的客人一定要求a按自己的要求作美工 b要求全部用中文做美工怎么办？

答：只要是合理要求可以满足。但我们要用专业的眼光为客人指出这样做的优缺点。如果客人坚持这样做，要请客人坚持认可。60：客人提出毛片带回家选样，怎么办？

答：可以的。但底片要留下，以免受到损伤。另外要清点张数，并预付押金。

61：客人选样时，觉得黑白毛片颜色深浅不一，如何解释？ 答：看样的都只是毛片，黑白可以放很多种颜色，客人如果喜欢哪一种颜色，可拿色板指定颜色。

62：客人认为有些照片不成比例，人物不在正中，甚至有切割镜头，怎么办？

答：毛片是机器切割的，可以给客人看底片解释。63：客人看样时a觉得照片背景比较乱，可以割放么？ B可以特殊割放么？

答：要取底片来解释，一般正常割放都可以答应。64：客人看样时，选出放大照片正好有问题，该如何处理？ 答：看样员对人选出的放大照片要仔细检查，看出问题当场解决，找出这张照片的缺点，尽量说服客人另选一张。65：客人问油画调片与油画布照片有何不同？

答：油画调照片是模仿十八世纪文艺复兴时期作品，背景一般柔和、朦胧，昏黄色居多，给人以温馨的浪漫的感觉，油画步照片是将照片保存于油画布上，延长保存时间，这类照片看上去粒子较粗，立体感较强。

66：客人看样时问，有些拍过的照片没有出来，跑到那里去了，该如何处理？

答：在理片员理片时，已把一些完全失败的照片剔除，如“眨眼睛”“穿帮”，这样照片流失出去，对我们公司也是一种损失。67：客人看样时，要求换指定的相框可以么？ 答：可以的。但要贴差价，并看照片与镜框是否适合。

68：客人觉得照片好，但因经济问题又舍不得买，该如何说服客人？ 答：照片是一生一世的的留念，不同于别的商品，我们可以给客人打折，也可以暂时为客人保留这些照片，让客人过一段时间来买。记得要留下客人电话，经常打电话催促。

69：看样时，客人发觉照片上有很多白点，甚至在脸上，但客人很喜欢，想放大又怕修后效果不好，怎么办？

答：白点是可以修好的。放大照片还要经油压膜处理，一般效果会很好。

70：客人说，汰片方正要处理，是否可以降价？ 答：在公司规定范围内降价。

71：客人反映照片拍的太亮，连鼻子都看不清楚，（太平面光）如何处理？

答：摄影师这样拍的目的往往是为了修饰客人的肤质，如果客人觉得太亮，可以在后期精放时调节照片亮度。

72：客人提出不要赠品（如喜贴），是否可以折价？ 答；有的赠品是厂商免费提供的，无从折价。有的赠品可以按成本折价，但尽量以调换别的服务为宜。73：客人要求：a按样本油压膜处理 b按样本同样美工纸制作，可以吗？ 答：可以的只要客人认可。74：客人问究竟什么是浮雕？

答：浮雕是一种药水，一般制作在鲜花、小姐饰品或礼服上，使这一部分呈凸出状，增加立体效果。75：客人不及时选片怎么办？

答：1）打电话联系客人，了解原因，催促来送片 2）小姐可以上门为客人服务

76：客人提出他们拍的低套系，是否可该作高套系美工制作？ 答：可以的。但要加收费用，相册调换差价、美工制作费差价等。77：客人看样金额很高，要求打折怎么办？ 答：可以打折。一般以8—9折为宜。

78：客人看样要求放大照片从本组以外挑选，可以吗？

答：一般不可以。本组内都是客人挑出觉得很满意的，放大照片应该在本组内挑，何况定单上已有说明。如果坚持，就必须出钱买下这张毛片

79：客人要求娘家相册里的照片修片可以么？

答：娘家相册里的照片是不修的，事先要和客人说明，如果要修，必修出修相片费用。80：看样时，客人发现穿帮照片（如领结、裤管、小姐衣服不整）怎么办？

答：这些照片应由公司收回，以免产生不良影响。如果客人喜欢，可以采取割放、整修等手段重印。

81：客人要求买下的毛片，客人要求精放，怎么办？

答：。毛片都是机器打印的，客人要求精放，应收取差价。但如客人全买得比较多，可作为优惠手段回馈给客人。82：客人觉得拍出的照片1不象自己（失真）2拍出的照片不自己还难看，怎么办？

答：一般建议在未化妆时，新人穿便服拍原形照。可避免着两种说法。另看客人是否有心理因素，可建议隔天在来看，或心情好时在来看。83：客人已选好样，事隔几天，又要求取消加挑部分，或减少加挑部分，怎么办？

答：看样员应付客人解释照片已送出去加工，无法挽回，或了解客人真实原因，尽量说服客人。

84：客人看样部分款项，一定要到取照时在付，怎么办？ 答：可以的。但要在定单上用红笔勾出，以免取件时忘收。85：看样时，有一桌客人看样不满意，影响其他桌共同不满意，该如何处理？

答：把这对客人请到办公室单独处理，倒水倒茶，尽量安抚。第四部分： 取件篇

86：因放大照片不满意，1要求重放 2要求重放后，又要求有原来一张，可以么？

答：要先了解客人为什么要求重放，是客人自身挑选眼光变了，还是原先一张有质量问题。责任归宿哪一方，就由哪一方承担费用。但不论责任归属哪一方，原先那张都不能白送，一定要收取成本费。如果有质量问题的照片流失出去，对公司的声誉是一种损失。

87：取件时，客人反映放大照片或本组照片和毛片不一样，尤其是正片，该如何处理？

答：当然回不一样。照片冲印受气温、天气的影响，同一天中用同样的药水印出来的照片也不完全相同。

88：客人问：1）照片为何回拱起来，或美工制作相册不平整，是何原因？

2）照片或相册放久了，会变形么？

答：a有两种原因：1）新做的照片，还没有完全粘合住。2）存放环境太潮湿 要针对原因分别处理 b只要妥善保存，就不会变形。

89：赠品时间拖的太久，客人不满意，怎么办？

答：等赠品到货，或请客人调换别的赠品，打电话赔礼道歉。90：客人指定的相册或相框缺货，不能准时交出，怎么办？ 答：事先打电话与客人打招呼，如果客人急用，可以先用别的款式代替。等到货后，请客人送回店中来或换上门调换。

91：在享受免费包套时，客人觉得礼服太旧，款式不够新，要求打折怎么办？ 答：包套是公司免费提供的，不存在有打折的余地。客人除非放弃此服务调换别的小赠品或美容服务。

92：客人在取件时，对照片不满意，提出1）重拍 2）要求重做

3）要求退款 怎么办？

答：客人在取件时，对照片不满意，因该在送片时就提出，而不是等到取件时才讲。如果是美工质量上的问题，可以应客人正常要求重新制作。退款应有明确的理由，不可能说退就退，把客人请到一边，详细询问症结所在，对症下药，消除客人心中的怨气。

93：取件时，客人反映本组或放大照片不是他们所选的，怎么办？ 答：请当天为他们服务的送片小姐一起回忆当时的情景，划分责任归属。同时这也给我们一个教训，可以请客人在选定的放大照片后签字，杜绝此类事件发生。

94：取件时，客人反映照片红眼睛，红嘴巴或其他原因，如何处理？ 答：因该拿底片出来对比一下。如果是拍摄过程中的问题，因该选片是就应该发现。如果后期冲印药水的问题就要整修或重新制作。记住：这些照片是公司的活广告，尽量让客人满意而归。第五部分： 售后服务篇 北京聚富天下企划集团

95：客人前两年拍的照片质量出现问题，如泛黄，要求赔偿，怎么办？ 答：请专业人员鉴定，是否由于客人保存不当，家中潮湿，发霉引起，还是真的有印冲上的问题。如果是客人的责任，要酌收成本费重印，如果是当时冲印公司药水问题，请客人取底片来免费重新制作。96：客人介绍客人来拍照，要求现金折扣，如何处理？

答：一般不提倡现金折扣，可以给客人加放照片、加送赠品等。如客人坚持，应控制折扣幅度。

97：客人放大照片用了一段时间，认为镜框不理想，希望能和店里新的镜框对调，怎么办？

答：可以的。以在原价上打个8---9折，来与客人对调。98：取件过去一段时间，客人又想买汰片，可汰片已经被处理掉，客人要求赔偿，怎么办？

答：这是无理取闹。取件时客人不要买汰片，意味着自动放弃汰片。99：客人反映客人的投诉，公司不做处理，或处理不满意，该如何回答？

答：请主管重新认真审核，要以客为尊。

100：客人介绍回来的新客人，认为二年前拍出来的照片与二年后的照片差不多？

答：公司一直在不断的学习，不断地扩充自己。所以技术不可能保留在原有的基础上，而且人的眼光也在不断进步。因此，如果不是照片在进步的话，我们一定会觉得照片在退步。101：拍终身免费卡要求加化妆、礼服怎么办？ 答：可以的。要收化妆费，老客人可相应优惠一些

第五篇：儿童影楼的经营发展策划

儿童影楼的经营发展策划（姜然）

2010/12/6/16:10来源：黑光网

编者按：一直以来儿童影楼的经营思路都是以走平稳直线型路线居多。但随着影楼行业竞争的加剧，后续新生力军的出现，传统的影楼经营思路已不能再唱主角，如何另辟新境，走出自己的经营特色呢？

今天，黑光网编辑小姗请到了资深儿童影楼策划人——姜然先生，做客我们的直播间，给大家谈一下儿童影楼经营发展的新策略。嘉宾简介：

姜然

姜然：高级营销策划人、儿童影楼策划专家、全球品牌网专栏作家。擅长战略制定、战术推广以及文化建设。多年终端实战管理经历，对一线终端的营销管理具有丰富的经验；同时对终端市场诊断、加盟商管理等有专业的研究与实战。

代表作品：《中小影楼发展需要战略修养》、《关于成立**市儿童成长协会可行性报告》、《从日本政权更替，看民主党品牌经营》、《期刊运营方案》、《SWOT法则解决家庭矛盾》„„

小姗：姜然老师您好！以前就看过您的许多关于儿童影楼经营方面的文章，今天非常高兴您做客我们黑光网直播间，接受我的采访。

姜然：你好，小姗，很高兴见到你。

小姗：首先请您谈一下，您是如何看待目前国内的儿童影楼经营现状的。

姜然：儿童影楼行业上升期已经结束，现在进入“洗牌”阶段。据我了解，全中国市场只能容纳下10000家儿童影楼存在，事实上，中国市场的儿童影楼数量已经远远超过了30000家。这就意味着，将会有一大部分的经营者退出这个市场。当然，也不排除利用新奇的服务项目或经营理念引领出新品类创新的可能，从而达到细分市场的效果，这是儿童影楼寻求突破僵局的关键因素。

小姗：儿童影楼的经营与婚纱影楼的区别是什么？

姜然：简单的说儿童影楼是重复消费，儿童可以在12岁之前拍摄很多次，而婚纱影楼是一次性消费，一般人不会经常结婚的。就消费习惯而言，儿童消费属于被动消费，影楼的经营者要取悦的是孩子的家长，而不是消费主体——儿童，由于是属于多次消费，家长不愿意一次性投入太多资金；而婚纱摄影对一次性消费者来讲是庄重而神圣，大资金的投入是司空见惯的，消费的时候往往是盲目的，缺乏理性思考。

小姗：您是儿童影楼策划专家，对于儿童影楼的策划活动这一块请您给经营者提出一些好的意见和建议。

姜然：现实是，一些影楼经营者利用秀场形式开发市场，实现短期的利益。喧喧闹闹一番，这种秀场方式过后，自然客难以上门而来，可想而知，我们没有打动理性的消费人群，而是服务了一群爱凑热闹的人。究其原因，其根本在于影楼的文化和理念没有完全打动参加活动的消费者内心。影楼要的不仅是短期效益，更重要的是长期效益，也就是永续发展。这方面需要企业文化的提升，来实现占据消费者心智的目的。企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个影楼经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为，这些当然要以很快融入到消费者心智，才能体现企业文化的杀伤力。

小姗：儿童影楼最适合的附带拍摄项目是什么？怎样做好这方面的综合销售？

姜然：儿童影楼最适合的附带拍摄项目是亲子活动，也就是提供了增值服务，“亲子教育”是二十世纪末期开始在美国、日本和我国台湾等地兴起的一种新型教育模式。亲子沟通是指培训和提升而达到的对亲子关系的调适，从而更好地促进儿童身心健康、和谐地发展。在影楼的主动指导下，帮助父母与孩子之间，以亲子感情为基础而进行的一种互动活动，是亲子之间交往的重要形式。如果儿童影楼策划的亲子游戏进行得当，则可以增进孩子与家长间的感情，对孩子是一种很好的帮助。家长和孩子在影楼接受了良好的服务，留下了美好回忆，当然会促进影楼的长期发展。

小姗：针对于大、中、小型不同的儿童影楼在经营策略上要做哪些方面的区别呢？

姜然： 我从三个方面解释这个问题。

1、品类区隔：做好品类区隔最简单的方法是，通过投资额相当的儿童影楼的客户进行满意度调查，寻找差异化，寻找创新的增值服务，给客户提供一个选择你们影楼消费的理由。市场永远可以细分的，品类可以永远创新的。例如，全家福影楼这种小型影楼的出现，代表着影楼品类的创新。

2、企业文化：企业文化滞后，是小型影楼价值链竞争的薄弱环节，形成了该行业向前发展的瓶颈。偶尔做了企业文化的小型影楼，其企业文化精髓难以与顾客达成共识，更难以与异业联盟合作时作为强大的谈判工具。众所周知，顾客选择消费事实上是认同了该品牌的企业文化在其心智中的所占地位。先建立自己企业文化的支点，再去营销。

3、错位经营：品牌的实质是“错位”经营，出奇制胜对品牌来讲并非最佳招数，利用频繁的活动进行娱乐营销，实现眼球经济，可以引导消费，实现注意力经济。因为品牌不是个“一次性”概念，品牌精神背后需要的是忠诚，形成“忠诚”的心理基础在于不断的期待，而只有“意外的惊喜”才能产生不断的期待，这就要求我们一切策略的出发点都必须从“错位”——打破对方期待——开始，这就是让渡价值理论的概念。

好的企业标准是：1.某一品类优质产品的专业供应商；2.为顾客提供增值服务；3.某一方面的专家，并成为顾客在这一方面的重要咨询来源；4.为顾客创造美好的体验；5.代表人类在某一方面追求的梦想。小型影楼要想在市场上做好做强，应该以其更为专业的服务作为消费者的青睐点。如果产品不够精炼，服务不够周到，上述每一项都只能做到刚及格，这种小型影楼是无法经得起市场的大风大浪的。

小姗：非常感谢姜然老师对于儿童影楼经营方面的一些独到见解，希望给更多的影楼从业者带来经营上的帮助，也希望影楼从业者提出问题，姜然老师会帮助你们解答。

姜然：欢迎大家与我沟通，相互促进业务水平的提高。

小姗：谢谢姜然老师，希望有机会再次做客黑光网直播间，祝工作，生活顺利！

姜然：谢谢你，小姗。