康师傅绿茶市场竞争情况调查方案设计1

第一篇：康师傅绿茶市场竞争情况调查方案设计1

康师傅绿茶市场竞争情况调查方案设计

摘要： 在健康生活理念的推动下，茶饮料因其健康、天然富含多种有益于人体的物质而受到消费者的青睐。康师傅其绿茶因品牌形象塑造较成功，加之在情感宣传上注意与消费者的沟通，符合年轻人追求时尚健康生活的心理，所以必然的该品牌在整个茶饮料市场中占据了霸主地位。与此同时，该品牌也面临着挑战：一方面，来自各种不同品牌的茶饮料的竞争；另一方面，由于饮料行业不断推出新理念，而使得新品种层出不穷。这些都无形中给康师傅带来了巨大的压力。为此，我们特地设计策划了这次调查活动，通过对此次调查设计的调查方案，总体把握调查的准确性和调查的有序进行。最终总结出接近实际的调查结果，为康师傅公司提供有利的营销依据。

前言： 通过设计好康师傅绿茶市场竞争情况调查方案，准确把握调查方向，和调查目的，合理设计调查问卷，把调查内容实施到位，为后续工作做好准备。

一、调查目的1、了解康师傅绿茶目前市场情况

2、了解康师傅绿茶的市场竞争情况

3、了解康师傅绿茶市场占有率

4、了解康师傅绿茶目前所处的市场地位

5、了解它的品牌竞争优势及劣势

6、了解康师傅绿茶的销售况

7、了解康师傅绿茶消费者购买影响因素

二、调查的意义

通过对康师傅绿茶市场竞争情况的调查，了解它的市场占有情况和竞争情况，为康师傅公司未来市场营销提供一些依据和方法。

三、调查的内容

（一）国内康师傅绿茶产品行业市场竞争态势研究

1、现有企业间竞争

2、潜在进入者研究

3、替代品威胁研究

（二）国内康师傅绿茶市场竞争现状

（1）成本竞争研究

（2）价格竞争研究

（3）营销方式竞争研究

（三）康师傅绿茶市场区域竞争调查研究

1、康师傅绿茶产品区域市场概况

2、康师傅绿茶产品区域产量份额研究

3、康师傅绿茶产品区域需求份额研究

4、康师傅绿茶产品主要省市集中度及竞争力研究

（四）康师傅绿茶行业主要企业竞争调查研究

1、康师傅绿茶产品产业重点企业竞争力研究

（1）重点企业运营情况对比研究

（2）重点企业综合竞争力评价

2、康师傅绿茶产品行业企业产品竞争策略研究

（1）重点企业发展动向

（2）重点企业产品优势研究

（3）重点企业产品竞争策略研究

四、调查范围

1、调查对象

康师傅茶饮料的目标消费者、销售商，以及其主要竞争对手的市场占有情况和营销策略。

2、调查单位

选取的众多消费者和销售商中的每一个消费者和销售商，以及每个竞争对手的情况。

3、调查地点

西安各大超市、零售小店作为访问地点，在街上人流量较大的地

方发放问卷。

五、调查方法

主要用文献法（用运网络、查询各种资料，全方面的分析总结）和问卷法（采用抽样调查的方法，发放问卷100份），辅助一些对销售商的访谈（访谈法）。

六、调查进度安排1、3—4周设计调查方案2、5—6周设计调查问卷以及访问卷，查找大量相关资料

3、第7周，到街上发放问卷，适时访问一到两位消费者4、8—9周对所有得到资料进行分析整理，总结分析出调查结果，形成调查报告

5、第10周进一步总结完善调查报告

七、调查报告提交方式

电子版、纸质版的调查报告，第十一周提交

八、调查资料整理和分析方法：SPSS

九、经费预算

1、交通费用：10元

2、电话通信费：5元

3、打印费：15元

4、劳务费：500元

5、其他不可预计花费：20元

总计：550元

附件：（调查问卷）

自查问题：

1、调查内容安排不够合理

2、调查对象不够明确

3、没有列下调查单位

4、经费预算不合理

5、没有写调查报告提交方式

6、没有写明调查资料整理和分析方法（红色字体为自我重新修正内容）

第二篇：康师傅绿茶广告策划书

康师傅绿茶广告策划书

随着人们生活节奏的不断加快，人们的饮食生活也被深深打上了时代的烙印。因为方便面给大家提供了很大的便利，所以成为了很多人生活中不可缺少的食物组成部分。提起方便面，很多人立刻就会想到康师傅这个台湾品牌，康师傅方便面在中国几乎是家喻户晓的。“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样，以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。大学生是方便面的重要消费群体，我们通过对产品市场的综合调查分析，以提高康师傅方便面在中原工学院的市场占有率为主要目的做了一整套营销策略方案。

一.市场分析

销售环境分析

大学生是方便面的重要消费群体。就我们学校而言，学校周一到周五实行封闭式管理，学生的活动范围基本都是在校园里，我们食堂条件单一，且吃饭时间集中。同学们在厌倦了食堂那永远不变口味的食物和挤食堂抢饭的烦恼时自然会选择实惠方便的方便面。

2.自我刨析和销售比较

康师傅方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，更重要的是它有一个“康师傅”的名字。顶新国际集团董事长魏应交曾说：“许多人认为„康师傅‟的老板姓康，其实不是。„康‟意为我们要为消费者提供健康营养的食品。„师傅‟在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象，这个名字有亲和力。用„康师傅‟这个品牌反映了我们的责任心。”康师傅是国内最大的方便面品牌，根据我们在中原工学院南校区的市场调查问卷得知，很多人在买方便面时首选是康师傅，购买原因，一是因为品牌效应，二是因为好吃。而校园外全国近期内的市场调查是这样的数据：

冠军：康师傅的市场综合占有率保持在34%以上。亚军：统一。

第三位：华龙。第四位：日清。第五位：农心。第六位：福满多。第七位：华丰。第八位：今麦郎。

第九位：好劲道。

第十位：公仔。

虽然“统一”、“今麦郎”、“白象”、“好劲道”等品牌也因为味道和价格差距等特点在校园内市场中各领风骚，但“康师傅”这一中国最大的的方便面品牌还是占据了方便面市场的半壁江山。

3.消费者分析

学生一般都离不开方便面，而学生一般又会在什么情况下选择方便面呢?

根据我们的调查得知：

懒。很多同学忙于学习，懒得去吃饭或者下课晚时看到食堂吃饭的人太多，会选择吃方便面。

穷。学生本身属于消费群体，吃方便面省钱。

整天用电脑的人。学生中有很大一部分喜欢游戏或者学习电脑软件。这部分人对着电脑就不愿意离开，很多时候会选择方便面这种快餐式的饮食。

形单只影。不喜欢单独去食堂吃饭的人，会选择方便面。

真的很喜欢吃方便面的人。

既然这些人会更多的选择方便面，那我们怎么样才能更抓住这些人的注意，让他们在买方便面时更多的购买方便面呢?

4.竞争对手的分析

根据对其他品牌的调查我们得知，学生选择白象方便面的原因是因为它最便宜，选择好劲道和福满多的原因是这两种面价格定位在中低档，那相对与因为价格便宜而选择以上这几款方便面的情况，那基本都把价位定格在中高档的统一，今麦郎，康师傅这几个品牌竞争是相当激烈的，康师傅吸引学生群体的特点就是面筋斗，滑溜，味香，品牌大，包装好看，价格适中。且康师傅推出各种口味的方便面时做了很全面的市场调查和分析，调查后知道，中国人最喜欢的面条口味是牛肉味，第二、第三是排骨和鸡肉口味，第四才是海鲜口味。确定牛肉味后，经过不断改进，请上万人试吃，才终于生产出适合大众口味的产品。所以康师傅的红烧牛肉面是跟所有品牌比较都是无敌的。再看统一和今麦郎，它们面和料也很具特色，销售紧跟我们之后。那么，我们的最大特色在什么地方呢?而我们又怎么让这些强化特点促进康师傅的销售呢?

二.广告策略

根据我们多翻的讨论，我们最终确定把康师傅品牌信誉度高，品牌形象亲切和“好吃看得见”这几点强化突出。既然这是一个老的知名品牌，我们的广告策略重点不用放在更大的品牌宣传上，我们在广告策略上侧重于深化康师傅这个可爱的动画人物给我们带来的亲切感，在品牌上加入人文关怀的因素，让同学们在看到听到这个品牌时就觉有温馨的感觉，就可以强化它的品牌效应。而强调它的好吃，我们就可以在网络上做突出康师傅方便面十分好吃这点特色的FLASH广告。我们推广的目标市场是中原工学院南区，我们就要针对这个环境特点选用最合适的广告策略，和使用尽可能少的广告费用。

下面我们就进行一个更详细的说明吧。

1.广告方式

首先，我们选用的媒体是广播。在下课(特别是吃饭)的时间，无论我们身处校园的哪个角落都能听见广播。

我们选在吃饭的时间在校园广播上推出一个介绍健康饮食知识的小栏目，比如说康师傅友情提示在炎热的夏天我们应该多吃点水果，吃西红柿有美容作用等，以增加其健康的良好形象。

然后我们可以抓住大学生网络生活占了很大的课余时间这个特点在校园网上制作一个点击网页弹出式FLASH，这个FLASH最主要是突出了康师傅的美味(后面附有这个广告的的脚本)。另外我们可以在我们校园网上发布一个由康师傅公司赞助的康师傅网页和FLASH设计大赛，其实这比赛就是一个很好的促销手段，因为对赛事有兴趣的同学们就会自然而然为了更进一步了解康师傅这个牌子的方便面而去更多地品尝，我们比赛的奖品可以设为头奖可以得到在康师傅公司打暑假工的机会，二奖设为做康师傅校园销售代表，优秀奖设为康师傅方便面一箱和证书。

再者，我们还有几种比较巧的策略：

A.根据我们调查：买方便面的有70%的人属于冲动型购买，在去超市之前不会计划好要买什么品牌。我们可以在学校的几个超市康师傅方便面摆放的地方贴上以康师傅的亲切可爱“康师傅”本人形象为画面的小的POP指示牌。突出易看，易取，易买。

B.户外。我们在北区和新校区的路间设一个自行车免费充气点。就是摆放一把印有康师傅标识的大遮阳伞下有一个自行车电动充气设备。

C.促销。中工南区的宿舍楼是没有电风扇的，我们针对悄然来临的夏季，从人文关怀的角度出发，进行买五袋装的康师傅方便面就可获赠一把印有康师傅字样的漂亮纸扇的促销活动。

D.设临时售点。既然是懒人爱吃方便面，那就让懒人懒得更舒服吧。针对懒人这个消费群体的特点，我们就让康师傅方便面变得更方便，我们可以在每幢宿舍楼都设一个小的销售点，(这个销售点点可以是网页或者FLASH大赛的获奖者的学生所在的宿舍或者是我们康师傅提供的一个让学生的勤工俭学的机会)开通一个免费电话和一个销售网页，学生想吃方便面了，一个电话打来或者一个信息打进来，面和水就一起送上门来。这样又进一步扩大了康师傅方便面的销售。

另外我们还可以再使用一些无成本的非常规的方式加深康师傅的品牌。我们康师傅在大陆的销售地位是毫无动摇的，可以说它有一种王者风范。我们可以从游戏上打广告，因为玩游戏的人占吃方便面的一大群体，比如在一个现有的中原工学院网络游戏的私服上，我们可以通过游戏中强者的身份和康师傅身份的对等来坚定康师傅的王者风范的印象。就像网络上一个很流行的网络游戏——仙境传说。它里面的传送站就直接叫孙燕姿，每次要从一个城市到另一个城市游戏者都会直接说孙燕姿而不说传送站。这种方式就很容易针对上网的这些人群深入一个人或者一个产品的形象。对于康师傅，我们可以同样在游戏里这样做广告。就比如说一些极品装备的命名和康师傅这几个字连上关系。又或者在校园网上以康师傅名义为同学们提供一些学习用的软件什么的。当然，这些手段如果要采取的话，只能我们小组的成员自发的去做，才能保证无成本。

经过这样的广告，其实就是把康师傅这个品牌加入了很多人文的气息，我们借助了康师傅本身形象给人的亲切温馨可爱的印象，在同学们的心里一点一滴地深入扩大。消费者就可以有了首选康师傅的理由。

2.广告定位

A.诉求点：品牌大、味道好。

B.广告语：随时随地关爱你——康师傅方便面

3.广告表现：(FLASH脚本)(POP牌)

三.广告总策划

1.广告目标：通过提高品牌形象扩大销售。希望中原工学院南区夏季销售量达到3000箱(如果一箱方便面厂商大概纯盈利为8元，那么8*3000=24000元)。

2.广告时间：

A.POP广告，广播，网络的广告时间为6.1——6.31B.临时售点的户外广告为6到七月。

C.促销时间为6.1——6.31之间的每周五下午。

3.广告预算： POP广告100元

广播100元

网络(含奖品)200元

促销赠品：200

临时售点150/月*2=300

p;户外：100元

总费用：1000(预测波动价大概价位就在1000到1200之间)附：

FLASH广告脚本

广告一：

(场景：街上)

一个女生跟一个男生生气，对他不睬不理。(男女衣饰看起来都表明他们已经走出社会，工作小有成就了)

为了哄回女的开心男的逐一变出美丽的鲜花，可爱的娃娃，漂亮的衣服，女的都不理睬。最后男的想了想

(画面字体：这样总行了吧。)

男的摇身一变，变成康师傅的动画人物形象

女的看了一会，忍不住笑了

两人手牵手言归与好

(画面字体：康师傅，我们共同的青春回忆)

说明：因为这个是故事性的广告，镜头一般采用正面的镜头，每个镜头的时间差别也不需要很大，配乐使用水木年华的校园歌曲：一生有你。

这个广告主旨说康师傅方便面校园生活的重要回忆部分，当我们年少穷、忙的时候康师傅曾伴我们走过，多年以后再回首，当初的穷酸回忆就是最美好的回忆。

第三篇：调查方案设计

贵州财经学院学生业余时间的安排调查方案设计

一、调查背景：随着经济水平的不断发展，人们对自己的生活质量越来越重视，我们大学生作为特殊的社会群体也不例外，大学的生活是丰富多彩的，自从告别中学时代的繁重学习任务和紧张的学习时间，我们步入了自由、自主的大学校门。在这崭新的时代，我们能够独立掌握作息时间，自由分配业余时间，自主安排业余生活。所以大学生的业余时间是大学生生活很重要的一部分。并且关注现在大学生的课余时间是怎样安排的，对大学生的以后发展有着重要的意义。

二、调查目的 ：为了能进一步详细了解大学生在业余时间的安排情况，尽可能改善大学生业余生活水平，提高大学生在该方面的认知，端正大学生对业余生活的理性思考，鼓励大学生拥有丰富健康的业余生活，促进大学生在各方面的协调发展，为大学生合理安排业余生活提供依据，让大学生活更加充实、有意义。

三、调查内容：根据调查目的进行调查，此次调查主要针对贵州财经学院的大学生，其主要内容包括以下几个方面： ① 被调查者的性别、年龄； ② 被调查者的专业、学习任务；

③ 被调查者可自由支配时间的多少； ④ 被调查者的兴趣爱好；

⑤ 被调查者对业余时间的安排。主要调查内容举例：

1、你除了双休日、节假日以外，每天拥有的课余时间为？

2、你的课余时间安排在哪一方面最多？

3、你通常选择什么样的方式放松心情？

4、请问你一周有多少节课？

5、双休日你会怎样安排？（可多选）

6、你觉得你的业余生活怎样？

四、调查地域：此调查在贵州财经学院进行，主要是针对目前在校的部分学生。

五、调查时间：此调查在6月18号开始进行，大概需要十天时间进行调查。

六、调查对象：部分贵州财经学院在校大学生。

七、调查方法：①以问卷调查为主。具体实施方法：在完成调查问卷的设计与制作后，由调查员开展问卷调查工作。为尽量节省调研开支，调查员可以采取将问卷进行现场发放，网上发送或者邮寄等方式进行问卷投放，根据不同的投放方式，在规定时间内将填答完成的问卷回收。②对同院的被调查者适当加以访谈。

八、调查队伍的组织：调查问卷设计：在2011年6月18日前召开一次小组会议，集体讨论，征求小组成员意见、确定所问题目后，再将具体任务进行分工。

1、调查实施，收集数据：

（1）、完成问卷设计后，6月18日开始调查，收集数据。10名小组成员应共同完成对本校的300份问卷调查，每位成员应在2011年6月18日——2011年6月22日这段期间各自完成三十份调查问卷。

2、完成调查、统计数据与分析

调查完成后，小组成员将自己手中所负责的问卷数据进行整理，每人上交三十份问卷，以及三十份问卷中整理的数据信息与比例。最后大家合理分工，对数据进行汇总与分析，得出结论。

4、根据混总后的数据，进行思考，由张莎与杨文举同学负责写出调查报告，并上交。

九、调查经费的筹划：（1）问卷样本修订、打印：1元；（2）复印调查问卷300份：180元；总计171元。

十、调查工作的安排：（1）、准备阶段：确定调研问题，设计调研方案及调查 调查问卷；

（2）、实施阶段：根据调研要求，采取多种形式，由小组成员广泛收集与调查活动有关的信息；

（3）、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面报告的形式表述出来；

调查时间的具体安排：调研方案、问卷的设计（2个工作日）；调研方案、问卷的修改、确认（1个工作日）；项目准备阶段（1个工作日）；实施调查阶段（2个工作日）；数据处理阶段（2个工作日）；数据统计分析阶段（2个工作日）； 调查报告撰写阶段（2个工作日）。论证阶段（3个工作日）。

第四篇：调查方案设计

兰州市城关区皋兰路郑家台社区治安联防队

工作现状调查方案设计

随着经济的发展和城市规模的不断扩大，城市社区的建设得到快速发展，但许多社区由于规模小、开发早，未设置相应的安全设施，导致社区安全事故的一次次发生，对于社区居民的人身安全和财产安全构成巨大的威胁。社区安全问题已引起国家和社会的巨大关注，搞好社区安全工作，保障人民群众生命财产安全已势在必行。

一、调查课题：兰州市城关区皋兰路郑家台社区治安联防队工作现状调查

二、调查目的和意义

目的：

直接目的：

（1）调查社区是否配备有本社区的治安联防队，若有，那么他们的组织机构是怎么样的；

（2）具体了解治安联防队的主要工作职责；

（3）描述和分析该社区的治安联防队工作的方式方法；

（4）具体了解治安联防队的工作成效和工作中所从在的问题；

（5）调查社区该治安联防队的工作态度和居民对于联防队工作的认可程度。间接目的：通过对社区治安联防队的调查以规范社区安全管理消除人民对于社区安全的顾虑，为社区居民提供一个更加舒适和谐的生活环境。意义：（1）规范社区安全管理有利于城市的管理与稳定同时也有利于城市社区建

设和发展，同时创建“安全社区”是在社区层面全面落实科学发展观、构件社会主义和谐社会的有意义的实践。

（2）建设安全社区，能有效预防控制居民伤害的发生，全力保证居民生存、健康的权利，消除人民对于社区安全的顾虑，为社区居民提供一个更加舒适和谐的生活环境。

三、调查对象

兰州市城关区皋兰路郑家台社区群众，社区治安联防队成员。

四、调查项目（大纲）

1、该社区是否有本社区的治安联防队，若有则他们的组织机构是怎样的；

2、该社区治安联防队工作的方式方法是什么；

3、该社区治安联防队的主要工作职责；

4、该社区治安联防队的工作成效；

5、该社区治安联防队工作中存在的漏洞及所采取的补救措施；

6、社区居民对于本社区治安联防队的认可程度。

（调查问卷附后）

五、调查方式及方法及具体实施

1、调查方式：直接调查为主结合间接调查和个案调查

2、调查方法：（1）资料的收集主要以问卷调查法为主访谈法为辅；

（2）以社区全体居民为抽样总体，采用偶遇抽样（研究者根据实

际情况，为方便开展工作，选择偶然遇到的人作为调查对象，或者仅仅选择那些离得最近的、最容易找到的人作为调查对象）的方式进行调查，然后以样本调查结果推断总体。

3、具体实施：

（1）以问卷调查为主，具体实施步骤如下

在完成问卷的设计和制作后就可以开始在、开展具体的问卷调查，具体选择时间在下午七点钟左右（这一段时间大部分居民都下班吃完饭，在社区内散步，这个时候去方便调查）。在进入社区遇见调查对象是先说明来意，并声明做完之后有精美礼品相送，以吸引他们的积极参与。调查过程中调查员应该耐心，切不可督促调查对象。

（2）以访谈为辅助调查，具体实施步骤如下

由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所差异，在访谈之前要做好充分的准备，列出调查时所要了解的问题，调查中自己要占据主导，把握谈话的方向，准确的筛选谈话中的内容，做好笔记。

（3）通过网上查询或资料的查询整合资料

调查者查找资料的时候应注意资料的权威性和时效性，尽量减少误差。

六、研究人员的组成及调查进度安排

1、人员组成：每人为一组，根据自己确定的调查课题及调查问卷进行调查

2、调查进度：调查大致分为准备、实施、研究、总结四个阶段

（1）准备阶段：分为界定调查问题，设计调查方案和设计调查问卷三部分;

（2）实施阶段：根据调查要求采用多种形式，广泛的收集与调查活动有关的信息;

（3）研究阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析；

（4）总结阶段：将调研阶段以书面的形式表述出来，并进行评估。

3、时间安排

（1）调查问题的界定、调查方案的设计、调查问卷的设计及问卷的修改，论证——一周时间

（2）实施访问阶段——四天

（3）数据统计分析——一天

（4）调查报告的撰写和修改——一天

七、调查的经费预算

（1）问卷样本修订、打印：3.5元；

（2）复印调查问卷10份：4元；

（3）来回车费：4元

（4）送小礼品的花费：10元

总计21.5元

第五篇：调查方案设计

网上购物满意度情况调查方案设计

网上购物满意度情况调查方案设计

一，调查目的随着信息时代的到来，信息技术逐渐提高，互联网不断发展，电子商务逐渐

成熟化、专业化，物流支付等配套服务更加完善，淘宝网、诚信通、京东商城等

各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展，网络购物成为目前国内所有消费领域中发

展最为迅猛的领域。网上购物不仅可以为我们提供低廉优质的商品，同时也节省

了外出购物的时间，因此网上购物这种购物方式正被越来越多的人所接受并应用。但在网上购物在我国火热发展的同时，网络购物中的种种问题也层出不穷。网上

购物中虚假的商品信息，各种钓鱼网站泛滥，商品质量问题，店家信誉度的问题

等也导致我们在网上购物时的满意度不断下降。

基于目前网上购物的发展现状，我们需要对网上购物的满意度进行调查，了

解网购中存在问题对人们的影响程度，以及影响的普遍性，进而引导人们规避网

上购物中的可能风险，提高网购满意度。

二，调查对象和单位

此次调查对象为北京市市民，调查单位是北京市部分市民。

三，调查项目

被调查者的基本信息（性别等）

被调查者网上购物情况（购物目的，种类，频率，费用，质量，售后服务以

及所遇到的问题和解决方法）

被调查者网上购物的满意度

四，调查方法

调查采用抽样调查

五，调查时间和期限

调查时间为2013年5月1日

调查期限为三天

六，调查的组织与实施细则

1，组织分配工作

为小组成员进行工作分配，合理进行工作划分，达到分工明确，提高效率的目的。具体包括工作区域的划分，时间划分，以及具体工作内容的划分等。

2，制作并打印调查问卷

小组成员共同制作调查问卷，共同讨论出调查问卷涉及的该命题所包含的具

体方面，设计出各个方面所包含的具体问题，明确问题的相关答案选项，讨论问

题的合理性和逻辑性，并对问题进行有序性安排。然后，再打印出调查问卷，为

发放调查问卷进行准备。

3，发放与回收调查问卷

本次调查问卷主要在北京市进行随机发放。小组全体成员在北京市随机选择

居民小区，主要街道等人口密集区域进行调查问卷的发放。待市民填完调查问卷，再进行调查问卷的回收工作。

4，汇总调查问卷数据并分析

对调查问卷的相关问题进行汇总，制作数据表、数据图，清晰直观地反映出

居民网上购物满意度的情况，找出影响满意度的因素，分析其产生原因，并提出

相关解决方案，从而降低网上购物的风险，提高居民生活的满意度。

5，制作总结报告

七，调查问卷

网购满意度调查问卷

您好，我们是北京大学的学生，为了解网购满意度情况，规避网购风险开展了本

次调查。首先，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持，希望您根据您的实际

情况，客观、如实的回答下列问题，再次感谢您的合作。

1，您的性别（）

A、男B、女

2，您是否有过网购的经历（）

A、有B、否(跳过3-22题)

3，您听说过下列哪些网站（）（可多选）

A、淘宝网 B、京东网 C、当当网 D、赶集网 E、卓越 F、凡客G、美团 H、其

他____

4，您对网上购物的各个环节清楚吗（）

A、清楚，能熟练操作B、一般清楚，能自己操作

C、清楚一点，让别人帮着D、完全不知道

5，您在网上购物的目的是（）

A、买到物美价廉的商品B、追赶潮流C、想尝试一下D．其它

6，您觉得网上购物有哪些方面吸引你（吸引力大小3、2、1，填写在□中）

送货上门，方便快捷，节省时间□支付安全，不会出现假钞□ 价格便宜□

新奇时尚好玩□不用逛街□品种齐全，能买到在商场中很难买到的东西□

7，您曾网上购买过的商品的种类有哪些（）（可多选）

A、食品B、3C用品（IT家电数码类）C、服装D、生活百货E、化妆品

F、充值G、书籍H、其他_____

8，您在网上购物过程中看重的因素是(按照重要程度以3、2、1，填写在□中)

产品的价格□卖家的信用等级□售后服务□送货是否及

时，送货费用的多少□支付方式的安全性□优惠活动□其他□

9，您通常在哪些网站购物（）

A．淘宝B．京东C．卓越D．当当E．美团F．其它_____

10，您选择此网站的原因（按重要程度强弱排列5、4、3、2、1 填写在□中）

A．网站知名度□B．网站信誉□C．交易安全□D．售后服务好□E．商品丰富且便宜□F．送货速度快□G．网站的界面漂亮使用方

便□ H．流程简单易于操作I．出现纠纷易于解决□J．仅仅是因为个人习

惯□K．其它□

11、您喜欢通过哪些方式了解网点所售商品的信息（）（可多选）

A、仔细询问卖家B、观察商品的图片C、查看销售记录和销售评价

D、询问购买过该商品的买家E、仔细阅读商品的描述F、其他

12、您觉得网上商品的质量怎么样（）

A、差B、较差C、一般D、较好E、很好

13、您觉得网上购物的售后服务怎么样（）

A、差B、较差C、一般D、较好E、很好

14、你觉得网上购物物流方面做得怎么样（）

A、差，价格高、速度慢、物品丢失和磨损 B、较差 C、一般 D、较好E、很

好

15、你最喜欢的促销方式是（）

A、免邮费B、打折C、积分送礼物D、赠送优惠券E、其它_____

16、你平均每月花在网络购物上的费用是（）

A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200-300元E、300元以上

17、你大概多长时间网上购物一次（）

A、一周B、两周C、一个月D、半年E、一年

18，您在网购中曾遇到问题吗

A、有B、没有（跳过19,20题）

19，您在网购中曾遇到过一下哪些问题（）（可多选）

A、商品质量差 B、商品信息与实际不符 C、商品有破损 D、商品不符合自己的期望 F、售后服务态度差 E、不能退货换货 G、其他____

20，遇到问题之后您通常是如何解决的（）（可多选）

A、联系客服解决 B、联系商家解决 C、给商品差评 D、不联系直接寄回商品 F、不解决

E、其他____

21、您觉得网上购物需要改进的是（）（可多选）

A、商品质量B、配送及时性 C、信息描述 D、支付手段 E、诚信经营 F、法律的保护

22、目前为止，您对您的网上购买的商品满意吗（）

A、满意 B、一般 C、不满意

23、您没有尝试网络购物的原因（）（可多选）

A、上网条件受限 B、商品质量不能完全保证C、卖家诚信 D、网上支付货款不安全E、商品配送慢 F、售后服务没保证 G．网上购物程序繁琐太麻烦H、不熟悉和不了解如何购物

24、您觉得你以后网上购物的次数会（）

A、增多B、不变C、减少D、视情况而定