店长培训锁定四大技能大全

第一篇：店长培训锁定四大技能大全

店长培训锁定四大技能

2010-05-23 12:45

培训，是企业强化内部管理、打造核心团队的重要途径。店长作为连锁药店的骨干，工作能力和管理技巧不是与生俱来的，需要不断学习、“充电”、提高。然而，很多连锁药店在店长培训上却表现出了无所适从——不培训，店长整体素质参差不齐，门店销售潜力难以很好地发挥；培训，却经常难以找到突破口，培训课程与实际需求难以准确对接，效果往往差强人意。那么，连锁药店的店长培训怎样才能产生好的效果呢？或者说应该从哪些方面下手呢？

销售技能：

招数第一方法第二

门店店长的主要工作就是卖货和带动大家卖货。因此，店长培训的内容首先是销售技能。销售技能培训并不是只要讲解一些诸如体验营销、情境营销、费比公式之类的东西就能解决实际经营中的问题，最主要的是要讲授在不同商圈环境中不同门店的实战应用。一些培训师的课程之所以得不到店长的认可，主要原因就在于他没弄明白销售技能培训的重点在于实操性，不但要讲出销售方法，而且还要就这个方法举出实际的、在学员所处环境中可以应用的例子。光讲通用的理论，举的是离学员工作实际很远的销售案例，学员既没有时间也没有能力去转化应用到自己的工作中，这样的培训当然无多大的实际意义了。

销售技能培训之所以要坚持招数第一方法第二，是因为从学习到应用需要一个消化吸收并转化的过程。笔者在河南某连锁药店为店长讲授《终端赢销十项法宝》时，分别以益丰大药房、老百姓大药房、大参林连锁、海王星辰连锁等10家全国知名连锁药店的标准化服务为案例，不但系统地讲解了导购知识，而且还从顾客进门第一句话到出门时最后那句话该怎么说，都举出了实例进行详细的讲解，引起了店长们浓厚的兴趣。特别是讲到销售的“异议转化法”时，就“非品牌药是无名小厂生产、企业实力无法让患者相信其品质保证，品牌药却能让人放心使用”的异议，笔者以海王星辰主推贴牌产品的方法作为范本进行讲解，告诉店长们在遇到不同顾客（不同年龄、不同文化层次、不同生活环境、不同收入水平等）时如何用不同的语言、语气、神态解释GMP要求和监管政策在保障药品安全有效中的作用，怎样将顾客的这种异议转变成“这正是你选择这种药品的理由”，并设计了标准对白供学员参考，获得了广大学员的好评。

策划技能：

小处着眼大处着手

门店营销是一个系统工程。因此，店长的岗位职责里面多多少少都含有企划职能。无论是要吸引更多的顾客进店购买，还是对店面销售工具的制作和运用，都需要店长动一动策划方面的脑筋。但遗憾的是，很多培训师在店长培训中并没有认识到终端策划对店面营销的重要性，把对店长的要求等同于优秀导购员的水平。终端门店策划与企业的营销策划有一定的区别。相对于企业策划的大处着眼小处

着手，终端策划则应该相反，应更注重细节上的突破。笔者在西安为某连锁药店的“店长提高班”做培训时，重点讲授了门店策划的方法和技巧，针对主要商业区各大连锁门店高度集中的现状，特别强调了差异化营销，提出了“一店一策”的思路：根据门店特点，设计独特的促销活动；如果确实找不出特点，就在概念营销与体验营销上下功夫。然后引导参加培训的店长寻找自己所在门店的特色，帮助他们设计策划方案和主题概念，同时还以课外作业的形式要求店长们编制出具体、详细的方案执行流程。这样，不仅活跃了培训课堂，而且为店长以后的策划提供了方向性的指导，效果相当不错。

当然，要向店长们传授终端策划的技巧，培训师不但要熟悉策划手法和最新营销理念，而且还要切实了解终端门店的实际情况，要结合连锁药店的品牌定位、战略规划、品类结构、绩效考评等因素给予指导，才能让学员达到学以致用的目的。专业技能：

营造氛围提升价值

“为什么顾客不接受你的推荐？因为你的言谈举止、你所在的店面形象给顾客不专业的感觉，只是一副只管销售不管服务的样子！”这句话虽然有点夸张，但却充分说明了店面氛围在影响顾客购买决策上的重要性。药店作为专业性和安全性要求非常高的行业，一个注重药学服务水平的形象店，一个充满健康诉求感的店堂氛围，无疑是市场竞争的成功法宝之一。不少成功的店长，就是通过店面形象和专业氛围等方面的打造，直接带动了业绩的提升。因此，对店长的培训还要有强化店面氛围营造的内容，要引导店长充分认识店面氛围对于销量增长的重要性、如何营造让顾客信任的专业氛围等，在增强顾客购买的安全感的同时，提升药店的服务价值。

顾客为什么对你说贵了，转身到别人的店里却买了更贵的？关键就在于药店服务的价值感。只有让顾客感觉你的药品值得他购买，你的专业化推荐让他觉得可以信服，他才不会觉得你的商品贵了，你的药店才能真正摆脱低价竞争的泥潭。管理技能：

思想和能力不可偏废

兵熊熊一个，将熊熊一窝。作为一名店长，手下多多少少都有好几个店员，大店则多达数十个店员。因此，团队管理技能也是店长培训的重要内容之一。纵观近几年药店圈的团队管理培训，所强调的不是人性化管理就是制度化管理，不是团队精神就是拓展训练。这些培训虽然为团队管理提供了一些帮助，但往往偏离了管理的本质要求。

管理的目的是什么？应该是让现有的人员和资源发挥出最大的作用。而决定人员和资源作用发挥的主要因素在于两点：一是主观能动性；二是工作方法或资源应用的科学性。换句话说，员工工作的主观能动性决定了他会不会努力、认真地干活，而工作方法与资源应用水平则决定了员工能不能将事情做好。为什么有的员

工忙了一天却啥事都没办成，而有的员工两个小时就能将同样的事情做得很好？原因就在这里。

“把人管住了，事就理好了”、“严于行政管理，轻于思想管理”等，都是药店管理中的误区。对于药店的团队管理而言，行政管理只是基础，制度出台以后谁都会管。然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的销售业绩，唯有加强员工的技能管理才能达到真正的目的。店长要通过思想管理来调动员工的主观能动性，通过技能管理来提升员工的销售水平，店面的业绩才能得到真正的增长。相反，如果员工的能力上不去，你把人管理得再听话也没用。

第二篇：新任店长管理技能提升培训

新任店长管理技能提升培训

郜杰老师

课程背景：

是什么影响了赢利与扩张?没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？ 课程收益：

1.让新任店长快速进入角色，从销售人员转变为管理人员 2.如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？ 3.掌握店面日常营运管理，如何确保业绩的持续成长？

4.如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？ 5.系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法 参训人员：

储备店长、新任店长、优秀店长、楼层经理等 课程大纲： 前言：

门店四项收入

第一讲 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 1.好“太太”：做好本职树榜样 2.好“媳妇”：上司职务代理人 3.好“妯娌”：部门协作创绩效 4.好“妈妈”：带人带心还带性

第二讲 店面“灵魂”人物店长的“八大”角色 1.企业代理人 2.情报收集者 3.调整者 4.传达者 5.指导者 6.管理者 7.保全者 8.活动者

第三讲：新任店长的考核指标分解与目标设定 1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？ 2.如何为导购设定目标，原则与四话术 3.设定目标的SMART系统 4.销售目标的设执行与管理（1)店铺业绩关键图分析

（2)销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（3)如何使目标落实到客户数量

（4)目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（5)检查力就是执行力 5.服务目标实施与激励（1)店铺之间评比、排名（2)店铺内部评比、排名 第四讲：新任店长的工作计划与管理

1.营业额计划 2.商品计划 3.采购计划 4.销售促进计划 5.人员计划 6.经费计划

7.跟进、跟进、再跟进 第五讲：打造激情快乐的店面团队

1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客” 2.“快乐”就是“生产力” 3.店面团队的常见问题与解决方法 4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？ 5.根本原因是 “工作中快乐不足” 6.店面团队规划——规划快乐 7.店面队伍招聘——快乐招聘 第六讲：提升对人领导力的五项技巧

1.维持他人的自信及自尊 2.维持建设性的人际互动 3.激发部属主动的意愿 4.对事不对人 5.以身作则 第七讲：收心法则六重点

1.发觉他人长处

2.发挥人之长，勿道人之短 3.不要一味采用投己所好的人 4.给予犯错的空间

5.充分信任，全权委托，PDCA循环 6.释放光环

第八讲：新任店长的工作沟通技巧

1.如何有效沟通（1）有效沟通的法则（2）销售沟通的目的（3）销售沟通的三要素（4）销售沟通上的黄金定律（5）如何通过沟通更快的成交（6）对上、中、下三级沟通

2、有效的倾听与提问

（1）听--拉近与顾客的关系（2）积极聆听的技巧

（3）如何确认顾客的问题和需求（4）“倾听”的案例分析（5）怎么提问－情景分析

（6）灵活运用开放式探问法和封闭式探问法（7）顾客更在意你怎么说（8）用顾客喜欢的方式去说

第九讲：新任店长如何有效激励下属——快乐执行

1.开好早、晚、周、月销售例会 2.“竞赛奖金”如何设置？

3.让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！

4.奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？ 5.物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！6.软件——激励模型(Pace模型）

P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？ A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？ C：如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？ E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？

第三篇：药店金牌店长管理技能培训

药店金牌店长管理技能培训

培训讲师：谭小芳

培训天数：2天

培训对象：

资深店员、店长、店经理

培训目的：

1、高尚的职业道德，良好的个人信誉：

2、积极的实干精神，较高的业务技能：

3、时刻有危机意识，要有经营者意识：

4、要有教练意识，要有超前意识。

培训背景：

药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业

要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识

对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境

店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促

销活动时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

课程大纲：

一、医药产业政策与零售业发展前景

1、药品价格政策及未来走向

2、中国当前 OTC 业态情况

3、药店业态变化的 4 个阶段

4、大流通与大连锁的未来价值5、08 年医药流通市场环境分析及展望

二、自我药疗前景与消费者期望

1、顾客分析

2、影响购药行为的因素

3、消费者行为分析对连锁药店的启示

4、消费者对于药店的期望

5、消费者变化：价值观的变革

三、连锁药店经营的市场学基础

1、变化世界中的市场营销

2、产品导向与市场导向对比

四、连锁药店的经营与管理

1、连锁药店经营的竞争优势

2、连锁药店的经营方针

3、现代零售药店的经营模式

4、企业定位：我们提供什么商品？

5、连锁药店经营的特征

6、完善连锁药店内部经营的主要手段

7、药店主要促销类型

8、客户为什么选择我们？

9、连锁药店的服务差异化

10、客类管理

11、赚钱药店的八大关键

12、连锁药店经营中店长该关心什么？

13、连锁门店制胜策略三十六计

14、连锁药店经营管理经验分享

15、店员培训档案的建立及管理

小组讨论

五、连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧

1、陈列促销的主要手段

2、药店陈列管理中的几个细节

3、管理货架就是管理生意

4、货架视觉效果与销售分析

5、货架上的价格标签

6、货架上 POP 作用

7、货架外陈列

8、特卖活动卡

9、店内陈列布置与顾客接受性

10、面向购物者的货架管理

11、货架管理：品项陈列

12、主推品种生动化的五大原则

主推品种生动化图例

小组讨论

六、连锁药店如何做好品类管理

1、何谓品类？

2、品类管理应该做好以下几件事

3、“品类管理”：工商合作新形式

4、“品类管理”之品规数量选择原则

5、通过品种的优化与选择，节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源小组讨论

七、连锁药店如何提升盈利能力

1、连锁药店经营盈利模式分析图

2、连锁药店当前面临的困难及解决建议

3、如何降低经营成本

4、连锁药店的提案式销售创新

5、提案式销售案例

6、自有品牌和高毛利品种对盈利的影响

7、如何提升“来客数”

8、如何提升“客单价”

9、坪效和人效

10、盈利，由“经营利润”转向“效应利润”

11、如何运作药店经营的“效应利润”（11条）

小组讨论

八、连锁药店如何与社区医疗机构博弈

1、如何与社区博弈（8 条建议）

九、连锁药店如何与供货商合作实现双赢

1、与供货商做好协议营销，获得更多营销资源

2、与供货商的双赢合作案例分析

十、连锁药店如何提升品牌形象

1、连锁企业如何做好品牌建设

2、药店品牌公益活动 5 个案例

连锁药店经营成功案例分享

第十一、连锁药店的员工管理与激励

1、店长通病

2、团队管理与团队激励

案例分析

3、提升团队凝聚力的方法

4、团队士气低落的因素

5、提高店员士气的方法

6、留住优秀团队成员的技巧小组讨论

第四篇：药店金牌店长管理技能提升培训

第一部分：课程大纲

《药店金牌店长管理技能提升培训》

课程大纲

一、培训天数： 2天

二、培训对象： 资深店员、店长、店经理

三、培训背景：

药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业

要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识

对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境

店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列杂器的吊、钉、挂、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店需要举办促销活动

专注·专业·共赢

时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

四、培训目的：

1、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

5、时刻有危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

6、要有经营者意识：

专注·专业·共赢

开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有教练意识：

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

8、要有超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

9、要有成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

五、课程大纲：

第一单元：医药产业政策与零售业发展前景 药品价格政策及未来走向 中国当前 OTC 业态情况 药店业态变化的 4 个阶段 大流通与大连锁的未来价值 08 年医药流通市场环境分析及展望

专注·专业·共赢

第二单元：自我药疗前景与消费者期望 顾客分析

影响购药行为的因素

消费者行为分析对连锁药店的启示 消费者对于药店的期望 消费者变化：价值观的变革

第三单元：连锁药店经营的市场学基础 变化世界中的市场营销 产品导向与市场导向对比

第四单元：连锁药店的经营与管理 连锁药店经营的竞争优势 连锁药店的经营方针 现代零售药店的经营模式 企业定位：我们提供什么商品？ 连锁药店经营的特征

完善连锁药店内部经营的主要手段 药店主要促销类型 客户为什么选择我们？ 连锁药店的服务差异化

客类管理

专注·专业·共赢

赚钱药店的八大关键

连锁药店经营中店长该关心什么？ 连锁门店制胜策略三十六计 连锁药店经营管理经验分享 店员培训档案的建立及管理 小组讨论

第五单元：连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧 陈列促销的主要手段 药店陈列管理中的几个细节 管理货架就是管理生意 货架视觉效果与销售分析 货架上的价格标签 货架上 POP 作用 货架外陈列 特卖活动卡

店内陈列布置与顾客接受性 面向购物者的货架管理 货架管理：品项陈列 主推品种生动化的五大原则 主推品种生动化图例

小组讨论

专注·专业·共赢

第六单元：连锁药店如何做好品类管理 何谓品类？

品类管理应该做好以下几件事 “品类管理”：工商合作新形式 “品类管理”之品规数量选择原则

通过品种的优化与选择，节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源 小组讨论

第七单元：连锁药店如何提升盈利能力 连锁药店经营盈利模式分析图 连锁药店当前面临的困难及解决建议 如何降低经营成本 连锁药店的提案式销售创新 提案式销售案例

自有品牌和高毛利品种对盈利的影响 如何提升“来客数” 如何提升“客单价” 坪效和人效

盈利，由“经营利润”转向“效应利润” 如何运作药店经营的“效应利润”（11条）

小组讨论

专注·专业·共赢

第八单元：连锁药店如何与社区医疗机构博弈 如何与社区博弈（8 条建议）

第九单元：连锁药店如何与供货商合作实现双赢 与供货商做好协议营销，获得更多营销资源 与供货商的双赢合作案例分析

第十单元：连锁药店如何提升品牌形象 连锁企业如何做好品牌建设 药店品牌公益活动 5 个案例

第十一单元：连锁药店经营成功案例分享

第十二单元：连锁药店的员工管理与激励 店长通病

团队管理与团队激励 案例分析

提升团队凝聚力的方法 团队士气低落的因素 提高店员士气的方法

留住优秀团队成员的技巧

专注·专业·共赢

小组讨论

第二部分：讲师背景介绍

北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授 美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人 全球500强华人讲师、亚太地区十大金牌讲师 央视《对话》节目、日本NHK电视台专访嘉宾

曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院院长与某上市公司独立董事，多次接受美国CNN、英国BBC、日本NHK、韩国KBS、央视CCTV、台湾东森电视、美国《财富》杂志、《时代周刊》、《哈佛商业评论》、人民日报、新华日报、上海日报英文版、香港明报、中国经营报、搜狐网、新浪网、新华网、和讯商学院、网易财经、腾讯财经、河南卫视等各大媒体采访，并作为多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。

是企管研究三大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了企管培训领域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么三位大师，都是业内公认的企管培训权威。他们是——东曾，曾仕强、西余，余世维、中谭，谭小芳。这个“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理应用导师、国学管理智慧的集大成者——谭小芳老师。

在企管咨询行业中首创“三力工程”，全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的执行力。她践行“强国必先强企，强企必先强人”的理念，20年间足迹遍布东南亚与国内各地，帮助5000多家企业解决了管理难题，培养了100，000多名企业高管、8000多名管理顾问和培训师。的管理演说甚至影响到杰克•威尔奇、稻盛和夫、张瑞敏、柳传志等商界领袖！她是“亿万富翁学生”和“明星学生”、“高官学生”最多的老师，哈佛校长、前加州州长施瓦辛格，中国影视巨星陈道明、孙红雷、斯琴高娃„„都聆听过她的培训课程，并强力推荐她！

拒绝空洞言教，用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲。她在全亚洲开设各类公开课2000多场，受训人员达50万多人，受训企业都得到极大改变，全面业绩提升30%专注·专业·共赢—200%。据统计，世界500强企业中超过300家接受过她的训练，进一步证明与奠定了谭老师在经管领域的卓绝地位。

授课方式：

复合式而非单一化，定制化而非标准化；

顾问式而非简单化，经营的眼光全球化；

深奥的理论通俗化，零散的问题系统化；

枯燥的文字图象化，演讲的表达本地化；

学员评价：

谭老师的“名”，如雷贯耳！

谭老师的“课”，震憾心灵！

你不知道如何做一个职业经理人，找余世维！

你还不知道如何做一个企业领导，找谭小芳！

谭教授不愧是明星讲师；也是我们重复邀请最多的讲师!谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！

一家企业邀请谭老师授课多达20场次，被誉为“回头率”最高的老师！

课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！课程形式新颖，培训很有激情很有感染力!谭教授的讲座化繁从简，复元还真，既有品茗之惬意，又有顿悟之快感。课余让人不禁感叹：道亦可道！

专注·专业·共赢

希望更多的企业家能从谭小芳女士的课程中受益。——“经营之圣”稻盛和夫

谭小芳老师的课程内容精彩纷呈，直令人“耳”不暇接！——中移动董事长王建宙

感谢谭老师给我们提供了静心的机会，在真实的案例、生动的故事中，帮我们体会大道至简的从商哲学。——中粮集团董事长宁高宁

企管名家谭小芳——见解独到，对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。听她的课，会助你“四两拨千斤”，跨越一切障碍。——柳传志

管理是一件很繁琐、复杂的事儿，而谭老师善于用巧妙方式进行思想引导，使管理变得简单，希望她赢得更多、更忠诚的“企业粉丝”。——潘石屹

不管你是经营什么行业的，只要你是某企业的领袖，我都希望你能比你的对手早一天了解谭教授的培训内容，因为对手一旦比你早一天拥有，将成为你最大的遗憾。——马 云

全国各地已经有数以万计的省部级、地市司厅局级和县处级政府官员、大型国企和民企老总、职业经理人听过或正在听谭小芳教授的企管课程，现在轮到你了！拥有太多“第一头衔”的她，以严谨、创新的学术观点、果断、干练的个人风格和优雅、独特的时尚品味，被人称为“企管界的可可香奈儿”。

《策动旅游》 《影响力博弈》

《博弈领导力》 《超实用管理学》 《超实用金融学》 《超实用经济学》 《忠诚来自孝经》 《弟子规企业读本》 《领导都是讲故事高手》 《每天学点社交心里策略》 《受用一生的22堂人情世故课》 《带队伍：卓越领导力的九项修炼》 《带队伍：新经理进阶的七堂必修课》 《只有过不去的心情，没有过不去的事情》

专注·专业·共赢

电信通信：

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金融银行：

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医药医疗：

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建筑地产：

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电力能源：

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服装服饰：

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家居建材: 紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、广州联邦家居、广东集一家居建材、武汉家装网、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦、圣象集团、北京红星美凯龙、山东吉祥装饰建材、新家园建材家居、上海相品家居、宁波亿家居建材、武汉格林装饰、浙江亚厦装饰股份公司„„

IT行业：

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旅游行业：

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政府学校:

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电器机械：

GE克劳顿学院、国美电器、西门子管理学院、宇通客车、九阳豆浆机、济南二机床、上海金泰机械公司、摩托罗拉大学、大连成大钢铁贸易、津西钢铁集团、海尔大学、上海光华爱而美特仪器有限公司、河南金龙路桥机械有限公司、南昌恒天动力集团„„

食品商贸：

中粮集团、四川泸州老窖、新郑卷烟、河南思念食品、北京燕京啤酒、浙江安吉烟草公司、泰州烟草、山西烟草、山东临沂金锣集团、河北承德百乐商贸、日照日百商业有限公司、海南文昌琼岛食品、康师傅控股有限公司、中国食品科技网、娃哈哈集团、山东兄弟食品、马鞍山华海食品商贸、深圳市大共发食品、苏州鼎中食品贸易„„

其他行业：

芬兰卡泰克汽车美容集团、北京新华书店、宇通客车、北京敬业集团、青岛海信集团、扬州中理国际、浙江佳宝控股集团、苏州丁家宜、合肥春天物流、北京海丰宝物流、东莞风神物流、辽宁沈阳地铁、广州城市英雄、北京首开集团、福建漳州傲农牧业集团、武汉千里马集团、香港华新国际美容公司、意大利集团高利尔天津分公司、苏州亨通集团、陕西铜川铜富物业公司、河北肃宁库氏皮草集团、浙江天德股份有限公司、深圳地税局、校妆网、企建教育、广州爱婴岛„„

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第五篇：超市店长的四大职责

超市店长的四大职责

说起店长这个词，就会联想到零售业这个行业，大家知道零售业按照国家内贸部颁布的业态划分标准有八种业态，超市，购物中心，专卖店，专业店，特卖场等都是其中一种业态，也催生了店长这样一个职务的职业经理人，不管是大店还是小店，顾名思义，一店之长，大到经营方向，管理细节，无不体现店长的重要性，店长不仅是执行者，也是决策人，根据不同业态，不同规模，店长的角色与定位不一样，诸如小店，超市店长就像一个家长，一个大小事务都必须过问，必须参于的职务，如果是大型购物广场，大超，综超，店长就是总经理，甚至是ceo，这样类型的店长不仅要有广博的知识，良好的职业经验与个人素养，还要懂经营，精通门店管理流程与细节。针对门店的商品，财务，人力，资产做全方位统筹与控管。店长的重要性显而易见，所以店长是联系员工与顾客，供应商与门店，门店与总部的纽带或者说桥梁，其店长的责任主要有四方面：

超市店长对公司上级的责任

门店的经营管理对于实行店长负责制的连锁企业，或者说个体店，店长对于传达公司理念，执行公司标准，宣传企业形象有不可推卸的责任，在努力带领下属团队成员为业绩为利润冲锋陷阵的同时，店长还要充分结合总部的统一规划，统一培训和要求，不管是营采合一或者说营采分离的店，对于门店不能解决的事项不能处理的工作，还要根据公司统一流程上报区域店长或营运总监，有总部的连锁超市，店长还要定期参加公司的述职会议，业绩汇报会议，定期接受总部对门店各项管理指标的落实与抽查，对于门店离总部较远的门店，店长还要面对营运总监，区域店长，等神秘顾客的突袭检查，对于业绩指标（财务指标）是总部或老板考核店长绩效的主要方法，目前大型连锁零售企业实行的kpi（关键绩效指标考核）是衡量店长是否合格或优秀的主要方法，另外，连锁零售企业人力资源部门推行的定性考核（技能，态度，合作性等）也是店长要面对的考核内容，所以店长是公司在门店的主要代表，其对上级的责任重大，对个人的能力（综合技能）和管理风格，人格魅力，要求也大，相对门店其权力也很突出，一个优秀的店长能给公司提高30%以上的业绩，优秀店长也不是一步炼就，是经过公司长期培养，考核与现场实践磨合与提升，一步步脱颖而出，比如沃尔玛，家乐福的店长还要经过培训，考核甚至是国外考察合格以后才能上马一个门店。

超市店长对下属或员工的责任

店长作为成功的职业经理人，首先要懂人力资源管理，零售企业，不仅要求店长忠诚，而且要求他属下全体员工要有良好的团队凝聚力，才能保证整个团队的战斗力与职业素养，保证与他的人员符合公司的用人标准和服务理念，这对于如何提高员工的积极性，提升员工的职业素养，店长必须承担起家长的角色，从人力资源的角度来说，店长必须善用人，用对人，提拔人和管理下属，很多店长只精通业务，对人力管理是个外行，其结果是败走麦城，城头经常变换大王旗，这是店长的可悲。对于管人理事，作为一店之长，还要善于洞察人性，充分了解下属多证求民意，不搞独裁与专制，多从对方的立场去考察问题，多鼓励少处罚，充分做好沟通的艺术，以身作则的领导风范，要有一颗不计得失，宽容的心，包容的量，公平公正的处事原则，让你的下属以你为荣，以你为榜样，在互相欣赏，互相信任，互相尊重的基础上才能达到高效，扁平运营，所以店长对下属的传帮带，到关重要。

其次，店长本人必须是一个经验丰富，专业过硬，学识广博的培训师，对下属的培训不仅是一项营运指标，（可以量化）而且是解决门店人力培训的推动者和发起者，大到公司规章制度，业务流程，公司理念，小到商品陈列，补货，理货等商品管理技能，店长要充分安排人事或部门主管（处长，课长）分部门，按时间进度培训，考核，对于店长针对主管（课长）级以上的干部的培训也要雷厉风行，立竿见影，让你的下属从店长身上学到过硬的专业和经营管理的精华，同时，对店长本人不仅是自我学习与提炼，对公司也是输送人才的最好方法，相对于被培训的主管，通过店长以身作则的培训与传帮带，其个人的技能与自我提升，理所当然成为后备店长或店助的人选了。

至于普通员工，有的是刚从学校毕业出来的，对于零售当然一无所知，其社会阅历浅，当进入零售业这个门槛，所看所闻所听所想都有是哪么陌生，经过公司或门店的培训，能够尽快熟悉自已的岗位，热爱自已的岗位，能够在平凡的岗位上学到专业的技能，待人接物的艺术，从而转化为生产力，提高服务顾客的品质，对于店长不仅解决了社会就业的问题，更重要的是承担起了用人育人留人的指挥官，所以店长的责任突出。

根据门店的考核机制，店长在公司下达的总体指标下，要充分利用岗位的特性做好任务的分解与指标的下达，不能只见树木不见森林，不管是360度还是kpi或平衡计分卡等考核方式，店长必须善于全盘规划，做好数据分析与预算，才能科学地考核属下的干部与团队，虽然绩效考核有门店人事部或绩效专员在执行，但店长作为长征路上的总指挥，重在过程的把握，又要结果的辉煌，不管是季度，月度，年中（年终）店长的监督，跟踪，指导是不可大意的，更主要的是在过程中提升团队或员工是店长的责任之一。

在此，还要明白的是店长在福利方面的责任，大家都有知道马斯洛的消费需求层次论，员工除了获得尊重的需要，生理的需要外，店长还必须通过优化薪酬体系设计和人工成本的控制，提高员工的薪酬水平，在保障员工基本收入的同时，为员工谋福利而努力，尤其是在全球金融危机的大环境下，留住忠诚员工，优秀员工，保障就业是摆在店长眼前的事实，对于企业提供良好的生活环境比如增设娱乐室，安装热水器，生日祝福，外出旅游等措施，不仅可以塑造企业的良好形象，提高员工的满意度，认同感，真正实现员工与企业的持续发展，店长的贡献不可埋没。

超市店长对顾客的责任

许多优秀的零售企业把顾客比着衣食父母，把顾客看成上帝，沃乐玛的服务理念是：顾客永远是对的，如果错了请参照第一条。在市场经济体制下，如何留住忠诚顾客，如何提高顾客的满意度是零售企业的核心竞争力之一，作为一店之长，在公司总部对客服务政策下，店长要把对顾客的满意服务及措施，利用门店资源，努力提升顾客的生活品质，店长的责任重大。我们每个门店每天都在做一些重复性的服务举措，比如设立顾客休息室，建立投诉电话，店长信箱接受顾客监督与建议，提供一站式的购物体验与要求，设立电梯，加强消防安全措施，免费寄包寄车，免费送货都是站在为顾客安全为顾客方便的立场来体现对顾客的负责，另外，门店所做的商品管理措施比如提供更有竞争力的价格和商品，生鲜食品实惠新鲜，严格控制收货管理，qs质量安全要求，农药残留检测，也是从为消费者负责的角度来设置和体现，让顾客把门店看成家的感受，生活上的邻居，让顾客高兴而来，满意而归不是一句空话，而是实实在在看得见摸得着的方法。我们经常看到媒体上报道的一些负面消息，某些门店侵犯顾客的合法权益的事件数不胜数，比如欧打顾客，搜身，顾客被摔伤食物中毒等门店不负责的态度，店长这时往往被推到风尖浪口，严重损坏了企业的形象，其店长有不可推卸的责任，对于店长如何督促属下去管理好顾客，避免突发事件，危机事件的最小化是一门学问，也是店长的责任之一。

超市店长的社会责任

作为一家门店，要在社会中扮演的角色太多了，比如解决了当地居民，社会闲置人口的再就业问题，通过商品联采提供给当地质优价廉的商品，提高了居民的生活品质，给人们带来了精神上的欢愉，一站式的购物体验和生鲜经营，响应了政府关于服务民生，满足老百姓菜篮子，促进当地经济繁荣起到了推波助澜的作用。店长不仅仅要和政府部门，工商阶，学术阶，同行等打好社交关系，为本门店树立良好的社会形象，才能维持门店或企业的良性运转，这不仅是一种能力，也是一种责任，针对社区的公益事业或慈善事业，店长应该是一个形象大使，一年一度的敬老活动，慰问之旅，发动员工助残，爱心捐款活动是店长持有门店资源，在公司的原则下，回馈社会，奉献民生的真实体现，做社会的好公民，百姓的好伙伴是每个店长和所有零售人都要去思考的问题，也是店长真正的价值取向！