店长岗位工作须知

第一篇：店长岗位工作须知

店长岗位须知

一、每日的主要工作内容及流程

1、店长早上第一是要打开电脑，开好自已的邮箱与MSN，方便及时解决公司内部的一些问题；

2、早班带动全体员工开早会并帮助及时解决员工工作中出现的因难问题与销售问题；

3、检查全体员工的礼仪妆容；

4、检查当日值日生的工作与美容院的整体卫生情况；（以上工作在上班后半个小时内完成）

5、打开预约系统表查看卓安当天的预约客人，并了解客人的情况后，设定当天预约客人的目标并做好接待客人的准备；

6、提醒美容师将自已之前还有消费潜力的客人电话预约到位，并设定销售方法与目标；

7、新的顾客到店时，店长要先了解顾客的情况后，给客人咨询，并按排美容师给顾客做护理；（注：接待不满三个月或销售力度比较差的美容师，店长一定要在客人做护理10分钟之内进入美容房帮助美容师销售，直到本单成功为此，如果此单不成功，店长要先让美容师先让美容师找出不成功的问题出现，再帮助美容师解决此客人问题，鼓励美容师再次预约客人到店并跟进成功为此）；

8、在客人不多的情况下，店长要及批全体员工的工作报告，并帮助解决员工前一天的问题；

9、在办公场所不准出现任何数据类的东西；

10、尽量少刷卡；

11、相关证件的年审核，比如执照、卫生许可证，相关证件因为是存放在各营业场所的，要办理年审等事情时，也需要各负责人提前知会Christine和Holly。

一天的工作完成后，店长下班之前将事情交待给上晚班的顾问，并要求顾问及时解决当天的问题。

二、货品库存、盘点、速达的准确

1、每周星期一、四早上管理仓库人员清点仓库后，邮件给Holly处申请进货；（切记写清货品编号）

2、货品到店时，负责管理仓库人员进行清点货品并入库存；

3、美容院货品到店后，管理仓库人员要在当天内发邮件给Holly打采收单；

4、当天需要院用的产品仓库管理人员需及时通知店长打领料单后方可领用；

5、店长每月抽查两次库存的货品，并核对；

6、公司财务每月来盘点之前一天，需要仓库管理人员预先盘点一次；

7、公司财务每月来盘点时，仓库管理人员协助核对；

8、每天前台文员打销售订单与开单时，每一笔都需要注明第几次的卡扣与详细订货情况；

9、当天前台文员做完销售订单与开单后需要和销售表、现金进行同步核对。

三、房租、管理费等大额固定费用及每月各项基本费用的缴纳流程（包括每月税金和工商管理费用）

1、店长在新店第一个月交房租与管理费用时，将发出申请单和房东的帐号，户名，请财务部直接每月定时汇款给房东；

2、在每月定期交纳房租之前二天，店长邮件提醒财务人员将当月的房租费与固定管理费汇给房东；

3、财务汇出房租费时，店长要在二天内给房东电话确认，并请房东开出当月交纳费用的收

据后，请公司人员带回给财务部；

4、美容院接到水电费与煤气费用的通知单后，店长可以每月在备用金里拿出现金交给房

东，并请房东上交这笔费用；

5、店长每月从备用金拿出交水电与煤气费用后，要当天报销（以免出现美容院备用金不够

用的现象）；

6、店长申请报销费用时首先应填好报销单据后，再在0A申请报销；

7、在OA申请报销售后店长要记住OA里的单号，并重新进入OA审批；

8、在OA审批后，外地店长可以找出差的老师带回给公司cloe，并请她在本单全程审批完

批后交给财务部，财务部会按时给予入帐；

9、关于美容院其它的电话费与杂费店长每月在月底报销即可。

四、美容院备用金的管理

1、美容院的备用金全全由店长管理；

2、关于美容院前台找零时，店长可从备用金里抽出两百元给店和助理管理，保持前台有足

够的零钱使用；

3、每一笔支出都需有印章的收据或发票证明，等备用金不够时将单据进行报销冲之前的借

支，然后再借支一部分做为下次的费用支出。

五、拆投客人的处理原则与技巧流程

1、店内出现顾客投诉时，由店长、销售主管亲自处理，尽量是一个人跟到底；

2、先了解顾客投拆的内容与情况，让顾客先把不满意的事情发泄；

3、统计顾客发泄出来的问题，并站在顾客的角度上给顾客分析并解决问题；

4、当此客人问题解决之后，请店长或销售主管将客人的情况收入CRM资料中；

5、一般客人在投拆中，多数的客人都是要求退款，请店长在处理问题时尽最大的努力不要

给客人退款；如自已真解决不了的情况下，请店长先邮件方式发给上级领导，请上极领导帮助分析并解决问题；

6、在客人要求退款的情况下，店长应先告知顾客，我们退款是需要一段时间申请审批；再

发《顾客退款申请表》给上级领导审批，并进行退款。

六、员工离、入职手续的流程及说明

（一）、入职手续流程：

1、应聘工作：

美容院外地员工应聘工作是由店长助理负责的，需要考核手法及基本的专业知识，通过面试之后和店长进行沟通。由于美容师的变动比较大，素质不齐所以员工应聘时就会说明三天为适工，不计算工资，三天时间对员工加强了解，员工也可以考虑是否适应美容院的环境。

2、三天双向选择期：

由指定的优秀美容师带领，学习院内的规章制度及工作流程，胸部手法及相关专业知识，三天后由店长助理考核后通知正式办理入职手续时间和办理入职需带物品。并和店长进行入职沟通。

3、办理入职

新员工入职当天，需持以下证件报到：（如有新员工的证件不齐，需要求其在三天内补齐。特殊情况<如遗失或正在补办中>需经店长批准，但在规定的时间内仍

未补齐证件，将按10元/天处罚，因为管理部也将10元/天的处罚店长，依次类推）需将其各项证年于员工办理入职时进行扫描，并要求新员工正确填写《紧急联系单》及写一份一百字以内的个人介绍。（<紧急联系单>要求务必写上其祖籍联系人和本地紧急联系人的电话号码）一起发送给管理部人事负责人。

1）身份证原件

2）学历证原件

3）一寸彩色照片一张

4）健康证（乙肝、两对半）

5）暂住证

6）美容师需要缴纳300元押金（由店长代收，入职后由财务发统一收据，做满一年后可退，未满一年需将制服折旧扣除相应金额）。

发一张考勤卡给员工并邮件通知管理部考勤负责人员工的英文名及卡号，新员工的邮箱开通时则将所有的培训邮件及工资核算方式发给新员工，同时要求员工当天开始写工作报告。

（二）、离职手续流程：

1、员工离职时，要求提前一个月跟店长说，并写出离职申请单；

2、如果员工没有提前一个月跟店长说，那员工的工衣压金不得退回；

3、在店长与经理的审批下，由店长通知员工停工，员工并将之前公司发给她的个人用品统一退回给公司；

4、员工的工资与压金会在下个月出粮时一起发给离职员工；

七、需公司协调的相关销售问题的处理流程及方式

1、对于院内销售问题，需要对业绩进行分析，并提出自己的建议发邮件给CHRISTINE

请她协助支持。

2、如到店客人少的情况下，店长发邮件给CHRISTINE，请她帮忙协助并预约客人；

3、有需要协调销售方面的问题或客服协调的问题，由美容师统一发给店长，并由店

长发邮件给CHRSTINE，请她协助处理。

八、物品申请及采购流程

1、申请物品及采购需要填写《采购申请单》，店长签名后，发送给Hominda签字同意后发

给Holly；

2、购买物品时，先了解产品的价位与型号并发邮件申请，确定后在OA中申请款再购买；

3、购买物品后，将购买发票进行报销并冲预支申请的帐；

4、物品购买后，邮件通知管理部给予固定资产负责人准备条型码；如果是公司购买需要在收货后发邮件让相关人员了解货物情况。

九、顾客转店流程

顾客提出申请转店需要由美容师及文员整理顾客资料及，发《顾客转店申请表》给店长申请，店长批准后由JENNY和ERIN批准后发给财务DYLAN，由DYLAN将顾客余款转到新店，并在速达上进行调整，调整之后请顾客带卡去新店护理。不允许口头承诺或私自转店。

十、维修申请流程

如果物品损坏需要维修，当地物业管理处可以协助修理的，则在当地维修。管理处修

理不好的，咨询当地的维修点报价，同时提交维修清单给Holly抄送给Hominda并在OA上报修，由Holly和管理部咨询林先生的报价，美容事业中心综合考虑后决定安排维修。如在当地维修，店长负责跟进，如由林先生维修Holly跟进。仪器类的维修发邮件给marilyn，抄送Holly，Hominda，Michelle.x，由Holly进行跟进维修好后，店长需要检查，维修合格后回邮件确认，Holly再安排付款。

美容事业中心

第二篇：店长主要职责及须知

浙江大东鞋业有限公司

店长主要职责

1、营业前活动统筹管理

开店准备，会议宣导；

清洁维护，员工状态监督和整顿； 陈列管理，货品的增补； 赠品的管理及发放；

VIP卡的妥善管理及资料留存；

特殊权限及折扣的使用及监督管理。

2、部署掌握及管理

工作分配，出勤考核； 人员配置，人员动态； 排班安排，班次调整； 专业指导，思想教育； 工作规范，日常培训。

3、业绩管理、目标管理

传达各项目标及促成达成；

掌握每天、每周、每月目标达成情况，并依照业绩完成的状况，及时调整任务及目标；调整商品结构，调整销售策略，促使达成目标。

4、情报收集、回报总部

有关生意圈的动向、竞争的情报、顾客情况等各种信息的收集，回报公司，及时采取主动及对策。

5、店内保安管理

店内设备、商品之安全，店内购物环境之维护，灾害之防止，安全之检查。

6、营业报表小票等的管理

店内的营业报告；

商场核对销售的报告及小票的妥善管理；

商品周转报表，经营情况分析报表，进销存报表，销售及库存报表。

7、其他

与营业有关的其他附带业务之管理，以及与导购员共同进行销售并给予其销售指导及带动等。

一切与店内息息相关的内容都是店长职责范畴。请大家注意！

运营部岗位职责

浙江大东鞋业有限公司

店长须知

一、店长需具备的能力

1、指导能力

店长不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有稳固而专业的知识，准确地教导店员从事其份内的工作，并能在他们犯错误时及时地加以指正。

2、教育部属的能力

想要员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓视野，让他们的知识与日俱增，这样专卖店的人才才会越来越多。如果只是店长进步，其他员工并未从店长身上学到知识原地踏步，专卖店的业绩也不会得到太大的改善。

3、策划及实践能力

店长接到总部指令后，要如何传达执行，需要店长有足够的统筹策划能力及实践操作能力。店长必须决定执行业务的方法，安排进程表，并按部就班地推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理分配人手的能力。

4、管理员工的能力

作为一间店铺的最高管理者，店长要管理全店员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须全面把握，了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫，工作总出纰漏的店员要加以警戒，并了解其中原因，从而适时提供帮助。

5、赚钱的能力

以上所说的仅仅是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于专卖店而言，能赚钱才是店长最根本的成功，及时所有计划都按部就班地在进行，所有员工均兢兢业业地在工作，但专卖店却没有盈利，那么这个店长是不称职的。

6、创新能力

现代专卖店不能一成不变地经营十年、二十年，这样顾客会逐步生厌，即使是老字号的商铺也要与时俱进，否则必被淘汰。专卖店虽然受公司的宏观管理，但仍绕有让店长创新的余地，例如在货品的陈列上花心思，适时做局部调整，设计新颖的销售技巧和吸引顾客的方式，这些都是店长可以做的。如果店长想出新的促销计划与方案，则可以向总部提出。

运营部岗位职责

浙江大东鞋业有限公司

7、提升自我的能力

店长必须要有不断自我提升的能力，加深对服装业的认识和开拓眼界，随时随地武装自己，配合公司发展。同时，自我提升乃是指导能力的前提条件。

8、健康的体魄

要管理一家店必须要有健康的身体及充沛的活力，否则便难以应付每天繁重的工作及复杂的人际关系。

二、在从事店长职务之前，更需要注意三点基本的办事原则；

1、应对店长的职责权限有所理解。

2、对店长的职务内容亦应该牢记。

3、有关目标的设定能以具体的数字表示出来。

以上三点基本办事原则，身为店长在业务处理上是会经常实际运用的，针对这三点原则，我们再深入加以说明一下：

店长应是（1）员工与组织体系的领导者。

（2）整个团队精神发挥的代表者。

（3）从业人员教育训练与开发培养的责任者。

（4）店铺与设施管理的责任人（5）整体店务的管理者

运营部岗位职责

第三篇：店长规范岗位工作

店长规范岗位工作

一、每日规范工作

1、检查卖场各部门营业前的准备工作。

2、检查收银台设备状况。

3、检查咨讯部设备的运行状况。

4、随时了解卖场内出现的商品问题、顾客问题及内部人员的出勤情况和员工的思想问题。

5、对卖场环境的pop牌及其他销售工作提出指导性意见。

6、审查补货计划。

7、处理解决店内各种意外事件。

8、主持每日办公例会。

9、综合协调卖场内外部的关系。

10、检查卖场的安全状况。11、12、13、14、抽查保安人员的工作。抽查各区组长的工作。抽查咨讯部主管的工作。稽查收银组、验收/库存组、理货/销售组、服务台、存包处的作业情况。

二、每周规范化工作

1、向经理汇报一周内卖场的经营状况(进、销、存状况)。

2、总结一周的商品销售情况(商品的abc分析、库存分析、损益分析等)。

3、对卖场人员一周的工作进行总结，列出本周内工作效率提高和提出合理化建议的员工名单并呈报总经理。

4、对卖场工作中出现的尚未解决的问题作出安排。

5、对工作不称职的员工进行具体了解和分析，作出处理意见。报总经理批准后进行处理。

6、对员工的思想状况进行了解，尤其是组长以上的管理人员，要随时了解其思想动态，并进行沟通，使其愉快上岗。

7、对下周工作的安排计划。

8、指导采购部制作下周采购计划交财务部进行现金预算。

9、对店内的情况如实向总经理反映，不得欺瞒和报喜不报忧，使公司能够及时针对超市出现的问题作出决策，避免贻误时机。

三、每月规范工作

1、指挥每月一次的盘点工作。召集预盘点会议、进行实际盘点工作、召集盘点总结会。

2、每月工作总结报告。包括本月的进销存状况分析、商品销售的abc分析、库

存分析、损益分析、促销情况分析等。

3、下月的工作计划。针对当月出现的情况对下个月的工作做出计划、安排。

4、对卖场所有人员的工作情况进行总结，将总结报告交公司人力资源部。

5、向经理述职。总结工作中的经验和不足。

6、对卖场人员配置如有异议，做出相关报告成交总经理。

7、对卖场的费用情况进行分析、总结。如有不当之处，应查找原因进行处理并在下月的工作中注意。

8、办公设备更新计划。

9、其他个月的总结、计划。

四、每年规范化工作

1、大盘点工作。

2、管理工作总结。

3、卖场人员工作情况报告。

4、销售情况分析报告。

5、资金运作情况分析报告。

6、下采购计划与销售计划。

7、卖场环境布置的计划与改善。

8、重要设备更新计划。

9、管理人员补充计划。

10、其它相关的总结、计划。

第四篇：店长岗位描述2

店长岗位描述

遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。

 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。

 安排每日营业员的工作项目及工作程序。

 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。

 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护

 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。

 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。

 协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。

 登记提供每天店内客流量的资料。

 每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。

 督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。

 指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。

 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。

 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。

 督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。

 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。

细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。

 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。 负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明

第五篇：岗位值班须知

1号岗位值班须知

1：员工上班检查员工是否佩带厂牌，如果有没有佩带厂牌的员工让其在值班室外等候，并通知该员工部门领导。确认以后方可进入车间。2：监督员工上下班打卡和排队维持秩序，如发现代打卡和插队现象没收其厂牌，让违规员工到办公室领取。

3：来访人员登记。如总厂来人没有佩带总厂证件，提醒其佩带证件。外来人员来访先填写来访登记表、确认找谁并通知被访人到值班室前来接人。没有人来接时一律不允许进入生产车间。让其在值班室外通知。

4：值班期间值班人员 一律不允许离开值班范围有需要离开时通知巡逻岗前来顶班，在巡逻岗未到时不允许离开本职岗位。

5：货物外放，如果有货物需要带出车间，必须有指定人员签名的放行条并对放行物品进行核对。否则任何物品一律不允许外放，否则追究当班人员责任。

6：巡逻岗在值班期间，每小时对全厂进行一次巡逻，对在车间、洗手间抽烟、或睡觉等违规人员没收厂牌，通知违规员工去办公室领取厂牌。对全厂的安全隐患及时上报处理。夜班巡逻人员要对全厂的窗子和车间进行检查。

7：不允许非值班人员长时间在值班室逗留。8：上班着装整齐不允许穿着非制服上班。