店长的基本素质

第一篇：店长的基本素质

店长的基本素质

素质一：身体要求

店长必须要身体健康，能承受长期的繁重工作以及满负荷紧张工作带来的压力，着装要规范，仪容仪表要规范，行为举止要规范，店长是门店员工的模范，所以要更加注意自己的仪容要保持精神焕发的仪容，还要注意在卖场的行为举止，要提前上班，留有充足的时间检查自己的装束和做营业前的准备，不要背地说别人坏话，不要随意瞎聊，不要扎堆，不要抱着胳膊，不要把手插进裤兜，不要把身子靠在柜台上，接待顾客时要正确使用文明用语，依照正确的站姿，走姿和手势恭迎，恭送顾客。

素质二：技能要求

1切实执行的技能：店长身为管理者要指挥全体下属员工，让其心服口服的接受自己的指挥，就必须拥有样样都能干，样样都会干，样样都部员工干得好的实干技能。

2优良的商品销售技能：店长对所销售的商品要具有很深的理解力，要具有对店铺销售商品的客观理解和正确的判断能力，对销售过程中遇到的新问题必须有执行的判断力并能迅速的处理。介绍商品时要做到三要：要具体介绍商品的特点·优点·利益点；要实事求是，不能言过其实；要语言准确·通俗·简明。四不：不强加于人；不用顶撞的语言；不用不恰当的比喻；不用讽刺责备的话；

3良好人际关系处理的技能：店长要十分注意与下属之间情感的关系，要对员工有亲切感，不可傲慢自大。对顾客的投诉和建议要使用好赞同格言。

4教导下属的技能：店长应具有教导下属的能力，能发现下属是否能力不足并帮助其成长与努力向上，帮助新员工学习销售技能，让下属能力发挥到极致。

5自我成长的技能：随着时代的发展，企业的成长，店长应该具有较强的自学能力，能从管理实践中不断总结经验，充实自己。

素质三：性格要求：

1开朗：整天用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴暗的脸工作也是一天，店内全体员工的工作气氛取决于店长的心情，所以店长要保持开朗，明朗的笑容。

2积极：无论什么事都要积极的去处理，无论什么时候都可以面对任何挑战，从不会想到要躲避困难。

3包容力：对下属的错误要批评和教育，但是不能总是揪住不放。为了提醒可以给下属员工时间和劝告，但是不可娇纵。

4忍耐力：店铺的作业化管理过程是比较辛苦和漫长的，所以对店长来说，有人耐力的进行正常活动是极为重要的。

素质四：品格要求：

1以身作则，用行动树立在店员重的影响力

2设身处地的为店员着想，真心关怀店员的工作和生活

3具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推脱，勇于承担责任。

素质五：心态要求：

1积极乐观：积极的心态是成功者的基本品质，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观的接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。

2热情主动：在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位，好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领店员主动热情的去创造。

3专业务实：以专业知识切实做好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩。

4老板心态：店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力的去工作，才会去考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。

素质六：学识要求：

1具有洞察市场消费动向的知识

2具有关于教育方法和技术的知识

3具有关于销售管理等方面的知识

4具有关于企业的变化和今后发展的知识。

5具有关于法律方面的知识

6具有计算及理解店铺内所统计的数据的知识。

店长的职业技能还包括：

1政策的制定与执行：负责各项规定和政策，制度的宣布，解释与执行。指定店铺的销售目标，计划和制度。指导员工完成企业下达的各项经营指标，2店铺的日常经营：清洁的实施，陈列方式的更新，店面和店内的巡视，增强店内安全防范意识。根据市场环境，制定长期，中期和短期的经营管理计划。掌握店铺销售状态。为新产品的引进及滞销货的淘汰提供建议

3店员管理：根据店的自身情况确定员工的岗位设置，人员构成；安排员工工作，配合人力资源考核，员工的晋升，调换及绩效考核；员工培训辅导，激励及奖惩等工作的推进，？我希望经理们都能正确对待，你们得懂坐轿和抬轿，懂得抬轿才有做轿的机会。要明白后起之秀是威胁还是助力？千万不可有不良心理，在经理的考核表上其中一项最高分就是能否热心培养接班人。我不希望在这个问题上再出现羡慕嫉妒恨。希望各位经理在日常工作中能真正的做到我经常说的“严，爱，平”把以前一些不好的做法都抛开，能严格要求自己和自己所管辖的员工。

4商品管理：商品陈列与展示管理，要安全第一，方便顾客，保持新鲜，品种丰富不积压，要陈列有序，整洁美观，做到提高效率价值体现从而促进销售，商品价格变动接到通知要准确无误的调整好，调货，退货，盘点及各类商品的损耗要管理好。

5信息管理：比如同行业，竞争店，顾客，商品等信息的收集，要做的知己知彼，才能百战百胜。

6顾客管理关系：建立本店和消费者良好的关系，满足顾客需求，建立好顾客档案，做好追踪售后服务，以便刺激顾客再次消费。

7异常情况处理：比如顾客的投诉和建议，要站在顾客的角度看问题，解决问题。以及停电，盗窃，抢劫等各种意外事件的处理。

第二篇：服务人员基本素质

服务人员应该具备的基本素质

1、语言表达能力。简洁明了。

2、服务态度，保持微笑，不应太热情

3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。

4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。

5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。

6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等

7、建立工作守则，如需要迎宾时 确定时间段，如何安排。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等 需要注意。

8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题 第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。

============= 第一 所有人加入时必须要有适用期（要你是什么店而要求时间的长短）因为有 了适用期加入的人那么他的素质肯定会比过不了适用期的人来说相对的好些。这就起了一个过滤的作用。第二 在服务行业中，必须要有阶级制，这样管理起来会容易的多，不会杂乱无章。另外也是必须的一点，那就是领导要跟服务员们沟通。这样让他们绝的我们的领导很亲切，而不会连自己在这做了大半年的连自己领导或老板是谁都不知道。。那就郁闷了第三 实现奖励制和罚款制。。。（不多说了，自己清楚）第四 请假者有权找人代替上班，工资照常，只要有人。（做领导的要体谅一下，毕竟不容易。）最后。。所有人一个星期或一个月所有人写一次这周或这月的服务心得。领导们要彻底认识下属。这才是治本```。。

餐饮服务里有三轻，四勤

三轻是指：

说话轻、走路轻、操作轻、四勤是指：

眼勤、脚勤、手勤

第三篇：领导干部基本素质

领导干部应具备的基本素质 面对新形势、新任务、新要求，作为一名中青年领导干部，必须具备较为全面的素质和能力，最基本的有以下六个方面：

1、过硬的思想政治素质

过硬的思想政治素质，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我们党培养中青年领导干部的首要前提，也是广大中青年领导干部提高自身素质的第一要求。中青年领导干部思想政治素质的高低，特别是运用理论解决实际问题的能力，是衡量其政治成熟与否和领导水平高低的重要标志。政治上的坚定源于思想理论上的清醒，理论素质是领导干部思想政治素质的灵魂。中青年领导干部要具有鲜明的政治观点、坚定的政治立场、清醒的政治头脑、敏锐的政治洞察力，必须要有系统扎实的理论素养。马克思主义是我们的思想政治信仰，要用马列主义、毛泽东思想，特别是用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，真正掌握马克思主义立场、观点和方法。能够始终坚持并正确运用马克思主义的基本原理，又能够不断吸取新经验新思想，不断增强科学精神和创新精神，敢于和善于创造性地开展工作。

2、广博的科学文化素质

当今的世界是一个急剧变化的世界，科技日新月异，社会天天在变，每天都有许多新的东西产生，同时又有许多旧的东西消亡。这就需要我们不断地学习新东西，了解新情况，掌握新本领。广大中青年领导干部不论在什么岗位上，都必须要具备一定的专业知识和专业能力，都必须要努力成为自己所从事工作的行家里手。同时，还要努力拓宽自己学习与实践的领域，力争使自己具备适应多方面工作的所需的知识、技能和能力，成为一专多能的复合型领导人才。

3、正直高尚的道德素质

修身立德，是做人和从政的必要条件，从政无德，迟早会失去威信，纵使有出众的才华，也不会为公众所认可。

当前，中青年领导干部要牢固树立社会主义荣辱观，讲诚实守信。诚信的意思是诚恳老实，有信无欺。这是一种道德规范，却又是一切道德的基础和根本。相对个人而言，它是人之为人的最为重要的品德；相对于社会而言，它是一个社会赖以生存和发展的基石。而在奠定社会这块重要基石的过程中，领导干部起着举足轻重的表率作用。在新的时代背景下，随着民主意识的逐步普及和不断增强，民不可欺、无信不立的规则更加真切地成为执政之基、为官之本。

应如何具备正直高尚的道德品质呢?有人归纳了“十要”，即：要坚定理想信念以立德；要牢记根本宗旨以守德；要加强学习以明德；要正确运用权力以行德；要注重克己自律以养德；要遵守法律法规以律德；要强化管理监督以严德；要把握用人导向以崇德；要营造舆论氛围以扬德；要坚持常抓不懈以护德。

4、与时俱进的创新素质

新世纪、新阶段中国面临很多新问题新挑战，中国比任何时候更需要开拓创新精神。中青年领导干部担负着历史重任，面临着很多新的时代课题，是否具备创新素质、创新能力，决定着他能否在现代化建设的进程中大有作为，也决定着他的发展潜力。可以说，开拓创新精神是中青年领导干部必须具备的最关键的能力，也是区别一流领导者和一般领导者的分水岭。中青年领导干部要在学习中不断地创新思路，创新工作方法，不断有新的追求，才能不断开创工作新局面，开辟新境界，向党和人民交出合格的答卷。

5、善于沟通协调的素质

沟通，简单地讲，就是人们运用一定手段或媒介传递信息情感的过程。协调，就是通过协同的调整，以取得思想和行动一致。领导协调，是指领导者采取一定措施和办法，使组织内部各种要素、资源以及组织与外部环境的关系相互配合，协同一致，以实现领导目标的活动。从一定意义上讲，沟通协调既是一项重要工作，同时也是领导干部自身素质和能力的反映。如果没有相当的组织协调能力，缺乏沟通的本领，就会出现政令不畅，目标分散，工作失误，效率低下等问题。

6、健康良好的身心素质

中青年领导干部首先要有健康的身体素质。因为身体是载物载知之本，是胜任繁重工作任务之先决条件。提倡艰苦奋斗的精神，但不是要求拼体力，拼消耗的死硬仗。领导干部应该身体素质得到全面发展，延长生命的长度、宽度和厚度，而不是用宝贵生命的代价换取一时的发展。

心理素质也是人的重要素质，对其他素质及人的活动具有十分重要的作用。中青年领导干部一定要不断培养良好的心理素质，养成乐观向上，勇往直前，不畏困难的品质。这样，才能更好地胜任各项工作任务。

领导干部应具备的基本能力：学习能力、判断能力、决策能力、执行能力、影响力

处置突发问题具备的能力：

领导干部要有敏锐的洞察力。应对突发事件实践活动证明，领导干部提高应对各种突发问题判断处置的敏锐性至关重要，对突发事件的性质、发展趋势、社会影响等做出准确及时的判断和评估，并迅速做出敏锐的洞察与反应，是应对各种可能出现的情况从最坏处着眼争取最好结果的前提。

领导干部要有快速的反应力。处置突发事件比较困难的根本原因是事发突然，客观上缺乏足够的时间进行充分准备与系统思考，快速反应力是领导活动的核心。

领导干部要有耐心细致的疏导力。就是充分利用各种信息传媒和动员群众做群众工作的优势，努力做好群众的思想疏导，坚持充分相信群众，一切依靠群众，是成功处置突发事件的关键。

领导干部要有平和的内定力。处置突发事件，尤其是群体性事件，最终胜败取决于领导者坚强的心理素质和有效的处理方法手段，必须以良好的心理定力做基础。

领导干部要有深刻的反思力。举一反三，提高认识，这是谁都明白的道理。在处置突发事件工作中，同样需要及时总结，反思不足，变坏事为好事，促进各项工作再完善和团队凝聚力再提高，是创新处置突发事件方法的力量源泉。

领导干部要不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，进一步提高统揽全局、科学决策和处置复杂问题的能力素质。

第四篇：保安人员基本素质

保安人员基本素质，行为规范培训（大纲）

一、保安是一个特殊的服务行业：

保安是一个特殊的职业，具有特殊的社会地位，是第三产业中特殊的服务行业。

物业保部门不是执法部门，保安人员不是执法人员，没有执法权。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人员的职责，是维护服务单位安全的环境和工作、生活的秩序，保护服务单位或业主财产和居住安全不受损失，这就必然要同形形色色的人员打交道，制止各种各样违法乱纪的行为，应付各突发事件，这就是我们所说的物业保安是一个特殊的服务行业。

作为一个物业保安人员在思想观念上要把握好

1、我们是服务行业；

2、我们不是执法人员；

3、充分认识什么是正当防卫，正当防卫应具备的条件，把握必要的限度，关键在予如何去化解避免继续受不法侵害。

二、服务行业：

“服务”按照美国营销学会的定义是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动”服务的生产过程和消费过程是同步的，服务具有“无形性”“差异性”“不可分离性”和“不可贮藏性“等特点。把握服务，实现服务是“细节的艺术”是一个彰显文化品位活动的过程，而物业管理服务的操作具有更高的要求。包括物业保安在内的物业管理产品是服务，物业管理运作的核心内容就是服务的实施和实现过程，既然说保安人员制造的产品是服务，因此，服务越好，产品的质量越高。其实保安生产出来的是一种无形的产品，也叫做精神产品，随着业主的生活水平不断提高对精神产品的需求也越来越强。

作为保安人员，付出去的劳动是一份工作责任心，努力提高服务质量——产品质量，就是劳动的一种形式。当然，服务质量的优劣，在于每位保安人员基本素质上的差异，职业道德和责任心的高低。

三、保安人员的基本素质

1、正确理解和执行国家法律、法规的能力

国家有关法律、法规不仅是保安人员正常执勤，开展工作，纠正违规的依据，也是保安人员自身行为的必要条件。在执勤中必须依靠对法律法规的正确理解和运用。否则，很可能在工作中出现违规违法的行为。

2、观察发现问题的能力

这是保安人员的基本功，养成善于观察、仔细观察是发现可疑情况、可疑人员、发现安全隐患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果断解决问题的能力。

在执勤中经常会遇到各种紧急情况和复杂局面，保安人员应当具有从容应对、措施得当、迅速分析判断的能力，而不能仓惶失措，延误码时间，更不能因措施不当而激化矛盾，导致局面失控和处理上的被动。

4、坚强的意志和行为自控能力

保安人员经常面对各种困难的考验，面对复杂的工作环境，面对金钱和物欲的诱惑，如果没有坚强的意志，没有较强的自控能力，就无法自觉抵御各种不良现象，会不知不觉地滑进泥坑里。

5、独立和协同作战的能力

保安人员在单独执行任务时必须有很好的业务素质，遇事冷静、果断处理。在集体执勤中，必须懂得协作配合，要学会相互团结、相互支援，把个人置于集体中形成团结有力的战斗集体。

四、保安人员的职业道德

职业道德——就是指同职业紧密联系的符合职业特点所要求的道德标准。是道德情操与道德品质的总和。

1、热爱工作，热衷于自己的工作岗位。要保持一种积极乐观向上的工作态度，去做好每一天的工作任务。

2、遵章守法、廉洁公正，严格遵守保安工作纪律。学习掌握法律知识，特别是与保安有关的法律法规。服从领导、听从领导、廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不做违背良心的事，做到以诚待人，作风正派。

3、严守岗位、忠于职守、勇于奉献。对待工作尽心尽力，以服务单位的利益为重。

4、热情文明、讲究信誉。在执勤中对服务对象要做到主动、热情、耐心细致、周到。必须做到确保服务质量，树立业主至上，信誉第一的思想。

5、严格组织纪律是保安队伍整体素质和战斗力的重要表现。要求每位保安人员都要自觉遵守纪律，塑造纪律严明的保安队伍形象，要多我做起，从每一件事做起。

五、保安人员的职责和权限

1、岗位职责（保安人员基本守则）

⑴ 遵守国家法律、法令和有关政策及公司各项规章制度；

⑵ 服从命令、忠于职守、坚守岗位、对待工作认真负责、一丝不苟； ⑶ 保守服务单位机密，维护服务单位和公司声誉，不做损坏服务单位及公司利益的事情；

⑷ 着装整洁、文明礼貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 纠正违章、依法办事，不准刁难服务对象，不准打人骂人； ⑹ 对待违法犯罪分子，要敢于斗争，善于斗争；

⑺ 团结同事、真诚工作。正确处理工作和生活，个人和集体之间的关系； ⑻ 对保安装配、警械要认真保管，做好交接，保持完好和正常使用。职责根据不同的服务单位，现场做不同的阐述。

2、保安人员不得有下列为 ⑴ 剥夺限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身体或扣押他人合法证件，合法财物； ⑶ 辱骂、殴打或教唆殴打他人； ⑷ 私自为他人提供保安服务；

⑸ 阻碍国家机关工作人员依法执行任务； ⑹ 为客户追索各类债务或解决劳务纠纷； ⑺ 其他违反法律、法规行为。

3、什么是正当防卫

为了使国家，公共利益，本人或其他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的属于正当防卫，不负刑事责任。

4、正当防卫应具备哪些条件

⑴ 正当防卫必须是“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害；

⑵ 正当防卫是针对不法侵害者本人，而不能针对案外第三人；

⑶ 不能超过必要限度“正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应负刑事责任”。

六、保安人员的礼貌修养

1、保安的礼节礼貌——礼貌是一种行为方式，礼节则是具体表现 A 微笑服务是礼貌的前提，它在礼貌服务中占有特殊地位。一个简单的微笑服务体现了保安员的乐观情绪，敬业热情和处事的幽默感，是修养品质的具体反映。微笑服务是一种特殊无声语言，对方的情绪往往会在我们的微笑中得到改善。微笑是一种提高服务质量的劳动形式，无形中会产生良好的经济效益和社会效益。

B 礼貌是客人最敏感的，在执勤服务过程中，往往会通过保安员的语言、行为、姿态、动作、态度和仪容仪表来直观评价保安员服务质量的优劣。

2、保安的仪容仪表——体现一个保安人员最起码的精神风貌 仪表：着装整洁 仪容：容貌修饰 保安人员着装规范——

A 服装整洁利落，衣领袖口干净，穿衬衣要将前后摆塞在裤内，不穿拖鞋或色调不相称的鞋上岗巡逻。B 按规定统一着装，体现整体风貌。

C 帽子、武装带、防卫器、通讯器、按规定佩戴，除因工作需要，不准戴有色眼镜。女保安穿制服时，不准戴耳环、项链、戒指、描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲等。

D 注意个人卫生：头发梳理、胡须刮净、常修指甲、内外衣干净无异味、不能随地吐痰。执勤时，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃零食或吸烟。

3、保安的行为举止——主要指站立、行走、坐姿、手势、表情、致礼等动作。

⑴ 站姿端庄（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身体端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、弯腰、摇头、跷脚、晃身体、上身挺直、两眼平视对方；

⑶ 行走稳健、身体直立、两眼平视前方、两腿有节奏向前迈步，步履轻捷、稳健。⑷ 手势规范（致意礼、握身礼、行军礼等），给客人指示方向手臂伸直，手指自然并拢，常心向上，以肘关节为轴指示方向。

4、保安人员文明用语——主要有欢迎语、问候语、告别语、征徇语、祝福语、道谢语、道歉语、直接（间接）称谓语，电话语等。⑴ 注意使用专业用语 ⑵ 注意语言准确恰当 ⑶ 注意语言场合、简陈 ⑷ 注意表情和语言协调一致

一个保安员良好的品德修养，不仅表现在优美的语言和语气中，更表现在举止和神态中。

5、保安人员在与客人讲话时，应注意做好以下几点：

⑴ 注意面向宾客，保持微笑，眼光停留在对方眼鼻三角区，不要左顾右盼、心不在焉，也不要眼对眼看对方；

⑵ 注意保持站立姿势，距离适当（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意举止文雅，态度和蔼，能用语言讲请的，尽量不用手势； ⑷ 注意讲话吐字清晰、简练，给人以明快、活泼和魄力感； ⑸ 注意进退有秩，谈话结束后先退一步，然后转身，以示尊重对方。总之要注意做到：表情自然，面带微笑，有问有答，端装稳重，不亢不卑。

第五篇：员工基本素质

基 本 素 质

一、员工应具备的基本素质

一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化。

（一）、礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的。

在工作和生活当中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注意礼仪和礼节。这个方面具体有几点：、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需要别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做了，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重。职业交往中，个人形象十分重要，如果不注意个人形象，懒懒散散，没有人愿意理你。、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事半功倍的。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生。许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性。为了使自己时刻生活在快乐当中，让自己无沦工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生矛盾，就必需学会表达技巧，比如，当你谈到别人不愿淡的事，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。

（二）、团队精神

团队精神应该成为企业员工一个最基本的信念。每一个人都必需明白它的重要性。同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才一能帮助自己成功。

团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多么聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队。企业将许许多多的人集合起来，然后进行整合，整合好的团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益，个人思想服从集体思想，个人行为服从集体形为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产。个人受到了团队的激励，一定会进步。

团队精神最大的误区就是壁垒分明，产生排他文化。深圳，是一个十分有活力的城市，短短的时间，不断地发展，从一个小镇直追国际大都市。为什么，就是因为深圳没有排他文化，它能汇四方之英才，来自全国各地甚至全球各地的人在语言交流、生活方式、环境认同、文化沟通等方面都没有排他性，从来不排斥外来文化，外来文化经过交流、调适、选择和融合，就创造了新的文化，这是活力的源泉！一个企业中，企业员工与员工之间、上级与下级之间、同级与同级之间，最宝贵的就是沟通。只有经过相互沟通，互相认可，互相调整，才能形成真正的团队精神。

一个团队里，人与人之间最忌自我设限，欠缺协调能力。协作是团队精神的实质。许多的人组合在一起，能力有大有小，个人的专长和专业各不相同，如果不懂得协调，不相互取长补短，团队就毫无战斗力可言，也就谈不上团队精神了。

（三）、责任感、主动性

“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运”。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人的命运好坏就是从他的思想开始，从他的性格开始，也有人说：性格左右命运，气度影响格局。的确如此，一个人好的思想会触动他正确的行为，养成他良好的习惯，形成健康的文化，不但能使他个人成功，而且还能影响到他周围的人。这种好的思想，最原始的就是责任感和主动性。敢于承担责任的人不会害怕犯错误，但也敢于检讨，他会踏踏实实地工作，勤勤恳恳地劳动，做错了，就及时改正，绝不自以为是。徐世维在他的激励讲座中阐述这个问题时说：不要经常说“我以为”，要经常说“这是我们的错”，是很有代表意义的。敢于承担责任，能够主动去做事，同时又能回过头来检讨所做的，这种人不进步不成功是不可能的。一个人，最基本的就是要对自己负责，言必信、行必果。在企业中，要因为自己是其中一员而对企业负责，对自己所从事的事业负责。人的一生很短暂，如果做一个不愿承担责任的人，那他肯定会随波逐流，对任何事都消极对待，这种人最终会被淘汰。愿意承担责任主动性强的人一定会十分珍惜时间，对待任何工作都会分秒必争，从而立即行动。任何励志格言、任何激励措施，都抵不上一个“立即行动”!

（四）、公私分明

公私分明是一个职业者的基本品德要求。这也是我们民族的优秀传统美德。那些己知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等，并不是一开始就是这样，而是刚开始时公私不分，最后一步一步走向深渊而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到别人的敬重。诚实的劳动，可以换来必然的回报。

（五）、掌握技能

不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一点推销知识，即算是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。更不用说那些专业性的技术性的工作了。可以想象，一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能，他不但不能为该企业作贡献，而且只能是拖企业的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学，向上司学，向有经验的人学，养成读书和查资料的习惯。

（六）、注重节约，杜绝浪费

勤俭节约也是一种传统美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润。创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企业中滋生，完全可以将一个企业拖垮。所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质。

（七）、整洁卫生

整洁卫生不仅仅是为了一个外表，更重要的是使工作具有条理性。做不到这一点，工作无法进入程序状态，造成紊乱。从而影响企业的效益。比如，有些人在工作时，经常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作间零乱不堪，这不仅是影响形象，而是直接影响效益。很多企业在推行55 运动，这个运动的内容就是“整理、整顿、清洁、清扫、素养”，不难看出，整洁卫生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、条理化、简单化。所以，养成良好的整洁卫生习惯，是每个员工必需遵从的。

简单的说，员工的基本素质就是：

要有仁者之心，不要损人利己，要有礼者之表，不要庸俗粗鲁；

要有诚者之心，不要虚情假义，要有容者之怀，不要心胸狭隘；

要有义者之举，不要背信弃义，要有明者之间，不要黑白不分；

要有智者之才，不要不学无术，要有勤者之行，不要懒惰投机。

要有勇者之气，不要畏难怕苦，要有贤者之志，不要贪图安逸。

二、“人力资源”行业员工的基本素质

（一）、性格活泼、做事严谨

1、有幽默感；

2、性情随和，平易近人；

3、待人接物，从容不迫；

4、健谈；

5、不畏挫折；

6、仪表动人；

7、思想敏捷；

8、做事喜欢拟订计划。

（二）、品德高尚、信守承诺

1、相信大多数人的本质是好的；

2、赢得同事间的依赖；

3、有判断是非的能力；

4、遵守诺言；

5、为人公道正派；

6、做事有良好道德和责任感；

7、处理各种事项有论理观念；

8、认识集体利益胜过个人利益。

（三）、思维敏捷、沟通力强

1、具有说服他人的能力；

2、善于与人交往；

3、欣赏别人谈话，做一个好听众；

4、有好奇心；

5、对其他人的行为有兴趣；

6、写作流畅；

7、每天抽空读书看报。

（四）、知识面广、经验丰富

1、相当的文化水平；

2、懂得经济学基本知识；

3、了解经营和管理学的基本知识；

4、受过哲学和逻辑学的思维训练；

5、了解人力资源行业

6、懂社会学；

7、有谈判的经验；

8、对心理学有兴趣；

9、有社交经验或社会活动的经验；

10、有销售、广告或人事管理经验。

（五）、完美执行、团队致胜

1、能主持会议；

2、能合理地分授职权；

3、善用人之所长，发挥部属的积极性；

4、尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育；

5、能创造轻松愉快的工作气氛；

6、有耐心；

7、善于协调不同性格的人一道工作；

8、理解上级意图及接受指示；

9、能自我克服偏见；

10、了解政府的组织机构和方针政策。