医院社会评价制度

第一篇：医院社会评价制度

白沙县人民医院

收集院内、外医院服务意见管理制度

第一条 医院设立社会监督电话和意见箱，科室有意见登记本，有专人负责管理，每季度开启意见箱。

第二条 聘请社会监督员，每年召开一次有关人员征求意见的座谈会。

第三条 每年召开一次社保、商保和友好单位征求意见座谈会。

第四条 每季度对出院病人进行随访，进行追踪调查，征求意见和建议。

第五条 每年向病人发放1-2次“门诊、住院病人满意度调查表”，进行满意度调查。

第六条 对外公布举报电话，欢迎社会群众监督。

第七条 设立医患沟通办公室、院长接待室，负责接待处理患者投诉。

第八条 每年组织1-2次社会问卷调查。

2012年5月25日

第二篇：德育工作社会评价制度

德育工作社会评价制度

正确的德育评价应该是促进工作改进工作，提升教育效果的一种重要手段，应该是工作完善自我，发展个性品质不可或缺的一个 环节，应该是科学、合理、公平、积极的，是具备发展性的我们根据德育工作的特点，在“定量评价与定性评价相结合，以定性为主；过程评价与结果评价相结合，以过程为主。”这一原则的指导下，制定了新的评价方案。与以往的评价方式相比，这一方案更强调多元化评价和过程性评价。我们评价制度的特点是，民主化与科学化、激励性与方向性、规范化与人本化结合。

新的评价方案由德育工作自我评价、受导学生评价、受导学生家长评价、年级管委会评价（核心部分）和学校德育领导小组考评等几个方面组成。评价工作由学校德育领导小组具体负责，考核的结果作为教师综合考评的一项重要内容，并与教师本人的绩效奖和职称晋升的班主任年限挂钩。

1．德育工作的自我评价

自我评价是整个德育工作制评价机制的内驱力。自我评价的实施使工作能够对自身的育人心态、德育方法、工作日程以及相关的能力策略等形成客观的理性认识，并作出价值判断，从而指导今后的德育实践，并在实践中进一步检验自我评价的客观性。

2．受导学生评价

受导学生评价是整个评价考核机制中的重要组成部分。德育工作的工作是否起到预期效果，关键要看学生的评价。学校德育领导小组

成员不定期与受导学生交流，了解工作施导情况，并在公平、公正、充分尊重学生意愿的环境下，对工作进行评价，确保了评价的客观性。只有学生认为自己在接受德育工作的指导后有了较大的提高或是感觉到逐步提高，我们才可以说德育工作取得了预期效果。

3．受导学生家长的评价

受导学生家长的评价是整个评价考核机制的不可或缺的组成部分。建立家长评价机制可以及时观察到学生受导以后在家庭中行为的变化，可以用来检验德育工作制实施的社会效果。家长能够对接受工作指导的子女的言行举止的变化及特点作出客观评价，并及时将这种评价反馈给工作，从而形成工作、家长“双导”模式。

4．年级管委会评价（核心部分）

年级管委会评价是德育工作制评价制度中的核心。

年级组管委会是整个教师评价体系的核心。在人员设置方面，一个年级组管委会由七人组成，其中分管该年级的副校长为主任，另设副主任（年级组长）两名。年级组管委会委员由本年级教师投票产生，并经校长办公会议确定，由素质好、能力强、业务精、作风正、威信高、实绩优的教师担任；年级组管委会除了协助学校做好本年级的教育教学日常管理工作之外，最主要的职能便是公正、公平地对本年级组成员进行考核与评定。

年级管委会下设德育工作考评小组，由于各年级管委会成员都来自工作第一线，对德育工作工作有较全面较充分的了解，并能促进监督机制的秩序化和制度化，因而对具体的工作及学生能做出客观、及

时的评价。在评价实践中，我们又逐步摸索出一套成熟的评价标准，采用了工作工作业绩述职形式，即工作每学期末把自己对受导学生开展工作的情况向年级组全体教师进行述职，由年级组结合受导学生和家长的反馈对工作的工作业绩进行综合评定。此外，通过述职，还建立了工作等级制。学校根据年级组教师综合评定的结果给工作分级，把工作分为一级工作、二级工作、三级工作，每学期对优秀工作进行奖励，并淘汰部分不合格的工作，以激发工作的工作责任心和积极性。

5．学校德育领导小组考评

学校德育领导评价是整个监督机制中意识领域的指南。学校德育领导评价的目标是：建立一套客观的评价体系，对整个德育工作制工作的方向作出正确的引导，并对具体的工作经验教训进行总结，形成德育成果，可以案例或专著的方式对外发表，使得学校的德育评价机制成为公众评价的热点，由此带来社会评价，扩大学校影响

第三篇：第三方社会评价制度

医院第三方评价制度

一、医院建立评价体系的指导思想

随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重 视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表” “群众对医院工作满意度问卷调查表” “院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。

二、建立评价体系的目的

在《二级综合医院评审标准（2012 年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。

制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。

三、评价的管理

在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医 风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。

四、评审的标准

1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。

2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。

3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。

五、调查结果分析，建立评价数据库

1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。

2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。

3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。

4、当一份调查所得的问卷中有 20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。

5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。

邯钢医院社会评价实施方案

为进一步加强全院政风行风建设，确保第三方评估工作真实反映我院政风行风水平，保证民主评议工作取得满意的效果，根据《昌江县人民医院民主评议政风行风工作实施方案》，制定本方案。

一、指导思想

切实把第三方评估工作作为此次行评的重心，引起高度重视，坚持开诚布公、实事求是、主动工作的原则，积极配合市、县纠风办和督查组对第三方评估工作的组织实施，及时了解掌握社会和人民群众对医院工作的要求，扎扎实实抓好服务质量、服务态度和医德医风整治工作，以医院全心全意为人民服务的实际行动和工作成效来获得较高的评价。

二、主要任务

（一）扎实开展自查自纠。我院对自身查找的问题、督查组反馈的问题、纠风办受理的问题，要以积极的态度和有效的措施有针对性地加强整改，特别要集中解决群众普遍关注的“看病就医”这一热点问题，努力解决为民服务本领不高、服务效率低下、“看病难、看病贵”等难点问题，着力解决政风行风评议监督员和群众反映的医德医风上的突出问题，牢固树立宗旨观念，努力提高服务质量，构建和谐医患关系，让群众看到行风建设带来的实实在在变化，进一步树立我院在人民群众心目中的良好形象，为第三方评估奠定 良好的基础。

（二）协助组织问卷调查。根据县纠风办和督查组的要求，结合我院工作实际，如实提供调查参考事项，主动提出具有代表性的调查对象建议范围，积极协助政风行风评议监督员完成调查问卷的发放、收集工作，密切关注调查问卷反映比较集中的突出问题并及时研究整改。

（三）积极应对随机抽访。注重加强宣传引导，加强与新闻媒体的联系，充分利用电视、报纸、网站、墙报、黑板报、宣传栏等多种形式开展主动宣传，大力宣传卫生政策法规，宣传公开服务承诺，宣传利民惠民措施，宣传医院工作实绩，宣传行评建设效果，宣传医院先进事迹，提高群众对卫生工作的知晓率，引导群众加深对医院工作成效的认可。主动加强社情民意监测，关注社会和群众不满情绪，采取院长接访等方式，有针对性地解惑释疑，消除公众误解，树立正面形象。努力在全社会营造了解、关心、支持卫生系统政风行风建设的良好氛围。

（四）实时跟踪网上测评。安排专门的网络管理人员，加强与广大网友的互动。对网民的提问，要及时提供权威的解释答复，做好相关政策的宣传工作；对网民的质疑或反映的问题，要主动回应，组织专班调查核实，确属工作不到位的要作出道歉，并及时改正，主动将整改结果向网民反馈，自觉接受监督；对少数网民提出的超越医院和卫生行政部门 工作权限的要求，要作出情况说明，取得网友的谅解和支持。

医院数据库管理制度

为加强我院计算机信息系统数据的安全管理，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关规定，结合我单位实际，制定本办法。

第一条 数据库管理员必须管理好数据库和数据库服务器的登录用户名和登录密码，以免被他人盗用。

第二条 数据库管理员必须经过专业技术培训，具备相应的专业技术水平方可上岗。

第三条 医院各部门要执照计算机应用系统的使用要求和档案工作的业务要求开展工作，规范地录入、接收和移交各类档案数据和各类业务数据。医院有关部门要加强数据质量管理，确保入库数据真实、完整、准确。

第四条 医院各类有保存价值的计算机数据实行统一管理。数据库管理员应根据工作需要拟定数据库管理技术规范和数据收集要求，齐全、规范、完整地收集各类数据，并做好数入库审核登记工作。数据管理员要对收集的各类数据进行完整性和质量检查，对不符合要求的数据，应退回形成部门重新处理。2.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。

第四篇：医院处方评价制度

文章标题：医院处方评价制度

[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.xiexiebang.com/)一站在手，写作无忧!]切实加强处方管理，建立和完善医疗机构处方评价制度，提高处方质量，规范

医疗行为，促进合理用药，确保医疗安全，根据卫生部《处方管理办法（试行）》、《抗菌药物临床应用指导原则》和《浙江省病历书写规范（试行）》、《浙江省抗菌药物临床合理应用指导方案（试行）》等有关规定、规范的要求，制定本办法。

一、评价内容

除上述规范性文件所规定的处方管理要求外，将下列内容列入处方评价范围：一是处方药品用量。处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。二是抗菌素的规范使用。对照卫生部指导原则和有关管理规范的规定，对合理、规范使用抗菌素（抗感染药物）

作出评价。三是贵重药品用法用量。对照患者的临床诊断，对价格昂贵的药品使用的合理性进行分析评价。四是处方药品费用。重点对大处方进行合理性分析评价。

二、评价方法

结合医院日常医疗质量检查工作，由考核职能部门定期或不定期地所有科室的处方质量尤其是处方用药的合理性进行考核、评价，并通报结果。各科室内部开展经常性的处方评价

活动。医院每个月进行一次有针对性的处方评价活动，并在内部通报评价结果和落实整改措施。同时运用HIS查询系统对处方进行经常性的监测，指定专人定期对处方情况进行数据

分析，排查异常情况，及时上报处理。

三、处方评价标准

医务人员所开具处方凡存在下列问题之一者，为不合格处方：

（一）印制格式

1、前记中“费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号，科别或病室和床位号、临床诊断、开具日期”等栏目有缺项。麻醉药品、精神药品处方前记除以上必须栏目外，必须的“患者身份证明编号，代办人姓名、性别、年龄、身份证明编号”等有缺项。

2、正文无Rp或R标示。麻醉药品、精神药品处方正文无病情及诊断；

3、后记中“医师签名以及审核、调配、核对、发药的药学专业技术人员签名”等栏目有缺项；

4、处方用纸颜色不符合《处方管理办法（试行）》和《麻醉药品、精神药品处方管理规定》的要求。

（二）处方书写

1、医师未签全名，或只有专用签章没有签名；

2、处方后记审核、调配、核对、发药栏目中无药学专业技术人员的签名，或调剂、复核非双人签名；

3、儿科处方婴幼儿年龄未写日、月龄；

4、西药、中成药、中药饮片未分别开具；

5、用不规范的中文或英文书写或缩写或代号；

6、药品剂量、单位书写不正确或不清楚；

7、需进行皮试的，处方上未注明；

8、开具处方后的空白处未划斜线；

9、字迹难以辨认，或修改处缺签名及注明修改日期，或缺其中之一者；

10、其他项目书写有缺项。

（三）合理用药

1、药品的适应证有与临床主要诊断不符合的；

2、药品间有配伍禁忌；

3、单张处方超过五种药品；

4、药品超剂量使用未注明原因及再次签名；

5、普通处方超过7日用量；急诊处方超过3日用量；慢性病、老年病或特殊情况适当延长用药天数未加说明。麻醉药品、精神药品用量超过《麻醉药品、精神药品处方管理规定

》要求。

6、抗菌药物临床应用及开具权限不符合《浙江省抗菌药物临床合理应用指导方案（试行）》要求；

7、贵重药品使用无指征或用法、用量不合理。

（四）其它

1、非本医疗机构注册医师开具的处方；

2、药学部门无签名式样及专用签章备案记录医师开具的处方，或医师的签名和专用签章与药学部门留样备查的式样不一致的处方。

四、考核与奖惩

（一）医院把处方的合理性纳入医师及其科室目标考核和奖惩范畴，制定切实可行的评价方法和指标，把处方的合理性与奖金发放、评先评优结合起来，做到奖罚分明，使因病施

治、合理用药、合理治疗制度化、规范化、经常化，成为广大医务人员的自觉行动。

（二）对不合格处方书写医师，按其违规程度等根据《医院质量管理标准》给

第五篇：医院社会评价工作实施方案

建湖建阳眼科医院

社会评价工作实施方案

为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫计委、省、市卫计委关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。

一、指导思想

以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。

二、评议范围

全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。

三、评议内容

医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，定期更新设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。详见《社会评价质量控制体系》。

四、评价方式

（一）问卷调查：

对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于社会评价工作的全过程。

六、保障措施

（一）建立质量控制体系

坚持以病人为中心，以患者需要为导向，按照卫计委的医院评审标准有关要求，强化质量意识，注重质量保障，重视过程监控，实施有效评价，以信息化建设为手段，标准化建设为基础，制度化建设为保障，建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的公平公正。

（二）加强组织领导

1、成立医院社会评价工作领导小组，党支部朱政国书记为组长，各科室主要负责人为成员，在院办公室设置 社会评价工作领导小组办公室。

2、领导小组成员实行分工负责制。按责任分工负责相关信息数据的采集、汇总、分析和反馈以及整改落实的督导。

3、实行目标管理、专人负责，加强对相关人员的业务培训，加强过程控制，严把质量关，也确保评价结果的客观公正。